APOL NOTA 100 - ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING - 2021

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Questão 1/10 - Administração de Marketing 
Quando se trata de estratégias de marketing, sempre vem à tona as questões éticas envolvidas por trás dos 
planos. Assim, Kotler e Armstrong (2015, p.646) afirmam que “a orientação de marketing é um princípio que 
prega o valor para o cliente e ganhos mútuos”. Ao elaborar um plano de marketing, a empresa deve fazer alguns 
Questionamentos Éticos quanto às Práticas de Marketing adotadas para o composto de marketing. 
KOTLER, Philip.; ARMSTRONG, Gary Princípios de Marketing. 15 ed. São Paulo: Pearson Education do 
Brasil, 2015. 
Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial referente seus questionamento éticos 
 I. Produto. 
 II. Preço. 
 III. Praça 
 IV. Promoção 
 ( ) Promete-se vantagens que o produto não pode oferecer? 
( ) Existe abuso de poder na relação entre os integrantes do sistema de distribuição? 
 ( ) O consumo constante, ao longo dos anos, pode causar algum efeito negativo ao consumidor? 
( ) Sua prática, como em medicamentos, torna-se excessivamente alta, dificultando o acesso de uma parcela do 
mercado consumidor? 
 Agora, marque a sequência correta: 
A I, II, III, IV. 
B I, III, II, IV 
C III, IV, II. I 
D III, II, I, IV. 
E IV, III, I, II. 
Questão 2/10 - Administração de Marketing 
As tarefas que um profissional de marketing deve realizar ao elaborar e implementar uma estratégia de 
segmentação de mercado são muitas. Dentre elas uma se destaca: as decisões que ele tomará na forma de 
abordar cada segmento de mercado. 
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em 
relação as decisões: 
1. ( ) Nem todo segmento que seja lucrativo deve ser explorado. 
2. ( ) Um segmento de mercado que tenha substancialidade precisa corresponder a pelo menos 40% dos 
clientes de uma empresa. 
3. ( ) Uma empresa que comercializa seus produtos pela internet tem dificuldade em segmentar o 
mercado, pois em geral não consegue atender à exigência da acessibilidade. 
4. ( ) Após analisar o mercado e identificar diferentes segmentos de consumidores, uma empresa precisa 
necessariamente elaborar um composto de marketing para cada segmento identificado. 
 Agora, marque a sequência correta: 
A V, V, V, V. 
B V, F, V, V. 
C V, F, F, F. 
D F, F, V, V. 
E F, F, F, V. 
Questão 3/10 - Administração de Marketing 
A marca como símbolo, deve ser representada através das imagens projetadas ao consumidor e suas 
mentalizações ou auto expressão. 
 Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial: 
 
I - Imagem do produto. 
II - Imagem do usuário. 
III - Imagem do fabricante. 
IV - Imagem da concorrência. 
 ( ) É a imagem do cliente que compra certa marca. As características tangíveis (idade, sexo, ocupação, etc.) e 
as intangíveis (personalidade, atitude, estilo de vida, etc.) determinam esta imagem. 
 ( ) É a imagem da organização como um todo: sua cultura, valores, relacionamentos e reputação. No varejo, a 
imagem corporativa representa a imagem geral da organização ou da rede. 
( ) É influenciada pelas marcas concorrentes, uma vez que o consumidor relaciona e compara os concorrentes 
de forma a diferenciar e selecionar suas opções de compra. 
 ( ) É a imagem de cada produto oferecido pela empresa. No varejo ela é substituída pela imagem dos produtos 
que a loja carrega. Compõem a imagem do produto: qualidade, variabilidade, preço e aspectos de inovação e 
design. 
Agora, marque a sequência correta: 
A I, II, III, IV. 
B II, III, I, IV. 
C II, III, IV, I. 
D III, IV, II, I. 
E IV, I, III, II. 
Questão 4/10 - Administração de Marketing 
A empresa Mons’F, fabricante de pneus para carros utilizados como taxi, acaba de contratar uma agência para 
elaborar sua marca. A empresa sabe que existem seis critérios na escolha nos elementos da marca. 
 Um desses elementos é aquele que sugere algo sobre um ingrediente do produto ou o tipo de pessoa que 
poderia utilizar a marca, neste caso esse elemento é o: 
A desejável. 
B adaptável. 
C memorável. 
D transferível. 
E significativo. 
Questão 5/10 - Administração de Marketing 
Avalie as asserções abaixo: 
I – Segundo Kotler e Keller (2006, p.268) “na essência de uma marca bem sucedida existe um excelente produto 
ou serviço, sustentado por um marketing desenvolvido e executado com criatividade”. 
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento e controle. 12 ed. 
São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006. 
 PORQUE 
 II – A marca transformou-se em um diferencial que agrega valor ao produto e ao serviço. 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a 
primeira 
Questão 6/10 - Administração de Marketing 
Kotler e Keller (2006, p. 312) afirmam que “para evitar a armadilha da commodity, os profissionais de marketing 
devem partir do princípio de que é possível diferenciar tudo” 
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento e controle. 12 ed. 
São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006. 
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em 
relação a estratégia de diferenciação: 
( ) A diferenciação baseada em funcionários é aquela que ocorre através uma equipe de profi ssionais bem 
treinados, a empresa pode obter vantagem competitiva. 
( ) A diferenciação baseada no produto é aquela que ocorre em uma continuidade de eventos, onde em um 
extremo, encontramos produtos altamente padronizados que permitem pouca variação: frango, aço, aspirina, no 
entanto, mesmo aqui é possível uma variação. 
( ) A diferenciação baseada no serviço é aquela que se dá em desenvolver canais eficientes, onde os produtos 
estão mais expostos do que de seus concorrentes, inclusive em maiores pontos. 
( ) A diferenciação baseada em imagem é aquela que estabelece a personalidade do produto e a proposta de 
valor, transmitindo essa personalidade de maneira que não seja confundida com concorrentes. 
 Agora, marque a sequência correta: 
A V, V, V, V. 
B V, F, V, V. 
C V, V, F, V. 
D F, F, V, V. 
E F, F, F, V. 
Questão 7/10 - Administração de Marketing 
A etapa de implementação de um plano de marketing trata-se do processo de executar as estratégias de 
marketing, que assegurarão a realização dos objetivos de marketing. Para implementar a estratégia de 
marketing é preciso traçar um Plano de Ação. 
 Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em 
relação aos itens que devem compor o plano de ação do plano de marketing: 
 ( ) Deve possuir o item COMO, que é prazo de execução de cada atividade. 
( ) Deve possuir o item QUANDO, que significa todos custos incluídos nas ações propostas. 
( ) Deve possuir o item O QUE, que significa as atividades específicas a serem desempenhadas. 
( ) Deve possuir o item QUEM, que é a forma que as atividades deverão ser executadas na sequência 
apropriada e por ordem de prioridade. 
 Agora, marque a sequência correta: 
A V, V, V, V. 
B V, F, V, V. 
C V, V, V, F. 
D F, F, V, F. 
E F, F, F, V 
Questão 8/10 - Administração de Marketing 
Avalie as asserções abaixo 
I - Umas das partes mais importantes do Plano de Marketing é a análise da situação mercadológica. 
 PORQUE 
 II - Ela que vai mostrar como está o comportamento do mercado, desde o comportam ento passado até o 
entendimento de algumas tendências. 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
B A assertiva II contraria aideia expressa na assertiva I. 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a primeira. 
Questão 9/10 - Administração de Marketing 
Assinale a alternativa na qual o termo melhor completa a frase abaixo. 
Uma empresa realiza a segmentação de mercado voltada para um _____ ao direcionar seu produto para um 
segmento muito específico e que gere alta rentabil idade. 
A setor 
B nicho 
C mercado 
D diferenciação 
E indiferenciação 
Questão 10/10 - Administração de Marketing 
Após as etapas inicias do plano, dentro ainda da etapa de planejamento, a empresa passa a traçar seus 
objetivos e estratégias mercadológicas do plano de marketing. 
 Analise esses elementos a seguir, e enumere na ordem sequencial: 
I - Market Share. 
II - Share of heart. 
 III. Share of mind. 
( ) É o percentual de participação no mercado alvo. 
( ) O percentual de clientes que respondem:“ Qual o nome da 1ª empresa...”. 
( ) O percentual de clientes que respondem: “Qual o nome da empresa que você prefere...”. 
 Agora, marque a sequência correta: 
A I, II, III. 
B I, III, II. 
C II, I, III. 
D II, III, I. 
E III, I, II. 
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Questões extras 
Questão 4/10 - Administração de Marketing 
A segmentação de mercado é uma estratégia e deve ser tratada como tal. Sendo assim requer planejamento e 
acompanhamento de resultados. 
I - O processo de segmentação de mercado começa com a definição do posicionamento 
PORQUE 
II - Ao decidir se voltar para um segmento específico, a organização deve estar preparada para produzir 
produtos ou serviços específicos para cada segmento. 
 A respeito dessas asserções, assinale a opção correta. 
A As assertivas I e II são proposições excludentes. 
B A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
C A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa a primeira. 
E As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa não justifica e nem complementa a 
primeira. 
Questão 5/10 - Administração de Marketing 
A segmentação de mercado atinge tanto os consumidores finais (B2C) quanto os consumidores organizacionais 
(B2B). Mais do que focalizar os produtos e serviços da empresa, o profissional de m arketing deve focalizar o 
mercado, pois é lá que pode identificar os segmentos. A partir disso e com base na leitura realizada, identifique 
se cada uma das afirmações abaixo estão corretas ou incorretas. 
Considerando esse processo, analise as afirmações abaixo. 
I – Uma empresa que comercializa produtos de primeira necessidade também pode adotar a segmentação de 
mercado. 
II – A segmentação do mercado de consumidores finais vem crescendo devido à variedade de produtos 
desenvolvidos pelas empresas. 
III – As empresas raramente utilizam segmentação do mercado de consumidores e do mercado organizacional 
ao mesmo tempo, justamente para facilitar o trabalho. 
 É correto o que se afirma em 
A I, apenas. 
B II apenas. 
C III apenas. 
D I e II apenas. 
E II e III apenas. 
Questão 6/10 - Administração de Marketing 
O plano de marketing se divide em três etapas, sendo a etapa primeira o planejamento, a segunda a 
implementação, e a terceira que é a etapa de avaliação e controle do plano. 
Considerando as etapas de elaboração de um plano de marketing, avalie as afirmações seguintes. 
 I – A etapa de planejamento é aquela que se baseia na análise ambiental. 
II – A etapa de implementação é aquela que tem as metas e os objetivos do plano. 
III – A etapa de implementação é aquela que tem o processo de executar as estratégias de marketing. 
IV – A etapa de planejamento é aquela que tem as estratégias do composto mercadológico. 
 É correto o que se afirma em 
A I, apenas. 
B II, apenas 
C II e IV apenas. 
D I, III e IV, apenas. 
E I, II, III e IV. 
Questão 2/10 - Administração de Marketing 
A questão a seguir baseia-se no seguinte minicaso: 
(Adaptado de banco de questões do livro de Churchil e Peter (2006) disponíveis no site da editora) 
Sônia projetou alguns bonitos utensílios de cozinha à prova de micro-ondas. Ela entende que jamais conseguirá 
capturar muita participação de mercado e sabe que o setor já cresceu quase tudo o que podia. Entretanto, todos 
os seus empreendimentos começaram com a ideia de "dar às pessoas que desejam objetos bonitos, artigos que 
normalmente não são considerados muito comuns". Entre seus empreendimentos passados incluem-se panelas 
com desenhos personalizados e objetos de decoração. Ela recentemente ouviu falar que um afamado fabricante 
de micro-ondas está procurando alguma coisa para incluir em seu produto que crie um diferencial para seus 
clientes. 
 Considerando esse minicaso, analise as afirmações abaixo. 
I – Sônia deve adotar a estratégia de segmentação de mercado, tendo em vista que diferentes utilidades para 
seus produtos, e diferentes gostos dos consumidores; 
II – Pelo tipo de produto que vende Sônia não deve levar em consideração as variáveis psicológicas na 
estratégia de segmentação; 
III – Sônia pode lançar novos produtos para aproveitar a oportunidade surgida com a necessidade de um novo 
fornecedor, atuando assim com estratégia de segmentação do mercado organizacional. 
É correto o que se afirma em 
A I, apenas. 
B I e II apenas. 
C I e III apenas. 
D II e III apenas. 
E I, II e III. 
Questão 6/10 - Administração de Marketing 
Segundo Kotler; Keller (2006, p. 88) para recuperar o sucesso, a marca precisa “retomar as suas raízes” e 
restaurar as fontes de brand equity perdidas, ou ainda estabelecer novas fontes de brand equity. 
Independentemente da abordagem adotada, as marcas na trilha da recuperação devem incluir mais mudanças 
revolucionárias. 
KOTLER, Philip.; KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing: análise, planejamento e controle. 12 ed. 
São Paulo: Pearson Pratice Hall, 2006. 
 Considerando as etapas para reposicionar a marca, avalie as afirmações seguintes: 
 I – Deve-se escutar o mercado e adapte-se. 
II – Deve-se decidir qual caminho a marca vai seguir. 
III – Deve-se entender como a marca está posicionada atualmente. 
IV – Deve-se garantir que as mudanças de identidade não atinjam a marca. 
 É correto o que se afirma em 
A I, apenas. 
B II, apenas 
C I, II e III apenas. 
D II, III e IV apenas. 
E I, II, III e IV.