CURSO INOVAÇÃO E GESTÃO DE PESSOAS

Prévia do material em texto

CURSO INOVAÇÃO E GESTÃO DE PESSOAS 
AUDITORIA E CONSULTORIA EM RH
1)
Com novos valores introduzidos no mercado, juntamente com a explosão da tecnologia, o conceito de auditoria sofreu grandes mudanças desde a época do seu surgimento, especialmente nas últimas décadas. E desta forma, surgiu também sua segmentação dividindo-se em várias áreas da empresa.
Assinale a alternativa que segundo o autor MILKOVICH apresenta o conceito de auditoria em Recursos Humanos.
Alternativas:
· a)
Trata-se de uma atividade essencialmente especializada dentro das organizações, pois permite às mesmas examinar as suas políticas e práticas de gestão de pessoas, passando pelos diversos subsistemas de RH, tais como recrutamento e seleção, práticas de contratação e admissão de pessoal, remuneração, benefícios e folha de pagamento, dentre outros, com grande ênfase nestes processos às operações trabalhistas, direitos e deveres do empregado e do empregador.
Alternativa assinalada
· b)
A auditoria assume a finalidade de ajudar uma empresa a realizar sua autoanálise e conhecer- se melhor a fim de transpor possíveis obstáculos já instalados, como também alcançar resultados da forma mais eficiente possível.
· c)
Uma técnica que consiste na verificação da exatidão e fidedignidade dos dados contidos nas demonstrações e relatórios, por meio do exame minucioso dos registros e dos documentos que deram origem a eles.
· d)
Uma atividade em que são realizadas funções de apoio, orientação e supervisão para as demandas organizacionais. Tem como principal finalidade, após a captação de informações relevantes e a realização de um diagnóstico hábil, não só identificar na prática, onde estão os possíveis erros ou distorções que prejudicam um melhor resultado, como fundamentalmente indicar o melhor caminho para a solução dos problemas encontrados.
· e)
Realizar análise sistemática e formal das políticas e práticas de pessoal e da avaliação do seu funcionamento atual, por meio da medição dos custos e benefícios dos programas de RH em comparação com o desempenho passado e também com outras organizações.
2)
A auditoria em RH pode ser definida a partir de uma análise criteriosa das políticas e práticas de pessoal, incluindo todos os subsistemas do RH. Os dados, os processos, os procedimentos, as informações, as normas internas, sua aplicação e desempenho devem estar voltados a gerar melhorias no processo atual e prevenir possíveis complicações futuras em relação aos direitos e deveres tanto dos empregadores quanto dos empregados.
Sendo assim, em relação ao sistema de informações, associe os termos apresentados aos seus devidos conceitos. 1. Dados.
2. Processamento de dados
3. Informações
a. É a atividade que consiste em acumular, agrupar e cruzar dados para obter outros dados ou transformá-los para que possam ser utilizados de forma significativa e relevante.
b. São dados tratados. Têm significado amplo e orienta afirmações e tomada de decisões nas organizações.
c. São elementos que servem de base para a formação de juízos ou solução de problemas. São apenas índices ou registros. Em si mesmos, têm valor limitado.
 
Assinale a alternativa com a sequência correta.
 
Alternativas:
· a)
1-a, 2-b, 3-c.
· b)
2-a, 1-1, 3-c.
· c)
2-a, 3-b, 1-c.
Alternativa assinalada
· d)
3-a, 1-b, 2-c.
· e)
1-a, 3-b, 2-c.
3)
Na elaboração de um plano de auditoria, o auditor deve conhecer o sistema a ser auditado, o processo, e as áreas importantes referente ao negócio organizacional. De acordo com diretrizes da norma NBCT11, existem diversos processos que são importantes em uma auditoria. De acordo com a auditoria em RH, analise os itens apresentados a seguir e identifique quais são de grande relevância para auditoria na área de Recursos Humanos.
 I. Estrutura de recursos humanos.
II. Subsistemas de RH.
III. Política de pessoal adotada.
IV. Compromissos com sindicatos, níveis salariais e tipos de benefícios.
V. Índices e estatísticas de desempenho do RH.
 
Está correto o que se apresenta em:
 
Alternativas:
· a)
Apenas I e II.
· b)
Apenas I, II e III.
· c)
Apenas III, IV e V.
· d)
I, II, III, IV e V.
Alternativa assinalada
· e)
Apenas IV e V.
4)
“Consultoria é por natureza um ______________e, como tal, baseia-se na _______________ de um _______________, num método de __________________ um problema ou oportunidade para pensar e agir, num modelo de ajuda para delinear alternativas e apoiar ____________”. (BOOG, 2002)
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta do conjunto de palavras que preenche as lacunas.
Alternativas:
· a)
Conselho, prestação, serviço, diagnosticar e decisões.
· b)
Serviço, prestação, conselho, diagnosticar e decisões.
Alternativa assinalada
· c)
Negócio, alteração, serviço, trabalhar e resultados.
· d)
Negócio, alteração, serviço, diagnosticar e resultados.
· e)
Conselho, prestação, suporte, trabalhar e decisões.
5)
As principais responsabilidades do auditor, tanto interno como externo, vão muito além do tradicional e conservador conceito de fiscalização.
Em relação as principais responsabilidades de um auditor, assinale V para verdadeiro e F para falso.
( ) Executar os trabalhos com honestidade, presteza e responsabilidade.
( ) Observar a lei e prestar as informações de acordo com a legislação.
( ) Não participar de qualquer atividade ilegal, conscientemente.
( ) Respeitar os preceitos éticos da profissão e da organização.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta em sua sequência correta.
Alternativas:
· a)
V, F, V e F.
· b)
V, V, F e V.
· c)
F, F, V e V.
· d)
F, F, F e F.
· e)
V, V, V e V.
Alternativa assinalada
6)
No Plano de Competências Profissionais, mesmo que haja a descrição dos requisitos para o cargo, o funcionário pode “não” possuir as qualificações necessárias para desenvolver aquela atividade tão importante que impacta diretamente na qualidade do produto, consequentemente na satisfação do cliente.
Assinale a alternativa que corresponde a forma de como o auditor deve proceder quando identifica um desvio de finalidade?
Alternativas:
· a)
Verbalizar o que dever ser feito e observar em formulário específico;
· b)
Abrir uma não conformidade relativa ao problema identificado e acompanhá-la através de ações corretivas;
Alternativa assinalada
· c)
Apenas observar em formulário específico;
· d)
Reunir-se com o encarregado e o diretor da área para expor o problema;
· e)
Reunir-se somente com o diretor da área para expor o problema, porém, não fazer nenhuma observação.
7)
Com o objetivo de evitar infrações administrativas, demandas judiciais e até divergências comportamentais dentro da empresa, a auditoria de RH é um trabalho de medição e prevenção, ou seja, envolve basicamente o estabelecimento de determinadas ações que visam solucionar problemas ou preveni-los. Assinale a alternativa CORRETA quanto às etapas de uma auditoria:
I) Elaborar um cronograma de auditoria e comunicá-lo para toda organização;
II) Realizar reunião de abertura e encerramento da auditoria para comunicar seus resultados;
III) A análise crítica da direção não deve ser solicitada, pois esta irá interferir nas próximas etapas a serem aplicadas.
IV) Abrir Não-Conformidades quando forem identificadas irregularidades no processo; 
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· a)
Apenas as afirmações I, III e IV são verdadeiras;
· b)
Apenas as afirmações I, II e III são verdadeiras;
· c)
Apenas as afirmações I, II e IV são verdadeiras;
Alternativa assinalada
· d)
Apenas as afirmações III e IV são verdadeiras;
· e)
Todas as alternativas estão corretas.
8)
Em uma auditoria o planejamento é a preparação para a auditoria, para garantir o sucesso da auditoria questões divergentes devem ser resolvidas entre auditor e auditado, bem como, os benefícios de melhoria identificados para o processo. Deve conter a visão dos processos, item referente à norma que será auditada, equipe auditora, datas de próxima auditoria e a devida aprovação pelo Represente da Empresa. Estamos falando do Plano?
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· a)
De Desenvolvimento
· b)De Treinamento
· c)
De Capacitação
· d)
De Ação
· e)
De Auditoria
Alternativa assinalada
9)
Devido à rapidez das atualizações do mercado as empresas têm necessidade de investirem em desenvolvimento tecnológico, aprimorar seus controles, reduzir custos, tornando mais competitivo os seus produtos, e dessa forma, pode-se verificar que a auditoria é uma grande aliada da produtividade organizacional. Assinale a questão que representa o principal objetivo da auditoria? 
I. Seu objetivo real e aumentar o faturamento da empresa a qualquer custo;
II. Verificar se o Sistema de Gestão está implementado e mantido eficazmente;
III. Tem por finalidade de verificar se os padrões estabelecidos, bem como requisitos contratuais, normas, leis ou portarias estão implementados corretamente;
IV. Avaliar se o Sistema de Gestão implantado está necessitando de investimentos para melhoria dos processos;
V. Substituir profissionais que não estão alinhados com os objetivos da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta.
Alternativas:
· a)
Apenas as afirmações I, II e IV;
· b)
Apenas as afirmações I, II e V;
· c)
Apenas as afirmações III e V;
· d)
Apenas as afirmações II III e IV;
Alternativa assinalada
· e)
Apenas as afirmações II e IV.
10)
Em um processo de auditoria externa os auditores apresentarão sua metodologia de trabalho na reunião de abertura e por isso é muito importante que todas as pessoas que são responsáveis por algum processo estejam presentes na reunião de abertura, inclusive o representante da direção da empresa.
 
Considerando este procedimento para a auditoria externa, assinale a alternativa CORRETA:
Alternativas:
· a)
Trata-se de uma breve reunião com a direção da empresa, onde o objetivo é “quebrar o gelo” e aliviar as tensões, apresentar a equipe auditora, explicar que o foco da auditoria é nas conformidades dos processos, apresentar o cronograma da auditoria e esclarecer o acordo de confidencialidade;
Alternativa assinalada
· b)
O propósito da reunião de abertura é apenas de apresentar a equipe auditora e aliviar as tensões;
· c)
O foco da auditoria não é apresentado nesta reunião, visto que a imparcialidade dos auditores e auditados poderá interferir no andamento das atividades;
· d)
A participação da direção da empresa na reunião de abertura, não se faz necessária pois quem esclarecerá questões pertinentes à realização da auditoria e o acordo de confidencialidade são os próprios auditores;
· e)
A participação dos auditores não se faz necessária, pois é necessário somente que os diretores da empresa esclareçam as questões pertinentes à realização da auditoria e o acordo de confidencialidade para os funcionários.
GESTÃO DE PESSOAS
Dadas as afirmativas sobre a percepção do comportamento organizacional, analise:
I. A percepção é o processo pelo qual os indivíduos organizam e interpretam suas impressões sensoriais visando dar significado a seu ambiente.
II. Nas organizações, as percepções dos indivíduos se distorcem devido a estereótipos.
III. É necessário um líder para que todos tenham a mesma percepção no ambiente de trabalho.
IV. A percepção não influi na forma como se descrevem as situações da organização.
V. As limitações fisiológicas e as restrições culturais e ambientais são fontes de variação perceptiva. Verifica-se que está incorreto o que se apresenta em:
Alternativas:
· a)
II e III, apenas.
· b)
III e V, apenas.
· c)
IV e V, apenas.
· d)
III e IV, apenas.
Alternativa assinalada
· e)
I e II, apenas.
2)
Para ter talento, a pessoa precisa ter algum diferencial que a valorize. Entre os aspectos referentes a talento, indicados a seguir, podemos afirmar que:
 
I. Conhecimento: constitui o resultado de aprender a aprender, aprender continuamente e aumentar continuamente o conhecimento.
II. Remuneração: possibilita que as competências e habilidades sejam descobertas e valorizadas.
III. Habilidade: significa utilizar e aplicar o conhecimento para resolver problemas ou criar coisas 2015.2s.
IV. Competência: permite alcançar e superar metas e resultados, agregar valor e abastecer o espírito empreendedor.
V. Planejamento: proporciona que as pessoas sejam capacitadas e se tornem inteligentes.
Estão corretos apenas:
 
Alternativas:
· a)
I, II e IV.
· b)
I, II e III.
· c)
II, III e V.
· d)
III, IV e V.
· e)
I, III e IV.
Alternativa assinalada
3)
A importância do planejamento nas organizações fundamenta-se no fato de atingir seus objetivos abrangendo a integração parcial dos gestores e colaboradores. Com a finalidade de alcançar projetos, metas e planos no presente, abrangendo e totalizando o progresso no futuro. O planejamento é peça-chave para o crescimento de uma empresa, pois o mesmo reflete aspectos positivos e lucrativos, objetivando grandes chances de crescimento. O planejamento é uma função administrativa que possibilita, exceto:
Alternativas:
· a)
Aumentar o foco e a flexibilidade.
Alternativa assinalada
· b)
Melhorar a coordenação.
· c)
Melhorar o controle administrativo.
· d)
Antecipar os problemas e antecipar as oportunidades.
· e)
Sistemas Operacionais Windows e Linux podem executar múltiplas tarefas ao mesmo tempo.
4)
Julgue as assertivas sobre competência individual e marque a opção falsa:
Alternativas:
· a)
A competência individual é um conceito com duas dimensões: i) estoque de conhecimentos, habilidades e atitudes a montante; ii) entrega do estoque a jusante.
· b)
Profissionais atuando em posições de maior complexidade necessitam exercitar competências em grau mais pleno.
· c)
Trabalhos mais sofisticados requerem indivíduos de maior competência.
· d)
Atividades nas quais o conhecimento está mais formalizado necessitam de indivíduos atuando em maior grau de complexidade.
Alternativa assinalada
· e)
A maior complexidade da entrega e exercício de competências é diretamente proporcional ao valor que o profissional agrega ao negócio.
5)
Para implantar a metodologia de uma pesquisa de clima organizacional em uma organização, há etapas que devem ser conhecidas e desenvolvidas. São elas: estruturação, divulgação, coleta de dados e apresentação dos resultados. A seguir, estão definidos os conceitos. Escolha a alternativa que apresente os conceitos corretamente:
Alternativas:
· a)
Coleta de dados: o questionário pode ser desenvolvido para ser aplicado pela internet ou por meio de cópias impressas a serem preenchidas e entregues em urnas, porém seu conteúdo não se altera em função disso. Também é definida a escala de mensuração.
Alternativa assinalada
· b)
Divulgação: envolve adequar o conceito de clima organizacional adequado à cultura da empresa. Além disso, mapear os temas de maior interesse para a pesquisa no momento, de modo que possam ser desenvolvidos nos próximos anos.
· c)
Estruturação: envolve sensibilizar o colaborador quanto à importância de sua participação. É necessário assegurar a confidencialidade dos dados, já que do contrário pode haver boicote por medo de ser identificado e sofrer represálias.
· d)
Resultado: usado para mapear os temas de maior interesse para a pesquisa no momento.
· e)
Coleta de dados: a linguagem a ser empregada deve ser adequada ao público a que se aplica.
6)
O papel do entrevistador é fundamental para o sucesso da seleção dos candidatos. Assim sendo, sobre os entrevistadores, é possível afirmar que:
I. Podem cometer equívocos em suas percepções, como o efeito de halo.
II. Um bom selecionador deve apresentar habilidades como saber ouvir e observar.
III. O perfil comportamental dos selecionadores não exerce qualquer influência na percepção dos candidatos sobre a empresa.
IV. Se o candidato ficar com uma impressão negativa da empresa em razão da postura do entrevistador, seu interesse pela vaga pode diminuir.
V. O entrevistador deve estar bem-preparado para realizar a entrevista.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· a)
Apenas as afirmações II e IV são falsas
· b)
Apenas a afirmação IV é falsa.
· c)
Apenas as afirmações I e III são falsas.
· d)
 Apenas a afirmação III é falsa.
Alternativa assinalada
· e)
 Apenas as afirmaçõesII e V são falsas.
7)
Com relação ao programa de integração nas organizações, analise:
I. É realizado para que o novo colaborador conheça a cultura, os costumes organizacionais, os princípios que norteiam os negócios e ações diárias.
II. É um processo que visa acolher novos colaboradores e nada tem a ver com colaboradores veteranos.
III. Traz informações sobre missão, visão e valores organizacionais.
Assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· a)
I e III estão corretas.
Alternativa assinalada
· b)
Apenas I está correta.
· c)
I e II estão corretas.
· d)
II e III estão corretas.
· e)
I, II e III estão corretas.
8)
Considere as seguintes assertivas a respeito de mercado de trabalho em procura:
I. Há uma quantidade insuficiente de candidatos.
II. Há uma forte orientação para o desenvolvimento profissional.
III. O candidato tende a aceitar qualquer oportunidade de emprego.
Está correto o que se afirma APENAS em:
Alternativas:
· a)
I.
· b)
I e III.
· c)
I e II.
Alternativa assinalada
· d)
II e III.
· e)
II.
9)
Os treinamentos de integração apresentam diversos fatores relacionados a direitos e deveres, tanto por parte do funcionário quanto da organização, e abordam os mais diversos assuntos. Os assuntos mais comuns nesta parte da apresentação referem-se a:
I. Comportamentos discriminatórios.
II. Relação com parceiros.
III. Indiferença quanto ao uso do sigilo e dados confidenciais.
IV. Visitas à estrutura da empresa.
V. Normas de conduta geral.
Está correto o que se afirma em:
Alternativas:
· a)
I e II.
· b)
II, III e IV.
· c)
III e V.
· d)
I, II, IV e V.
Alternativa assinalada
· e)
I e III.
10)
Sobre a realização de processos seletivos, analise as assertivas seguintes:
I. Há diferentes épocas do ano que demandam contratações sazonais, como natal, páscoa, dentre outras.
II. Outras situações, como crescimento de vendas e lançamento de novos produtos, levam a 2015.2s contratações, e podem ser planejadas.
III. Ao se pensar em recrutamento de pessoas, o ideal é que a empresa inicialmente reflita sobre suas reais necessidades e, assim, planeje-se para suas contratações futuras.
IV. Processos de recrutamento e seleção nada têm a ver com estratégia organizacional, e sim com processo de agregar pessoas.
V. Recrutamento de emergência é praticado quando ocorrem situações imprevisíveis.
Estão corretas as afirmações:
Alternativas:
· a)
I, II, III e IV apenas.
Alternativa assinalada
· b)
 III e IV apenas.
· c)
I, II, III, IV e V.
· d)
I e III apenas.
· e)
II e V apenas.