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· Pergunta 1
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta.
I. O marketing tem por objetivos central propor meios para estabelecer um canal bidirecional de comunicação entra a empresas e seus clientes.
II. Marketing não é promoção pessoal.
III. O ponto focal do departamento de marketing de uma organização é desenvolver a necessidade nos clientes.
IV. O marketing, quando eficaz, consegue, lucrativamente, forçar os consumidores a comprarem até mesmo o que não precisam.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Apenas as afirmações I e IV são verdadeiras.
	Respostas:
	a. 
Apenas as afirmações I e IV são verdadeiras.
	
	b. 
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
	
	c. 
Apenas a afirmações II é verdadeira.
	
	d. 
Todas as alternativas são verdadeiras.
	
	e. 
Todas as alternativas são falsas.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra C. Pois, a Comunicação com os clientes é apenas uma das atividades atribuídas ao Marketing. Além disso, Marketing não cria necessidade, não é papel do Marketing é empurrar produtos que as pessoas não precisam para ganhar dinheiro com isso.
	
	
	
· Pergunta 2
1 em 1 pontos
	
	
	
	O departamento de marketing de uma empresa que atua no segmento de limpeza corporativa decidiu mensurar o segmento de mercado hospitalar. Para isso, a empresa está avaliando se consegue identificar o tamanho desse mercado para depois decidir se deve ou não entrar nele. Caso a empresa verifique que é possível atender o mercado hospitalar, deverá criar um setor de vendas somente para ele.
Segundo a situação descrita, o termo “mensurar” refere-se a:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
É a avaliação do tamanho e do poder aquisitivo de um determinado mercado.
	Respostas:
	a. 
É a lucratividade de todos os mercados atendidos pela empresa.
	
	b. 
É a avaliação do tamanho e do poder aquisitivo de um determinado mercado.
	
	c. 
É a facilidade de acesso ao mercado-alvo.
	
	d. 
É a forma como os mercados reagem a diferentes elementos do composto de marketing.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra B. Medir o tamanho e o potencial do mercado-alvo é essencial para que uma empresa decida se vai atuar ou não nele.
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa de embalagens, que atua no mercado corporativo, vem perdendo participação devido à entrada de novos concorrentes. Assim, diante desse cenário, seus gestores decidem lançar um novo produto, destinado a empresas de médio porte da indústria alimentícia, na região sul do país. Para isso, a empresa utilizará uma estrutura comercial baseada em representantes, que irão mapear as empresas de médio porte dentro dessa região e realizar as abordagens de vendas. O objetivo é aumentar as vendas e, dessa maneira, recuperar participação no mercado.
Com base nessas informações assinale a alternativa que relaciona a passagem do texto com a segmentação corporativa de mercado baseada em aspectos demográficos.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Em função desse cenário, ela decidiu lançar um novo produto no mercado.
	Respostas:
	a. 
Com a entrada de novos concorrentes no mercado, uma empresa que atua no mercado corporativo vem perdendo mercado.
	
	b. 
Em função desse cenário, ela decidiu lançar um novo produto no mercado.
	
	c. 
Esse produto é destinado a empresas de médio porte da indústria alimentícia, situadas na região sul do país.
	
	d. 
A empresa utilizará a estrutura comercial baseada em representantes para aumentar a venda.
	
	e. 
Dessa maneira, a empresa espera recuperar sua participação de vendas.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra C. Para segmentar o mercado corporativo pelas variáveis demográficas, a empresa leva em consideração o setor, o porte e a localização de seus clientes.
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 1 pontos
	
	
	
	Baseado nas afirmações a seguir, assinale a alternativa correta:
I. Mercados consumidores são formados por pessoas e empresas que compram produtos para o seu próprio uso ou, no caso das empresas, de seus funcionários.
II. Mercados industriais referem-se às lojas especializadas na comercialização de ferramentas, máquinas e equipamentos.
III. Mercados governamentais são constituídos por empresas, públicas e privadas, desde que estejam à serviço da sociedade.
IV. Mercados internacionais, excluindo-se os consumidores finais, podem ser compostos por revendedores, industrias e governo de outros países.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
	Respostas:
	a. 
Apenas as afirmações II e IV são verdadeiras.
	
	b. 
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
	
	c. 
Apenas a afirmação III não é verdadeira.
	
	d. 
Apenas a afirmação I é verdadeira.
	
	e. 
Todas as afirmações são falsas.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra E. Pois, como estudamos, as empresas não fazem parte do mercado consumidor, e as empresas privadas não compõem os mercados governamentais. Os mercados Industriais são constituídos por fabricantes que compram bens e serviços para usá-los em seu processo fabril ou para processá-los. Os consumidores finais podem, também, constituir os mercados internacionais, desde que estejam em outro país.
	
	
	
· Pergunta 5
0 em 1 pontos
	
	
	
	As principais categorias de ofertas básicas de um produto envolvem as formas como um produto pode ser apresentado ao consumidor. Leia as frases a seguir e assinale a alternativa correta:
I. A assistência técnica é uma categoria de produtos.
II. Os bens tangíveis compõem a categoria de produtos que podem ser estocados.
III. Municípios, unidades da federação, regiões e países também são considerados produtos.
IV. Os serviços são produtos intangíveis e que não podem ser estocados.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
	Respostas:
	a. 
Apenas as afirmações I e III são verdadeiras.
	
	b. 
As afirmações II, III e IV são verdadeiras.
	
	c. 
Apenas as afirmações I e IV são verdadeiras.
	
	d. 
As afirmações I, II, III e IV são verdadeiras.
	
	e. 
Apenas as afirmações II e III são verdadeiras.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra B. As categorias de produtos contemplam produtos tangíveis e intangíveis. Também envolvem pessoas, lugares e experiências
	
	
	
· Pergunta 6
1 em 1 pontos
	
	
	
	Matéria sobre a volta do Kit Kat ao mercado brasileiro, publicada em 2012, no portal da revista Exame, destaca o tipo de diálogo que a empresa Nestlé, dona da marca, tem com seus consumidores pelas redes sociais. Na época, ainda segundo a reportagem, havia um grande número de pedidos para que o chocolate, que foi comercializado na década de 1990, voltasse as prateleiras.
A Nestlé com mais de 90 anos, sendo 75 deles em território nacional, tem uma comunicação bidirecional bem ampla com seus consumidores, sobretudo pelas redes sociais, principal canal de pedidos para que o chocolate voltasse. “No caso de Kit Kat, a ‘pegada’ saudosista influencia o consumo. Mas não só ela. Claro que grande parte dos pedidos de volta do doce era de fãs que conheceram o produto na década de 1990, mas uma percentagem importante é formada por novos consumidores.” Segundo depoimento de Marcos Nonis, na época, “[...] O Kit Kat tem hoje um trabalho de distribuição muito forte e ainda temos muito pela frente. Para o ano que vem vamos adotar novas estratégias, ampliar nossos canais e nos tornarmos líder no segmento”.
Adaptado de: SOUSA, Isa. Kit Kat triplica vendas e amplia canais de distribuição. Marketing. Exame.com, novembro, 2015. Disponível em: http://exame.abril.com.br/marketing/kit-kat-triplica-vendas-e-amplia-canais-de-distribuicao/. Acesso em 10 mar 2017.
De acordo com a situação descrita, a Nestlé, como parte da estratégia adotada – na época – para o ano seguinte (2013), buscou ampliar as relações com o seguinte intermediário de marketing:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Revendedores.
	Respostas:
	a. 
Revendedores.b. 
Firmas de distribuição físicas.
	
	c. 
Agências de marketing de mídias sociais.
	
	d. 
Intermediários financeiros.
	
	e. 
Nenhuma das alternativas anteriores.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra A. Como apresentado no texto, os revendedores podem ser atacadistas ou varejistas, e, em alguns casos, detém o acesso aos clientes e consumidores finais.
	
	
	
· Pergunta 7
1 em 1 pontos
	
	
	
	Em matéria publicada no portal da revista Exame, foi relatado fatos surpreendentes sobre o SnapChat descobertos no IPO. Um deles explica que o aplicativo usa o serviço online do Google Cloud. Segundo a reportagem de Tatiana Vaz, o aplicativo possui grande parte de sua computação, do armazenamento, da largura de banda, entre outras necessidades, diretamente ligadas ao serviço da outra empresa. A preocupação da empresa manter o serviço é tão grande que, ela s comprometeu a gastar 2 bilhões de dólares com o Google Cloud nos próximos cinco anos. Já que a interrupção do serviço poderia prejudicar seriamente o aplicativo.
Adaptado de: VAZ, Tatiana. 5 fatos surpreendentes sobre o SnapChat descobertos no IPO. Negócios. Exame.com, março, 2017. Disponível em: http://exame.abril.com.br/negocios/5-fatos-surpreendentes-sobre-o-snapchat-descobertos-no-ipo/. Acesso em 10 mar 2017.
A respeito da importância dos fornecedores na análise do microambiente, examine as afirmações abaixo:
I. O fornecedor é um elo importante no sistema de “oferta de valor” ao cliente
PORQUE
II. É um agente próximo à empresa e que afeta capacidade dela de servir seus clientes.
Acerca dessas afirmações, assinale a opção correta.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	Respostas:
	a. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	b. 
A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	c. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	d. 
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	e. 
As afirmações I e II são proposições falsas.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra A. Ambas as afirmações são verdadeiras e a segunda é uma justificativa da primeira, pois, a empresa depende da sua relação com o fornecedor para atender a demandas de seus consumidores. Uma falha na comunicação entre fornecedor/empresa pode afetar diretamente a capacidade dela de atender seus clientes.
	
	
	
· Pergunta 8
0 em 1 pontos
	
	
	
	Leia as afirmações a seguir e assinale a alternativa correta:
I. O atacadista intermedeia a comercialização de produtos em pequenos lotes.
II. O objetivo principal de um atacadista é abastecer o consumidor final de produtos.
III. A função de comprar grandes lotes de produtos e dividi-los em pequenos lotes é do atacadista.
IV. O atacadista é um dos membros do canal de distribuição.
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Apenas as afirmações II e IV são verdadeiras.
	Respostas:
	a. 
Apenas as afirmações II e IV são verdadeiras.
	
	b. 
As afirmações I, III e IV são verdadeiras.
	
	c. 
As afirmações I, II e IV são verdadeiras.
	
	d. 
Apenas a afirmação I é verdadeira.
	
	e. 
Apenas as afirmações I e II são verdadeiras.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra B. A função do atacadista não é abastecer de produtos o consumidor final.
	
	
	
· Pergunta 9
0 em 1 pontos
	
	
	
	I. A necessidade é algo que pode ser inerente ao ser humano ou pode ser aprendida socialmente
PORQUE
II. O desejo sofre a influência da cultura e das preferências individuais.
Acerca dessas afirmações, assinale a opção correta:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	Respostas:
	a. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
	
	b. 
A afirmação I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
	
	c. 
As afirmações I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	d. 
A afirmação I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
	
	e. 
As afirmações I e II são proposições falsas.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra C. Necessidade representa aquilo que é indispensável e que o consumidor não pode deixar de ter. Já o desejo é uma aspiração, é uma expectativa de possuir ou alcançar algo. Apesar das afirmações estarem corretas, elas não são relacionadas.
	
	
	
· Pergunta 10
0 em 1 pontos
	
	
	
	Uma empresa oferece um único produto para satisfazer a todos compradores de um determinado mercado. Com base nessa afirmação podemos deduzir que a empresa utiliza o nível de segmentação de mercado de:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Marketing de segmento.
	Respostas:
	a. 
Marketing de segmento.
	
	b. 
Marketing de massa.
	
	c. 
Marketing de nicho.
	
	d. 
Marketing individual.
	
	e. 
Marketing seleto.
	Comentário da resposta:
	A alternativa correta é a letra B. A empresa, ao atender todo o mercado com um único produto, não tem como foco a personalização ou a individualização do mercado, mas sim atingir o maior número possível de consumidores.