Leonardo_Campos_GPPST_TP5

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INSTITUTO INFNET 
ESCOLA SUPERIOR DE TECNOLOGIA DA 
INFORMAÇÃO 
GRADUAÇÃO EM GESTÃO DE TI 
 
Projeto de Bloco - Gestão de Pessoas, 
Processos e Serviços da TI 
ALUNO: Leonardo da Silva Campos  
E-MAIL: ​leonardo.scampos@al.infnet.edu.br 
Matrícula: 10010786759  
TURMA: 19E4_5  
Teste de Performance 5 
 
Sumário 
Introdução ​2 
Objetivo ​3 
TP ​4 
Bibliografia ​5 
 
 
 
 
Introdução 
Este trabalho está baseado no conteúdo do material da etapa 5 do 
Moodle e aborda a Análise do estudo de caso da Café Zito Corporation para a 
elaboração de um documento com o mapeamento e análise dos 
stakeholders da CZC. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Objetivo 
Demonstrar os conhecimentos na análise das informações do estudo 
de caso, a função de uma consultoria e elaboração de um relatório 
abordando quem são e qualificando os stakeholders. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
TP 
As tarefas deste TP ficarão separadas do documento formal 
da disciplina para melhor simular a elaboração de um documento 
de consultoria para a Café Zitus Corporation, anexa a este 
documento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Bibliografia 
Este trabalho abrange o conteúdo programático do material disponíveis no moodle, 
na etapa 4, baseado no estudo de caso Café Zitos Corporation. 
https://lms.infnet.edu.br/moodle/course/view.php?id=2788#section-​5 
 
 
 
 
 
 
https://lms.infnet.edu.br/moodle/course/view.php?id=2788#section-4
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sumário 
Apresentação 3 
Identificação dos Stakeholders 4 
Mapa de Stakeholders 6 
Conclusão 7 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Apresentação 
É com prazer que, mais uma vez, a LSC , atendendo a solicitação da CZC, elabora este 
documento, objetivando contribuir com organização na identificação e qualificação dos 
stakeholders da Café Zitus Corporation. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Identificação dos Stakeholders 
 
Com a globalização de forma geral, muitas mudanças aconteceram no mundo 
corporativo, afetando drasticamente às relações que as organizações e seus projetos tem 
com o meio onde interagem. 
Muitas vezes os interessados nos projetos estão aparentemente distantes da organização 
ou mesmo nem tem interesses diretos nela. Podemos exemplificar o caso do netflix que vê 
nas academias uma concorrência e pode ver no Ifood um apoiador. 
Mas em meio a mudanças interessantes como esta alguns aspectos tiveram poucas 
alterações e stakeholders, externos ou internos, ainda podem contribuir ou atrapalhar um 
projeto. 
Por isso é de suma importância identificar, classificar e mapear às pessoas interessadas 
em seu projeto para que possa se antecipar aos possíveis problemas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Planilha de Identificação e qualificação 
 
Abaixo listamos e classificamos os stakeholders CZC de acordo com o levantamento feito 
junto aos setores e documentações consultadas​: 
 
Stakeholders Positivo Negativo º Poder º Interesse Atitude 
Produtores 
Fornecimento de matéria prima de 
qualidade, dentro do prazo e preço 
justo 
Atraso nas entregas, matéria 
prima fora das especificações e 
preços fora dos padrões do 
mercado 
3 7 Manter 
Informado 
Franqueados Bom ambiente para a experiência CZC 
nas lojas Não conformidades nas lojas 6 10 Manter Satisfeito 
Gerentes de lojas Bom ambiente de trabalho Gerenciamento inadequado dos 
recursos 6 4 Monitorar 
Paulo Trotsky ( CIO ) Planejamento estratégico adequado aos negócios 
Falta de conexão com a 
estratégia comercial 8 8 
Manter 
Informado 
João Café da Silva ( CEO ) Apoio financeiro e político às 
estratégias 
Centraliza decisões, excesso de 
pressão 10 10 Gerenciar 
André Marconi ( SVP ) Mantem adequado o fluxo da cadeia 
produtiva 
Pode sabotar a implementação 
do ERP 5 3 Monitorar 
Marco Andrade da Silva 
(Gerente de Suporte ao Usuário) Atendimento eficiente cumprindo SLA 
Descumprimento das metas de 
atendimento 3 6 Monitorar 
Mara Barbosa Bela e Vilhosa 
(Gerente de Aplicativo de 
Cadeia de Suprimentos ) 
Manter adequado o software da cadeia 
de abastecimento 
Pode sabotar a implementação 
do ERP 3 6 Monitorar 
Thiago Grosso (Busca Café) Apoio com interação aos produtores 
Falta de apoio ao TI. Pode 
sabotar a implantação do ERP. 
Pode trabalhar mais em prol dos 
produtores do que da CZC. 
3 2 Monitorar 
Willian ( Auditoria ) Competência e organização Excesso de rigor na auditoria de 
TI 7 6 
Manter 
Informado 
Diego Tutoriais ( Segurança de 
TI ) 
Dar cumprimento às normas de 
segurança de TI 
Dificultar operações por excesso 
de segurança. 6 6 
Manter 
Informado 
Clientes Adesão Falta de interesse ou 
reclamações 2 5 Monitorar 
Fornecedores de serviço de 
Internet Prestação de serviço adequado 
Problemas recorrentes com 
conexão 1 2 Monitorar 
 
 
 
 
 
 
 
Mapa de Stakeholders 
 
A Partir da da classificação dos stakeholders podemos criar um plano cartesiano que nos 
mostra a disposição dos stakeholders: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Conclusão 
 
Este tipo de classificação deve ser recorrente na elaboração e análise de um projeto , pois 
pode apontar possíveis problema e apoiadores. 
Munidos destas informações, podemos elaborar planos que possam contornar 
obstáculos e alinhar estratégias junto aos apoiadores e patrocinadores, facilitando muito o 
gerenciamento das pessoas interessadas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Sumário 
Apresentação 3 
Identificação dos Stakeholders 4 
Mapa de Stakeholders 6 
Conclusão 7 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Apresentação 
É com prazer que, mais uma vez, a LSC , atendendo a solicitação da CZC, elabora este 
documento, objetivando contribuir com organização na identificação e qualificação dos 
stakeholders da Café Zitus Corporation. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Identificação dos Stakeholders 
 
Com a globalização de forma geral, muitas mudanças aconteceram no mundo 
corporativo, afetando drasticamente às relações que as organizações e seus projetos tem 
com o meio onde interagem. 
Muitas vezes os interessados nos projetos estão aparentemente distantes da organização 
ou mesmo nem tem interesses diretos nela. Podemos exemplificar o caso do netflix que vê 
nas academias uma concorrência e pode ver no Ifood um apoiador. 
Mas em meio a mudanças interessantes como esta alguns aspectos tiveram poucas 
alterações e stakeholders, externos ou internos, ainda podem contribuir ou atrapalhar um 
projeto. 
Por isso é de suma importância identificar, classificar e mapear às pessoas interessadas 
em seu projeto para que possa se antecipar aos possíveis problemas. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Planilha de Identificação e qualificação 
 
Abaixo listamos e classificamos os stakeholders CZC de acordo com o levantamento feito 
junto aos setores e documentações consultadas​: 
 
Stakeholders Positivo Negativo º Poder º Interesse Atitude 
Produtores 
Fornecimento de matéria prima de 
qualidade, dentro do prazo e preço 
justo 
Atraso nas entregas, matéria 
prima fora das especificações e 
preços fora dos padrões do 
mercado 
3 7 Manter 
Informado 
Franqueados Bom ambiente para a experiência CZC 
nas lojas Não conformidades nas lojas 6 10 Manter Satisfeito 
Gerentes de lojas Bom ambiente de trabalho Gerenciamento inadequado dos 
recursos 6 4 Monitorar 
Paulo Trotsky ( CIO ) Planejamento estratégico adequado aos negócios 
Falta de conexão com a 
estratégia comercial 8 8 
Manter 
Informado 
João Café da Silva ( CEO ) Apoio financeiro e político às 
estratégias 
Centraliza decisões, excesso de 
pressão 10 10 Gerenciar 
André Marconi ( SVP ) Mantem adequado o fluxo da cadeia 
produtiva 
Pode sabotar a implementação 
do ERP 5 3 Monitorar 
Marco Andrade da Silva 
(Gerente de Suporte ao Usuário) Atendimentoeficiente cumprindo SLA 
Descumprimento das metas de 
atendimento 3 6 Monitorar 
Mara Barbosa Bela e Vilhosa 
(Gerente de Aplicativo de 
Cadeia de Suprimentos ) 
Manter adequado o software da cadeia 
de abastecimento 
Pode sabotar a implementação 
do ERP 3 6 Monitorar 
Thiago Grosso (Busca Café) Apoio com interação aos produtores 
Falta de apoio ao TI. Pode 
sabotar a implantação do ERP. 
Pode trabalhar mais em prol dos 
produtores do que da CZC. 
3 2 Monitorar 
Willian ( Auditoria ) Competência e organização Excesso de rigor na auditoria de 
TI 7 6 
Manter 
Informado 
Diego Tutoriais ( Segurança de 
TI ) 
Dar cumprimento às normas de 
segurança de TI 
Dificultar operações por excesso 
de segurança. 6 6 
Manter 
Informado 
Clientes Adesão Falta de interesse ou 
reclamações 2 5 Monitorar 
Fornecedores de serviço de 
Internet Prestação de serviço adequado 
Problemas recorrentes com 
conexão 1 2 Monitorar 
 
 
 
 
 
 
 
Mapa de Stakeholders 
 
A Partir da da classificação dos stakeholders podemos criar um plano cartesiano que nos 
mostra a disposição dos stakeholders: 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Conclusão 
 
Este tipo de classificação deve ser recorrente na elaboração e análise de um projeto , pois 
pode apontar possíveis problema e apoiadores. 
Munidos destas informações, podemos elaborar planos que possam contornar 
obstáculos e alinhar estratégias junto aos apoiadores e patrocinadores, facilitando muito o 
gerenciamento das pessoas interessadas.