PROVA N2 DE DESENVOLVIMENTO INTEGRADO DE PRODUTOS

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PERGUNTA 1 
1. A Experiência do Usuário (UX) é uma metodologia que pode ser incorporada no trabalho de 
desenvolvimento integrado de produtos, mais especificamente no modelo unificado de 
processo e desenvolvimento de produtos (PDP). O UX auxilia na compreensão real dos 
clientes e, com base nesta informação, é possível criar os requisitos dos clientes de forma mais 
assertiva. 
Assinale a alternativa que cita a fase em que o UX pode ajudar na atividade de definição dos 
requisitos dos clientes. 
 
 Projeto Informacional. 
 
 Lançamento do Produto. 
 
 Preparação da produção. 
 
 Projeto detalhado. 
 
 Planejamento estratégico. 
 
1 pontos 
PERGUNTA 2 
1. É essencial compreender que as empresas devem gerir bem seu portfólio de produtos, isto é, 
deve-se observar e interpretar as dinâmicas de mercado. Alguns produtos se tornam obsoletos, 
outros devem ser lançados em um período exato para que não se perca o “timing” de mercado 
e novos concorrentes apareçam, ou pior: outras empresas inovem antes. 
A partir do exposto, assinale a alternativa que indica todos os estágios que integram o ciclo de 
vida de produtos na perspectiva da gestão de Processo de Desenvolvimento de Produto (PDP) 
e Marketing, respeitando a ordem das fases, segundo o eixo tempo. 
 
 
 
 Pesquisa e desenvolvimento, introdução, crescimento e declínio. 
 
 Introdução, crescimento, maturidade e declínio. 
 
 Introdução, pesquisa e desenvolvimento, maturidade e crescimento. 
 
 Crescimento, maturidade, vendas e declínio. 
 
 Pesquisa e desenvolvimento, crescimento, maturidade e declínio. 
 
 
Title: Gestão do processo de desenvolvimento de produtos e portfólio 
1 pontos 
PERGUNTA 3 
1. Leia o trecho a seguir. 
 
“[...] Desde os anos 90, com a popularização da internet, os desenvolvedores de serviços 
virtuais têm se focado em atender melhor seus clientes e frente à crescente dinâmica, foi 
necessário estabelecer normas e métodos para fidelizar clientes através da satisfação 
resultante da experiência de usuário [...]”. 
FORTINI, E. P. Análise comparativa: práticas mais comuns abordadas dentro da experiência 
do usuário (UX) com as diretrizes da NBR ISO 9001: 2015. In : SEMINÁRIO FESPSP 2018 - 
NA ENCRUZILHADA DA DEMOCRACIA. Anais eletrônicos [...] São Paulo: FAPESP, 2018. 
ISSN 2447-9063. Disponível em:https://fespsp.wixsite.com/anais/gt15-18 . Acesso em: 28 jan. 
2020. 
Sobre os impactos da Experiência dos Usuários na satisfação dos clientes, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s). 
 
I. ( ) Novos filtros demográficos e comportamentais podem gerar uma melhor percepção e uso 
dos produtos 
II. ( ) O UX deve focar no objetivo final do produto, de acordo com a demanda do cliente. 
III. ( ) Conhecer as necessidades individuais dos clientes é uma das bases do UX. 
IV. ( ) Não se deve usar UX em clientes de empresas concorrentes. 
 
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
 
 V, V, V, V. 
 
 F, F, V, V. 
 
 V, V, F, V. 
 
 F, V, F, V. 
 
 V, V, V, F. 
1 pontos 
PERGUNTA 4 
1. Após o desenvolvimento completo do projeto de desenvolvimento de produto com suas 
macrofases de pré-desenvolvimento e desenvolvimento teóricos e, posteriormente, com os 
testes usando modelos e protótipos, pode-se iniciar a fabricação. 
BAXTER, M. Projeto de Produto : guia prático para design de novos produtos. 2. ed. São 
Paulo: Edgard Blücher, 2000. 
As duas últimas fases da macrofase de desenvolvimento que antecedem a produção são, 
respectivamente: 
 
 Preparação para produção e lançamento de produto. 
 
 Planejamento de produção e preparação para produção. 
 
 Preparação para produção e estudo de fornecedores. 
 
 Projeto conceitual e projeto detalhado. 
 
 Planejamento de produção e lançamento de produto. 
1 pontos 
PERGUNTA 5 
1. Leia o trecho da notícia seguir: 
“[..] A febre do café em cápsula sempre passou pela praticidade e pelo comodismo na hora de 
saborear a bebida. Porém, há de se considerar o impacto ambiental dessas embalagens. Por 
isso, uma marca brasileira lançou uma cápsula biodegradável de café que se transforma em 
adubo em até quatro meses. Ela é feita de um bioplástico compostável. Também não contém 
alumínio, bisfenol A – composto utilizado para fazer plásticos – nem transgênicos [...]”. 
CÁPSULA biodegradável de café se decompõe em até 4 meses. Catraca Livre , 
2018. Disponível em: https://catracalivre.com.br/as-melhores-solucoes-sustentaveis/capsula-
biodegradavel-de-cafe/ . Acesso em: 15 dez. 2019. 
Assim, com base no estudado na unidade e no fragmento da notícia exposto, assinale a 
alternativa que cita algum princípio fundamental à implementação do Design for Environment 
(DFE): 
 
 
 
 Dificultar a reutilização. 
 
 Manter o gosto do produto intacto. 
 
 Usar o máximo de água e energia. 
 
 Projetar para a minimização de resíduos. 
 
 Escolher processos de produção mais baratos. 
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PERGUNTA 6 
1. Gerenciar um portfólio não é apenas executar vários projetos simultaneamente, pois todo 
portfólio deve ser analisado com o objetivo de identificar sua capacidade de gerar valor na 
percepção do cliente e estar de acordo com os objetivos definidos no planejamento estratégico 
da organização. Por isso, no portfólio, devem constar os objetivos de negócio bem definidos e, 
paralelamente, traduzir em dados quantitativos que descrevem a importância dos produtos 
dentro do mercado de atuação da empresa, a fim de que possam culminar em estratégias do 
Processo de Desenvolvimento de Produtos (PDP). Nesse contexto, assinale a alternativa que 
apresenta, respectivamente, a macrofase e a fase do PDP que definem o portfólio de uma 
empresa. 
 
 
 
 Pré-desenvolvimento e Projeto Conceitual. 
 
 Desenvolvimento e Projeto Informacional. 
 
 
Title: Gestão do processo de desenvolvimento de produtos e portfólio 
 
 Desenvolvimento e Projeto Básico. 
 
 Pós-desenvolvimento e Projeto Detalhado. 
 
 Pré-desenvolvimento e Planejamento Estratégico. 
1 pontos 
PERGUNTA 7 
1. Leia o excerto a seguir: 
“O plano do projeto agrupará informações relevantes para a execução do projeto 
[...]. A elaboração desse plano precisa considerar o escopo e as características de 
cada uma das cinco fases do desenvolvimento do produto: projeto informacional 
(gera especificações-meta), projeto conceitual (as concepções do produto), 
projeto detalhado (especificações finais), preparação da produção (liberação da 
produção) e lançamento do produto) [...]”. 
ROZENFELD, H. et al. Gestão de desenvolvimento de produtos: uma referência 
para a melhoria do processo. São Paulo: Editora Saraiva, 2006. p. 151. 
 
A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. O plano de projeto determina o panorama do PDP até a macrofase de pós-
desenvolvimento. 
Pois: 
II. O plano de projeto é o documento fixo que não deve ser alterado pela 
empresa. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição 
falsa. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
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PERGUNTA 8 
1. Leia o excerto a seguir: 
“[...] Se hoje, ao ler ou ouvir a palavra ‘startup’, você tem uma boa ideia do que se 
trata, um dos culpados é o americano Steve Blank. Ele é considerado uma das 
maiores lendas do Vale do Silício [...]. As principais lições compartilhadas por Blank 
são: para inovar, é preciso ousar, adote um novo jeito de pensar, aprenda a lidar 
com o cenário adverso, desafie seu plano de negócios, entenda a demanda do seu 
cliente [...]”. 
5 LIÇÕES 
de Steve Blank, o mentor da geração Lean Startup. StartSe, out. 2018.Disponível 
em: https://www.startse.com/noticia/empreendedores/55980/o-vale-do-silicio-e-uma-colecao-de-
pessoas-loucas-diz-steve-blank. Acesso em: 10 nov. 2019. 
 
A partir do exposto, analise as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
 
I. Trabalhar com o cenário de incertezas e com clientes exigentes é um diferencial 
das lean startups. 
Pois: 
II. Usam da flexibilidade lean para gerenciar o ciclo de feedback 
construir-avaliar-aprender. 
A seguir, assinale a alternativa correta. 
 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa 
correta da I. 
 
 A asserção I é uma proposição verdadeira, e a asserção II é uma proposição 
falsa. 
 
 As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
 
 A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
 
 As asserções I e II são proposições falsas. 
 
 
1 pontos 
PERGUNTA 9 
1. De acordo com as funções do profissional (gestor ou engenheiro) de produtos, uma das mais 
decisivas para o sucesso organizacional diz respeito ao Portfólio ou carteira de produtos, 
serviços ou unidades de negócios que compõem a organização. Nesse contexto, existem 
diversas ferramentas para gestão e planejamento de portfólio e uma das mais populares é a 
Matriz BCG, proposta pelo Boston Consulting Group. Considerando essa ferramenta, assinale 
a alternativa correta. 
 
 
 
 “Vacas Leiteiras” apresentam crescimento rápido, em que a empresa tenha 
alta participação, mas, geralmente, novos concorrentes são atraídos. 
 
 Os dois eixos da matriz são: a atratividade do setor e a força comercial da 
organização no setor, dividindo cada um dos quadrantes como vacas leiteiras, 
estrelas, interrogações e cães. 
 
 A ferramenta descreve a relação direta entre participação de mercado e grau 
de novidade do produto, podendo se classificar como vacas leiteiras, estrelas, 
interrogações e cães. 
 
 “Estrelas” são marcas, produtos ou UENs com crescimento lento, em que a 
concorrência é menor, além de fornecer receitas contínuas e sustentáveis. 
 
 “Pontos de Interrogação” são produtos que não apresentam resultados 
consistentes em termos de participação de mercado, mas estão em mercados 
com altas tendências de crescimento. 
1 pontos 
PERGUNTA 10 
1. Leia o trecho a seguir. 
 
“[...] GE, American Express e Microsoft, entre outros, adotam a métrica NPS. Quando a 
unidade europeia da GE Healthcare recebeu uma pontuação baixa, uma pesquisa de 
acompanhamento revelou que os tempos de resposta para os clientes constituíam um grande 
problema. Depois de reformular seu call center e colocar mais especialistas para trabalhar 
externamente, o índice Net Promoter da GE Healthcare saltou de 10 a 15 pontos[...]” 
(KOTLER;KELLER, 2013, p.136). 
KOTLER, P.; KELLER, K. L. Administração de marketing . 14. ed. São Paulo: Pearson 
Prentice Hall, 2013. 
Assinale a alternativa que melhor define a importância do NPS como métrica de Sucesso do 
Cliente. 
 
 
 Mede a fidelização do cliente em relação à empresa. 
 
 Mede a satisfação do cliente em relação à experiência de consumo do bem. 
 
 Mede a durabilidade do bem adquirido pelo cliente. 
 
 Mede a faixa de renda do consumidor e sua inadimplência. 
 
 Mede o valor percebido pelo cliente em relação à experiência de consumo do 
bem. 
1 pontos 
 
Obs: A RESPOSTA INCORRETA ESTÁ ENTRE PERGUNTA 05 OU 09.