PROVA GESTÃO DA PRODUÇÃO 2019

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0:30:35
Questão 1/10 - Administração da Produção e Serviços
Elton Mayo, psicólogo social australiano, defendia que a produtividade era mais um reflexo direto da satisfação do ser humano em seu ambiente de trabalho que que um mero estudo detalhado de tarefas. Em 1927 fez seu mais célebre estudo em uma empresa de energia elétrica. A conclusão do estudo foi:
	
	A
	Uma redução na conta de energia dos clientes da empresa
	
	B
	Um aumento de produtividade ao simplesmente se afirmar aos trabalhadores que se tinha trocado a iluminação quando isto não era verdade. Ele apenas trocou as lâmpadas por outras de igual intensidade
	
	C
	Que os operários aumentavam a sua produtividade com o aumento da iluminação na fábrica e com a diminuição, a produtividade diminuía proporcionalmente
	
	D
	Um aumento desnecessário do consumo de energia pela empresa
0:31:10
Questão 2/10 - Administração da Produção e Serviços
GESTÃO DA PRODUÇÃO
A administração e a organização: os países desenvolvidos alcançaram o progresso com a eficiência de seus sistemas produtivos, transformando recursos de material, de energia e de horas em produtos tangíveis e intangíveis por meio da organização de pessoas e de processos produtivos e tecnológicos. Com o passar do tempo várias organizações e tipos de administração foram criadas de acordo com as necessidades de cada empresa.Analise as alternativas a seguir e marque a que REPRESENTA as características da “ESTRUTURA DA ORGANIZAÇÃO”.
	
	A
	Foi elaborada por Henry Fayol, engenheiro francês que viveu entre 1841 e 1925. Ele também desenvolveu a Teoria Clássica das Organizações e definiu cinco Princípios da Administração: Planejar, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar.
	
	B
	Foi criada por Ludwig Von Bertalanffy, biólogo que viveu entre 1901 e 1972. Esta teoria explica a interdependência dos diversos setores da empresa, e comprova o fato de que o sucesso de um setor não garante o sucesso do todo.
	
	C
	Foi defendida por Douglas McGregor, professor do MIT que viveu entre 1906 e 1964. Ele preconizava que a administração bem-sucedida depende da capacidade para predizer e controlar o comportamento humano.
	
	D
	Trouxe uma perspectiva inovadora, pois buscava entender a relação do homem com seu ambiente de trabalho. Foi defendida por George Elton Mayo, psicólogo e sociólogo que viveu entre 1880 e 1949. Segundo ele, a produtividade era mais um reflexo direto da satisfação do ser humano em seu ambiente de trabalho do que um mero estudo detalhado de tarefas.
	
	E
	Foi desenvolvida em 1943, por Ishikawa, na Universidade de Tóquio, com objetivo de mostrar que vários fatores poderiam ser comuns entre si. Dentre estes fatores, temos: máquina, método, mão de obra, entre outros.
0:31:46
Questão 3/10 - Administração da Produção e Serviços
A produção por processamento ocorre quando o seu processo é contínuo, ou seja, inicia-se em um equipamento e é transferido através de tubulações para o processo seguinte e assim sucessivamente durante todo o ciclo de produção.
Considerando a produção por processamento contínuo identifique qual das afirmativas a seguir é falsa.
	
	A
	A fábrica é projetada para o produto;
	
	B
	A fábrica pode ser montada com um arranjo físco de qualquer produto;
	
	C
	Os funcionários são qualificados para operar os instrumentos;
	
	D
	Existe a necessidade de laborátórios de análise de amostras da produção
0:32:21
Questão 4/10 - Administração da Produção e Serviços
	GESTÃO DA PRODUÇÃO
A administração e a organização: os países desenvolvidos alcançaram o progresso com a eficiência de seus sistemas produtivos, transformando recursos de material, de energia e de horas em produtos tangíveis e intangíveis por meio da organização de pessoas e de processos produtivos e tecnológicos. Com o passar do tempo, várias organizações e tipos de administração foram criados de acordo com as necessidades de cada empresa.Analise as alternativas a seguir e marque a que representa CORRETAMENTE as características da “ADMINISTRAÇÃO AUTOCRÁTICA".
	
	A
			Foi elaborada por Henry Fayol, engenheiro francês que viveu entre 1841 e 1925. Ele também desenvolveu a Teoria Clássica das Organizações e definiu cinco Princípios da Administração: Planejar, Organizar, Comandar, Coordenar e Controlar.
	
	B
			Foi criada por Ludwig Von Bertalanffy, biólogo que viveu entre 1901 e 1972. Esta teoria explica a interdependência dos diversos setores da empresa e comprova o fato de que o sucesso de um setor não garante o sucesso do todo.
	
	C
			Foi defendida por Douglas McGregor, professor do MIT que viveu entre 1906 e 1964. Ele preconizava que a administração bem-sucedida depende da capacidade para predizer e controlar o comportamento humano.
	
	D
			Trouxe uma perspectiva inovadora, pois buscava entender a relação do homem com seu ambiente de trabalho. Foi defendida por George Elton Mayo, psicólogo e sociólogo que viveu entre 1880 e 1949. Segundo ele, a produtividade era mais um reflexo direto da satisfação do ser humano em seu ambiente de trabalho do que um mero estudo detalhado de tarefas.
	
	E
		Foi desenvolvida em 1943, por Ishikawa, na Universidade de Tóquio, com objetivo de mostrar que vários fatores poderiam ser comuns entre si. Dentre estes fatores, temos: máquina, método, mão de obra, entre outros.
0:33:10
Questão 5/10 - Administração da Produção e Serviços
	GESTÃO DA PRODUÇÃO
Assinale a opção CORRETA cujas palavras correspondam às lacunas deixadas, obedecendo à ordem de preenchimento.
Dentre a classificação dos tipos de produção adotada pelo autor, destacamos alguns: 
·               Produção_____________: produtos sob encomenda, caracterizada por baixos volumes e poucos clientes.
·               Produção_____________: produtos padronizados, volume de produção variado (pequeno, médio e alto), mão de obra pouco _______, máquinas e equipamentos de uso geral e, por vezes, dedicadas.
	
	A
			artesanal – em massa – especializada.
	
	B
			contínua – em massa – especializada.
	
	C
			artesanal – sob projeto – habilidosa.
	
	D
			contínua – sob projeto – habilidosa.
0:33:40
Questão 6/10 - Administração da Produção e Serviços
GESTÃO DA PRODUÇÃO
Assinale a alternativa cujas palavras correspondam às lacunas deixadas, obedecendo à ordem de preenchimento. De acordo com o embasamento teórico para o nosso estudo de evolução histórica dos modelos produtivos, apresentamos alguns conceitos visando demonstrar a relação entre a Administração Clássica e a Produção. Dentre eles destacamos alguns:
· “Uma organização é ______________________ de pessoas e de tecnologia para atingir um determinado objetivo”. (HAMPTON)
· “A tarefa da administração é interpretar os __________ propostos pela empresa e transformá-los em ______________ por meio de planejamento, organização, direção e controle”. (CHIAVENATO).
	
	A
	uma combinação intencional – desafios – centros de custo
	
	B
	uma combinação aleatória – objetivos – centros de custo
	
	C
	um arranjo aleatório – desafios – ação empresarial
	
	D
	uma combinação intencional – objetivos – ação empresarial
	
	E
	um arranjo intencional – objetivos – centros de custo
0:34:19
Questão 7/10 - Administração da Produção e Serviços
	GESTÃO DA PRODUÇÃO
Em relação às principais exigências da voz do cliente, as quais podem ser resumidas em algumas das condições abaixo relacionadas, analise as proposições a seguir e marque V para as verdadeiras ou F para as falsas e assinale a alternativa CORRETA:
(   ) Que o produto funcione e pelo tempo esperado.
(   ) Que o produto seja esteticamente agradável.
(  ) Que as alterações de demanda devam ser rapidamente atendidas e o produto deve apresentar o menor custo possível.
	
	A
			V– V– V
	
	B
			V– V– F
	
	C
			F– F– V
	
	D
			F– F– F
0:34:43
Questão 8/10 - Administração da Produção e Serviços
	GESTÃO DA PRODUÇÃO
Marque a alternativa CORRETA: 
As Estratégias de Produção identificam o estágio atual de onde estamos (missão), onde queremos chegar (visão) e os objetivosespecíficos (que posteriormente são mensurados para criação dos indicadores). Em decorrência das exigências do cliente, os principais objetivos da produção são: qualidade, produtividade, entrega e flexibilidade. 
Para atingir esses principais objetivos, o que o administrador necessita?
	
	A
			Recursos de última geração.
	
	B
			Mão de obra especializada.
	
	C
			Estratégias de gestão adequadas.
	
	D
			Área financeira de pulso firme.
0:35:17
Questão 9/10 - Administração da Produção e Serviços
Existem algumas variáveis que são comuns a todos os processos produtivos industriais e devem ser analisadas sempre quando da ocorrência de um problema. Tais variáveis são: material, mão-de-obra, máquina, meio ambiente, medição e método.
 
Leia:
Essa variável é frequentemente indicada como sendo a causa da maioria dos erros de operação. Todavia, um estudo mais profundo, para uma busca real da causa de problemas relacionados a ela, leva-nos a considerar outras causas, como treinamento, adaptação, tipo físico, competência e habilidade. Esse detalhamento pode ser operacionalizado por meio de uma checagem que considere vários aspectos, por exemplo: o operador é qualificado para executar o processo?  
 
Qual variável foi citada acima? Assinale a alternativa correta:
	
	A
	MATERIAL
	
	B
	MÃO-DE-OBRA
	
	C
	MÁQUINA
	
	D
	MEDIÇÃO
0:35:49
Questão 10/10 - Administração da Produção e Serviços
GESTÃO DA PRODUÇÃO
Como é chamada a técnica que parte da hipótese de que todas as possíveis causas para um determinado efeito têm sua origem em pelo menos um dos seis grandes grupos conhecidos por 6Ms: Mão de obra, Material, Máquina, Método, Meio Ambiente, Meio de Medição?
	
	A
	Diagrama de Causa e Efeito.
	
	B
	Diagrama de Pareto.
	
	C
	Diagrama de Correlação.
	
	D
	Probabilidades estatísticas.
	
	E
	Métodos analíticos discretos.
Questão 1/10 - Administração da Produção e Serviços
Segundo Moacyr Paranhos Filho: “existem características que dependem da performance do produto e outras que não dependem desta, e sim de outros departamentos como engenharia de Produto e Vendas, de Atendimento Direto ao Cliente”. Entre as alternativas a seguir escolha qual alternativa depende da produção.
	
	A
	O projeto de funcionamento do produto e suas especificações de tolerância;
	
	B
	A especificação de materiais com a tolerância adequada;
	
	C
	O design de produto e as especificações corretas de acabamento;
	
	D
	O treinamento dos vendedores;
	
	E
	A flexibilidade na mudança de modelos;
Questão 2/10 - Administração da Produção e Serviços
Segundo Bureau of Labor Statistics – BLS, apresentado por Moacyr Paranhos Filho, a produtividade é uma medição da eficiência econômica que mostra como efetivamente os recursos disponíveis são convertidos em produtos/serviços. Com base na definição apresentada, complete as frases indicando qual elemento se relaciona com a definição: ____________: é o produto obtido no final do processo, ou seja, é o que a empresa produz. ____________: são os recursos utilizados na produção, isto é, o que a empresa consome.
	
	A
	Produtividade, Lucratividade;
	
	B
	Competitividade, Empregabilidade;
	
	C
	Eficiência, Eficácia;
	
	D
	Output, Input;
	
	E
	Conhecimento, Habilidade.
Questão 3/10 - Administração da Produção e Serviços
Segundo o ciclo PDCA, como definido por Deming, podemos afirmar que seu uso permite a criação de um método simples, racional e aplicável a qualquer atividade da indústria. Sendo assim, considerando as afirmativas a seguir, marque com V as verdadeiras e com F as falsas e, marque a alternativa que melhor representa seu padrão.
I- O foco principal e Deming era reduzir as variações do processo;
II- A concepção de qualidade de Deming tem um foco pontual em detrimento do foco sistêmico;
III- O ciclo PDCA de Deming, por sua própria geometria, fornece a oportunidade de melhoria contínua já que não há um fim determinado.
	
	A
	V-V-V
	
	B
	V-V-F
	
	C
	V-F-V
	
	D
	F-V-V
	
	E
	F-F-F
Questão 4/10 - Administração da Produção e Serviços
Conforme Moacyr Paranhos Filho, a técnica denominada 5S, composta por cinco termos, onde cada termo significa uma atitude em relação ao trabalho, é uma técnica japonesa que se tornou realidade em muitas empresas, resultando em melhorias na organização do ambiente de trabalho, pois é composta de regras simples que se aplicada em uma sequência racional, pode ser utilizada tanto na empresa como também no cotidiano das pessoas e nas relações de trabalho. Com relação a técnica 5S, assinale a alternativa que corresponde a definição de cada um dos cinco termos da técnica:
	
	A
	Excesso, Tempo, Inventários, Processo, Movimento;
	
	B
	Salientar, Satisfação, Serenidade, Sistemático, Subsídio;
	
	C
	Saciar, Saúde, Saudar, Sobressair, Salientar;
	
	D
	Senso de utilização, Senso de organização, Senso de limpeza, Senso de saúde, Senso de autodisciplina;
	
	E
	Sabedoria, Sucesso, Pretensão, Suceder, Aprimorar.
Questão 5/10 - Administração da Produção e Serviços
Do ponto de vista histórico, o controle da qualidade dos produtos, com a intenção de atender as expectativas do cliente evoluiu de forma a se tornar um processo de gestão atingindo todas as etapas do processo de produção e, até mesmo, processos internos não relacionados a produção. Este movimento se tornou mais efetivo depois do sucesso industrial obtido pelo (a):
	
	A
	Estados Unidos da América;
	
	B
	Alemanha do pós-guerra;
	
	C
	Alemanha depois da queda do muro de Berlim;
	
	D
	Japão;
	
	E
	China.
Questão 6/10 - Administração da Produção e Serviços
Do ponto de vista técnico os padrões de qualidade devem ser obrigatoriamente mensuráveis. Isso quer dizer que estes padrões devem ser estabelecidos de tal forma que possam ser seguidos e avaliados por qualquer pessoa sem ambiguidade. Baseado neste conceito a ISO-9000 estabelece definições e padrões que devem ser seguidos. Neste caso, marque alternativa correta:
	
	A
	O uso de fatores pessoais para a avaliação da qualidade de um produto, torna o entendimento destes fatores mais útil entre as empresas envolvidas;
	
	B
	Defeito é um desvio em relação ao padrão de qualidade preestabelecido, ou como é estabelecido pela IS0-9000, uma não-conformidade;
	
	C
	Fatores mensuráveis, no que diz respeito a qualidade de um produto, serviço ou tarefa, é dispensável em alguns setores da empresa;
	
	D
	Para os padrões de natureza técnica não há necessidade do estabelecimento de valores mensuráveis;
	
	E
	Do ponto de vista técnico, tudo que é necessário é indicar que se o produto é bom, ou não, para que seja possível controlar o processo de controle da qualidade.
Questão 7/10 - Administração da Produção e Serviços
Hoje entendemos que o processo de aperfeiçoamento da qualidade não pode ser pontual. Deve, por outro lado, ser um esforço sistêmico que envolva toda a empresa. Deve incluir um processo geral de melhoria em que envolva, por exemplo: o estabelecimento de padrões para o processo, o produto e os custos. O objetivo é construir um ciclo virtuoso de melhoria contínua.  Em conjunção com o estabelecimento de padrões este ciclo virtuoso precisará incluir o agir, o planejar e o avaliar. Neste caso, qual das afirmativas a seguir é correta:
	
	A
	A avaliação de conformidade do produto fabricado deve ser feita contra o histórico de produção sem levar em consideração os padrões estabelecidos;
	
	B
	O planejamento deve focar no desenvolvimento de um esforço contínuo de melhorias de padrões e custos;
	
	C
	A ação na correção dos desvios de padrão não incorre positivamente nos processos de melhoria contínua;
	
	D
	O planejamento, focado no esforço de melhoria continuada não tem relação com os processos de segurança e confiabilidade do produto;
	
	E
	O uso de padrões estabelecidos pelo mercado, ou pelas normas internacionais só deverá ser observado no final do ciclo virtuoso de melhoria continuada.
Questão 8/10 - Administração da Produção e Serviços
Deming introduziu uma nova abordagem na administração,com base na filosofia da qualidade, e definiu-a como sendo o saber profundo, que é composto de quatro elementos: visão geral de um sistema, teoria da variabilidade, teoria do conhecimento e psicologia. Também desenvolveu uma concepção sistêmica no sentido de um fluxo interdependente de ações que geram um contínuo melhoramento, o chamado Ciclo de Deming para a Qualidade, que é composto de quatro quadrantes. Assinale a alternativa correta que corresponde a definição de cada um dos quadrantes do Ciclo de Deming:
	
	A
	Planejar (Plan), Executar (Do), Verificar (Check), Agir (Act);
	
	B
	Analisar (Analyze), Desenvolver (Develop), Planejar (Plan), Implantar (Implant);
	
	C
	Criar (Create), Testar (Test), Desenvolver (Develop), Executar (Do);
	
	D
	Agir (Act), Planejar (Plan), Desenvolver (Develop), Executar (Do);
	
	E
	Criar (Create), Testar (Test), Executar (Do), Implantar (Implant).
Questão 9/10 - Administração da Produção e Serviços
O estudo desenvolvido pela pesquisadora Joan Woodward, depois de eliminar as diferenças técnicas, administrativas e operacionais de centenas de empresas indicou que existem apenas três categorias de empresas no quesito tipo de produção. São elas:
	
	A
	De produção em massa, de integração e de artesanato;
	
	B
	De integração, de artesanato e unitárias;
	
	C
	De produção em massa, unitárias e por processamento;
	
	D
	Por processamento, de integração e unitárias;
	
	E
	Por processamento, de artesanato e de integração.
Questão 10/10 - Administração da Produção e Serviços
Conforme Moacyr Paranhos Filho, por muitas características, principalmente de natureza técnica, os padrões de qualidade devem ser mensuráveis, caso contrário não serão padrões e não poderão ser seguidos. Com relação a isto, o desvio em relação ao padrão de qualidade preestabelecido, fora das tolerâncias de projeto, chama-se defeito. Assinale a alternativa correta que corresponde à definição do desvio em relação ao padrão de qualidade definido pela ISO 9000:
	
	A
	Defeito;
	
	B
	Não-conformidade;
	
	C
	Conformidade;
	
	D
	Desvio de qualidade;
	
	E
	Baixa qualidade.
Questão 1/10 - Manufatura Enxuta
Associe as colunas de acordo com os conceitos de Kaizen e Inovação
(A) Kaizen      (        ) Requer grandes investimentos
(B) Inovação    (        ) A busca de melhorias de forma gradual e constante
                        (        ) Um procedimento voltado às pessoas
                        (        ) Visa a resultado e a lucro imediatos
                        (        ) O favorecimento do trabalho em equipe para a busca de soluções
	
	A
	A – A – A – B – A
	
	B
	B – A – A – B – A
	
	C
	B – A – B – B – A
	
	D
	B – A – A – A – A
Questão 2/10 - Manufatura Enxuta
Assinale verdadeiro e falso nas afirmações abaixo à repeito da filosofia Kaizen:
(      ) A palavra Kaizen tem origem japonesa e significa “melhoria contínua”, o que pode ser levada apenas para o ambiente de trabalho.
(      ) Na indústria, tem o mesmo significado e se refere ao aprimoramento diário e constante, com o objetivo de aumentar a produtividade. 
(      ) O Kaizen quando aplicado na indústria também busca eliminar os processos desnecessários, bem como o desperdício de tempo, de matéria prima, etc..
(      ) Masaaki Imai foi o fundador do Kaizen Institute que se sediou em Tóquio em 1985.
(      ) Kaizen é como um funil que abrange todas as técnicas de melhoria
	
	A
	V – V – V – F – F
	
	B
	F – V – V – V - F
	
	C
	F – V – V – F - F
	
	D
	F – F – V – F - F
0:23:03
Questão 3/10 - Manufatura Enxuta
O sistema de caixa de sugestões carrega uma diferença conceitual em seu uso no Ocidente e Oriente. Qual das alternativas abaixo responde corretamente esta afirmação?
	
	A
	No Ocidente tem menores custos do que no Oriente
	
	B
	No Oriente há uma preocupação maior em direcionar as ideias para os benefícios econômicos
	
	C
	No Oriente, o processo intenta que as sugestões sejam transformadas em benefícios e melhorias aos colaboradores para a sua satisfação e esforço aplicado à empresa.
	
	D
	No Ocidente, o processo intenta que as sugestões sejam transformadas em benefícios e melhorias aos colaboradores para a sua satisfação e esforço aplicado à empresa.  
0:23:31
Questão 4/10 - Manufatura Enxuta
Quem introduziu o pensamento enxuto no Ocidente?
	
	A
	Henry Ford
	
	B
	Willian Edward Deming
	
	C
	James Womack
	
	D
	Taiichi Ohno
Questão 5/10 - Manufatura Enxuta
Assinale verdadeiro e falso nas afirmações abaixo de acordo com os mandamentos da filosofia Kaizen:
(      ) Apenas os trabalhadores operacionais devem se envolver no processo de melhoria
(      ) É viável dentro de qualquer local ou empresa, em qualquer parte do mundo
(      ) As ações devem ser focadas no local de maior necessidade, onde se cria realmente valor, ou seja, na engenharia
(      ) Prioriza a melhoria das pessoas, através de orientação pessoal para a qualidade, trabalho em equipe, cultivo da sabedoria, autodisciplina e prática de sugestões apenas individuais
(      ) As melhorias obtidas devem ser divulgadas, para que exista uma comunicação transparente
	
	A
	F – V – F – F - V
	
	B
	F – V – F – V - V
	
	C
	F – V – F – F - F
	
	D
	V – V – F – F - V
Questão 6/10 - Manufatura Enxuta
MANUFATURA ENXUTA 
Refere-se ao tempo que um produto ou um serviço leva para mover-se ao longo de todo um processo ou um fluxo de valor, desde o começo até o fim. Esta afirmação é relativa ao conceito de:
	
	A
	Cadeia de valor de Porter
	
	B
	Lead Time
	
	C
	Tempo de Processamento
	
	D
	Fluxo de Valor
Questão 7/10 - Manufatura Enxuta
Dentre as características do pensamento lean marque a alternativa incorreta:
	
	A
	Volume superior à demanda
	
	B
	Variedade a gosto do cliente
	
	C
	Recurso humano flexível
	
	D
	Operação com flexibilidade
Questão 8/10 - Manufatura Enxuta
MANUFATURA ENXUTA 
Manutenção que tem como principal objetivo não apenas melhorar a conservação do equipamento, mas também evitar o seu retorno à manutenção por quebras e outros problemas que exigem correções, incluindo correções planejadas:
	
	A
	Manutenção preditiva
	
	B
	Manutenção preventiva
	
	C
	Manutenção corretiva
	
	D
	Manutenção detectiva
Questão 9/10 - Manufatura Enxuta
Qual palavra no texto abaixo está fora do contexto da frase a respeito do mapa de fluxo de valor?
“Mapa de fluxo é a representação gráfica e visual de um sistema produtivo de uma família de produtos, incluindo todos os seus processos desde o recebimento de material solicitado até a entrega do produto ao fornecedor, buscando demonstrar os fluxos de materiais e informação na linha do tempo”.
	
	A
	Informação
	
	B
	Fornecedor
	
	C
	Família
	
	D
	Recebimento
Questão 10/10 - Manufatura Enxuta
O STP desenvolvido por Ohno é frequentemente descrito como sendo parecido com um supermercado. O que chamou a sua atenção nestes estabelecimentos?
	
	A
	O preço das mercadorias
	
	B
	A grande variedade das gôndolas
	
	C
	O self service
	
	D
	A presença de muitos clientes
0:07:05
Questão 1/10 - Manufatura Enxuta
MANUFATURA ENXUTA 
Leia o texto a seguir sobre Manufatura Enxuta e assinale a alternativa que completa corretamente as afirmações.
A filosofia de gestão criada pela Toyota e expandida para todo o mundo, tem como foco a redução dos desperdícios. Uma das maneiras de se alcançar o sucesso foi o modelo dos “4 P’s da Toyota”, sendo que um dos “Ps” se refere a Process (Processos – Eliminação de Desperdícios).
A partir dos materiais disponíveis para estudo e do contexto acima, quais afirmativas abaixo referem-se ao “P” Processo?
I - Usar sistemas de produção puxados pelos clientes, para evitar que sejam produzidos materiais desnecessários
II - Parar o sistema quando houver um problema de qualidade (Jidoka)
III - Ser o pioneiro na utilização de tecnologias que ainda não foram testadas
IV - Controle visual do processo para que não haja problemas que não sejam percebidos
V - Criar processos onde os produtos fiquem com o maior estoque possível para dar mais segurança ao sistema produtivo
É correto o que se afirmaem:
	
	A
	I, II e III apenas.
	
	B
	I e II  apenas
	
	C
	II, III e IV apenas.
	
	D
	I, II, e IV apenas.
Questão 2/10 - Manufatura Enxuta
MANUFATURA ENXUTA 
Assinale a alternativa correta.
A Qualidade de um produto ou serviço apenas pode ser definida pelo cliente. A Qualidade é, assim, um termo relativo que vai mudando de significado à medida que as necessidades dos clientes evoluem.
Com relação a afirmação acima podemos dizer tratar-se de:
	
	A
	Qualidade percebida.
	
	B
	Conformidade.
	
	C
	Confiabilidade.
	
	D
	Desempenho.
Questão 3/10 - Manufatura Enxuta
A troca rápida de ferramentas (TRF) é um ponto crítico para a empresa, pois durante o tempo de troca a máquina fica inoperante e ,consequentemente, a empresa não produz. Existem técnicas desenvolvidas para reduzir cada vez mais esse tempo de troca (set up) e com isso disponibilizar o equipamento para sequência de produção. Quais os parâmetros adotados para se medir esse tempo perdido?
	
	A
	Inicia com a chegada da equipe de troca no equipamento até a entrega da máquina para a produção ajustar.
	
	B
	Inicia com o término de produção da última peça boa do lote anterior até a entrega da máquina para a produção ajustar.
	
	C
	Inicia com o término da última peça boa do lote anterior até a produção da primeira peça boa (OK) do lote novo.
	
	D
	Inicia com a chegada da equipe de troca no equipamento até sair a primeira peça boa (OK) do lote seguinte.
Questão 4/10 - Manufatura Enxuta
MANUFATURA ENXUTA 
Segundo Moura e Banzato, o sistema de detecção de erros/falhas, chamado de poka-yoke, apresenta seis formas possíveis de aplicação na prática. 
Leia a definição abaixo e assinale a alternativa que apresente a qual das seis formas possíveis ela representa: 
“Corresponde ao dispositivo utilizado com a finalidade de selecionar e de identificar uma falha ou um erro após um processamento”.
	
	A
	Poka-yoke de processo.
	
	B
	Poka-yoke de comparação.
	
	C
	Poka-yoke de controle.
	
	D
	Poka-yoke de contagem.
Questão 5/10 - Manufatura Enxuta
MANUFATURA ENXUTA
A decisão final sobre o projeto do depósito diz respeito ao problema do layout interno do estoque. Depois de já se saber a configuração do prédio, por uma decisão sobre o projeto ou a aquisição, de se especificar as instalações de recebimento e de remessa, de se definir locais para produtos perigosos, que exigem proteção contra roubo e para separação de pedidos e de considerar o sistema de movimentação de materiais a ser usado, precisam ser tomadas decisões sobre onde itens específicos de estoque estarão localizados.
Fonte da questão: Adaptado de Moura (1997), p. 272.
A partir do texto, analise as sentenças a seguir sobre a localização dos estoques no layout do depósito:
	
	A
	Na organização dos estoques no layout, os itens inflamáveis ficam estocados próximos dos itens de fácil combustão.
	
	B
	Na organização dos estoques do layout, os itens perecíveis ficam estocados próximos dos itens que exalam odor.
	
	C
	Na organização dos estoques do layout, os itens de grande rotatividade ficam em áreas de fácil acesso.
	
	D
	Na organização dos estoques do layout, os itens pesados ficam armazenados nas áreas mais altas das prateleiras porta pallets.
Questão 6/10 - Manufatura Enxuta
Assinale a alternativa incorreta acerca da Manufatura Enxuta: (Adaptado Albertin & Pontes - 2016)
	
	A
	Heijunka é a equalização das quantidades e dos tipos de produtos da produção nivelada;
	
	B
	Poka yoke são controles visuais ou sonoros que sinalizam uma anomalia ou situação indesejada em um processo produtivo;
	
	C
	Jidoka é descrito como automação inteligente ou automação com toque humano;
	
	D
	Kanban é um cartão com informações sobre o que deve ser produzido sujeito a uma circulação repetitiva.
Questão 7/10 - Manufatura Enxuta
Marcar a afirmação incorreta sobre as necessidades para se implementar o Sistema Toyota de Produção (STP) numa empresa “just in case”:
	
	A
	Apoio da diretoria
	
	B
	Comunicação eficaz
	
	C
	Transmitir conhecimento
	
	D
	Manutenção cultural
	
	E
	Estrutura e medidas de desempenho
Questão 8/10 - Manufatura Enxuta
O Kanban é uma ferramenta de gerenciamento visual para as ordens de produção e de movimentação dos materiais ao longo de todo o fluxo produtivo, o qual pode ser de dois (2) tipos. Escolha a alternativa que apresente esses 2 tipos de fluxos produtivos:
	
	A
	Fluxo normal – fluxo seriado.
	
	B
	Fluxo de informações – fluxo intermitente.
	
	C
	Fluxo puxado – fluxo empurrado.
	
	D
	Fluxo contínuo – fluxo interrompido.
Questão 9/10 - Manufatura Enxuta
Qualidade é o diferencial que permite avaliar e, consequentemente, aprovar, aceitar ou recusar qualquer coisa.
Das características abaixo relacionadas, qual não se aplica à garantia de qualidade de uma empresa?
	
	A
	É orientada a processo
	
	B
	É orientado a produto.
	
	C
	É orientada a prevenção
	
	D
	Foco em monitoração e melhoria de processo
Questão 10/10 - Manufatura Enxuta
Defeitos são as imperfeições (manchas, riscos, trincas) que aparecem no produto e que resultam de erros. São consequências de erros e podem acontecer com operadores, máquinas e processos. Dentre as origens dos defeitos abaixo citadas têm maior peso?
	
	A
	Gabaritos inadequados
	
	B
	Erro de Ajuste
	
	C
	Peças erradas
	
	D
	Processo omitido
Questão 1/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
Verifique a figura abaixo.
Fonte: Adaptado de M. Paranhos Filho (2007), pg. 51.
A figura apresenta os fluxos de processos que podem ocorrer dentro das empresas. Baseado no que já foi visto nos parágrafos anteriores, a(s) principal(is) mensagem(ns) desta ilustração é(são):
	I.
	Mostrar a importância do cliente em conhecer os fluxos de processo da empresa da qual pretende adquirir um produto;
	II.
	Definir que o centro da mudança organizacional está no foco da empresa;
	III.
	Mostrar que o macro fluxo de processo horizontal na ilustração representa a organização por processos;
	IV.
	Salientar que a estrutura funcional deve ser conduzida através da integração entre cliente, departamentos e hierarquia vertical.
  
	
	A
	II e III estão corretas
	
	B
	Apenas a afirmativa II é correta
	
	C
	I e IV estão corretas
	
	D
	Apenas a afirmativa III está correta
0:08:12
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
A estrutura organizacional depende das pessoas e da forma como são conduzidos os processos internos. Com base nesta visão, é possível estabelecer uma hierarquia (classificação) entre os processos internos de transformação de uma empresa. Com relação a agregação de valor, pode-se afirmar que:
	I.
	Processos Organizacionais são os processos primários, enquanto que os Processos de Negócio e Processos de Gestão são processos de apoio.
	II.
	As atividades de marketing & vendas e operação são processos primários, enquanto as atividades de gestão de recursos humanos e aquisição são Processos comportamentais.
	III.
	Processos de Negócio são os processos primários, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de suporte.
	IV.
	Processos de Negócio são os Processos de negociação, enquanto que os Processos Organizacionais e Gerenciais são considerados processos de apoio tático.
	
	A
	Somente a alternativa III está correta
	
	B
	Somente a alternativa IV está correta
	
	C
	As alternativas I, III e IV estão corretas
	
	D
	As alternativas I e II estão corretas
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
O “BPM (Gerenciamento de Processos de Negócio), é uma abordagem disciplinada para identificar, desenhar, executar, documentar, medir, monitorar, controlar e melhorar processos de negócios (sejam eles automatizados ou não) para alcançar resultados pretendidos, consistentes e alinhados com as metas estratégicas de uma organização (BPM CBOK v2, 2009, ABPMP). Entretanto, não é algo novo e teve influência de outros conceitos já aplicados na mesma época. Estes conceitos são:
	
	A
	Gestão por Processos e TQM (Total Qualidade na Manutenção)
	
	B
	TQM(Gestão da Qualidade Total) e a Engenharia.
	
	C
	Inovação e Engenharia aplicada.
	
	D
	TQM (Gestão da Qualidade Total) e a Reengenharia.
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
Tal qual se pode definir um objeto em várias línguas, o mapeamento de processos pode ser representado através de várias notações, ou linguagens. Em um comparativo mais técnico, o desenho técnico mecânico está para engenharia mecânica como as linguagens (ou notações) de mapeamento estão para o mapeamento de processos, ou seja, são ferramentas essenciais. Dentre as notações estudadas para mapear processos, analise as afirmativas a seguir:
I. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma ferramenta que ajuda a enxergar e entender os fluxos de materiais, informações e de processos/pessoas para eliminação dos desperdícios e agregação de valor ao cliente
II. O VSM (mapeamento do fluxo de valor) é uma notação introduzida por Michael Porter e tipicamente aplicada em Planejamento Estratégico, pressupõe um fluxo simples da esquerda para a direita dos processos que contribuem para gerar valor aos clientes.
III. O fluxograma funcional é uma notação que representa como o fluxo de trabalho cruza unidades organizacionais (departamentos, setores, áreas ou cargos da organização).
IV. Business Process Modeling Notation (BPMN) é um padrão de notação relativamente novo para modelagem de processos bastante utilizado por profissionais de “BPM”.
 Agora assinale a alternativa correta:
	
	A
	Afirmativas II e III, apenas.
	
	B
	Afirmativas I , II e IV, apenas.
	
	C
	Apenas a afirmativa III está correta.
	
	D
	Afirmativas I , III e IV, apenas.
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
Utilizando o exemplo acima, onde foram identificados os principais elementos de um processo, é possível constatar que na ponta final do “mapa” estão os clientes. Note que são três clientes distintos:
1. O estudante, que no intervalo das aulas se alimenta da pipoca para sanar sua fome.
2. O frequentador de cinema, que antes do início do filme adquire o produto para consumi-lo durante a reprodução do mesmo.
3. A turma do sofá, que geralmente são pessoas que se agrupam para conversar, assistir filmes, futebol ou outro programa na televisão enquanto comem pipoca.  
Do ponto de vista da perspectiva de valor pelos clientes mencionados no exercício, pode-se dizer que:
	
	A
	Os clientes estão consumindo o produto devido as informações obtidas referentes aos benefícios nutricionais;
	
	B
	O frequentador de cinema compra o produto porque é o mais adequado, barato  e nutritivo para se consumir dentro do cinema;
	
	C
	A turma do sofá, consome este produto como forma de substituição de uma refeição tradicional, como o jantar por exemplo.
	
	D
	O estudante, o frequentador de cinema bem como a turma do sofá tem valores diferenciados quanto ao consumo do produto;
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
A empresa Vanguarda (nome fictício) é uma indústria fabricante de produtos têxteis (roupas masculinas e femininas para o público jovem). Para atender a entrada da estação da primavera, um cliente que representa uma grande loja de departamentos fêz uma solicitação ao departamento comercial para criação e produção de uma coleção exclusiva para estação da primavera que se iniciaria em 6 meses. O departamento comercial, solicitou ao departamento de criação o desenvolvimento da coleção. Paralelo, foi solicitado ao departamento de manufatura a produção das roupas. Para que fossem confeccionadas estas roupas, foi necessário a compra de insumos para produção (tecidos, linhas, botões, zíperes, etc.). O departamento financeiro, através de suprimentos realizou a compra dos insumos para pagamento em 28 dias.
Até este determinado ponto, tudo ocorria dentro da normalidade, porém alguns problemas vieram a ocorrer:
1. Atraso na entrega dos produtos para o cliente;
2. Discrepância no fluxo de caixa da empresa;
3. Erros na combinação (“mix”) dos produtos.
Segue abaixo o fluxo organizacional da empresa (resumo):
Fonte: Elaborado pelo Autor
Como ocorre na maioria das empresas, a gestão ocorre de maneira funcional.
De acordo com o fluxo estabelecido e com as informações acima, um dos motivos que “pode” ter causado estes problemas foi:
	
	A
	Comunicação ineficiente da presidência.
	
	B
	Falta de poder de barganha junto ao cliente.
	
	C
	Ausência de uma gestão por processos.
	
	D
	O ocorrido é inerente a qualquer organização.
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
Refere-se ao tempo que um produto ou um serviço leva para mover-se ao longo de todo um processo ou um fluxo de valor, desde o começo até o fim. Esta afirmação é relativa ao conceito de:
	
	A
	Cadeia de valor de Porter
	
	B
	Tempo de Processamento
	
	C
	Lead Time
	
	D
	Fluxo de Valor
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
Para o combate aos desperdícios, utiliza-se de uma filosofia denominada “pensamento enxuto”. Alguns princípios, definidos por Womack e Jones dão sustentação a esta filosofia. Entre os princípios desta filosofia, destaca-se o termo valor, que possui o seguinte significado:
	
	A
	Algo mensurável que pode ser utilizado no relacionamento entre empresa, fornecedor e cliente, proporcionando a cadeia de valores.
	
	B
	É o ponto de partida do pensamento enxuto e só pode ser definido pelo cliente, caso contrário corre-se o risco de fornecer eficientemente para o cliente algo que ele efetivamente não deseja.
	
	C
	Trata-se de um processo que será acionado somente quando o processo seguinte solicitar. O objetivo é construir um processo para fazer somente o que o próximo processo necessita e quando necessita, ou seja, o cliente é quem deve puxar o produto.
	
	D
	Significa aquilo que o cliente pode pagar em termos financeiros, devendo o mesmo se adaptar a filosofia de pensamento enxuto.
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
É de conhecimento que uma organização é formada por um grande emaranhado de processos e que o grande desafio é enxerga-los, no entanto, dentro das empresas existe uma classificação destes processos (Gonçalves, 2000 a). Esta classificação compreende os seguintes processos:
	
	A
	Processos primários, gestão por processos e processos secundários
	
	B
	Processos de negócio, processos organizacionais e processos gerenciais.
	
	C
	Processos de negócio, processos administrativos e processos gerenciais.
	
	D
	Processos comportamentais, processos organizacionais e processos de negócios.
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Assinale a alternativa correta:
De acordo com Womack, Jones e Roos (1992), após a segunda guerra mundial a indústria japonesa desenvolveu um conjunto de novas práticas de manufatura que alavancaram sua competitividade global: trata-se das técnicas da produção enxuta.
Para Womack e Jones (1998), a palavra alvo da produção enxuta é “desperdício”, definida como qualquer atividade que absorve recursos e não cria valor. O renomado executivo da Toyota, Taiichi Ohno (1912-1990), classificou os desperdícios em 7 categorias, que serão vistas em seguida.
De acordo com Womack e Jones, quais são os princípios que dão sustentação ao pensamento enxuto?
	
	A
	valor, DMAIC, FMEA, 6 Sigma, produção puxada.
	
	B
	fluxo de valor enxuto, produção puxada, cadeia de valor, perfeição, valor.
	
	C
	Superprodução, espera (tempo sem trabalho), transporte ou movimentação desnecessários, excesso de processo ou processo incorreto.
	
	D
	excesso de estoque, movimento desnecessário, defeitos (retrabalho), má utilização do pessoal (desperdício de criatividade).
Questão 1/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
Baseado nestas afirmações, assinale a alternativa correta:
I. Melhoria contínua envolve investimento menor, porém maior esforço de manutenção, enquanto que inovação envolve investimento maior, porém menor esforço de manutenção.
II. Melhoria contínua envolve alta tecnologia, enquanto que inovaçãoenvolve foco na obtenção de lucro.
III. Melhoria contínua é útil na economia de crescimento gradual e a inovação adapta-se melhor a economia de crescimento rápido.
IV. Melhoria contínua deve ser empregada em organizações fabris, enquanto inovação deve ser utilizada no ambiente administrativo.
	
	A
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	B
	Somente a alternativa I está correta;
	
	C
	Somente a alternativa III está correta;
	
	D
	As alternativas II e IV estão corretas;
Questão 2/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
Conforme visto em princípios de análise de melhoria contínua, em um trecho da frase de Deming é dito que “não se gerencia (ou não se administra) aquilo que não se mede”. Isto remete a elaboração de indicadores. Partindo desse pressuposto, dê uma resposta ao problema abaixo:
Em um restaurante, se produzem 10.600 refeições por mês e o consumo de energia elétrica é de 26.000 kWh por mês. O proprietário precisa estabelecer uma meta de consumo e quer utilizar estes dados como base para criar um indicador de energia elétrica por refeição. Como seria o indicador ideal para demonstrar / prever o consumo em função de cada refeição produzida?
	
	A
	0,407 KWh por refeição
	
	B
	73,5 refeições por KWh mês
	
	C
	2,45 KWh por refeição
	
	D
	2,45 refeições por KWh
Questão 3/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
Conforme já comprovado por estudos, o mapeamento do fluxo de valor é de grande importância para o sucesso de qualquer empresa. Analise as afirmativas abaixo e assinale aquela que cita corretamente os itens que devem ser levados em conta na elaboração de um mapa de fluxo de valor:
	
	A
	Visão do cliente, visão da administração, visão de vendas e fluxo logístico.
	
	B
	Visão do cliente, visão dos processos e visão dos fluxos de materiais e informações.
	
	C
	Visão do fornecedor, da produção e do cliente.
	
	D
	Fluxo de materiais do processo até o cliente
Questão 4/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
A empresa SASP Ltda. é uma fabricante de peças plásticas para indústria automotiva. O Sr. Silva, diretor industrial está com sérios problemas no sistema produtivo. Para mudar esta situação, ele estudou minuciosamente o sistema Toyota de Produção e formou um time, juntamente com o apoio de uma consultoria.
Neste momento, o grande problema que ele está enfrentando refere-se a demandas irregulares em função de modelos diferentes de peça, o que faz com que gere muito estoque para atendimento da demanda total de cada modelo / cliente dentro do mês.
Para resolver este problema, além de se alterar a filosofia interna da empresa (fluxo unitário de peças, produção puxada, etc), algumas ferramentas e princípios da produção enxuta podem ser utilizados. Dentre eles podemos destacar:
	I.
	Utilizar formulário A3 para instalação de kanban.
	II.
	Inserir a produção empurrada para desafogar os estoques.
	III.
	Alterar o lead time do sistema produtivo com sistema de agregação de valor.
	IV.
	Nivelar a produção e reduzir os tempos de setup.
	
	A
	As alternativas I e III estão corretas;
	
	B
	Somente a alternativa IV está correta;
	
	C
	Somente a alternativa III está correta;
	
	D
	Somente a alternativa II está correta.
Questão 5/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
Para se ter um ponto de partida na análise dos processos de negócio, é necessário que se analise os mesmos. Uma empresa, para controlar a qualidade, utiliza três ferramentas. A ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou não ocorrência devem ser assinaladas, geralmente, em forma de tabelas. A ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as frequências de ocorrência. A ferramenta Z é um diagrama com o formato de espinha de peixe, que facilita a visualização das causas de determinado problema. Considerando o que foi descrito, avalie as seguintes afirmações:
I. A ferramenta X é a Folha de Verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito;
II. A ferramenta Y é o Diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente priorização dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais;
III. A ferramenta Z é o Diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de um processo (efeito) e seus fatores (causas).
É correto o que se afirma em:
	
	A
	I, apenas
	
	B
	I, II e III
	
	C
	I e III, apenas
	
	D
	II e III, apenas
Questão 6/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
Com relação a possível solução para modelo do estado futuro (To-Be) baseado no “Pensamento Lean”, pode-se afirmar que são verdadeiras a (s) seguinte (s) alternativa (s):
I. Parte do pressuposto que nada deve interromper ou retardar a cadeia de valor de um processo produtivo
II. Problemas de qualidade encontrados nos primeiros passos de um processo podem significar efeitos negativos na cadeia de valor de Porter
III. Foco nas atividades que agregam valor e eliminação das atividades que não agregam valor. Se o gatilho é o resultado alvo de indicadores, para obtenção de um bom resultado as atividades que não agregam valor, na medida do possível devem ser eliminadas
IV. A designação de tarefas Lean significa a movimentação de trabalho de um departamento a outro, transferindo responsabilidades de forma clara e sistemática.
	
	A
	Somente II está correta
	
	B
	II e III estão corretas
	
	C
	I e III estão corretas
	
	D
	II e IV estão corretas
Questão 7/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
Uma empresa não fabrica produtos. A empresa produz e entrega valores. O que o cliente compra e recebe é um valor, e não somente um produto, portanto o que é valor para o cliente? Em resumo, valor é tudo aquilo que o cliente está disposto a pagar, o resto é desperdício (Silva, 2008). Para se enxergar e distinguir valor em um processo qualquer se faz uso de uma técnica denominada mapeamento do fluxo de valor. No que diz respeito ao mapeamento do fluxo de valor, pode-se afirmar que:
I- É uma técnica exclusiva para redução de custos.
II- É uma ferramenta para mapear fluxos produtivos e identificar desperdícios.
III- É uma ferramenta utilizada para mapear os fluxos de valores financeiros de uma empresa.
IV- É uma ferramenta da produção enxuta.
Assinale a alternativa correta:
	
	A
	I e II estão corretas
	
	B
	II e III estão corretas
	
	C
	IV está correta
	
	D
	II e IV estão corretas
Questão 8/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
De uma forma geral, fica claro que o fluxo contínuo apresenta vantagens sobre a produção por lotes, no entanto como proceder em casos em que haja grandes diferenças de tempos de ciclo ou processos que não podem ficar próximos uns dos outros? Para resolver este problema existe uma técnica relativamente simples, mas que apresenta ótimos resultados. 
Assinale abaixo a alternativa correta que demonstra a técnica que resolve o problema acima.
	
	A
	Kaizen, que é uma técnica de controle de estoques;
	
	B
	Produção puxada, que é movida pelos fornecedores do processo
	
	C
	Heijunka, que nivela a produção;
	
	D
	Kanban, que cria pequenos supermercados no sistema produtivo ;
Questão 9/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS
A segunda maior rede internacional de restaurantes do mundo, o Mc Donald’s (atrás apenas da rede Subway), opera em mais de 100 países, cada qual com seus costumes e culturas diferentes. Só no Brasil, a rede possui mais de 1.000 pontos de venda.
Entre os motivos de sucesso da rede, alguns estão sustentados por melhorias. Dentre os princípios de melhoria utilizados pelo McDonald’s que pode-se afirmar que são pontos de referência da marca, podemos destacar:
I. Minimização do envolvimento de pessoas e foco em liderança.
II. Processo de terceirização e redução de custos com fornecedores.
III. Padronização dos processos e redução no tempo de ciclo.
IV. Padronização dos processos e foco na cozinha saudável.
	
	A
	Somente aalternativa I está correta;
	
	B
	Somente a alternativa III está correta;
	
	C
	As alternativas II e IV estão corretas;
	
	D
	Somente a alternativa IV está correta.
Questão 10/10 - Mapeamento de Processos
MAPEAMENTO DE PROCESSOS 
A empresa RCP Automotive é uma indústria de médio porte (aproximadamente 350 funcionários) fabricante de peças automotivas e não está conseguindo atender a demanda dos clientes. Seu diretor industrial, Sr. Belmiro, solicitou a uma empresa de consultoria qual seria o caminho para atender as solicitações dos clientes. Entre as soluções propostas após o mapeamento estavam algumas relativas a automatização de processos, aumento da área de estoque, entre outras. No entanto, para se melhorar a produtividade de uma empresa, antes de qualquer ação é necessária a seguinte análise:
	
	A
	Análise do ponto de equilíbrio;
	
	B
	Análise da mão de obra direta e indireta;
	
	C
	Análise nos pontos de gargalo;
	
	D
	Análise estratégica por departamentos .
Questão 1/10 - Métodos Quantitativos
Considere a função y=3x+10. Calcule “y” quando “x” for igual a:
I) x=2, 
II) x=10, 
III) x=0,  
IV) x=-3.
E a seguir assinale a alternativa com as resposta corretas:
	
	A
	y=16, y=40, y=13, y=10
	
	B
	y=15, y=22, y=13, y=10
	
	C
	y=16, y=40, y=10, y=1
	
	D
	y=15, y=22, y=10, y=1
Questão 2/10 - Métodos Quantitativos
Determine x tal que f(x) =0, para:  I) f(x)=11x-99   e  II) f(x)=8x+32
	
	A
	I) = 9, II) = 4
	
	B
	I) = -9, II) = -4
	
	C
	I) = 9, II) = -4
	
	D
	I) = -9, II) = 4
 
Questão 3/10 - Métodos Quantitativos
Calcule o limite: 
	
	A
	0
	
	B
	1
	
	C
	-1
	
	D
	3
Questão 4/10 - Métodos Quantitativos
Calcule a derivada da função f(x) = 2x3 - 2x2 + x - 4
	
	A
	f'(x) = 6x2 - 4x + x - 4
	
	B
	f'(x) = 5x2 - 4x - 4
	
	C
	f'(x) = 5x2 - 4x + 1
	
	D
	f'(x) = 6x2 - 4x + 1
Questão 5/10 - Métodos Quantitativos
Uma empresa de manutenção de computadores cobra R$ 120,00 para a formatação e a instalação de um sistema operacional em um computador. Sabe-se que, mensalmente, os custos fixos dessa empresa totalizam R$ 6.500,00. Com base nas informações acima, determine a função que relaciona o lucro mensal L com a quantidade x de computadores formatados.
	
	A
	L(x)=120x+6500
	
	B
	L(x)=120x-6500
	
	C
	L(x)=6500x+120
	
	D
	L(x)=6500x-120
Questão 6/10 - Métodos Quantitativos
MÉTODOS QUANTITATIVOS
Sobre Índice de Laspeyres na média aritmética ponderada dos relativos é correto afirmar que:
	
	A
	a) o fator de ponderação é igual à participação relativa de cada item diante do valor total dos itens adquiridos na data-base;
	
	B
	b) é uma média harmônica ponderada de relativos em que os pesos são determinados com base nos preços e nas quantidades;
	
	C
	c) é uma média ponderada de variáveis e invariáveis que são determinadas por pesos iguais na data base
	
	D
	d)é uma média harmônica não ponderada que depende da variável a qual está ligada a um preço e não a quantidade.
Questão 7/10 - Métodos Quantitativos
Considere a função f(x)=5x3+4x2-12x+1. Qual é a derivada primeira de f?
	
	A
	f'(x)=5x2+4x+1
	
	B
	f'(x)=15x2+8x-12
	
	C
	f'(x)=15x3+8x2-12
	
	D
	f'(x)=15x2+8x-12+1
Questão 8/10 - Métodos Quantitativos
A relação entre o preço de venda e o lucro de um certo produto é dado pela função
L(x)=-5x2+12000x-15000,
determine o preço que maximiza o lucro.
	
	A
	x=900
	
	B
	x=1000
	
	C
	x=1100
	
	D
	x=1200
Questão 9/10 - Métodos Quantitativos
Uma indústria de antenas parabólicas tem o custo mensal de produção C em função da quantidade x de antenas produzidas expresso pela função
C(x)=320x+22000.
O custo unitário corresponde a U(x)=320+22000/x
Qual é o limite do custo unitário quando a produção tende a infinito?
Obs.: No GeoGebra, infinito é representado por "inf".
	
	A
	0
	
	B
	100
	
	C
	280
	
	D
	320
Questão 10/10 - Métodos Quantitativos
O preço de uma bicicleta de competição, em 2013, era de R$ 5.750,00. Em 2016 o preço dessa mesma bicicleta era 6.980,00, qual é o relativo de preço da bicicleta considerando 2013 como a data base?
	
	A
	1,2139
	
	B
	1,3233
	
	C
	1,4142
	
	D
	1,5055
Questão 1/10 - Métodos Quantitativos
Sobre correlação e regressão múltipla é correto afirmar que:
	
	A
	a) Há fenômenos que somente são razoavelmente bem explicados por mais de uma variável independente;
	
	B
	b) Há fenômenos que são explicados por apenas uma variável;
	
	C
	c) Há fenômenos em uma regressão linear múltipla que gera mais de um resultado para calculo em situações de pleno risco, divergindo os objetivos de um possível resultado;
	
	D
	d) Há fenômenos em uma correlação e regressão múltipla que é apenas utilizada para calcular uma variável, jamais poderá ser utilizada para mais de uma variável;
Questão 2/10 - Métodos Quantitativos
De acordo com o livro Métodos Quantitativos, o autor, cita que “A correlação pode ser classificada de duas formas; variáveis envolvidas e complexidade das funções ajustantes”. De acordo com essas duas variáveis indicadas, marque (V) para verdadeiro e (F) para falso e a seguir assinale a seqüência correta:
(  )As variáveis envolvidas podem ser ditas como simples, quando for considerada uma única variável. 
(  )As variáveis envolvidas poder ser ditas como linear, quando o ajustamento é feito por uma função de primeiro graus. 
(  )As variáveis envolvidas podem ser ditas como não linear, quando o ajustamento é feito por uma função de grau maior que um. 
(  )As variáveis envolvidas podem ser ditas como múltipla, quando considerada mais de uma variável independente.
	
	A
	a) V, F, V, F
	
	B
	b) V, V, V, V
	
	C
	c) F, F, V, V
	
	D
	d) F, V, F, V
Questão 3/10 - Métodos Quantitativos
Na estatística temos a  Regressão Linear Simples. Indique abaixo o que significa o termo regressão?
	
	A
	a) é o método de análise da relação existente entre duas variáveis: uma dependente e uma independente;
	
	B
	b) é o método pelo qual se calcula a relação existente entre três variáveis;
	
	C
	c) é o método de verificação de dados entre duas invariáveis e uma variável;
	
	D
	d) é o método de análise dos pesos e medidas entre três variáveis;
Questão 4/10 - Métodos Quantitativos
De acordo com o livro indicado para leitura (Métodos Quantitativos do autor Nelson Pereira Castanheira) o coeficiente de Pearson é uma medida do grau de relação linear entre duas variáveis quantitativas. Este coeficiente varia entre os valores – 1 e 1. A  partir da informação se r > 0 (r = coeficiente de correlação de Pearson), podemos afirmar que:  Assinale a alternativa correta:
	
	A
	a) Existe correlação linear perfeita.
	
	B
	b) Existe inexistência de correlação.
	
	C
	c) Existe correlação linear positiva.
	
	D
	d) Existe forte correlação linear negativa.
Questão 5/10 - Métodos Quantitativos
O índice de Sauerbeck, é um índice:
	
	A
	a) Relativo;
	
	B
	b) Agregativo ponderado;
	
	C
	c) Agregativo simples;
	
	D
	d) Agregativo composto.
Questão 6/10 - Métodos Quantitativos
MÉTODOS QUANTITATIVOS
Considere a tabela de dados a seguir e utilizando a regressão linear, calcule y(1,7) e y(3,2).
	
	A
	2,0362 e 3,5188
	
	B
	2 e 3,5
	
	C
	1,9875 e 3,4832
	
	D
	2,0421 e 3,5145
Questão 7/10 - Métodos Quantitativos
MÉTODOS QUANTITATIVOS
Considerando os métodos de interpolação pode-se afirmar:
	
	A
	A interpolação linear é a mais utilizada por ser uma técnica que utiliza todos os pontos da tabela de valores, sendo a maior precisão de resultados.
	
	B
	As regressões ou ajuste de curvas somente podem ser utilizadas para dados sem erros inerentes.
	
	C
	As formas de interpolação de Lagrange e de Newton resultam no mesmo polinômio interpolador que aquela obtida por interpolação polinomial.
	
	D
	Extrapolação somente pode ser usada para dados fora da tabela.
Questão 8/10 - Métodos Quantitativos
MÉTODOS QUANTITATIVOS
Em relação a interpolação é possível afirmar:
(I) Todos os tipos de interpolação resultam o mesmo valor.
(II) A interpolação polinomial apresenta resultados melhores que a interpolação linear.
(III) Os métodos de Lagrange e de Newton resultam no mesmo polinômio queo polinômio pela interpolação polinomial.
	
	A
	I e III
	
	B
	II e III
	
	C
	Somente II
	
	D
	Somente III
Questão 9/10 - Métodos Quantitativos
MÉTODOS QUANTITATIVOS
A série temporal é utilizada de forma intensa no nosso dia-a-dia; é utilizada para medir a variação mensal do IPC, a variação diária do IBOVESPA, o PIB dos últimos dez anos e assim por diante. Mediante afirmação acima, marque a alternativa que  identifica o que significa série temporal.
	
	A
	a) É um conjunto de valores ordenados em ordem crescente ao peso da qualidade de um produto;
	
	B
	b) É um conjunto seriado que procura ordenar e principalmente organizar fatores e fenômenos sociais;
	
	C
	c) É um conjunto de valores simétricos que está em um determinado período de momentos iguais e de sequencia variável.
	
	D
	d) É um conjunto de valores observados em momentos distintos e sequencialmente ordenados no tempo. É um conjunto cronológico de observações;
Questão 10/10 - Métodos Quantitativos
MÉTODOS QUANTITATIVOS 
Analisando-se os diferentes comportamentos das séries temporais, temos particularidades que os definem, e em todos eles o tempo é o fator fundamental. Relacione a coluna A (séries temporais) com a coluna B (fenômenos envolvidos) e, em seguida, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
	COLUNA A
	COLUNA B
	A – Tendência secular.
	(   ) Artigos consumidos no frio.
	B – Flutuações cíclicas.
	(   ) Efeitos causados pela seca.
	C – Variações sazonais.
	(   ) Associados às estações do ano.   
	D – Variações aleatórias.           
	(   ) Taxa de desemprego.
	
	A
	D – C – B – A
	
	B
	C – D – B – A
	
	C
	D – C – A – B
	
	D
	C – D – A – B