Administração de Sistemas de Informação - Aula 05

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Administração de Sistemas de Informação / Aula 5: Desafios gerenciais da tecnologia da informação
· Introdução
A administração bem sucedida de Sistemas e Tecnologias de Informação apresenta importantes desafios aos gerentes e profissionais de empresas. Por isso, os gerentes devem estar cientes dos problemas e oportunidades apresentados pelo uso da Tecnologia da Informação e preparados para enfrentar esses desafios de forma eficaz.
O sucesso de um Sistema de Informação não deve ser medido somente pela eficiência em minimizar custos, tempo e o uso dos recursos de informação, mas também pela eficácia da Tecnologia da Informação no apoio às estratégias da organização, viabilizando seus processos de negócios, ampliando estruturas e culturas organizacionais e fomentando o valor da empresa para os negócios e para os clientes. Porém, se eles forem mal aplicados a Tecnologia e os Sistemas de Informação podem levar ao fracasso tecnológico e ao fracasso dos negócios de uma empresa.
O desenvolvimento ou o aperfeiçoamento das Tecnologias e Sistemas de Informação para a organização e a administração dos esforços de desenvolvimento de especialistas de sistemas e outros usuários constitui um importante desafio para muitos profissionais da atualidade.
Nessa aula, será trabalhado o ambiente organizacional em transformação contínua e a necessidade de que a tecnologia de informação seja encarada na organização como um ciclo de busca de aperfeiçoamento.
· Objetivos
Perceber o ambiente em transformação contínua e a necessidade de que a TI seja encarada na organização como um ciclo de busca de aperfeiçoamento.
Confrontar o dilema Necessidades X Custos com os benefícios decorrentes.
· Créditos
Maiara Machado
Designer Instrucional
Luís Rodrigues
Web Designer
Rostan Luiz
Desenvolvedor
· INTRO
· OBJETIVOS
· CRÉDITOS
· IMPRIMIR
Sistemas de informação nas empresas
A utilização dos sistemas de informação oferece às empresas comunicação e ferramentas analíticas para administrar e conduzir o comércio. São os alicerces dos novos produtos e serviços. Permitem às empresas utilizarem os processos digitais de negócios e melhorar o relacionamento com os diversos clientes.
Os sistemas de informação representam uma solução gerencial e organizacional baseada na tecnologia de informação para enfrentar os desafios do ambiente em transformação.
Os sistemas de informação estão impulsionando tanto as operações diárias como as estratégias organizacionais. Reestruturar o fluxo de trabalho, a utilização de computadores, softwares e redes tem ajudado as organizações a se tornarem mais maleáveis, eliminando níveis gerenciais e desvinculando o trabalho da localização.
Fonte: Shutterstock
Processos de negócios
Existem vários tipos diferentes de Sistemas de Informação em uma organização que dão apoio a diferentes níveis organizacionais, funções e processos de negócios. Os processos de negócio referem-se à maneira pela qual o trabalho é organizado, coordenado e focado para conduzir um produto ou serviço de valor. São fluxos concretos de trabalho, materiais, informações e conhecimento.
Como exemplo de sistemas de informação, podemos citar:
	Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos
	É a relação de atividades de compra, fabricação e movimentação de produtos. Neste caso, os sistemas de informação atuam no gerenciamento dessa cadeia, auxiliando as empresas a coordenar, programar e controlar a seleção de materiais e fornecedores, a produção, o estoque e a entrega dos produtos ou serviços aos clientes.
	Sistemas de relacionamento  com clientes
	São sistemas de informação que coordenam todos os processos de negócios que cercam as interações da empresa com seus clientes. Portanto, os sistemas de informação criam fluxo de informação que abrangem toda a empresa ou todo o setor que exigem investimentos em tecnologia e planejamento.
Em relação a construção dos sistemas de informação, analise as afirmativas a seguir:
I. A natureza e o nível de tomada de decisões não interferem na construção dos sistemas de informação para gerentes. As decisões podem ser estruturadas (nível operacional da organização), semiestruturadas e não estruturadas (nível estratégico da organização). Ocorrem em nível individual.
II. Sistemas de informação não podem ser usados para ajudar as empresas a se tornarem fabricantes de baixo custo ou fidelizar clientes.
III. Os atuais sistemas de informação e-business desempenham um papel vital no sucesso de uma empresa. Grande parte da infraestrutura de tecnologia de informação que uma empresa necessita para operações de e-business, administração eficaz e vantagem competitiva são oferecidas pela internet, intranet e extranets.
IV. O desenvolvimento de soluções de um sistema de informação para problemas das organizações é uma tarefa simples, geralmente proposto por um funcionário do setor de TI.
V. Os especialistas projetam aplicações de sistemas de informação com base nas exigências de negócio de uma organização.
Agora, indique quais afirmativas são verdadeiras.
a) São verdadeiras as afirmativas I e III.
b) São verdadeiras as afirmativas III e a V.
c) São verdadeiras as afirmativas I, II e III.
d) São verdadeiras as afirmativas III, IV e V.
e) Apenas a afirmativa I é verdadeira.
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Desafios do administrador
Além de ser responsável pela administração bem sucedida de sistemas e tecnologias de informação, o outro desafio do administrador é gerenciar de forma ética e eficaz a função de sistemas de informação e os recursos de tecnologia de informação para alcançar elevado desempenho e valor para os negócios, alinhados à estratégia da organização.
O papel estratégico dos sistemas de informação envolve utilizar a tecnologia da informação para desenvolver produtos, serviços e capacidades que confiram à empresa vantagens estratégicas sobre as forças competitivas que ela enfrenta no mercado mundial.
Estratégias-chave
Veja, agora, algumas estratégias para o sucesso da organização:
· RETER CLIENTES E FORNECEDORES
· EMBUTIR CUSTOS DE TROCA
· ERGUER BARREIRAS AO INGRESSO
· ALAVANCAR O INVESTIMENTO EM TI
Interdependência entre organização e tecnologias: base de construção dos SI
Observe o esquema abaixo.
Finalidades das aplicações de sistemas de informações
Vejamos quais são as finalidades das aplicações dos sistemas de informações:
Melhorar o conhecimento do mercado
Aumentar a capacidade de resposta
Aperfeiçoar as comunicações
Melhorar a seleção estratégica
Danos, riscos e possíveis respostas
Quais são os possíveis danos e riscos que uma empresa corre com a aplicação de sistemas de informação?
Como atenuar esses possíveis problemas? Vamos descobrir
	Danos X Riscos X Respostas
	Danos Potenciais
	Probabilidade de clientes, funcionários, parceiros empresariais ou concorrentes serem afetados por invasões de privacidade, informações imprecisas, conluio, exclusão de facilidades essenciais.
	Riscos Potenciais
	Probabilidade de ocorrências de ações legais, boicotes dos consumidores, paralisações no trabalho e outras ameaças.
	Respostas Possíveis
	Os riscos e custos podem ser atenuados por: autorregulação, defesa, educação, Códigos de Ética, incentivos e certificação.
Ética nos sistemas de informação
É preciso um novo sistema de ética para a era da informação capaz de guiar as escolhas e ações individuais e organizacionais.
A tecnologia de informação está introduzindo mudanças que criam novas questões éticas. A facilidade e o anonimato em que a informação pode ser comunicada, copiada e manipulada em ambientes on-line estão desafiando as regras tradicionais sobre comportamento certo ou errado.
A administração bem sucedida de sistemas e tecnologias de informação representa uma importante área funcional da empresa, contribui para a eficiência operacional, para a produtividade e para o atendimento e a satisfação dos clientes.
É importante também na tomada de decisão eficaz dos gerentes e profissionais da empresa, por ser fonte de informação. No desenvolvimento de produtos e serviços diferenciados que geram vantagemestratégica/competitiva para organização, além de ser uma oportunidade de carreira para homens e mulheres criativos, empreendedores e com controle emocional para se desenvolver nesse mercado de trabalho.
Como utilizar os sistemas de informação para conquistar vantagem competitiva
Impactos sociais e empresariais dos sistemas na organização e sua relação com a obtenção de vantagem competitiva.
As empresas que se sobressaem sobre as outras geralmente apresentam acesso a recursos especiais que as outras não possuem ou são capazes de usar os recursos disponíveis de maneira mais eficiente, devido a ativos de conhecimento e informação superiores.
Perspectiva:
· O desempenho dos sistemas é otimizado quando a tecnologia e a organização ajustam-se entre si;
· Há uma crescente dependência ente estratégias, regras e procedimentos de negócios e os sistemas de informação;
· Mudanças no negócio (estratégias, regras e procedimentos) implicam em mudanças nos sistemas de informação, que por sua vez podem trazer restrições para a organização.
Tipologia dos sistemas de informação em relação ao foco estratégico
Observe o esquema abaixo:
O planejamento estratégico é apoiado pelos seguintes sistema:
Sistema de informação para executivos (SIE)
Apoio ao processo de planejamento estratégico: agrega dados internos e externos.
Sistema de apoio a decisão (SAD)
Necessidades específicas de decisão: simulação; análise; mudanças ambientais e de abordagem de decisão.
Sistema de informações gerenciais (SIG)
Informações agregadas, integração de atividades; relatórios e consultas ao BD; análises simples.
Sistema de gerência do conhecimento (SGC)
Conhecimento utilizado em modelagens e simulações; especificação de projetos (CAD); base de conhecimento; apoio à fabricação (CAM)
Sistema para automação de escritório (SAE)
Gerencia de documentos, agendamento e comunicação.
Sistema de processamento de transações (SPT)
Automatização, registro e disponibilização de informações sobre eventos operacionais.
Podemos visualizar a correlação entre sistemas e concepção estratégica relacionando-os com a forma de estruturação e as aplicações típicas relacionadas a eles, exemplificado no esquema a seguir:
Vantagens competitivas
· BARREIRAS DE ENTRADA QUE RESTRINGEM A OFERTA
· CONTROLE DA DEMANDA
· ECONOMIA DE ESCALA
· EFICIÊNCIA DE PROCESSOS
Podemos utilizar o modelo das cinco forças competitivas de Michael Porter para saber se uma empresa conseguirá obter vantagem competitiva: concorrentes tradicionais, novos concorrentes, produtos e serviços substitutos, fornecedores e clientes.
Veja o modelo de Michael Porter:
O que uma empresa deve fazer para lidar com as forças competitiva?
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Elementos de estratégia de reação a forças impactantes do mercado:
1. Utilizar uma ou a combinação das estratégias genéricas de Porter: Liderança em custo, Diferenciação ou Foco;
2. Buscar crescimento;
3. Estabelecer parcerias inovadoras;
4. Incorporar novas tecnologias;
5. Buscar melhoria da eficiência interna;
6. Incorporar abordagens orientadas para o cliente: CRM.
CRM
O CRM é a abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos clientes, através de uma comunicação expressiva voltada para aprimorar a busca, reconquista, fidelidade e lucratividade dos clientes.
O CRM é classificado da seguinte maneira:
Observe, a seguir, como o processo interativo dos CRM funciona.
Relevância estratégica e impacto dos SI
Vamos ver um exemplo de classificação de um hospital:
	Operacional
	Programação de utilização de centros cirúrgicos e gestão da cadeia de suprimentos interna on-line.
	Estratégico
	Compras eletrônicas, parceria com operadoras e fornecedores.
	Suporte
	Monitoramento das contas do paciente habitual, treinamento on-line; informação por celular (SMS).
	Reviravolta
	Data mining; e-mail, incorporação do conceito do e-patient na relação com o cliente.
Uso estratégico dos SI:
Ligação da organização a clientes/fornecedores;
Integração mais efetiva do uso da informação;
Desenvolvimento, produção, comercialização e distribuição de novos e melhores produtos;
Fornecimento de informação para apoiar o desenvolvimento e implementação de estratégias.
Estratégia da arquitetura
Observe a estrutura da visão estratégica de arquitetura de informações:
Observe, agora, o esquema resultante da escolha estratégica da arquitetura: