TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO

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TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
1a aula
		
	 
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	 1a Questão
	
	
	
	
	O único elemento ativo da organização e essencial para obtenção de vantagem competitiva das empresas, demanda um tratamento diferente e conectado com as reais necessidades daquele mundo corporativo, determinante no alcance de suas metas e resultados, é denominado:
		
	
	A tecnologia.
	
	A produção.
	
	A máquina.
	 
	O ser humano.
	
	A estratégia.
	
Explicação:
Na Era da Informação (para a maioria dos autores) ou na Era do Conhecimento (perspectiva do olhar apresentado por outros que escrevem sobre o tema), o ser humano passa a ocupar o pael de maior relevância no cenário das organizações.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Quando nos referimos aos consumidores que a organização busca fidelizá-los e aos potenciais consumidores de seus produtos ou serviços, estamos conceituando:
		
	
	clientes internos
	
	fornecedores
	 
	clientes externos
	
	clientes externos e internos
	
	stakeholders
	
Explicação:
Clientes externos são aqueles que consomem os produtos ou utilizam os serviços disponibilizados pela organização.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Uma organização possui dois tipos de clientes: os internos e os externos. Escolha, entre as opções apresentadas, a resposta correta que caracteriza os clientes internos.
		
	
	Clientes internos são os empregados que compram os produtos da empresa, com algum desconto, sendo os valores abatidos de seus salários no contracheque
	
	Clientes internos são clientes que residem no Brasil, enquanto os clientes externos são os que residem em outros paises
	
	Clientes internos são os colaboradores e fornecedores que participam do processo produtivo e contribuem para o sucesso da organização
	
	Clientes internos são os clientes que adquirem produtos em lojas da empresa enquanto os clientes externos compram em lojas credenciadas como distribuidoras ou franquedas
	 
	Clientes internos são seus colaboradores que, quando preparados e motivados estarão em condições de produzir produtos e oferecer serviços de qualidade, capazes de atender e até encantar os clientes externos
	
Explicação:
O termo Cliente interno se aplica aos profissionais que atuam dentro da organização, e usufruem das políticas e práticas adotadas naquele mundo corporativo.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	As organizações possibilitam a produção de diversos produtos e a prestação de inúmeros serviços, por meio de processos que, individualmente, não conseguiríamos ou teríamos uma enorme dificuldade para realizar. Então, segundo o que estudamos na aula 1 e o que este enunciado afirma, é possível considerar que neste cenário, acentuadamente competitivo, as organizações sintam-se obrigadas a adotar ações estratégicas. Assinale a resposta dentre as afirmativas a seguir oferecidas que, descreva acertadamente uma destas ações mencionadas no enunciado.
		
	 
	Direcionarem seus esforços para captar talentos, descobri-los internamente e, principalmente retê-los, além de qualifica-los para garantir a competitividade organizacional
	
	Dedicarem maior investimento em treinamento, mesmo sabendo que o sujeito depois de qualificado pode pedir demissão e ir trabalhar em um concorrente
	
	Captarem os profissionais que forem identificados pelo setor de recrutamento, contratando qualquer um que tenha disponibilidade para o trabalho
	
	O conjunto das alternativas de respostas proposto, atende plenamente ao enunciado da questão.
	
	Observarem com menor cuidado os erros cometidos pelas outras empresa, evitando reproduzi-los na sua rotina
	
Explicação:
Identificar potenciais candidatos que atendam às exigências da organização e, possam preencher as lacunas de competências existentes naquele mundo corporativo, é uma das maneiras de prover recursos para a ampliação da perenidade organizacional.
Além disso, diante da captação destes talentos, faz-se necessário que programas de retenção e políticas de valorização do pessoal sejam adotados, objetivando manter estes profissionais na empresa, assim como troná-la uma referência para que novos talentos queiram trabalhar ali.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Quando aumentamos o conhecimento das pessoas com dados sobre a organização, seus produtos / serviços, políticas e diretrizes, regras e regulamentos e seus clientes estamos realizando uma mudança baseada em:
		
	 
	Transmissão de informações.
	
	Desenvolvimento de conceitos.
	
	Desenvolvimento de habilidades.
	
	Desenvolvimento de comportamento.
	
	Transmissão de comandos.
	
Explicação:
A matéria-prima para a produção do conhecimento é a informação.
Logo, para que ocorra a produção do conhecimento, a informação precisa ser compartilhada.
	
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	O que as organizações estão fazendo para produzirem produtos e oferecerem serviços que satisfaçam consumidores cada dia mais exigentes?
		
	
	Aumentam o número de pontos de vendas para estarem mais próximas aos clientes
	 
	Estão atentas e proativas buscando se antecipar as necessidades de seus clientes
	
	Investem mais em propaganda e exposição nas diversas mídias
	
	Realizam promoções e descontos nos seus produtos e serviços
	
	Melhoram seus controles e processo internos para reduzir custos
	
Explicação:
Ao adotar a empatia como premissa de atuação, as organizações passam a refletir com maior propriedade sobre as necessidades do cliente e, por conta disso, podem se antecipar à necessidade que eles venham a apresentar.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O sistema que tem como propósito conhecer e tratar as questões dos indivíduos nos seus ambientes de trabalho, além de proporcionar a busca, o conhecimento, a ordenação, o treinamento e o desenvolvimento de seus talentos humanos, promovendo o desenvolvimento organizacional, focando as metas e os resultados a serem alcançados, é chamado de sistema de:
		
	 
	Administração de RH.
	
	Gestão da Produção.
	
	Administração da Logística.
	
	Gestão Estratégica.
	
	Administração Contábil.
	
Explicação:
O termo Administração de Recursos Humanos (ARH) é utilizado para classificar as ações que envolvem o tratamento do sujeito (em todos os aspectos) dentro do ambiente organizacional, contribuindo para que os comportamentos apresentados por este, sejam direcionados para o alcance dos resultados desejados pela empresa e, expressos pelo planejamento estratégico.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Um Analista de RH é solicitado por um gestor que lhe apresenta uma queixa sobre o atendimento de sua equipe. Segundo ele, a qualidade desse serviço precisa melhorar. Diante de uma situação Analista de TD ouve com atenção a queixa do gestor, depois questiona de que modo isso afeta no atingimento das metas do setor e da empresa e, finalmente, pergunta quais resultados o gestor espera que o treinamento atinja. Nessa situação as competências utilizadas pelo Analista de TD são:
		
	
	Ação preventiva; Determinação de foco; Ação corretiva.
	
	Ação preventiva; Foco no resultado; Escuta privilegiada.
	
	Visão estratégica e sistêmica; Escuta privilegiada; Foco no resultado.
	
	Escuta privilegiada; Ação preventiva; Foco no resultado.
	 
	Escuta privilegiada; Visão estratégica e sistêmica; Foco no resultado.
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	 1a Questão
	
	
	
	
	Ter o subsistema treinamento em uma empresa como função de staff, significa:
		
	
	Atuar juntamente com todos os gerentes de todos os setores para montar um programa de qualidade de vida para os funcionários.
	
	Ter um departamento que trace um programa de educação corporativa, um "guarda-chuva" estratégico para o crescimento e desenvolvimento da organização.
	
	Recrutare selecionar, treinar e desenvolver, gerir planos de benefícios e avalia o desempenho dos funcionários
	
	Comprar pacotes de treinamentos prontos, administrar sua execução e avaliar seus resultados
	 
	Avaliar as necessidades de treinamento de todos os setores juntamente com seus respectivos gestores, programar, executar e avaliar os programas dentro da empresa
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	SÃO FATORES QUE AFETAM A TRANSFERÊNCIA DE APRENDIZAGEM: I. Acreditar que é capaz de utilizar o que foi aprendido e que irá melhorar sua performance no trabalho. II. Acreditar que irá receber sanções pela não aplicação dos novos conhecimentos e habilidades, o que é mais eficaz para a transferência de aprendizagem III. Receber feedback, assistência e coaching dos gestores e colegas IV. Quando os gestores discutem expectativas de performance antes do treinamento, pois discussões pós-treinamento já não surtem efeito V. Disposição para aprender. ESTÃO CORRETAS AS ASSERTIVAS:
		
	
	I, II, III
	
	II e IV
	
	II e III
	
	I e V
	 
	I, III e V
	
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Uma das atividades desenvolvidas por ações de Treinamento e Desenvolvimento é possibilitar um tipo de relacionamento no qual um profissional se compromete a apoiar e ajudar o aprendiz para que este possa atingir determinado resultado ou seguir determinado caminho. Denominamos essa ação de:
		
	
	Trainee
	
	Senioridade
	
	Estágio
	 
	Coach
	
	Talentos
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	O Subsistema Treinamento e Desenvolvimento possui algumas atribuições que podem ser consideradas de maior importância, as quais chamamos de ¿responsabilidade macro¿. Nas alternativas a seguir, assinale aquela que descreve, de maneira plena e correta, estas atribuições deste subsistema em RH.
		
	
	Cuidar dos processos de atualização do quadro funcional para o desempenho de suas atividades profissionais.
	
	Cuidar dos processos de aperfeiçoamento.
	 
	Cuidar dos processos de qualificação, aperfeiçoamento/atualização do efetivo, com ações vinculadas à estratégia organizacional e aos objetivos esperados pela empresa.
	
	Cuidar dos processos que envolvam a qualificação.
	
	Cuidar dos processos de aperfeiçoamento e qualificação somente.
	
Explicação:
Ao usarmos o termo "macro", estamos nos referindo à amplitude de uma ação que deve contemplar inúmeros elementos.
A alternativa de resposta que o gabarito indica como opção correta, apresenta este elenco de preocupações que contemplam o olhar das macro responsabilidades do /subsistema de Treinamento e Desenvolvimento.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Muito se fala sobre o novo ativo das organizações: o capital intelectual, temática que se interliga ao capital humano e a gestão do conhecimento. Assinale a alternativa correta
		
	
	Todas as afirmativas estão corretas
	
	Todas as afirmativas estão incorretas
	 
	Capital Intelectual se refere ao patrimônio intangível das empresas
	
	Capital Humano refere-se a valor contabilizado dos salários dos funcionários das empresas
	
	Gestão do conhecimento é um treinamento a longo prazo
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	As pessoas constituem o recurso inteligente, vivo e dinâmico das organizações. Ao desenvolver as pessoas elas desenvolverão a organização. O crescimento individual conduz ao crescimento das equipes, o qual conduz ao crescimento das áreas funcionais e este ao crescimento da organização. Em relação ao Desenvolvimento de Pessoas, escolha dentre as alternativas abaixo a que corresponde às etapas deste subsistema da ARH.
		
	
	Oferecer oportunidades de treinamento; Permitir maior segurança no trabalho e dar liberdade e autonomia no desempenho das funções
	
	Reestruturar o organograma da empresa; redesenhar as funções e cargos existentes e reduzir os níveis hierárquicos das empresas a fim de otimizar a lucratividade da organização
	
	Preparar a organização para implantação de plano de carreiras, analisar potencial dos colaboradores para ocupar cargos em vagas abertas e verificar necessidades de complementar competências e habilidades dos colaboradores
	 
	Transformar pessoas em talentos; transformar talentos em capital humano; transformar capital humano em capital intelectual e transformar capital intelectual em resultados tangíveis para a organização
	
	Projetar o plano de sucessão para os cargos-chave na organização, estabelecer até dois possíveis candidatos a substituição destes cargos-chave, analisar o desempenho dos candidatos por um período de tempo relativamente longo
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Considere a afirmação: As pessoas necessitam saber que a organização oferece vagas para determinado cargo e ao mesmo tempo, a empresa precisa encontrar candidatos para ocupar essas vagas disponíveis. Essa afirmação refere-se ao processo de:
		
	
	treinamento
	
	triagem
	 
	recrutamento
	
	desenho de cargos
	
	 administração de salários
	
Explicação:
As pessoas necessitam saber que a organização oferece vagas para determinado cargo e, ao mesmo tempo, a empresa precisa encontrar candidatos para ocupar as vagas disponíveis. Para isso existe o processo de recrutamento, que inicia a captação e a triagem de candidatos internos ou externos à organização com a finalidade de preencher uma determinada vaga disponível na organização (DESSLER, 2003).
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Joana foi contratada como auxiliar de produção em uma grande indústria. A fim de que Joana adquirisse as competências necessárias ao trabalho mais rapidamente e conseguisse alcançar uma plena realização de suas potencialidades, um funcionário mais antigo e com muitos conhecimentos foi destacado para acompanhar o trabalho de Joana e realizar treinamentos no próprio trabalho. Podemos definir esse programa como:
		
	
	Educação Corporativa
	
	Capital Humano
	
	Talento
	 
	Mentoring
	
	Coaching
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	 1a Questão
	
	
	
	
	Quando uma empresa não é competitiva, queremos afirmar que sua posição se torna insustentável no segmento em que atua e, a menos que o seu desempenho melhore, a expectativa é que tenha vida curta dentro do contexto contemporâneo de mercado. Baseado nesta afirmativa do enunciado, assinale a opção de resposta que explica, corretamente o que se refere à competitividade, segundo Marcos Felipe Magalhães (In: Boog e Boog, 2006, p. 83)
		
	
	É possível considerar que a competitividade das organizações está relacionada ao tamanho da fatia de mercado que ela possui, explicitando a dimensão do seu porte se comparada aos seus concorrentes diretos
	
	A noção de competitividade está relacionada à quantidade de recursos materiais que a empresa possui, ratificando a sua força e potência diante dos seus concorrentes no mercado em que atua
	 
	Segundo o autor, a noção de competitividade está relacionada às estratégias das empresas ao tentar responder a perguntas sobre como vencer organizações rivais, reter a participação de mercado e melhorar a lucratividade
	
	O conjunto das opções de resposta proposto, atende, plenamente ao enunciado da questão.
	
	Para que uma empresa seja considerada competitiva, segundo o autor, basta que ela dimensione os recursos humanos e materiais que possui e, diante da identificação quantitativa destes aspectos, pode ser reconhecida como tal
	
Explicação:
De modo geral, podemos considerar que a competitividade empresarial é o conjunto de ações na qual as entidades comerciais implantam com o objetivo de potencializar seus resultados e fazer com que sejam os mais importantes dentro do seu setor.
Há quem simplifique esta definição comparando com a capacidade de uma empresa em gerar rendimentos, no entanto, uma empresa competitiva é aquela que alcança a melhor rentabilidade possívelsobre determinado investimento.
A definição mais comum de competitividade empresarial está associada à competitividade com produtividade. Esta relação é quase que um princípio no mundo dos negócios modernos, sendo um objetivo para as grandes multinacionais.
Fonte: https://conceitos.com/competitividade-empresarial/
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Vivemos em um mercado sistêmico, veloz e instável. Mas ainda existem organizações que não estão se movendo. O que isso significa?
		
	 
	Que algumas organizações não estão se ajustando/adaptando às novas exigências de ordem tecnológica, econômica, social, política e ecológica de seus mercados
	
	Que algumas organizações não estão Investindo em tecnologia e inovação
	
	Que algumas organizações não estão promovendo ações sociais
	
	Que algumas organizações não sabem o que fazer
	
	Que algumas organizações não estão reduzindo custos e aumentando suas receitas
	
Explicação:
Denttre as opções de resposta oferecida, a alternativa indicada pelo gabarito como aquela que está correta, contempla um elenco de possibilidades que justifica o contexto apresentado pelo enunciado da questão.
	
	
	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	Dentre as afirmações abaixo sobre COMPETITIVIDADE, assinale aquela que corresponde a uma sentença VERDADEIRA:
		
	
	A competitividade está mais ligada aos fatores internos da empresa do que aos fatores externos de mercado.
	 
	Uma vez conquistada uma alta competitividade, a empresa assegura seu sucesso por um longo período de tempo.
	
	Uma empresa que apresenta baixa competitividade é aquela que, normalmente, possui um grande diferencial quanto ao seu capital humano.
	
	Assegurar a conectividade entre as áreas funcionais da empresa, normalmente, não aumenta sua capacitadade de competir no mercado.
	 
	A definição de estratégias diferenciadas frente à concorrência (como produtos, preços e qualidade) pode gerar maior competitividade para a empresa.
	
Explicação:
De modo geral, podemos considerar que a competitividade empresarial é o conjunto de ações na qual as entidades comerciais implantam com o objetivo de potencializar seus resultados e fazer com que sejam os mais importantes dentro do seu setor.
Há quem simplifique esta definição comparando com a capacidade de uma empresa em gerar rendimentos, no entanto, uma empresa competitiva é aquela que alcança a melhor rentabilidade possível sobre determinado investimento.
A definição mais comum de competitividade empresarial está associada à competitividade com produtividade. Esta relação é quase que um princípio no mundo dos negócios modernos, sendo um objetivo para as grandes multinacionais.
Fonte: https://conceitos.com/competitividade-empresarial/
	
	
	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	Analise os exemplos abaixo e assinale aquele que representa possíveis indicadores de necessidades de Treinamento e Desenvolvimento:
		
	 
	O aumento dos índices de desperdícios e de erros.
	
	Os altos índices de satisfação dos clientes com os produtos da empresa.
	
	A alta qualificação de profissionais de média gerência.
	
	O aumento da produtividade da organização.
	
	O desempenho satisfatório dos funcionários.
	
Explicação:
O aumento dos índices de desperdícios e de erros na produção são indicadores de necessidade de T&D.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O crescimento no Mercado requer gente e a disponibilidade de pessoas talentosas está diminuindo. Para atrair pessoal qualificado, a Organização terá de ser vista como um excelente lugar para trabalhar, onde as pessoas se sintam valorizadas, prestigiadas e com chances de progredir. Diante desta premissa, assinale a alternativa que aponta a aplicabilidade do subsistema Treinamento e Desenvolvimento dentro do contexto organizacional:
		
	
	Ser um dos recursos primordiais para melhorar os processos de produção.
	
	Contribuir para maximizar resultados
	
	Criar meios para que os objetivos da Organização possam acontecer em um mercado altamente competitivo.
	 
	O conjunto das alternativas propostas atende plenamente ao enunciado desta questão
	
	Nenhuma das anteriores.
	
Explicação:
O elenco de alternativas de resposta proposto, apresenta os indicadores adequados e que justificam a compreensão de que todas se aplicam ao requerido pelo enunciado da questão.
	
	
	Gabarito
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	 6a Questão
	
	
	
	
	Diante da Figura abaixo e diante do entendimento sobre gestão da competitividade, é possível compreender que o fator Banco de talentos tem como proposta:
		
	
	Visa apenas destacar os melhores funcionários.
	 
	Colocar pessoas que possuem maiores habilidades em destaque, com o objetivo de capacitá-las cada vez mais e manter a organização com lucratividade o ano inteiro.
	
	Visa separar as habilidades e competências de cada funcionários, com o objetivo de faze-los ensinar aos outros.
	
	O banco de talentos visa apenas ter funcionários em stand by
	
	Visa premiar os funcionários mais talentosos.
	
Explicação:
O Banco de Talentos (como o nome já propõe) armazena informações sobre os profissionais que se destacam positivamente na organização.
Logo, diante deste mapeamento contextualizado, a empresa pode promover ações de desenvolvimento direcionadas para tornar este público ainda mais preparado para ajudar a manter a perenidade da organização.
	
	
	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	Quando as organizações dão início às suas atividades, elas desejam sobreviver, crescer e se perpetuar no mercado. Qualquer que seja a atividade que se pense haverá competição. Diante disso, como devemos encarar a competição?
		
	 
	Como um componente natural no ciclo de vida de pessoas e de organizações
	
	Como um mal inevitável
	
	Com bom humor
	
	Como uma forma dos patrões exigirem mais dos empregados
	 
	Como um componente temporário, que tende a acabar com a redução das empresas no mercado
	
Explicação:
A certeza de que o mercado apresentará a competição em qualquer cenário e contexto que se pretenda atuar, alimenta a perspectiva de que os desafios serão constantes, e com eles a possibilidade de desenvolvimento.
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 8a Questão
	
	
	
	
	O profissional de RH precisa compreender o momento que a organização está atravessando para definir as ações que irá recomendar. Magalhães (In: Boog e Boog, 2006, p. 83) afirma que quando as estratégias das empresas estão direcionadas a tentar responder a perguntas sobre como vencer organizações rivais, melhorar a participação de mercado e a lucratividade, significa que a organização está focada:
		
	
	Nos fornecedores;
	
	Na logística;
	 
	Na competitividade;
	
	Na administração de pessoal;
	
	Nos produtos e nos serviços;
	
Explicação:
De modo geral, podemos considerar que a competitividade empresarial é o conjunto de ações na qual as entidades comerciais implantam com o objetivo de potencializar seus resultados e fazer com que sejam os mais importantes dentro do seu setor.
Há quem simplifique esta definição comparando com a capacidade de uma empresa em gerar rendimentos, no entanto, uma empresa competitiva é aquela que alcança a melhor rentabilidade possível sobre determinado investimento.
A definição mais comum de competitividade empresarial está associada à competitividade com produtividade. Esta relação é quase que um princípio no mundo dos negócios modernos, sendo um objetivo para as grandes multinacionais.
Fonte: https://conceitos.com/competitividade-empresarial/
		
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	 1a Questão
	
	
	
	
	A competitividade é um fator cada vez mais presente na realidade do mercado e a busca para alcançar e manter esta condição é um dos desafios das organizações. O aspecto preponderante para se possa atingir um patamar sustentávelde competitividade está relacionado ao:
		
	
	Capacidade de logística
	 
	Estrutura organizacional
	
	Capital financeiro
	
	Condições de produção.
	 
	Capital intelectual
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 2a Questão
	
	
	
	
	Marcos Felipe Magalhães menciona os cinco eixos nos quais a competitividade se desenvolve de forma interligada: Processos, Pessoas, Mercado; Tecnologia e Conexões. Das alternativas abaixo, qual a que apresenta uma sentença válida quanto aos eixos?
		
	
	O eixo de Processos desempenha esforços na busca de eficiência e economias de escalas, principalmente com a utilização de parcerias estratégicas, terceirizações e franquias.
	
	O eixo de Tecnologia lida com temas relacionados às tecnologias humanas na empresa e sobre como desenvolvê-la frente às necessidades de mercado.
	 
	O eixo de Conexões trata , dentre outros temas, das parcerias estratégicas, terceirizações, franquias, joint ventures, redes de valores e cadeias de negócios com o intuito de fortalecer a competitividade.
	
	O eixo de Pessoas trata do conhecimento e de seus meios de disseminação, principalmente da tecnologia da informação e das comunicações.
	
	O eixo de Mercado privilegia a orientação para a satisfação das necessidades dos clientes internos da empresa.
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 3a Questão
	
	
	
	
	Para ser competitiva, uma empresa deve preocupar-se em atrair, selecionar e reter pessoas talentosas. Nesse esforço para reter os talentos, as empresas desenvolvem iniciativas como as apresentadas a seguir, EXCETO:
		
	
	Incentivos ao bom desempenho.
	
	Bom ambiente de trabalho.
	
	Salários compatíveis com o mercado.
	
	Tarefas ricas e desafiadoras.
	 
	Supervisores autoritários.
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
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	 4a Questão
	
	
	
	
	A competitividade nas organizações ocorre de forma interligada a partir de cinco eixos, segundo Marcos Felipe Magalhães, relacionados a seguir. Marque a alternativa que não faz parte do contexto.
		
	
	Pessoas (gestão competitiva de recursos humanos): trata do conhecimento, das habilidades, da capacitação, do treinamento, da educação.
	 
	Conexões (comunicação entre processos): trata das redes sociais, internet e intranet essenciais e utilizadas pelas organizações.
	 
	Processos (gestão da qualidade): são os indicadores de qualidade e produtividade.
	
	Tecnologia (gestão da produção, TIB, Telecom, TI, PD&I): lida com a engenharia do negócio em si, as automações e os sistemas, a tecnologia da informação e das comunicações.
	
	Mercado (gestão orientada para o mercado): é a orientação para a satisfação das necessidades dos clientes, o profundo conhecimento do comportamento dos consumidores e a capacidade de ativar e se comunicar com o mercado.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Diante do contexto do cenário atual e, baseado no que estudamos, qual recurso poderia ser considerado como elemento principal para assegurar a capacidade da empresa em competir no mercado em que atua, no sentido mais profundo do conceito de competitividade? Assinale a resposta certa
		
	 
	O capital humano da organização
	
	A fluidez do processo de trabalho adotado dentro daquela empresa
	
	O capital financeiro da organização
	
	Os recursos provenientes da tecnologia da informação
	 
	Os equipamentos, máquinas e veículos que a organização possui
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Marcos Felipe Magalhães (in BOOG e BOOG, 2006, p. 92) menciona os cinco eixos nas quais a competitividade se desenvolve de forma interligada no ambiente do mundo corporativo. Baseado nesta afirmativa, assinale a resposta que indica corretamente quais são estes elementos componentes deste eixo.
		
	
	Pesquisa, Pessoas, Processos, Tecnologia e Conexões
	
	Pessoas, Tecnologia, Conexões e Pesquisa
	
	Competições, Conexões, Pesquisa, Mercado e Tecnologia
	 
	Processos, Pessoas, Tecnologia, Mercado e Conexões
	
	Processos, Pessoas, Tecnologia, Mercado e Competições
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	No texto T&D e a competitividade nas organizações, Marcos Felipe Guimarães, afirma que as empresas competitivas e que sobreviverão no mercado são aquelas capazes de produzir bens e serviços que atendam às exigências dos mercados internacionais; que gerarem renda relativamente alta e níveis de emprego mesmo quando exposta à competição externa, e, finalmente aquelas capazes de melhorar os padrões de vida e a competitividade local promovendo iniciativas de desenvolvimento. Para tanto, estas empresas têm que se sustentar em cinco pilares. Quais são os cinco pilares da competitividade?
		
	
	Comunicação, Conexões, Processos, Tecnologia e Mercado.
	
	Estrutura, Conexões, Processos, Tecnologia e Mercado.
	 
	Pessoas, Conexões, Processos, Tecnologia e Mercado.
	
	Conexões, Processos, Finanças, Tecnologia e Competências.
	 
	Pessoas, Conexões, Processos, Tecnologia e Recursos.
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Para que o Processo de Treinamento, atenda aos objetivos organizacionais, o  Levantamento das Necessidades de Treinamento - (LNT) - deve ocorrer em três diferentes níveis: Análise da Organização Total; Análise de Recursos Humanos; Análise de Operações e Tarefas. Observe as questões abaixo e marque a opção CORRETA.
		
	 
	Análise da organização total - Analisa objetivos - ( missão, visão e valores) da empresa. Verifica quais são as competências necessárias para que a organização atinja seus desafios e quais serão os treinamentos necessários;
	
	Análise da organização total - Trata da avaliação racional e sistêmica da quantidade e qualidade de colaboradores;
	
	Análise de RH - Trata das etapas relacionadas aos processos produtivos e à melhoria contínua.
	
	Análise de Operações e Tarefas - Trata da avaliação racional e sistêmica da quantidade e qualidade de colaboradores;
	
	Análise de RH - Analisa objetivos, missão, visão e valores da empresa;
		TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
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	 1a Questão
	
	
	
	
	Considere a afirmação: As tarefas solicitadoras devem ser as primeiras a serem ensinadas ao novo colaborador, pois é capaz gerar certo sucesso após sua execução. Posteriormente deve se proporcionar atividades que exigem uma complexidade  crescente, ou seja, nem tão fáceis (que o impeçam de vivenciar sucesso e motivação) e nem tão difíceis (que o impeçam de ter experiências com altos padrões de desempenho).
Essa afirmação refere-se a:
		
	 
	Programas de interação
	
	Supervisor
	 
	Conteúdo de cargo
	
	Processo seletivo
	
	Grupo de trabalho
	
Explicação:
A afirmação se trata do Conteúdo de Cargo
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Sabemos que é parte das atribuições da Administração de Recursos Humanos, muitas vezes da própria área de Treinamento e Desenvolvimento, promover ações com a finalidade de facilitar o engajamento do novo empregado à cultura da organização. Estes programas são denominados, dentre outros nomes, de:
		
	
	Formação
	 
	Integração
	
	Reciclagem
	
	Aperfeiçoamento
	
	Especialização
	
Explicação:
É possível encontrarmos alguns autores que denominam "Programa de Ambientação", em algumas empresas podemos encontrar o termo "Programa de Acolhimento"... mas, todos eles tratam da mesma coisa: a integração do novo colaborador.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Paulo é gerente de RH da empresa ABC e identificou que muitos dos empregados recém contratados, estavam solicitando seu desligamento antes de seis meses de contratação. Nas entrevistas de desligamento, Paulo apurou que a principal queixa das pessoas que pediam o desligamento era sobre apoio da chefia e dos colegas de trabalho na execução das suas atividades. Eles se sentiam largados à própria sorte,tendo que descobrir quais eram os procedimentos corretos, quem era quem na estrutura organizacional e aspectos relacionados aos seus direitos e obrigações. O que Paulo deve fazer para resolver essa situação?
		
	
	Negociar melhores salários e benefícios que inibam a saída dos colaboradores
	 
	Promover reuniões entre as chefias e os empregados
	
	Promover a troca das chefias das áreas com esse problema
	 
	Montar um programa de integração de novos colaboradores que envolva o apoio das chefias
	
	Mudar o sistema de recrutamento e seleção, alterando perfil dos cargos , testes e dinâmicas
	
Explicação:
Paulo precisa cuidar para que seus novos colaboradores sejam integrados ao processo, à empresa e às pessoas, tão logo cheguem para trabalhar, consolidando o sentimento de pertencimento e, dando maior concretude à permanência destes profissionais.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Considerando que o processo de integração para novos empregados refere-se a um treinamento intensivo com relação as informações sobre a empresa contratante, visando diminuir a ansiedade e a insegurança do colaborador ao novo ambiente de trabalho, podemos afirmar que os principais itens abordados neste processo de ambientação são:
		
	
	missão, visão, valores, estrutura organizacional, e política de RH porque precisa conhecer a empresa como um todo.
	
	somente os aspectos fundamentais da cultura organizacional e informações relevantes ao organograma da empresa porque são informações suficientes para o bom desempenho.
	
	políticas de Recursos Humanos porque o empregado precisa ter ciência de todos seus descontos em folha de pagamento.
	 
	missão, visão, valores institucionais, aspectos sobre a cultura e a estrutura organizacional e as políticas de recursos humanos porque são as informações que facilitarão a adaptação do empregado.
	
	missão, visão e valores institucionais, porque o novo empregado precisa saber apenas sobre a cultura da empresa onde vai trabalhar.
	
Explicação:
O Programa de Integração pressupõe ofertar aos novos Colaboradores, aquelas informações que permitirão que ele conheça a organização em que inicia a sua relação de trabalho e, desta forma, possa se perceber como parte dela.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Considerando as atividades desenvolvidas pela área de Treinamento e Desenvolvimento em uma empresa, assinale a opção que indique corretamente, o que faz um Analista de RH que atue nesta área I - Pesquisar custos envolvidos no processo de recrutamento e seleção II - Levantar as necessidades de treinamento em todas as áreas da empresa III - Participar do processo de integração do novo empregado
		
	 
	II e III estão corretos
	
	I, II e III estão corretos
	 
	I e III estão corretos
	
	I e II estão corretos
	
	I está correto
	
Explicação:
Se considerarmos uma empresa com um RH bem estruturado e dividido em todos os subsistemas, o Analista de Treinamento não deverá adotar ações direcionadas para a observação dos custos em Recrutamento e Seleção.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Considere a afirmação: Nas entrevistas de seleção, o candidato começa a conhecer o ambiente de trabalho, os métodos de gestão da empresa e do seu futuro líder, a cultura, colegas, tarefas a serem executados, desafios que irá enfrentar. Nesta etapa tem início a socialização do candidato, pois lhes são fornecidas informações importantes, que auxiliarão na escolha adequada da futura organização para a qual irá trabalhar.
Essa afirmação refere-se a:
		
	
	Grupo de trabalho
	
	Supervisor
	
	Programas de interação
	 
	Processo seletivo
	
	Conteúdo de cargo
	
Explicação:
A afirmação se trata do Processo Seletivo
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Um funcionário, ao entrar numa organização, passa por um treinamento cujo objetivo é a apresentação da empresa e dos direitos e deveres do funcionário. Observe as alternativas e assinale aquela cujas ações atendem apenas a esses objetivos.
		
	
	Assistir a um vídeo sobre a empresa e participar de um café da manhã com os funcionários novos.
	
	Promover um encontro dos novos funcionários para esclarecer dúvidas sobre seus deveres e obrigações e convidá-los para um café da manhã com o diretor da área.
	
	Participar de um almoço com os funcionários de seu setor e receber explicações sobre o manual com regras e informações úteis.
	
	Visitar as instalações do escritório e participar de uma gincana com a participação dos novos funcionários.
	 
	Visitar as instalações da empresa e receber explicações sobre aspectos trabalhistas e sobre as atribuições de seu cargo.
	
Explicação:
Dentre as alternativas de respostas oferecidas para a questão proposta pelo enunciado, apenas deve ser reconhecida como plenamente adequada, aquela que informa sobre situações específicas que podem e devem ser tratadas em um Programa de Integração de Novos Colaboradores.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Na fase final de um processo de treinamento e imersão, um grupo de jovens trainees foi exposto a uma série de elementos informais relacionados aos valores e normas de conduta da empresa. Em visitas aos diferentes escritórios e fábricas da empresa, eles puderam observar certos comportamentos, usos e costumes compartilhados pelos demais colaboradores. Essa ação possibilita ensinar aos novos integrantes a forma de perceber, pensar e agir na empresa. A descrição conduz à conclusão de que se trata de um processo dirigido à valorização:
		
	
	de replicação de processos.
	
	da vantagem competitiva.
	
	do contrato de desenvolvimento.
	
	do intercâmbio técnico.
	 
	da cultura organizacional.
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	 1a Questão
	
	
	
	
	Augusto está preparando um treinamento para ser aplicado em sua empresa. Ele está com dúvidas sobre as etapas do ciclo de treinamento e a ordem que essas etapas devem ser executadas. Qual das alternativas apresentadas abaixo você indicaria a Augusto como a correta?
		
	
	Projeto e Programação do Treinamento - Execução do Treinamento - Levantamento das Necessidades de Treinamento - Avaliação dos resultados do Treinamento
	
	Levantamento das Necessidades de Treinamento - Busca de Patrocínio Interno para o Treinamento - Execução do Treinamento - Avaliação dos resultados do Treinamento
	 
	Levantamento das Necessidades de Treinamento - Projeto e Programação do Treinamento - Execução do Treinamento - Avaliação dos resultados do Treinamento
	
	Levantamento das Necessidades de Treinamento - Execução do Treinamento - Projeto e Programação do Treinamento - Avaliação dos resultados do Treinamento
	
	Busca de Patrocínio Interno para o Treinamento - Levantamento das Necessidades de Treinamento - Execução do Treinamento - Avaliação dos resultados do Treinamento
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Marque a alternativa correta em relação ao conceito de treinamento:
		
	
	É sinônimo de desenvolvimento
	 
	É pontual e está relacionado a uma carência a ser suprida pelo cargo, naquele momento
	
	Pressupõe uma visão de futuro
	
	É voltado para o longo prazo
	
	Visa o desenvolvimento da carreira do colaborador durante sua trajetória na empresa
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	São objetivos do Treinamento: I - preparar o pessoal para as tarefas concernentes aos cargos da organização; II - proporcionar oportunidade para o contínuo desenvolvimento de pessoal; III - elevar o nível de abstração e conceptualização de idéias, ideologias e comportamentos organizacionais uniformes. Assinale:
		
	 
	apenas as afirmativas I e II estão corretas;
	
	somente as afirmativas II e III estão corretas.
	
	somente a afirmativa I está correta;
	
	somente a afirmativa III está correta;somente a afirmativa II está correta;
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A educação profissional compreendida como um processo educacional que tem por objetivo o crescimento sistemático de um colaborador, visando a sua capacitação ao longo de sua carreira na organização, é denominada de:
		
	 
	Desenvolvimento profissional
	
	Ambientação empresarial
	
	Aculturamento organizacional
	
	Treinamento de pessoal
	
	Formação profissional técnica de nível médio
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Embora os métodos para o treinamento e para o desenvolvimento de pessoas sejam similares para afetar a aprendizagem, a suas perspectivas de tempo são diferentes. Marque a questão que que está relacionada ao desenvolvimento.
		
	 
	Focaliza em geral os cargos a serem ocupados futuramente na organização
	
	Busca melhorar habilidades e capacidades relacionadas com o desempenho imediato do cargo.
	
	É orientado para o presente
	
	Focaliza o cargo atual
	
	Focaliza as atuais habilidades e capacidades que estão sendo requeridas
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Em relação à função Treinamento na empresa, é correto afirmar que:
		
	
	a despesa com treinamento de pessoal não é um investimento, o que não capitalizará dividendos;
	
	o melhor treinamento que um empregado pode ter é contar com uma supervisão severa e o controle imediato de suas ações;
	
	o treinamento não se aplica a todo o pessoal da empresa, em todos os níveis e funções;
	 
	o êxito da execução do treinamento não depende tão somente da qualidade dos instrutores, mas da qualidade dos seus recursos instrucionais e instalações.
	
	é uma tarefa afeta apenas aos profissionais de RH;
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A Educação Profissional que experimentamos, pode ser definida como Formação, Treinamento e Desenvolvimento. Baseado nesta afirmativa, como podemos definir com maior especificidade, o termo Treinamento? Assinale a resposta certa, segundo o que estudamos.
		
	
	Processo que se inicia com o nosso nascimento e se realiza de maneira contínua, durante todos os instantes de nossa vida, através do conjunto de experiências que vivemos e trocamos em todos os ambientes dos quais participamos
	
	Compreende a educação oferecida pelas escolas e pelas próprias empresas, visando a formação do ser humano para uma determinada profissão
	 
	Instrumento de capacitação, que visa suprir as carências de desempenho de um determinado colaborador na execução de atribuições de um determinado cargo
	
	O conjunto das alternativas de respostas proposto, atende plenamente ao enunciado da questão
	
	Trata-se de um processo educacional que tem por objetivo o crescimento e o desenvolvimento profissional de um colaborador
	
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Quanto ao desenvolvimento de pessoas, assinale a alternativa correta.
		
	
	O treinamento e a universidade corporativa possuem os mesmos conceitos.
	
	Uma das principais finalidades do treinamento e do desenvolvimento é medir o desempenho do colaborador.
	
	No processo de mentoring, o mentor tem como função estabelecer uma relação de cobrança do cumprimento do que foi planejado com o empregado.
	
	Em ordem cronológica, fazem parte do processo de treinamento e desenvolvimento (T&D) somente o planejamento, a avaliação e a implementação.
	 
	Treinamento e desenvolvimento (T&D) são processos de aprendizagem, entretanto, o primeiro está focado na execução de tarefas e habilidades específicas para resultados imediatos; o segundo, no crescimento da pessoa, em nível de conhecimento, habilidade e atitude.
		
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	 1a Questão
	
	
	
	
	Gabriel, gerente da área de treinamento e desenvolvimento da empresa Vencer Tecnologia, enviou aos gerentes das áreas de produção o relatório de avaliação de desempenho realizada no corrente ano com as recomendações no sentido de que cada um verificasse, dentro dos resultados individuais de seus subordinados, aqueles que irão fazer parte do Programa Anual de Treinamento. Assim, podemos afirmar que uma das ferramentas utilizadas para a identificação das necessidades de treinamento na empresa é a:
		
	
	A avaliação de desempenho que identifica os empregados que terão aumento salarial no próximo acerto da folha de pagamento.
	
	A avaliação de desempenho que identifica os empregados que estão insatisfeitos com diversos aspectos referentes ao ambiente de trabalho.
	
	A avaliação de desempenho que identifica os empregados que serão transferidos de área.
	
	A avaliação de desempenho que identifica os empregados que tiveram deficiências de desempenho e que serão sumariamente demitidos.
	 
	A avaliação de desempenho que identifica os empregados que tiveram deficiências de desempenho decorrentes da falta de treinamento e desenvolvimento.
	
Explicação:
Os resultados demonstrados pela Avaliação de Desempenho aplicada, permite que o Analista de Treinamento identifique os gaps de competências para serem treinados.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	O levantamento das necessidades de treinamento (LNT) é realizado com objetivo de evitar a aplicação de treinamentos incoerentes com as reais necessidades da organização. Para que a empresa Amanda Doces realize um diagnóstico e desenvolva treinamentos eficazes, os métodos de LNT indicados são:
		
	 
	1-Análise dos dados de pesquisa de clima e de avaliação de desempenho, 2-Reuniões e entrevistas com colaboradores, 3 - Avaliação programas de treinamentos anteriores.
	
	1 - Solicitar propostas de fornecedores de treinamento, 2 - analisar as propostas encaminhadas, 3 - realização de aula-teste para avaliar fornecedores.
	
	1-Realizar diagnóstico organizacional, 2 -Elaborar material de treinamento, 3-Levantar custos de treinamento.
	
	1-Fazer levantamento das horas de treinamento aplicadas na empresa, 2-Calcular média de treinamento por funcionário, 3-Elaborar previsão com o número de horas adequado.
	
	1- Solicitar proposta de treinamento para um palestrante, 2- Elaborar material de treinamento, 3- encaminhar para a aprovação da diretoria.
	
Explicação:
O processo de diagnóstico das necessidades de treinamento pode ser aplicado com a utilização de várias técnicas, como àquelas mencionadas na resposta considerada como "gabarito" em relação ao questionado pelo enunciado.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Programas para integração e adaptação de novos funcionários é um tema que vem sendo considerado nas organizações modernas. Esses programas de integração podem ser vistos como parte dos programas de qualidade de vida no trabalho, uma vez que buscam dar ao funcionário a sensação de segurança e de acolhimento no ambiente de trabalho. Tendo em vista essas considerações, uma analista de RH resolveu montar um programa para adaptação comportamental dos novos estagiários. Pensou em várias ações que poderiam ser desenvolvidas e mostrou para sua gerente. Assinale a alternativa que aponta o treinamento escolhido pela gerente, porque o objetivo dele é adequado para a adaptação comportamental dos novos estagiários.
		
	
	Encontro para levantamento e discussão de fatores de satisfação no ambiente de trabalho com o propósito de gerar motivação para os estagiários.
	
	Situação envolvendo grupos de oposição com o propósito de melhorar o poder de argumentação dos estagiários.
	
	Evento de sensibilização cujo propósito é aumentar a percepção dos estagiários em relação às suas dificuldades de relacionamento interpessoal.
	 
	Evento voltado para o desenvolvimento de equipes de trabalho cujo propósito é estabelecer os papéis dos estagiários e dos demais membros do grupo.
	
	Evento não tem o objetivo de se preocupar com a sensibilizaçãodos novatos apenas a integração.
	
Explicação:
Ao pensarmos em uma Integração com direcionamento específico da área em que o sujeito irá trabalhar, faz-se necessário abordar temas que estejam articulados com as responsabilidades inerentes aos papéis que precisam ser desempanhados naquele micro processo.
	
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Nas unidades das lojas Experiência Única, o gestor de RH solicitou à sua equipe de Desenvolvimento de Pessoas que realizasse um levantamento de necessidades de treinamento para identificar qual treinamento será mais adequado para as equipes de gerentes das novas lojas adquiridas. Para que a equipe realize um diagnóstico e desenvolva treinamentos eficazes, os meios usados para LNT indicados são:
		
	
	Fazer levantamento das horas de treinamento aplicadas na empresa, Calcular média de treinamento por funcionário, Elaborar previsão com o número de horas adequado.
	
	Solicitar propostas de fornecedores de treinamento, analisar as propostas encaminhadas, realização de aula-teste para avaliar fornecedores.
	
	Análise dos dados de pesquisa e avaliação de desempenho, Elaborar material de treinamento, Levantar custos do programa de treinamento.
	 
	Aplicação e Análise dos dados da avaliação de desempenho, Reuniões e entrevistas com os funcionários, Aplicação de questionário para levantamento de dados.
	
	Capacitar os profissionais da área de Treinamento, Elaborar material de treinamento, Levantar custos de treinamento, 4 ¿ Encaminhar para aprovação da diretoria.
	
Explicação:
A realização do diagnóstico pressupõe a utilização de inúmeras possbilidades de levantamento das informações necessárias que indiquem quais os "gaps" que precisarão ser trabalhados pela ação do treinamento.
As ações descritas pelo gabarito traduzem com correção algumas destas possibilidades de levantamento de necessidades de treinamento.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Helena está desenvolvendo um treinamento e deve decidir onde será realizado, quando irá acontecer o treinamento e quem será o instrutor. Sabendo disso, qual das etapas de treinamento está sendo realizada por Helena?
		
	
	Levantamento das Necessidades de Treinamento
	 
	Programação de treinamento
	
	Avaliação dos resultados do treinamento
	
	Execução do treinamento
	
	Aplicação dos programas de treinamento
	
Explicação:
A preocupação em identificar quem será o Instrutor e o local da frealização do treinamento, pertencem à etapa da Programação - momento em que o Analista de Treinamento - precisa planejar o evento em todos os seus detalhes.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
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	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Ronaldo, analista da área de RH, visitou várias empresas prestadoras do serviço de aluguel de salas para utilização em um programa de desenvolvimento de gerentes. Podemos afirmar que essa atividade realizada por Ronaldo é uma providência da etapa de:
		
	
	Avaliação dos resultados de treinamento.
	 
	Programação de treinamento.
	
	Execução de treinamento.
	
	Levantamento de necessidades de treinamento.
	
	Programa de desenvolvimento gerencial.
	
Explicação:
A identificação de espaços em que o evento poderá ocorrer, está contida na etapa Programação/Planejamento do treinamento.
 
	
	
	Gabarito
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	 7a Questão
	
	
	
	
	Marque a alternativa de resposta que apresenta ações/documentos mais adequados para o levantamento das necessidades para a realização do treinamento em uma organização. I - Observação II - Entrevistas e Relatórios da empresa ou de produção III - Avaliação de desempenho
		
	 
	I, II e III estão corretas
	
	II está Correta
	
	I está Correta
	 
	I e II estão corretas
	
	III está Correta
	
Explicação:
Ao realizarmos o diagnóstico, podemos fazer uso de vários instrumentos como fonte de levantamento das necessidades de treinamento e, estes que são apresentados pelo gabarito da questão, se aplicam à este propósito.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Além dos instrumentos usados para levantamento de necessidades de treinamento, existem indicadores nas organizações que certamente apontam necessidades de treinamento. Leia o texto seguinte: A Panificadora "Nossa Casa" possui uma gestão familiar que não aceita muitas mudanças. Atualmente os clientes estão cada vez mais escassos, devido à entrada de um mercadinho de bairro que também vende pães na mesma região. Os funcionários faltam muito e seu Pedro, o dono da padaria, tem bastante prejuízo com isso. Diante da baixa demanda, o mesmo precisou reduzir o quadro de funcionários de 15 para 10 funcionários. Os últimos funcionários contratados permaneceram na padaria por no máximo 6 meses. Marque a alternativa correta que aponta os indicadores de necessidades de treinamento relacionados ao caso da Panificadora "Nossa Casa":
		
	
	Redução do número de colaboradores, novas tecnologias, baixa produtividade.
	
	Redução do número de colaboradores, elevado número de acidentes de trabalho, baixa produtividade.
	 
	Comunicação ineficaz, mau atendimento e modernização de equipamentos.
	
	Lançamento de novos produtos, elevado número de clientes e novas tecnologias.
	 
	Redução do número de colaboradores, faltas em demasia e substituições de pessoal.
		
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	 1a Questão
	
	
	
	
	As técnicas de treinamento, de acordo com Chiavenato (2010), podem ser divididas QUANTO AO SEU USO. A técnica de treinamento orientada para o CONTEÚDO tem por objetivo:
		
	
	Mudar atitudes, desenvolver consciência de si e dos outros e desenvolvimento de habilidades interpessoais por meio de técnicas de dramatização, treinamento de sensibilidade.
	
	Conscientizar a respeito da importância dos recursos organizacionais por meio da exposição de filmes, argumentações e participação em palestras.
	
	Possibilitar que o treinando possa conduzir palestras e outros eventos onde utilize recursos verbais elaborando mentalmente uma argumentação.
	 
	Transmitir conhecimento ou informação por meio de leituras, recursos audiovisuais, instrução programada, instrução assistida por computador.
	
	Dominar habilidades para executar atividades operacionais por meio do uso de simuladores, maquetes e repetição contínua de movimentos.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Estavam ocorrendo muitos acidentes de trabalho em uma fábrica. Foi contratada uma empresa de engenharia de segurança para analisar as possíveis causas. Verificou-se que os empregados do nível operacional tinham cumprido as horas de treinamento em segurança que eram previstas na lei, mas a prática mostrava que os treinamentos não surtiram o efeito desejado. Se você fosse o(a) analista de RH dessa fábrica, como faria a avaliação da eficácia desses treinamentos?
		
	 
	Teria conversado com os supervisores dos empregados acidentados para cobrar deles maior responsabilidade na supervisão.
	 
	Teria proposto simulações, após os treinamentos, para analisar a transferência do conhecimento.
	
	Teria analisado se houve melhora no relacionamento entre empresa e empregados.
	
	Teria feito provas teóricas para verificar se os empregados assimilaram os conteúdos.
	
	Teria proposto que fossem feitas reuniões de modo que os funcionários falassem o que aprenderam.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	As técnicas usadas em treinamentos são fundamentais para a obtenção de bons resultados no processo de ensino e aprendizagem. Leia as técnicas abaixo e assinale a alternativa incorreta:
		
	
	O rodízio nos cargos é uma técnica bastante utilizada em virtude de sua praticidade, pois o funcionário aprende enquanto trabalha, além de não requerer locais ou equipamentos especiais. Permite ao funcionário novas vivências na prática e aquisição rápida de novos conhecimentos.A instrução programada pode ser apresentada sobre a forma de textos programados e possui a vantagem de permitir ao treinando progredir em seu próprio ritmo de aprendizagem.
	 
	Aulas expositivas fazem parte da modalidade mais usada para transmitir informações simulando situações reais, porém demandam mais custos para a empresa.
	
	Mentoring é uma técnica que significa a participação de uma pessoa experiente para ensinar e preparar outra pessoas com menos conhecimento ou familiaridade em determinada área.
	
	A dramatização normalmente permite que os participantes assumam papéis com base em determinado caso.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Assinale a alternativa de resposta que indica, corretamente, como podemos chamar a avaliação referente ao retorno dos investimentos em treinamento
		
	
	AIT
	
	AVA
	
	RIO
	
	RTI
	 
	ROI
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	Os programas de treinamento devem ser avaliados em quatro níveis:
		
	 
	reação, aprendizagem, comportamento e resultados.
	
	compreensão, percepção, aplicação e repetição.
	
	aplicação, percepção, repetição e atitude.
	
	compreensão, percepção, atitude e aplicação.
	
	assimilação, percepção, repetição e aplicação.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Idalberto Chiavenato classifica as técnicas de treinamento quanto ao uso, ao tempo e ao local. Escolha entre as opções apresentadas a resposta que se relaciona com a classificação quanto ao tempo.
		
	
	Orientação mista
	
	No local de trabalho ou fora do local de trabalho
	
	Orientação para o conteúdo
	 
	Antes do ingresso na empresa ou após o ingresso na empresa
	
	Orientação para processo
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	Idalberto Chiavenato classifica as técnicas de treinamento quanto ao uso, ao tempo e ao local. Escolha entre as opções apresentadas a resposta que se relaciona com a classificação quanto ao local.
		
	 
	No local de trabalho ou fora do local de trabalho
	
	Orientação para processo
	
	Antes do ingresso da empresa
	
	Orientação para o conteúdo
	 
	Após o ingresso na empresa
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Uma das maneiras de realizar um treinamento é no próprio local onde os funcionários trabalham. O treinamento no local de trabalho se aplica a algumas situações em que os treinandos não devam ser afastados dos seus postos de trabalho. Qual das opções abaixo NÃO representa uma dessas situações indicadas para o treinamento no local de trabalho?
		
	
	Treinamento em tarefas que o treinando realiza no local de trabalho.
	
	Treinamento em tarefas que enriqueçam o cargo atual.
	 
	Treinamentos no qual os treinandos devam focar estritamente no tema abordado, sem distrações.
	
	Treinamento de aprendizes recém-contratados.
	
	Treinamentos para a realização de rodízio de cargos.
		TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
9a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
		
	
	
	
	
	
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Segundo Chiavenato (2010), "o conteúdo do treinamento pode envolver quatro tipos de mudança de comportamento", dependendo do seu propósito. Dos propósitos de treinamento relacionados abaixo, qual aquele que NÃO é apresentado por Chiavenato?
		
	
	Transmissão de informações - quando o conteúdo do treinamento contempla informações sobre a empresa, suas práticas, suas políticas, seus produtos e/ou seus serviços etc.;
	
	Desenvolvimento de conceitos - objetiva proporcionar uma ampliação do pensamento e da visão de mundo, através da ampliação do nível de abstração e conceituação de ideias e filosofias, aperfeiçoando a capacidade de percepção e compreensão dos fatos.
	
	Desenvolvimento ou modificação de atitudes - visa sensibilizar e proporcionar mudança de atitudes mais saudáveis das pessoas, frente à diversidade de desafios da convivência organizacional;
	 
	Desenvolvimento psicológico - objetiva proporcionar condições para que haja um amadurecimento psicológico do treinando por meio de técnicas interativas e simulações de situações empresariais reais.
	
	Desenvolvimento de habilidades - quando visa suprir carências em habilidades e conhecimentos essenciais ao pleno desempenho do cargo que ocupa ou no cargo que poderá vir a ocupar futuramente;
	
Explicação:
O autor não faz referência aos aspectos do desenolvimento psicológico, já que as ações de treinamento podem ser conduzidas por profissionais com outras formações, e isto descaracteriza qualquer possibilidade de afirmar que há alguma pretensão deste tipo de evolução no sujeito treinado.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A EAD - Educação a Distância - vem se expandindo por duas razões fundamentais.De acordo com as alternativas de respostas propostas, assinale aquela que indica ¿ adequadamente ¿ estas duas razões.
		
	
	O conjunto das alternativas de resposta propostas atende plenamente ao enunciado desta questão.
	
	Nenhuma das anteriores
	
	O surgimento das Universidades Corporativas e cursos de informática.
	 
	O uso da internet e das intranets, além da evolução da tecnologia da informação (TI).
	
	O crescimento dos treinamentos por vídeo-conferência e DVD.
	
Explicação:
Os recursos - cada vez melhor desenvolvidos - que estão atrelados à internet, e a ampla utilização das intranets pelas organizações, tem contribuído substancialmente para que o ensino à distância ganhe mais espaço no mundo da educação e do treinamento.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Após um Programa de Treinamento e Desenvolvimento realizado na Companhia de Melhoramentos Urbanos, houve a conscientização dos gestores para a importância da interdependência das partes que compõem o todo. Isto tornou os gerentes mais preocupados em investir em funcionários multitarefas, no desenvolvimento humano e no conhecimento de todas as áreas da organização, pois o corpo de gestores passou a ter uma visão
		
	
	orgânica.
	
	contingencial.
	 
	sistêmica.
	
	especializada.
	
	funcional.
	
Explicação:
É necessário que o gestor consiga perceber a empresa como um todo, e para que isto aconteça de forma efetiva, ele precisa identificar que todas as áreas e ações apresentam relações tão intensas e próximas que produzem a interdependência entre si.
Ao identificar o processo desta forma, dizemos que o gestor possui visão sistêmica de toda a organização.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	A busca do desenvolvimento de competências críticas para que as estratégias da organização sejam alcançadas é um dos objetivos:
		
	
	Da metodologia andradógica
	
	Da metodologia pedagógica
	
	Do treinamento de pessoas.
	 
	Da universidade corporativa
	
	Da manutenção de pessoas
	
Explicação:
Ao estabelecermos ações que envolvem o tratamento das competências organizacionais em larga escala, precisamos associar à movimentos que pertencem ao trabalho mais amplo oferecido pela premissa de uma Universidade Corporativa, difrerenciando do Treinamento que tem por fim o tratamento de situações específicas e pontuais.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O processo educacional que tem por objetivo o crescimento e a ampliação das competências do colaborador, visando a sua capacitação ao longo da carreira na organização é denominado:
		
	 
	Universidade Corporativa
	
	Treinamento
	
	Formação profissional
	 
	Desenvolvimento profissional
	
	Educação pessoal
	
Explicação:
O uso da expressão "ao longo da carreira" no enunciado da questão, já nos direciona à compreensão de que se trate de algo que tenha uma continuidade no desenvolvimento do profissional.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	Diante do contexto mercadológico competitivo e dinâmico, as empresas têm investido na educação corporativa de seus colaboradores a fim de se tornarem mais competitivase atualizadas, aumentando as chances de sobrevivência no mercado. Sobre a Universidade Corporativa, assinale a alternativa que a define corretamente:
		
	
	São os cursos que ocorrem dentro do espaço físico das organizações, que visam capacitar seu quadro de funcionários.
	
	É uma universidade voltada apenas para cursos corporativos, relacionados à gestão e administração.
	
	É uma universidade fundada por um conjunto de organizações que buscam no segmento da educação uma nova oportunidade de negócio.
	 
	São processos de aprendizagem que ocorrem dentro das corporações a curto e longo prazo, trazendo resultados positivos tanto para seus colaboradores quanto para a própria organização.
	 
	Pode ser compreendida como entidade educacional desenhada estrategicamente pela organização para cultivar a aprendizagem individual e organizacional, mantendo sua capacidade competitiva.
	
Explicação:
A Universidade Corporativa. também é considerada uma técnica de T&D. Segundo Allen (2002), a universidade corporativa pode ser definida como uma entidade educacional desenhada estrategicamente pela organização para cultivar a aprendizagem individual e organizacional, mantendo sua capacidade competitiva.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	A educação profissional deve ocorrer ao longo de toda a história do trabalhador e pode se constituir de diversas formas. Aquela que trata de um processo educacional que tem por objetivo o crescimento sistemático de um colaborador, visando a sua capacitação ao longo de sua carreira na organização, é chamada de:
		
	 
	Desenvolvimento profissional
	
	Formação profissional
	
	Treinamento de pessoas
	
	Aculturamento de pessoas
	
	Ambientação organizacional
	
Explicação:
Ao usar a expressão "ao longo da carreira/', o enunciado nos direciona para o entendimento de alguma ação que possa acontecer de maneira sistemática, continuada e que contribui para que o sujeito evolua como profissional.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Considerando-se o trabalho de uma equipe cirúrgica de uma emergência hospitalar. Cada membro da equipe (anestesista, cirurgião, enfermeiro, etc) oferece diferentes contribuições em termos de competências individuais. As interações sociais estabelecidas entre eles no trabalho irão promover a capacidade da equipe de salvar vidas humanas por meio de intervenções cirúrgicas apropriadas ao tratamento de enfermidades. Essa capacidade se refere:
		
	 
	A uma competência coletiva
	 
	A importância da gestão da diversidade
	
	Ao capital intelectual da empresa
	
	Ao capital social
	
	Ao capital estrutural da empresa
	
		TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO
10a aula
		
	 
	Lupa
	 
	 
	
Vídeo
	
PPT
	
MP3
	 
		
	
	
	
	
	
	
	 
	
	 1a Questão
	
	
	
	
	Dentre as alternativas de respostas propostas, assinale aquela que apresenta corretamente, como devemos chamar o novo capital identificado pelas empresas, o seu ativo de conhecimento. Ou seja, o ser humano, seu intelecto, informações e experiências.  
		
	
	capital estrutural
	
	andragogia
	 
	capital intelectual
	
	capital humano
	
	competência
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	Em face da recessão mundial de 1980-82 e da expansão da microinformática, foram eliminados inúmeros empregos em todos os segmentos no mundo. Como consequência, alguns serviços de treinamento passaram a ser contratados de consultorias externas, sempre que necessários. Esta situação teve como consequência:
		
	
	Crescimento da área de T&D na estrutura de inúmeras organizações.
	 
	Exterminação da área de T&D na estrutura de inúmeras organizações.
	
	Manutenção da área de T&D na estrutura de inúmeras organizações.
	
	Desenvolvimento da área de T&D na estrutura de inúmeras organizações.
	 
	Disseminação de uma cultura monopolista de T&D.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	Diferentes autores em seus trabalhos de definição das competências corporativas do RH, destacam alguns pontos que têm a ver diretamente com a área de treinamento e desenvolvimento. Um dos pontos destacados é a competência em implantar programas de aprendizagem contínua. Podemos identificar com relação a esse ponto que os autores acreditam que no dia-a-dia:
		
	
	Frente às constantes mudanças ocorridas no mundo contemporâneo, as pessoas precisam para conseguir crescer dentro da empresa, de completarem seus estudos em instituições de primeira linha.
	
	Frente às constantes mudanças ocorridas no mundo contemporâneo, as empresas estão buscando contratar no mercado profissionais com alto nível de qualificação.
	 
	Frente às constantes mudanças ocorridas no mundo contemporâneo, as empresas precisam adotar programas que levem às pessoas a aquisição de competências individuais que se constituam em vantagens diferenciais da empresa.
	
	Frente às constantes mudanças ocorridas no mundo contemporâneo, as empresas devem buscar estabelecer convênios com universidades.
	
	Frente às constantes mudanças ocorridas no mundo contemporâneo, as pessoas estão buscando novas oportunidades de crescimento profissional no exterior.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 4a Questão
	
	
	
	
	Com relação as tendência para T&D, NÃO faz parte dessas tendências?
		
	
	Inserção maciça de sofisticadas tecnologias de apoio
	
	T&D como consultoria externa
	
	Intensificação da práticas de e-learning e EAD
	 
	Inserção maciça de livros impressos
	
	A prevalência da imagem sobre a leitura
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	O ___________________ é matéria-prima preciosa e componente inseparável da estratégia de alcance de metas e resultados corporativos, a existência de T&D como serviço é e será sempre imprescindível, não há como questionarmos. Completa de forma adequada à lacuna:
		
	
	Treinamento.
	
	Maquinário.
	 
	Conhecimento.
	
	Recrutamento.
	
	Desenvolvimento.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	A fim de minimizar esses conflitos funcionais, existentes entre as principais funções da empresa, cabe ao RH promover a aproximação dos diferentes setores da empresas, levando-os a trabalhar numa relação de clientes e fornecedores internos. Compete ao RH fazer com que os setores percebam que ora eles são fornecedores internos de algum outro setor, ora eles são clientes internos de algum outro. De acordo com o texto deste enunciado, estimular essa parceria é :
		
	
	tornar os colaboradores mais próximos para que possam dar melhores resultados e minimizar antipatias gratuitas.
	
	realizar o que é chamado de "ambientação".
	
	promover um agrupamento social, evitando conflitos e formas de cooperação.
	
	desenvolver o processo de socialização, cujo objetivo é integrar e acolher o funcionário.
	 
	desenvolver a integração funcional, aproximando as diferentes funções da empresa, dentro de uma perspectiva de cooperação.
	
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	As pessoas são essenciais para a existência e perpetuação das organizações. As empresas só conquistarão vantagem competitiva através da capacitação contínua do seu capital intelectual. Nesse sentido, qual é a matéria prima preciosa e componente inseparável da estratégia de alcance de metas e resultados corporativos?
		
	
	O empreendedorismo
	
	A criatividade
	
	O computador
	
	O trabalho em equipe
	 
	O conhecimento
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Considerando as atividades gerais desenvolvidas pelo Setor de Treinamento e Desenvolvimento em uma empresa, assinale a opção que traduz de forma correta atividade desse Setor: I - Desenvolver programas de desligamento e contratação de pessoal II - Pesquisar custos envolvidos nos programas de treinamento e desenvolvimento III - Elaborar e administrar o orçamento destinado ao desenvolvimento e treinamento IV - Levantar as necessidades de treinamento em toda a organizaçãoI e II estão corretas
	
	I está correta
	 
	II, III e IV estão corretas
	
	I e IV estão corretas
	
	I e III estão corretas