03_AULA_ENGENHARIA_DE_USABILIDADE_WEB

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ENGENHARIA DE USABILIDADE – AULA 3 
1a Questão 
 
 
 Aceleradores da tarefa não visíveis a usuários novatos ou com pouca habilidade na utilização do 
software podem aumentar a velocidade de interação para o usuário experiente, de forma que o sistema 
possa atender tanto aos usuários experientes quanto aos inexperientes. Esta descrição está associada a 
qual heurística de usabilidade de Nielsen? 
 
 Auxílio ao usuário para reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erro 
 Ajuda e documentação 
 Flexibilidade e eficiência de uso 
 Reconhecer ao invés de relembrar 
 Estética e design minimalista 
Respondido em 31/10/2019 10:36:54 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 (FCC - 2012 - TRT - 6ª Região - PE - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação) NÃO consta entre as 
diretrizes de usabilidade: 
 
 
Autonomia - Na Internet qualquer tipo de controle (não esperado) vindo por parte do site é 
indesejado. 
 
Carga de informação - Uma carga de informação alta e diversificada confunde o usuário. Nestes 
casos, é mais provável a ocorrência de erros. 
 Documentação - O usuário deve ter acesso a um manual impresso que descreva passo-a-passo a 
forma correta de navegação no site e as tecnologias utilizadas na sua construção, assim como cada 
um dos recursos disponíveis. 
 
Erros - O usuário pode não entender como proceder em determinado passo do serviço e cometer 
erros. Além da correção do erro, é importante dar o retorno devido ao usuário, tanto dos erros 
cometidos por ele, quanto dos problemas momentâneos do site. 
 
Contexto e navegação - é importante que o site informe a pessoa em que contexto ela se encontra, 
o que a página faz e demarque claramente a navegação. 
Respondido em 31/10/2019 10:37:01 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 A recomendação sobre feedback pondera que os usuários: 
 
 precisam sempre ser informados sobre o estado da aplicação. 
 
podem cometer erros, apesar de todos os cuidados do projetista. 
 
podem não conhecer a terminologia escolhida para construção dos diálogos. 
 
podem ser portadores de alguma deficiência e, portanto, ter dificuldade para interagir. 
 
devem sentir que estão no controle da aplicação, e não o contrário. 
Respondido em 31/10/2019 10:37:11 
 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3528614692&cod_hist_prova=173244526&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3528614692&cod_hist_prova=173244526&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3528614692&cod_hist_prova=173244526&pag_voltar=otacka
 4a Questão 
 
 
 De acordo com as avaliações heurísticas realizadas pelos peritos a gravidade de um problema de 
interface é uma combinação de 3 fatores. São eles: 
 
 Frequência, Interação e Prevenção. 
 Consistência, Impacto e Persistência. 
 Consistência, Impacto e Prevenção. 
 Frequência, Impacto e Persistência. 
 Frequência, Impacto e Resistência. 
Respondido em 31/10/2019 10:37:17 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Muito melhor que boas mensagens de erro é um projeto cuidadoso que, em primeiro lugar, previna a 
ocorrência de problemas. Esta descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen? 
 
 Prevenção de erro 
 Consistência e Padrões 
 Visibilidade do status do sistema 
 Equivalência entre o sistema e o mundo real 
 Controle do usuário e liberdade 
Respondido em 31/10/2019 10:37:25 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 O avaliador navega na interface a partir de um conjunto de tarefas representativas para os principais 
objetivos do software. Esta descrição está associada a qual tipo de abordagem? 
 
 Abordagem pelos objetos das interfaces. 
 Abordagem por objetivos dos usuários. 
 Abordagem pela estrutura de interface. 
 Abordagem pelos níveis de abstração. 
 Abordagem pelas qualidades das interfaces. 
Respondido em 31/10/2019 10:37:48 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 Mensagens de erro devem ser expressas em linguagem clara (sem códigos), indicar precisamente o 
problema, e sugerir construtivamente uma solução. Esta descrição está associada a qual heurística de 
usabilidade de Nielsen? 
 
 Estética e design minimalista 
 Flexibilidade e eficiência de uso 
 Reconhecer ao invés de relembrar 
 Ajuda e documentação 
 Auxílio ao usuário para reconhecer, diagnosticar e recuperar-se de erro 
Respondido em 31/10/2019 10:37:58 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 (FCC - 2012 - TRT - 6ª Região - PE - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação) A carga de informação 
em um site pode afetar a usabilidade. Com relação a isto, é correto afirmar que: 
 
 
O preenchimento de números de documentos em um formulário deve requerer a digitação de 
pontos, hífens e outros caracteres típicos, assim como o endereço deve ser dividido em muitos 
campos diferentes. 
 
A página inicial do site deve conter muitos anúncios, banners, notícias e animações para chamar e 
manter a atenção do usuário. 
 
Caso sejam necessários cálculos em formulários, o site não deve realizá-los de forma automática, 
pois o usuário normalmente possui calculadora em seu computador. 
 
Documentos extensos, como leis e decretos, devem ter o texto integral exclusivamente em HTML 
para evitar cópias não autorizadas. 
 A carga de informação nas páginas do site deve ser reduzida e buscar chamar a atenção do usuário 
para o objetivo (tarefa) da página ou serviço. 
Respondido em 31/10/2019 10:38:09 
 
 
1a Questão 
 
 
 Uma das heurísticas de usabilidade é " Exiba mensagens de erro claras" que determina que as mensagens 
NÃO devem: 
 
 Orientar sempre a procurar o administrador do sistema. 
 
Ser escritas de forma clara e evitar códigos obscuros para o usuário; 
 
Ser precisas, sinalizando exatamente o erro; 
 
Ajudar o usuário a resolver o problema; 
 
Ser educadas e não intimidar os usuários ou culpá-los pelo ocorrido. 
Respondido em 31/10/2019 10:38:32 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 O avaliador navega pela interface a partir de um conjunto de heurísticas de usabilidade ou qualidades 
que ela deveria apresentar. Esta descrição está associada a qual tipo de abordagem? 
 
 Abordagem pela estrutura de interface. 
 Abordagem por objetivos dos usuários. 
 Abordagem pelas qualidades das interfaces. 
 Abordagem pelos objetos das interfaces. 
 Abordagem pelos níveis de abstração. 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3528614692&cod_hist_prova=173244526&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3528614692&cod_hist_prova=173244526&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3528624729&cod_hist_prova=173245093&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3528624729&cod_hist_prova=173245093&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3528614692&cod_hist_prova=173244526&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3528624729&cod_hist_prova=173245093&pag_voltar=otacka
Respondido em 31/10/2019 10:38:39 
 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Os usuários podem escolher funções do sistema por engano e precisarão de uma saída de emergência 
bem marcada para deixar o estado não desejado sem ter que passar por um extenso diálogo. Esta 
descrição está associada a qual heurística de usabilidade de Nielsen? 
 
 Consistência e Padrões 
 Prevenção de erro 
 Visibilidade do status do sistema 
 Equivalência entre o sistema e o mundo real 
 Controle do usuário e liberdade 
Respondido em 31/10/2019 10:38:51 
 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
 "Aceleradores típicos incluem abreviações com o pressionamento de somente uma tecla (o clique duplo em 
um objeto), de modo a executar as operações mais comuns, e botões disponíveis, de maneiramais direta, 
para acesso a funções importantes, sem ter de passar por uma série de opções de menu." No trecho acima 
estamos nos referindo a qual Heurística de Nielsen? Marque a resposta correta. 
 
 
Previna a ocorrência de Erros 
 Ofereça Atalhos 
 
Crie diálogos simples e naturais 
 
Crie um sistema de ajuda e documente o sistema 
 
Fale a linguagem do usuário 
Respondido em 31/10/2019 10:39:12 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Marque a alternativa que explica a heurística de Nielsen chamada de ¿consistência¿. 
 
 
Responsável pela rigidez do software; 
 
Seria a heurística que busca evitar a existência de bugs, que causam inconsistência aos sites de 
internet; 
 
Todas as alternativas estão erradas. 
 Preocupa-se em manter um diálogo padronizado, utilizando os mesmos ícones e palavras, quando a 
ação a ser tomada é a mesma; 
 
É a heurística responsável por permitir que o usuário tenha domínio pleno sobre as funções do 
aplicativo, bem como a sua navegabilidade; 
Respondido em 31/10/2019 10:39:38 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3528624729&cod_hist_prova=173245093&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3528624729&cod_hist_prova=173245093&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3528624729&cod_hist_prova=173245093&pag_voltar=otacka
 6a Questão 
 
 
 (BANESE 2012 - FCC - TÉCNICO BANCÁRIO III - INFORMÁTICA/DESENVOLVIMENTO) 
NÃO se trata de um dos cinco critérios básicos elencados na engenharia de usabilidade (Nielsen, 1993): 
 
 
Intuitividade 
 
Memorização 
 
Eficiência 
 
Erros 
 Portabilidade 
Respondido em 31/10/2019 10:39:50 
 
 
Explicação: 
A questão trata da Heurística de Nielsen 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 (FCC - 2012 - TRT - 6ª Região - PE - Técnico Judiciário - Tecnologia da Informação) Em relação ao desenho 
(design, programação visual), que tem um impacto significativo na credibilidade e usabilidade de um site, é 
correto afirmar: 
 
 
Todos os tipos de informação devem ser disponibilizados em uma longa lista sem mecanismos de 
classificação, pois o usuário pode localizar a informação desejada por meio da opção de busca do 
navegador. 
 
Utilizar um projeto padrão de páginas passa a não ser necessário, uma vez que o usuário possui, 
por experiência, contato com uma grande diversidade de sites com diferentes desenhos. 
 
O fundo deve chamar mais atenção do que a informação desde que seja relacionado ao tema do 
site. Um fundo de impacto imprime uma personalidade diferenciada à interface. 
 
Não se deve usar espaço em branco para separar conteúdos ou assuntos diferentes. Devem-se usar 
linhas grossas para permitir uma melhor percepção da separação de conteúdo. 
 A função do site e a informação devem ser soberanas sobre o desenho. Qualquer tipo de 
conformação que beneficie o desenho em detrimento de informação, usabilidade ou funcionalidade 
do site deve ser abandonada. 
Respondido em 31/10/2019 10:40:01 
 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 (FCC - 2012 - TJ-PE - Analista Judiciário - Análise de Sistemas) Para que ocorra minimamente uma 
interação, a interface deve apresentar características que facilitem sua utilização, permitindo que usuários 
básicos ou avançados possam aprender seus recursos de forma clara e objetiva. Segundo Jacob Nielsen, o 
atributo de usabilidade mais importante está associado a 
 
 
erros. 
 
eficiência. 
 
memorização. 
 
satisfação. 
 intuitividade. 
Respondido em 31/10/2019 10:40:17 
 
 
1a Questão 
 
 
 O sistema deve falar a linguagem do usuário com palavras, frases e conceitos que lhe sejam familiares, 
ao invés de termos orientados ao sistema. Deve-se seguir convenções do mundo real, fazendo a 
informação aparecer em uma ordem natural e lógica. Esta descrição está associada a qual heurística de 
usabilidade de Nielsen? 
 
 Visibilidade do status do sistema. 
 Controle do usuário e liberdade 
 Consistência e Padrões 
 Equivalência entre o sistema e o mundo real 
 Prevenção de erro 
Respondido em 31/10/2019 10:40:38 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
 Uma GUI (Graphical User Interface) deve ser amigável e facilitar a interação da aplicação com o usuário. 
Para ser amigável, uma GUI deve possuir as características listadas abaixo, EXCETO: 
 
 
Tornar representações visuais, como ícones e suas formas de controle, intuitivas para o usuário. 
Sempre que for adequado, uma GUI deve usar representações e ações diretas semelhantes às do 
mundo real. Isso provê uma maior familiaridade e torna o aprendizado mais intuitivo. 
 
Sempre permitir que o usuário desfaça uma ação, finalize ou cancele um comando fornecendo uma 
maneira clara de como ele pode fazer isso. Se uma ação não puder ser desfeita, a GUI deve 
fornecer uma caixa de diálogo com esta notificação. 
 
Oferecer diversas maneiras de executar uma tarefa de forma a atender usuários com diferentes 
níveis de habilidade. Por exemplo, permitir que uma mesma ação possa ser realizada usando teclas 
do mouse, opções de menu, comandos de voz ou teclas de atalho. 
 Ser organizada de forma a prover todos os objetos, funções e informações que o usuário possa 
necessitar, bem como, opções muito avançadas para atender a usuários melhor capacitados. Deve-
se eliminar o espaço extra das imagens para salvar espaço da tela. 
 
Prover maneiras de evitar que o usuário cometa erros. Os projetistas de GUI podem antecipar e 
desabilitar ações que possam levar a erros, bem como oferecer dicas, lembretes, listas de opções e 
outras formas de ajuda ao usuário. 
Respondido em 31/10/2019 10:40:46 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
 Sobre o feedback a ser fornecido pela aplicação aos usuários, podemos afirmar que 
 
 
exibi-los interrompe a execução da tarefa pelo usuário e, portanto, o atrapalha. 
 
é indiferente quando o tempo de resposta da aplicação é maior do que o padrão. 
 
não deve ser mostrado se a mensagem estiver relacionada ao sucesso da tarefa. 
 possui persistência variável em função da mensagem que deseja passar ao usuário. 
 
deve ser dado somente quando o usuário for executar uma operação irreversível. 
Respondido em 31/10/2019 10:40:54 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3528643276&cod_hist_prova=173245913&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3528643276&cod_hist_prova=173245913&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3528643276&cod_hist_prova=173245913&pag_voltar=otacka
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http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3528643276&cod_hist_prova=173245913&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3528643276&cod_hist_prova=173245913&pag_voltar=otacka
 
 
 4a Questão 
 
 
 Considere a situação abaixo. Uma empresa, contratada para desenvolver uma aplicação standalone de 
análise financeira, deve utilizar um manual de orientações para construção da interface gráfica dessa 
aplicação. De acordo com as heurísticas de Nielsen, qual é a orientação incorreta apresentada nesse 
manual? 
 
 Um mesmo comando deve provocar efeitos distintos, de acordo com o nível do usuário. 
 
Os diálogos devem conter somente informações relevantes e necessárias. 
 
Os usuários devem ser informados sobre o que estão fazendo, com feedback imediato. 
 
A interface deve ter convenções que não sejam ambíguas. 
 
A terminologia deve ser baseada na linguagem do usuário e não orientada ao sistema. 
Respondido em 31/10/2019 10:41:01 
 
 
Explicação: 
Questão sobre a Heurística de Nielsen. 
 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
 Uma empresa, contratada paradesenvolver uma aplicação standalone de análise financeira, deve utilizar 
um manual de orientações para construção da interface gráfica dessa aplicação. De acordo com as 
heurísticas de Nielsen, qual é a orientação INCORRETA apresentada nesse manual? 
 
 
A terminologia deve ser baseada na linguagem do usuário e não orientada ao sistema. A interface 
deve ter convenções que não sejam ambíguas. 
 
Os usuários devem ser informados sobre o que estão fazendo, com feedback imediato. 
 
Os diálogos devem conter somente informações relevantes e necessárias. 
 
A interface deve ter convenções que não sejam ambíguas. 
 Um mesmo comando deve provocar efeitos distintos, de acordo com o nível do usuário. 
Respondido em 31/10/2019 10:41:09 
 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
 Considerando o conceito sobre avaliação heurística assinale a opção correta. 
 
 Acelera o processo de desenvolvimento de software, estruturas de dados, algoritmos, etc... 
 Aumenta a capacidade de processamento dos dispositivos de hardware. 
 Reduz a utilização de estilos de interação em interface de sistemas. 
 Minimiza a eficácia na utilização de softwares. 
 Representa um julgamento de valor sobre as qualidades ergonômicas das interfaces humano-
computador. 
Respondido em 31/10/2019 10:41:17 
 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
 
Ao solicitar o desligamento do computador, o usuário pode não estar atento à possibilidade de perda de 
dados em aplicações que ainda estão abertas. Para evitar problemas, o sistema alerta o usuário sobre os 
programas que ainda precisam ser fechados e somente segue com o desligamento da máquina após seleção 
da opção "Forçar desligamento". Sobre a persistência da mensagem de alerta, podemos afirmar que a 
mesma é 
 
 média, porque a mensagem desaparece só quando o usuário fornece uma resposta. 
 
baixa, visto que a interação pode sempre continuar depois que a resposta é dada. 
 
baixa, pois o usuário fornecerá imediatamente a confirmação de desligamento. 
 
média, pois o usuário continua executando as tarefas enquanto vê a mensagem. 
 
alta, visto que a mensagem nunca desaparece da interface da aplicação. 
Respondido em 31/10/2019 10:41:35 
 
 
Gabarito 
Coment. 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
 De acordo com Jakob Nielsen, todos os atributos associados ao termo "Usabilidade" são encontrados na 
alternativa: 
 
 
Facilidade de aprendizado, Eficiência de uso, Facilidade de memorização, Baixa taxa de erros e 
Satisfação objetiva. 
 
Facilidade de memorização, Satisfação subjetiva e Eficiência de uso; 
 
Facilidade de aprendizado, Baixa taxa de Erros, Facilidade de memorização e Eficiência de uso; 
 
Eficiência de uso, Baixa taxa de erros e Satisfação subjetiva; 
 Baixa taxa de erros, Facilidade de aprendizado, Facilidade de memorização, Satisfação subjetiva e 
Eficiência de uso; 
Respondido em 31/10/2019 10:41:44 
 
 
Explicação: 
A questão trata do conhecimento da heuristica de Nielsen. 
 
 
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3528643276&cod_hist_prova=173245913&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3528643276&cod_hist_prova=173245913&pag_voltar=otacka
http://simulado.estacio.br/bdq_simulados_exercicio_preview.asp?cod_prova=3528643276&cod_hist_prova=173245913&pag_voltar=otacka