Avaliação Discursiva Marketing QUESTOES A e B FAEL

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Avaliação Discursiva Online (A1V_96)
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QUESTÃO A
Kotler (1999) Marketing é a ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles, já para a American Marketing Association (1985) é o processo de planejar e executar a concepção, preço, promoção e distribuição de ideias, bens e serviços para criar trocas que satisfaçam objetivos individuais e da organização. A filosofia de marketing cria valor para o mercado, soluciona problemas, supre necessidades e sustenta relacionamentos. Portanto, entender o mercado, suas necessidades e criar estratégias orientadas para os clientes (ou segmentos) é de suma importância, assim como desenvolver programas de marketing que criem valor para o mercado e que construam relacionamentos sempre com objetivo de capturar esse valor dos clientes. Diante do exposto, elabore um texto dissertativo-reflexivo, entre 10 a 15 linhas (entre e 800 e 1.200 caracteres). Lembre-se de que sua resposta deverá ser feita individualmente.
A) Explique como deve ocorrer o processo de marketing a fim de criar um relacionamento com o cliente.  
B) Agora é com você, sugira uma ação de marketing de relacionamento que você faria se tivesse uma loja de roupas.
 
QUESTÃO B
Quais marcas acertam ou erram a trocar sua logo? Com base na tecnologia "eye-tracking", pesquisa mostra quais marcas acertaram e quais erraram ao trocar de logo. - Quando uma marca renova o seu logo, raramente os elogios são imediatos. Os consumidores, acostumados com o antigo visual amigável, reprovam a mudança, por mais positiva que seja.  Entre opiniões de clientes e análises de especialistas em design, nem sempre o novo logo é aprovado ou desaprovado com mais objetividade que subjetividade. Veja o caso recente do Instagram, que virou piada com seu novo desenho. Para a maioria, a mudança de logo foi um erro. Será mesmo? Segundo uma pesquisa, muito pelo contrário. A marca acertou em cheio. Quem errou e quem acertou A tecnologia de "eye-tracking", que analisa o quanto determinada imagem chama a atenção e cria estímulo e engajamento do indivíduo, costuma dar boas respostas.  O site Business Insider encomendou uma pesquisa à equipe do app Dragonfly, que faz análise de designs baseando-se no eye-tracking. O app foi criado pela empresa Black Swan e por pesquisadores da Queen Mary University of London. O software do app processa como as pessoas enxergam a imagem em cada pixel e analisa orientação, contraste, textura e luminosidade.   O resultado mostra um "mapa visual" ou "mapa de calor": como aquela imagem chamou a atenção e prendeu o interesse do leitor. A pesquisa revela um coeficiente final, de 0 a 100. Quanto maior o valor, maior o impacto do logo nos consumidores e, portanto, melhor. Confira algumas imagens, de grandes marcas que mudaram recentemente seus logos e veja quem acabou melhorando ou piorando. Fonte: exame.com.br/mudancasdelogomarcas
Diante do exposto, elabore um texto dissertativo-reflexivo, entre 10 a 15 linhas (entre e 800 e 1.200 caracteres). Lembre-se de que sua resposta deverá ser feita individualmente.
A) Explique a força marca dentro de uma instituição.
B) Quais os cuidados que devemos ter quanto se resolve repaginar ou modernizar a marca e qual o impacto que esta ação pode ter sobre os clientes
Questão A 
O marketing de relacionamento deve começar dentro da própria empresa, abrangendo todos os seguimentos que fazem com que ela funcione. Esse envolvimento deve conduzir a uma valorização da instituição pelo consumidor. Nesse sentido, é importante cultivar um sistema de atendimento ao cliente que busque a satisfação deste. De modo que o consumidor tenha um conceito positivo e passe a confiar nessa empresa, marca ou serviço. Além disso, programas de fidelização, que permitam identificar o padrão de consumo de cada cliente, podem determinar ações publicitárias direcionadas ao perfil do consumidor. 
Nesse sentido, uma ação de marketing de relacionamento possível de ser implementada em uma loja de roupas seria a de registrar informações como, por exemplo: caso o cliente não encontre o que procura, a loja pode abrir um canal de comunicação para informa-lo da chegada de produtos que se enquadrem à sua busca anterior. Ainda é possível oferecer descontos a partir de um determinado valor gasto, contanto que isso seja viável para a empresa. 
Questão B 
Uma marca é o que identifica um produto ou um serviço. Em contrapartida, através da marca, acredita-se que o fabricante seja coerente e responsável e que ofereça serviços e produtos de qualidade. Desse modo, uma marca de força é aquela que acompanha o seu público, tem reputação, é consistente com o que anuncia, tem autenticidade, tem um posicionamento definido, se adapta as mudanças de mercado e tem proteção jurídica. Além disso, uma marca de força deve conter um conjunto de significados, de forma a determinar uma relação entre a empresa e o consumidor. 
Nesse sentido, muitas empresas buscam inovar o visual de sua identificação, mas são necessários alguns cuidados como traçar o perfil do público alvo, conhecer a concorrência e as tendências de mercado. Além do mais, estratégias de gestão de marca devem vir antes de qualquer decisão de mudança. Por outro lado, a repaginação, tanto pode gerar impactos positivos 
quanto negativos, pois, caso a mensagem não seja bem definida, pode significar o rompimento da relação construída ao longo do tempo.