CST GESTÃO COMERCIAL - DISTÂNCIA

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1. Curso: CST GESTÃO COMERCIAL - DISTÂNCIA 
Administração de Marketing 
Roteiro de Estudo 
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Created with Raphaël 2.1.0 
1. Avaliação 
2. novo 
LAURA CARVALHO DA SILVA - RU: 1018377 
Nota: 80 
PROTOCOLO: 2020040110183773223929 
Disciplina(s): 
Administração de Marketing 
Data de início: 06/04/2020 22:07 
Prazo máximo entrega: - 
Data de entrega: 06/04/2020 22:20 
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O seu compartilhamento infringe as políticas do Centro Universitário UNINTER e 
poderá implicar sanções disciplinares, com possibilidade de desligamento do quadro de 
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Questão 1/10 - Administração de Marketing 
A segmentação de mercado é uma estratégia e deve ser tratada como tal. Sendo assim 
requer planejamento e acompanhamento de resultados. 
I - O processo de segmentação de mercado começa com a definição do posicionamento 
PORQUE 
II - Ao decidir se voltar para um segmento específico, a organização deve estar 
preparada para produzir produtos ou serviços específicos para cada segmento. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 0.0 
 A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 C 
A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
R-A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), uma vez que a 
afirmação 1 é falsa pois o posicionamento deve ser definido após a definição do 
segmento. O posicionamento depende das características do segmento 
escolhido. A afirmação II é verdadeira pois o propósito primordial da 
segmentação é atender cada segmento de forma mais específica. (Rota 04, tema 
04) 
 D 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira. 
 E 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem 
complementa a primeira 
 
Questão 2/10 - Administração de Marketing 
Segundo Kotler; Keller (2006, p. 88) para recuperar o sucesso, a marca precisa “retomar 
as suas raízes” e restaurar as fontes de brand equity perdidas, ou ainda estabelecer novas 
fontes de brand equity. Independentemente da abordagem adotada, as marcas na trilha 
da recuperação devem incluir mais mudanças revolucionárias. 
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, 
planejamento e controle. 12 ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006. 
Considerando as etapas para reposicionar a marca, avalie as afirmações seguintes: 
I – Deve-se escutar o mercado e adapte-se. 
II – Deve-se decidir qual caminho a marca vai seguir. 
III – Deve-se entender como a marca está posicionada atualmente. 
IV – Deve-se garantir que as mudanças de identidade não atinjam a marca. 
É correto o que se afirma em 
Nota: 10.0 
 A I, apenas. 
 B II, apenas 
 C 
I, II e III apenas. 
Você acertou! 
R-A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois as afirmativas 
I, II e III representam como o se deve proceder com o reposicionamento da 
marca. A única afirmativa IV é equivocada, pois justamente o reposicionamento 
vai trazer mudanças para a identidade da marca. (Rota 05, tema 05) 
 D II, III e IV apenas 
 E I, II, III e IV. 
 
Questão 3/10 - Administração de Marketing 
R-Sônia projetou alguns bonitos utensílios de cozinha à prova de micro-ondas. Ela 
entende que jamais conseguirá capturar muita participação de mercado e sabe que o 
setor já cresceu quase tudo o que podia. Entretanto, todos os seus empreendimentos 
começaram com a ideia de "dar às pessoas que desejam objetos bonitos, artigos que 
normalmente não são considerados muito comuns". Entre seus empreendimentos 
passados incluem-se panelas com desenhos personalizados e objetos de decoração. Ela 
recentemente ouviu falar que um afamado fabricante de micro-ondas está procurando 
alguma coisa para incluir em seu produto que crie um diferencial para seus clientes. 
Considerando esse minicaso, analise as afirmações abaixo. 
I – Sônia deve adotar a estratégia de segmentação de mercado, tendo em vista que 
diferentes utilidades para seus produtos, e diferentes gostos dos consumidores; 
II – Pelo tipo de produto que vende Sônia não deve levar em consideração as variáveis 
psicológicas na estratégia de segmentação; 
III – Sônia pode lançar novos produtos para aproveitar a oportunidade surgida com a 
necessidade de um novo fornecedor, atuando assim com estratégia de segmentação do 
mercado organizacional. 
É correto o que se afirma em 
Nota: 10.0 
 A I, apenas 
 B I e II apenas 
 C 
I e III apenas 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois a afirmativa I está 
correta tendo em vista que a estratégia de Sônia se baseia na utilidade mas 
também na beleza e na originalidade dos seus produtos. Com isso pode atingir 
diferentes tipos de clientes que utilizam seus produtos para finalidades 
diferentes, bem como têm padrões de avaliação de beleza diferentes. A 
afirmativa III está correta porque como um novo fabricante de micro-ondas 
busca um fornecedor de produtos para oferecer aos seus clientes como um 
benefício a mais, Sônia pode passar a produzir seus produtos para essa empresa, 
adotando assim a segmentação dos consumidores organizacionais. Por fim, a 
afirmativa II está incorreta pois a variável psicológica leva em conta estilo de 
vida, e a diferenciação do design dos produtos pode atingir segmentos diferentes 
de consumidores (por ex: tamanhos, cores, estampas, etc). (Rota 04, tema 02) 
 D II e III apenas 
 E I, II e III 
 
Questão 4/10 - Administração de Marketing 
Avalie as asserções abaixo: 
I – Segundo Kotler e Keller (2006, p.268) “na essência de uma marca bem sucedida 
existe um excelente produto ou serviço, sustentado por um marketing desenvolvido e 
executado com criatividade”. 
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, 
planejamento e controle. 12 ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006. 
PORQUE 
II – A marca transformou-se em um diferencial que agrega valor ao produto e ao 
serviço. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 D 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira. 
Você acertou! 
R-A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois a relação aqui 
se faz em causa-efeito, onde a assertiva I é complementada pela primeira, ou 
seja, na assertiva II, temos a justificativa; a alternativa (a) está incorreta, pois 
ambas se completam, onde temos conceito-exemplo; já a alternativa (b) está 
incorreta, pois a lógica das duas assertivas são as mesmas; a alternativa (c) é 
incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; e por fim, a alternativa (e) é 
incorreta, pois justamente a assertiva II vem justificar a I. (Rota 05, tema 01) 
 E 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem 
complementa a primeira 
 
Questão 5/10 - Administraçãode Marketing 
R-As tarefas que um profissional de marketing deve realizar ao elaborar e implementar 
uma estratégia de segmentação de mercado são muitas. Dentre elas uma se destaca: as 
decisões que ele tomará na forma de abordar cada segmento de mercado. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação as decisões: 
( ) Nem todo segmento que seja lucrativo deve ser explorado. 
( ) Um segmento de mercado que tenha substancialidade precisa corresponder a pelo 
menos 40% dos clientes de uma empresa. 
( ) Uma empresa que comercializa seus produtos pela internet tem dificuldade em 
segmentar o mercado, pois em geral não consegue atender à exigência da acessibilidade. 
( ) Após analisar o mercado e identificar diferentes segmentos de consumidores, uma 
empresa precisa necessariamente elaborar um composto de marketing para cada 
segmento identificado. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A V, V, V, V. 
 B V, F, V, V. 
 C 
V, F, F, F. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a 
ordem de veracidade das afirmativas, onde, a afirmativa 1: é VERDADEIRA 
pois podem haver segmentos lucrativos mas que não atendem às demais 
exigências de segmentação; a afirmativa 2: é FALSA por dois motivos: primeiro 
não há como definir esse percentual que pode vaiar de caso a caso. Segundo 
porque não só o tamanho do segmento é importante, mas também outros fatores 
como a rentabilidade. Há segmentos muito pequenos (nichos) mas altamente 
rentáveis; a afirmativa 3: é FALSA pois a internet ao contrário torna os 
segmentos mais acessíveis por sua amplitude e pelas ferramentas de 
monitoramento de clientes; e a afirmativa 4: é FALSA pois os segmentos 
identificados devem ser mensuráveis, acessíveis, substanciais, acionáveis e 
diferenciáveis. (Rota 04, tema 03) 
 D F, F, V, V. 
 E F, F, F, V. 
 
Questão 6/10 - Administração de Marketing 
Kotler e Keller (2006, p. 312) afirmam que “para evitar a armadilha da commodity, os 
profissionais de marketing devem partir do princípio de que é possível diferenciar tudo” 
(KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, 
planejamento e controle. 12 ed. São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006.) 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as 
afirmativas falsas em relação a estratégia de diferenciação: 
 
( ) A diferenciação baseada em funcionários é aquela que ocorre através uma equipe de 
profissionais bem treinados, a empresa pode obter vantagem competitiva. 
 
( ) A diferenciação baseada no produto é aquela que ocorre em uma continuidade de 
eventos, onde em um extremo, encontramos produtos altamente padronizados que 
permitem pouca variação: frango, aço, aspirina, no entanto, mesmo aqui é possível uma 
variação. 
 
( ) A diferenciação baseada no serviço é aquela que se dá em desenvolver canais 
eficientes, onde os produtos estão mais expostos do que de seus concorrentes, inclusive 
em maiores pontos. 
 
( ) A diferenciação baseada em imagem é aquela que estabelece a personalidade do 
produto e a proposta de valor, transmitindo essa personalidade de maneira que não seja 
confundida com concorrentes. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 0.0 
 A V, V, V, V. 
 B V, F, V, V. 
 C 
V, V, F, V. 
R-A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a 
ordem correta de veracidade das afirmativas, onde as 1, 2 e 4 são verdadeiras, 
pois apresentam elementos que explicam as diferenciações. Logo, a única 
afirmativa incorreta é a 3, pois apresenta a diferenciação por canais, quando 
devia apresentar por serviços, que é aquela que relata que para se diferenciar, 
fabricantes, distribuidores e varejistas podem oferecer serviços de valor 
agregado ou simplesmente um excelente atendimento ao cliente. (Rota 05, tema 
04) 
 D F, F, V, V. 
 E F, F, F, V. 
 
Questão 7/10 - Administração de Marketing 
Avalie as asserções abaixo 
I - Uma das partes mais importantes do Plano de Marketing é a análise da situação 
mercadológica. 
PORQUE 
II - Ela que vai mostrar como está o comportamento do mercado, desde o 
comportamento passado até o entendimento de algumas tendências. 
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
Nota: 10.0 
 A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
 B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 D 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e 
complementa a primeira. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois a relação aqui se 
faz em causa-efeito, onde a assertiva I é complementada pela primeira, ou seja, 
na assertiva II, quando se fala da análise da situação mercadológica, é ela que 
vai mostrar como está o comportamento do mercado, desde o comportamento 
passado até o entendimento de algumas tendências; a alternativa (a) está 
incorreta, pois ambas se completam, onde temos conceito-exemplo; já a 
alternativa (b) está incorreta, pois a lógica das duas assertivas são as mesmas; a 
alternativa (c) é incorreta porque ambas assertivas são verdadeiras; e por fim, a 
alternativa (e) é incorreta, pois justamente a assertiva II vem justificar a I. (Rota 
06, tema 02) 
 E 
As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem 
complementa a primeira. 
 
 
Questão 8/10 - Administração de Marketing 
A marca como símbolo, deve ser representada através das imagens projetadas ao 
consumidor e suas mentalizações ou auto expressão. 
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial: 
 
I - Imagem do produto. 
 
II - Imagem do usuário. 
III - Imagem do fabricante. 
 
IV -Imagem da concorrência. 
( ) É a imagem do cliente que compra certa marca. As características tangíveis (idade, 
sexo, ocupação, etc.) e as intangíveis (personalidade, atitude, estilo de vida, etc.) 
determinam esta imagem. 
( ) É a imagem da organização como um todo: sua cultura, valores, relacionamentos e 
reputação. No varejo, a imagem corporativa representa a imagem geral da organização 
ou da rede. 
( ) É influenciada pelas marcas concorrentes, uma vez que o consumidor relaciona e 
compara os concorrentes de forma a diferenciar e selecionar suas opções de compra. 
( ) É a imagem de cada produto oferecido pela empresa. No varejo ela é substituída pela 
imagem dos produtos que a loja carrega. Compõem a imagem do produto: qualidade, 
variabilidade, preço e aspectos de inovação e design. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A I, II, III, IV. 
 B II, III, I, IV. 
 C 
II, III, IV, I. 
Você acertou! 
R/A alternativa que apresenta a resposta correta é a (c), pois ela apresenta a 
sequência correta. II – Imagem do usuário: É a imagem do cliente que compra 
certa marca. As características tangíveis (idade, sexo, ocupação, etc.) e as 
intangíveis (personalidade, atitude, estilo de vida, etc.) determinam esta 
imagem. / III - Imagem do fabricante: É a imagem da organização como um 
todo: sua cultura, valores, relacionamentos e reputação. No varejo, a imagem 
corporativa representa a imagem geral da organização ou da rede. / IV - Imagem 
da concorrência: É influenciada pelas marcas concorrentes, uma vez que o 
consumidor relaciona e compara os concorrentes de forma a diferenciar e 
selecionar suas opções de compra. / I – Imagem do produto: É a imagem de cada 
produto oferecido pela empresa. No varejo ela é substituída pela imagem dos 
produtos que a loja carrega. Compõem a imagem do produto: qualidade, 
variabilidade, preço e aspectos de inovação e design. (Rota 05, tema 03) 
 D III, IV, II, I. 
 E IV, I, III, II. 
 
Questão 9/10 - Administração de Marketing 
O plano de marketing se divide em três etapas, sendo a etapa primeira o planejamento,a 
segunda a implementação, e a terceira que é a etapa de avaliação e controle do plano. 
Considerando as etapas de elaboração de um plano de marketing, avalie as afirmações 
seguintes. 
I – A etapa de planejamento é aquela que se baseia na análise ambiental. 
II – A etapa de implementação é aquela que tem as metas e os objetivos do plano. 
III – A etapa de implementação é aquela que tem o processo de executar as estratégias 
de marketing. 
IV – A etapa de planejamento é aquela que tem as estratégias do composto 
mercadológico. 
É correto o que se afirma em 
Nota: 10.0 
 A I, apenas. 
 B II, apenas 
 C II e IV apenas. 
 D 
I, III e IV, apenas. 
Você acertou! 
R-A alternativa que apresenta a resposta correta é a (d), pois as afirmativas 
I, III e IV apresentam afirmações corretas sobre as etapas de elaboração de um 
plano de marketing, as afirmativas (a), (c) e (e) estão com afirmativas 
incompletas; A única afirmativa que está errada é a I, pois as metas e os 
objetivos do plano devem constar na etapa de planejamento. (Rota 06, tema 01) 
 E I, II, III e IV. 
 
Questão 10/10 - Administração de Marketing 
Após as etapas inicias do plano, dentro ainda da etapa de planejamento, a empresa passa 
a traçar seus objetivos e estratégias mercadológicas do plano de marketing. 
 
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial: 
 
I - Market Share. 
 
II - Share of heart. 
III. Share of mind. 
( ) É o percentual de participação no mercado alvo. 
( ) O percentual de clientes que respondem: “ Qual o nome da 1ª empresa...”. 
( ) O percentual de clientes que respondem: “Qual o nome da empresa que você 
prefere...”. 
Agora, marque a sequência correta: 
Nota: 10.0 
 A I, II, III. 
 B 
I, III, II 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a (b), pois ela apresenta a 
sequência correta. I – Market share: É o percentual de participação no mercado 
alvo. / III – Share of mind: O percentual de clientes que respondem: “ Qual o 
nome da 1ª empresa...”. / II – Share of heart: O percentual de clientes que 
respondem: “Qual o nome da empresa que você prefere...”. (Rota 06, tema 03) 
 C II, I, III. 
 D II, III, I. 
 E III, I, II. 
 
Orientações para realização da avaliação. 
 
 
 
Dicas da coordenação: 
 
 
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Senha 
 
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