Ativ 4 Desenvolvimento

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08/04/2020 Blackboard Learn
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Pergunta 1
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resposta:
Uma das maiores críticas aos frameworks tradicionais de desenvolvimento de produtos é devido ao
tempo e, às vezes, à burocracia no desenvolvimento do projeto que, além de consumir muitos
recursos da empresa, como materiais, equipamentos e energia, pode levar a atrair novos concorrentes
mais ágeis em seus lançamentos.
Considerando o supracitado no enunciado e o estudado na unidade, assinale a alternativa que cita o
que pode ser feito para dar dinamismo aos processos de desenvolvimento de produtos.
Prototipagem rápida.
Prototipagem rápida.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os estudos desenvolvidos no
cerne do desenvolvimento integrado de produtos, a prototipagem rápida é a principal
alternativa de solução para uma das principais críticas dos processos de
desenvolvimento de produtos mais tradicionais, engessados e eventualmente
burocráticos
Pergunta 2
Resposta
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resposta:
Leia o trecho a seguir.
“[...] Customer Success Management é o trabalho de orquestrar proativamente a jornada do
consumidor em direção às soluções que ele busca — e que estão sempre em evolução. Seus clientes
não têm que buscar ajuda; você já tem que estar lá por eles. Quando o consumidor se torna, de fato,
cliente é que o trabalho difícil começa [...]”.
TUDO SOBRE CUSTOMER Success em 16 passos. Endeavor Brasil , [ S. l. ], [2020]. Disponível
em: https://endeavor.org.br/marketing/tudo-sobre-customer-success-16-passos-para-implementar-na
-sua-empresa/ . Acesso em: 20 dez. 2019.
A partir do que foi apresentado e estudado na unidade, analise as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. O sucesso do cliente está concentrado na relação pós-venda com o cliente, para oferecer soluções e
oportunidades de desempenho.
Pois:
II. O sucesso do cliente garante percepção do valor do que foi adquirido por meio do melhor uso do
produto.
A seguir, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa
correta da I.
Resposta correta. Alternativa está correta, pois ambas as asserções são verdadeiras e
tem relação de causalidade. Analisando o ciclo de vida do produto e das fases do
processo de desenvolvimento de produtos (PDP), a área de Sucesso do Cliente tem seu
foco de atuação após a introdução no mercado e após o lançamento para produção, ou
seja, quando o produto pode ser adquirido e usado pelo consumidor.
Pergunta 3
Leia o trecho a seguir.
“[...] Métodos para desenvolvimento de projetos visando inovação são recentemente discutidos na
literatura como Lean Startup e Lean User Experience, sugeridos como meios para aumentar a chance
de sucesso em produtos inovadores. Defendem o feedback do cliente em períodos curtos de
desenvolvimento. Esta constatação leva a conceitos similares de novas aplicações de métodos ágeis,
e técnicas centradas no usuário [...]”.
ECHEVESTE, M. E. S.; PERALTA, C. B. L.; LERMEN, F. H. Princípios Lean no processo de
desenvolvimento de novos produtos: insights. In : X Workshop do Instituto de Inovação e Gestão de
Desenvolvimento de Produto . ISVOR FCA - Betim, MG, 2016. p. 30. 
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Com base no estudo da unidade, assinale a alternativa que cita o termo referente à mudança do MVP
quando este recebe um feedback de alteração pelo cliente.
Pivotar.
Pivotar.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MVP, dentro do desenvolvimento de
produto, quer seja usado no ciclo lean, quer seja usado no ciclo de desenvolvimento do
cliente, tem como objetivo, além de responder perguntas técnicas ou de design de
produto, testar hipóteses fundamentais de negócio. Ao realizar isso e obter feedback,
pode-se pivotar, ou seja, mudar o direcionamento da solução para alguma com mais
aderência/aceitação dos usuários.
Pergunta 4
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A Experiência do Usuário (UX), assim como outras áreas da ciência, vem evoluindo para se adequar
às novas complexidades de mercado. Na verdade, UX é uma área antiga. Os primeiros estudos datam
da década de 1980, quando, embrionariamente, UX era visto como entrega de utilidade ao usuário.
Desde então, a Experiência do Usuário agregou outros elementos como usabilidade, design de
interação e arquitetura da informação.
Sobre os elementos do UX, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s)
e F para a(s) Falsa(s).
I. ( ) A usabilidade visa a facilidade e eficiência no uso.
II. ( ) Arquitetura da informação tem origem no desenho industrial.
III. ( ) Usabilidade considera aspectos cognitivos do usuário.
IV. ( ) Design de interação considera fatores da interação homem-máquina.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
V, F, F, V.
V, F, F, V.
Resposta correta. A alternativa está correta. Os estudos de experiência do usuário (UX),
na verdade, não consideram aspectos cognitivos no primeiro momento de
desenvolvimento de produtos, mas a usabilidade, visando aspectos funcionais, tem como
objetivo garantir a rapidez de aprendizado de uso pelo cliente.
Pergunta 5
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O uso de protótipos no desenvolvimento de produtos é estratégia antiga nas organizações, possuindo
várias ramificações e tipologias. No modelo unificado de processo de desenvolvimento de produtos
(PDP), o termo “protótipo funcional” é uma das saídas mais importantes de uma fase específica deste
modelo de desenvolvimento de produtos.
Considerando o estudado na unidade, assinale a alternativa que apresenta a fase em que o protótipo
funcional é o principal output.
Projeto detalhado.
Projeto detalhado.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os detalhamentos do modelo
unificado de processo de desenvolvimento de produtos (PDP), um dos marcos do modelo
unificado de PDP é a formulação e teste dos protótipos, especialmente na fase de projeto
detalhado, no qual uma das principais saídas é o “Protótipo funcional”, que, se aprovado,
gera as especificações finais homologadas para a produção.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: 
Existem vários desafios para o uso no mercado de uma metodologia ou ferramenta. Além do
entendimento correto dos conceitos por toda a equipe envolvida em determinado processo ou tarefa,
posteriormente, deve-se acompanhar e avaliar o desempenho das ações planejadas durante sua
execução.
De acordo com o que foi estudado na unidade, assinale a alternativa correta que apresenta as formas
de avaliar a Experiência do Usuário.
Eficácia, eficiência e satisfação.
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Eficácia, eficiência e satisfação.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois, segundo os estudos de experiência do
usuário (UX), a usabilidade é avaliada quanto à eficácia, eficiência e satisfação, sendo a
eficácia relacionada ao atingimento da meta estabelecida, a eficiência, ao uso coerente e
econômico dos recursos e à satisfação, à aceitação dos usuários.
Pergunta 7
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resposta:
Os profissionais envolvidos no desenvolvimento integrado de produtos vêm sendo estimulados pela
crescente concorrência do mercado, pela velocidade das inovações, pelosciclos de vida dos produtos
mais curtos e por mais exigências dos clientes, que projetam o produto além do atendimento das
especificações de projeto. 
Neste cenário, analise as afirmativas a seguir.
I - A Experiência do usuário é aplicada apenas no desenvolvimento de produtos tecnológicos.
II - A experiência do usuário analisa interação do cliente com o produto em alguns pontos do seu ciclo
de vida.
III - A experiência abrange as emoções, as crenças e as preferências do usuário.
IV - Ações para promover as positivas experiências do usuário não influenciam na sensibilização de
novos clientes.
 Está correto o que se afirma em:
III, apenas.
III, apenas.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois a proposição é verdadeira, já que
explica o que deve ser considerado como experiências do usuário. Além das as
emoções, das crenças e das preferências, o UX também inclui percepções, respostas
físicas e psicológicas e comportamentos.
Pergunta 8
Resposta
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da
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Leia o trecho a seguir.
“[...] GE, American Express e Microsoft, entre outros, adotam a métrica NPS. Quando a unidade
europeia da GE Healthcare recebeu uma pontuação baixa, uma pesquisa de acompanhamento
revelou que os tempos de resposta para os clientes constituíam um grande problema. Depois de
reformular seu call center e colocar mais especialistas para trabalhar externamente, o índice Net
Promoter da GE Healthcare saltou de 10 a 15 pontos[...]” (KOTLER;KELLER, 2013, p.136).
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall,
2013.
Assinale a alternativa que melhor define a importância do NPS como métrica de Sucesso do Cliente.
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de consumo do bem.
Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de consumo do bem.
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o Net Promoter Score - NPS, ou nível
de satisfação do cliente com a empresa, em tradução literal, mede o nível de satisfação
do cliente em relação à experiência. É considerada a métrica mais importante para
acompanhamento e execução das ações de sucesso do cliente.
Pergunta 9
Leia o trecho a seguir.
“[...] De acordo com o Ciclo de Feedback, a fase "Construir" refere-se ao MVP que irá ser desenvolvido
para posteriormente começar a fase "Medir". Porém, esta fase pode ser feita de várias maneiras, pois
existem vários tipos de MVPs e como testar cada um deles [...]”.
FARIAS, T. T. Colaboração do processo de validação de hipóteses pela metodologia Lean
Startup com clientes adotantes iniciais de um MVP . 2017. Trabalho de Conclusão de Curso -
Graduação em Engenharia de Produção - Universidade Federal de Santa Maria, Santa Maria, RS,
2017. Disponível em: https://repositorio.ufsm.br/handle/1/12423 . Acesso em: 29 jan. 2020.
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Após o estudo da unidade e a leitura do trecho supracitado, no que diz respeito aos tipos de protótipos
e suas características, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para
a(s) Falsa(s).
I. ( ) A dimensão refinamento estético é sobre quão realista é o modelo.
II. ( ) O piloto é um dos tipos de protótipos mais complexos e próximos do produto final.
III. ( ) O mágico de oz se baseia numa animação de papel.
IV.( ) O storyboard sempre necessita de um software para sua realização.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta das afirmativas.
V, V, F, F.
V, V, F, F.
Resposta correta. A alternativa está correta, já que apresenta sequência adequada, pois,
de fato, dentre as diversas classificações existentes quanto às dimensões, o refinamento
estético é uma forma de balizar o protótipo segundo sua aparência e detalhamento
estético. Além disso, o piloto é um protótipo de alta fidelidade, localizado no final da
macro fase de desenvolvimento do PDP.
Pergunta 10
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resposta:
Um dos desafios na prototipagem é definir o nível de complexidade e detalhamento ideal para os
testes suficientes que aprovem uma hipótese a ser validada e, posteriormente, seguir com a produção
para o mercado. Assim, o desenvolvimento lean de produtos por meio da minimização de processos
prioriza o desenvolvimento apenas das funcionalidades principais na visão do cliente.
Com base no estudo do assunto da unidade, assinale a alternativa que cita o tipo de protótipo usado
no desenvolvimento lean.
MVP
MVP
Resposta correta. A alternativa está correta, pois o MVP, ou mínimo produto viável, é
uma versão de prototipagem rápida do produto que permite uma volta completa no ciclo
construir-medir-aprender, o ciclo base do desenvolvimento lean, com o mínimo de
esforço e o menor tempo de desenvolvimento, focando nas principais funcionalidades do
produto a serem testadas.
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