Prova 2- TÓPICOS AVANÇADOS EM RECURSOS HUMANOS

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Prova Online
Disciplina: 379 - TÓPICOS AVANÇADOS EM RECURSOS HUMANOS
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
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QUESTÃO 1
O backtracking é uma técnica muito utilizada no coaching e significa
a )
 passar feedback ao cliente.
b )
 seguir o caminho do coachee pelo lado contrário.
 
c )
 reafirmar os pontos-chave do outro, usando as próprias palavras da pessoa.
d )
 acompanhar o desempenho do cliente.
QUESTÃO 2
A terceirização começou a ser utilizada há cerca de 20 anos, primeiramente na Europa e nos Estados Unidos e, posteriormente, no restante do mundo. A terceirização busca
a )
 a redução de processos trabalhistas.
 
b )
 a eficiência operacional.
c )
 eliminar funções.
d )
 o equilíbrio financeiro da empresa.
QUESTÃO 3
Empresas que atuam em mercados concorrenciais tendem a destinar mais poder para quais áreas?
a )
 Recursos humanos e atendimento.
b )
 Financeira e de produção.
 
c )
 Marketing e vendas.
d )
 Jurídica e administrativa.
QUESTÃO 4
Quais são os três princípios do resizing?
a )
 Ajuste drástico à realidade, criação do futuro da empresa e contratação.
b )
 Ajuste drástico à realidade, demissão e busca da eficiência operacional.
 
c )
 Ajuste drástico à realidade, criação do futuro da empresa e busca da eficiência operacional.
d )
 Demissão, criação do futuro da empresa e busca da eficiência operacional.
QUESTÃO 5
O termo "corrente de clientes" utilizado no modelo industrial japonês significa
a )
 a vinculação dos clientes a um determinado mercado.
b )
 a união de todos os clientes para a garantia dos seus direitos.
 
c )
 que cada agente de um processo produtivo é fornecedor do próximo processo.
d )
 uma série de clientes que experimentaram os mesmos fornecedores.
QUESTÃO 6
A ferramenta do coaching que ajuda a pessoa a descobrir os motivos para o não cumprimento de suas metas é
 
a )
 a grade de metas.
b )
 o plano de ação.
c )
 o inventário de crenças limitantes.
d )
 a roda da vida.
QUESTÃO 7
A resistência dos jovens em buscar o mentoring está no fato
a )
 dos jovens terem muitas dúvidas em relação às suas carreiras.
b )
 dos programas de mentoring terem custos elevados.
c )
 de existirem poucos mentores confiáveis.
 
d )
 dos jovens considerarem pessoas mais velhas desatualizadas.
QUESTÃO 8
O processo de reestruturação das empresas foi uma resposta para
a )
 os reflexos da Grande Depressão dos anos 1930.
b )
 o fim da reserva de mercado de informática.
 
c )
 as crises do petróleo e o aumento da competitividade dos anos de 1980.
d )
 as incertezas pós-Segunda Guerra.
QUESTÃO 9
As pessoas que fornecem e recebem o coaching são chamadas, respectivamente, de
a )
 professor e aluno.
b )
 chefe e subordinado.
 
c )
 coach e coachee.
d )
 coachee e coach.
QUESTÃO 10
Para conseguir o rapport com o cliente, o coach utiliza o espelhamento, que significa
 
a )
 reproduzir os elementos da fisiologia e do comportamento do outro.
b )
 reproduzir as metas do cliente para confirmar sua adequação.
c )
 resumir as técnicas utilizadas no coaching.
d )
 imitar os pontos positivos obtidos pelo cliente.
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