FTRP CONSULTORIA - PRATICA III - FINAL

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Curso de graduação em Administração 
 
 
 
 Felipe Almeida Abreu 
 Rafael Lima Ramos 
 Paulo Vitor Olegario 
 Thaís Ximenes 
 
 
 
 
FTRP CONSULTORIA 
Estratégia de Marketing da Empresa Good Burguer 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Rio de Janeiro 
2019
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Felipe Almeida Abreu – 2019202051 
Rafael Lima Ramos – 2019203510 
Paulo Vitor Olegario – 2019201954 
Thaís Ximenes – 2019201960 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
FTRP CONSULTORIA 
Estratégia de Marketing da Empresa Good Burguer 
 
 
 
Trabalho realizado como forma 
de avaliação da disciplina 
Prática III no curso de 
Administração do IBMR. 
 
 
Professora: Kátia Soares 
 
 
 
 
Rio de Janeiro 
2019
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RELATÓRIO FINAL DE PRÁTICA PROFISSIONAL 
 
 
PROJETO: Estratégia de Marketing da Empresa Good Burguer 
 
 
 
 Equipe: 
1. Felipe Abreu 
2. Thaís Ximenes 
3. Rafael Lima 
4. Paulo Vitor 
 
 
 
Nome da empresa: Good Burguer – A Casa do Hamburguer 
Cnpj: 32.215.525/0001-30 
Insc. Est.: - 
Endereço: Av. Leontino Francisco Alves, 551 
Bairro: Serra Verde (Venda Nova) 
Cidade: Belo Horizonte – MG 
Cep: 31.630-000 
Ramo De Atividade: Prestação de Serviços Alimentícios 
Principal Atividade: Venda de alimentos fast food (Hamburguer) 
Responsável Pela Empresa: Genaina Jaime da Luz 
 
 
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SUMÁRIO 
 
1. INTRODUÇÃO .................................................................................................................. 5 
2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA/NÚCLEO DE PRÁTICAS ....................................... 5 
3. DIÁRIO DE PRÁTICAS .................................................................................................... 6 
Prática 1: Descrição do tipo de consultoria escolhida ............................................................ 6 
Prática 2: Definição da Empresa e Atuação da Consultoria ................................................... 6 
Prática 3: Classificação do Tipo de Consultoria ..................................................................... 7 
Prática 4: Composição da Equipe ........................................................................................... 7 
Prática 5: Código de Ética....................................................................................................... 8 
Prática 6: Plano de Trabalho ................................................................................................. 10 
Prática 7: Ferramentas .......................................................................................................... 11 
Prática 8: Mercado atuante e informações da empresa ......................................................... 14 
Prática 9: Pesquisa ................................................................................................................ 15 
Prática 10: Análise dos dados ............................................................................................... 17 
Prática 11: Tratamento dos dados ......................................................................................... 17 
Prática 12: Estrutura geral do relatório ................................................................................. 18 
Prática 13: Plano de Ação ..................................................................................................... 18 
Prática 14: Métricas e registros do projeto ........................................................................... 20 
Prática 15: Revisão do cronograma e acompanhamento do projeto ..................................... 21 
Prática 16: Indicadores para feedback .................................................................................. 21 
4. CONCLUSÃO .................................................................................................................. 22 
5. AUTOAVALIAÇÃO ........................................................................................................ 23 
6. REFERÊNCIAS ................................................................................................................ 23 
7. APÊNDICES ..................................................................................................................... 25 
8. ANEXOS ........................................................................................................................... 27 
 
 
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1. INTRODUÇÃO 
 
A FTRP é uma empresa atuante na área de consultoria em marketing, com vasta 
experiência no ramo, formada pelos seus quatro sócios, Felipe, Thais, Rafael e Paulo 
egressos da área de gestão, comunicação e marketing. 
O projeto em questão se trata da criação de uma estratégia de marketing para a 
hamburgueria Good Burguer, e tem por objetivo conhecer melhor o cliente e realizar um 
lançamento de uma linha de produtos da empresa para um novo segmento. 
A atuação da consultoria está divida em quatro grandes blocos, diagnóstico da situação 
atual, planejamento de ações, execução das ações planejas e controle e monitoramento para 
obtenção dos resultados esperados. 
 
2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA/NÚCLEO DE PRÁTICAS 
 
O Good Burguer é uma empresa que atua no mercado de venda de hamburgueres in loco 
e delivery na região norte de Belo Horizonte, Minas Gerais há cerca de 2 anos. Formada por 
duas sócias, Genaina e Carolina, mãe e filha, a empresa familiar tem por objetivo a consolidação 
de vendas no mercado local e o lançamento de novas tendências na área de atuação para atração 
de novos clientes. 
Figura 3: Logomarca Empresa Cliente – Good Burguer 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Good Burguer 
 
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3. DIÁRIO DE PRÁTICAS 
 
Prática 1: Descrição do tipo de consultoria escolhida 
 
A FTRP surgiu da junção de trabalho de 4 sócios, Felipe, Thaís, Rafael e Paulo, egressos 
da área de gestão que somaram expertises para solucionar problemas de comunicação e 
posicionamento de mercado de outras empresas, se especializando na área de Marketing 
com grande background acadêmico. 
Diante das especializações dos sócios supracitados, foi escolhida a consultoria em 
marketing para atuação, por se tratar de um assunto correlato as expertises de todos e que está 
em congruência com as necessidades do cliente escolhido para o desenvolvimento do projeto. 
A atuação da empresa se dará através da prestação de consultoria para empresa Good 
Burguer com o intuito de realizar uma pesquisa de percepção do cliente e desenvolver uma 
campanha de lançamento de uma linha de produtos da empresa para um novo segmento. 
 
Prática 2: Definição da Empresa e Atuação da Consultoria 
 
A hamburgueria Good Burguer tem por anseio realizar uma pesquisa de mercado e 
marketing com seus clientes, com o intuito de descobrir quais são as preferências do seu 
público-alvo e para o lançamento da nova tendência a ser aplicada pela empresa de trazer o 
bacon como elemento principal dos seus produtos criando uma campanha para lançamento 
desta nova inciativa. 
As atividades do desenvolvimento da campanha e pesquisa não estão correlacionadas 
ao foco básico do negócio da hamburgueria, portanto a FTRP Consultoria foi contratada 
para ser responsável pela realização de tais atividades, visto que ela tem ampla experiência 
com consultoria especializada na área de marketing e pesquisa, 
A FTRP atua através de seus consultores associados que desempenham funções 
complementares com o intuito de abranger toda a necessidade do cliente, para o caso em 
questão, a consultoria irá atuar para construir uma campanha de marketing voltada para o 
lançamento da nova tendência de trabalho da hamburgueria de trabalhar com o bacon como 
elemento central dos seus produtos, em que haverá a presença do bacon desde o hambúrguer 
até na sobremesa. 
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O projeto terá início com o desenvolvimento de uma pesquisa com os clientes para medir 
a percepção do mesmo junto a marca Good Burguer, buscando entender as preferênciasdos 
clientes e grau de lealdade dos mesmos com a marca, através da metodologia NPS (Net 
Promoter Score), utilizada na empresa. 
Em seguida será desenvolvida uma campanha de marketing para lançamento do novo 
segmento de trabalho voltado para o bacon como centro da atuação. 
 
Prática 3: Classificação do Tipo de Consultoria 
 
A FRTP consultoria é classificada como uma consultoria externa com sua estrutura 
voltada para a atuação especializada na área de marketing através de consultores associados. 
A empresa atua de forma personalizada visando sempre o atendimento dedicado a cada 
cliente, suas qualificações são pautadas pela ética, experiência técnica e o vasto estudo na 
área conceitual e os diferenciais são a qualidade do trabalho e preço justo. 
Para o projeto em específico será oferecido uma consultoria especializada, com produtos 
relacionados a parte de marketing e relacionamento com o cliente, com o foco na resolução 
do problema apresentado pela contratante. A resolução do problema será dará através do 
conjunto de trabalho dos 4 sócios da consultoria, em que cada qual terá um papel 
indispensável para a entrega final do resultado. 
 
Prática 4: Composição da Equipe 
 
Equipe de consultoria formada por quatro sócios experientes que atuam em funções 
executivas nas suas áreas de expertise, uma hierarquia com cada um responsável pelo seu 
departamento e trabalhando em equipe. 
Felipe Abreu 
 Consultor responsável pela área de marketing, sendo responsável pela ideação, criação e 
divulgação das peças de marketing necessárias para posicionamento da empresa no 
mercado. 
Thais Ximenes 
 Consultora responsável pela coleta e análise de dados, extraindo informações valiosas e 
verificando as melhores alternativas para solução dos problemas. 
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Rafael Lima 
 Consultor responsável pela parte comercial, analisando e montando planejamentos de 
vendas de formas atrativas ao consumidor com o objetivo de obter recursos financeiros e a 
ascensão da marca no mercado. 
Paulo Vitor 
 Consultor responsável pela parte financeira, executar e controla o planejamento 
financeiro, evitando perdas e com o objetivo de controlar e obter receita. 
 
Prática 5: Código de Ética 
 
Ética é o conjunto de padrões e princípios morais segundo os quais se julga o 
comportamento. Ser honesto, íntegro, praticar o senso de justiça e sensibilidade podem ser 
incluídos nesta ampla definição. Muitas ações que são avaliadas de éticas ou antiéticas 
dependem de quão claras são as regras e diretrizes definidas. Nos negócios em geral e no 
marketing especialmente, a questão (ser ético) é muito importante e complexa. 
Portanto, segue abaixo as diretrizes de relacionamento com as partes envolvidas em um 
processo de consultoria, são elas: o cliente, a comunidade e o profissional. 
Relação com o Cliente de Consultoria 
• É essencial que o Consultor estabeleça de início com o cliente, de forma clara, os 
objetivos do trabalho previsto, dos meios a serem utilizados, das dificuldades e limitações 
prováveis, bem como, na medida do possível, da estimativa de tempo e gastos envolvidos. 
• Os trabalhos desenvolvidos pelo Consultor de Organização devem ser realizados 
visando à introdução de inovações que objetivem auferir um melhor desempenho do cliente, 
transferindo-lhe todos os conhecimentos necessários à perfeita continuidade do 
funcionamento dos serviços implantados, jamais retendo elementos ou mantendo reserva 
sobre conhecimentos que seriam importantes para que o cliente se torne independente em 
relação ao Consultor. 
• Ao trabalhar para clientes que atuam num mesmo ramo de negócio, sendo concorrentes 
entre si, e ainda prestando serviços em áreas de natureza similar, o Consultor de 
Organização deve deixar clara tal situação tanto para seus clientes atuais como para os 
potenciais. 
 
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• Nos casos de desenvolvimento de projetos de caráter exclusivo, o Consultor de 
Organização deve obter a anuência do cliente atual antes de atuar em uma empresa 
concorrente e, uma vez terminado aquele trabalho, deve acordar um espaço de tempo sem 
que venha a aceitar um trabalho de natureza semelhante em empresas do mesmo ramo de 
negócio. 
• O Consultor de Organização deve adotar todas as medidas necessárias à preservação de 
sigilo com relação às atividades e informações de seus clientes, inclusive na guarda de 
documentos e na fidelidade de seus funcionários. 
Relações com a Comunidade 
• É conduta óbvia para atuação do Consultor de Organização a observância ao 
cumprimento das leis e regulamentos legais vigentes. 
• A profissão do Consultor de Organização implica um aporte de conhecimento às 
empresas, criando perante a sociedade uma imagem de saber e influência. Este prestígio 
caracteriza a visibilidade da profissão, gerando vínculos de responsabilidade para com a 
sociedade que devem ser respeitados e levados em consideração. 
• A sociedade espera que o Consultor de Organização atue como um agente de mudança 
e esta expectativa deve ser atendida pela contribuição que ele pode prestar ao 
desenvolvimento técnico, administrativo e tecnológico, bem como à modernidade e 
eficiência organizacional, observando o respeito à natureza, às pessoas e suas oportunidades 
de desenvolvimento, e aos princípios da cidadania. 
• Em casos de prestação de serviços a órgãos do governo, empresas estatais e instituições 
ligadas ao Estado, surgem uma responsabilidade adicional, na medida em que os recursos 
destas organizações provêm do público. Portanto, os resultados do trabalho devem atender 
à demanda contratante e, concomitantemente, aos interesses da sociedade civil. 
Relações com a Categoria Profissional 
• O Consultor de Organização não deve se envolver em atividades paralelas ou 
comportamentos públicos que possam significar conflitos de interesse, afetar sua isenção 
ou distorcer a imagem da categoria profissional. 
• Ao utilizar-se de ideias, esquemas e conhecimentos elaborados por terceiros, o 
Consultor de Organização deve deixar claros a origem e o crédito. 
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• A forma de divulgação de serviços de Consultoria por qualquer Consultor de 
Organização pode afetar a categoria como um todo, especialmente quando suscita quaisquer 
suspeitas de oferecimento de benefícios duvidosos ou outras formas menos dignas de 
atuação. 
• O principal critério deve ser o respeito à credibilidade própria e da categoria. 
• A forma de despertar o interesse de potenciais clientes variará de acordo com o mercado 
e com a natureza dos serviços oferecidos 
 
Prática 6: Plano de Trabalho 
 
 Para realizar o projeto, serão necessário pesquisas e coleta de informações realizadas 
pelos consultores, análise de clientes, formas de divulgação, produtos, preços, e promoções 
competitivas. O projeto após implantação deverá ser controlado para atingir o objetivo, com 
um tempo estimado para execução, orçamento controlado e normas a serem observadas e 
respeitadas no local. Vide cronograma abaixo. 
Figura 2: Cronograma Plano de trabalho 
Cronograma Tempo Estimado 
(Horas) 
Responsável 
Ações 
1a Fase: Diagnóstico 12:00:00 
Reunião de alinhamento das etapas do projeto 09:00:00 Felipe Abreu 
Análise das informações iniciais 12:00:00 Thaís Ximenes 
Detalhamento do trabalho realizado 12:00:00 Rafael Lima 
Mapeamento 06:00:00 Felipe Abreu 
Análise do processo 12:00:00 Thaís Ximenes 
Análise das pesquisas de satisfação do cliente disponível 15:00:00 Thaís Ximenes 
Elaboração de Relatório 12:00:00 Rafael Lima 
Definição dos indicadores do projeto 30:00:00 Paulo Victor 
2a Fase: Planejamento 10:00:00 
Criação Pesquisa de percepção com cliente 42:00:00 Felipe Abreu 
Criação da campanha de marketing 24:00:00 Felipe Abreu 
Definição de escopo de aplicação da pesquisa 18:00:00 Thaís Ximenes 
Orçamento para impulsionamento da campanha 18:00:00 Rafael Lima 
3a Fase: Execução 10:00:00 
Validação do processo12:00:00 Rafael Lima 
Aplicação pesquisa com clientes 36:00:00 Felipe Abreu 
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Divulgação da campanha nas redes sociais 24:00:00 Felipe Abreu 
Definir métricas de performance 18:00:00 Paulo Victor 
Definir métricas de qualidade 12:00:00 Paulo Victor 
4a Fase: Acompanhamento/ Resultado 20:00:00 
Compilação de resultado pesquisa 24:00:00 Thaís Ximenes 
Proposta de melhorias com base na pesquisa 18:00:00 Felipe Abreu 
Apresentação de resultado da campanha 24:00:00 Rafael Lima 
Monitorar a execução do novo modelo de trabalho 54:00:00 Paulo Victor 
 
Total de dias úteis (8h) do Projeto 54,00 
 Fonte: Autores 
 
Prática 7: Ferramentas 
 
Benchmarking 
Processo de investigação em que uma empresa determina, de forma sistemática, quão 
competitivos são seus processos frente aos dos concorrentes, através da comparação com 
outras empresas, pesquisando e fazendo conhecimento profundo de quem são os 
concorrentes integrantes do mesmo ambiente em que ela está incluída. 
Os principais benefícios do Benchmarking são: 
• Sintonizar a empresa com as melhores práticas do mercado; 
• Aperfeiçoamento da cultura do melhoramento contínuo da empresa; 
• Melhora da comunicação empresarial; 
• Profissionalização dos processos da empresa; 
• Melhor visão dos processos e, consequentemente, melhores oportunidades para 
terceirização de alguns destes processos; 
• Diminuição do número de erros; 
• Redução de custos. 
 
Matriz SWOT ou Matriz FOFA 
A função dessa ferramenta é avaliar os ambientes interno e externo a um 
empreendimento, formulando táticas para otimizar o desempenho no mercado. Assim, são 
analisadas também as oportunidades e as ameaças dos cenários para embasar a tomada de 
decisões. Ela costuma ser usada pelas empresas antes de implementar algum projeto de 
impacto para o negócio. 
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A análise proporciona um diagnóstico completo da situação da própria empresa e dos 
ambientes que estão no seu entorno, de maneira que ajude a correr menos riscos e aproveitar 
as oportunidades. 
Figura 3: 4 quadrantes da Matriz SWOT 
 
 
 
 
 
 
 
 Fonte: Rock Content 
S (strengths ou forças) 
Como o próprio nome diz, neste quadrante devemos elencar todas as forças, as 
vantagens internas da empresa em relação a seus concorrentes. 
W (weaknesses ou fraquezas) 
Neste quadrante precisamos levantar quais as principais desvantagens internas da 
empresa em relação às empresas concorrentes. De forma bem sincera e honesta, é preciso 
saber quais são as fraquezas da organização de prejudicam de alguma forma o negócio. 
O (opportunities ou oportunidades) 
São as forças externas que influenciam positivamente o negócio, os aspectos com potencial 
de fazer crescer a vantagem competitiva da empresa. Por serem fatores externos, não temos 
como influenciar estes aspectos, porém é extremamente importante conhecer cada um deles 
para que sua empresa possa se preparar para aproveitar estas oportunidades. 
T (threats ou ameaças) 
Por fim temos os aspectos negativos e com potencial de comprometer a vantagem 
competitiva da empresa, ou seja, o oposto das oportunidades. As ameaças devem ser 
tratadas com bastante cautela, pois podem prejudicar não apenas o planejamento estratégico 
da empresa, mas também os resultados. 
 
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Net Promoter Score – NPS 
O Net Promoter Score, ou NPS, é uma metodologia com o objetivo de realizar a 
mensuração do Grau de Lealdade dos Consumidores de qualquer tipo de empresa. Sua 
ampla utilização se deve a simplicidade, flexibilidade, praticidade e confiabilidade da 
metodologia. Ele ajuda a identificar problemas no negócio e, ao mesmo tempo, a melhorar 
o índice de pessoas que voltam a realizar novas compras. 
Como calcular o NPS 
 
O NPS é classificado através de uma pergunta simples: “Em uma escala de 0 a 10, o 
quanto você indicaria nossa empresa para um amigo?”. Vide fórmula a seguir: 
Figura 4: Classificação Clientes NPS 
 
 
 
 
 
 
 Fonte: Rock Content 
Com base nas notas de 0 a 10, os clientes serão classificados em 03 formas: 
Notas de 0 a 06 – Clientes Detratores – São aqueles clientes que indicam que a suas vidas 
pioraram depois da compra do produto ou serviço da empresa mencionada. Criticam a 
empresa em público e jamais voltariam a fazer negócio com a empresa, exceto em situações 
extremas. 
Notas de 07 e 08 – Clientes Neutros – São aqueles clientes que compram somente os 
produtos e serviços realmente necessários. Não são leais e não são entusiastas da empresa. 
Notas de 09 a 10 – Clientes Promotores - Passaram a ter uma vida melhor depois do início 
do relacionamento com a empresa/produto/serviço/marca. São leais, oferecem feedbacks e 
são entusiasmados. 
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Zonas de Classificação 
 
NPS entre 75 e 100 – Excelente: extremamente difícil de ser alcançado, estar neste nível 
faz das empresas referências em seus mercados. Além de ser para poucos, se manter aqui é 
um grande desafio 
NPS entre 50 e 74 – Muito bom: extremamente difícil de ser alcançado, estar neste nível 
faz das empresas referências em seus mercados. Além de ser para poucos, se manter aqui é 
um grande desafio. 
NPS entre 0 e 49 – Razoável: o nível razoável exige grandes cuidados da empresa. Aqui o 
trabalho de imagem deve ser prioridade, já que as chances de modificar o NPS são maiores. 
NPS entre -100 e -1 – Ruim: ter um NPS entre -1 e -100 é um grande problema para a 
empresa, pois a insatisfação do cliente se dissemina entre amigos e familiares. Tomar uma 
ação emergencial é extremamente importante para reverter esse quadro. 
 
Prática 8: Mercado atuante e informações da empresa 
 
O mercado de hamburguerias é tido como de grande potencial de viabilidade, segundo 
os dados do IGBE, nas últimas 3 décadas, o percentual de brasileiros que trocou a refeição em 
casa pela alimentação fora do lar saltou de 7% para 25%. Além disso, o brasileiro gasta 
aproximadamente 25% de sua renda com alimentação fora do lar. A Associação de Bares e 
Restaurantes (ABRASEL) estima que o setor represente atualmente 2,7% do PIB brasileiro. 
 A Região de Venda Nova, localizada na Região Norte de Belo Horizonte é a área onde 
se concentra o mercado de atuação da hamburgueria. De acordo com o Censo IBGE 2010 a 
Região de Venda Nova tem uma população de 262.183 habitantes e média salarial de 2 salários 
mínimos, possui cerca 64 mil domicílios e 15 mil empresas instaladas. Vale ainda ressaltar que 
a hamburgueria está localizada próximo a Cidade Administrativa, sede do Governo de Minas 
de Gerais, onde diariamente trabalham cerca de 16 mil servidores. 
O Good Burguer, com cerca de 2 anos de existência, tem um faturamento mensal na 
casa de 20 mil reais, um ticket médio de compra de R$ 25,00 para cerca de 60 clientes por noite, 
sendo 10 novos clientes por dia e lucro de cerca de 8 mil reais por mês. 
 A empresa atualmente é composta por um quadro de 5 funcionários além das duas 
sócias, sendo 1 chapista, 1 auxiliar de cozinha, 1 caixa e 2 entregadores, sendo papel das sócias 
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comandar a operação diariamente e ainda cuidar da parte de compras, contabilidade e marketing 
da empresa. Por se tratar de uma empresa familiar as ferramentas gestão e promoção do negócio 
são limitadas, de acordo com os relatos da sócia Carolina, evidenciado na Matriz SWOT abaixo. 
Figura 5: Matriz SWOT – Hamburgueria Good Burguer 
 Fonte: Autores 
O benchmarking realizado com as concorrências locais evidenciou que o diferencial 
competitivo das demais hamburguerias é voltado apenas para o preço baixo, não tenho como 
enfoque principal a qualidade do produto. Uma informação relevante sobre os concorrentes é o 
fato que estes abrem na segunda-feira, dia que as sócias adotaram como premissa não funcionar 
a hamburgueriaGood Burguer. 
 
Prática 9: Pesquisa 
 
 Instrumento adotado para entender a realidade de um mercado e auxiliar nas decisões 
tomadas em relação a um empreendimento para que elas sejam mais seguras. Os dados podem 
incluir características comportamentais, hábitos de consumo, bem como levantamentos de 
benchmarking de empresas de diferentes setores e possibilitar uma visão ampla do negócio, 
considerando todos os componentes do mercado que vão impactar na atuação da empresa, esteja 
ela em momento de criação ou de inovação, expansão ou relocalização. 
A pesquisa tem o objetivo principal de buscar informações com o fim de aumentar a 
variedade dos produtos da empresa, otimizar preços e aumentar a cobertura de vendas. 
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Definição Da Amostra 
A pesquisa terá será feita com 200 pessoas nas proximidades do restaurante, com pessoas de 18 
a 60 anos com fim de obter dados quantitativos, para saber se aquelas pessoas consomem 
hambúrguer e se consumiriam o novo produto em questão. 
 
Instrumento de Pesquisa: Questionário 
1. Você gosta de hambúrguer? 
 
2. Em uma Escala de 1 a 10, o quanto você gosta de Hamburguer? 
 
3. Para comer um hambúrguer de qualidade, grande e gostoso, qual valor médio que você gasta? 
• R$ 10,00 a R$ 20,00 
• R$ 20,00 a R$ 30,00 
• R$ 30,00 a R$ 40,00 
• R$ 40,00 a R$ 50,00 
4. O que te faz ir a uma hamburgueria? 
• A comida de qualidade 
• O ambiente 
• Promoções 
• Atendimento de qualidade 
5. Dentre os itens abaixo o que mais te atraí como adicional em um hamburguer? 
• Picles 
• Tomate 
• Bacon 
• Frango Desfiado 
6. Promoções com combos focados em bacon te atrairiam a uma Hamburgueria? 
 
7. Você já viu algum combo de produtos com bacon parecidos com este que nós estamos 
propondo? 
 
8. Em uma escala de 0 a 10, o quanto você indicaria uma Hamburgueria com produtos focados 
em bacon para um amigo? 
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Prática 10: Análise dos dados 
 
Tendo em vista que o problema da Good Burger é descobrir as preferências do seu 
público-alvo a FTRP realizou uma pesquisa exploratória com o objetivo de identificar a 
aceitação do bacon como elemento principal dos seus produtos trazendo um diferencial 
competitivo, agregando valor e aumentando as vendas que a empresa deseja. 
Baseado no levantamento via internet por um questionário realizado pela consultoria 
podemos constatar que das 200 pessoas entrevistadas 192 disseram que gostam de hambúrguer, 
156 se mostraram a favor do consumo de bacon desde o prato principal até a sobremesa e 115 
gastariam entre R$ 20,00 a R$ 30,00 no combo. 
Em relação ao NPS (Net Promoter Score) a empresa recebeu 134 avaliações 9 e 10 que 
são os promotores, 40 avaliações 7 e 8, os neutros, e 26 avaliações entre 0 a 6 que são os 
detratores. No resultado geral tivemos 67% promotores, 20% neutros e 13% detratores que 
aplicando-se a fórmula, a empresa se encaixa na zona de qualidade com nota 54. 
Com essas informações coletadas foi possível analisar que a inclusão do novo 
diferencial gerará uma exclusividade da concorrência local e um aumento da lealdade dos 
clientes. 
 
Prática 11: Tratamento dos dados 
 
A ferramenta utilizada no tratamento dos dados foi a segmentação onde podemos 
identificar através da pesquisa que das pessoas entrevistadas de 18 a 35 anos preferem realizar 
os pedidos através do WhatsApp ou dos aplicativos de entrega (Ifood e Uber Eats) e as pessoas 
de 36 a 60 anos preferem realizar pedidos por ligação telefônica. 
A partir desse dado utilizaremos uma campanha para cada período de idade. O público 
mais jovem realizaremos através do e-mail e WhatsApp onde anunciaremos o novo segmento 
e as novas promoções e para o público mais velho será informado no momento na ligação. 
Assim teremos, a partir do e-mail e telefone dos clientes, uma segmentação dos dois 
públicos alvos e a realização da campanha mais efetiva correspondente a cada idade. 
 
 
 
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Prática 12: Estrutura geral do relatório 
 
O relatório se inicia com os dados básicos, contendo capa, título, contracapa, integrantes 
da equipe, local e data. Em seguida, tem-se a apresentação da Consultoria FTRP e descrição 
do assunto a ser tratado, juntamente com a apresentação da empresa cliente e seus objetivos. 
Posteriormente temos as etapas específicas das ações que levarão a atingir o objetivo 
proposto e estão divididas por práticas de trabalho que vão do número 1 ao 16. Dentre as 
práticas temos a descrição dos materiais e metodologias utilizadas que são técnicas utilizadas 
para alcançar os resultados esperados. 
Por fim é apresentado as conclusões do relatório e a proposta para atender os objetivos 
definidos no início do projeto pela empresa cliente. 
 
Prática 13: Plano de Ação 
 
O plano de ação é um documento utilizado para sistematizar a lista de ações a serem 
executadas para o alcance do objetivo proposto pelo cliente. O plano de ação do projeto foi 
dividido conforme abaixo: 
Ações a serem realizadas pela consultoria: 
• Realizar reunião de alinhamento das etapas do projeto, entre o consultor Felipe Abreu 
e a empresa cliente na própria hamburgueria com o intuito de realizar uma análise 
situacional do local; 
• Analisar as informações iniciais coletadas pelo consultor Felipe Abreu e repassadas a 
consultora Thaís Ximenes para documentação do projeto; 
• Detalhar o trabalho a ser realizado com o enfoque nas vendas atuais pelo consultor 
Rafael Lima, para definição do escopo do projeto; 
• Mapear as demais nuances necessárias e levantamentos das informações 
complementares para definição final do escopo do projeto pelo consultor Felipe Abreu; 
• Analisar o processo atual de trabalho da hamburgueria através de conversas com clientes 
pontuais com o objetivo de desenho das propostas pela consultora Thaís Ximenes; 
• Analisar a pesquisa de satisfação do cliente disponível para mensuração dos clientes da 
hamburgueria realizada pela consultora Thaís Ximenes; 
• Elaborar o início do Relatório para documentar as conclusões iniciais obtidas, tarefa a 
ser realizada pelo consultor Rafael Lima; 
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• Definir os indicadores do projeto para iniciar a aplicação da proposta construída pela 
consultoria, tarefa a ser realizada pelo consultor Paulo Victor; 
• Criar pesquisa de percepção com cliente para aplicação ao público-alvo sobre a 
implantação da nova proposta a ser trabalhada pela consultoria, tarefa a ser realizada 
pelo consultor Felipe Abreu; 
• Criar a campanha de marketing através a construção de peças de comunicação a serem 
divulgadas nas redes sociais com o intuito de divulgar as novidades da hamburgueria, 
tarefa a ser realizada pelo consultor Felipe Abreu; 
• Definir o escopo de aplicação da pesquisa com os clientes, como amostra, tempo de 
aplicação e tabulação dos resultados a ser realizado pela consultora Thaís Ximenes; 
• Orçar o custo de impulsionamento da campanha nas redes sociais para divulgação das 
peças de comunicação a ser realizada pelo consultor Rafael Lima 
• Validar os custos gerais de aplicação do projeto pelo consultor Rafael Lima; 
• Aplicar a pesquisa com os clientes na hamburgueria para coletar os dados que 
subsidiarão o projeto, a ser realizado pelo consultor Felipe Abreu; 
• Divulgar da campanha nas redes sociais com o impulsionamento calculados para obter 
novos clientes e propagar a hamburgueria digitalmente, tarefa a ser realizada pelo 
consultor Felipe Abreu; 
• Definir métricas de performance durante a aplicação da pesquisa e impulsionamento das 
peças de comunicação para calcular o prazo de campanha de acordo com o público e a 
taxa de visualização, tarefa a ser realizada pelo consultor Paulo Victor; 
• Definir ainda métricas de qualidade da aplicação do projeto para apresentação a empresa 
cliente, tarefa a ser realizada pelo consultor Paulo Victor; 
• Compilar e tabular o resultado pesquisa com o cliente para elaboração do relatório final 
a empresa cliente a ser elaborado pelaconsultora Thaís Ximenes; 
• Apresentar proposta de melhorias com base nos resultados obtidos na pesquisa e nos 
resultados das vendas provenientes a nova proposta, tarefa a ser realizada pelo consultor 
Felipe Abreu; 
• Apresentar o resultado da campanha e propor a empresa cliente as premissas definidas 
como melhorias efetivas para a hamburgueria, tarefa a ser realizada pelo consultor 
Rafael Lima; 
20 
 
• Monitorar a execução do novo modelo de trabalho para validação das métricas 
estipuladas e realizar ajustes pontuais caso necessário para obter comparação entre o 
antes e depois da empresa, tarefa a ser executada pelo consultor Paulo Victor. 
 
Prática 14: Métricas e registros do projeto 
 
 Com a implementação do novo segmento criado pela consultoria FTRP, voltado para o 
consumo de bacon, irão ocorrer aos finais dos dias de trabalho, a contagem de métricas das 
vendas, e a satisfação dos clientes que adquiriram os novos produtos que foram adicionados 
pela consultoria, a partir dos seguintes meios: 
Métrica de contagem de vendas dos combos de produtos com bacon a partir do 
comportamento dos clientes para saber quais produtos estão sendo consumidos. 
• KPI’s no ticket médio; 
• KPI’s na clientela. 
• Pesquisa de Satisfação. 
KPI’S NO TICKET MÉDIO 
Um indicador que permite analisar a dinâmica de vendas do restaurante por meio do 
comportamento do cliente. Sabendo o ticket médio de cada pessoa que frequentou o 
estabelecimento e o que elas consomem, será possível ter em mão informações estratégicas. 
Como resultado, espera-se elevar o Ticket médio em 10%, devido aos novos produtos 
que irão agregar valor a venda e incentivar um maior consumo dos clientes. 
KPI’S NA CLIENTELA 
Acompanhamento feito por venda, irá proporcionar a possibilidade de saber qual 
produto é mais popular de acordo com o horário, quais bebidas são geralmente escolhidas para 
certos pratos. 
• Número de novos clientes; 
• As vendas de bebidas por cliente; 
• Tempo de consumação por mesa; 
• Retornos e sugestões de clientes; 
21 
 
• Horas de trabalho da equipe. 
PESQUISA DE SATISFAÇÃO 
Monitorar a opinião do cliente que compareceu ao seu restaurante será outro indicador 
fundamental para definição da qualidade do serviço oferecido. Sabendo o nível de satisfação de 
cada pessoa irá ajudar o estabelecimento a entender melhor os pontos fracos e fortes de cada 
etapa do atendimento prestado, facilitando a identificação do que faria o cliente voltar ou nunca 
mais retornar ao local. 
 
Prática 15: Revisão do cronograma e acompanhamento do projeto 
 
Revisado o cronograma, foi elaborada a divisão de cada item do plano de ação a ser 
realizado, em consequência foi construído o time sheet, conforme ANEXO A, para o 
acompanhamento das datas e do período diário gasto para a realização de cada etapa do projeto. 
 Segue abaixo a proposta financeira cobrada pela consultoria pelos serviços prestados 
para a empresa cliente, com valor de R$ 150,00 a hora trabalhada. 
Figura 6: Proposta Financeira Consultoria FTRP 
Proposta Financeira 
Etapas Valores 
1ª Fase Diagnóstico R$ 16.200,00 
2ª Fase Planejamento R$ 15.300,00 
3ª Fase Execução R$ 15.300,00 
4ª Fase Acompanhamento/ Resultado R$ 18.000,00 
Total do Projeto R$ 64.800,00 
 
 Fonte: Autores 
Prática 16: Indicadores para feedback 
 
A partir da análise das informações obtidas, acordo com a contagem de vendas dos 
combos, da análise dos KPI's realizados e da pesquisa de satisfação, a demonstração dos 
resultados se mostrou positiva, em que foi possível bater as metas que foram pré-estabelecidas 
pela equipe de consultoria. 
22 
 
A partir do KPI de ticket médio foi possível observar que a venda do combo com milk-
shake de bacon, waffles com sorvete e farofa de bacon, elevou o ticket médio de compra em 
20%, em relação a ticket médio anterior a campanha. 
Com o KPI na Clientela, foi possível verificar que entre 21:00 as 22:30 o volume de 
vendas de hamburgueres com bacon e milk-shake de bacon eram maiores que em outros 
horários, os tornando os produtos de maior venda, subsequentemente os mais populares do novo 
menu. 
Na pesquisa de satisfação, as informações obtidas foram as melhores possíveis, os 
clientes gostaram da proposta do novo segmento baseado no bacon e do slogan ''Tô de Bacon a 
Vida!''. Eles ainda demonstraram o interesse de comprar novamente os produtos, pois os 
consideraram de grande qualidade, com um bom atendimento e entrega rápida e assim também 
indicariam a hamburgueria para outras pessoas. 
 
4. CONCLUSÃO 
 
Diante dos resultados evidenciados na pesquisa com o cliente, pode-se identificar as suas 
preferências e a necessidade do foco na qualidade e desta forma foi elaborada uma proposta de 
criação de um novo segmento para a hamburgueria. 
O novo segmento criado é de produtos voltados para o consumo de bacon, em que há bacon 
em toda a jornada de consumo do cliente: bebida (milk shake de bacon), sanduíche, 
acompanhamento contendo bacon e sobremesa (waffles com sorvete e farora de bacon). 
Dentre os resultados esperados com a ação, pode se destacar o aumento do ticket médio 
agregando valor a venda, a captação de novos clientes, retenção dos clientes existentes e 
aumento do faturamento. 
Os resultados efetivamente obtidos superaram as expectativas da empresa, pois o ticket 
médio teve o dobro do aumento projetado, o índice de satisfação do cliente foi além do 
esperado, tanto que a hamburgueria decidiu incorporar os itens no cardápio por tempo 
indeterminado. 
As peças de comunicação criadas, obtiveram bastante repercussão nas redes sociais da 
hamburgueria, centenas de curtidas, comentários e compartilhamentos, portanto, pode-se 
concluir que o sucesso da campanha tem relação direta a repercussão das redes sociais. 
23 
 
O faturamento mensal da hamburgueria cresceu 15% no mês de lançamento da campanha, 
tal fato reflete o sucesso da promoção e o aumento do ticket médio de compra dos clientes, foi 
percebido também que tivemos um crescimento de 40% do número de novos clientes no 
referido mês. 
Em suma, pode se concluir que a aplicação do projeto de consultoria em marketing na 
hamburgueria Good Burguer logrou êxito nos objetivos de se diferenciar do mercado com uma 
estratégia que agregue valor ao mercado e na obtenção de novos clientes potencializando o 
lucro bruto da empresa. 
5. AUTOAVALIAÇÃO 
 
Após a realização desta consultoria foi possível identificar que o mercado de hambúrguer 
tem grande potencial de viabilidade, pois a necessidade do hábito de comer fora de casa cresceu 
de uma maneira surpreendente o que torna a Good Burger um ótimo empreendimento. 
Além do fato que o novo diferencial competitivo da inclusão do bacon como prato principal 
tornou a empresa com uma exclusividade entre os concorrentes o que alavanca mais as suas 
vendas agregando um maior valor. 
Portanto, através das pesquisas de mercado realizada a consultoria afirma que a mudança 
no cardápio foi bem aceita pelos clientes e aumentou o raio de atuação, sendo assim foi possível 
analisar de perto a preferência dos clientes já fiéis e atingir um novo público. 
 
6. REFERÊNCIAS 
 
SEBRAE NACIONAL. “Você já tem o plano de ação do seu negócio?”. Disponível em: 
<https://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/artigos/voce-ja-tem-o-plano-de-acao-do-seu-
negocio,d005844b68257510VgnVCM1000004c00210aRCRD>. Acesso em: 30 de novembro 
de 2019. 
 
SEBRAE, Ideia de Negócios: Como montar uma hamburgueria – Site Disponível em: 
<http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/ideias/como-montar-uma hamburgueria,7a302f 
959f799510VgnVCM1000004c00210aRCRD>. Acesso em 28 de setembro de 2019. 
 
PBH – PREFEITURA DE BELO HORIZONTE. Coordenadoria De Atendimento Regional 
Venda Nova. Disponível em: <https://prefeitura.pbh.gov.br/venda-nova>. Acesso em 28 de 
setembro de 2019. 
 
ACESSA – Artigo - O Marketing & amp; a Ética na Empresa - Disponível em: 
<https://www.acessa.com/negocios/arquivo/marketing/2004/02/05-etica>.Acesso em 20 de 
setembro de 2019. 
24 
 
 
SOBREADMNISTRAÇÃO - O que é benchmarking? - Disponível em: 
<http://www.sobreadministracao.com/o-que-e-o-benchmarking>. Acesso em 20 de setembro 
de 2019. 
 
IBC – Instituto Brasileiro de Coaching - O QUE É E COMO FUNCIONA O 
BENCHMARKING? - Disponível em: <www.ibccoaching.com.br/portal/o-que-e-e-como-
funciona-o-benchmarking>. Acesso em 20 de setembro de 2019. 
 
ROCKCONTENT - Aprenda o Que É Análise SWOT, Ou Análise FOFA – Disponível em: 
<https://rockcontent.com/blog/como-fazer-uma-analise-swot/>. Acesso em 20 de setembro de 
2019. 
 
CONTA AZUL - Análise SWOT para pequenas empresas: O que muda e como fazer – 
Disponível em: <https://blog.contaazul.com/analise-swot-para-pequenas-empresas-o-que-
muda-e-como-fazer>. Acesso em 20 de setembro de 2019. 
 
AGENDOR - Matriz SWOT: como fazer a análise estratégica de sua empresa - Disponível em: 
<https://www.agendor.com.br/blog/matriz-swot-como-fazer>. Acesso em 20 de setembro de 
2019. 
 
TREASY - Matriz SWOT ou Matriz FOFA - Disponível em: 
<https://www.treasy.com.br/blog/matriz-swot-analise-swot-matriz-fofa>. Acesso em 20 de 
setembro de 2019. 
 
DDS – Soluções em Tecnologia - Tudo sobre NPS: Como calcular, classificações e vantagens. 
Disponível em: <https://www.dds.com.br/blog/index.php/entenda-importancia-nps-para-sua-
empresa>. Acesso em 20 de setembro de 2019. 
 
TRACKSALE – “O que é o Net Promoter Score?”. Disponível em: 
<https://satisfacaodeclientes.com/net-promoter-score>. Acesso em 20 de setembro de 2019. 
 
OIMENU - KPIs de restaurantes: principais indicadores de desempenho - Disponível em: 
<https://www.oimenu.com.br/blog/administracao/indicadores-de-desempenho-restaurantes>. 
Acesso em 30 de novembro de 2019. 
 
LOJABRAZIL – “Indicadores de desempenho para restaurantes: quais são eles?”. Disponível 
em: <https://www.lojabrazil.com.br/blog/indicadores-de-desempenho>. Acesso em 30 de 
novembro de 2019. 
 
SBCOACHING - Indicadores de Produtividade e KPIs: O Guia Completo. Disponível em: 
<https://www.sbcoaching.com.br/blog/indicadores-produtividade-kpis>. Acesso em 30 de 
novembro de 2019. 
 
 
25 
 
7. APÊNDICES 
Imagem 1: Entrada da Hamburgueria 
 Fonte: Autores 
 
Imagem 2: Exemplo de Hamburguer 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Fonte: Good Burguer 
26 
 
Imagem 1: Slogan da Campanha Criada 
 
Fonte: Autores 
 
 
 
 
 
 
 
 
27 
 
8. ANEXOS 
 
A. TIME SHEET 
 
Relatório de Horas Filial: Resumo de Horas 
Dia Ordem de Projeto Início Fim Total 
1/9 DOMINGO 
2/9 Reunião de alinhamento das etapas do projeto 08:00 17:00 09:00 
3/9 Análise das informações iniciais 08:00 16:00 08:00 
4/9 Análise das informações iniciais 08:00 12:00 04:00 
4/9 Detalhamento do trabalho realizado 13:00 17:00 04:00 
5/9 Detalhamento do trabalho realizado 08:00 16:00 08:00 
5/9 Mapeamento 09:00 15:00 06:00 
6/9 Análise do processo 09:00 15:00 06:00 
7/9 SÁBADO 
8/9 DOMINGO 
9/9 Análise do processo 09:00 15:00 06:00 
10/9 Análise das pesquisas de satisfação do cliente disponível 09:00 14:00 05:00 
11/9 Análise das pesquisas de satisfação do cliente disponível 09:00 14:00 05:00 
12/9 Análise das pesquisas de satisfação do cliente disponível 09:00 14:00 05:00 
13/9 Elaboração de Relatório 09:00 15:00 06:00 
14/9 SÁBADO 
15/9 DOMINGO 
16/9 Elaboração de Relatório 09:00 15:00 06:00 
17/9 Definição dos indicadores do projeto 09:00 17:00 08:00 
18/9 Definição dos indicadores do projeto 09:00 17:00 08:00 
19/9 Definição dos indicadores do projeto 09:00 17:00 08:00 
20/9 Definição dos indicadores do projeto 09:00 15:00 06:00 
21/9 SÁBADO 
22/9 DOMINGO 
23/9 Criação Pesquisa de percepção com cliente 09:00 16:00 07:00 
24/9 Criação Pesquisa de percepção com cliente 09:00 16:00 07:00 
25/9 Criação Pesquisa de percepção com cliente 09:00 16:00 07:00 
26/9 Criação Pesquisa de percepção com cliente 09:00 16:00 07:00 
27/9 Criação Pesquisa de percepção com cliente 09:00 16:00 07:00 
28/9 SÁBADO 
29/9 DOMINGO 
30/9 Criação Pesquisa de percepção com cliente 09:00 16:00 07:00 
1/10 Criação da campanha de marketing 08:00 16:00 08:00 
2/10 Criação da campanha de marketing 08:00 16:00 08:00 
3/10 Criação da campanha de marketing 08:00 16:00 08:00 
4/10 Definição de escopo de aplicação da pesquisa 08:00 17:00 09:00 
5/10 SÁBADO 
6/10 DOMINGO 
28 
 
7/10 Definição de escopo de aplicação da pesquisa 08:00 17:00 09:00 
8/10 Orçamento para impulsionamento da campanha 08:00 17:00 09:00 
9/10 Orçamento para impulsionamento da campanha 08:00 17:00 09:00 
10/10 Validação do processo 09:00 15:00 06:00 
11/10 Validação do processo 09:00 15:00 06:00 
12/10 SÁBADO 
13/10 DOMINGO 
14/10 Aplicação pesquisa com clientes 08:00 17:00 09:00 
15/10 Aplicação pesquisa com clientes 08:00 17:00 09:00 
16/10 Aplicação pesquisa com clientes 08:00 17:00 09:00 
17/10 Aplicação pesquisa com clientes 08:00 17:00 09:00 
18/10 Divulgação da campanha nas redes sociais 08:00 12:00 04:00 
19/10 SÁBADO 
20/10 DOMINGO 
21/10 Divulgação da campanha nas redes sociais 08:00 13:00 05:00 
22/10 Divulgação da campanha nas redes sociais 08:00 13:00 05:00 
23/10 Divulgação da campanha nas redes sociais 08:00 13:00 05:00 
24/10 Divulgação da campanha nas redes sociais 08:00 13:00 05:00 
25/10 Definir métricas de performance 08:00 17:00 09:00 
26/10 SÁBADO 
27/10 DOMINGO 
28/10 Definir métricas de performance 08:00 17:00 09:00 
29/10 Definir métricas de qualidade 09:00 15:00 06:00 
30/10 Definir métricas de qualidade 09:00 15:00 06:00 
31/10 Compilação de resultado pesquisa 09:00 17:00 08:00 
1/11 Compilação de resultado pesquisa 09:00 17:00 08:00 
2/11 SÁBADO 
3/11 DOMINGO 
4/11 Compilação de resultado pesquisa 09:00 17:00 08:00 
5/11 Proposta de melhorias com base na pesquisa 08:00 17:00 09:00 
6/11 Proposta de melhorias com base na pesquisa 08:00 17:00 09:00 
7/11 Apresentação de resultado da campanha 09:00 17:00 08:00 
8/11 Apresentação de resultado da campanha 09:00 17:00 08:00 
9/11 SÁBADO 
10/11 DOMINGO 
11/11 Apresentação de resultado da campanha 09:00 17:00 08:00 
12/11 Monitorar a execução do novo modelo de trabalho 09:00 15:00 06:00 
13/11 Monitorar a execução do novo modelo de trabalho 09:00 15:00 06:00 
14/11 Monitorar a execução do novo modelo de trabalho 09:00 15:00 06:00 
15/11 FERIADO 
16/11 SÁBADO 
17/11 DOMINGO 
18/11 Monitorar a execução do novo modelo de trabalho 09:00 15:00 06:00 
19/11 Monitorar a execução do novo modelo de trabalho 09:00 15:00 06:00 
20/11 Monitorar a execução do novo modelo de trabalho 09:00 15:00 06:00 
21/11 Monitorar a execução do novo modelo de trabalho 09:00 15:00 06:00 
29 
 
22/11 Monitorar a execução do novo modelo de trabalho 09:00 15:00 06:00 
23/11 SÁBADO 
24/11 DOMINGO 
25/11 Monitorar a execução do novo modelo de trabalho 09:00 15:00 06:00 
 
	1. INTRODUÇÃO
	2. APRESENTAÇÃO DA EMPRESA/NÚCLEO DE PRÁTICAS
	3. DIÁRIO DE PRÁTICAS
	Prática 1: Descrição do tipo de consultoria escolhida
	Prática 2: Definição da Empresa e Atuação da Consultoria
	Prática 3: Classificação do Tipo de Consultoria
	Prática 4: Composição da Equipe
	Prática 5: Código de Ética
	Prática 6: Plano de Trabalho
	Prática 7: Ferramentas
	S (strengths ou forças)
	W (weaknesses ou fraquezas)
	O (opportunities ou oportunidades)
	T (threats ou ameaças)
	Como calcular o NPS
	Zonas de Classificação
	Prática 8: Mercado atuante e informações da empresa
	Prática 9: Pesquisa
	Prática 10: Análise dos dados
	Prática 11: Tratamento dos dados
	Prática 12: Estrutura geral do relatório
	Prática 13: Plano de Ação
	Prática 14: Métricas e registros do projeto
	Prática 15: Revisão do cronograma e acompanhamento do projeto
	Prática 16: Indicadores para feedback
	4. CONCLUSÃO
	5. AUTOAVALIAÇÃO
	6. REFERÊNCIAS
	7. APÊNDICES
	8. ANEXOS