2020 1 - Administracao da Producao - Publicado 03-mar-20

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09/03/2020
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ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
Disciplina
Administração da Produção
Alexandre CARREIRA
carreira@souunisuam.com.br
21-9-8625-8356
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
1. Conceitos básicos
1.1 Distinção entre bens e serviços
1.2 A Produção nas Organizações
1.3 Sistema de produção/ Modelo de transformação
1.4 Os cinco objetivos de desempenho 
2. Análise do Desempenho
2.1 Padrões de desempenho
2.2 Cálculo do Índice de Qualidade.
2.3 Cálculo da Produtividade.
3. Tipos de processos de Produção
3.1 Processos de produção contínua
3.2 Processos de produção em massa
3.3 Processos de produção em lotes ou bateladas
3.4 Processos de produção de projeto
4. Arranjo Físico
.4.1 Tipos de Arranjos físicos (produto/processo/posiciona/celular)
.4.2 Projeto de um arranjo p/ produto.
.4.3 Balanceamento de linhas de produção.
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ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
5. Capacidade Produtiva
5.1 Capacidade de projeto e efetiva
5.2 Eficiência e nível de utilização.
5.3 Gargalos de produção.
6. Sistema Just in Time
6.1 Origem e conceitos do JIT.
6.2 Desperdícios e metas do JIT.
6.3 Ferramentas e técnicas do JIT.
6.4 O sistema kanban de produção.
6.5 Linha puxada versus empurrada.
7. Planejamento da Produção.
7.1 Planejamento agregado
7.2 Plano Mestre de produção
7.3 O sistema MRP1 e MRP2.
7.4 Programação usando MRP.
BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA
-SLACK, Nigel.Administração da Produção.2.ed. São Paulo: Atlas, 2007.
-MARTINS, Petrônio. Administração da Produção. São Paulo: Saraiva, 
2005
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
COMPETÊNCIAS DO MERCADO
Fonte: Mapa do Ensino Superior no Brasil 2018. Sindata/Semesp – Base: Censo INEP
FUTURO PRÓXIMO
Em um mundo cada vez mais digital, o volume de
dados está crescendo de forma exponencial e deverá
crescer ainda mais com o desenvolvimento da
Inteligência Artificial.
COLETA E ANÁLISE DE DADOS
VISÃO DE NEGÓCIOS EM IA
A habilidade de visão de negócios em inteligência
artificial será fundamental para identificação dos
processos que possam ser otimizadoscom a IA
FLEXIBILIDADE
A revolução 4.0 vai exigir um grau de flexibilidade
muito maior dos profissionais.
PROGRAMAÇÃO
Tudo à nossa volta está conectado e utilizará
tecnologia, portanto, aprender a programar significará
entender como tudo funciona.
CRIATIVIDADE E INOVAÇÃO
Não haverá mais espaço para trabalhadores que
façam uma única tarefa. O profissional do futuro terá
d=que ser criativo, pensar fora da caixa e utilizar a
imaginação
COMPUTAÇÃO MATEMÁTICA
Assim como a matemática é fundamental, mesmo
para áreas das humanidades e saúde, a computação
matemática será uma capacidade obrigatória, uma vez
que a inteligência artificial será uma ferramenta de
trabalho utilizada emtodas as ocupações
GESTÃO
Dominar técnicas de gestão não estará somente
ligado a área de administração. Essa habilidade será
requisito básico, pois o trabalho será mais abrangente
e multidisciplinar.
COLABORAÇÃO
O desenvolvimento do trabalho não se dará mais por
um único profissional, mas será resultado de um
trabalho colaborativo e conectado.
ADAPTABILIDADE
O profissional do futuro deverá ter a habilidade de se
adaptar rapidamente às mudanças por meio do
aprendizado continuo.
COMUNICAÇÃO
A comunicação aliada à capacidade de interpretação
da realidade e à criatividade, será indispensável.
EMPREENDEDORISMO
As novas relações de trabalho e as tecnologias exigirão
um profissional que lidere seu próprio caminho.
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ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
Qual o papel do Administrador da 
Produção no mundo atual?
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RECORDANDO
O que é uma Organização?
Organização é um sistema de recursos que procura realizar algum 
tipo de objetivo (ou conjunto de objetivos)...\..\..\..\..\Videos\10 Coisas 
Incríveis Que Uma Impressora 3D Pode Fazer.mp4
PROCESSOS
(Execução das 
atividades)
OBJETIVOS
- Bens 
- Serviços
RECURSOS
- Humanos 
- Materiais
- Financeiros
- Informações
RECORDANDO
O que é Administração?
“Administração é o processo de planejar, organizar, dirigir 
e controlar o uso de recursos a fim de alcançar objetivos 
organizacionais.”
Quais as principais áreas da administração?
RECORDANDO
ADMINISTRAÇÃO GERAL
MARKETINGPRODUÇÃO
FINANÇAS PESSOAS
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O que é Administração da Produção e Operações?
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO
A Gestão da Produção e Operações é a função
empresarial que planeja, coordena e controla todos os
recursos necessários para que sejam produzidos os
bens e serviços de uma organização. Isso significa
gerenciar pessoas, equipamentos, tecnologia,
informações e demais recursos necessários para a
produção dos bens e serviços.
Fronteiras da função produção: Definição estreita
Administração 
de Produção
Contabilidade 
e finanças
Recursos
Humanos
Compras
Desenvolvimento 
de produto/
serviço
Engenharia/ 
suporte técnico Marketing
Fronteiras da função produção: Definição ampla
Administração 
de Produção
Contabilidade 
e finanças
Recursos
Humanos
Compras
Desenvolvimento 
de 
produto/serviço
Engenharia/ 
suporte técnico Marketing
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Bens e serviços
Bens: são produtos físicos, tangíveis e visíveis.
Serviços: são atividades especializadas que as empresas 
oferecem ao mercado.
2010 - São Paulo – A Coca-Cola continua sendo a marca mais valiosa do mundo, 
segundo o ranking da Interbrand. Valendo US$ 70,452 bilhões, ela está à frente da 
IBM, Microsoft, Google, GE, McDonald’s, Intel, Nokia, Disney e HP, as dez maiores 
em 2010.
2016 – São Paulo – Google vale US$ 229,2 bilhões, Apple, Microsoft, AT&T, 
Facebook, VISA, Amazon, Verizon, McDonald e IBM
2018 – São Paulo - Apple, Google, Amazon, Microsoft, Coca-Cola, Samsung, 
Toyota, Mercedes-benz, Facebook, Mcdonald, Intel, IBM, BMW, Disney
Brasileiras: Itaú 297º, Bradesco 338º, BB 447º, CEF490º e Petrobras 436º 
Fonte: Brand Finance
Ranking de Marcas Mais Valiosas do Mundo
2019
Ranking
Interbrand
% de Mudança de valor US$
1 Apple 9% 234.2 bilhões
2 Google 8% 167.7 bilhões
3 Amazon 24% 125.2 bilhões
4 Microsoft 17% 108.8 bilhões
5 Coca-Cola -4% 63.3 bilhões
6 Samsung 2% 61 bilhões
7 Toyota 5% 56.2 bilhões
8 Volkswagen 5% 50.8 bilhões
9 McDonald’s 4% 45.3 bilhões
10 Disney 11% 44.3 bilhões
11 BMW 1% 41.4 bilhões
12 IBM – 6% 40.4 bilhões
13 Intel – 7% 40.2 bilhões
14 Facebook – 12% 39.8 bilhões
15 Cisco 3% 35.5 bilhões
16 Nike 7% 32.3 bilhões
17 Louis Vuitton 14% 32.2 bilhões
18 Oracle 1% 26.3 bilhões
19 GE – 22% 25.5 bilhões
20 SAP 10% 25 bilhões
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Organizações de manufatura e de serviços
Organizações de manufatura
Atuam em atividades industriais, cujo objetivo principal é a fabricação 
de um bem físico, tangível, tal como uma geladeira, um automóvel, um 
sabonete, etc. Como exemplo podemos citar as fábricas, montadoras, 
etc.
Organizações de serviços
Atuam predominantemente na prestação de serviços, que consistem
em uma ação que tenha alguma utilidade para os consumidores.
Como exemplo podemos citar os hospitais, teatros, salões de beleza,
colégios, etc.
Bens e serviços x APP
Como Uber, 99, iFood e Rappi - se tornaram, em conjunto, o 
maior 'empregador' do país? 
Quase 4 milhões de trabalhadores autônomos utilizam hoje 
as plataformas como fonte de renda. 
Se eles fossem reunidos em uma mesma folha de 
pagamento, ela seria 35 vezes mais longa do que a dos 
Correios, maior empresa estatal em número de funcionários, 
com 109 mil servidores.
Fonte: site “O tempo”
Bens e serviços x APP
"Uso dos apps”
Os números chamam a atenção: 194 bilhões de aplicativos já foram 
baixados em todo mundo, segundo o estudo “The State of Mobile 2019”, 
produzido pela App Annie – uma plataforma global de análise de dados. 
O Brasil está em 5º lugar entre os países que mais utilizam smartphones. 
O tempo médio gasto com aplicativos aumentou 50% entre os anos 2016 
e 2018. Hoje, em média, aqueles que utilizam smartphones gastam trêshoras por dia com aplicativos. 
Fonte: site “A Gazeta do Povo”
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Bens e serviços x APP
Bens e serviços x Inovação
Inovação:
•Incremental – Pequenas melhorias contínuas nos produtos e serviços. 
Por exemplo: A TV, que evolui sempre a cada ano. Inserindo novas 
tecnologias, qualidade de imagem…
•Produto – Quando uma empresa lança um novo produto ou algo 
significativamente melhorado que agrega valor ao cliente. Por exemplo: 
iPod. Antes tínhamos o Walkman, depois o Diskman, que evoluiu para o 
MP3 e iPod. Apesar do iPod ter sido um produto novo que mexeu com o 
mercado. Sabemos que hoje ouvimos música mesmo pelo Spotfy e pelo 
Deezer.
•Modelo de Negócio – Quando é criada uma nova forma de negócio que 
cria, entrega e captura valor. Por exemplo: Mc Doanlds com o fast food. 
Amazon, pela logística sem estoque. 
•Disruptiva – Inovações que deslocam empresas ou indústrias 
estabelecidas. Por exemplo: Uber, Netflix, iFood, Dog Hero…
•Fonte: site vanessa lins
Output do Processo de Transformação
BENS SERVIÇOS
Tangíveis Intangíveis
São estocáveis
Alto contato com o cliente
É dada garantia 
Só podem ser dadas soluções 
paliativas ou compensações
Qualidade é de fácil medição Qualidade é de difícil julgamento
Baixo contato com o cliente
Não são estocáveis
Produção não ocorre com 
o consumo 
Produção e consumo 
ocorrem simultaneamente
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Transportáveis Não são transportáveis
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Sistema de Produção 
(o modelo de transformação)
(INPUT)
Entrada de recursos
PROCESSO 
DE
TRANSFORMAÇÃO
(OUTPUT)
Saída de produtos
São os recursos necessários 
para realizar a produção.
- Matéria prima (materiais)
- Mão de obra
- Ferramentas
- Equipamentos
- Instalações 
- etc.
a) Recursos a serem transformados
- Nas empresas industriais são os materiais (matérias primas).
- Nas organizações de serviços são os consumidores, informações,
instalações, etc.
(INPUT)
Entrada de recursos
b) Recursos para transformação
São aqueles utilizados para realizar a transformação. É composto 
pela mão-de-obra, equipamentos, ferramentas, instalações, etc.
Sistema de Produção 
(o modelo de transformação)
(INPUT)
Entrada de recursos
PROCESSO 
DE
TRANSFORMAÇÃO
(OUTPUT)
Saída de produtos
São os recursos necessários 
para realizar a produção.
- Matéria prima (materiais)
- Mão de obra
- Ferramentas
- Equipamentos
- Instalações 
- etc.
São todas as atividades 
realizadas para a obtenção 
dos bens e serviços.
Ex.
Preparar, cortar, pintar, 
carregar, armazenar, 
embalar, etc.
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O Processo é a realização das atividades da empresa, ou seja, são as
diversas ações para produzir os bens e serviços.
Fabricar (processo de fabricação)
Armazenar (processo de armazenagem)
Transportar (processo de transporte)
Montar, pintar, embalar, atender, vender, carregar, etc.
PROCESSO 
DE
TRANSFORMAÇÃO
Sistema de Produção 
(o modelo de transformação)
(INPUT)
Entrada de recursos
PROCESSO 
DE
TRANSFORMAÇÃO
(OUTPUT)
Saída de produtos
São os recursos necessários 
para realizar a produção.
- Matéria prima (materiais)
- Mão de obra
- Ferramentas
- Equipamentos
- Instalações 
- etc.
São todas as atividades 
realizadas para a obtenção 
dos bens e serviços.
Ex.
Preparar, cortar, pintar, 
carregar, armazenar, 
embalar, etc.
São os bens e 
serviços produzidos.
- Produto acabado
- Serviço realizado.
É a saída do sistema. São os bens e serviços gerados pela 
transformação dos recursos.
São os bens produzidos (produtos acabados)
E os serviços realizados (serviços terminados)
(OUTPUT)
Saída de produtos
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Output do Processo de Transformação
Bens puros Tangível
Pode ser estocado
A produção precede o 
consumo
Baixo nível de contato 
com o consumidor
Pode ser transportado
A qualidade é evidente
Serviços puros
Intangível
Não pode ser estocado
A produção e o consumo 
são simultâneos
Alto nível de contato com o 
consumidor
Não pode ser transportado
É difícil julgar a qualidade
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“A maioria das saídas dos tipos de operações é um composto de bens 
e serviços.”
Operação Recursos de Input Processo de 
transformação
Output
Fábrica de
eletrodomésticos
Matérias-primas (fio,
parafuso, tomada) 
Aparelhos, Compu-
tadores, alicate
Oficina, laboratório
Engenheiro, eletri-
cista, montador.
Montagem
Inspeção
Armazenagem
Expedição
Liquidificadores
Batedeiras
Torradeiras
Hospital
Pacientes
Medicamentos
Enfermaria
Aparelho de raio x
Médicos, enfermei-
ros, ajudantes.
Laboratórios
Recepção
Exame
Terapia
Medicação
Cirurgia
Pacientes tratados
Processo input-transformação-output
Processo input-transformação-output
Operação Recursos de 
Input
Processo de 
Transformação
Output
Linha Aérea Avião
Piloto e equipe
Software
Transportar
pessoas e 
cargas
pessoas e cargas 
transportados
Gráfica Impressoras, 
papel, tinta
Projeto gráfico, 
Encadernação
Material impresso
Salão de beleza Equipamentos, 
profissionais
Corte de cabelo, 
limpeza do corpo
Pessoas autoestima 
elevada
Call Center Profissionais,
hardware, 
software
Tratamento das 
reclamações, 
atendimento aos 
consumidores
Clientes, cidadãos
satisfeitos
Fábrica de comida 
congelada
Alimento fresco, 
equipamentos
Preparação e 
congelamento
Comida congelada
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Globalização
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO 
Globalização – Forças Impulsoras
ADMINISTRAÇÃO DA PRODUÇÃO 
Tipos de Operações de Produção
 volume de output;
 variedade de output;
 variação da demanda do
output;
 Visibilidade, grau de contato
com o consumidor envolvido
na produção do output.
Os 4 Vs da função produção
Há quatro medidas particularmente importantes que
podem ser usadas para distinguir diferentes operações:
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Tipologia de Operações
Baixa repetição
Os funcionários
participam mais 
do trabalho
Menor sistema-
tização
Custo unitário alto
Bem definida
Rotinizada
Padronizada
Regular
Baixo custo unitário
Flexível
Complexo
Atende às 
necessidades
dos consumidores
Custo unitário alto
VolumeAlto Baixo
Alta repetibilidade
Especialização
Sistematização
Capital intensivo
Custo unitário 
baixo
Implicações Implicações
VariedadeAlto Baixo
Tipologia de Operações
Capacidade mutante
Antecipação
Flexibilidade
Ajustado com a demanda
Custo unitário alto
Tolerância de espera
limitada
Satisfação definida pela
percepção do consumidor
Necessidade de habilidade 
de contato
com o consumidor
A variedade recebida
é alta
Custo unitário alto
Estável
Rotineira
Previsível
Alta utilização
Custo unitário 
baixo
Tempo entre a produção
e o consumo
Padronização
Pouca habilidade de
contato
Alta utilização de
funcionários
Centralização
Custo unitário baixo
Variação da
demanda
Alto Baixo
Contato com 
o consumidor
Alto Baixo
Implicações Implicações
Os 5 Objetivos Competitivos de 
desempenho da Manufatura
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Os 5 Objetivos de desempenho da produção
I - QUALIDADE – Significa fazer certo as coisas.
Desempenho, Conformidade, Consistência,Durabilidade, Confiabilidade, 
Limpeza, Conforto, Estética, Comunicação, Simpatia, Atenção.
II - RAPIDEZ – Significa fazer as coisas com velocidade. 
Tempo para iniciar a operação, para cotar preço, prazo e entregar o produto
III - CONFIABILIDADE – Significa cumprir os compromissos assumidos.
Cumprir prazos e promessas feitas. Segurança. Manutenção do atendimento.
IV - FLEXIBILIDADE – Significa estar preparado para mudar o que faz. 
introduzir/modificar produtos, modificar o mix, datas de entrega, quantidade, 
horários, etc.
V - CUSTO – Significa fazer as coisas o mais barato possível.
Custo de produzir o produto; Custo de entregar e servir o cliente.
Produtos/serviços
sobespecificação Freqüência de produtos/serviços
Ampla avaliação de produto/serviço
Ajustamentos de volume e entrega
Preço baixo, margem alta ou ambos
Entrega
confiável
Processo 
isentos de erro
CUSTO
RAPIDEZ
Tempo de entrega
reduzido
CONFIABILIDADE
FLEXIBILIDADE
Produção 
rápida
Alta produtividade
total
Operação 
confiável
Habilidade
de mudar
EFEITOS INTERNOS
DOS CINCO OBJETIVOS
DE DESEMPENHO
QUALIDADE
Os 5 objetivos provocam efeitos externos e internos. 
Objetivo Qualidade
QUALIDADE DENTRO DA OPERAÇÃO
 bom desempenho de qualidade em uma operação 
leva à satisfação de consumidores externos
 torna mais fácil a vida de pessoas envolvidas na 
operação
 satisfaz aos clientes internos que é tão importante 
quanto satisfazer aos consumidores externos 
 reduz custo
 aumenta a confiabilidade
Qualidade implica fazer certo as coisas, mas as coisas que a 
produção precisa fazer certo variarão de acordo com o tipo de 
operação
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Objetivo Rapidez
RAPIDEZ DA OPERAÇÃO INTERNA
 enriquece a oferta
 depende da rapidez da tomada de decisão, 
movimentação de materiais e das 
informações internas da operação
 a rapidez interna pode ter benefícios 
complementares 
 reduz estoques
 reduz o risco
Rapidez significa quanto tempo os consumidores precisam 
esperar para receber seus produtos ou serviços.
Objetivo Confiabilidade
CONFIABILIDADE NA OPERAÇÃO INTERNA
 os clientes internos julgarão o desempenho uns dos 
outros, analisando o nível de confiabilidade entre as 
micro operações na entrega pontual de materiais e 
informações 
 economiza tempo
 economiza dinheiro 
 dá estabilidade.
Confiabilidade significa fazer as coisas em tempo para os 
consumidores receberem seus bens ou serviços, quando foram 
prometidos.
Objetivo Flexibilidade
 Flexibilidade de produto/serviço - é a 
habilidade da operação introduzir novos bens e 
serviços 
 Flexibilidade de composto (Mix) - é a 
habilidade de fornecer ampla variedade de 
compostos de bens e serviços
 Flexibilidade de volume - é a habilidade de a 
operação alterar seu nível de output ou de 
atividade 
 Flexibilidade de entrega - é a habilidade de 
mudar a programação de entrega do bem ou 
serviço
 Flexibilidade na operação interna - o 
desenvolvimento de uma operação flexível 
pode também trazer vantagens aos clientes 
internos da operação 
Significa ser capaz de mudar a operação de alguma forma. 
Pode se alterar o que a operação faz ou quando faz. 
Mudança é a idéia-chave
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Objetivo Flexibilidade
Flexibilidade agiliza a resposta - a habilidade 
de fornecer serviço rápido depende da 
flexibilidade da operação. Ex. Fluxo excessivo 
de pacientes em um hospital
Flexibilidade maximiza o tempo - devem ter 
funcionários preparados, instalações e 
equipamentos suficientemente flexíveis. Ex. 
Tratamento individualizado a cada paciente
Flexibilidade mantém a confiabilidade - pode 
ajudar a manter a operação dentro do 
programado quando eventos imprevistos 
perturbam os planos. Ex. Fluxo repentino de 
clientes
FLEXIBILIDADE NA OPERAÇÃO INTERNA
Objetivo Custo
 custos de funcionários - dinheiro gasto com o
pessoal empregado
 custos de instalações, tecnologia e
equipamentos - dinheiro gasto em compra,
conservação, operação e substituição de
hardware de produção
 custos de materiais - dinheiro gasto nos
materiais consumidos ou transformados na
produção
Para as empresas que concorrem diretamente em preço, o
custo será seu principal objetivo de produção. Quanto menor o
custo de produzir seus bens e serviços, menor pode ser o preço
dos seus consumidores.
A produção gastará dinheiro em:
Ciclo de Vida X Objetivos de Desempenho
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Ciclo de Vida X Objetivos de Desempenho
Ciclo de Vida X Objetivos de Desempenho
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Fatores Competitivos x Objetivos de Desempenho
Fatores competitivos
Se os consumidores valorizam estes... 
Preço baixo
Qualidade alta
Entrega rápida
Entrega confiável
Produtos e serviços inovadores
Ampla gama de produtos e serviços
A habilidade de mudar a quantidade 
ou o prazo de entrega dos produtos 
e serviços
Objetivos de desempenho
Então, a operação precisará ser 
excelente nestes...
Custo
Qualidade
Rapidez
Confiabilidade
Flexibilidade (produto/serviço)
Flexibilidade (mix ou composto de 
produtos)
Flexibilidade (volume e/ou entrega)
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Qualidade significa coisas diferentes em 
operações diferentes
•Todos os componentes são fabricados 
conforme as especificações
•A montagem atende às especificações
•O produto é confiável
•O produto é atraente e sem defeitos
Hospital Fábrica de Automóveis
Empresa de ônibus Supermercado
• Pacientes recebem o tratamento
mais apropriado
•O tratamento é conduzido de
maneira correta
•Os pacientes são consultados e
mantidos informados
•Os funcionários são corteses,
amigáveis e solícitos
• Os ônibus são limpos e arrumados
•Os ônibus são silenciosos e não
emitem gases poluentes
•O horário é rigoroso e atende às
necessidades do usuário
•Os funcionários são corteses,
amigáveis e solícitos
•Os produtos estão em boas condições
•A loja é limpa e organizada
•A decoração é adequada e atraente
•Os funcionários são corteses,
amigáveis e solícitos
Rapidez significa coisas diferentes em 
diferentes operações
•O tempo entre o pedido de um carro 
específico encaminhado pelo revendedor e 
sua entrega ao consumidor é mínimo
•O tempo de espera na assistência técnica é
mínimo
Hospital
Fábrica de Automóveis
Empresa de ônibus Supermercado
• O tempo entre a solicitação de 
tratamento e sua realização é mínimo
•O tempo para os resultados dos 
exames, raio X etc. para sair é mínimo
• O tempo total da jornada para o 
usuário atingir seu destino é mínimo
•O tempo envolvido na transação total, 
desde a chegada à loja, realização das 
compras e retorno do consumidor a 
sua casa é mínimo
•Imediata disponibilidade de bens
Confiabilidade significa coisas diferentes em 
operações diversas
•Entrega de veículos aos revendedores no 
tempo previsto
•Entrega de peças de reposição aos centros 
de serviços no tempo previsto
Hospital
Fábrica de Automóveis
Empresa de ônibus Supermercado
• A proporção de consultas canceladas 
é mínima
•As consultas são feitas na horário 
programado
•Os resultados dos exames, raio X, etc. 
são entregues como o prometido
• Fixa o horário em todos os pontos do 
trajeto
•Mantém assentos disponíveis para os 
passageiros
•Expõe horário de funcionamento
•A produção de bens em falta é 
mínima
•O tempo de fila é mínimo
•Há disponibilidade de vagas no 
estacionamento
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Flexibilidade significa coisas diferentes em 
operações diversas
Hospital
Fábrica de 
Automóveis
Empresa de 
ônibus urbano Supermercado
• Flexibilidade de produto/serviço - introdução 
de novos tipos de tratamentos
•Flexibilidade de composto (mix) - ampla 
variedade de tratamentos disponíveis
•Flexibilidade de volume -habilidade de 
ajustar ao número de pacientes atendidos
•Flexibilidade de entrega - habilidade de 
reprogramar consultas
• Flexibilidade de produto/serviço -
introdução de novas rotas e excursões
•Flexibilidade de composto (mix) -
ampla variedade de locais servidos
•Flexibilidade de volume - habilidade 
de ajustar à freqüência de serviços
•Flexibilidade de entrega - habilidade 
de reprogramar as viagens
•Flexibilidade de produto/serviço - introdução 
de novos bens e promoções
•Flexibilidade de composto (mix) - ampla 
variedade de bens estocados
•Flexibilidade de volume - habilidade de ajustar 
ao nº de consumidores atendidos
•Flexibilidade de entrega - habilidade de fazer 
reposição de estoque ( ocasionalmente )
•Flexibilidade de produto/serviço -
introdução de novos modelos
•Flexibilidade de composto (mix) - ampla 
variedade de opções disponíveis
•Flexibilidade de volume -habilidade de 
ajustar ao número de veículos fabricados
•Flexibilidade de entrega - habilidade de 
reprogramar as prioridades de produção
Custo significacoisas diferentes em operações 
diversas
Hospital
Custos de 
tecnologias
e instalações
Custo de 
materiais
e serviços
Custo de 
funcionários
Fábrica de 
Automóveis
Compra de 
materiais e
serviços
Custo de
funcionários
Custo de 
tecnologias
e 
instalações
Empresa de ônibus 
urbano
Custos de 
tecnologias 
e 
instalações
Custo de 
materiais
e serviços
Custo de
funcionários
Supermercado
Compra de 
materiais
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