PIM IV - Redes de Computadores e Processos de Negócios

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UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar IV
Cursos Superiores de Tecnologia
Redes de Computadores e Processos de Negócios
Unidade Freguesia do Ó
2019
UNIP EaD
Projeto Integrado Multidisciplinar IV
Cursos Superiores de Tecnologia
Redes de Computadores e Processos de Negócios
Guilherme Domingues Bernardo Pedroso
RA: 1962369
Curso: Gestão da Tecnologia da Informação
2º Semestre
Unidade Freguesia do Ó
2019
RESUMO
Este artigo apresenta uma definição sobre Implementação da Governanças de TI em uma Rede de Cafeteria, tendo como proposta responder: Como seria a governança de TI dentro de uma rede de cafeterias? Analisar de forma lógica as ferramentas de Implementação de Governança de TI para a progressão dos negócios da empresa, observar o processo das tecnologias utilizadas e avaliar sua contribuição para à empresa. 
Para atender as expectativas, buscou-se descrever detalhadamente as informações relativas ao trabalho da empresa, levantando dados através de pesquisas bibliográficas, como artigos científicos confiáveis, com a intenção de coletar e discutir informações sobre um plano de Implementação de Governança de TI em uma rede de cafeterias. O uso da tecnologia é uma realidade para as organizações atuais e a implementação de novas tecnologias para a rede de cafeterias, a ajudaria a garantir processos, de acordo com o planejamento da organização.
Palavras-chave: desenvolvimento, ferramenta, implementação tecnológica, redes.
ABSTRACT
This paper presents a definition of IT Governance Implementation in a Coffee Shop Network. Its purpose is to answer: What would IT governance look like within a coffee shop business? Logically analyze the IT Governance Implementation tools for company business progression, observe the process of the technologies used and evaluate their contribution to the company. 
To meet expectations, a descriptive method is sought for information about the company's work, data collection through bibliographic research as reliable scientific articles with the intention of collecting and discussing information about an IT Governance Implementation plan in a Cafeteria Network. The use of technology is a reality for organizations, the referral of new technologies to the coffee company helps to ensure such processes in accordance with this organization planning.
Keywords: development, tool, technological implementation, web
SUMÁRIO
RESUMO	2
ABSTRACT	3
1.	INTRODUÇÃO	5
2.	FUNDAMENTAÇÃO TEORICA DA GOVERNANÇA	6
2.1	Plano COBIT	9
3.	REDE LÓGICA	13
3.1. Metas Técnicas	13
3.2. Aplicativos de Rede e Características de Tráfego	15
3.3. Projeto de Rede Física	16
4.	CONCLUSÃO	18
5.	REFERÊNCIA	19
1. INTRODUÇÃO
Com o avanço tecnológico, um importante diferencial tem impactado a sociedade, as medidas de implementações tecnológicas, as quais tem feito os negócios tomar um novo rumo, assim, as redes de telecomunicações passaram a ser uma necessidade atual, assim fez-se condizente analisar uma proposta de serviços de Implementação de Governança de TI em uma Rede de Cafeterias.
A Governança de TI é um conjunto de ações, políticas, regras e processos que regem uma organização, direcionando-a para a gestão de ferramentas, recursos e soluções em TI. Quando implementada, passa a ser adotada por todos os usuários de softwares e sistemas pelos quais os negócios da corporação são direcionados e controlados e, os quais definem um modelo de papéis e responsabilidades para a tomada de decisões. Sendo assim surge uma dúvida: Como seria a governança de TI dentro de uma empresa rede de cafeterias?
A Governança da Tecnologia da Informação tem modificado o desenvolvimento das organizações, vem estruturando o posicionamento do mercado globalizado, fazendo o desdobramento de controle, estabelecendo políticas e regras.
Objetivo geral: Analisar de forma lógica os serviços da Governança da TI para a progressão dos negócios da empresa.
Objetivos específicos são: Observar o processo; discutir as tecnologias utilizadas; avaliar sua contribuição para a empresa.
O tema se justifica por apresentar respostas conclusivas rápidas e eficazes que contribuem para a rapidez das comunicações e desenvolvimento como um todo. O rápido crescimento de novas tecnologias tem mostrado um resultado significante para os negócios das empresas.
Para atender as expectativas, buscou-se descrever detalhadamente as informações relativas ao trabalho da empresa, levantando dados através de pesquisas bibliográficas, como artigos científicos confiáveis e fontes eletrônicas confiáveis com a intenção de coletar e discutir informações sobre um plano de Implementação de Governança de TI em uma rede de cafeterias. O uso da tecnologia é uma realidade para as organizações atuais e a implementação de novas tecnologias para a rede de cafeterias, a ajudaria a garantir processos, de acordo com o planejamento da organização.
2. FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA DA GOVERNANÇA 
Na empresa, o setor de TI é responsável pela parte estratégica, operacional e de marketing, envolvendo a empresa inteira, mas as falhas em TI podem ocorrer e, assim, colocar a imagem da empresa em ruínas, perdendo clientes fundamentais para o negócio, erros de segurança da informação e confidencialidade de processos ou, até mesmo, projetos elaborados de TI sem um procedimento estratégico para seguir pode trazer prejuízos. Audy e Brodbeck (2003), por sua vez, propõem que os processos organizacionais sejam relacionados à estratégia da organização por meio de uma metodologia de governança tecnológica, como forma de garantir o retorno de investimentos e o desempenho satisfatório no ambiente de atuação. Para manter esses tipos de erros fora de uma empresa a necessidade de uma Governança de TI com padrões e processos bem definidos em campo para solucionar problemas. e dessa forma fazer com que todas as áreas tenham o uso adequado de TI de uma forma que beneficie a empresa e os investimentos.
O fundamental de uma empresa é ter uma governança comparativa que contenha uma visão em aumentar o valor da empresa. A governança corporativa e de TI juntas podem trazer diversos benefícios às empresas, tanto em relação ao processo de tomada de decisões em TI. Uma governança está interligada na outra diretamente, a governança de TI é definida como uma estrutura de relacionamento e processos que tem como objetivo controlar uma organização, para que os objetivos corporativos sejam atingidos, adicionando um valor ao negócio e equilibrando os riscos em relação ao retorno do investimento em TI.
 Lunardi et al. (2014) destacam que as organizações com um nível de maturidade da governança das TI superior à média tem, ao menos 20% mais retornos dos investimentos na área de TI do que uma organização com um grau de maturidade da governança das TI inferior.
 Para Uzunay (2007) o principal objetivo da governança de TI, é alinhar a TI ao negócio, agregando valor e minimizando riscos.
Figura 2 – Ciclo da Governança de TI
O ciclo de gerenciamento estratégicos relacionado a ligação e planos de negócio de TI, seguindo para benefícios pretendidos, comprido prazos e custos, após vem o gerenciamento e recursos finalizando com a mensuração do desempenho com o objetivo com o objetivo de melhorias, dentro da Governança de TI, são utilizados padrões de processo, que auxiliam na implantação da Governança de TI nas empresas. Os frameworks existentes os mais usados são ITL (Information Technology Infrastructure Libary) 
ITIL é um modelo que fornece um conjunto de processos e melhores práticas de gerenciamento de serviços em TI, que tem como objetivos sugerir formas para que empresas, dos mais variados portes, tenham eficácia na qualidade dos seus serviços e eficiência na utilização da TI (EXAMES, 2016)
e o COBIT (Control Objectives for Infoirmation and related Technology) para garantir um modelo de Governança de TI eficaz.
A adoção das práticas do ITIL levam uma organização a um grau de maturidade e qualidade que permita o uso eficaz e eficientedos seus ativos estratégicos de TI, o COBIT, organiza os controles de TI em processos e permite uma ligação direta entre os requerimentos de governança de TI, os processos de TI e os controles de TI (OLIVEIRA; TANAKA, 2012).
A utilização do software livre é pequena no mercado de trabalho por possuir certas restrições em nichos específicos porem por ser um software livre acaba sendo um modelo aberto que qualquer pessoa possa ter acesso ou utilizar livremente, alterar e redistribuir , no entanto também pode ser bom o suficiente para algumas empresas devido à redução de custos e técnicas diferenciadas.
A tecnologia da informação é como uma necessidade da modernidade, a informatização está em diversas áreas e cada vez mais presente na sociedade é impossível imaginar algo que não envolva a tecnologia com tantos recursos e entretenimentos como ao declarar um imposto, tirar passaporte, fazer compras e até mesmo utilizar o celular.
Empresas buscam sempre por qualidade, eficiência e velocidade e para que possa auxiliar esses processos os gestores introduzem e programam dentro da empresa algumas tecnologias para facilitar o trabalho, para realizar o meio tecnológico virou uma opção que garante essa qualidade e agilidade, além de atrair clientes e tornarem-se líderes em seus mercados.
A internet pode ajudar a auxiliar empresas em seu crescimento em quesitos como marketing , divulgando serviços ,produtos conquistando todos os tipos de clientes de uma forma simples, que sem ela só poderia ser feita com clientes presentes ,planejar , organizar e controlar os produtos em estoque pode ser facilitado usando a tecnologia , plataformas que verificam e fazem reparos e melhorias para que as empresas passem pela concorrência sem danos. No contexto atual, a Tecnologia da Informação desempenha tarefa crucial para o alcance dos objetivos das instituições (ALAVI & JOACHIMSTHALER, 1992; BERGERON, BATEU & RAYMOND, 1991).
A importância que a tecnologia tem em uma empresa varia entre produtos e serviços com qualidade e agilidade na organização de entregas com eficiência a seus clientes e consumidores, as ferramentas e processos que os gestores programam nas empresas, como treinamentos e implantação de tecnologia que ajudam facilitar o trabalho.
Para que uma empresa não caia no nível é preciso inovar, a tecnologia contribui com ferramentas e organizações para novos mecanismos e Software, acertando assim para atender com eficiência seus clientes tornando-os fieis a marca Roberts e Davenport (2002) afirma que, pessoas, satisfeitas com seu trabalho estão mais próximas de solucionar as necessidades dos clientes aumentando a fidelidade dos mesmos e garantindo vendas e lucros para a companhia na qual trabalha.
Nos últimos anos o mundo passou por transformações, oferecendo recurso e trazendo problemas, mas a tecnologia ao longo desses anos passou a ser aliada das empresas e negócios, influenciando resultados gradativamente no contexto empresarial. O desenvolvimento da ciência e da tecnologia influenciou o desenvolvimento da própria sociedade, como verdadeiros agentes transformadores. (CANDÉO; ROSEMARI; MATOS, 2014).
Empresas buscam sempre por qualidade, eficiência e velocidade e para que possa auxiliar esses processos os gestores introduzem e programam dentro da empresa algumas tecnologias para facilitar o trabalho, para realizar o meio tecnológico virou uma opção que garante essa qualidade e agilidade, além de atrair clientes e tornarem-se líderes em seus mercados e influenciou em grandes resultados como inovação que traz uma verdadeira importância ,contribuindo com ferramentas que faz mecanismo novos, e produtos ainda mais assertivos.
O custo benefício que a tecnologia trouxe as empresas com a enorme capacidade de ajudar empresas reduzindo o custo que pode acontecer com a utilização de programas e software como controle de estoque, supervisão financeira e assim por diante.
Ao implementar a tecnologia da computação um novo sistema para as corporações e treinamentos para quem utiliza essa tecnologia, chamamos de implementação de TI, além da implantação de um novo sistema é necessário mostrar ao usuário melhores resultados com essa tecnologia
2.1 Plano COBIT
Control Objectives for Information and related Technology (COBIT) na empresa de cafeteria a ajuda que a implementação da COBIT pode garantir em tais processos, práticas, modelos, princípios, pessoas, informações, infraestrutura, aplicativos, estruturas organizacionais, de acordo com esse planejamento de organização:
1. Define o plano estratégico de TI;
2. Define a arquitetura da informação;
3. Determina a direção tecnológica;
4. Define a organização de TI e seus relacionamento;
5. Gerencia os investimentos de TI;
6. Gerencia a comunicação das direções de TI;
7. Gerencia os recursos humanos;
8. Assegura o alinhamento de TI com os requerimentos externos;
9. Avalia os riscos;
10. Gerencia os projetos;
11. Gerencia a qualidade.
Para implementar o COBIT a empresa tais itens são necessários como:
1. Identifica as soluções de automação;
2. Adquire e mantém os softwares;
3. Adquire e mantém a infraestrutura tecnológica;
4. Desenvolve e mantém os procedimentos;
5. Instala e certifica softwares;
6. Gerencia as mudanças.
Para cada Habilitador, o framework apresenta guias de boas práticas do como utilizá-lo para garantir o sucesso do seu sistema interno de Governança Corporativa de TI. Os princípios que a COBIT desenvolve para trabalhar na empresa é:
1. O princípio de satisfazer às necessidades das partes interessadas existe para ara estruturar a entrega de valor obtida através da Governança de TI.
2. Envolver todas as áreas da empresa, pois, a governança e a gestão de TI devem abranger toda a organização, integrando a governança de TI com a governança corporativa.
3. Empregar uma estrutura única e integrada, está relacionado ao alinhamento do COBIT com outros padrões, como um framework abrangente.
4. Possibilitar uma abordagem holística explica que a implementação eficaz e eficiente da governança de TI requer uma visão holística, levando em consideração vários componentes, como processos, estruturas e pessoas.
5. Separar governança de gerenciamento consiste na distinção entre a governança e o gerenciamento, pois as duas áreas englobam diversos tipos de atividades, e exigem diferentes estruturas organizacionais.
Figura 2
O alinhamento estratégico é uma condição na qual estruturas organizacionais, sistemas de informação cria recursos e incentivos proveem suporte à estratégia de negócio Segundo Luftman e Brier (1999), o Alinhamento Estratégico é um conceito-chave para os executivos de negócios: refere-se à aplicação da TI do modo correto, no tempo correto e em harmonia com as estratégias de negócio.
Figura 3
O planejamento estratégico definido na cafeteria se aplica ao meio corporativo devido a sua função que está na gestão estratégica, para alcançar a clareza do posicionamento alinhado as perspectivas internas e externas, assim podendo ter um desempenho melhor que consequentemente a garantia de melhores resultados, mantendo dessa forma o foco central a estratégia comparativa.
A governança de TI e seus processos com o objetivo de adicionar valor a cafeteria e assim podem ser classificados da seguinte forma:
0. Inexistente;
1. Inicial / Ad Hoc;
2. Repetitivo, mas intuitivo;
3. Processos definidos;
4. Processos gerenciáveis e medidos;
5. Processo otimizados.
Isso por que o modelo de maturidade para desenvolvimento de software, Capability Maturity Model for Software (SW-CMM), proposto pelo Software Engineering Institute (SEI) e dessa maneira para cada nivel, foi desenvolvido para cada um dos 34 processos do COBIT um roteiro:
· Onde a organização está hoje
· O atual estágio de desenvolvimento da industria (best-in-class)
· O atual estágio dos padrões internacionais
· Aonde a organização quer chegar
O ponto de partida do alinhamento estratégico é definindo as características, ações a ambições da cafeteria, mas todas essas informações tem que estar em foco dentro do negócio efuncionários.
Os princípios são uma base dentro da organização composto da parte corporativa que deve promover um ambiente de trabalho favoráveis para cumprir a missão e atingir a visão da empresa, porém manter um ambiente organizacional que seja coerente com os valores das empresas é papel do alinhamento estratégico, o que se concretiza através das atividades despenhadas pelas equipes no dia a dia das operações.
As recomendações de gerenciamento do COBIT com orientação no modelo de maturidade em governança auxiliam os gerentes de TI no cumprimento de seus objetivos alinhados com os objetivos da organização.
Os guidelines de gerenciamento do COBIT focam na gerência por desempenho usando seus indicadores chaves identificam e medem os resultados dos processos, avaliando seu desempenho e alinhamento com os objetivos dos negócios da organização de cafeteria.
3. REDE LÓGICA
3.1. Metas Técnicas
· Os computadores devem estar com configuração impecável:
· drivers de dispositivos devem estar sempre atualizados, corretamente selecionados e de forma a otimizar o uso e velocidade;
· alta resolução e alta profundidade de cores nos monitores;
· discos rígidos devem ser limpos e desfragmentados periodicamente.
· Os programas devem sempre estar atualizados, aplicando-se as correções porventura publicadas pelos fabricantes.
· A conexão com a Internet será centralizada no servidor, e compartilhada pelos demais computadores (terminais para venda de acesso à Internet e serviços, computador de caixa e computador da gerência/administração).
· Todos os computadores deverão fazer parte da rede.
· O acesso deverá ser controlado por senhas e nomes de login.
· Cada computador deverá ter programa antivírus próprio, rigorosamente atualizado.
· A rede local deverá ser protegida da Internet através de um programa ou equipamento de firewall, instalado entre a conexão com a Internet e a rede local.
· A ampliação da rede, com acréscimo de novos computadores para venda de acesso ou gerenciamento, deve ser prevista e não oferecer dificuldade ou custo elevado, ou ainda obra civil.
· A largura de banda da conexão com a Internet deve ser suficientemente grande para permitir tempo de resposta melhor que o conseguido por uma conexão típica discada, mas não superdimensionado (o que significaria custo excessivo).
· Aos computadores para uso dos clientes não deve ser permitido acesso aos programas administrativos ou aos outros computadores da rede e seus dispositivos (com exceção de uma área de compartilhamento padrão no disco rígido dos computadores para clientes), e somente aos dispositivos compartilhados do servidor.
O conjunto das metas e requerimentos sugere um primeiro formato para a rede de cafeterias, cujo esboço pode ser visto na Figura 4. 
Fonte: Google Imagens
Figura 4: Esboço da rede local
3.2. Aplicativos de Rede e Características de Tráfego
· Enviar e receber correio eletrônico, através de páginas HTTP (para clientes) e através dos protocolos SMTP e POP3 (somente para uso interno da empresa).
· Escrever documentos (textos, planilhas, apresentações), imprimi-los ou gravá-los localmente ou remotamente, através da Internet (servidores remotos de arquivos ou e-mail), e ainda digitalizar documentos através do scanner compartilhado.
· Ter acesso a servidores de arquivos FTP.
· Telefonia ou teleconferência via Internet.
· Assistir vídeos ou ouvir áudio do tipo streaming através da Internet.
· Navegar pela Web usando o Internet Explorer da Microsoft, utilizando de todas as facilidades e serviços típicos disponibilizados pelo navegador.
· Gestão do negócio utilizando programa de frente de loja e retaguarda (controle de estoque, financeiro, caixa, ponto).
3.3. Projeto de Rede Física
A Ethernet usada para a rede local será a 10BaseT, com 10Mbps de banda e uso de cabos de par trançados. Essa modalidade é ainda a que fornece menor custo e atende bem os requisitos de banda dos aplicativos. As placas de rede dos computadores, entretanto, serão Ethernet 10/100Mbps, pois esse é o padrão comumente encontrado nos computadores atuais.
O cabeamento atenderá as normas de cabeamento estruturado. Haverá um armário de telecomunicações (TC), que disporá de um patch-panel, onde serão feitas as conexões dos cabos vindos dos pontos de rede. Os equipamentos como o hub e o modem para acesso à Internet serão feitos para o patch-panel, através de patch-cords, possibilitando a manobra de cabeamento somente pelo armário de telecomunicações. Os pontos de rede disponíveis na loja serão locados dois a cada três metros quadrados. A telefonia também será feita através do cabeamento estruturado. O hub utilizado será Ethernet 10BaseT e 16 portas, e o cabo será o par trançado, quatro pares, categoria 5e. Este cabo permitirá mudar a rede local para Ethernet 100BaseT no futuro, bastando trocar o hub.
O link para a Internet, segundo os cálculos feitos para os aplicativos, pior caso, deveria ser de ao menos 840Kbps. Os links comerciais mais próximo disto são de 1Mbps ou de 640Kbps, mas ambos são de custo muito elevado para o porte dos negócios do Internet Café. Assim sendo, opta-se por considerar uma aplicação em uso por vez com acesso à Internet, e não todas em conjunto, de forma a dimensionar o tamanho do link. O maior requerimento é a aplicação 5 com 400Kbps, mas este é ainda o pior caso. Considerando não quatro usuários de teleconferência e sim dois simultâneos, o requerimento passa a 200Kbps, que é bem atendido por um link com a Internet de 256Kbps, disponível no mercado a preços mais convidativos. Este ainda atende aos requisitos de largura de banda de cada um dos aplicativos de Internet individualmente.
O projeto de rede física e cabeamento para a rede de cafeterias está demonstrado na Figura 5. Observar que o cabeamento que conecta os dispositivos como impressoras e scanners aos computadores é especificado conforme os equipamentos. Usualmente serão cabos tipo USB.
Figura 5: Projeto de rede física
Fonte: Google Imagens
4. CONCLUSÃO
Através deste trabalho entendeu-se a importância da Governança de TI na busca por qualidade e eficiência, que influenciam a inovação e que trazem grandes resultados para os negócios das empresas. A solução de monitoramento e governança de TI é vista como uma plataforma que pode ser usada proativamente, identificando em tempo real, as pequenas interrupções e incidentes na infraestrutura de rede, sistemas e seus serviços.
Apesar da proatividade garantir que sua infraestrutura, sistemas de TI e serviços estejam funcionando sem problemas, não causando custo de indisponibilidade, as vezes uma falha inesperada no sistema pode acontecer, seguindo de erros de segurança de informação e confidencialidade causando grandes prejuízos para as empresas.
Portanto, para manter esses tipos de erros fora de uma empresa é preciso uma Governança de TI com padrões e processos bem definidos em campo para solucionar problemas. A tecnologia contribui com ferramentas e organizações para novos mecanismos e Software, acertando assim para atender com eficiência seus clientes tornando-os fieis a marca.
A indicação de novas tecnologias para a rede de cafeterias, ajudou a garantir tais processos de acordo com o planejamento. As recomendações de gerenciamento do COBIT com orientação no modelo de maturidade em governança auxiliam os gerentes de TI no cumprimento de seus objetivos alinhados com os objetivos da organização.
Assim, logo entendemos que, apesar das empresas poderem contar com tecnologias avançadas, é fundamental ter um plano de ação para que os negócios fluam com sucesso.
5. REFERÊNCIA
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