Ferramentas Qualidade Diagrama de Ishikawa

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Ferramentas da Qualidade:
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
O que vamos ver no curso?
▪ O que é o Diagrama de Ishikawa;
▪ Quando usar o Diagrama de Ishikawa;
▪ Passo a passo para elaborar o Diagrama 
de Ishikawa;
▪ Como criar Diagramas de Ishikawa nos 
softwares Excel e Minitab;
▪ Exercícios e casos reais de aplicação do 
Diagrama de Ishikawa.
O diagrama
de Ishikawa
Surgimento do Diagrama de Ishikawa
▪ Kaoru Ishikawa (1915-1989);
▪ Químico -> Universidade de Tóquio;
▪ JUSE (Japanese Union Scientists and Engineers);
▪ Ampla participação na qualidade;
▪ Qualidade ao longo do ciclo de vida do produto;
▪ Controle da qualidade para gerentes e executivos;
▪ Ampliação dos conceitos de gestão americanos;
▪ Causa e efeito: ferramenta para não especialistas.
O que é o Diagrama de Ishikawa
É uma ferramenta da qualidade 
utilizada para representar a relação 
entre um efeito (oportunidade de 
melhoria, defeitos, eventos 
inesperados, reclamações de clientes, 
etc) e suas possíveis causas.
Esta técnica é utilizada para 
descobrir, organizar e resumir 
conhecimento de um grupo a respeito 
das possíveis causas que contribuem 
para um determinado efeito.
Quando usar o Diagrama de Ishikawa
▪ Analisar defeitos e insatisfações do 
cliente, buscando suas causas;
▪ Fornecer uma metodologia inicial para 
análise de um fenômeno, defeito ou 
oportunidade de melhoria;
▪ Guiar o brainstorming para entendimento 
de um problema;
▪ Identificar possíveis ações para se resolver 
um problema ou eliminar um evento 
negativo;
▪ Analisar criticamente o processo na fase 
Analyze do roteiro DMAIC em Projetos de 
Melhoria.
Como elaborar o 
Diagrama de Ishikawa
Vamos ver um case real?
1. Defina o 
seu efeito
Atividades
Entender o efeito, 
problema ou 
oportunidade de 
melhoria que será 
estudada e o seu 
contexto.
O facilitador 
define a 
metodologia de 
início de discussão 
e as causas.
A equipe sugere 
todas as 
possibilidades de 
subcausas
prováveis.
Discutir quais 
ideias podem ser 
combinadas e 
aperfeiçoadas
Teste quais 
causas são reais e 
defina quais 
serão priorizadas
Como?
• Fontes ativas 
(pesquisas, 
formulários, 
árvore CTC, 
etc);
• Fontes reativas 
(reclamações, 
defeitos, etc).
• 6M;
• 4P;
• Afinidades;
• Processos;
• Componentes.
• Brainstorming;
• RNC.
• 5 Porquês;
• RNC.
• Gráfico de 
Pareto;
• Testes e 
Experimentos;
• RNC.
Saídas
Efeito descrito na 
ponta do diagrama
Causas nas 
espinhas do 
diagrama
Subcausas nas 
espinhas do 
diagrama
Diagrama de 
Ishikawa
Ações 
corretivas
2. Defina a 
metodologia de 
início da 
discussão
4. Revise o 
Diagrama
3. Colete as 
subcausas
prováveis
5. Proponha 
ações 
corretivas
A definição do efeito
▪ O efeito pode ser um defeito, 
problema, evento inesperado ou 
oportunidade de melhoria.
▪ As informações podem ser fruto de:
✓ Fontes ativas: formulários, grupos focais, 
pesquisas de mercado, etc;
✓ Fontes reativas: reclamações dos clientes, 
SAC, Reclame Aqui.
Metodologia de discussão
Dividir as causas principais em:
▪ Componentes;
▪ Processos;
▪ Afinidades;
▪ 6M (Mão de Obra, Máquina, 
Material, Medida, Meio 
Ambiente e Método);
▪ 4P (Procedimentos, Política, 
Pessoas e Planta).
Brainstorming
▪ Explorar a potencialidade criativa de um grupo;
▪ Diversidade de pensamentos e experiências para gerar soluções 
inovadoras;
▪ Sugestão de qualquer pensamento ou ideia que vier à mente a 
respeito do tema tratado;
▪ Reunir o maior número possível de ideias, visões, propostas e 
possibilidades para solucionar problemas e entraves.
▪ Seguir as 4 regras para um brainstorming bem explorado:
✓ Críticas são rejeitadas;
✓ Criatividade é bem-vinda;
✓ Quantidade é importante;
✓ Combinação e aperfeiçoamento são 
necessários.
Passo a passo do Diagrama de Ishikawa
Passo 1
Definição do efeito/problema
Passo 2
Definição da metodologia pelo facilitador
Passo 3
Reunião dos envolvidos
Passo 4
Desenho do diagrama
Passo 5
Preenchimento do efeito e das causas no diagrama
Passo 6
Preenchimento das subcausas (brainstorming)
Passo 7
Revisão do diagrama
Passo 8
Finalização do diagrama
Diagrama de Ishikawa e outras ferramentas
5 Porquês Gráficos de Pareto Relatórios de não conformidade
Exemplos
Exemplo 1 - Lavanderia
Uma lavanderia estava recebendo 
muitas reclamações de clientes 
sobre roupas manchadas e botões 
arrancados. Os colaboradores da 
lavanderia se reuniram para fazer 
um brainstorming e identificar as 
causas prováveis para estes 
problemas. Eles chegaram no 
Diagrama de Ishikawa apresentado 
a seguir.
Exemplo 1 - Lavanderia
Uma equipe de enfermagem de 
uma unidade hospitalar está 
investigando as causas do atraso 
entre uma cirurgia e outra. 
Através de uma reunião com os 
profissionais da área cirúrgica em 
que discutiram diversas 
possibilidades por meio da 
utilização de um brainstorming 
chegaram ao Diagrama de Causa e 
Efeito apresentado no próximo 
slide.
Exemplo 2 – Equipe cirúrgica
Exemplo 2 – Equipe cirúrgica
Case
Prevenção de acidentes
Vamos ver um case real?
1. Defina o 
seu efeito
Atividades
Entender o efeito, 
problema ou 
oportunidade de 
melhoria que será 
estudada e o seu 
contexto.
O facilitador 
define a 
metodologia de 
início de discussão 
e as causas.
A equipe sugere 
todas as 
possibilidades de 
subcausas
prováveis.
Discutir quais 
ideias podem ser 
combinadas e 
aperfeiçoadas
Teste quais 
causas são reais e 
defina quais 
serão priorizadas
Como?
• Fontes ativas 
(pesquisas, 
formulários, 
árvore CTC, 
etc);
• Fontes reativas 
(reclamações, 
defeitos, etc).
• 6M;
• 4P;
• Afinidades;
• Processos;
• Componentes.
• Brainstorming;
• RNC.
• 5 Porquês;
• RNC.
• Gráfico de 
Pareto;
• Testes e 
Experimentos;
• RNC.
Saídas
Efeito descrito na 
ponta do diagrama
Causas nas 
espinhas do 
diagrama
Subcausas nas 
espinhas do 
diagrama
Diagrama de 
Ishikawa
Ações 
corretivas
2. Defina a 
metodologia de 
início da 
discussão
4. Revise o 
Diagrama
3. Colete as 
subcausas
prováveis
5. Proponha 
ações 
corretivas
Quer saber mais?
Acesse nosso curso sobre o Diagrama de 
Ishikawa em: 
https://ead.fm2s.com.br/curso/diagra
ma-de-ishikawa/
Lá você verá:
- Cases reais da utilização da ferramenta
- Integração dela com as diferentes
ferramentas da qualidade
- Exercícios para aprofundar o
conhecimento