PROVA WILIAN BALAN

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UNIVERSIDADE DO OESTE DE SANTA CATARINA - UNOESC FACULDADE DE CIÊNCIAS SOCIAIS E APLICADAS - FACISA
ÁREA DE CIÊNCIAS SOCIAIS
CURSO: ADMINISTRAÇÃO 
DISCIPLINA: ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING II
PROFESSOR: EVANDRO LUIZ DE OLIVEIRA
ACADÊMICO:(A): Wilian Balan
PROVA A1 (parcial) - 08/04/2020
	Instruções:
Leia atentamente os enunciados da prova antes de responder as questões.
A prova será individual e sem consulta.
Deverá ser preenchida com caneta azul ou preta. 
Não serão aceitas respostas com rasuras ou corretivo. 
As questões dissertativas podem ser respondidas no verso da prova. 
As questões que necessitam de cálculo devem (obrigatoriamente) apresenta-lo e a resposta final a caneta.
Não serão respondidas perguntas sobre o conteúdo durante a prova.
A questão 15 vale 1,0 (um) 
As demais questões valem: 0,6 (seis décimos) cada.
1) Conforme apresentado na disciplina de Administração de Marketing II, Marketing deve ser conceitua de forma abrangente. Qual o conceito moderno de marketing? E o conceito de Administração de marketing?
O conceito de marketing por Kotler, “marketing é um processo social, no qual indivíduos ou grupos obtêm o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com os outros.
Administração de marketing é o processo de planejamento, execução e controle das estratégias de marketing, com o objetivo de otimizar resultados para clientes.
2) Uma empresa vende assinaturas de transmissões online de eventos esportivos e culturais exclusivamente para smartphones. Em meio a diversas mudanças tecnológicas e de hábitos de consumo, como o advento da televisão pay per view e o crescimento do mercado de smartphones e tablets, os executivos dessa empresa realizaram uma pesquisa de mercado que apontou que as pessoas não compram mais de uma mídia para um mesmo evento. Um diagnóstico estratégico, realizado por meio de uma análise SWOT, identificou as forças e fraquezas e as ameaças e oportunidades para a empresa nesse cenário. Com base nessa situação hipotética, avalie o diagnóstico estratégico, realizado por meio da análise SWOT, descrito nas afirmações a seguir:
I.A televisão pay per view é uma concorrente da empresa e representa uma ameaça ao seu negócio.
II. A atuação da empresa com a venda de assinaturas de transmissões online para smartphones representa uma oportunidade para o seu negócio.
III. O crescimento do mercado de smartphones é um ponto forte para a empresa.
É correto o que se afirma em:
(A) I, apenas. -> Correta 
(B) II, apenas.
(C) I e III, apenas.
(D) II e III, apenas.
(E) I, II e III.
3) Quando mencionamos a organização orientada para o consumidor, temos o seguinte texto: Um levantamento realizado pela Conference Board constatou que aproximadamente 2/3 das empresas manufatureiras entrevistadas atribuíram essa responsabilidade a um vice-presidente ou a um diretor de marketing do que a um gerente de marca/mercado, gerente de unidade ou comité de planejamento.
Desta forma, como a organização deve agir para ser considerada orientada para o consumidor?
4) Conforme visto em sala, temos a Vantagem competitiva, o que significa: estratégia competitiva e vantagem competitiva? Qual sua relação com o plano estratégico de marketing?
R: Uma estratégia competitiva é a forma que uma organização compete no mercado. Isso inclui como ela se comporta em relação aos concorrentes e qual o seu tipo de vantagem sobre eles. Vantagem competitiva é o resultado da capacidade da empresa em neutralizar ou diminuir a ação da concorrência no segmento de mercado em que atua por meio da diferenciação.
5) Quando uma empresa lança um produto novo no mercado em que atua, é esperado que suas concorrentes tentem copiá-lo. Os novos entrantes em um segmento trazem nova capacidade, desejo de ganhar participação de mercado e, em geral, recursos substanciais.
Porter, M.E. (1979) How Competitive Forces Shape Strategy. Harvard Business Review.(Adaptado).
As ameaças de novos entrantes são mais intensas quando há
A economia de escala em produção, pesquisa, marketing ou serviços, na empresa pioneira.
B necessidade de se investir grandes recursos financeiros para concorrer no segmento.
C acesso fácil aos canais de distribuição utilizados pela empresa pioneira. -> Resposta Correta
D presença da empresa pioneira junto ao mercado consumidor.
E política governamental que regulamenta o setor.
6) De acordo com uma visão conservadora dos negócios, em tempos de crise não se podem fazer apostas arriscadas. É preciso proteger as posições estabelecidas, cortar custos desnecessários e esperar o mercado se restabelecer. Para enfrentar a crise econômica mundial, a presidência da rede de hotéis Tucuman, adotando uma postura conservadora, decidiu fazer alguns cortes no orçamento de marketing para o próximo ano. A fim de racionalizar seus investimentos e buscar a sustentabilidade futura dos seus negócios, o presidente do grupo determinou que o diretor de marketing priorizasse as unidades mais importantes e cortasse os investimentos nas menos expressivas para a estratégia da rede. Entre os funcionários, existe o temor de que uma política agressiva de redução de custo implique demissões em massa. Com base na análise do portfólio de negócios do Grupo Tucuman, utilizando a matriz BCG representada na figura, que decisões de investimento deve tomar o diretor de marketing para cada unidade hoteleira, a fim de seguir as diretrizes da presidência? 
MATRIZ BCG DO GRUPO TCUMAN
R: Itens A e C, devem ser priorizadas nos investimentos do grupo, uma vez que apresentam um elevado potencial de crescimento. Além disso, o não investimento nestas unidades poderá provocar a perda de participação desse mercado.
Itens D e E, não se devem considerar investimentos e pode-se até considerar tirar fora do mercado.
Item B, unidade de crescimento lento e grande participação, requer menos investimentos, uma vez que tem uma participação de mercado consolidada, os recursos gerados por esta unidade podem ser reinvestidos nas outras unidades.
Item F, unidade que exige investimentos vultuosos, em um cenário de incerteza e crise, deve se evitar investir nessa unidade, pois se desconhece o seu potencial para se tornar a unidade mais lucrativa.
7) No artigo: PLANO DE MARKETING: O CASO PRÁTICO DE UMA ESCOLA DE IDIOMAS DE PEQUENO PORTE NO SUL DE MINAS GERAIS, os autores, destacam no quadro 1, os modelos para o desenvolvimento de planos de marketing, apresentando o conteúdo de diferentes autores, mas na sequência, destacam que de um modo geral, todos os autores contemplam os elementos principais do plano, são 7 passos ou etapas principais, explique cada uma.
R:1 Situação atual de marketing - Esta seção apresenta dados históricos relevantes sobre o mercado, o produto, a concorrência, a distribuição e o macro ambiente.
2 -Análise de oportunidades - Depois de resumir a situação atual, a organização deve
identificar as principais ameaças/oportunidades, forças/fraquezas.
3 - Objetivos. Aqui são definidas as metas financeiras e de marketing do plano em termos de volume de vendas, participação de mercado e lucro.
4 - Estratégia de marketing - Apresenta a abordagem ampla de marketing queserá usada para atingir os objetivos do plano.
5 - Programas de ação - O plano deve especificar os programas de marketing específicos para atingir os objetivos do negócio.
6 - Demonstração de resultado projetado - Devem ser previstos os resultados financeiros do plano, bem como o orçamento requerido para sua implantação.
7 - Controles - A última seção descreve os controles para a monitoração do plano.
8) Quais foram as principais estratégias de marketing, apresentadas no artigo PLANO DE MARKETING: O CASO PRÁTICO DE UMA ESCOLA DE IDIOMAS DE PEQUENO PORTE NO SUL DE MINAS GERAIS, e qual sua relação com a disciplina de Marketing II?
R : De acordo com o artigo, eles usaram questionários e pesquisas para que tivessem total sucesso no final, foi analisado os pontos fortes e fracos da empresa, e feito uma analise SWOT, assim conseguindo analisar novos mercados paraa respectiva empresa. A relação com a disciplina entra nos quadros que trabalhamos com diversas ferramentas que podem ser utilizadas de marketing para atender o publico alvo.
9) Conforme o conteúdo apresentado, descreva os P’s de: Produto, Preço, explicando como devem ser utilizadas suas estratégias
O Produto serve para a sua equipe entender e definir quais são os atributos e as características do que é oferecido.
O preço vai indicar o futuro da empresa, já que é a partir da circulação do dinheiro que será possível pagar funcionários e fornecedores, realizar investimentos e tirar o lucro
Um bom produto deve estar aliado com um bom preço, dessa forma ele se torna mais atrativo no olhar do consumidor.
10) Na Matriz BCG (Boston Consulting Group), temos a localização indica a taxa de crescimento do mercado e a participação relativa do negócio no mercado. Desta forma, explique a matriz, e sua relação com o Marketing Estratégico, conforme a figura abaixo
Crescimento do mercado
AltoBaixo
“Estrela”“Ponto de Interrogação”“Vaca Leiteira”“Abacaxi”
Fatia de mercado relativa (participação da empresa em comparação com a participação do maior concorrente)
BaixoAlto
A MATRIZ DO BCG?
1,0 X0,1 X
Matriz BCG - Uma metodologia gráfica que define e compara diferentes produtos ou unidades de negócio de uma empresa, baseada em volume, participação de mercado e crescimento de mercado, com o objetivo de se tomar as decisões estratégicas mais adequadas sobre cada produto ou negócio analisado. As decisões tomadas podem ser quatro, construir: que é aumentar a participação de mercado, manter: e preservar a participação no mercado, colher: conseguir o máximo do negócio e aos poucos descontinuá-lo, abandonar: vender ou encerrar o negócio. A estrela seria o que mais da lucro, a interrogação é o produto que está em dúvida se deve manter no mercado, vaca leiteira, seria um produto que dá lucro, e que pode manter outro e abacaxi seria o produto que dá problema, produto que não vende, que pode ser analisado e tirado fora do mix.
11) Conhecer bem o consumidor é princípio básico para qualquer marca e pode ser também um grande diferencial na hora de ganhar mercado. É exatamente essa a principal vantagem das marcas regionais em relação às de atuação nacional. Muitas marcas podem ainda não ser conhecidas pela maioria dos brasileiros, mas já são responsáveis por uma boa fatia do mercado na região em que atuam. A regionalização das marcas é tão importante que muitas empresas nacionais e multinacionais mostram-se preocupadas em “falar a língua” do consumidor local para não perder espaço para as marcas que têm, em sua essência, um importante elemento de diferenciação: a mesma origem de seu cliente.
Disponível em: <https://exame.abril.com.br/marketing>. Acesso em: 15 jul. 2018 (adaptado).
Em relação à adaptação de marcas e produtos a contextos regionais, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O fenômeno das marcas regionais é explicado pela segmentação demográfica.
PORQUE
II. A segmentação demográfica abrange critérios como sexo, idade e renda, importantes para o sucesso de uma marca ou produto no contexto regional.A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. -> Resposta Correta
E As asserções I e II são proposições falsas.
12) Segundo o presidente da Associação Brasileira de Supermercados (Abras), “uma concentração, em termos de mercado, de cerca de 30% não é nenhum ‘bicho de sete cabeças’. Há uma concentração em São Paulo, mas no restante do país a situação é diferente”.
Segundo a Abras, a participação das vendas das maiores empresas do setor de supermercados no Brasil passou de 40%, em 2009, para 43% em 2010. Embora a concentração avance, ainda está longe da realidade na Europa, onde as cinco maiores redes respondem por 70% a 80% das vendas, destacou a Abras.
PETRY, R. Competição continua mesmo com fusão entre Carrefour e Pão de Açúcar.
São Paulo: Agência Estado, 2011 (adaptado).
Considerando o texto, conclui-se, com base na abordagem das forças competitivas de Michael Porter, que
( ) há ampliação de ameaças de novos entrantes quando há aumento na concentração de empresas que participam do setor de supermercados no varejo brasileiro.
( ) a globalização contribui para a redução do processo de concentração entre as empresas do setor de
supermercados no varejo brasileiro.
( ) o processo de concentração entre empresas do setor de supermercados no varejo brasileiro aumenta o
poder de negociação dos compradores (clientes).
( ) o processo de concentração entre empresas do setor de supermercados no varejo brasileiro aumenta o
poder de negociação dos fornecedores.
(x) o processo de aquisição ou fusão entre empresas do setor de supermercados no varejo brasileiro
aumenta seu poder de negociação com fornecedores e compradores. -> Resposta Correta
13) Clientes de uma empresa de vendas de ingressos on-line foram alertados que poderiam estar sob o risco de fraude ou roubo de identidade após a revelação de uma grande violação de dados que afetou dezenas de milhares de pessoas. Transações fraudulentas foram realizadas nas contas de vários clientes, com gastos em serviços diversos. A empresa não forneceu mais informações sobre as transações que poderiam ser afetadas, mas enviou a seguinte mensagem aos clientes: “Recomendamos que você monitore suas declarações de conta em busca de evidências de fraude ou roubo de identidade. Se você estiver preocupado com os tipos de fraude ou suspeitar de qualquer atividade em sua conta, entre em contato com seu banco ou com a empresa de seu cartão de crédito.” A empresa informou que está oferecendo aos clientes afetados um serviço gratuito de monitoramento de identidade, por 12 meses.
Disponível em: <http://computerworld.com.br/2018/6/28/ticketmaster-sofre-violacao-de-dados-e-tem-vazamento-de-informacoes>. Acesso em: 24 jul. 2018 (adaptado).
Considerando o caso apresentado, redija um texto analisando o posicionamento da empresa citada, em face do vazamento das informações de seus clientes. Em seu texto, considere a gestão e os princípios básicos da segurança da informação. 
R: A empresa tem em seu objetivo de GARANTIR AS INFORMAÇÕES enviou uma mensagem de alerta para seus clientes e depois não deu mais explicações, porém ofereceu um serviço gratuito, seus clientes cujo informados deveriam buscar auxilio da empresa caso estivessem desconfiados de uma fralde em sua identidade, denegrindo sua imagem.
14 - Uma rede paulistana de hotéis acaba de arrecadar 435 milhões de reais para seu primeiro fundo de investimentos em hotéis, criado no fim de 2011, em parceria com uma gestora de investimentos. É o primeiro fundo criado para comprar hotéis inteiros no Brasil. Nas próximas semanas, esse recurso financeiro vai ser usado para comprar seis empreendimentos e integrá-los à rede de 25 hotéis, que hoje fatura 255 milhões de reais. Outros 20 empreendimentos estão no radar do fundo em todas as regiões do Brasil, com exceção do Norte do país.
LETHBRIDGE, T. Exame, São Paulo, ano 46, n. 1017, p. 19, 30 mai. 2012 (adaptado).
As organizações produtivas costumam definir como objetivo principal o aumento nas vendas, o incremento nos lucros, o aumento na participação de mercado ou, ainda, outras medidas de desempenho relacionadas ao crescimento e ao desenvolvimento do negócio. Metas de crescimento podem ser perseguidas por meio de estratégias diversas.
Que estratégia foi utilizada pela rede de hotéis de que trata o caso acima para promover seu crescimento?
A Integração vertical.
B Integração horizontal. -> Resposta Correta
C Diversificação.
D Fusão.
E Joint venture.
15) Descreva a figura abaixo, sobre a estratégia de Produto XMercado
Novidade tecnológica crescenteNovidade mercadológica crescente
PRODUTOMERCADO
AtualNovoAtualNovoPenetração no mercadoDesenvolvimentode produtoAmpliação do mercadoDiversificação
A MATRIZ DE ANSOFF
Identificação das Oportunidades de Marketing
(Etapa 3 do PEM)
 A Matriz Ansoff é um método de análise que se aplica de forma prática para o planejamento das estratégias de crescimento empresariais. Também é conhecida como Matriz Produto/Mercado. O método foi criado na década de 50 por Harry Igor Ansoff e estuda os aspectos do portfólio de produtos e/ou serviços de uma organização considerando as circunstâncias do mercado, dessa forma é possível avaliar os riscos antes de ampliar os negócios. A Matriz Ansoff possui quatro pilares que podem ser usados para analisar as variáveis e riscos do crescimento e também a melhor forma de crescer. 
Ela funciona com quatro passos, que são:
1- Penetração de Mercado
Aponte produtos e mercados que já são realidade na sua empresa.
2- Desenvolvimento de Mercado
Nesse momento há a necessidade de novos clientes com produtos do portfólio que já deram certo. Talvez seja a hora de expandir geograficamente.
3- Desenvolvimento de Produtos
Aqui é para elencar novas necessidades dos mercados que já são atendidos pela empresa
4- Diversificação
Analise as possibilidades de expansão para novos mercados com novos produtos.
16) Qualquer análise das ameaças e oportunidades com que uma empresa se depara deve começar com um entendimento do ambiente geral em que ela opera. O ambiente geral consiste de seis elementos inter-relacionados: mudanças tecnológicas, tendências demográficas, tendências culturas, clima econômico, condições legais e políticas, e acontecimentos internacionais específicos.
Administração Estratégica e Vantagem Competitiva - 3ª Ed. - 2011.. Barney,J. B.; Hesterly,W. S. - Pearson. Economize ... Ano da edição: 2011.(Adaptado.)
Escolha três dos elementos citados no texto e discorra sobre possíveis oportunidades ou ameaças, para as empresas, decorrentes de cada um desses elementos. 
Avanços tecnológicos.
Oportunidades: Negócios online
Ameaças: Novas Tecnologias. 
Tendência demográfica
Oportunidades: Logística privilegiada 
Ameaças: Falha na logística 
Clima econômico: 
Oportunidade: Conseguir financiamento
Ameaça: impostos altos, taxas de juros
Crescimento do mercado
Alto
Baixo
“Estrela”
“Ponto de 
Interrogação”
“Vaca Leiteira”
“Abacaxi”
Fatia de mercado relativa (participação da empresa em comparação com a participação do maior concorrente)
Baixo
Alto
A MATRIZ DO BCG
10%
?
1,0 X
0,1 X
Novidade tecnológica crescente
Novidade mercadológica crescente
PRODUTO
MERCADO
Atual
Novo
Atual
Novo
Penetração 
no mercado
Desenvolvimento
 de produto
Ampliação 
do mercado
Diversificação 
A MATRIZ DE ANSOFF
Identificação das Oportunidades de Marketing
(Etapa 3 do PEM)