PIM - capitulo 1 e 2 - Fundamentos da Administração

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UNIP – UNIVERSIDADE PAULISTA
ALUNOS: BRUNA MORAES DOS SANTOS - RA: N5800J4
 EDNA PEREIRA BAIOCHI – RA: F32JJF4
	 JUAN CARLOS SOUZA DE OLIVEIRA – RA: D949640
 JAQUELINE ROSA DA COSTA – RA – F318JA8
 JULIANA COSTA DA SILVA – RA – N675667
	 ELLEN FARIAS MORAIS – RA – N649DH3
 
EMPRESA : SEREDE – SERVIÇOS DE REDE S/A
Roteiro 1 (Os diferentes tipos de pesquisas e seus resultados)
· Origem da Empresa Ramo de Atuação e Implantação
A Serede é uma empresa prestadora de serviços de implantação e manutenção em redes de Telecom, fundada em 06 de Agosto de 2007, onde começaram suas operações no estado do Rio de Janeiro na Rua Hanibal Pôrto, 450 - Irajá, inscrito sob CNPJ: 08.596.854/0001-94, RJ, na parte de telefonia fixa, em 2008 iniciou as operações com fibra ótica, voz e dados em partes do Rio de Janeiro, já no ano de 2010 criou o Centro de Excelência em Treinamento da Serede onde a satisfação dos objetivos serem alcançados, o ramo de telecomunicações é muito dinâmico onde permite planejar as atividades operacionais para que seus colaboradores possam atingir suas metas. Transformando os modelos de operações e manutenções de redes, transportando tecnologia, revisando procedimentos, otimizando recursos e principalmente investindo no desenvolvimento dos colaboradores. A Serede prospectou faturar R$ 35 milhões anuais isso somente no começo de sua existência, o intuito era estimular o intercambio entre todos os parceiros para disseminar informações. 
No ano de 2012 houve a participação no evento RIO+20, sendo a empresa responsável pela implantação e manutenção de voz e dados durante todo evento. No ano de 2013 iniciou as operações com TV por assinatura chamada como DTH. Em abril de 2016 implantou a RM no Rio Grande do Sul, Paraná e Santa Catarina. Ainda em Julho do mesmo ano durante aquisição RM, nasce a Rede Conecta em 13 estados do Norte e Nordeste do Brasil com 10.000 colaboradores. 
Em fevereiro de 2017 iniciou as operações no estado de São Paulo, entre fevereiro e Agosto foi inaugurado o primeiro Centro de Excelência em Treinamento no Pará e ao longo do ano mais três centros (BA,PE e CE). Em julho de 2018 houve uma sinergia operacional junto com a Rede Conecta para o crescimento da organização nas demais localidades. Em 2019 já eram mais de 14.000 quilômetros de fibra ótica implantados no Brasil a fora, 142.000 quilômetros em manutenção da rede OI. 
Fonte: https://www.facebook.com/search/top/?q=
Fonte: https://www.serede.com.br/
· Fundamentos da Administração
Nesse capítulo em administração estuda-se para toda a humanidade as teorias principais para o atingimento e objetivos finais de uma empresa, como, planejar,organizar, liderar e controlar. Engloba diversas teorias, conceitos, técnicas e ferramentas.Em geral tema finalidade essencial de fazer acontecer os desejos e objetivos de todos, solucionando os problemas e atendendo suas necessidades.Em geral a empresa estudada tem uma administração com comprometimento promevendo liderança e transformação de modelo de operação e manutenção de redes Telecom, tornando-se assim um time unido e harmônico. Conforme cita o autor Peter Trucker “Para ter um negócio de sucesso, alguém, algum dia, teve que tomar uma atitude de coragem”.
Roteiro 2 (Setores da Economia)
Neste capítulo a empresa estudada pertence ao setor terciário. Um conjunto de pessoas que praticam alguma atividade produtiva ou população economicamente ativa, estão distribuídos em três setores: 
Setor Primário: Esta vinculado ao desenvolvimento da agricultura, pecuária e ao extrativismo (vegetal, animal, mineral), esse setor produz matéria-prima para o abastecimento de industrias.
Setor Secundário: É o que transforma a matéria-prima extraída do setor primário em produtos de bens e consumo, ou maquinas industriais construção civil, geração de energia, além de distribuir esses produtos em forma de atacado, apresenta porcentagens relevantes a sociedade, a industria é a atividade mais importante nesse setor, o abastecimento de água, gás, e eletricidade.
Seor Terciário: Corresponde as atividades de comércio de bens e prestação de serviços, abrange grande parte das atividades que ao desde comércio de mercadorias a administração pública, passando por transportes, atividades financeiras, imobiiárias, serviços a empresas ou pessoais, educação, saúde e promoção social, um meio de adicionar valor ao produto seria o pós vendas, assistência prestado ao cliente que garante o negócio, entre os subsetores estão:
-Comércio, Alojamentos e Alimentação, Transporte, Comunicações, Serviços Financeiros entre outros. 
Todas as atividades com excessão de transporte apresentam taxas positivas nas estatísticas e se destaca a expansão de 7,4% do subsetor Telecomunicações, ainda influenciando pelos investimentos realizados após a privatização da Telebrás em 1998.Então seja a empresa encontr-ase no setor terciário e fica entre as 4 empresas que dominam 90% de telecomunicações no Brasil. Entre suas concorrentes principais a Telmax, que compreende a Claro, Embratel e Net que levam 30,33%, a Serede/OI com 28,28¢, Telefônica/Vivo com 18,81% e Vivendi/GVT com 11,89%.A empresa fica em 2º lugar como a rede de telecomunicações mais procurada e usada no Brasil.
Fonte: https://brasilescola.uol.com/br/geografia/setores-economia.html
Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/setor_primario
Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/setor_secundario
Fonte: https://pt.wikipedia.org/wiki/setor_terciario
Fonte: https://pragmatismopolitico.com.br/2014/08/4empresas-que-dominam-90-da-telecomunicacao-brasil.html
Roteiro 3 (Mercado e Porte da Empresa)
A Serede é uma empresa de grande porte com cerca de 30 mil colaboradores, que proporcionam um modelo de administração e atendimento de qualidade. 
· Serviços Prestados (Principais Produtos)
- Rede Metálica: Manutenção de Redes Metálicas de Telecon (Aéreas e Subcutâneas);
- DHT: Instalação e Manutenção das Redes TV por assinaturas Via Satélite (DHT direct to home);
- Pressurização: Manutenção dos Sistemas pressurizados de Rede Externa;
- Linha de Assinante: Instalação e Manutenção de Linhas de Assinante (Telefonia Voz);
- Dados: Implantação e Manutenção de Redes para clientes B2B (Empresariais);
- Redes Ópticas: Implantação de Redes de Fibras Ópticas de alta capacidade para interligar empresas e serviços;
- ADSL: Instalações e Manutenção de Internet Banda larga em Rede Metálica;
- FTTH: Instalações e Manutenção de Fibras Ópticas com o objetivo de prover serviços de IPTV, Internet e Voip até a casa do cliente;
- Projetos em Telecom: Planejamento, Execução e Gerenciamento de Projetos na área de Telecom. 
· Área de Atuação
A organização encontra-se presente em 18 estados e 3.300 municípios: Amazonas, Roraima, Amapá, Pará, Maranhão, Piauí, Ceará, Rio Grande do Sul, Rio Grande do Norte, Paraíba, Pernambuco, Alagoas, Sergipe, Bahia, Rio de Janeiro, São Paulo, Paraná e Santa Catarina. 
	
· Mercado
O mercado onde a empresa encontra-se seria o oligopólio, segundo Gonçalves Et Al (2003, p45) “ O oligopólio é uma estrutura de mercado intermediária entre o monopólio e a concorrência perfeita.[...], é o único ambiente de mercado no qual se observa rivalidade entre as empresas participantes”. Isso acontece porque o numero de empresas concorrentes não é muito grande e geralmente essa concorrência é feito por grandes empresas. Quando uma delas toma uma atitude importante, esta deve ser considerada pelas demais, pois repercutirá no mercado.
Fonte: https://w.w.w.oobj.com.br/bc/article/qual-a-classificação-dos-beneficiarios-de-acordo-com-porte-de-empresas-387.html
Fonte: https://siteantigo.portaleducacao.com.br/conteúdo/artigos/administração/estruturas-de-mercado/58626
Roteiro 4 ( Cultura Organizacional )
A Cultura Organizacional definida segundo Idalberto Chiavenato “Conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhadas por todos os membros da organização”.
Ela se torna uma identidade dasempresas, assim podemos dizer, não se conhece plenamente uma empresa, se a cultura não for bem colocada.
A Cultura organizacional dentro da empresa estudadde se da pelo cumprimento de normas, tanto internamente como com seus clientes e fornecedores, através de diretrizes, a empresa Serede tem um programa de comprometimento organizacional chamado Compliance, que significa agi de acordo com as regras, comando ou pedido, ou seja estar em compliance é estar em conformidade com leis e regulamentos estabelecidos.Esse programa baseia-se em 8 pilares: 
1. Comprometimento com a Cultura;
2. Supervisão de Recursos;
3. Código de Ética, Políticas e Procedimentos;
4. Comunicação e Treinamento Contínuos;
5. Controles Internos, Monitoramento e Testes;
6. Gerenciamento de Ajustes e Investigações;
7. Reporte, aderentes à Lei Anticorrupção Brasileira (12.846/13);
8. Avaliação de Riscos. 
Em seus códigos de políticas e regimentos a Serede Rede Conecta, determina sua Missão, Visão e Valores em serem um centro de excelência na prestação de serviços, garantindo a satisfação dos seus clientes, provendo o uso consciente de tecnologia, custos e benefícios, e valorização de seus colaboradores. Visando serem reconhecidos como a melhor empresa de prestação de serviços de operação e manutenção. Em seus valores priorizando a Ética, Excelência, Qualidade, Meritocracia, Foco no Cliente, Gestão para resultados e Flexibilidade. 
Fonte: https://michaellira.jusbrasil.com.br/artigos/112396364/o-que-compliance-e-como-o-profissional-da-area--deve-atuar
Fonte: https://www.pontotel.com.br
Fonte: https//www.serede.com.br/
Roteiro 5 ( Praticas de Gestão – Processos/ projetos/ sociedade/ liderança )
Iremos falar nesse roteiro sobre as praticas administrativas ou de gestão, onde a empresa sempre traça metas, identificando o que é necessário para alcançar os objetivos finais. E existem processos junto a equipe, os gestores tem os projetos e iniciativas e seus funcionários contribuem com seu trabalho individual para que ocorra toda a estratégia de negócio. Nessa empresa existe a divisão de tarefas e setores, a diretoria geral que tem maior autoridade na gestão e direção administrativa, cada setor tem um diretor e uma analista, que coordenam os trabalhos juntos a equipe, chegando assim aos colaboradores que exercitam suas funções, seja financeira, comercial, humanas, e por fim os colaboradores externos, técnicos e supervisores de rede e manutenção. Em geral a empresa estudada tem uma administração com comprometimento promovendo liderança e transformação de modelo de operaçã, de rede Telecom. Tornando-se um time unido e harmônico. A liderança segundo Theodoro Roosevel “ O melhor executivo é aquele que tem o bom senso de escolher bons homens, para fazer o que ele quer que seja feito e autodomínio suficiente para não se meter com eles enquanto fazem”.
A empresa oportuna a seus colaboradores fazer parte das decisões, com ideias, sugestões e críticas, procurando identificar oportunidades de melhorias nas tarefas e como um todo. O atendimento ao cliente é feito via contato telefônico, oferecnedo pacotes, ampliações, suporte técnico, reclamações e informações, também por via internet, por aplicativo, virtual, agilizando o atendimento com aumento de interaççoes por chat e humanizando as centrais de atendimento. 
Os projetos de sustentabilidade estão engajados em investimentos como a OI Futuro, que é um instituto de inovações e criatividade para melhoria a vida das pessoas e sociedade, também na educação, cultura, inovação social, esporte, potencializando seus desenvolvimentos, também tem a OITO que é o espaço para empreendedores, estruturação, criatividade, para novos negócios e soluções tecnológicas, tem o programa Banda Larga nas Escolas, conectando todas as escolas públicas a internet para ajudar o ensino público no Brasil, Também há o Uso Consciente de Internet, onde a OI vem atuando rigorosamente para evitar instabilidade das redes, principalmente nesse momento em que o país vive, tem também a Responsabilidade Ambiental, que tem o objetivo de minimizar o impacto ambiental, desenvolvendo ações continuas como redução de água, energia elétrica, coleta de aparelhos celulares e reciclagem de material.
Fonte: https://jornaldocomercio.com/contudo/especiais/cenario_digital_2019/2019/021669803-operadoras-criam-alternativas-para-melhorar-atendimento-ao-cliente.html
Fonte: https://oi.com.br/ri/contudo-pt.asp?idioma08&conta28&tipo43308
Fonte: https://citacoesparatcc.blogspot.com/2016/07/administração-geral-35.html
Roteiro 14 (Pontos Fortes e fracos do caso estudado)
Pontos Fortes: Empresa com grande Infra-Estrutura que fornece os mais variáveis conceitos como além da tecnologia de alta qualidade, cursos, treinamentos e comprometimento com seus colaboradores, quanto com seus clientes e fornecedores, visando sempre melhoria e crescimento, fornecendo ao seus participantes benefícios, oportunidades, alta gerência, ótimo ambiente de trabalho, preocupando-se sempre na melhor forma de atender seus clientes, conforme necessidades e demanda, sendo considerada então uma das melhores empresas do ramo no nosso país, contribuindo com desenvolvimento voltados a população e aos empresários com muita responsabilidade. 
Pontos Fracos: A Falta de uma cobertura maior, para prestação de serviços em algumas localidades com dificuldades de acesso, isso pode vir a não atingimento de metas.e isso contribuindo para que alguns clientes possam procurar outras operadoras causando um impacto financeiro piorando seus resultados.
Fonte: https://convergenciadigital.com.br/cgi/cgilua.exe/sys/star.html?UserActiveTemplate=site&UserActiveTemplate=mobile&infoid=5019&sid=8