elementos da comunicação

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL PROFª KATIA COSTA
UNIDADE: SAMDU - DF
AULA 2 AVA - CE
ELEMENTOS DA COMUNICAÇÃO
A comunicação é um processo complexo. Segundo Chiavenato (1998), traz consigo cinco elementos que são fundamentais para que este processo aconteça de maneira eficaz:
Emissor ou Fonte: é a pessoa, coisa ou processo que emite a mensagem para alguém, ou seja, para o destino. É a fonte de comunicação.
Transmissor ou codificador: é o equipamento que liga a fonte ao canal, ou seja, que codifica a mensagem emitida pela fonte para torná-la adequada e disponível ao canal.
Canal: é a parte do sistema que separa a fonte do destino, que podem estar fisicamente próximos ou distantes.
Receptor ou decodificador: é o equipamento localizado entre o canal e o destino, isto é, que decodifica a mensagem para torná-la compreensível ao destino.
Destino: é a pessoa, coisa ou processo para qual a mensagem é enviada. É o destinatário da comunicação.
Algumas questões importantes para que possamos compreender este processo. Vejamos:
Emissor: remetente da mensagem.
O processo decodificação da mensagem exige do emissor que ele:
• Conheça o código utilizado e suas particularidades;
• Construa sua fala dentro das normas convencionais da língua;
• Estruture sua fala de maneira inteligente e clara;
• Escolha o canal adequado para fazer sua mensagem chegar ao receptor;
• Perceba o contexto da comunicação e se o receptor compartilha desta mesma percepção.
Receptor: o destinatário, aquele que vai receber a mensagem e realiza o processo de decodificação.
Para que ocorra de maneira eficaz, é necessário que o receptor:
• Conheça o código que está sendo utilizado e suas particularidades;
• Reconheça as regras da língua que está sendo utilizada pelo emissor;
• Entenda o sentido expresso da mensagem;
• Compartilhe do mesmo referencial a que se baseia a mensagem do emissor.
Mensagem: conteúdo e objetivo da comunicação. É o centro do processo da comunicação e só se concretizará de forma plena com a presença articulada de todos os outros elementos.
Canal: é o meio que possibilita o contato entre emissor e receptor. É necessário que o canal esteja livre de ruídos que possam atrapalhar a chegada da mensagem ao receptor.
Segundo Chiavenato (1998, p.), “como o processo de comunicação é um sistema aberto, pode surgir certas quantidades de ruídos”. O ruído é uma perturbação não desejada que distorce, deturpa ou altera, de forma imprevisível, a mensagem que está sendo transmitida.
Os ruídos podem ser fatores externos à comunicação, físicos ou não, que impedem que a ideia original chegue de maneira satisfatória ao receptor. Um exemplo muito comum que podemos citar sobre os ruídos de comunicação é a linha cruzada ao telefone, quando o processo de transmissão da mensagem recebe a interferência de outro processo indesejado ou que está fora do contexto da mensagem. Devemos entender que são diversas as situações em que um ruído pode atrapalhar a comunicação.
Além dos ruídos existem também as barreiras da comunicação. Chiavenato (2004) afirma que é muito difícil que um processo de comunicação aconteça sem problemas. Com frequência existem fatores que impedem que a comunicação não aconteça de maneira bem-sucedida, estes fatores são chamados de barreiras da comunicação. Barreiras são restrições ou limitações que ocorrem dentro ou entre as etapas do processo de comunicação, fazendo que nem todo o sinal emitido pela fonte percorra livremente o processo de modo a chegar incompleta ao seu destino. O sinal pode sofrer perdas, mutilações ou distorções, o que implica no desvio da comunicação.
PROFª KATIA COSTA
UNIDADE: SAMDU - DF