Seminário Interdisciplinar VII - Diagnóstico Empresarial ok

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Diagnóstico empresarial:
Marketing como estratégia de negócio 
Karlene Tavares da Roza
Matheus Rosinski dos Santos
Tainá de Souza Rau da Costa
Crizante A. de Quadros Jr.
	
RESUMO
Utilizando o diagnóstico empresarial de maneira adequada é possível ter uma visão completa do seu empreendimento, identificando assim falhas e oportunidades para que tornem a tomada de decisões mais segura. Além disso, fornece importantes informações para que possamos criar um nicho de estratégias que alavanquem com eficiência seu negócio. Esta ação deve ser executada em todos os tipos de negócios, independentemente do tamanho e do tempo de atuação. Ou seja, até mesmo empresas de pequeno porte, precisam periodicamente, colocar o diagnostico empresarial em funcionamento.
O marketing feito de forma adequada destaca a empresa positivamente, fazendo com que suas ações sejam reconhecidas por todos os públicos e lhe garantindo um acesso a bons resultados. Se não dermos a devida atenção a está vasta área de recursos positivos, será um grave erro que precisa ser revisto rapidamente. Apesar do mesmo fazer parte da rotina empresarial, muitos negócios ainda não compreenderam a importância e a dimensão desta ferramenta, nem sempre é utilizado como deveria.
Palavras-chave: diagnóstico, empresarial, ferramenta, digital, marketing.
1. INTRODUÇÃO
O Modelo de Diagnóstico Organizacional com o auxílio do Marketing como estratégia aqui desenvolvido está descrito em perspectivas diferentes que juntas tem uma performance de alta qualidade: Estrutura, Marketing, Produção e Operações, Pessoas, Finanças, Conhecimento e Sociedade. O desenvolvimento do Modelo de Diagnóstico organizacional contribui com a área aqui apresentando um instrumento de coleta de dados operante e prático no sentido de auxiliar consultores e administradores na avaliação global de empresas, permitindo também analisar a prontidão da empresa antes da execução do planejamento estratégico.
Os fundamentos da competição estão mudando. Dessa forma, os gestores têm de adotar uma nova mentalidade empresarial, baseada em flexibilidade, velocidade e inovação. Pois, as condições do cenário competitivo levam a um mundo de negócios perigoso, no qual os investimentos necessários para competir em escala global são enormes, e as consequências do fracasso são graves (HITT, IRELAND E HOSKISSON, 2008). Para tal, as organizações necessitam ter um propósito consistente, baseado em diferencial competitivo sustentável, concretizando uma situação futura desejada.
O plano de marketing permite a empresa melhores condições para administrar seus negócios caracterizando-se como elemento fundamental juntamente com as diretrizes do plano estratégico da empresa e possibilita que ela diminua os riscos relativos ao seu negócio e desenvolva ações que serão importantes para o estabelecimento de vantagens competitivas contribuindo para o aumento da participação de mercado e de seus lucros.
O campo de avaliação de marketing consiste em verificar a empresa em todos os aspectos mercadológicos ligados à atividade empresarial. Dessa forma o conceito de marketing que embasou essa fase do trabalho foi apoiado em Kotler (2000), que cita a área como a função empresarial que possui três objetivos principais: primeiro, o de identificar as necessidades e os desejos dos consumidores, segundo determinar qual o mercado-alvo que a organização pode atingir com qualidade e eficiência e, terceiro, planejar produtos e serviços adequados a esses mercados. A perspectiva Marketing divide-se nos campos: Sistema de Informações de Mercado, Estratégias e Posicionamento, Composto, Gestão de Vendas, Comunicação.
 A ampliação da concorrência e a nova realidade enfrentada por estas pequenas empresas, o uso do Plano de Marketing, alinhado ao plano estratégico da empresa, passa a ser fundamental como plano no auxílio da diferenciação e obtenção de vantagens competitivas, tendo em vista que na atual conjuntura que o mercado vive, ter uma orientação voltada para o marketing, atendendo as necessidades e desejos dos clientes antes de seus concorrentes e de forma que seus produtos se tornem mais atrativos passou a ser a principal estratégia ser seguida por uma empresa.
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA
	
 A necessidade de pesquisar algo nasce a partir do surgimento de problemas e da curiosidade de muitos pesquisadores. Podendo-se assim, definir a pesquisa como uma atividade voltada para a solução de problemas e para suprir a necessidade de conhecer do homem, empregando processos científicos (CERVO e BERVIAN, 1977; GIL, 1999). 
O Diagnóstico empresarial tem por finalidade principal analisar uma empresa, a fim de descobrir seus pontos fortes e fracos, bem como possíveis oportunamente e ameaças, para que sejam aplicadas ações para ajustes com o objetivo de maximizar o potencial e o desenvolvimento da mesma. É, portanto, uma ferramenta que possibilita um melhor conhecimento do ambiente interno e externo da empresa, promovendo ações que visam a sustentabilidade e a longevidade das organizações no mercado.
2.1. PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO
	Como o próprio nome sugere, o planejamento estratégico é aquele que estabelece as estratégias de longo prazo da empresa. É através dele que gestores podem saber exatamente o que se quer e qual a direção a ser seguida. 
	O planejamento estratégico leva em consideração três itens importantes:
· Missão: Qual o propósito da empresa;
· Visão: O que se deseja atingir no futuro;
· Valores: Qual comportamento esperado e desejado pelos envolvidos na execução das atividades.
O planejamento estratégico é um processo que auxilia a empresa a projetar o seu futuro, após avaliação do ambiente externo e interno, com definição da estratégia para alcançar os objetivos traçados. Engloba as decisões que atingem toda a empresa e que visam ao médio e longo prazos. É um processo contínuo, portanto está sempre sujeito à revisão. (BAGGIO, 2010, p. 15).
	No processo de elaboração do planejamento estratégico é fundamental que os gestores do topo participem, dado o nível de decisões que é necessário tomar.
	De forma geral é através do planejamento estratégico que gestores poderão estabelecer um rumo direcionado a conquistar os objetivos estabelecidos, com o propósito de obter o nível máximo de otimização entre as relações da empresa e o meio onde está inserida.
2.2. MARKETING
Uma boa estrutura de marketing para a empresa é um fator fundamental, pois no ramo das vendas é indispensável ter-se o conhecimento e domínio do mercado, principalmente as necessidades dos clientes. O gestor considera o marketing muito importante para sua organização, pois é através dele que a loja faz a captação de seus clientes como também na apresentação da empresa para o mercado, informando aos clientes quais os produtos que a empresa trabalha e suas promoções e na divulgação da marca.
De acordo com Kotler e Armstrong (2005, p. 3), “Marketing é um processo administrativo e social pelo qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e desejam, por meio da criação, oferta e troca de produtos e valor com os outros”.
Entende-se então que o marketing não funciona apenas como mais um processo administrativo dentro da empresa, ele tem a função de criar e agregar valor aos produtos que serão colocados no mercado, para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. Deste modo, o marketing não está ligado diretamente só com a área de vendas, como se pensava no passado, e sim na busca de satisfazer as necessidades dos clientes, oferecendo produtos de qualidade, que tenha características específicas, fazendo com que os produtos/serviços se venda por si só.
O plano de marketing é uma ferramenta importante para a tomada de decisão, diante de um mercado onde frequentemente as mudanças acontecem de forma rápida. Dessa forma, citamos alguns requisitos que a empresa precisa estudar para saber qual melhor se encaixa no seu planejamento. Dentre eles estão:
· Analise externa: mercado, concorrentes e clientes;
· Analise interna: marca, portfólio, equipe e parceiros;
· Objetivos:Crescimento, receita, margem e posição no mercado;
· Orçamentos e projeções: metas, investimentos e indicadores de desempenho;
· Plano de ação: quem (responsáveis), quando (datas), por quê (objetivos), como (táticas e canais).
	O responsável por colocar em prática o plano de marketing deve estar atento a todos os detalhes, a atenção aos detalhes e as informações que serão coletadas devem ser fundamentais para que o plano seja implantado de forma segura.
2.2.1. MARKETING DIGITAL
	O processo de elaboração de um plano de marketing digital é visto por muita gente como uma etapa tediosa e muito teórica e por isso é muitas vezes ignorado ou relegado a um segundo plano. Torres (2009) defende que o não investimento em mídias na internet significa a perda de oportunidades de se posicionar no mercado.
	Pinho, (2004) aborda que a publicidade online manifestou-se, em sua primeira forma, nos próprios sites de empresas que marcavam sua presença na rede, com o propósito de oferecer informações úteis a respeito de seus produtos e serviços, a maioria relacionadas com internet e informática. 
	Se a internet já era importante para os negócios, hoje ela virou a única alternativa para muitos deles. O fechamento de lojas e as medidas de isolamento social como alternativa para conter a propagação do corona vírus acertaram em cheio as empresas que atendiam apenas em pontos físicos. Conectar-se aos consumidores pela web é a saída, mais do nunca, e o marketing digital tem as melhores estratégias para atingir esse objetivo. 
Hoje em dia a internet disponibiliza diferentes meios de divulgação, podendo eles serem pagos ou gratuitos. Estão entre eles o Facebook, Twitter, Instagram, Youtube, LinkedIn, Email, Google Ads, entre outros.
3. MATERIAIS E MÉTODOS
Neste trabalho, utilizamos uma pesquisa através de leitura de artigos acadêmicos investigados na internet, e bibliotecas virtuais, tendo como referência diversos autores e através dessa análise obtivemos um embasamento adequado para entender o tema proposto e selecionar as fontes para este estudo.
Foi realizado uma pesquisa qualitativa através de entrevista, em uma empresa que oferece serviços de design gráfico em geral. Por meio dessa pesquisa pode-se conhecer quais as ferramentas utilizadas pela empresa para os setores de Planejamento Estratégico, e Recursos Humanos, e com esse diagnóstico pode-se fazer uma análise administrativa, levantar as necessidades da empresa e elaborar um Plano de Marketing eficiente. 
4. RESULTADOS E DISCUSSÃO
4.1. A EMPRESA
A empresa objeto desse estudo é a OAK Soluções Gráficas, iniciou suas atividades no ano de 2020, a empresa conta com dois sócios, sendo um deles funcionário responsável pelo atendimento ao público, e criação das artes, bem como a sua fabricação. Atua no mercado com foco na personalização de produtos, como camisetas, canecas, taças, cartões de visita entre outros, e também na criação de artes para fachadas, banners, cartazes em geral.
 A empresa está sempre em busca das melhores soluções para atingir a satisfação dos seus clientes, possui diversos produtos, e ferramentas tecnológicas que possibilita o desenvolvimento de produtos bem elaborados, criativos e que se adaptem à necessidade de seus clientes. Conta com uma estrutura adequada para atender as exigências de cada cliente e também com o crescimento e concorrência do mercado. Possui ambiente climatizado, e bem localizado para receber seus clientes. E em tempos de pandemia os atendimentos podem ser virtuais, e através das suas redes socias. 
Através da pesquisa realizada com a empresa pode-se verificar alguns aspectos como, o modo de pensar da empresa, sua personalidade e as relações de poder que envolvem a organização e como isso se traduz nas responsabilidades e tomadas de decisão. Com estes dados pode-se desenvolver um de Diagnóstico da Organização onde pode-se fazer um check-up de todos os pontos, assim permitindo uma visão geral, afim de analisar instabilidades em todos os setores da empresa.
 A OAK Soluções Gráficas atende diferentes públicos de todas as classes, para isso a marca necessita ser bem vista no mercado, pois a competitividade está cada vez mais elevada e para se adequar a demanda do mercado que busca qualidade assim fazendo com que a empresa melhore cada dia mais.
A empresa Atualmente a empresa não possui um setor de Marketing, por ser de pequeno porte, não possui uma equipe especializada trabalhando especialmente para a divulgação da marca, e vê como sua maior dificuldade, implementação de um processo de divulgação, ou seja, um marketing eficaz, que é um fator importante para que a empresa continue crescendo e se desenvolvendo na região. Sendo assim, o presente estudo visa elaborar um plano de marketing que atenda suas necessidades.
Pontos que precisam ser verificados:
	PONTOS FORTES
· Utiliza redes socias para atrair clientes;
· Materiais e produtos de qualidade.
· Não possui concorrentes do mesmo segmento na região. 
	PONTOS FRACOS
· Baixa interação nas mídias sociais.
· Concorrência com produtos e divulgação semelhantes.
· Não efetua pesquisa de satisfação do cliente.
A empresa utiliza as mídias sociais como principal canal de divulgação, são eles: Facebook e o Instagram. Porém não há planejamento nas postagens, o que faz com que o engajamento seja inferior ao esperado. 
De acordo com o site do Sebrae, o relacionamento com o cliente vai muito além do contato presencial, canais de atendimento e interatividade, são as estratégias que geram a consolidação do cliente com a empresa. Fazer um cronograma para suas publicações diárias é o primeiro passo para atingir seu público alvo. Segue o exemplo:
· Terça e quarta: postagem de fotos ou vídeos de serviços realizados; 
· Quinta e sexta: postagem sobre curiosidades e bastidores dos trabalhos;
· Sábado e segunda: compartilhamentos de publicações feitas por clientes. 
	Além disso, é preciso ter um feed organizado para que cada vez mais pessoas visitem seus perfis e venham a se tornar clientes algum dia. Os usuários interagem, curtem, comentam, compartilham, replicam postagens e hashtags, portanto é necessário tirar um tempo para se relacionar com seus clientes. Abaixo algumas tarefas podem trazer mais engajamentos para seu negócio:
· Curta algumas fotos dos seus seguidores todo dia;
· Responda os comentários em todas as suas publicações;
· Mencione os seus clientes ao responder as postagens;
· Comente nas fotos dos seus seguidores;
· Crie sorteios, hashtags e faça parceria com outros perfis;
· Mencione pessoas influentes do seu meio em publicações: Blogueiras, Celebridades, Lojas parceiras, entre outros.
Exemplo de arte utilizada pela loja e elaborada pelo setor de marketing e criação, com intuito de atrair clientes:
Fonte: Arquivos do Facebook da empresa 2020
	Para ter resultados mais expressivos a empresa deve manter uma frequência de postagens e nunca deixar que suas mídias fiquem desatualizadas. Além disso, é importante que a empresa fique atenta na quantidade de visitantes que estão retornando ao site, pois por meio desse indicador é possível medir se o conteúdo propagado está gerando ou não interesse. Sempre buscar oferecer conteúdo e informações de qualidade.
5. CONCLUSÃO
	Considerando o referencial teórico, as pesquisas realizadas na empresa durante o desenvolvimento do trabalho e o caso estudado, pode-se destacar a importância de fazer um planejamento de marketing.
	O diagnóstico feito com a empresa objeto deste estudo, alertou seu gestor para questões que antes não havia se dado conta da importância de ter essas informações documentadas, é através desse diagnóstico deu subsídio para o início do planejamento estratégico da organização e assim iniciar um processo de mudanças em sua estrutura
	A interatividade que o marketing digital proporciona, irá aprimorar a aproximação da empresa com seus potenciais clientes, pois a internet é o meio mais acessível de apresentar os seus serviços e conhecer a opinião do seu público.
REFERÊNCIAS
BAGGIO, Adelar Francisco; LAMPERT, Amauri Luis.Planejamento organizacional. Ed. Ijuí: Unijuí, 2010;
CERVO, A. L. e BERVIAN, P. A.; Metodologia científica. 2ª Ed. São Paulo. Editora McGraw-Hill do Brasil. 1977;
CHURCHILL, G. A.; PETER, J.P. Marketing: criando valores para os clientes. São Paulo: Saraiva, 2000;
HITT, M. A.; IRELAND, R. D; HOSKISSON, R. E. Administração Estratégica: competitividade e globalização. São Paulo: Pioneira Thomsom Learning, 2008;
KOTLER, Philip. Administração de marketing: a edição do novo milênio. São 
Paulo: Prentice Hall, 2000;
Kotler, P. & Armstrong, G. (2005). Princípios de Marketing. 9ª Ed. São Paulo. Pearson/Prentice Hall;
Marketing de Influência: porque é importante contar com ele no seu planejamento de 2021.
 Disponível em: < https://www.tramaweb.com.br/ > Acesso em 13 de abril de 2021;
Marketing digital para o empreendedor. 2020.
Disponível em: < https://www.sebrae.com.br/ > Acesso em 13 de abril de 2021.
DIAGNÓSTICO DA SITUAÇÃO ESTRATÉGICA DA EMPRESA
1. A empresa utiliza conceitos de responsabilidade social-empresarial em seu planejamento estratégico? Quais conceitos são utilizados pela empresa? A empresa ainda é relativamente nova, então ainda está construindo seu planejamento estratégico, mas com certeza usará conceitos de responsabilidade social-empresarial nele
2. A empresa realiza investimentos financeiros a longo prazo? Em que áreas a empresa costuma realizar estes investimentos? Por enquanto todo o capital da empresa está sendo utilizado no curto prazo, afim de expandir sua oferta de produtos e capacidade de produção.
3. A empresa investe na capacitação de seus colaboradores? Que tipo de investimento são realizados? 
A empresa ainda não conta com colaboradores, mas uma das nossas prioridades assim que iniciar a contratação é a capacitação dos mesmos.
4. A empresa pretende atuar em outros mercados? Estes mercados possuem aderência ao mercado que a mesma atende atualmente? Sim, a empresa pretende atuar em outros mercados, e são mercados aderentes ao atual da empresa.
5. A empresa busca desenvolver seus produtos com base em tendências de mercado, ou apenas nas necessidades imediatas? Os dois, a empresa acompanha as tendências do mercado, mas também trabalha com base em suas necessidades.
6. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de longo prazo? Sim.
7. A empresa busca atender novos segmentos de clientes com seus produtos atuais? Que segmento a empresa atende atualmente e em quais segmentos pretende atuar? Sim, a empresa atualmente trabalha com personalizados e artigos gráficos no geral e pretende aumentar a sua oferta de itens, aumentando ainda mais o número de itens personalizados, entrar no segmento de gráfica rápida e no segmento de produtos em ACM e fachadas e instalações de grande porte.
8. A empresa busca manter seus produtos atualizados, possui uma cultura de inovação? Que o tipo de inovação costuma aplicar, incremental, radical ou disruptiva? Sim, a empresa está sempre procurando atualizar seus meios de produção, como a empresa ainda é relativamente jovem ela aplica a inovação incremental, mas planeja mudar isso a médio prazo.
9. A empresa investe no branding de sua marca? Com a mesma é vista por seus clientes? Sim, uma das metas a curto do prazo da empresa é investir no branding da marca, que iniciou esse ano com o lançamento de um novo logo e pretende a investir forte na identidade da empresa a partir de agora, criando um vínculo real com o cliente.
10. A empresa busca fidelizar seus clientes? Quais são as estratégias utilizadas pela mesma? Sim, desde o atendimento personalizado, dando atenção ao cliente e oferecendo o melhor produto com base nas suas necessidades.
11. A empresa acompanha os resultados e possui metas estratégicas de médio prazo? Sim.
12. As diretrizes estratégicas da empresa são claras e compreendidas por todos da empresa? Sim.
13. Como a empresa comunica as ações de seu planejamento estratégico a todos os colaboradores? Atualmente a equipe é de apenas 2 pessoas, então não existem problemas de comunicação.
14. A empresa utiliza métodos de análise de informações para elaboração de suas estratégias de curto prazo? Não. 
15. A empresa possui metas previstas em seu planejamento estratégico de curto prazo? Sim.
16. A empresa utiliza métodos de acompanhamento e controle dos resultados previstos em seu planejamento estratégico de curto prazo? Sim.
	
TERMO DE ACEITE – DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
Dados: Centro Universitário Leonardo da Vinci - UNIASSELVI
	CNPJ: 01.894.432/0004-07
	ENDEREÇO:
Rodovia Br 470, Km 71, 1040 – Benedito - Indaial - SC
CEP 89130-000 – Brasil
	Representada por (tutor da turma): Crizante A. de Quadros Jr
	E-mail: crizantequadros@gmail.com
Dados: Empresa Participante
	Razão Social: Jefferson Matheus Lopes 02895279020
	CNPJ: 33.935.136/0001-42
	ENDEREÇO: Rua Dr Henrique Vila Nova, 216,centro, Cerro Grande do Sul rs
	Representada por: Jefferson Matheus Lopes
	Cargo: sócio-gerente
	E-mail: oaksolucoesgraficas@gmail.com
Dados dos Acadêmicos
Turma: 1653
Acadêmicos/matrícula:
Karlene Tavares da Roza/1346923 
Matheus Rosinski dos Santos/1391687 
Taina de Souza Rau da Costa/1446204
	Orientador(a): Crizante A. de Quadros Jr
INFORMAÇÕES
O presente instrumento tem por objetivo apenas formalizar as condições básicas para a realização de atividades de interesse curricular dos acadêmicos, que complementa o processo ensino-aprendizagem. As atividades serão desenvolvidas em horário a ser ajustado entre as partes, devendo o acadêmico ajustar-se às condições de atendimento estabelecidas pela empresa participante. No desenvolvimento das atividades ora compromissadas, caberá ao acadêmico obedecer às normas internas da Empresa Participante, bem como outras eventuais recomendações ou requisitos ajustados entre as partes.
Cerro Grande do Sul, 03 / 05 / 2021
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 Karlene Tavares da Roza Matheus Rosinski dos Santos Taina de S. R. da Costa
 CPF: 033.754.590-17 CPF: 029.995.680-61 CPF: 036.339.060-02
_________________________
 OAK Soluções Gráficas 
CNPJ: 33.935.136/0001-42
2
	
FICHA DE AVALIAÇÃO – DIAGNÓSTICO EMPRESARIAL
	Acadêmicos/matrícula:
Karlene Tavares da Roza/ 1346923
Matheus Rosinski dos Santos/ 1391687 
Tainá de Souza Rau da Costa/1446204
	Turma: 1653
	Nome da Empresa: OAK Soluçoes Gráficas Participante: CNPJ: 33.935.136/0001-42
	Responsável na empresa / cargo (quem respondeu o questionário) 
Jefferson Matheus Lopes/ Sócio gerente
	Para cada um dos itens a seguir, atribuir uma nota na escala de 1 a 5, sendo:
1 - Não atendeu as expectativas e 5 - Atendeu completamente as expectativas.
	ASPECTOS A CONSIDERAR
	NOTA
	1 Planejamento/Organização: Os acadêmicos fizeram contato com a empresa com antecedência para explicar a atividade e agendar horários para a realização da entrevista.
	1
	2
	3
	4
	5
X
	2 Assiduidade: Os acadêmicos compareceram no dia, horário e local agendados para a realização da entrevista.
	1
	2
	3
	4
	5
X
	3 Disciplina: Os acadêmicos observaram as normas e regulamentos da empresa.
	1
	2
	3
	4
	5
X
	4 Apresentação Pessoal: Os acadêmicos tiveram uma apresentação pessoal adequada (trajes, aparência) durante os momentos de condução da entrevista.
	1
	2
	3
	4
	5
X
	5 Cooperação: Os acadêmicos souberam cooperar com os envolvidos na entrevista, e tiveram a capacidade de entender eventuais imprevistos.
	1
	2
	3
	4
	5
X
	6 Zelo: Os acadêmicos tiveram cuidado no uso das instalações e eventual manuseio de equipamentos/máquinas, bem como no tratamento com colaboradores da empresa.
	1
	2
	3
	4
	5
X
	7 Interesse: Os acadêmicos demonstraram interesse em conhecer a realidade da empresa e coletar os dados.
	1
	2
	3
	4
	5
X
	8 Conhecimento: Os acadêmicos demonstraram possuir conhecimento sobre os itens do questionário aplicado.
	1
	2
	3
	4
	5
X
	9 Iniciativa: Os acadêmicosdemonstraram capacidade de pensar e agir, assim como de
apresentar sugestões ao aperfeiçoamento das atividades, fazendo uso do bom senso e respeitando a hierarquia e as normas da empresa.
	
1
	
2
	
3
	
4
	
5
X
	10 Capacidade de relacionamento: Os acadêmicos integraram-se à realidade da empresa,
favorecendo um clima de solidariedade, colaboração, respeito e polidez.
	1
	2
	3
	4
	5
X
Cerro Grande do Sul: 03 / 05 / 2021
_________________________
Jefferson Matheus Lopes / Sócio gerente