Projeto de produto - introdução

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PROJETO DE PRODUTO
Prof. Carlos Eduardo Moreira Guarido
OBJETIVO
✓ Estudar as diversas fases de desenvolvimento de produtos apresentados, técnicas de
criatividade e técnicas lógico-matemáticas, ciclo do produto.
✓Desenvolver uma visão ampla do processo de desenvolvimento de produtos e processos, de tal
forma, que o aluno consiga entender a interrelação entre as diversas áreas funcionais envolvidas
no referido processo. Desta forma, o aluno pode melhorar sua capacidade de inovação, além de
ser capaz de atuar nas diversas fases do desenvolvimento de produtos ou processos.
EMENTA
Fundamentos para o desenvolvimento de produto. Modelos de referência para o
desenvolvimento de produto. Métodos para o planejamento do produto. Métodos para a
concepção de produto. Métodos para detalhamento do produto. Monitoramento e melhoria do
produto.
Princípios do desenvolvimento de novos produtos;
Princípios do estilo;
A empresa inovadora;
Planejamento do produto - especificação da oportunidade;
Projeto conceituaI;
Planejamento do produto;
Configuração e projeto detalhado;
BIBLIOGRAFIA BÁSICA
BAXTER, Mike. Projeto de produto: guia prático para o desenvolvimento de novos produtos. 2. ed.,
São Paulo: E. Blücher, 2001. 261 p.
Rozenfeld, Henrique. Gestão de Desenvolvimento de Produtos. Uma Referência Para a Melhoria
do Processo. 1. ed., Saraiva, 2005. 576 p.
Introdução
• O que é importante a um engenheiro hoje?
Fonte: ASME International/National Science Foundation
Introdução
• Desenvolver estas habilidades,
além do conhecimento acerca
de princípios da atividade
projetual, são objetivos do
Projeto do Produto.
• O setor de projetos em uma
empresa é basicamente
responsável pela elaboração de
novos projetos, adaptação de já
existentes, projetos de
variações e projetos
normalizados e fixos.
Introdução
• O processo de elaboração de projetos pode ser, a partir da
mesma diretriz, subdividido da seguinte forma:
- Concepção: Análise de especificações, compilação de
variações de soluções e sua avaliação;
- Desenvolvimento: Especificações do conceito de solução,
projeto em escala, construção de modelos, avaliação de
soluções;
- Detalhamento: Representação das partes individuais e
avaliação de soluções.
Introdução
• O importante para o desenvolvimento da atividade
projetual não é necessariamente o produto a ser
desenvolvido, mas o rigor e a consistência do método
utilizado.
• A proposta da disciplina está no desenvolvimento de um
produto de baixa ou média complexidade técnica, a partir
de uma necessidade de mercado observada pelos alunos.
• Vale a pena lembrar que muitas vezes esta não é clara, e
nem pode ser assim.
• Além disso, a excelência do projeto não está diretamente
ligada à tecnologia utilizada, ou à complexidade do produto
Introdução
• Um produto descrito como "um pedaço de metal, como
um arame, retorcido três vezes, em direções opostas,
em formato retangular, triangular ou arredondado" é
um bom produto, ou um produto complexo?
• Teria ele sucesso?
Introdução
• Seria ele lembrado e homenageado com um selo
comemorativo, cem anos depois de ser inventado?
Se você já utilizou um clipe de papel, certamente pode 
concordar! 
Introdução
• Patente da máquina
de produção de
clipes, de 1899.
Introdução
• Algumas pessoas associam excelência da solução à
complexidade do problema, o que não é necessariamente
correto.
• Pequenos problemas do dia-a-dia também requerem
soluções de excelência.
Ex: Você já teve problemas para abrir uma garrafa com tampa
de rosca, por exemplo?
Já viu alguém se queimar com gordura, em casa?
Já foi incomodado por ruídos da rua enquanto estudava?
Todos estes pequenos problemas (além de muitos outros) 
foram objeto de soluções propostas por alunos da disciplina 
Projeto de Produto!!!!!
Introdução
Áreas da empresa tradicionalmente envolvidas com o projeto 
do produto e principais etapas do processo
Introdução
Processo de Desenvolvimento do Produto
• O que define o sucesso é o padrão de consistência presente em todo
o sistema de desenvolvimento de produtos, incluindo a estrutura
organizacional, as habilidades técnicas, os processos para solução de
problemas, a cultura e a estratégia.
• Essa consistência e coerência estão presentes não apenas na
arquitetura do sistema de desenvolvimento como também no
detalhamento das atividades executadas.
• O bom desempenho do produto é uma consequência da
consistência na organização e gerenciamento do seu próprio
desenvolvimento.
Processo de Desenvolvimento do Produto
• O PDP é um processo multidisciplinar em essência, estando
associado à cooperação entre Marketing, Pesquisa e
Desenvolvimento (P&D) e Operações (Manufatura) → grau de
inovação dos produtos e aos momentos em que se dá tal integração,
essa cooperação liga-se diretamente ao sucesso de um produto.
• O sucesso de diversas empresas, objeto de sua pesquisa em
diferentes nichos, se deve a quatro processos principais:
1 – Processo de geração de ideias;
2 – Processo de Inteligência de Marketing;
3 – Processo de planejamento da estratégia de Marketing e
4 – Processo de gerenciamento do desenvolvimento de novos produtos.
Processo de Desenvolvimento do Produto
• Seis fatores chaves de sucesso:
Processo de Desenvolvimento do Produto
• São vários os termos utilizados para se referir ao PDP:
✓ Desenvolvimento de produto é o processo pelo qual uma
organização transforma as informações de oportunidades de
mercado e de possibilidades tecnológicas em informações
vantajosas para a fabricação de um produto; de acordo com a
estratégia, a forma de organização e de gestão do
desenvolvimento de produto, a empresa terá maior ou menor
sucesso com a colocação do mesmo no mercado (CLARK e
FUJIMOTO, 1991);
✓ É o processo que converte necessidades e requisitos dos clientes
em informação para que um produto ou sistema técnico possa ser
produzido. Sendo um processo que faz uso das informações do
mercado, dos diversos projetistas, das equipes de produção, bem
como de testes e análises de uso do produto, necessários para a
formulação de requisitos, definições, detalhamentos e
aperfeiçoamentos (SMITH; MORROW, 1999 apud CODINHOTO,
2003);
Processo de Desenvolvimento do Produto
• São vários os termos utilizados para se referir ao PDP:
✓ Refere-se ao conjunto de atividades interdisciplinares que
começa com a percepção da oportunidade de mercado e
termina com a produção, venda e entrega de um produto,
passando pelo planejamento, concepção, desenvolvimento do
conceito, projeto do sistema, projeto detalhado, teste,
refinamento e produção-piloto (ULRICH; EPPINGER, 2000);
✓ É o processo de negócio compreendendo desde a ideia inicial
e o levantamento de informações do mercado até a
homologação final do produto, do processo e a transmissão
das informações sobre o projeto e o produto para todas as
áreas funcionais da empresa (ROSENFELD; AMARAL, 2001);
Processo de Desenvolvimento do Produto
• São vários os termos utilizados para se referir ao PDP:
✓ É atividade multifacetada e interdisciplinar que tem como
resultado o planejamento e esclarecimento de tarefas, através
da identificação de funções requeridas, da elaboração de
soluções iniciais, da construção de estruturas modulares para
a documentação final do produto(PAHL e BEITZ, 1996; PAHL et
al.,2005) ;
✓ Compreende o desenvolvimento de um projeto de um novo
produto em coerência com os planos para a sua produção,
distribuição e vendas (ROOZENBURG e EEKELS,1995);
✓ Processo de Desenvolvimento de novos produtos é um
processo decisório de cinco passos: identificação da
oportunidade de mercado, projeto, teste, introdução no
mercado e gerenciamento do ciclo de vida (URBAN e HAUSER,
1993).
Processo de Desenvolvimento do Produto
• Conclusão: não há uma regra previamente definida para a divisão
desse processo, assim observa-se que é comum a divisão do PDP
em função do grau de maturidade.
• Maturidade do projeto é o momento em que o projeto (como
produto) está definido suficientemente de modo aser liberado para
análise e utilização em atividades subsequentes, sem que haja a
possibilidade de ocorrer retrabalhos nas fases seguintes devido ao
que foi entregue.
• À medida que as definições relacionadas ao mercado (tamanho e
exigências dos consumidores), à empresa (recursos e investimentos
necessários), e ao produto (desempenho desejado, forma, etc.) são
claramente estabelecidas, uma nova fase é iniciada.
Processo de Desenvolvimento do Produto
Resumindo...
• PDP é o processo de negócio que:
✓ Busca as especificações de projeto do produto e do
seu processo de produção;
✓ Considera as necessidades de mercado, as
possibilidades tecnológicas e as estratégias da
empresa;
✓ Prepara a manufatura, para iniciar a produção;
✓ Acompanha o produto pós-lançamento (das melhorias
à descontinuidade).
Importância do PDP
• É um processo crítico para a competitividade das
empresas;
• Contribui para a sobrevivência futura da empresa;
• Os produtos que estão sendo desenvolvidos atualmente,
serão comercializados futuramente;
• A imagem da empresa é fortemente associada ao
sucesso dos novos produtos;
O papel do PDP no Brasil
• Exemplos de setores com desenvolvimento local bem
sucedidos:
✓ Aeronaves (EMBRAER);
✓ Compressores herméticos (Tecumseh e EMBRACO);
✓ Lavadoras de roupa (Multibrás);
✓ Carros e motores de baixa cilindrada (VW, GM, Ford);
✓ Carros e motores a álcool (VW, GM, Ford, Peugeot,
Nissan, etc.);
✓ Caminhões e ônibus (MAN).
O papel do PDP no Brasil
• Exemplos de setores com desenvolvimento local bem
sucedidos:
✓ Aeronaves (EMBRAER);
✓ Compressores herméticos (Tecumseh e EMBRACO);
✓ Lavadoras de roupa (Multibrás);
✓ Carros e motores de baixa cilindrada (VW, GM, Ford);
✓ Carros e motores a álcool (VW, GM, Ford, Peugeot,
Nissan, etc.);
✓ Caminhões e ônibus (MAN).
O papel do PDP no Brasil
Maior capacitação e esforço de desenvolvimento de produto
Melhoria na qualificação técnica e gerencial,
com foco no desenvolvimento de novos produtos
Características do PDP
• Elevado grau de incertezas e riscos;
• Decisões importantes no início, quando incertezas são
ainda maiores;
• Dificuldade de mudar decisões iniciais;
• As atividades básicas seguem um ciclo iterativo do tipo:
projetar (gerar alternativas), Construir-Testar-Otimizar;
• Manipulação e geração de alto volume de informações;
• Multiplicidade de requisitos a serem atendidos pelo
processo, considerando todas as fases do ciclo de vida do
produto e seus clientes;
• ~80% do custo do produto são comprometidos durante
as etapas iniciais do PDP.
Características do PDP
Processo de Desenvolvimento de Produto
Desenvolvimento
Custo incorrido
Custo comprometido
Tempo 
Produção
80 a 
90
%
Custo
Margem 
para 
redução de 
custos na 
produção
Final da fase de 
projeto conceitual
Características do PDP
• Uso de muitas e variadas informações e vindas de
diversas fontes;
• Elevada taxa de retrabalho;
• Elevada taxa de projetos que não atingem o retorno
esperado (30 a 60%).
Características do PDP – Exemplo
Como o cliente 
explicou
Como o Líder de 
projeto entendeu
Como a equipe de 
projeto desenvolveu
O QUE O 
CLIENTE 
QUERIA
Características do PDP – Exemplo
Características do PDP
O segredo de um bom
desenvolvimento de produtos é
gerenciar as incertezas por meio:
- da qualidade das informações;
- do controle dos requisitos a
serem atendidos;
- da vigilância das mudanças de
mercado.
Tipos de Projetos de DP
• O PDC pode ser classificados por diversos critérios, sendo
a mais comum baseada no grau de mudanças que o
projeto representa em relação a projetos anteriores.
a
b
c
d
e
Tipos de Projetos de DP
• Considerando o grau de mudanças do projeto em relação a projetos
anteriores:
1. Projetos radicais (breakthrough);
2. Projetos plataforma ou próxima geração;
3. Projetos incrementais ou derivados.
Tipos de Projetos de DP
• No caso de países como o Brasil existe uma quarta
categoria:
✓ Projetos follow-source: projetos vindos da matriz ou
de clientes e que serão adequados à realidade local.
Tipos de Projetos de DP
• Projetos de Pesquisa e Desenvolvimento avançado:
✓ Não se trata de um projeto de produto, mas de uma
pesquisa avançada que cria conhecimento para
futuros projetos de produtos.
Tipos de Projetos de DP
Projetos radicais (breakthrough)
•alterações significativas
•nova categoria ou família de 
produtos 
•novas tecnologias e materiais
•requer processo de manufatura 
inovador 
Projetos follow-source (seguir a fonte)
•de outras unidades do grupo, clientes ou 
contrato tecnologia
•não requer alterações significativas
•unidade local adapta para condições locais
•envolve validação do processo, equipamentos, 
ferramentas, a produção do lote piloto e o início 
da produção.
Projetos plataformas ou próxima geração
•alterações significativas 
•sem novas tecnologias ou materiais
•novo sistema de soluções para o cliente
•estrutura comum entre os diversos modelos 
de uma família 
Projetos incrementais ou 
derivados
•pequenas modificações em 
relação aos existentes
•para redução de custo, por 
exemplo 
•inovações incrementais nos 
produtos/processos
Tipos de Projetos de DP
• Nos casos em que a empresa dispõe de um portfólio de produtos e
de projetos, adotando uma abordagem de gerenciamento de
multiprojetos e de projetos plataforma, é possível uma outra
classificação:
✓ Novo projeto: é aquele em que é desenvolvida uma nova
plataforma tecnológica;
✓ Transferência de tecnologia simultânea: quando um novo projeto
utiliza plataforma de um projeto-base, antes que o
desenvolvimento deste tenha sido concluído;
✓ Transferência de tecnologia sequencial: quando um novo projeto
utiliza plataforma de um projeto-base, cujo desenvolvimento já
foi concluído e encontra-se em fase de produção;
✓ modificação do projeto: neste tipo não há transferência de
tecnologia ou de plataforma de um projeto para outro. Um
projeto é modificado, mas sem que haja mudança na plataforma.
Há apenas modificações em um projeto existente.
Definição de Desenvolvimento de Produto
• É o processo de negócio, isto é, o conjunto de atividades capaz de
transformar informações tecnológicas e de mercado em produtos / serviços
de acordo com as estratégias da empresa e atendendo às necessidades de
mercado, por meio da criação de bens e informações para a produção,
acompanhamento e retirada de um produto do mercado
Diferença entre Processos e Projetos
• Definição de Projeto
✓ Trabalho temporário que produz um resultado único, possui um
começo, meio e fim. Exemplos de projeto: construir um prédio,
escrever um livro, criar nova linha de automóvel.
• Características de um projeto:
✓ Temporário;
✓ Gera resultado único;
✓ Elaborado progressivamente.
• Para iniciar um projeto precisamos saber diferenciar o mesmo de
outros projetos já realizados. Criar um software para uma empresa
X, será diferente de criar um software para empresa Y, mesmo que
tenham objetivos semelhantes.
• Após iniciar um projeto, devemos finalizá-lo quando concluirmos
nosso objetivo ou quando este precisar ser interrompido, um
projeto nunca será contínuo.
Diferença entre Processos e Projetos
• Definição de Processo
✓ Trabalho contínuo que produz resultados padronizados, possui
entradas, ferramentas e técnicas para gerar saídas. Exemplos de
processo: revisar livros, fabricar automóveis, manutenção de
equipamentos.
• Características de um processo:
✓ Contínuo;
✓ Gera resultados padronizados;
✓ Fortemente definido.
• A saída de um processo geralmente é a entrada para outro. Dentro
de cada processo, as ferramentas e técnicas utilizadas orientam e
influenciam sua saída. Uma saída com falhas pode comprometer na
entrada de processos dependentes.
Diferença entre Processos e Projetos
• Características comuns de projetos e processos:
✓ Realizado por pessoas;
✓ Restringido por recursos limitados;
✓ Planejado, executado e controlado.
• Conclusão: um projeto estará sempre ligado à inovação,já um
processo é reconhecido pelo aprendizado através da repetição, um
projeto pode conter diversos processos para sua realização.
Diferença entre Processos e Projetos
contínuos e repetitivos
objetivos atualizados
periodicamente
tempo tempo
processos projetos
temporários e únicos
objetivos únicos
Definições de Projeto e Design
Projeto = projectProjeto = design
Design = estilo 
Definições de Projeto e Design
Processo de Desenvolvimento de Produto
planejar
estratégia de acordo com as estratégias da empresa
informações 
tecnológicas e 
de mercado
produtos / serviços
atendendo às 
necessidades 
de mercado
produção, 
acompanhamento e 
retirada de um 
produto do mercado
atender pedido
(produzir) atender cliente
assistênci
a técnica
bens e informações
Escopo do PDP
• O escopo do PDP vem aumentando;
• Processo que envolve atividades de todas as áreas da
empresa e de sua cadeia de suprimentos e de distribuição;
• Cada área vê o produto por uma perspectiva diferente, mas
complementares;
• Integração de atividades do planejamento estratégico até a
retirada do produto do mercado.
Necessidade de estruturar um processo específico
para ser planejado e gerenciado.
Escopo do PDP
Macro fases do PDP 
Processo de Desenvolvimento de Produto
desenvolver produtos
produção
planejamento 
estratégico
pessoas de diversas áreas
Desenvolvimento
Pré-Desenvolvimento
Pós-Desenvolvimento
Processos relacionados com o DP
Processo de Desenvolvimento de Produto
Monitorar Mercado
Planejamento
Estratégico
Pesquisa & 
Desenvolvimento
Atender 
Cliente
Assistência 
Técnica
Suprimentos
Distribuição Produção
Vender
A importância da Gestão do PDP
Visão tradicional sobre o PDP:
• Os resultados dependem fortemente
dos investimentos e da genialidade e
competência das pessoas.
• A natureza do processo não é
compatível com formalização,
estruturação e gestão
A importância da Gestão do PDP
Aprendizagem sobre o PDP:
• Êxito do desenvolvimento de produto japonês →
importância da gestão.
• O desempenho do PDP depende do modelo global de sua
estruturação e gestão.
É possível e desejável o Planejamento, Controle e Melhoria
do PDP
A importância da Gestão do PDP
As empresas bem sucedidas em DP possuem:
• Uma adequada estratégia de desenvolvimento;
• Complementada por um adequado conjunto de abordagens
e fatores gerenciais.
A importância da Gestão do PDP
....Enfim essas empresas possuem Qualidade Total no PDP:
Ou seja um processo:
– Bem concebido;
– Bem planejado;
– Bem executado;
– Nunca está definitivamente pronto;
– A cada projeto é possível rever onde poderia ser 
melhorado.
Abordagens de Desenvolvimento de 
Produtos
....Enfim essas empresas possuem Qualidade Total no PDP:
Ou seja um processo:
– Bem concebido;
– Bem planejado;
– Bem executado;
– Nunca está definitivamente pronto;
– A cada projeto é possível rever onde poderia ser 
melhorado.
Desenvolvimento 
Seqüencial
Engenharia Simultânea
Paralelismo
Equipe
Quality Function Deployment – QFD
Cliente-fornecedor
Desenvolvimento Integrado
P&D + PDP na estratégia 
Portfólio (funil de projetos)
Gestão de projetos
Maior comunicação
Controle de recursos
Profissionais generalistas
Visão ampla – processo
Stage-gates
Fases formais 
Revisão de fases
Engenharia e análise de valores
Lean Design
Fluxo de valor
Engenheiro chefe
Padronização
Prototipagem rápida
Engenharia virtual e simulação
Confiabilidade
Estatística 
Experimentos
Parâmetros críticos
Design for six sigmaDesenvolvimento sustentável
Eco-design 
Modelos de 
maturidade 
Metodologia de 
projeto 
Abordagens de Desenvolvimento de Produtos
Características do desenvolvimento 
sequencial tradicional
• Desenvolvimento Sequencial:
– P&D e de Desenvolvimento de Produto encaradas como áreas isoladas
– Sem integração à estratégia de negócio
– Barreiras organizacionais e de comunicação 
– Alta administração participa pouco das definições e das metas 
– Predomina a hierarquia e linearidade no fluxo de informações 
– Fornecedores envolvidos só nas fases finais do desenvolvimento
– Não existe mensuração e controle dos resultados
– Profissionais especializados, valorizando-se o aprofundamento e 
isolamento do conhecimento.
– Gerenciamento funcional, 
• Engenharia Simultânea;
• Desenvolvimento Integrado;
• Desenvolvimento por stage-gates;
• Design for six sigma;
• Lean Design;
• Aplicações pontuais.
Características da engenharia simultânea
• Engenharia Simultânea:
– Uso de equipes multidisciplinares – uso de equipes multidisciplinares e
localização;
– Busca do paralelismo entre as atividades – utilização de um conjunto de
metodologias de desenvolvimento integradas em: filosofias, técnicas e
métodos;
– Integração entre cliente-fornecedor;
– Aplicação de ferramentas de qualidade.
Característica do desenvolvimento 
integrado
• Desenvolvimento Integrado:
– P&D e Desenvolvimento de Produto dentro da estratégia geral da
empresa;
– Começa a integrar o planejamento de portfólio (funil de projetos);
– Maior intensidade de comunicação entre as áreas da empresa;
– Gestão de projetos ampla;
– Os recursos aplicados são controlados constantemente;
– Profissionais tendem a serem mais generalistas;
– Visão ampla é tão importante quanto a especialidade ou a competência
técnica.
Características do desenvolvimento por 
stage-gates
• Desenvolvimento por stage-gates:
– Caso particular de um desenvolvimento integrado;
– Proposto pela NASA, mas popularizado por Coopers (http://www.prod-dev.com/stage-
gate.shtml);
– Divide o processo em fases, formais (modelo de referência);
– Incorpora o planejamento ( e gerenciamento) de portfólio;
– Formaliza a revisão (negócio e técnica) de fases.
http://www.prod-dev.com/stage-gate.shtml
Características do Design for Six Sigma 
(DFSS)
• Design for six sigma:
– Incorpora os conceitos anteriores;
– Aplica os conceitos do six sigma da área de manufatura;
– Prega o aumento da confiabilidade do produto X processo (fabricação);
– Aplica ferramentas estatísticas e projeto de experimentos;
– Aplica o gerenciamento dos parâmetros críticos do produto.
Características do Lean Design
• Design for six sigma:
– Incorpora os conceitos anteriores;
– Aplica os conceitos do six sigma da área de manufatura;
– Prega o aumento da confiabilidade do produto X processo (fabricação);
– Aplica ferramentas estatísticas e projeto de experimentos;
– Aplica o gerenciamento dos parâmetros críticos do produto.
Características das Novas Abordagens
• Simplificar a formalização;
• Ferramentas computacionais mais sofisticadas;
• Maior dedicação à proposição de novas soluções;
• Uso mais intenso de técnicas estatísticas;
• Foco na gestão do conhecimento;
• Gestão do nível de maturidade do PDP;
• Gerenciamento do ciclo de vida de produtos;
• Integração interprojetos.
Arranjos Organizacionais para o PDP
• Estrutura funcional;
• Estrutura por projeto;
• Estrutura matricial.
Arranjos Organizacionais para o PDP –
Estrutura Funcional
Arranjos Organizacionais para o PDP –
Estrutura por Projeto
Arranjos Organizacionais para o PDP –
Estrutura Matricial
Fatores Gerenciais que afetam o 
Desempenho
• Integração com as estratégias de mercado, de produto e tecnológica;
• Planejamento integrado do conjunto de projetos;
• Times de desenvolvimento;
• Papel dos líderes e dos gerentes de projeto;
• Envolvimento da cadeia de fornecedores e de clientes;
• Integração das áreas funcionais da empresa;
• Estruturação das etapas e atividades do processo.
Posição na Cadeia de Suprimentos
Tipos de Parceria na Cadeia de 
Suprimentos
Tipos de Estratégia de Produção
• MTS: make to stock
• MTO: make to order
• ATO: assembly to order
Produtos de consumo duráveis e de capital não intensivo
Para produtos ETO (engineering to order), a maior parte das atividades são
reaproveitadas e realocadas em outras fases com adaptações descritas após
a apresentação do modeloQuestões e atividades propostas
• Na Unig, identifique e analise o escopo de seu PDP. Ele está adequado? O que
estaria faltando ser incluído no PDP da faculdade?
• Quais as categorias de tipos de projeto da Unig?
• Como se dá, na prática, o relacionamento e a integração do PDP com as áreas
de Marketing, Manufatura e de Assistência Técnica da Unig?
• Qual a estrutura organizacional que a Unig segue para as equipes de projeto?
Quais os problemas existentes em relação a ela? Essa estrutura é a mais
adequada?
• Avalie como se encontra a gestão do PDP na Unig, ou seja, faça um
diagnostico dos principais fatores gerenciais que influenciam o desempenho
do PDP.