Paper Diagnóstico empresarial

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DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL: ACRIBLU
Ana Raquel Pereira¹
Cleber J. Dos Santos Barroso¹
Christian Fernando Tribess¹
Gabriel Bachmann¹
Saulo A. Starauchek¹
 Germano Demathe Alencar² 
INTRODUÇÃO
	O presente trabalho acadêmico vem produzir um diagnóstico empresarial que avalie a organização, antes da execução de ações estratégicas organizacional. Para atingir este objetivo a pesquisa utilizou-se de uma entrevista com perguntas objetivas e visita enloco para verificar como ocorre todo o processo de organização, produção/logística e administração da empresa. 
	O diagnóstico foi com a utilização de pesquisa bibliográfica, foi desenvolvido observando modelo de Planejamento Participativo no Planejamento estratégico/ Keitty Aline Wille Becker; Adriana Giovanela; Leonardo Furtado: UNIASSELVI, 2016. Onde observa-se que a participação de todos os departamentos da organização para que se obtenha êxito no que está previsto no planejamento, começa na construção da própria sugestão de estratégia, avaliação ou diagnóstico interno da empresa para elencar as ações. 
	A busca por inovações tanto em diagnostico organizacional quanto em tecnologias no que diz respeito a fabricação de produtos é um diferencial determinante para a sobrevivência de empresas de pequeno porte na atual economia. Discutindo o caso da Acriblu observamos que todos os colaboradores conhecem todos os processos e setores dentro da empresa e isso é determinante no funcionamento da organização, pois em eventual falta de colaborador, a organização não sofre prejuízo. O importante não é simplesmente o final do plano estratégico nas organizações, mas como ele foi desenvolvido e facilitado pela empresa e deve ser realizado pelas áreas pertinentes.
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA: A EMPRESA
	Nossa pesquisa foi realizada na Empresa Acriblu, buscamos identificar como funciona a mesma seguindo a fala de Ilhas(2013);
Qualquer que seja o ramo de atividade das organizações, independentemente da sua dimensão ou da sua estruturação, elas necessitam estar permanentemente a analisar e a avaliar as políticas e estratégias que adoptam, assim como, os recursos disponíveis. E é nessa análise da situação de uma empresa, num determinado momento, sobretudo quando extraída a partir de observações feitas sobre os resultados operacionais obtidos, que consiste a tarefa de diagnosticar uma empresa.
	Situada na cidade de Blumenau no estado de Santa Catarina, há mais de 23 anos no mercado, a empresa Acriblu Acrílicos oferece a seus clientes desde medalhas, troféus, placas de homenagens e inauguração até cortes especiais a laser, peças técnicas e únicas para cada evento. “O diagnóstico serve essencialmente para a tomada de decisões relativas à empresa”. Segundo Chiavenato (2006, p. 438). 
	A marca tem sido associada a produtos diversificados de elevada qualidade, aliada a um preço competitivo, presente nos principais acontecimentos esportivos e sociais, garantindo a pontualidade e qualidade nas premiações. Competência, investimentos e muito trabalho cuja qualidade e beleza são facilmente identificadas. 
	Com experiência e desenvolvimento de novas tecnologias, os produtos se destacam pelas formas, fontes, cores e pelo esmerado acabamento. Hoje a Acriblu Acrílicos conta com a mais alta tecnologia em produção de peças, o corte a laser. Está engenharia possibilita produzir peças complexas e precisas, conjuntas de cortes mínimas permitindo assim realizar peças únicas, personalizadas e especiais de acordo com cada evento. Falaremos ainda do “diagnóstico empresarial é necessário abranger a organização como um todo ou até processos específicos”. Berti (2001, p. 61)
	Com tudo que vimos neste diagnostico da empresa, podemos dizer que o planejamento estratégico é uma ferramenta muito importante que auxilia a empresa em diversos segmentos, pois em um momento difícil de pandemia a empresa buscou alternativas de vendas como o marketplace no qual ainda não atuava.
	A empresa Acriblu Acrílicos não possui um setor de Recursos Humanos, mas nem por isso significa que haja incompetência do gestor com os colaboradores, pois o setor de RH nada mais é que uma área estratégica dentro da empresa que auxilia em treinamentos, reuniões e recrutamentos. Devido a empresa ser de pequeno porte não é vantajoso se ter pois o custo é muito elevado, mas procura sempre investir em cursos externos para o crescimento e desenvolvimento profissional dos colaborados e executa reuniões para apresentar os resultados e metas.
	Percebemos que a empresa possui um grande ponto forte quanto à inovação de máquinas para área da produção. Ela sempre procura inovar, pois isso garante importantes ganhos nos produtos e mais qualidade nos produtos fornecidos para os clientes. Em questão do estoque da matéria prima, é feita a compra pelo gestor da empresa, somente ele faz a compra e se atenta quanto a falta do mesmo. Sempre procura o preço mais acessível e de melhor qualidade, quando existem oportunidades e valores atraentes é feito estoque desse material. Não existe um sistema que controle a quantidade contida na empresa, quem administra é o gestor.
	A competividade do mercado atual faz com que a empresa invista cada vez mais sua qualidade na prestação de serviço, sempre com o foco na necessidade do seu cliente. Se a empresa possui um atendimento eficiente, logo ela conquista o cliente, isso é muito importante para se destacar no mercado competitivo.
3. RELATÓRIO DESCRITIVOS DA EMPRESA
	A empresa é composta por 3 funcionários e o dono da empresa, divididos em dois setores principais que cuidam da criação e a produção. Desde o início do período até a finalização do mesmo é um longo processo de fabricação. “O diagnóstico organizacional faz uma análise dos dados colhidos na empresa, buscando identificar suas preocupações e problemas, suas consequências e assim estabelecer suas prioridades e objetivos”. (CHIAVENATO, 2006).
	Tudo se inicia com atendimento ao cliente. É importante entender qual é a ideias que se deseja passar para que na criação das medalhas e troféus isso seja colocado em prática. Segundo processo seria a criação da arte, um dos mais importantes para o fechamento do pedido. Na hora de criar tentamos expressar ao máximo a ideia que foi passada para empresa transformando sua ideia em uma arte gráfica que posteriormente gera representando em um produto.
	O terceiro processo seria acertar o valor do produto, aonde tudo é levado em conta como: tipo de material utilizado no produto, a quantidade, o plano no qual o cliente faz parte e o tempo de produção do produto. A empresa busca sempre fidelizar seus clientes através de planos anuais e sempre buscando estar em contato com as empresas. Após o valor e a arte digital serem aprovados pelo cliente passa-se por um processo em que separamos os troféus ou medalhas em partes para serem cortadas e montadas. 
	A produção dos troféus é feita em partes, tudo começa com o recorte das peças, cada uma na sua cor, espessura, forma e tamanho, após está tudo cortado é feita a montagem peça por peça cuidadosamente até ficar pronto. A produção da empresa conta com um maquinário de alta qualidade e alta tecnologia como, por exemplo, uma máquina a laser, impressora de adesivos e impressora UV na qual as imagens são impressas diretamente na peça de acrílico.
3.1 ANÁLISE S.W.O.T. DOS RECURSOS HUMANOS
	PONTOS FORTES
	PONTOS FRACOS
	· Relação bem próxima entre gestor e colaboradores.
· Motivação constante dos funcionários.
· Responsabilidade e comprometimento de toda a equipe.
· Zelam pela qualidade.
	· Não possuem departamento de RH.
· Não possuem planejamento de RH.
· Sem avaliação de desempenho.
3.2 MARKETING
	A empresa não possui um departamento de marketing planejado. Todos os colaboradores são engajados em realizar divulgação através dos próprios produtos que já saem da produção identificados, cartões de visita, adesivos. Também são realizadas promoções nas mídias sociais, fidelizações de clientes são realizadas contratos com clubes fechando percentual de desconto mediante quantidade de produtosadquiridos e período de contrato. Realizam ou participam de campanhas beneficentes realizando doações e distribuições de brindes para clientes e visitantes. Além de promover campanhas inovadoras de promoção como o Marketplace.
Segundo Kotler (2005): 
As pessoas absorvem inconscientemente a visão do mundo que define no seu relacionamento consigo mesmas, com outras pessoas, com organizações e com a sociedade. A característica cultural que também é de interesse para as organizações são as persistências dos valores culturais centrais, existência de subculturas e mudança dos valores culturais secundários ao logo do tempo.
	“O diagnóstico organizacional faz uma análise dos dados colhidos na empresa, buscando identificar suas preocupações e problemas, suas consequências e assim estabelecer suas prioridades e objetivos” (CHIAVENATO, 2006).
3.2.1 O componente de Marketing (4p’s) funciona da seguinte forma:
· Produto: os produtos e serviços oferecidos pela Acriblu tem qualidade excepcional com preocupação no acabamento, utilizam-se máquinas de última geração, produtos personalizados de acordo com a necessidade do cliente buscando o máximo de satisfação dos seus consumidores. Mas constantemente focados em inovações de produtos.
· Preço: Os preços estão baseados na matéria prima utilizada que depende do tipo de produto, se é acrílico, madeira, vidros, metais ou qualquer outra coisa usada na confecção. Mas, sempre levando em conta a concorrência.
· Praça: Localizada no Bairro Fortaleza em Blumenau próximo ao terminal de ônibus, saída da cidade através da rodovia 470 a loja fica localizada em rua de principal acesso a cidade e muita circulação de pessoas. A empresa preza pela higiene e climatização do espaço de trabalho e os colaboradores estão sempre bem apresentáveis, além de ter uma decoração moderna e diferenciada. Mas o espaço interno da empresa ainda é reduzido caso haja aumento na produção ou no número de colaboradores e falta estacionamento adequado aos clientes.
· Promoção: Em se tratando de promover os produtos, utilizam-se as redes sociais, site da empresa, cartões, panfletos, selos, sistema de descontos mediante quantidade de compras ou período de contrato.
3.3 ANALISE S.W.O.T. DO MARKETING
	PONTOS FORTES
	PONTOS FRACOS
	· Produtos personalizados.
· Selo da marca.
· Inovação.
· Preço competitivo.
· Boa localização
· Utiliza diversas mídias para promoção
	· Não possui planejamento de marketing.
· Falta estacionamento.
3.4 FINACEIRO
	A gestão financeira da empresa é realizada através do fluxo de caixa e relatório contábil no final do período. A conferência contábil é terceirizada. Não são realizadas aplicações financeiras da empresa, os investimentos são realizados em matéria prima para a confecção de produtos mediante demanda do negócio. A organização financeira é compatível com o tamanho da empresa. O indicador de rentabilidade é baseado na venda dos produtos e serviços. 
3.5 ANALISE S.W.O.T. FINANCEIRO
	PONTOS FORTES
	PONTOS FRACOS
	· Controle de fluxo de caixa.
· Relatório contábil.
· Realiza investimento em insumos
· Gastos mediante demanda
	· Contabilidade terceirizada.
· Não tem sistema de gestão.
3.6 PRODUÇÃO E LOGISTICA
	A produção e logística da empresa é muito bem organizada para uma organização de pequeno porte, contando com um espaço muito bem planejado utiliza máquinas de última geração na confecção de seus produtos e serviços, máquinas a lazer são utilizadas com objetivo de obter o máximo de qualidade de acabamento dos produtos e profissionais muito bem treinados para atender 100% de satisfação dos seus clientes e tem como missão da empresa trabalhar com inovação de produtos, aprimorando também os modelos já desenvolvidos de acordo com as tendências do mercado consumidor. 
	Costa (2007) menciona ainda três processos genéricos que servem como base de análise na organização: inovação, operações e pós-venda. Estas análises têm o intuito de verificar como está a vida útil do produto, tecnologia e grau de satisfação do cliente.
3.7 ANÁLISE S.W.O.T. PRODUÇÃO E LOGISTICA
	PONTOS FORTES
	PONTOS FRACOS
	· Espaço adequando ao porte da empresa.
· Máquinas modernas.
· Profissionais treinados.
· Produtos inovadores.
	
De acordo com Chiaveto (2011), é o gestor ou o administrador quem define as estratégias que irá realizar na empresa, trazendo assim diagnósticos da realidade, buscando recursos e planejando a ampliação dos seus projetos, além de ser também da equipe gestora, a responsabilidade de solucionar os problemas e inovação. 
	Embora a palavra “diagnóstico” tenha uma conotação estreita que em nada combina com a flexibilidade proposta pela abordagem interpretativa, o diagnóstico que se encaixa numa perspectiva dinâmica de análise organizacional não possui o sentido médico de identificar doenças, mas está na origem grega do termo utilizado por Morgan (1996) e que se refere à tentativa de discernir o caráter da situação. Arantes (1994) afirma que a abordagem do diagnóstico mais utilizada no Brasil para efetuar mudanças organizacionais tem base em avaliações feitas e soluções formuladas (prescrição de receitas), apresentando limitações que vão desde a não aceitação pelo cliente até a ineficácia das soluções propostas. 
	“Quando se tem a necessidade de criar estratégias, é preciso obter ferramentas para que se possam identificar as mudanças que giram em torno de um produto ou serviço, para tanto, é fundamental estar informado”. Porter (1980)
4. MATERIAIS E MÉTODOS
	No presente trabalho foi agendada uma reunião com o proprietário da empresa ACRIBLU, onde fomos convidados a ser atendidos na própria empresa após o expediente, realizamos uma entrevista onde todos os acadêmicos do grupo participaram realizando perguntas que constavam no formulário anexo a este trabalho. Para registrar de forma fidedigna ao conteúdo da entrevista utilizamos aparelho celular para gravar a conversa e realizar análise posterior dos aspectos da empresa. Após o dia da entrevista agendamos reunião de equipe para analisar as respostas e consolidar de forma ordenada e explicita as informações observadas na entrevista e anexar ao trabalho.
Foto registrada no momento da visita a empresa.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
	A partir desta pesquisa podemos entender como são os processos pelos quais a empresa passa, entendemos como é importante ter um gestor para estar gerenciando todo o processo de produção dos materiais. 
	Foi observado ainda que para um bom funcionamento da empresa precisa-se de um conjunto de ações, planejamentos e programas pelos quais a empresa é norteada. Cada etapa desde a produção até a venda é de suma importância para o bom funcionamento da empresa e para se ter lucros. 
REFERÊNCIAS
CERVO, Amado Luiz; BERVIAN, Pedro Alcino; SILVA, Roberto da. Metodologia científica. São Paulo: Ed. Pearson, 2006.
FERREIRA, Gonzaga. Redação científica: como entender e escrever com facilidade. São Paulo: Atlas, v. 5, 2011.
ILHAS, Expresso das. O diagnóstico empresarial. 2013. Disponível em: https://expressodasilhas.cv/opiniao/2013/09/21/o-diagnostico-empresarial/39863. Acesso em: 13 nov. 2020.
KOTLER, P. Marketing Essencial: Conceitos, estratégias e casos. Tradução: Sabrina Cairo. 2 ed. São Paulo: Pearson, 2005.
MÜLLER, Antônio José (Org.). et al. Metodologia científica. Indaial: Uniasselvi, 2013.
NAVES, Flávia Luciana; MAFRA, Luiz Antonio Staub; GOMES, Marcos Affonso Ortiz; AMÂNCIO, Robson. DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL PARTICIPATIVO: POTENCIAIS E LIMITES NA ANÁLISE DE ORGANIZAÇÕES. 2000. 14 f. TCC (Graduação) - Curso de Administração e Economia, Universidade Federal de Lavras / Mg, Universidade Federal de Lavras, Minas Gerais, 2000.
PEROVANO, Dalton Gean. Manual de metodologia da pesquisa científica. Curitiba: Ed. Intersaberes, 2016.
ANEXOS
ANEXO 1 – TERMO DE ACEITE
ANEXO II – FICHA DE AVALIAÇÃO
ANEXO III – QUESTIONÁRIO DE DIAGNÓSTICO REALIZADO NA EMPRESA
1. A empresa utiliza conceitos de responsabilidade social-empresarial em seu planejamento estratégico?
R: A empresa tem, porém não faz parte do seuplanejamento estratégico, é feito por fora da empresa pois se fizer pela empresa os fornecedores e clientes também iriam exigir.
Quais conceitos são utilizados pela empresa?
R: Houve auxílio na campanha feita para menina Antonela de Blumenau.
2. A empresa realiza investimentos financeiros em longo prazo? Em que áreas a empresa costuma realizar estes investimentos?
R: Sempre, busca inovar os maquinários de produção e matéria prima de melhor qualidade.
3. A empresa investe na capacitação de seus colaboradores? Que tipo de investimento são realizados?
R: Sim, instiga os colaboradores a aprender trabalhar em novas máquinas dentro da produção e cursos externos como informática básica e arte finalista.
4. A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados possuem aderência ao mercado que a mesma atende atualmente?
R: Sim, devido há necessidade precisamos achar outra maneira de explorar as vendas pois passamos por um momento difícil com a pandemia, então migramos para o marketplace com diversos produtos.
5. A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências de mercado, ou apenas nas necessidades imediatas?
R: Busca sempre atender as tendências do mercado, mas também as necessidades imediatas.
6. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de longo prazo?
R: Sim, com meta pessoal, assim atingindo também os colaboradores.
7. A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus produtos atuais? Que segmento a empresa atende atualmente e em quais segmentos pretende atuar?
R: Sim, em segmentos esportivos, sociais e também beneficentes.
8. A empresa busca manter seus produtos atualizados, possui uma cultura de inovação? Que o tipo de inovação costuma aplicar, incremental, radical ou disruptiva?
R: Sim, incremental, sempre procura acrescentar algo para ir como novidade para o cliente.
9. A empresa investe no branding de sua marca? Como a mesma é vista por seus clientes?
R: Atualmente todos os produtos são adesivos com a logo e telefone da empresa, possui cartão de visita, papel timbrado e catálogo digital.
10. A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégias utilizadas pela mesma?
R: Sim, contratos com clubes, mediante descontos quando o cliente fecha um pacote anual. (Sistema de bonificação e descontos).
11. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de médio prazo?
R: Sim, sistema de licitações 1 ano.
12. As diretrizes estratégicas da empresa são claras e compreendidas por todos da empresa?
R: Sim, são claras atendidas e executadas por todos funcionários.
13. Como a empresa comunica as ações de seu planejamento estratégico a todos os colaboradores?
R: São comunicadas por meio de reuniões com os funcionários.
14. A empresa utiliza métodos de análise de informações para elaboração de suas estratégias de curto prazo?
R: Sim, utiliza por meio de contabilidade.
15. A empresa possui metas previstas em seu planejamento estratégico de curto prazo?
R: Sim, se antecipando na compra de material para atender os pedidos a curto prazo.
16. A empresa utiliza métodos de acompanhamento e controle dos resultados previstos em seu planejamento estratégico de curto prazo?
R: Sim, mediante do balancete contábil.