Questionário I - Sistema de Informação em Comércio e Serviço - UNIP - Gestão Comercial

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Pergunta 1 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A Era da Informação trouxe o conceito de escritório virtual ou não 
territorial. Prédios e escritórios sofreram uma brutal redução de tamanho. A 
comparação fez com que arquivos eletrônicos acabassem com o papelório e 
com a necessidade de móveis, liberando espaço para outras finalidades. A 
fábrica enxuta foi decorrência da mesma ideia aplicada aos materiais em 
processamento e à inclusão dos fornecedores como parceiros no processo 
produtivo. Os centros de processamento de dados (CPD) foram enxugados e 
descentralizados por meio de redes integradas de microcomputadores nas 
organizações. Surgiram as empresas virtuais conectadas eletronicamente, 
dispensando prédios e reduzindo despesas fixas que se tornaram 
desnecessárias. A miniaturização, a portabilidade e a virtualidade passaram a 
ser a nova dimensão espacial fornecida pela TI. Esse conceito refere-se à: 
I. Conectividade. 
II. Compressão de espaço. 
III. Compressão de tempo. 
IV. Just-in-Time. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada:, c. II. 
Respostas:, a. I. 
b. IV. 
c. II. 
d. III. 
e. II e III. 
 
Comentário da resposta:, Resposta: C 
Comentário: compressão do espaço, segundo Chiavenato (2003), compreende 
a Era da Informação que trouxe o conceito de escritório virtual ou não 
territorial. Prédios e escritórios sofreram uma brutal redução de tamanho. A 
comparação fez com que arquivos eletrônicos acabassem com o papelório e 
com a necessidade de móveis, liberando espaço para outras finalidades. A 
fábrica enxuta foi decorrência da mesma ideia aplicada aos materiais em 
processamento e à inclusão dos fornecedores como parceiros no processo 
produtivo. Os centros de processamento de dados (CPD) foram enxugados e 
descentralizados por meio de redes integradas de microcomputadores nas 
organizações. Surgiram as empresas virtuais conectadas eletronicamente, 
dispensando prédios e reduzindo despesas fixas que se tornaram 
desnecessárias. A miniaturização, a portabilidade e a virtualidade passaram a 
ser a nova dimensão espacial fornecida pela TI. 
 
 
 
Pergunta 2 
0,25 em 0,25 pontos 
 
A tecnologia sempre influenciou poderosamente o funcionamento das 
organizações a partir da Revolução Industrial. A partir do século XVIII, os 
avanços foram constantes, desde a criação da máquina de escrever, passando 
pela invenção do telefone no final do século XIX, permitiu a expansão e a 
descentralização das organizações rumo a novos e diferentes mercados. Porém 
foi a invenção do computador na segunda metade do século XX que permitiu 
que as organizações passassem a apresentar as atuais características de 
automatização e automação de suas atividades. O computador ofereceu às 
organizações a possibilidade de lidar com grandes números e com grandes e 
diferentes negócios simultaneamente a um custo mais baixo e com maior 
rapidez e confiabilidade. 
 
Considerando esse conceito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
I. Na Revolução Tecnológica, as empresas usam TI como uma nova fonte de 
energia para processar e acessar informações. Essa tecnologia auxilia as 
empresas a juntar, armazenar, recuperar e aplicar conhecimento para resolver 
problemas. A TI converte o material bruto da informação em conhecimento 
usável. A Tecnologia da Informação, como a Revolução Industrial, alterou a 
economia à medida que ela cria novas indústrias e novas formas de fazer 
negócios. 
 PORQUE 
II. Sem o computador não haveria a possibilidade de se administrar grandes 
organizações com uma variedade incrível de produtos, processos, materiais, 
clientes, fornecedores e pessoas envolvidas. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada:, c. As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Respostas:, a. A asserção I é verdadeira e a II é falsa. 
b. A asserção II é verdadeira e a I é falsa. 
c. As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
d. As asserções I e II são falsas. 
e. As asserções I e II são verdadeiras, mas a I não é uma justificativa correta da 
II. 
 
Comentário da resposta:, Resposta: C 
Comentário: Chiavenato (2003) comenta que, a partir do século XVIII, os 
avanços foram constantes, desde a criação da máquina de escrever, passando 
pela invenção do telefone no final do século XIX, permitiu a expansão e a 
descentralização das organizações rumo a novos e diferentes mercados. 
Todavia, foi a invenção do computador na segunda metade do século XX que 
permitiu que as organizações passassem a apresentar as atuais características 
de automatização e automação de suas atividades. O computador ofereceu às 
organizações a possibilidade de lidar com grandes números e com grandes e 
diferentes negócios simultaneamente a um custo mais baixo e com maior 
rapidez e confiabilidade. Segundo Chiavenato (2002), sem o computador não 
haveria a possibilidade de se administrar grandes organizações com uma 
variedade incrível de produtos, processos, materiais, clientes, fornecedores e 
pessoas envolvidas. Por outro lado, de acordo com Lucas (2006), na Revolução 
Tecnológica, a rápida adoção de muitas inovações incluiu computadores 
mainframe, minicomputadores, computadores pessoais, redes, internet e 
World Wide Web, linguagem assembly, linguagens de alto nível, planilhas 
eletrônicas, processadores de texto, programas produto (pacotes de software) 
e navegadores Web. Para Lucas (2006), na Revolução Tecnológica, as empresas 
usam TI como uma nova fonte de energia para processar e acessar 
informações. Essa tecnologia auxilia as empresas a juntar, armazenar, 
recuperar e aplicar conhecimento para resolver problemas. A TI converte o 
material bruto da informação em conhecimento usável. A Tecnologia da 
Informação, como a Revolução Industrial, alterou a economia à medida que ela 
cria novas indústrias e novas formas de fazer negócios. 
 
 
 
 
Pergunta 3 
0,25 em 0,25 pontos 
 
As organizações utilizam a TIC para atingir o seu público-alvo, portanto, 
devem considerar como estratégico os investimentos destinados à ampliação 
e/ou à implementação dessas ferramentas, como valor agregado ao negócio, 
dentre as tecnologias de comunicação empregadas pelos sistemas de 
informação, é possível destacar: 
I. Tecnologia da Informação e Sistemas de Informação. 
II. Tecnologia da Gestão de Dados e Tecnologia da Gestão do Conhecimento. 
III. Tecnologia de Telecomunicações e Tecnologia de Redes de Computadores. 
IV. Tecnologia de Telecomunicações e Tecnologia da Gestão do Conhecimento. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada:, b. III. 
Respostas:, a. IV. 
b. III. 
c. II. 
d. I. 
e. II e III. 
 
Comentário da resposta:, Resposta: B 
Comentário: Audy et al. (2011) destacam que a tecnologia de comunicação é o 
conjunto de métodos, técnicas e ferramentas que possibilita a criação de 
sistemas de comunicação. Os sistemas de informação usam tecnologias de 
comunicação para cumprir suas diferentes funções. As organizações utilizam a 
TIC para atingir o seu público-alvo, portanto, devem considerar como 
estratégicos os investimentos destinados à ampliação e/ou implementação 
dessas ferramentas, como valor agregado ao negócio. Conforme salienta o 
autor, dentre as tecnologias de comunicação empregadas pelos sistemas de 
informação, é possível destacar: a Tecnologia de Telecomunicações e a 
Tecnologia de Redes de Computadores. 
 
 
 
Pergunta 4 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Cruz (1998), apud Rezende e Abreu (2014), apresenta outro conceito de 
Tecnologia da Informação: "pode ser todo e qualquer dispositivo que tenha 
capacidade para tratar dados e/ou informações, tanto de forma sistêmica 
como esporádica, quer esteja aplicada ao produto, quer estejaaplicada no 
processo". Dessa forma, complementando esses conceitos, a Tecnologia da 
Informação está fundamentada nos seguintes componentes: hardware e seus 
dispositivos e periféricos; software e seus recursos; sistemas de 
telecomunicações e gestão de dados e informações. Os computadores, 
segundo Rezende e Abreu (2014), incluem dispositivos que executam as 
funções de entrada, processamento, armazenamento de dados e saída. A 
capacidade de processar (organizar e manipular) os dados é um aspecto 
fundamental realizado pelos componentes da Unidade Central de 
Processamento (UCP) que tem alguns elementos associados. São eles:I. A 
Unidade de Aritmética e Lógica (UAL).II. A Unidade de Controle (UC).III. A 
Unidade Central de Processamento (UCP).IV. As Áreas de Registro (AR).É 
correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada:, e. I, II e IV. 
Respostas:, a. I e III. 
b. II e IV. 
c. III e IV. 
d. I, II e III. 
e. I, II e IV. 
 
Comentário da resposta:, Resposta: E 
Comentário: a capacidade de processar (organizar e manipular) os dados é um 
aspecto fundamental realizado pelos componentes da Unidade Central de 
Processamento (UCP) com três elementos associados: a Unidade de Aritmética 
e Logica (UAL), a Unidade de Controle (UC) e as Áreas de Registro (AR), 
portanto, a escolha do equipamento deve ser planejada em relação aos 
Sistemas de Informação que serão utilizados pela empresa. 
 
 
 
Pergunta 5 
0,25 em 0,25 pontos 
 
De acordo com Bittencourt (2015), as mudanças propiciadas pela evolução 
tecnológica são cada vez maiores, mais rápidas e mais surpreendentes. As 
transformações no campo da chamada Tecnologia da Informação (TI) ocorrem 
de tal forma que se pode afirmar ser praticamente impossível o 
acompanhamento de todo o processo evolutivo. Vivemos em plena Era da 
Informação, que teve início na década de 1990. O conteúdo de conhecimento 
de produtos e serviços está crescendo significativamente à medida que ideias, 
informações dos consumidores e as tecnologias passam a fazer parte dos 
produtos (ex.: cartões inteligentes, carros inteligentes, rodovias inteligentes, 
telefones inteligentes etc.). Os ativos mais importantes da organização são os 
ativos intelectuais, que enfocam o trabalhador do conhecimento. 
 
Considerando esse conceito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
I. Em função da TI, a nova economia é baseada no cérebro e não na força, mas 
o conhecimento é criado por pessoas, apesar da inteligência artificial e de 
outras tecnologias da informação. 
 PORQUE 
II. As empresas de todo o mundo devem desenvolver novas maneiras de medir 
e gerenciar o capital intelectual. O trabalhador do conhecimento é o maior 
trunfo de qualquer organização. O capital será cada vez mais em função do 
conhecimento. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada:, b. As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma 
justificativa correta da I. 
Respostas:, a. A asserção I é uma proposição verdadeira e a asserção II é falsa. 
b. As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I. 
c. A asserção II é verdadeira e a I é falsa. 
d. As asserções I e II são falsas. 
e. As asserções I e II são verdadeiras, mas a I não é uma justificativa correta da 
II. 
 
Comentário da resposta:, Resposta: B 
Comentário: conhecimento: em função da TI, a nova economia é baseada no 
cérebro e não na força, mas o conhecimento é criado por pessoas, apesar da 
inteligência artificial e de outras tecnologias da informação. O conteúdo de 
conhecimento de produtos e serviços está crescendo significativamente à 
medida que ideias, informações dos consumidores e as tecnologias passam a 
fazer parte dos produtos (ex.: cartões inteligentes, carros inteligentes, rodovias 
inteligentes, telefones inteligentes etc.). Os ativos mais importantes da 
organização são os ativos intelectuais, que enfocam o trabalhador do 
conhecimento. As empresas de todo o mundo devem desenvolver novas 
maneiras de medir e gerenciar o capital intelectual. Consequentemente, o 
trabalhador do conhecimento é o maior trunfo de qualquer organização. O 
capital será cada vez mais em função do conhecimento (BITTENCOURT, 2015, 
p. 29). 
 
 
 
 
Pergunta 6 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O conceito de TI, ou tecnologias de informação e comunicação (TIC), é 
utilizado para expressar a convergência entre a informática e as 
telecomunicações. Desde a década de 1940, com a construção dos primeiros 
computadores eletrônicos, vem ocorrendo um processo de transição do perfil 
tecnológico da indústria. Esse perfil tem passado de uma base eletromecânica 
para uma base microeletrônica. Com o avanço do uso da tecnologia em 
diversos segmentos da economia, o uso que antigamente estava restrito à 
indústria, passou a ser utilizado também pelos demais setores, como o de 
serviços. Com isso, surgiu a necessidade de revisão dos processos de trabalhos, 
pelas organizações, como diferencial competitivo e inserção no mundo digital. 
Assim, podemos classificar três principais tecnologias utilizadas nos sistemas 
de informação como tecnologias de hardware, tecnologias de software e 
tecnologias de comunicação. Em tecnologia da informação, a palavra hardware 
é utilizada para designar: 
I. O conjunto formado pelos equipamentos empregados em um sistema de 
informação. 
II. Os dispositivos que compõem um sistema de computador. 
III. O conjunto de programas em um equipamento e, em especial, um sistema 
de computador pode executar. 
IV. O conjunto de métodos, técnicas e ferramentas que possibilita a criação de 
sistemas de comunicação. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada:, d. I e II. 
Respostas:, a. I e III. 
b. II e III. 
c. III e IV. 
d. I e II. 
e. II e IV. 
 
Comentário da resposta:, Resposta: DComentário: em tecnologia da 
informação, a palavra hardware é utilizada para designar o conjunto formado 
pelos equipamentos empregados em um sistema de informação. Em especial, 
hardware designa os dispositivos que compõem um sistema de computador. 
 
 
 
Pergunta 7 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O conceito de TI, ou tecnologias de informação e comunicação (TIC), é 
utilizado para expressar a convergência entre a informática e as 
telecomunicações. Desde a década de 1940, com a construção dos primeiros 
computadores eletrônicos, vem ocorrendo um processo de transição do perfil 
tecnológico da indústria. Esse perfil tem passado de uma base eletromecânica 
para uma base microeletrônica. Com o avanço do uso da tecnologia em 
diversos segmentos da economia, o uso que antigamente estava restrito à 
indústria, passou a ser utilizado também pelos demais setores, como o de 
serviços. Com isso, surgiu a necessidade de revisão dos processos de trabalhos, 
pelas organizações, como diferencial competitivo e inserção no mundo digital. 
Assim, podemos classificar três principais tecnologias utilizadas nos sistemas 
de informação como tecnologias de hardware, tecnologias de software e 
tecnologias de comunicação. Em tecnologia da informação, a palavra software 
é utilizada para designar: 
I. Um conjunto de programas, arquivos de configuração, documentação do 
sistema e documentação do usuário. 
II. Os dispositivos que compõem um sistema de computador. 
III. O conjunto de programas em um equipamento e, em especial, um sistema 
de computador pode executar. 
IV. O conjunto de métodos, técnicas e ferramentas que possibilita a criação de 
sistemas de comunicação. 
 
É correto apenas o que afirma em: 
 
Resposta Selecionada:, d. I e III. 
Respostas:, a. I e II. 
b. II e III. 
c. III e IV. 
d. I e III. 
e. II e IV. 
 
Comentário da resposta:, Resposta: D 
Comentário: a palavra software designa o conjunto de programas que um 
equipamentoe, em especial, um sistema de computador pode executar. 
Vejamos o que diz Sommerville (2003, p. 5) apud Audy et al (2011): “Em um 
sentido mais amplo, Sommerville (2003, p. 5) apud Audy et al (2011), afirma 
que um sistema de software abrange uma série de programas separados, 
arquivos de configuração que são utilizados para configurar esses programas, a 
documentação do sistema, que descreve a estrutura desse sistema, e a 
documentação do usuário, que explica como utilizar o sistema e, no caso dos 
produtos de software, sites da Web para os usuários fazerem download das 
informações recentes do produto”. 
 
 
 
Pergunta 8 
0,25 em 0,25 pontos 
 
O conceito de TI, ou tecnologias de informação e comunicação (TIC), é 
utilizado para expressar a convergência entre a informática e as 
telecomunicações. Desde a década de 1940, com a construção dos primeiros 
computadores eletrônicos, vem ocorrendo um processo de transição do perfil 
tecnológico da indústria. Esse perfil tem passado de uma base eletromecânica 
para uma base microeletrônica. Com o avanço do uso da tecnologia em 
diversos segmentos da economia, o uso que antigamente estava restrito à 
indústria, passou a ser utilizado também pelos demais setores, como o de 
serviços. Com isso, surgiu a necessidade de revisão dos processos de trabalhos, 
pelas organizações, como diferencial competitivo e inserção no mundo digital. 
Assim, podemos classificar três principais tecnologias utilizadas nos sistemas 
de informação como tecnologias de hardware, tecnologias de software e 
tecnologias de comunicação. Em tecnologia da informação, a palavra 
comunicação é utilizada para designar: 
I. Um conjunto de programas, arquivos de configuração, documentação do 
sistema e documentação do usuário. 
II. Os dispositivos que compõem um sistema de computador. 
III. O conjunto de programas de um equipamento e, em especial, um sistema 
de computador pode executar. 
IV. O conjunto de métodos, técnicas e ferramentas que possibilita a criação de 
sistemas de comunicação. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
Resposta Selecionada:, d. IV. 
Respostas:, a. I. 
b. II. 
c. III. 
d. IV. 
e. II e III. 
Comentário da resposta:, Resposta: D 
Comentário: a tecnologia de comunicação é o conjunto de métodos, técnicas e 
ferramentas que possibilita a criação de sistemas de comunicação. Os sistemas 
de informação usam tecnologias de comunicação para cumprir suas diferentes 
funções. 
 
 
 
Pergunta 9 
0,25 em 0,25 pontos 
Rezende e Abreu (2014) destacam que os computadores precisam 
armazenar grandes quantidades de dados, utilizando armazenamento 
secundário não volátil, por meio de dispositivos com métodos de acesso 
sequencial e também direto. Como exemplos, fitas e discos ou winchester ou 
disco rígido (Hard Disk – HD). Esses dispositivos, normalmente, possuem 
capacidades de armazenamento na faixa dos MegaBytes (MB) ou em GigaBytes 
(GB). Silva (2002) coloca que a tecnologia da informação está afetando o 
trabalho das pessoas em qualquer tipo de organização e está também 
afetando a estrutura e a estratégia adotadas pela organização. Por outro lado, 
com relação ao tamanho do computador, a empresa de acordo com seu 
planejamento, finalidades, volumes e estrutura geral, escolhe seus 
computadores. Entre as escolhas disponíveis, podemos citar: 
I. Microcomputadores. 
II. Workstations. 
III. Notebooks. 
IV. No-breaks. 
 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
Resposta Selecionada:, d. I, II e III. 
Respostas:, a. I e III. 
b. II e IV. 
c. III e IV. 
d. I, II e III. 
e. I, II e IV. 
 
Comentário da resposta:, Resposta: D 
Comentário: com relação ao tamanho do computador, a empresa, de acordo 
com seu planejamento, finalidades, volumes e estrutura geral, escolhe seus 
computadores. Podem ser microcomputadores também chamados de Personal 
Computers (PC) (isolados ou em rede) ou outros modelos de computadores de 
mesa ou desktops, laptops, notebooks e palmtops (de mão). Também podem 
apresentar-se como workstations (estações de trabalho). Outros tamanhos 
podem ser os minicomputadores, mainframes 
(grandes computadores) e, ainda, supercomputadores. 
 
 
 
Pergunta 10 
0,25 em 0,25 pontos 
 
Um ponto importante da efetiva gestão da Tecnologia da Informação é 
necessária a análise de viabilidade (custos, benefícios mensuráveis e não 
mensuráveis e respectivos resultados), considerando, ainda, as ópticas da 
realidade econômica, financeira e político-social da empresa com o estado da 
arte e o sucateamento das tecnologias disponíveis no mercado, além das 
questões sociopolíticas do ambiente organizacional que podem aflorar 
decorrentes do impacto da Tecnologia da Informação implantada. O foco 
principal na análise desses extremos está na adequação à necessidade da 
empresa (REZENDE e ABREU, 2014). 
 
Considerando esse conceito, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas. 
I. Na decisão de uma empresa em investir em TI, é importante mensurar todos 
os prós e os contras da tecnologia escolhida, inclusive a questão da 
manutenção e da atualização de hardware e software, capacitação dos 
recursos humanos na nova tecnologia etc. 
 PORQUE 
II. Quando a empresa elabora o seu planejamento, deve considerar os 
recursos que serão investidos em TI. 
 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
 
Resposta Selecionada:, b. As asserções I e II são verdadeiras e a I é uma 
justificativa correta da II. 
Respostas:, a. A asserção I é verdadeira e a asserção II é falsa. 
b. As asserções I e II são verdadeiras e a I é uma justificativa correta da II. 
c. A asserção II é verdadeira e a asserção I é falsa. 
d. As asserções I e II são falsas. 
e. As asserções I e II são verdadeiras, mas a I não é uma justificativa correta da 
II. 
 
Comentário da resposta:, Resposta: B 
Comentário: outra questão importante, destacada pelos autores, refere-se à 
efetiva gestão da Tecnologia da Informação, sendo necessária a análise de 
viabilidade (custos, benefícios mensuráveis e não mensuráveis e respectivos 
resultados), considerando as ópticas da realidade econômica, financeira e 
político-social da empresa com o estado da arte e o sucateamento das 
tecnologias disponíveis no mercado, além das questões sociopolíticas do 
ambiente organizacional que podem aflorar decorrentes do impacto da 
Tecnologia da Informação implantada. O foco principal na análise desses 
extremos está na adequação à necessidade da empresa (REZENDE e ABREU, 
2014). Isso é muito importante, pois quando a empresa elabora o seu 
planejamento, deve considerar os recursos que serão investidos em TI, com 
base nas variáveis citadas anteriormente. Quando uma empresa decide 
investir em TI, é importante mensurar todos os prós e os contras da tecnologia 
escolhida, inclusive a questão da manutenção e da atualização de hardware e 
software, capacitação dos recursos humanos na nova tecnologia etc. 
 
 
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