UNIP APS I - Trabalho Modelo 2017

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UNIVERSIDADE PAULISTA
INSTITUTO DE CIÊNCIAS SOCIAIS E COMUNICAÇÃO
CURSO DE CIÊNCIAS CONTÁBEIS
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
SUBTÍTULO (nome da empresa)
Ordem alfabética
Nome do Aluno e RA
Nome do Aluno e RA
Nome do Aluno e RA
Nome do Aluno e RA
Nome do Aluno e RA
Nome do Aluno e RA
SÃO PAULO
2017
ORDEM ALFABÉTICA
Nome do Aluno e RA
Nome do Aluno e RA
Nome do Aluno e RA
Nome do Aluno e RA
Nome do Aluno e RA
Nome do Aluno e RA
ATIVIDADE PRÁTICA SUPERVISIONADA – APS I
ADMINISTRAÇÃO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
SUBTÍTULO (nome da empresa)
Trabalho de Atividade Prática Supervisionado apresentado ao Instituto de Ciências Sociais e Comunicação da Universidade Paulista, como parte dos requisitos necessários para a obtenção do título de Bacharel em Ciências Contábeis.
Orientador: Prof. (título) Nome e sobrenome
SÃO PAULO
2017
SUMÁRIO
41.
PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
41.1.
Denominação
41.2.
Constituição
41.3.
Atividade
41.4.
Porte
51.5.
Localização
51.6.
Principais insumos
51.7.
Principais produtos
61.8.
Principais clientes
61.9.
Principais concorrentes
72.
QUESTIONÁRIO ETHOS
72.1.
Estágio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial
82.2.
Totalização do Estágio 1
93.
PROPOSTA DE MELHORIA
93.1.
Análise dos indicadores
104.
CONSIDERAÇÕES FINAIS
11REFERÊNCIAS
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1. PERFIL DA ORGANIZAÇÃO
1.1. Denominação
Denominação completa da organização.
Exemplos: 
· Indústria Farmacêutica Remédioruim LTDA.
· Frigorífico Boiberrando SA 
· Calçados Furonasola ME
1.2. Constituição
Forma jurídica de constituição da organização.
Exemplos:
· Empresa individual (industrial e/ou comercial) - com uma única pessoa;
· Sociedade Comercial Ltda. (industrial e/ou comercial) - com dois ou mais sócios;
· Sociedade Civil Ltda. (de prestação de serviços) - com dois ou mais sócios;
· Sociedade Anônima (não pode ser microempresa).
1.3. Atividade
Área ou setor de mercado em que a organização atua.
Exemplos: 
· Comercial
· Industrial
· Rural
· Prestação de Serviços
1.4. Porte
Tamanho da organização em função do número de empregados.
Exemplos: 
· Microempresa – Comércio/Serviço: até 9; Indústria: até 19
· Pequeno porte – Comércio/Serviço: de 10 a 49; Indústria: de 20 a 99
· Médio porte – Comércio/Serviço: de 50 a 99; Indústria: de 100 a 499
· Grande porte – Comércio/Serviço: mais de 99; Indústria: mais de 499
1.5. Localização
Município e Estado da sede da organização.
Exemplos: 
· Jijoca de Jericoacoara, CE 
· Não-me-toque, RS
· Feliz Natal, MT
· Passa Tempo, MG
1.6. Principais insumos
Bem ou serviço utilizado para produção de outro bem ou serviço.
Exemplos: 
· Fertilizantes, agrotóxicos etc. 
· Couro, cola, borracha etc.
· Tijolo, cimento, cal etc.
1.7. Principais produtos
Bem ou serviço produzido pela organização.
Exemplos: 
· Calçados masculinos e femininos 
· Casas e apartamentos
· Ortodontia e clareamento dental
1.8. Principais clientes
Comprador, utilizador ou consumidor do produto ou serviço.
Exemplos: 
· Adolescentes masculinos
· Proprietários de veículos de carga
· Hospitais e consultórios médicos
1.9. Principais concorrentes
Organização que atua na mesma atividade e satisfaz a mesma necessidade do cliente.
Exemplos: 
· Sapatos Xulé Xeiroso Ltda.
· Farmacêutica Bebeu Morreu S/A.
· Construtora Balança & Cai ME.
2. QUESTIONÁRIO ETHOS
2.1. Estágio 1 – Cumprimento e/ou tratativa inicial
O resultado das questões e justificativas desse estágio são apresentados a seguir:
	Questão
	SIM
	NÃO
	Justificativa
	31.1.1
	X
	X
	 Justificar aqui
	31.1.2
	X
	X
	 Justificar aqui
	31.1.3
	X
	X
	 Justificar aqui
	32.1.1
	X
	X
	 Justificar aqui
	32.1.2
	X
	X
	 Justificar aqui
	33.2.1
	X
	X
	 Justificar aqui
	33.2.2
	X
	X
	 Justificar aqui
	34.1.1
	X
	X
	 Justificar aqui
	34.1.2
	X
	X
	 Justificar aqui
	35.1.1
	X
	X
	 Justificar aqui
	35.1.2
	X
	X
	 Justificar aqui
	36.1.1
	X
	X
	 Justificar aqui
	36.1.2
	X
	X
	 Justificar aqui
	46.1.1
	X
	X
	 Justificar aqui
	46.1.2
	X
	X
	 Justificar aqui
	46.1.3
	X
	X
	 Justificar aqui
	47.1.1
	X
	X
	 Justificar aqui
	47.1.2
	X
	X
	 Justificar aqui
	Total
	99
	99 
	
Quadro 1 - Respostas do Estágio 1
2.2. Totalização do Estágio 1
O resultado geral das questões e justificativas Estágio 1 são apresentados a seguir:
	Estágio
	Estágio
	SIM
	NÃO
	1
	Cumprimento e/ou tratativa inicial
	99
	99
Quadro 6 - Totalização do Estágio 1
3. PROPOSTA DE MELHORIA
3.1. Análise dos indicadores
A proposta de melhoria para indicadores com resposta “NÃO” é apresentada a seguir:
	Questão
	Proposta
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
	
	 Propor aqui
Quadro 7 – Proposta de Melhoria
4. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Resumir a situação da organização em relação ao Estágio 1 analisado e o resultado desejado a partir das propostas apresentadas.
REFERÊNCIAS
Instituto Ethos de Empresas e Responsabilidade Social. Indicadores Ethos para negócios sustentáveis e responsáveis. 2013. Disponível em http://www3.ethos.org.br/wp-content/uploads/2013/11/IndEthos_NSR_Conteudo1.pdf. Acesso em 02 de fevereiro de 2017.