QUESTIONÁRIO UNIDADE I - SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS

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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS 7121-60_55819_R_20201_01 CONTEÚDO
Usuário Cleziler Caldeira Ferreira
Curso SISTEMAS DE INFORMAÇÃO EM COMÉRCIO E SERVIÇOS
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE I
Iniciado 15/03/20 14:00
Enviado 15/03/20 14:06
Status Completada
Resultado da
tentativa
2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 5 minutos
Resultados
exibidos
Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
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da
resposta:
A Era da Informação trouxe o conceito de escritório virtual ou não territorial. Prédios e
escritórios sofreram uma brutal redução de tamanho. A comparação fez com que arquivos
eletrônicos acabassem com o papelório e com a necessidade de móveis, liberando espaço
para outras �nalidades. A fábrica enxuta foi decorrência da mesma ideia aplicada aos
materiais em processamento e à inclusão dos fornecedores como parceiros no processo
produtivo. Os centros de processamento de dados (CPD) foram enxugados e
descentralizados por meio de redes integradas de microcomputadores nas organizações.
Surgiram as empresas virtuais conectadas eletronicamente, dispensando prédios e
reduzindo despesas �xas que se tornaram desnecessárias. A miniaturização, a portabilidade
e a virtualidade passaram a ser a nova dimensão espacial fornecida pela TI. Esse conceito
refere-se à: 
I. Conectividade. 
II. Compressão de espaço. 
III. Compressão de tempo. 
IV. Just-in-Time. 
  
É correto apenas o que se a�rma em:
II.
I.
IV.
II.
III.
II e III.
Resposta: C 
Comentário: compressão do espaço, segundo Chiavenato (2003), compreende
a Era da Informação que trouxe o conceito de escritório virtual ou não
territorial. Prédios e escritórios sofreram uma brutal redução de tamanho. A
comparação fez com que arquivos eletrônicos acabassem com o papelório e
com a necessidade de móveis, liberando espaço para outras �nalidades. A
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
Cleziler Ferreira
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fábrica enxuta foi decorrência da mesma ideia aplicada aos materiais em
processamento e à inclusão dos fornecedores como parceiros no processo
produtivo. Os centros de processamento de dados (CPD) foram enxugados e
descentralizados por meio de redes integradas de microcomputadores nas
organizações. Surgiram as empresas virtuais conectadas eletronicamente,
dispensando prédios e reduzindo despesas �xas que se tornaram
desnecessárias. A miniaturização, a portabilidade e a virtualidade passaram a
ser a nova dimensão espacial fornecida pela TI.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b. 
c.
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
A tecnologia sempre in�uenciou poderosamente o funcionamento das organizações a partir
da Revolução Industrial. A partir do século XVIII, os avanços foram constantes, desde a
criação da máquina de escrever, passando pela invenção do telefone no �nal do século XIX,
permitiu a expansão e a descentralização das organizações rumo a novos e diferentes
mercados. Porém foi a invenção do computador na segunda metade do século XX que
permitiu que as organizações passassem a apresentar as atuais características de
automatização e automação de suas atividades. O computador ofereceu às organizações a
possibilidade de lidar com grandes números e com grandes e diferentes negócios
simultaneamente a um custo mais baixo e com maior rapidez e con�abilidade.
 
Considerando esse conceito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Na Revolução Tecnológica, as empresas usam TI como uma nova fonte de energia para
processar e acessar informações. Essa tecnologia auxilia as empresas a juntar, armazenar,
recuperar e aplicar conhecimento para resolver problemas. A TI converte o material bruto
da informação em conhecimento usável. A Tecnologia da Informação, como a Revolução
Industrial, alterou a economia à medida que ela cria novas indústrias e novas formas de
fazer negócios.
                                                                                               PORQUE
II.  Sem o computador não haveria a possibilidade de se administrar grandes organizações
com uma variedade incrível de produtos, processos, materiais, clientes, fornecedores e
pessoas envolvidas.
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da I.
A asserção I é verdadeira e a II é falsa.
A asserção II é verdadeira e a I é falsa.
As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da I.
As asserções I e II são falsas.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a I não é uma justi�cativa
correta da II.
Resposta: C
Comentário: Chiavenato (2003) comenta que, a partir do século XVIII, os
avanços foram constantes, desde a criação da máquina de escrever, passando
pela invenção do telefone no �nal do século XIX, permitiu a expansão e a
descentralização das organizações rumo a novos e diferentes mercados.
Todavia, foi a invenção do computador na segunda metade do século XX que
0,25 em 0,25 pontos
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permitiu que as organizações passassem a apresentar as atuais características
de automatização e automação de suas atividades. O computador ofereceu às
organizações a possibilidade de lidar com grandes números e com grandes e
diferentes negócios simultaneamente a um custo mais baixo e com maior
rapidez e con�abilidade. Segundo Chiavenato (2002), sem o computador não
haveria a possibilidade de se administrar grandes organizações com uma
variedade incrível de produtos, processos, materiais, clientes, fornecedores e
pessoas envolvidas. Por outro lado, de acordo com Lucas (2006), na Revolução
Tecnológica, a rápida adoção de muitas inovações incluiu computadores
mainframe, minicomputadores, computadores pessoais, redes, internet e World
Wide Web, linguagem assembly, linguagens de alto nível, planilhas eletrônicas,
processadores de texto, programas produto (pacotes de software) e
navegadores Web. Para Lucas (2006), na Revolução Tecnológica, as empresas
usam TI como uma nova fonte de energia para processar e acessar
informações. Essa tecnologia auxilia as empresas a juntar, armazenar,
recuperar e aplicar conhecimento para resolver problemas. A TI converte o
material bruto da informação em conhecimento usável. A Tecnologia da
Informação, como a Revolução Industrial, alterou a economia à medida que ela
cria novas indústrias e novas formas de fazer negócios.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
As organizações utilizam a TIC para atingir o seu público-alvo, portanto, devemconsiderar
como estratégico os investimentos destinados à ampliação e/ou à implementação dessas
ferramentas, como valor agregado ao negócio, dentre as tecnologias de comunicação
empregadas pelos sistemas de informação, é possível destacar:
I. Tecnologia da Informação e Sistemas de Informação.
II. Tecnologia da Gestão de Dados e Tecnologia da Gestão do Conhecimento.
III. Tecnologia de Telecomunicações e Tecnologia de Redes de Computadores.
IV. Tecnologia de Telecomunicações e Tecnologia da Gestão do Conhecimento.
 
É correto apenas o que se a�rma em:
III.
IV.
III.
II.
I.
II e III.
Resposta: B
Comentário: Audy et al. (2011) destacam que a tecnologia de comunicação é o
conjunto de métodos, técnicas e ferramentas que possibilita a criação de
sistemas de comunicação. Os sistemas de informação usam tecnologias de
comunicação para cumprir suas diferentes funções. As organizações utilizam a
TIC para atingir o seu público-alvo, portanto, devem considerar como
estratégicos os investimentos destinados à ampliação e/ou implementação
dessas ferramentas, como valor agregado ao negócio. Conforme salienta o
autor, dentre as tecnologias de comunicação empregadas pelos sistemas de
informação, é possível destacar: a Tecnologia de Telecomunicações e a
Tecnologia de Redes de Computadores.
0,25 em 0,25 pontos
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Pergunta 4
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Cruz (1998), apud Rezende e Abreu (2014), apresenta outro conceito de Tecnologia da
Informação: "pode ser todo e qualquer dispositivo que tenha capacidade para tratar dados
e/ou informações, tanto de forma sistêmica como esporádica, quer esteja aplicada ao
produto, quer esteja aplicada no processo". Dessa forma, complementando esses conceitos,
a Tecnologia da Informação está fundamentada nos seguintes componentes: hardware e
seus dispositivos e periféricos; software e seus recursos; sistemas de telecomunicações e
gestão de dados e informações. Os computadores, segundo Rezende e Abreu (2014),
incluem dispositivos que executam as funções de entrada, processamento, armazenamento
de dados e saída. A capacidade de processar (organizar e manipular) os dados é um aspecto
fundamental realizado pelos componentes da Unidade Central de Processamento (UCP) que
tem alguns elementos associados. São eles:
I. A Unidade de Aritmética e Lógica (UAL).
II. A Unidade de Controle (UC).
III. A Unidade Central de Processamento (UCP).
IV. As Áreas de Registro (AR).
É correto apenas o que se a�rma em:
I, II e IV.
I e III.
II e IV.
III e IV.
I, II e III.
I, II e IV.
Resposta: E
Comentário: a capacidade de processar (organizar e manipular) os dados é um
aspecto fundamental realizado pelos componentes da Unidade Central de
Processamento (UCP) com três elementos associados: a Unidade de Aritmética
e Logica (UAL), a Unidade de Controle (UC) e as Áreas de Registro (AR),
portanto, a escolha do equipamento deve ser planejada em relação aos
Sistemas de Informação que serão utilizados pela empresa.
Pergunta 5
De acordo com Bittencourt (2015), as mudanças propiciadas pela evolução tecnológica são
cada vez maiores, mais rápidas e mais surpreendentes. As transformações no campo da
chamada Tecnologia da Informação (TI) ocorrem de tal forma que se pode a�rmar ser
praticamente impossível o acompanhamento de todo o processo evolutivo. Vivemos em
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e.
Feedback
da
resposta:
plena Era da Informação, que teve início na década de 1990. O conteúdo de conhecimento
de produtos e serviços está crescendo signi�cativamente à medida que ideias, informações
dos consumidores e as tecnologias passam a fazer parte dos produtos (ex.: cartões
inteligentes, carros inteligentes, rodovias inteligentes, telefones inteligentes etc.). Os ativos
mais importantes da organização são os ativos intelectuais, que enfocam o trabalhador do
conhecimento. 
  
Considerando esse conceito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Em função da TI, a nova economia é baseada no cérebro e não na força, mas o
conhecimento é criado por pessoas, apesar da inteligência arti�cial e de outras tecnologias
da informação. 
                                                                                                 PORQUE 
II.  As empresas de todo o mundo devem desenvolver novas maneiras de medir e gerenciar
o capital intelectual. O trabalhador do conhecimento é o maior trunfo de qualquer
organização. O capital será cada vez mais em função do conhecimento. 
  
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa.
As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justi�cativa correta da I.
A asserção II é verdadeira e a I é falsa.
As asserções I e II são falsas.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a I não é uma justi�cativa
correta da II.
Resposta: B 
Comentário: conhecimento: em função da TI, a nova economia é baseada no
cérebro e não na força, mas o conhecimento é criado por pessoas, apesar da
inteligência arti�cial e de outras tecnologias da informação. O conteúdo de
conhecimento de produtos e serviços está crescendo signi�cativamente à
medida que ideias, informações dos consumidores e as tecnologias passam a
fazer parte dos produtos (ex.: cartões inteligentes, carros inteligentes, rodovias
inteligentes, telefones inteligentes etc.). Os ativos mais importantes da
organização são os ativos intelectuais, que enfocam o trabalhador do
conhecimento. As empresas de todo o mundo devem desenvolver novas
maneiras de medir e gerenciar o capital intelectual. Consequentemente, o
trabalhador do conhecimento é o maior trunfo de qualquer organização. O
capital será cada vez mais em função do conhecimento (BITTENCOURT, 2015, p.
29).
Pergunta 6
O conceito de TI, ou tecnologias de informação e comunicação (TIC), é utilizado para
expressar a convergência entre a informática e as telecomunicações. Desde a década de
1940, com a construção dos primeiros computadores eletrônicos, vem ocorrendo um
processo de transição do per�l tecnológico da indústria. Esse per�l tem passado de uma
base eletromecânica para uma base microeletrônica. Com o avanço do uso da tecnologia
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
em diversos segmentos da economia, o uso que antigamente estava restrito à indústria,
passou a ser utilizado também pelos demais setores, como o de serviços. Com isso, surgiu a
necessidade de revisão dos processos de trabalhos, pelas organizações, como diferencial
competitivo e inserção no mundo digital. Assim, podemos classi�car três principais
tecnologias utilizadas nos sistemas de informação como tecnologias de hardware,
tecnologias de software e tecnologias de comunicação. Em tecnologia da informação, a
palavra hardware é utilizada para designar:
I. O conjunto formado pelos equipamentos empregados em um sistema de informação.
II. Os dispositivos que compõem um sistema de computador.
III. O conjunto de programas em um equipamento e, em especial, um sistema de
computador pode executar.
IV. O conjunto de métodos, técnicas e ferramentas que possibilita a criação de sistemas de
comunicação.
 
É correto apenas o que se a�rma em:
Ie II.
I e III.
II e III.
III e IV.
I e II.
II e IV.
Resposta: D
Comentário: em tecnologia da informação, a palavra hardware é utilizada para
designar o conjunto formado pelos equipamentos empregados em um sistema
de informação. Em especial, hardware designa os dispositivos que compõem um
sistema de computador.
Pergunta 7
O conceito de TI, ou tecnologias de informação e comunicação (TIC), é utilizado para
expressar a convergência entre a informática e as telecomunicações. Desde a década de
1940, com a construção dos primeiros computadores eletrônicos, vem ocorrendo um
processo de transição do per�l tecnológico da indústria. Esse per�l tem passado de uma
base eletromecânica para uma base microeletrônica. Com o avanço do uso da tecnologia
em diversos segmentos da economia, o uso que antigamente estava restrito à indústria,
passou a ser utilizado também pelos demais setores, como o de serviços. Com isso, surgiu a
necessidade de revisão dos processos de trabalhos, pelas organizações, como diferencial
competitivo e inserção no mundo digital. Assim, podemos classi�car três principais
tecnologias utilizadas nos sistemas de informação como tecnologias de hardware,
tecnologias de software e tecnologias de comunicação. Em tecnologia da informação, a
palavra software é utilizada para designar:
I. Um conjunto de programas, arquivos de con�guração, documentação do sistema e
documentação do usuário.
II. Os dispositivos que compõem um sistema de computador.
III. O conjunto de programas em um equipamento e, em especial, um sistema de
computador pode executar.
IV. O conjunto de métodos, técnicas e ferramentas que possibilita a criação de sistemas de
comunicação.
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
 
É correto apenas o que a�rma em:
I e III.
I e II.
II e III.
III e IV.
I e III.
II e IV.
Resposta: D
Comentário: a palavra software designa o conjunto de programas que um
equipamento e, em especial, um sistema de computador pode executar.
Vejamos o que diz Sommerville (2003, p. 5) apud Audy et al (2011): “Em um
sentido mais amplo, Sommerville (2003, p. 5) apud Audy et al (2011), a�rma que
um sistema de software abrange uma série de programas separados, arquivos
de con�guração que são utilizados para con�gurar esses programas, a
documentação do sistema, que descreve a estrutura desse sistema, e a
documentação do usuário, que explica como utilizar o sistema e, no caso dos
produtos de software, sites da Web para os usuários fazerem download das
informações recentes do produto”.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
O conceito de TI, ou tecnologias de informação e comunicação (TIC), é utilizado para
expressar a convergência entre a informática e as telecomunicações. Desde a década de
1940, com a construção dos primeiros computadores eletrônicos, vem ocorrendo um
processo de transição do per�l tecnológico da indústria. Esse per�l tem passado de uma
base eletromecânica para uma base microeletrônica. Com o avanço do uso da tecnologia
em diversos segmentos da economia, o uso que antigamente estava restrito à indústria,
passou a ser utilizado também pelos demais setores, como o de serviços. Com isso, surgiu a
necessidade de revisão dos processos de trabalhos, pelas organizações, como diferencial
competitivo e inserção no mundo digital. Assim, podemos classi�car três principais
tecnologias utilizadas nos sistemas de informação como tecnologias de hardware,
tecnologias de software e tecnologias de comunicação. Em tecnologia da informação, a
palavra comunicação é utilizada para designar:
I. Um conjunto de programas, arquivos de con�guração, documentação do sistema e
documentação do usuário.
II. Os dispositivos que compõem um sistema de computador.
III. O conjunto de programas de um equipamento e, em especial, um sistema de
computador pode executar.
IV. O conjunto de métodos, técnicas e ferramentas que possibilita a criação de sistemas de
comunicação.
 
É correto apenas o que se a�rma em:
IV.
I.
II.
0,25 em 0,25 pontos
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c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
III.
IV.
II e III.
Resposta: D
Comentário: a tecnologia de comunicação é o conjunto de métodos, técnicas e
ferramentas que possibilita a criação de sistemas de comunicação. Os sistemas
de informação usam tecnologias de comunicação para cumprir suas diferentes
funções.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Rezende e Abreu (2014) destacam que os computadores precisam armazenar grandes
quantidades de dados, utilizando armazenamento secundário não volátil, por meio de
dispositivos com métodos de acesso sequencial e também direto. Como exemplos, �tas e
discos ou winchester ou disco rígido (Hard Disk – HD). Esses dispositivos, normalmente,
possuem capacidades de armazenamento na faixa dos MegaBytes (MB) ou em GigaBytes
(GB). Silva (2002) coloca que a tecnologia da informação está afetando o trabalho das
pessoas em qualquer tipo de organização e está também afetando a estrutura e a estratégia
adotadas pela organização. Por outro lado, com relação ao tamanho do computador, a
empresa de acordo com seu planejamento, �nalidades, volumes e estrutura geral, escolhe
seus computadores. Entre as escolhas disponíveis, podemos citar:
I. Microcomputadores.
II. Workstations.
III. Notebooks.
IV. No-breaks.
 
É correto apenas o que se a�rma em:
I, II e III.
I e III.
II e IV.
III e IV.
I, II e III.
I, II e IV.
Resposta: D
Comentário: com relação ao tamanho do computador, a empresa, de acordo
com seu planejamento, �nalidades, volumes e estrutura geral, escolhe seus
computadores. Podem ser microcomputadores também chamados de Personal
Computers (PC) (isolados ou em rede) ou outros modelos de computadores de
mesa ou desktops, laptops, notebooks e palmtops (de mão). Também podem
apresentar-se como workstations (estações de trabalho). Outros tamanhos
podem ser os minicomputadores, mainframes
(grandes computadores) e, ainda, supercomputadores.
0,25 em 0,25 pontos
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Domingo, 15 de Março de 2020 14h06min16s GMT-03:00
Pergunta 10
Resposta
Selecionada:
b.
Respostas: a. 
b.
c. 
d. 
e.
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da
resposta:
Um ponto importante da efetiva gestão da Tecnologia da Informação é necessária a análise
de viabilidade (custos, benefícios mensuráveis e não mensuráveis e respectivos resultados),
considerando, ainda, as ópticas da realidade econômica, �nanceira e político-social da
empresa com o estado da arte e o sucateamento das tecnologias disponíveis no mercado,
além das questões sociopolíticas do ambiente organizacional que podem a�orar
decorrentes do impacto da Tecnologia da Informação implantada. O foco principal na
análise desses extremos está na adequação à necessidade da empresa (REZENDE e ABREU,
2014). 
  
Considerando esse conceito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. Na decisão de uma empresa em investir em TI, é importante mensurar todos os prós e os
contras da tecnologia escolhida, inclusive a questão da manutenção e da atualização de
hardware e software, capacitação dos recursos humanos na nova tecnologia etc. 
                                                                                                     PORQUE 
II.  Quando a empresa elabora o seu planejamento, deve considerar os recursos que serão
investidos em TI. 
  
A respeito dessas asserções, assinalea alternativa correta.
As asserções I e II são verdadeiras e a I é uma justi�cativa correta da II.
A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa.
As asserções I e II são verdadeiras e a I é uma justi�cativa correta da II.
A asserção II é verdadeira e a asserção I é falsa.
As asserções I e II são falsas.
As asserções I e II são verdadeiras, mas a I não é uma justi�cativa
correta da II.
Resposta: B 
Comentário: outra questão importante, destacada pelos autores, refere-se à
efetiva gestão da Tecnologia da Informação, sendo necessária a análise de
viabilidade (custos, benefícios mensuráveis e não mensuráveis e respectivos
resultados), considerando as ópticas da realidade econômica, �nanceira e
político-social da empresa com o estado da arte e o sucateamento das
tecnologias disponíveis no mercado, além das questões sociopolíticas do
ambiente organizacional que podem a�orar decorrentes do impacto da
Tecnologia da Informação implantada. O foco principal na análise desses
extremos está na adequação à necessidade da empresa (REZENDE e ABREU,
2014). Isso é muito importante, pois quando a empresa elabora o seu
planejamento, deve considerar os recursos que serão investidos em TI, com
base nas variáveis citadas anteriormente. Quando uma empresa decide investir
em TI, é importante mensurar todos os prós e os contras da tecnologia
escolhida, inclusive a questão da manutenção e da atualização de hardware e
software, capacitação dos recursos humanos na nova tecnologia etc.
← OK
0,25 em 0,25 pontos
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