teste de conhecimento - Estacio - INOVAÇÃO TECNOLOGICA

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1.
		As inovações tecnológicas estão influenciando as transformações que vêm ocorrendo no mercado mundial, acelerando e forçando as empresas a se inserirem nesse processo de mudanças para que possam se tornar mais competitivas. É preciso ficar atento com as mudanças que ocorrem no ambiente das organizações.
· Dentre as opções abaixo, relacionadas ao profissional inovador, a única que não está correta é:
	
	
	
	Ele deve acompanhar os riscos que aparecem nos processos produtivos.
	
	
	Ele deve ter o foco na resolução do problema da empresa.
	
	
	Ele deve entender como empreendedor, que seu trabalho se encaixa nos objetivos da organização, culminando com o aumento do capital social da empresa.
	
	
	Ele deve ter capacidade de criar diferenciais para concorrer no mercado.
	
	
	Ele deve ser um profissional só preocupado com conhecimento tecnológico.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Identificação das causas de um problema, a partir do diagrama de causa e efeito.
Considere o diagrama de Ishikawa e coloque em ordem crescente as etapas abaixo:
(   ) Reúna informações sobre o problema relatado.
(   ) Tome uma decisão final apoiada em dados.
(   ) Identifique o problema escrevendo com maior detalhe possível.
(   ) Crie um plano de ação passo-a-passo para a solução do problema.
(   ) Analise o problema com os dados coletados.
· A ordem correta é:
	
	
	
	(1) (4) (2) (5) (3).
	
	
	(2) (1) (4) (5) (3).
	
	
	(2) (4) (1) (3) (5).
	
	
	(4) (2) (1) (5) (3).
	
	
	(2) (4) (1) (5) (3).
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		"Propõe-se a ser um meio de configurar a civilização e atividade humanas de tal forma que a sociedade, os seus membros e as suas economias possam preencher as suas necessidades e expressar o seu maior potencial no presente, e ao mesmo tempo atingir eficiência na manutenção indefinida desses ideais". O texto se refere ao conceito de:
	
	
	
	educação ambiental
	
	
	gestão econômica
	
	
	cadeia de suprimentos
	
	
	sustentabilidade
	
	
	Responsabilidade social
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Para analisar seus concorrentes, a empresa pesquisou os pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças, portanto o método usado foi:
	
	
	
	Pesquisa de mercado.
	
	
	Pesquisa quantitativa.
	
	
	Diagrama causa efeito.
	
	
	Pesquisa qualitativa.
	
	
	SWOT.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Igor aprendeu a usar o computador apenas observando seu primo mais novo, que trabalhava com planilhas. Mais tarde, estagiando e m uma empresa, precisou socorrer uma secretária inexperiente, que tinha pouco conhecimento com planilhas. De um lado, a secretária Júlia com pouco conhecimento em planilhas, de outro Igor, com muito conhecimento em planilhas, mas sem qualquer curso. Igor ajudou a Júlia, que por sua vez, mostrou a Igor como trabalhar com editor de textos. Igor observou com atenção e enfim, decidiu comprar seu próprio computador. Considerando a situação retratada, identifique a fase d o processo de criação do conhecimento, segundo a teoria proposta por Nonaka & Takeuchi:
	
	
	
	Compartilhamento de conhecimento Explicito
	
	
	Combinação de conhecimento e inovação
	
	
	Combinação do conhecimento Tático e Explícito
	
	
	compartilhamento do conhecimento tácito
	
	
	Espiral do conhecimento
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sobre o ambiente atual de trabalho e emprego é correto o que se afirma:
	
	
	
	O trabalho e o emprego não são afetados pelo desenvolvimento tecnológico e pelas mudanças trazidas pela inovação porque baseia-se em competências.
	
	
	A rotatividade no emprego era muito maior do que enfrentamos nos dias de hoje
	
	
	Não há correlação entre trabalho/emprego e empreendedorismo
	
	
	O enrijecimento da legislação trabalhista, com impostos, taxas e contribuições estimulam o empregador a contratar mais funcionários
	
	
	A Instabilidade no mercado de trabalho e a incerteza da garantia de um trabalho duradouro dentro de uma organização são fatores que levam ao empreendedorismo
	
	
	
	 
		
	
		7.
		No exercício profissional de TI problemas geralmente são necessidades do cliente não atendidas. Analise as sentenças abaixo sobre as características de problemas do tipo anomalias e, em seguida, assinale a alternativa correta:
I. São identificados como falhas;
II. São vistos como acontecimentos normais;
III. Problemas que passam despercebidos;
IV. Fazem parte da cultura da organização.
	
	
	
	Apenas as sentenças I e II estão corretas.
	
	
	Apenas as sentenças II e IV estão corretas.
	
	
	Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
	
	
	Todas as sentenças estão corretas.
	
	
	Apenas as sentenças I e III estão corretas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Analise as sentenças abaixo sobre os conceitos de inovação e empreendedorismo e, em seguida, assinale a alternativa correta:
I. Inovação fora de timming ou de local pode originar a falha de todo um processo;
II. É necessário que seja implantada a cultura organizacional do empreendedorismo;
III. Não deve haver pressão na gestão da inovação para prevenir rigidez na forma de pensar.
	
	
	
	As sentenças I e II estão corretas.
	
	
	Somente a sentença I está correta.
	
	
	Todas as sentenças estão corretas.
	
	
	Somente a sentença III está correta.
	
	
	As sentenças II e III estão corretas.
		1.
		Nonaka e Takeuchi (1997) definiu uma Espiral do Conhecimento para a transferência do Conhecimento. Essa espiral cresce contínua e evolutivamente, assim também acontece com o conhecimento que vai se desenvolvendo em espiral quando se acrescenta mais um passo a cada ciclo. As condições para o desenvolvimento da espiral do conhecimento são?
	
	
	
	Variedade de Requisitos, que permite a organização ampliar a chance de introduzir oportunidades de inovação.
	
	
	Redundância, onde todos os funcionários devem acessar a maior quantidade possível de informações.
	
	
	Autonomia, que permite a organização ampliar a chance de introduzir oportunidades de inovação.
	
	
	Flutuação e Caos Coletivo, onde, em lugar de confiar somente no pensamento e no comportamento do próprio indivíduo, a organização pode reorientá-lo e promovê-lo por meio do compromisso coletivo.
	
	
	Intenção organizacional, onde a promoção da espiral do conhecimento depende da autonomia dos indivíduos.
	
Explicação:
Autonomia, que permite a organização ampliar a chance de introduzir oportunidades de inovação.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Assinale a alternativa que não apresenta uma característica do comportamento que deve ter um empreendedor.
	
	
	
	Constante procura por novos nichos de mercado
	
	
	Resistência a mudanca
	
	
	Sempre em busca de novas oportunidades de negocio
	
	
	Tolerancia a riscos, devidamente calculados
	
	
	Pensar sempre em inovar
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Entendemos que o Desempenho está intimamente ligado a Competência, que envolve o conjunto de Conhecimento, Habilidade e Atitude. Neste contexto, escolha a sequência correta das Características do Conhecimento, Habilidade e Atitude.
	
	
	
	Saber fazer, querer fazer e saber;
	
	
	Saber fazer, fazer e querer fazer;
	
	
	Saber, querer fazer e saber fazer;
	
	
	Saber, saber fazer e querer fazer;
	
	
	Saber fazer, saber e querer
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual das alternativas não é uma característica do brainstorming?
	
	
	
	Sem uma preparação adequada, que possibilite a compreensão detalhada do problema e da perspectiva do usuário, dificilmente serão geradas boas ideias.
	
	
	As ideias devem ser consideradas considerando o nível hierárquico, assim as ideias dados por gerentes e diretores são mais relevantes que os demais participantes. 
 
	
	
	O líder deve garantir o espírito de fluidez de ideias, mas também que as elas não fujam do problema colocado.
	
	
	As regras básicas, como "não julgar" e "a quantidade é valorizada", devemser reforçadas ao longo da sessão.
	
	
	O uso de ferramentas visuais para organização e discussão de ideias é importante para a dinâmica dos trabalhos.
	
Explicação:
Todas as ideias devem ser consideradas, independente de quem a propôs. 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A técnica de brainstorming é bastante apropriada e consiste em reunir o grupo que está trabalhando sobre o problema para que gere o maior número de ideias possíveis para sua solução.
Podemos afirmar que a técnica acima é:
	
	
	
	como uma dinâmica de grupo.
	
	
	como obrigações a serem realizadas fora do ambiente de trabalho.
	
	
	como uma técnica que não deve permitir a fluência total de ideias.
	
	
	como reuniões utilizando sempre uma web conferência.
	
	
	como ideias que devem fluir com compromissos da certeza dos projetos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		É importante identificar as causas que levam a gerar problemas em uma organização. Um dos recursos para identificar essas causas é a construção de um diagrama. 
· Muitos outros aspectos podem ser considerados, com exceção de:
	
	
	
	Envolver todas as pessoas da organização relacionadas ao assunto.
	
	
	Assinalar no diagrama, as causas que parecem ter forte relação com a característica do problema.
	
	
	Registrar o maior número de causas identificadas.
	
	
	Registrar outras informações que possam ser úteis na solução do problema da empresa.
	
	
	Relacionar, somente, as causas de um setor.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A Administração Estratégica de acordo com a análise FOFA (forças, oportunidades, fraquezas e ameaças) um panorama geral do ambiente externo e interno pode ser estruturado. Existem, nesse modelo, fatores controláveis pela organização e elementos que não estão sob o poder de atuação dos administradores.
Marque a alternativa que contém elemento que pode ser controlado pela organização.
	
	
	
	Fraquezas da organização.
	
	
	Legislação federal desfavorável
	
	
	Legislação federal favorável.
	
	
	Ameaças do ambiente.
	
	
	Oportunidades do setor.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Avalie as afirmativas abaixo baseado no conjunto de características inerentes ao conceito de inovação tecnológica e assinale a opção correta:
	
	
	
	Recursos usados na inovação são usados somente na criação de novos produtos. Não é necessária a localização de meios técnicos para um desenvolvimento perfeito, pois qualquer ideia leva a uma inovação com aceitação e utilização.
	
	
	Inovação faz com que empresas se estabilizem. Desenvolvimento de novos negócios faz com que empresas se aproximem de sua zona de conforto.
	
	
	Havendo predisposição para a mudança o sucesso de inovações será maior. Inovação fora de timing ou de local pode originar a falha de todo um processo.
	
	
	Recursos utilizados na inovação são usados somente na manutenção de antigos serviços. É necessário que se lance mão de artifícios para o desenvolvimento inovador quando se deseja diminuir a competitividade no mercado.
	
	
	Recursos usados na inovação são usados somente na possível criação de novos produtos. A localização de meios técnicos é fundamental para um perfeito desenvolvimento, que leve a uma transferência da inovação para os locais corretos da sua aceitação e utilização.
		1.
		Quanto ao comportamento inovador nas empresas, existe um conjunto de características inerentes ao conceito de inovação que vão definir a sua eficácia, que pode ser definida por:
	
	
	
	Resistência a cultura e mudanças, onde o profissional da área de tecnologia deve ser antes de tudo ser um empreendedor e entender como seu trabalho se encaixa nos objetivos da organização.
	
	
	Gestão da oportunidade, risco e mudanças, onde a inovação é imprevisível com elevado risco associado, pode também ter grandes custos associados.
	
	
	Localização dos meios técnicos e humanos, onde a procura de novos nichos de mercado faz com que seja necessário pesar bem os custos para se envolver consumidores nos processos de inovação.
	
	
	Inovação de Serviços e Inovação Radial.
	
	
	Interação com o consumidor, onde é fundamental um perfeito desenvolvimento, que leve a uma transferência da inovação para os locais corretos da sua aceitação e utilização.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Os problemas fazem parte do dia a dia dos profissionais de TI. Existem vários problemas que aparecem numa empresa para serem solucionados.
· Analise as opções a seguir e escolha aquela que os profissionais de TI lidam com menor frequência dentro da empresa: 
	
	
	
	Problemas básicos, como a geração de um relatório.
	
	
	Solicitação para resolver os problemas incontroláveis da empresa.
	
	
	Solução dos chamados abertos via Central de Serviços de TI.
	
	
	Alteração em algum sistema de processamento de transações (SPT).
	
	
	Criação / mudança de perfil de acesso de usuário.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Um problema é uma dificuldade que impede que uma vontade seja concretizada. Um tipo de problema é a Anomalia, que pode ser considerado como:
	
	
	
	Pessoas envolvidas que são afetadas pelos efeitos do problema, que está inserido em outro contexto ou processo, pelo qual não tem autoridade nem responsabilidade.
	
	
	Pessoas relacionadas e que possam auxiliar na identificação das causas do problema e forme um grupo de trabalho com reuniões participativas
	
	
	Problemas porque fazem parte da cultura da organização e vistos como acontecimentos normais, mas que podem trazem danos aos processos, produtos ou serviços de uma empresa.
	
	
	Pequenos problemas que passam despercebidos e são identificados como falhas, quem relata a anomalia geralmente é quem está envolvido na tarefa.
	
	
	Pessoas envolvidas que possuem responsabilidade pelo problema e autoridade para solucioná-lo.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Um problema é uma dificuldade que impede que uma vontade seja concretizada.
Solucionar problemas exige a capacidade de criar adequadas representações da realidade (modelos) e, com ajuda delas, encontrar um algoritmo de Solução que explique como remover ou superar tal dificuldade.
Assim, podemos classificar um problema em dois tipos distintos. Quais?
	
	
	
	Anomalias e crônicos.
	
	
	Difíceis e crônicos
	
	
	Especiais e crônicos
	
	
	Anomalias e especiais
	
	
	Anomalias e difíceis
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sempre que surge durante o trabalho a necessidade de pensar sobre assuntos como a abertura de novas frentes de negócio ou mesmo sobre o futuro da empresa, é comum que um dos presentes sugira uma reunião de brainstorming.
· Com relação a utilização da técnica de brainstorming e considerando as opções abaixo, a única que não está correta é:
	
	
	
	Reunir o grupo que está trabalhando sobre o problema.
	
	
	Gerar o maior número de ideias possíveis para a solução do problema.
	
	
	Trabalhar com as ideias mais adequadas, verificando a viabilidade e os custos de implementação.
	
	
	Terminar com uma análise conjunta, descartando as ideias menos adequadas.
	
	
	Analisar criticamente cada ideia sugerida.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Existe um conjunto de características inerentes ao conceito de inovação que definem sua eficácia.
· Assinale a alternativa que NÃO se adequa ao conceito de inovação:
	
	
	
	Interação com consumidor.
	
	
	Gestão da oportunidade, risco e mudança.
	
	
	Predisposição para mudança.
	
	
	Dificuldades de novos negócios.
	
	
	Identificação de novas tecnologias.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O que é o Business Model Canvas?
	
	
	
	O Business Model Canvas é composto de seis elementos principais, os quais devem ser identificados de forma a criar um negócio inovador e sustentável.
	
	
	O BusinessModel Canvas é composto de nove elementos principais, os quais devem ser identificados de forma a criar um negócio inovador e sustentável.
	
	
	O Business Model Canvas é composto de sete elementos principais, os quais devem ser identificados de forma a criar um negócio inovador e sustentável.
	
	
	O Business Model Canvas é composto de cinco elementos principais, os quais devem ser identificados de forma a criar um negócio inovador e sustentável.
	
	
	O Business Model Canvas é composto de oito elementos principais, os quais devem ser identificados de forma a criar um negócio inovador e sustentável.
	
Explicação:
O Business Model Canvas é composto de nove elementos principais, os quais devem ser identificados de forma a criar um negócio inovador e sustentável. Sua formulação pode envolver o uso de uma dinâmica de trabalho com sócio e consultores, preenchendo uma lousa ou mesmo em papel.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Considerando as atividades gerais desenvolvidas pela área de gestão do desempenho em uma empresa, assinale a opção que seja atividade dessa área:
	
	
	
	Coordenar o processo de demissão e contratação;
	
	
	Pesquisar os salários praticados em nível nacional;
	
	
	Todas as opções estão corretas;
	
	
	Desenvolver programas de treinamento para suprir carências dos profissionais;
	
	
	Diagnosticar e analisar o desempenho individual e grupal dos empregados;
		1.
		Um dos papéis do profissional de TI nas organizações é o de ---------------------- de problemas. Esse profissional necessita ---------------------- o problema, ---------------------- suas características e ---------------------- soluções que envolvam os recursos de TI adequados.
· A opção que melhor preenche as lacunas é:
	
	
	
	identificador / abordar / propor / encaminhar.
	
	
	entregador / criar / compor / solicitar.
	
	
	entregador / criar / propor / destacar.
	
	
	solucionador / definir / identificar / propor.
	
	
	solucionador / criar / detalhar / solicitar.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		A criatividade requer uma mente aberta e disposição para enfrentar as convenções, quebrar regras e assumir alguns riscos. Existem sete princípios que direcionam o pensamento criativo e o sucesso na solução de problemas. Quais são eles?
	
	
	
	Desafio, quebra de regras, persistência, compreensão, obediência, sem medo, ousadia.
	
	
	Persistência, contemplação, observação, desafio, quebra de regras, teimosia, tolerância.
	
	
	Julgamento, atitude, desafio, ousadia, medo, persistência, obediência.
	
	
	Tolerância, contemplação, obediência, desafio, ousadia, quebra de regras, atitude.
	
	
	Atitude, desafio, quebra de regras, sem medo, mais de uma solução, suspender o julgamento, persistência.
	
Explicação:
O aluno deve responder com base nos conceitos expostos na webaula.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta de representação das possíveis causas que leva a um determinado efeito (MARSHALL JR et al., 2006). Qual das alternativas apresenta uma afirmação falsa em relação ao diagrama de causa e efeito?
 
	
	
	
	É uma ferramenta de auxílio à tomada de decisão que tem demonstrado ser simples e eficaz na análise de problemas da qualidade.
	
	
	O processo de indicação das causas geralmente é o brainstorming.
	
	
	O objetivo desse diagrama é apoiar o processo de identificação das possíveis causas-raiz de um problema.
	
	
	A descrição do problema é colocada no lugar onde ficaria a cabeça do peixe e ao longo do que seria sua espinha dorsal, colocam-se ramificações onde são descritas as causas possíveis para o problema.
	
	
	Essa ferramenta deve ser utilizada exclusivamente para problemas estratégicos da organização.
	
Explicação:
Essa ferramenta pode ser utilizada para analisar tanto problemas de manufatura como operações de serviço.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Para que uma empresa desenvolva o chamado comportamento inovador é necessário que ela implante a cultura organizacional do empreendedorismo e da inovação e que seus funcionários sejam instigados a pensar seus produtos, processos e serviços continuamente, em busca da melhoria constante.
· Marque a opção que melhor define a característica fundamental do perfil do inovador:
	
	
	
	Ter capacidade de solucionar os problemas da empresa, com métodos adequados ao tipo do problema.
	
	
	Abster-se das dificuldades que surgem na empresa.
	
	
	Não se envolver com os desafios que aparecem na empresa.
	
	
	Resolver pequenos problemas da empresa.
	
	
	Não se envolver com o desenvolvimento de novos negócios.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Sobre "Brainstorming" ou "Tempestade de idéias" pode-se afirmar que:
	
	
	
	é uma técnica que consiste, em um primeiro momento, em reunir as pessoas que estão trabalhando em torno de um problema e gerar o maior número possível de ideias para a solução, sem qualquer tipo de análise crítica;
	
	
	é uma técnica que consiste em reunir pessoas para discutirem suas frustações profissionais e com isso, obter maior comprometimento com os negócios da empresa;
	
	
	é uma técnica que consiste em reunir pessoas para discutirem apenas problemas que sejam anomalias;
	
	
	é uma técnica que consiste, em um primeiro momento, em deixar as pessoas falarem o que querem, focando apenas em problemas de relacionamento entre elas;
	
	
	é uma técnica de entrevista utilizada nas reuniões de entrevista de candidatos quando o processo de seleção é institucional.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O gerente do departamento comercial da Empresa Barros S. A, recebeu a incumbência de escolher entre João e Maria, dois de seus subordinados, aquele que seria promovido ao cargo de chefe do setor de vendas da empresa. Conforme as abordagens mais avançadas de gerenciamento de processos, em especial na capacitação de pessoas, o gerente decidiu pela promoção de Maria. Ela tem demonstrado ser proativa, possuir capacidade de liderança e de delegação, além de uma sólida formação acadêmica e habilidade interpessoal. Os insumos relevantes à escolha do gerente foram orientados para valorização do fator:
	
	
	
	Cumprimento das rotinas de trabalho;
	
	
	Experiência;
	
	
	Visão de mercado;
	
	
	Competência;
	
	
	Tempo de permanência no cargo;
	
Explicação: Habilidade interpessoal é um tipo de competência.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		No exercício profissional de TI problemas geralmente são necessidades do cliente não atendidas. Correlacione os tipos de problemas entre anomalias e crônicos, utilizando (A) para anomalias e (C) para crônicos. Em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência que completa os parênteses.
(  ) São identificados como falhas.
(  ) Relatados geralmente por envolvidos na tarefa.
(  ) Fazem parte da cultura da organização.
(  ) Problemas que geralmente passam despercebidos.
(  ) Vistos como acontecimentos normais.
	
	
	
	C, C, C, A, C
	
	
	A, C, A, A, C
	
	
	C, A, C, A, C
	
	
	A, A, C, A, A
	
	
	A, A, C, A, C
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		COMPORTAMENTO INOVADOR: O PRESENTE É O ÚNICO MOMENTO EM QUE PODEMOS FAZER ALGO POR NÓS E PELOS OUTROS. Marque a opção que mostra um correto comportamento inovador:
	
	
	
	Buscar focar e organizar para obter o melhor resultado na solução do problema
	
	
	Todas as respostas estão corretas
	
	
	Compreender melhor os diálogos dos funcionários e aprender a negociar o problema com eles
	
	
	Aprender com a solução do problema
	
	
	Buscar exemplos de pessoas que solucionaram a mesma dificuldade
		1.
		Existe uma técnica que consiste na geração de ideias, de modo isolado ou associativo, que possam, por sua vez, estimular novas ideias com a finalidade de solucionar problemas.
· O nome dessa técnica é:
	
	
	
	Diagrama de Pareto.
	
	
	Ciclo PDCA.
	
	
	Matriz de Ischikawa(causa e efeito).
	
	
	Matriz GUT.
	
	
	Brainstorming.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Lucíola é responsável, em sua empresa, pela liberação de materiais, tais como papel para a impressora. No entanto, não vinha percebendo há tempos, o descuido e o descaso de alguns colaboradores, que chegavam a imprimir várias cópias desnecessárias de um mesmo documento, além de usar folhas novas como rascunho. Recentemente, Lucíola acordou para a situação e tomou uma decisão. Com relação à postura de Lucíola diante do problema apresentado, assinale a opção correta:
	
	
	
	Lucíola demonstrou uma postura de qualidade
	
	
	Lucíola demonstrou uma postura quantitativa
	
	
	Lucíola demonstrou uma postura proativa
	
	
	Lucíola confirmou ser uma pessoa atrativa e otimista
	
	
	Lucíola demonstrou uma postura reativa
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O diagrama de espinha de peixe é uma das formas de se representar as causas de um problema. As causas são todos os motivos que levam a um problema especifico. Diante do exposto acima, o Diagrama de espinha de peixe é :
	
	
	
	origem de uma causa para construir um universo sem qualquer tipo de problema
	
	
	uma minimização de um problema apresentado
	
	
	uma técnica que permite visualizar o universo no qual o problema esta inserido
	
	
	o layout contendo a construção de um cientifico problema especifico atual
	
	
	uma técnica para construir melhor o universo
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O comportamento inovador se depara com alguns tipos de problemas (um problema é uma dificuldade que impede que uma vontade seja concretizada). Um destes tipos de problema é o "Incontrolável", no qual:
	
	
	
	Podem ser expressos em números símbolos (linguagem matemática)
	
	
	Os envolvidos são afetados pelos efeitos do problema, que está inserido em outro contexto ou processo, pelo qual não tem autoridade nem responsabilidade
	
	
	Pequenos problemas que passam despercebidos e são identificados como falhas
	
	
	Geralmente não são vistos como problemas porque fazem parte da cultura da organização e vistos como acontecimentos normais, mas que podem trazem danos aos processos
	
	
	Os envolvidos possuem responsabilidade pelo problema e autoridade para solucioná-lo
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O profissional de TI deve ser:
	
	
	
	empreendedor, criativo, curioso, ter espírito inventivo, ser focado na resolução de problemas, entendendo, adequadamente, do negócio da empresa.
	
	
	empreendedor e reativo, pois em TI trabalha-se mais com solução reativa de problemas.
	
	
	empreendedor, conhecer muito de software e hardware, sem se preocupar muito com o negócio da empresa.
	
	
	inovador e pessimista em relação ao cenário político internacional, se precavendo de políticas globalizantes de redução de pessoal e aumento de custos.
	
	
	empreendedor e curioso, sem no entanto, se preocupar muito com os problemas da organização em que trabalha.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Muitas inovações advém da resolução de problemas. Sabe-se que a inovação ocorre durante o ciclo de criação do conhecimento.
Assinale a ÚNICA opção que mostra o momento em que a inovação ocorre
	
	
	
	Antes da definição do problema
	
	
	Durante a definição do problema
	
	
	Após a resolução do problema
	
	
	Entre a definição do problema e sua solução
	
	
	Durante a resolução do problema
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Além de adquirir seu próprio conhecimento, o gestor deve incentivar e buscar o conhecimento em todos os seus colaboradores. Um bom gestor deve, portanto, apresentar quatro competências gerenciais principais. Quais são elas?
	
	
	
	Evidenciar, remunerar, gratificar e punir
	
	
	Planejar, organizar, dirigir e controlar
	
	
	Colaborar, controlar, competir e criar
	
	
	Estimular, prever, cobrar e prestar conta
	
	
	Alimentar, competir, dedicar e reconhecer
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Sobre o brainstorming pode-se afirmar:
	
	
	
	Uma variação do brainstorming é o brainwriting, onde só participam diretores na proposição das soluções.
	
	
	A principal intenção na aplicação dessa ferramenta é o levantamento de informações iniciais, identificação de possíveis alternativas e discussão em grupo dos problemas.
	
	
	O brainstorming busca não ultrapassar os limites pensamento lógico e foca nas restrições da tradição, do tempo, de recursos e de precedentes.
	
	
	O problema deve ser apresentado de forma obscura e sem expor completamente o problema/assunto a ser debatido pelo grupo, assim aumenta-se a criatividade.
	
	
	O brainstorming não contribui para o desenvolvimento de trabalho em equipe.
	
Explicação:
a)    O problema deve ser apresentado de forma clara e expondo completamente o problema/assunto a ser debatido pelo grupo, assim aumenta a criatividade.
b)    Uma variação do brainstorming é o brainwriting, a diferença é que a segunda é feito por escrito. 
c)    O brainstorming busca ultrapassar os limites pensamento lógico e ir além das restrições da tradição, do tempo, de recursos e de precedentes.
d)    O brainstorming contribui para o desenvolvimento de trabalho em equipe.
		1.
		COMPORTAMENTO INOVADOR: O PRESENTE É O ÚNICO MOMENTO EM QUE PODEMOS FAZER ALGO POR NÓS E PELOS OUTROS. Marque a opção que mostra um correto comportamento inovador:
	
	
	
	Buscar focar e organizar para obter o melhor resultado na solução do problema
	
	
	Aprender com a solução do problema
	
	
	Todas as respostas estão corretas
	
	
	Buscar exemplos de pessoas que solucionaram a mesma dificuldade
	
	
	Compreender melhor os diálogos dos funcionários e aprender a negociar o problema com eles
	
	
	
	 
		
	
		2.
		As inovações tecnológicas estão influenciando as transformações que vêm ocorrendo no mercado mundial, acelerando e forçando as empresas a se inserirem nesse processo de mudanças para que possam se tornar mais competitivas. É preciso ficar atento com as mudanças que ocorrem no ambiente das organizações.
· Dentre as opções abaixo, relacionadas ao profissional inovador, a única que não está correta é:
	
	
	
	Ele deve ter capacidade de criar diferenciais para concorrer no mercado.
	
	
	Ele deve acompanhar os riscos que aparecem nos processos produtivos.
	
	
	Ele deve entender como empreendedor, que seu trabalho se encaixa nos objetivos da organização, culminando com o aumento do capital social da empresa.
	
	
	Ele deve ter o foco na resolução do problema da empresa.
	
	
	Ele deve ser um profissional só preocupado com conhecimento tecnológico.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O processo de planejamento é mais importante que seu produto final se identificando com prováveis mudanças, estabelecendo assim uma harmonia entre a organização e seu meio ambiente. Cabe salientar que deve ser feita a diferenciação entre planejar e improvisar dentro das organizações. Planejar é a elaboração de um esquema para agir e alcançar o objetivo proposto. Improvisar é agir ao acaso. Com isto, podemos identificar dois tipos de organizações. A primeira, com alta capacidade de planejar, praticamente não terá necessidade de improvisar. A Segunda, com baixa capacidade de planejar, certamente terá grande necessidade de improvisar; as empresas não podem trabalhar na base da improvisação. Na elaboração do planejamento estratégico, uma organização deve levar em conta os seguintes aspectos:
I O nível das mudanças ocorridas no ambiente.
II As operações de rotina desenvolvidas pelo nível operacional da organização.
III Os objetivos a serem alcançados pela organização. IV As variáveis do mercado onde a organização está inserida.
Marque a alternativa que corresponde CORRETAMENTE:
	
	
	
	N.D.A
	
	
	Apenas I, III e IV.
	
	
	Apenas I, II e III.
	
	
	Apenas I e II.
	
	
	Apenas II e IV.4.
		"Propõe-se a ser um meio de configurar a civilização e atividade humanas de tal forma que a sociedade, os seus membros e as suas economias possam preencher as suas necessidades e expressar o seu maior potencial no presente, e ao mesmo tempo atingir eficiência na manutenção indefinida desses ideais". O texto se refere ao conceito de:
	
	
	
	gestão econômica
	
	
	educação ambiental
	
	
	Responsabilidade social
	
	
	sustentabilidade
	
	
	cadeia de suprimentos
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Para analisar seus concorrentes, a empresa pesquisou os pontos fortes, pontos fracos, oportunidades e ameaças, portanto o método usado foi:
	
	
	
	Pesquisa quantitativa.
	
	
	Pesquisa qualitativa.
	
	
	Diagrama causa efeito.
	
	
	SWOT.
	
	
	Pesquisa de mercado.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Igor aprendeu a usar o computador apenas observando seu primo mais novo, que trabalhava com planilhas. Mais tarde, estagiando e m uma empresa, precisou socorrer uma secretária inexperiente, que tinha pouco conhecimento com planilhas. De um lado, a secretária Júlia com pouco conhecimento em planilhas, de outro Igor, com muito conhecimento em planilhas, mas sem qualquer curso. Igor ajudou a Júlia, que por sua vez, mostrou a Igor como trabalhar com editor de textos. Igor observou com atenção e enfim, decidiu comprar seu próprio computador. Considerando a situação retratada, identifique a fase d o processo de criação do conhecimento, segundo a teoria proposta por Nonaka & Takeuchi:
	
	
	
	Combinação de conhecimento e inovação
	
	
	Espiral do conhecimento
	
	
	Combinação do conhecimento Tático e Explícito
	
	
	Compartilhamento de conhecimento Explicito
	
	
	compartilhamento do conhecimento tácito
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Sobre o brainstorming pode-se afirmar:
	
	
	
	O brainstorming não contribui para o desenvolvimento de trabalho em equipe.
	
	
	O problema deve ser apresentado de forma obscura e sem expor completamente o problema/assunto a ser debatido pelo grupo, assim aumenta-se a criatividade.
	
	
	Uma variação do brainstorming é o brainwriting, onde só participam diretores na proposição das soluções.
	
	
	A principal intenção na aplicação dessa ferramenta é o levantamento de informações iniciais, identificação de possíveis alternativas e discussão em grupo dos problemas.
	
	
	O brainstorming busca não ultrapassar os limites pensamento lógico e foca nas restrições da tradição, do tempo, de recursos e de precedentes.
	
Explicação:
a)    O problema deve ser apresentado de forma clara e expondo completamente o problema/assunto a ser debatido pelo grupo, assim aumenta a criatividade.
b)    Uma variação do brainstorming é o brainwriting, a diferença é que a segunda é feito por escrito. 
c)    O brainstorming busca ultrapassar os limites pensamento lógico e ir além das restrições da tradição, do tempo, de recursos e de precedentes.
d)    O brainstorming contribui para o desenvolvimento de trabalho em equipe.
 
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Sobre o ambiente atual de trabalho e emprego é correto o que se afirma:
	
	
	
	O enrijecimento da legislação trabalhista, com impostos, taxas e contribuições estimulam o empregador a contratar mais funcionários
	
	
	A rotatividade no emprego era muito maior do que enfrentamos nos dias de hoje
	
	
	Não há correlação entre trabalho/emprego e empreendedorismo
	
	
	O trabalho e o emprego não são afetados pelo desenvolvimento tecnológico e pelas mudanças trazidas pela inovação porque baseia-se em competências.
	
	
	A Instabilidade no mercado de trabalho e a incerteza da garantia de um trabalho duradouro dentro de uma organização são fatores que levam ao empreendedorismo
		1.
		No exercício profissional de TI problemas geralmente são necessidades do cliente não atendidas. Analise as sentenças abaixo sobre as características de problemas do tipo anomalias e, em seguida, assinale a alternativa correta:
I. São identificados como falhas;
II. São vistos como acontecimentos normais;
III. Problemas que passam despercebidos;
IV. Fazem parte da cultura da organização.
	
	
	
	Todas as sentenças estão corretas.
	
	
	Apenas as sentenças II e IV estão corretas.
	
	
	Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
	
	
	Apenas as sentenças I e III estão corretas.
	
	
	Apenas as sentenças I e II estão corretas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Assinale a alternativa que não apresenta uma característica do comportamento que deve ter um empreendedor.
	
	
	
	Constante procura por novos nichos de mercado
	
	
	Resistência a mudanca
	
	
	Sempre em busca de novas oportunidades de negocio
	
	
	Tolerancia a riscos, devidamente calculados
	
	
	Pensar sempre em inovar
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Entendemos que o Desempenho está intimamente ligado a Competência, que envolve o conjunto de Conhecimento, Habilidade e Atitude. Neste contexto, escolha a sequência correta das Características do Conhecimento, Habilidade e Atitude.
	
	
	
	Saber, querer fazer e saber fazer;
	
	
	Saber fazer, querer fazer e saber;
	
	
	Saber fazer, saber e querer
	
	
	Saber, saber fazer e querer fazer;
	
	
	Saber fazer, fazer e querer fazer;
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual das alternativas não é uma característica do brainstorming?
	
	
	
	Sem uma preparação adequada, que possibilite a compreensão detalhada do problema e da perspectiva do usuário, dificilmente serão geradas boas ideias.
	
	
	O uso de ferramentas visuais para organização e discussão de ideias é importante para a dinâmica dos trabalhos.
	
	
	As regras básicas, como "não julgar" e "a quantidade é valorizada", devem ser reforçadas ao longo da sessão.
	
	
	As ideias devem ser consideradas considerando o nível hierárquico, assim as ideias dados por gerentes e diretores são mais relevantes que os demais participantes. 
 
	
	
	O líder deve garantir o espírito de fluidez de ideias, mas também que as elas não fujam do problema colocado.
	
Explicação:
Todas as ideias devem ser consideradas, independente de quem a propôs. 
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A técnica de brainstorming é bastante apropriada e consiste em reunir o grupo que está trabalhando sobre o problema para que gere o maior número de ideias possíveis para sua solução.
Podemos afirmar que a técnica acima é:
	
	
	
	como uma dinâmica de grupo.
	
	
	como uma técnica que não deve permitir a fluência total de ideias.
	
	
	como ideias que devem fluir com compromissos da certeza dos projetos.
	
	
	como obrigações a serem realizadas fora do ambiente de trabalho.
	
	
	como reuniões utilizando sempre uma web conferência.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		É importante identificar as causas que levam a gerar problemas em uma organização. Um dos recursos para identificar essas causas é a construção de um diagrama. 
· Muitos outros aspectos podem ser considerados, com exceção de:
	
	
	
	Relacionar, somente, as causas de um setor.
	
	
	Registrar o maior número de causas identificadas.
	
	
	Assinalar no diagrama, as causas que parecem ter forte relação com a característica do problema.
	
	
	Envolver todas as pessoas da organização relacionadas ao assunto.
	
	
	Registrar outras informações que possam ser úteis na solução do problema da empresa.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Identificação das causas de um problema, a partir do diagrama de causa e efeito.
Considere o diagrama de Ishikawa e coloque em ordem crescente as etapas abaixo:
(   ) Reúna informações sobre o problema relatado.
(   ) Tome uma decisão final apoiada em dados.
(   ) Identifique o problema escrevendo com maior detalhe possível.
(   ) Crie um plano de ação passo-a-passo para a solução do problema.
(   ) Analise o problema com os dados coletados.
· A ordem correta é:
	
	
	
	(1) (4) (2) (5) (3).
	
	
	(2) (1) (4) (5) (3).
	
	
	(2) (4)(1) (5) (3).
	
	
	(4) (2) (1) (5) (3).
	
	
	(2) (4) (1) (3) (5).
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A Administração Estratégica de acordo com a análise FOFA (forças, oportunidades, fraquezas e ameaças) um panorama geral do ambiente externo e interno pode ser estruturado. Existem, nesse modelo, fatores controláveis pela organização e elementos que não estão sob o poder de atuação dos administradores.
Marque a alternativa que contém elemento que pode ser controlado pela organização.
	
	
	
	Ameaças do ambiente.
	
	
	Legislação federal desfavorável
	
	
	Legislação federal favorável.
	
	
	Oportunidades do setor.
	
	
	Fraquezas da organização.
	
		1.
		Existe uma técnica que consiste na geração de ideias, de modo isolado ou associativo, que possam, por sua vez, estimular novas ideias com a finalidade de solucionar problemas.
· O nome dessa técnica é:
	
	
	
	Matriz GUT.
	
	
	Diagrama de Pareto.
	
	
	Brainstorming.
	
	
	Ciclo PDCA.
	
	
	Matriz de Ischikawa (causa e efeito).
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Considerando as atividades gerais desenvolvidas pela área de gestão do desempenho em uma empresa, assinale a opção que seja atividade dessa área:
	
	
	
	Pesquisar os salários praticados em nível nacional;
	
	
	Diagnosticar e analisar o desempenho individual e grupal dos empregados;
	
	
	Desenvolver programas de treinamento para suprir carências dos profissionais;
	
	
	Todas as opções estão corretas;
	
	
	Coordenar o processo de demissão e contratação;
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Existe um conjunto de características inerentes ao conceito de inovação que definem sua eficácia.
· Assinale a alternativa que NÃO se adequa ao conceito de inovação:
	
	
	
	Gestão da oportunidade, risco e mudança.
	
	
	Interação com consumidor.
	
	
	Identificação de novas tecnologias.
	
	
	Dificuldades de novos negócios.
	
	
	Predisposição para mudança.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O que é o Business Model Canvas?
	
	
	
	O Business Model Canvas é composto de nove elementos principais, os quais devem ser identificados de forma a criar um negócio inovador e sustentável.
	
	
	O Business Model Canvas é composto de seis elementos principais, os quais devem ser identificados de forma a criar um negócio inovador e sustentável.
	
	
	O Business Model Canvas é composto de sete elementos principais, os quais devem ser identificados de forma a criar um negócio inovador e sustentável.
	
	
	O Business Model Canvas é composto de oito elementos principais, os quais devem ser identificados de forma a criar um negócio inovador e sustentável.
	
	
	O Business Model Canvas é composto de cinco elementos principais, os quais devem ser identificados de forma a criar um negócio inovador e sustentável.
	
Explicação:
O Business Model Canvas é composto de nove elementos principais, os quais devem ser identificados de forma a criar um negócio inovador e sustentável. Sua formulação pode envolver o uso de uma dinâmica de trabalho com sócio e consultores, preenchendo uma lousa ou mesmo em papel.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Avalie as afirmativas abaixo baseado no conjunto de características inerentes ao conceito de inovação tecnológica e assinale a opção correta:
	
	
	
	Recursos utilizados na inovação são usados somente na manutenção de antigos serviços. É necessário que se lance mão de artifícios para o desenvolvimento inovador quando se deseja diminuir a competitividade no mercado.
	
	
	Recursos usados na inovação são usados somente na criação de novos produtos. Não é necessária a localização de meios técnicos para um desenvolvimento perfeito, pois qualquer ideia leva a uma inovação com aceitação e utilização.
	
	
	Inovação faz com que empresas se estabilizem. Desenvolvimento de novos negócios faz com que empresas se aproximem de sua zona de conforto.
	
	
	Recursos usados na inovação são usados somente na possível criação de novos produtos. A localização de meios técnicos é fundamental para um perfeito desenvolvimento, que leve a uma transferência da inovação para os locais corretos da sua aceitação e utilização.
	
	
	Havendo predisposição para a mudança o sucesso de inovações será maior. Inovação fora de timing ou de local pode originar a falha de todo um processo.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Quanto ao comportamento inovador nas empresas, existe um conjunto de características inerentes ao conceito de inovação que vão definir a sua eficácia, que pode ser definida por:
	
	
	
	Inovação de Serviços e Inovação Radial.
	
	
	Gestão da oportunidade, risco e mudanças, onde a inovação é imprevisível com elevado risco associado, pode também ter grandes custos associados.
	
	
	Resistência a cultura e mudanças, onde o profissional da área de tecnologia deve ser antes de tudo ser um empreendedor e entender como seu trabalho se encaixa nos objetivos da organização.
	
	
	Interação com o consumidor, onde é fundamental um perfeito desenvolvimento, que leve a uma transferência da inovação para os locais corretos da sua aceitação e utilização.
	
	
	Localização dos meios técnicos e humanos, onde a procura de novos nichos de mercado faz com que seja necessário pesar bem os custos para se envolver consumidores nos processos de inovação.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Nonaka e Takeuchi (1997) definiu uma Espiral do Conhecimento para a transferência do Conhecimento. Essa espiral cresce contínua e evolutivamente, assim também acontece com o conhecimento que vai se desenvolvendo em espiral quando se acrescenta mais um passo a cada ciclo. As condições para o desenvolvimento da espiral do conhecimento são?
	
	
	
	Variedade de Requisitos, que permite a organização ampliar a chance de introduzir oportunidades de inovação.
	
	
	Autonomia, que permite a organização ampliar a chance de introduzir oportunidades de inovação.
	
	
	Intenção organizacional, onde a promoção da espiral do conhecimento depende da autonomia dos indivíduos.
	
	
	Flutuação e Caos Coletivo, onde, em lugar de confiar somente no pensamento e no comportamento do próprio indivíduo, a organização pode reorientá-lo e promovê-lo por meio do compromisso coletivo.
	
	
	Redundância, onde todos os funcionários devem acessar a maior quantidade possível de informações.
	
Explicação:
Autonomia, que permite a organização ampliar a chance de introduzir oportunidades de inovação.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Um problema é uma dificuldade que impede que uma vontade seja concretizada. Um tipo de problema é a Anomalia, que pode ser considerado como:
	
	
	
	Pessoas envolvidas que possuem responsabilidade pelo problema e autoridade para solucioná-lo.
	
	
	Pessoas relacionadas e que possam auxiliar na identificação das causas do problema e forme um grupo de trabalho com reuniões participativas
	
	
	Problemas porque fazem parte da cultura da organização e vistos como acontecimentos normais, mas que podem trazem danos aos processos, produtos ou serviços de uma empresa.
	
	
	Pessoas envolvidas que são afetadas pelos efeitos do problema, que está inserido em outro contexto ou processo, pelo qual não tem autoridade nem responsabilidade.
	
	
	Pequenos problemas que passam despercebidos e são identificados como falhas, quem relata a anomalia geralmente é quem está envolvido na tarefa.
		1.
		Nonaka e Takeuchi (1997) definiu uma Espiral do Conhecimento para a transferência do Conhecimento. Essa espiral cresce contínua e evolutivamente, assim também acontece com o conhecimento que vai se desenvolvendo em espiral quando se acrescenta mais um passo a cada ciclo. As condições para o desenvolvimento da espiral do conhecimento são?
	
	
	
	Redundância, onde todos os funcionários devem acessar a maior quantidade possível de informações.
	
	
	Variedadede Requisitos, que permite a organização ampliar a chance de introduzir oportunidades de inovação.
	
	
	Intenção organizacional, onde a promoção da espiral do conhecimento depende da autonomia dos indivíduos.
	
	
	Autonomia, que permite a organização ampliar a chance de introduzir oportunidades de inovação.
	
	
	Flutuação e Caos Coletivo, onde, em lugar de confiar somente no pensamento e no comportamento do próprio indivíduo, a organização pode reorientá-lo e promovê-lo por meio do compromisso coletivo.
	
Explicação:
Autonomia, que permite a organização ampliar a chance de introduzir oportunidades de inovação.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Além de adquirir seu próprio conhecimento, o gestor deve incentivar e buscar o conhecimento em todos os seus colaboradores. Um bom gestor deve, portanto, apresentar quatro competências gerenciais principais. Quais são elas?
	
	
	
	Planejar, organizar, dirigir e controlar
	
	
	Alimentar, competir, dedicar e reconhecer
	
	
	Evidenciar, remunerar, gratificar e punir
	
	
	Estimular, prever, cobrar e prestar conta
	
	
	Colaborar, controlar, competir e criar
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A criatividade requer uma mente aberta e disposição para enfrentar as convenções, quebrar regras e assumir alguns riscos. Existem sete princípios que direcionam o pensamento criativo e o sucesso na solução de problemas. Quais são eles?
	
	
	
	Julgamento, atitude, desafio, ousadia, medo, persistência, obediência.
	
	
	Desafio, quebra de regras, persistência, compreensão, obediência, sem medo, ousadia.
	
	
	Atitude, desafio, quebra de regras, sem medo, mais de uma solução, suspender o julgamento, persistência.
	
	
	Tolerância, contemplação, obediência, desafio, ousadia, quebra de regras, atitude.
	
	
	Persistência, contemplação, observação, desafio, quebra de regras, teimosia, tolerância.
	
Explicação:
O aluno deve responder com base nos conceitos expostos na webaula.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		É importante identificar as causas que levam a gerar problemas em uma organização. Um dos recursos para identificar essas causas é a construção de um diagrama. 
· Muitos outros aspectos podem ser considerados, com exceção de:
	
	
	
	Envolver todas as pessoas da organização relacionadas ao assunto.
	
	
	Assinalar no diagrama, as causas que parecem ter forte relação com a característica do problema.
	
	
	Relacionar, somente, as causas de um setor.
	
	
	Registrar o maior número de causas identificadas.
	
	
	Registrar outras informações que possam ser úteis na solução do problema da empresa.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O diagrama de espinha de peixe é uma das formas de se representar as causas de um problema. As causas são todos os motivos que levam a um problema especifico. Diante do exposto acima, o Diagrama de espinha de peixe é :
	
	
	
	uma técnica que permite visualizar o universo no qual o problema esta inserido
	
	
	o layout contendo a construção de um cientifico problema especifico atual
	
	
	uma técnica para construir melhor o universo
	
	
	uma minimização de um problema apresentado
	
	
	origem de uma causa para construir um universo sem qualquer tipo de problema
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A técnica de brainstorming é bastante apropriada e consiste em reunir o grupo que está trabalhando sobre o problema para que gere o maior número de ideias possíveis para sua solução.
Podemos afirmar que a técnica acima é:
	
	
	
	como obrigações a serem realizadas fora do ambiente de trabalho.
	
	
	como ideias que devem fluir com compromissos da certeza dos projetos.
	
	
	como uma dinâmica de grupo.
	
	
	como uma técnica que não deve permitir a fluência total de ideias.
	
	
	como reuniões utilizando sempre uma web conferência.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Um problema é uma dificuldade que impede que uma vontade seja concretizada.
Solucionar problemas exige a capacidade de criar adequadas representações da realidade (modelos) e, com ajuda delas, encontrar um algoritmo de Solução que explique como remover ou superar tal dificuldade.
Assim, podemos classificar um problema em dois tipos distintos. Quais?
	
	
	
	Especiais e crônicos
	
	
	Anomalias e difíceis
	
	
	Anomalias e especiais
	
	
	Difíceis e crônicos
	
	
	Anomalias e crônicos.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		"Propõe-se a ser um meio de configurar a civilização e atividade humanas de tal forma que a sociedade, os seus membros e as suas economias possam preencher as suas necessidades e expressar o seu maior potencial no presente, e ao mesmo tempo atingir eficiência na manutenção indefinida desses ideais". O texto se refere ao conceito de:
	
	
	
	educação ambiental
	
	
	Responsabilidade social
	
	
	cadeia de suprimentos
	
	
	sustentabilidade
	
	
	gestão econômica
		1.
		Entendemos que o Desempenho está intimamente ligado a Competência, que envolve o conjunto de Conhecimento, Habilidade e Atitude. Neste contexto, escolha a sequência correta das Características do Conhecimento, Habilidade e Atitude.
	
	
	
	Saber, saber fazer e querer fazer;
	
	
	Saber fazer, querer fazer e saber;
	
	
	Saber fazer, fazer e querer fazer;
	
	
	Saber fazer, saber e querer
	
	
	Saber, querer fazer e saber fazer;
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Assinale a alternativa que não apresenta uma característica do comportamento que deve ter um empreendedor.
	
	
	
	Pensar sempre em inovar
	
	
	Tolerancia a riscos, devidamente calculados
	
	
	Sempre em busca de novas oportunidades de negocio
	
	
	Resistência a mudanca
	
	
	Constante procura por novos nichos de mercado
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		O diagrama de causa e efeito, também conhecido como diagrama de Ishikawa, é uma ferramenta de representação das possíveis causas que leva a um determinado efeito (MARSHALL JR et al., 2006). Qual das alternativas apresenta uma afirmação falsa em relação ao diagrama de causa e efeito?
 
	
	
	
	O objetivo desse diagrama é apoiar o processo de identificação das possíveis causas-raiz de um problema.
	
	
	A descrição do problema é colocada no lugar onde ficaria a cabeça do peixe e ao longo do que seria sua espinha dorsal, colocam-se ramificações onde são descritas as causas possíveis para o problema.
	
	
	Essa ferramenta deve ser utilizada exclusivamente para problemas estratégicos da organização.
	
	
	O processo de indicação das causas geralmente é o brainstorming.
	
	
	É uma ferramenta de auxílio à tomada de decisão que tem demonstrado ser simples e eficaz na análise de problemas da qualidade.
	
Explicação:
Essa ferramenta pode ser utilizada para analisar tanto problemas de manufatura como operações de serviço.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Sobre o ambiente atual de trabalho e emprego é correto o que se afirma:
	
	
	
	A Instabilidade no mercado de trabalho e a incerteza da garantia de um trabalho duradouro dentro de uma organização são fatores que levam ao empreendedorismo
	
	
	Não há correlação entre trabalho/emprego e empreendedorismo
	
	
	A rotatividade no emprego era muito maior do que enfrentamos nos dias de hoje
	
	
	O enrijecimento da legislação trabalhista, com impostos, taxas e contribuições estimulam o empregador a contratar mais funcionários
	
	
	O trabalho e o emprego não são afetados pelo desenvolvimento tecnológico e pelas mudanças trazidas pela inovação porque baseia-se em competências.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Um dos papéis do profissional de TI nas organizações é o de ---------------------- de problemas. Esse profissional necessita ---------------------- o problema, ---------------------- suas características e ---------------------- soluções que envolvam os recursos de TI adequados.
· A opção que melhor preenche as lacunas é:
	
	
	
	solucionador/ criar / detalhar / solicitar.
	
	
	solucionador / definir / identificar / propor.
	
	
	entregador / criar / propor / destacar.
	
	
	entregador / criar / compor / solicitar.
	
	
	identificador / abordar / propor / encaminhar.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sempre que surge durante o trabalho a necessidade de pensar sobre assuntos como a abertura de novas frentes de negócio ou mesmo sobre o futuro da empresa, é comum que um dos presentes sugira uma reunião de brainstorming.
· Com relação a utilização da técnica de brainstorming e considerando as opções abaixo, a única que não está correta é:
	
	
	
	Terminar com uma análise conjunta, descartando as ideias menos adequadas.
	
	
	Gerar o maior número de ideias possíveis para a solução do problema.
	
	
	Trabalhar com as ideias mais adequadas, verificando a viabilidade e os custos de implementação.
	
	
	Analisar criticamente cada ideia sugerida.
	
	
	Reunir o grupo que está trabalhando sobre o problema.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O comportamento inovador se depara com alguns tipos de problemas (um problema é uma dificuldade que impede que uma vontade seja concretizada). Um destes tipos de problema é o "Incontrolável", no qual:
	
	
	
	Podem ser expressos em números símbolos (linguagem matemática)
	
	
	Os envolvidos possuem responsabilidade pelo problema e autoridade para solucioná-lo
	
	
	Geralmente não são vistos como problemas porque fazem parte da cultura da organização e vistos como acontecimentos normais, mas que podem trazem danos aos processos
	
	
	Os envolvidos são afetados pelos efeitos do problema, que está inserido em outro contexto ou processo, pelo qual não tem autoridade nem responsabilidade
	
	
	Pequenos problemas que passam despercebidos e são identificados como falhas
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		O termo Design Thinking pode conceituado como um ¿pensamento de design¿. Esse conceito se refere ao modo de pensar dos designers, que é aprendido e adotado por meio de colaboração e cocriação, quando soluções são projetadas, testadas e implementadas. Sobre essa ferramenta analise as opç~eos abaixo e marque a que contenha apenas as verdadeiras:
I-O Design Thinking é uma possibilidade que pode ser utilizada para fomentar a criatividade e assim a criação de projetos mais eficientes e com melhor qualidade.
II-O Design Thinking pode ser definido como uma nova forma de pensar e de abordar os problemas das organizações.
III-Esse modelo insere as pessoas no centro da solução e é baseado em três pilares: empatia, sabedoria e experimentação
	
	
	
	II e III
	
	
	I, II e III
	
	
	Nenhuma
	
	
	I e III
	
	
	I e II
	
Explicação:
A afirmação III está errada. O certo seria:
Esse modelo insere as pessoas no centro da solução e é baseado em três pilares: empatia, colaboração e experimentação.
		1.
		COMPORTAMENTO INOVADOR: O PRESENTE É O ÚNICO MOMENTO EM QUE PODEMOS FAZER ALGO POR NÓS E PELOS OUTROS. Marque a opção que mostra um correto comportamento inovador:
	
	
	
	Todas as respostas estão corretas
	
	
	Aprender com a solução do problema
	
	
	Buscar focar e organizar para obter o melhor resultado na solução do problema
	
	
	Buscar exemplos de pessoas que solucionaram a mesma dificuldade
	
	
	Compreender melhor os diálogos dos funcionários e aprender a negociar o problema com eles
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O que é o Business Model Canvas?
	
	
	
	O Business Model Canvas é composto de seis elementos principais, os quais devem ser identificados de forma a criar um negócio inovador e sustentável.
	
	
	O Business Model Canvas é composto de nove elementos principais, os quais devem ser identificados de forma a criar um negócio inovador e sustentável.
	
	
	O Business Model Canvas é composto de oito elementos principais, os quais devem ser identificados de forma a criar um negócio inovador e sustentável.
	
	
	O Business Model Canvas é composto de sete elementos principais, os quais devem ser identificados de forma a criar um negócio inovador e sustentável.
	
	
	O Business Model Canvas é composto de cinco elementos principais, os quais devem ser identificados de forma a criar um negócio inovador e sustentável.
	
Explicação:
O Business Model Canvas é composto de nove elementos principais, os quais devem ser identificados de forma a criar um negócio inovador e sustentável. Sua formulação pode envolver o uso de uma dinâmica de trabalho com sócio e consultores, preenchendo uma lousa ou mesmo em papel.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Lucíola é responsável, em sua empresa, pela liberação de materiais, tais como papel para a impressora. No entanto, não vinha percebendo há tempos, o descuido e o descaso de alguns colaboradores, que chegavam a imprimir várias cópias desnecessárias de um mesmo documento, além de usar folhas novas como rascunho. Recentemente, Lucíola acordou para a situação e tomou uma decisão. Com relação à postura de Lucíola diante do problema apresentado, assinale a opção correta:
	
	
	
	Lucíola demonstrou uma postura quantitativa
	
	
	Lucíola demonstrou uma postura reativa
	
	
	Lucíola demonstrou uma postura de qualidade
	
	
	Lucíola demonstrou uma postura proativa
	
	
	Lucíola confirmou ser uma pessoa atrativa e otimista
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Quanto ao comportamento inovador nas empresas, existe um conjunto de características inerentes ao conceito de inovação que vão definir a sua eficácia, que pode ser definida por:
	
	
	
	Inovação de Serviços e Inovação Radial.
	
	
	Interação com o consumidor, onde é fundamental um perfeito desenvolvimento, que leve a uma transferência da inovação para os locais corretos da sua aceitação e utilização.
	
	
	Localização dos meios técnicos e humanos, onde a procura de novos nichos de mercado faz com que seja necessário pesar bem os custos para se envolver consumidores nos processos de inovação.
	
	
	Resistência a cultura e mudanças, onde o profissional da área de tecnologia deve ser antes de tudo ser um empreendedor e entender como seu trabalho se encaixa nos objetivos da organização.
	
	
	Gestão da oportunidade, risco e mudanças, onde a inovação é imprevisível com elevado risco associado, pode também ter grandes custos associados.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Analise as sentenças abaixo sobre os conceitos de inovação e empreendedorismo e, em seguida, assinale a alternativa correta:
I. Inovação fora de timming ou de local pode originar a falha de todo um processo;
II. É necessário que seja implantada a cultura organizacional do empreendedorismo;
III. Não deve haver pressão na gestão da inovação para prevenir rigidez na forma de pensar.
	
	
	
	Somente a sentença I está correta.
	
	
	As sentenças II e III estão corretas.
	
	
	As sentenças I e II estão corretas.
	
	
	Somente a sentença III está correta.
	
	
	Todas as sentenças estão corretas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O profissional de TI deve ser:
	
	
	
	inovador e pessimista em relação ao cenário político internacional, se precavendo de políticas globalizantes de redução de pessoal e aumento de custos.
	
	
	empreendedor e curioso, sem no entanto, se preocupar muito com os problemas da organização em que trabalha.
	
	
	empreendedor, conhecer muito de software e hardware, sem se preocupar muito com o negócio da empresa.
	
	
	empreendedor, criativo, curioso, ter espírito inventivo, ser focado na resolução de problemas, entendendo, adequadamente, do negócio da empresa.
	
	
	empreendedor e reativo, pois em TI trabalha-se mais com solução reativa de problemas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		No exercício profissional de TI problemas geralmente são necessidades do cliente não atendidas. Correlacione os tipos de problemas entre anomalias e crônicos, utilizando (A) paraanomalias e (C) para crônicos. Em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência que completa os parênteses.
(  ) São identificados como falhas.
(  ) Relatados geralmente por envolvidos na tarefa.
(  ) Fazem parte da cultura da organização.
(  ) Problemas que geralmente passam despercebidos.
(  ) Vistos como acontecimentos normais.
	
	
	
	A, A, C, A, A
	
	
	A, C, A, A, C
	
	
	C, C, C, A, C
	
	
	C, A, C, A, C
	
	
	A, A, C, A, C
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Existe um conjunto de características inerentes ao conceito de inovação que definem sua eficácia.
· Assinale a alternativa que NÃO se adequa ao conceito de inovação:
	
	
	
	Predisposição para mudança.
	
	
	Gestão da oportunidade, risco e mudança.
	
	
	Interação com consumidor.
	
	
	Identificação de novas tecnologias.
	
	
	Dificuldades de novos negócios.