os-7-erros-na-comunicacao

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Quero começar fazendo uma pergunta: 
O que você quer para a sua vida?
Você sabe exatamente o que você quer para a sua vida 
pessoal? E para a profissional?
Qual seu intuito hoje? Você quer se expressar melhor? 
Quer ter mais oportunidades no trabalho? Quem sabe quer 
vender mais?
Ou então uma das coisas que mais deseja seja perder a 
timidez? Deseja falar bem em público? Ou se comunicar 
de maneira confiante?
Pois bem, hoje vamos falar um pouco sobre isso, 
mas antes deixa eu me apresentar.
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Se você não me conhece eu sou André Moscoso e atuo na 
área de comunicação há mais de 10 anos, trabalhando com 
emissoras de rádio, TV e também na internet, produzindo 
vídeos. Durante muito tempo eu tive problemas com a 
minha comunicação. Já tentei transmitir uma mensagem 
que estava clara na minha cabeça, e a pessoa entendia 
completamente o contrário do que eu estava falando, e eu 
simplesmente não entendia o motivo disso acontecer. Já 
fiquei nervoso em diversas situações onde eu precisava falar 
em público e não consegui transmitir tudo o que eu queria, 
da maneira que eu desejava. Já utilizei mal a entonação da 
minha voz, já tive vícios de linguagem e outras inúmeras 
coisas que fizeram a minha comunicação falhar.
Por isso eu estou aqui hoje, porque eu entendi que a 
comunicação está em absolutamente tudo e sei o quanto 
isso é importante na nossa vida. Se comunicar bem é uma 
necessidade.
A comunicação é tão importante que quando você entende 
as suas limitações e as suas vantagens você aumenta 
muito mais a chance de se fazer bem entendido, passando 
credibilidade e confiança na sua mensagem. 
Pense comigo, o ser humano está o tempo inteiro se 
comunicando, seja no trabalho ou na vida pessoal, sendo 
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assim, ter uma boa oratória, saber se comunicar com 
excelência e aprimorar as habilidades nisso, faz toda 
diferença para nos destacarmos em qualquer situação da 
vida.
Quando nos relacionamos com as pessoas, quando geramos 
empatia já estamos nos comunicando. Comunicar é muito 
mais do que simplesmente saber o que dizer, é usar o 
nosso corpo, a nossa entonação, é prestar atenção em 
pequenos detalhes. A comunicação vai além das simples 
palavras, que é o ponto que mais nos importamos na grande 
maioria das vezes, mas que acaba ficando em segundo 
plano frente a todo esse conjunto de habilidades que 
devemos usar para comunicar bem.
Comunicação faz você se conectar com as pessoas, não é 
somente técnica de voz, o vocabulário correto, a ordem 
certa do que dizer e sim comportamento. 
Comunicação é entender de gente!
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Você sabe o impacto que não saber 
se expressar tem na sua vida 
profissional e pessoal?
A todo momento nós somos bombardeados por 
propagandas e conselhos que nos levam a sempre querer 
adquirir mais conhecimento, e isso é ótimo! Conhecimento 
nunca é demais, e tendo em vista o mundo competitivo que 
nós vivemos hoje, a escassez de trabalho e a quantidade 
de conteúdo acessível a todos, quem não se especializa 
em algo, tem poucas chances de se destacar. Mas o que 
adianta ter uma tonelada de estudos dentro de sua cabeça, 
se na hora de uma entrevista de emprego ou durante uma 
conversa, você não consegue expressar 10% do que sabe?
No mundo corporativo, por exemplo, as grandes empresas 
preferem pessoas comunicativas, e muitos cargos são 
preenchidos por profissionais com currículo inferior aos 
candidatos que disputaram a mesma vaga, simplesmente 
porque eles sabem se comunicar com excelência, têm 
vontade de aprender e assim podem representar melhor a 
empresa, seja numa reunião, numa palestra ou um bate papo 
informal. Você já viu isso acontecer? Eu conheço inúmeros 
excelentes profissionais que perderam muitas oportunidades 
por não saberem se comunicar de maneira eficiente! Tenho 
certeza que você também!
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O domínio de técnicas para uma 
boa oratória faz toda diferença.
Como já foi dito, não basta um conhecimento elevado 
sobre determinado assunto para que a pessoas te ouçam 
e te entendam. A boa comunicação depende de diversos 
fatores que, se bem combinados, podem mudar o 
resultado de suas ações em várias áreas de sua vida.
Não é errado você pensar e repensar tudo que vai dizer 
em uma reunião de trabalho ou em uma apresentação 
para colegas de faculdade, isso na verdade, é ótimo! 
Os grandes comunicadores, apresentadores e até mesmo 
líderes dentro de uma empresa, escrevem, treinam e 
praticam tudo que envolve uma boa apresentação para 
conseguir expressar com clareza as ideias que eles 
querem passar. E eles estão certíssimos, pois o sucesso da 
comunicação deles depende dessa clareza e organização 
de ideias na construção do pensamento, logo falaremos 
mais sobre isso.
Já que você chegou até aqui, tenho uma pergunta 
importante para fazer: Você já parou para se questionar 
sobre o domínio que você tem sobre a sua entonação de 
voz, dicção, vícios de linguagem, vocabulário e sobre a sua 
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respiração na hora da fala? Enquanto nos comunicamos 
usamos tudo isso, mas dificilmente paramos e prestamos 
atenção de fato a isso. Falamos de forma automática, mal 
pensamos e já estamos dizendo o que nos vem à cabeça, e 
esse é um dos motivos de muitas vezes não entregarmos a 
mensagem final de forma correta a quem nos ouve. 
Agora que já falei sobre várias coisas que envolvem uma 
comunicação eficiente, vamos falar sobre o assunto que me 
fez criar esse ebook: os sete erros na comunicação.
 
E sei que nesse momento você pode estar se perguntando: 
Por que o Moscoso decidiu falar sobre isso? E eu posso te 
responder de maneira bem breve: Porque eu já sofri por 
isso. Porque eu já passei por situações onde cometi cada 
um desses erros e não quero que você tenha que passar 
pelo mesmo. Porque eu não nasci sabendo, e acredito 
que de fato ninguém nasce com todo o conhecimento 
que precisa, mas que não só podemos, mas sim devemos 
aprender mais e nos tornarmos pessoas melhores dia após 
dia.
A comunicação com certeza é uma das coisas que mais 
causa impacto na nossa vida, portanto, aprender a se 
comunicar bem, com clareza, conseguindo transmitir 
exatamente a mensagem que você quer, vai facilitar 
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muito a sua vida em diversos aspectos, tanto profissional, 
pois você se destacará dos demais, como pessoal, já que 
as pessoas entenderão exatamente o que você tem a dizer, 
pois usará uma mensagem clara e eficaz.
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A primeira coisa que eu devo te falar é: você pode dominar 
completamente um assunto, mas isso não significa que 
as pessoas entenderão a sua mensagem. A segunda coisa 
é que existe uma grande diferença entre o que está claro 
na sua cabeça e a forma como você irá disseminar esse 
conhecimento para o outro.
Sabe por quê? Porque o erro mais comum da grande 
maioria das pessoas na hora de se comunicar é não elaborar 
uma ordem de ideias a serem faladas ou se expressarem de 
maneira errada aos seus ouvintes.
Vamos a uma situação que pode ser corriqueira na sua 
vida: Já aconteceu com você o fato de você ter explicado 
algo pra alguém e ao final da conversa a pessoa não ter 
entendido absolutamente nada, ou ainda pedir pra você 
repetir a mesma coisa milhares de vezes, pois aquilo 
que você estava falando ficou confuso pra ela? Nessas 
horas nos sentimos fracassados, pois nem ao menos 
conseguimos transmitir a nossa mensagem de maneira 
eficiente. É absolutamente normal se sentir assim. Isso 
também já aconteceu comigo, não uma ou duas, mas sim 
inúmeras vezes, e esse é um sinal ao qual você deve prestar 
atenção, pois talvez o erro não esteja nas pessoas, que não 
entenderam o que você quis dizer, e sim na 
maneira que você falou com elas.
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Posso afirmar com convicção que o maior erro de uma 
comunicação falha é tentar dar as respostas sobre o 
assunto, sem nem ter explicado o caminho que o levou 
até a conclusão do mesmo. Algumas técnicas para 
elaboração de um roteiro mental podem ser usadas para 
que você consiga passar à pessoa exatamente aquilo que 
está claro em sua cabeça, tornando sua comunicação 
transparente,simples e objetiva.
Você tem certeza absoluta que as pessoas te entendem 
quando você explica algo? Caso não, eu tenho a solução 
pra você: monte roteiros mentais antes de expressar seus 
argumentos. Aposto que dificilmente você ouviu falar sobre 
isso, mas acredite: funciona e é muito mais fácil do que 
parece!
As pessoas hoje só querem saber de respostas, não querem 
explicar o caminho e os motivos que a levaram até aquele 
pensamento, mas organizar as ideias na sua cabeça antes de 
falar faz toda a diferença! Ter uma ordem de pensamentos, 
argumentos e fatos para explicar é fundamental para se 
fazer entendido de forma clara. Ao fim de tudo, a pessoa 
pode até não concordar com você, mas se ela entendeu o 
que você falou, então a comunicação foi eficaz.
A partir do momento que você colocar os motivos, causas 
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e consequências do assunto numa ordem lógica, você faz 
com que o seu ouvinte entenda, acompanhe a sua linha de 
raciocínio e compreenda exatamente aquilo que você quer 
passar a ele. Não adianta dar as respostas, se você não deu 
os “porquês” e não explicou o que aconteceu, basta fazer 
isso e pronto, usando um roteiro mental organizado ele 
entrará na mesma linha do seu raciocínio e entenderá a sua 
mensagem com mais facilidade.
Tente. Próxima vez que for ter uma conversa com 
alguém pare e pense antes de sair falando, construa uma 
comunicação explicando o que você quer falar e os porquês 
daquilo que você quer transmitir, com certeza a pessoa irá 
te entender bem melhor.
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Dominar o assunto, entender seu ouvinte e ter vontade de 
falar, não bastam, se o seu discurso for ruim em termos 
técnicos.
Uma das principais coisas que você deve prestar atenção é 
àquilo que você quer transmitir. Qual é o assunto? 
Qual o conteúdo que deve ser passado? Tenha cuidado 
para a mensagem ser bastante clara e não ter inúmeros 
tópicos, pois assim a pessoa se perde no assunto e não 
sabe realmente aonde você quer chegar com aquilo tudo. 
Não confunda o seu ouvinte. Muitos pontos abordados ao 
mesmo tempo podem causar ambiguidade na mensagem, 
dúvida, desordem e no fim a pessoa não consegue captar a 
essência do que você queria dizer e termina a conversa sem 
nem saber qual o assunto estava sendo discutido.
Já aconteceu contigo? Isso é mais comum do que 
você imagina! Muitas pessoas sabem muito sobre um 
determinado tema, mas acabam misturando tanto as coisas 
que no fim você nem sabe sobre o que ela estava falando, 
e o resultado disso? Uma mensagem falha.
Você deve estar atento à pessoa que você fala, mas não 
somente se ela presta atenção àquilo que você está 
falando, mas entenda a linguagem que ela usa, procure 
usar a mesma, assim você facilita que a sua mensagem 
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seja de fato entregue. Você não fala com as pessoas da 
mesma maneira não é? Use o vocabulário adequado para 
cada público! Quando você fala com uma criança, usa uma 
determinada linguagem e termos, mas se for falar com a sua 
família, isso muda. No ambiente de trabalho, a mesma coisa, 
então procure adequar o seu conteúdo à linguagem do seu 
público, isso facilitará muito o entendimento do seu ouvinte.
Lembre-se sempre que muitas vezes falar de maneira fácil é 
o mais difícil. Quanto mais você conseguir explicar um tema 
complexo de uma forma simples e com uma linguagem que 
aquele público entenda, significa que mais domínio você 
tem sobre o assunto. Seu ouvinte agradece pela facilitação 
e você pode ficar tranquilo, pois ele te entenderá.
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Primeiro vamos deixar claro aqui que quando falo público, 
isso não significa multidão ou apresentar-se num palco para 
outras inúmeras pessoas, e sim expor sua opinião, ideia ou 
conceito à outra pessoa, simples assim.
Na realidade muitos nem sabem o motivo porque sentem 
medo ou vergonha, muitos travam e ficam com a crença 
limitante de que não nasceram pra falar bem, o que é 
uma mentira.
As pesquisas mostram que entre os sete medos mais 
comuns das pessoas no mundo, o medo de falar em público 
está em segundo lugar, perdendo apenas para o medo 
da morte! Há quem diga que, 70% das pessoas tem pavor 
de falar em público ou para mais de duas pessoas, é um 
número muito grande de pessoas não acha? E sei que há 
uma grande chance de você fazer parte dessa estatística.
O medo de falar em público é na verdade o medo da 
exposição e do julgamento perante outras pessoas, pois 
assim elas podem perceber seus erros e analisar as suas 
falhas. Na frente dos outros muitos se sentem vulneráveis e 
sentem-se ansiosos, isso para alguns soa como algo terrível 
e constrangedor, quando na verdade é algo natural na vida 
de qualquer um, pois sabemos que falar em público é uma 
situação cotidiana, podemos não falar para uma multidão, 
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mas até mesmo em festas de família falamos para muitos. 
Mesmo sem subir em um palco ou se apresentar em uma 
reunião, todos nós estamos sendo julgados diariamente 
pelos outros nas nossas atividades normais do dia a dia e 
isso realmente causa pânico e pavor em muitas pessoas, 
não é a toa que falar em público quase lidera a lista dos 
medos da humanidade, não é?
Primeiro temos que entender que essa timidez e esse 
medo são coisas muito comuns e que atingem a grande 
maioria das pessoas, mas você não precisa se preocupar 
com isso, pois existem técnicas simples para acabar com 
esse problema de uma vez por todas. Eu mesmo já usei elas 
inúmeras vezes, então fique tranquilo, isso realmente não é 
o fim do mundo e sim, você pode melhorar e muito!
Quando falamos em se apresentar em público é importante 
lembrar que a timidez pode ser trabalhada e vencida, 
quando se encontra o real motivo dela. Além disso, vale 
ressaltar que o medo sempre vai existir durante toda nossa 
vida, você tem saber manipular ele e não deixar que ele 
manipule você. Com as técnicas certas e um pouco de 
dedicação esse medo deixa de existir, e a vergonha e a 
timidez não serão mais um empecilho quando você quiser 
se comunicar.
 
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Sejamos bem objetivos: se sua dicção não for das melhores, 
alguém sempre te interromperá pedindo para você repetir 
o que foi dito, fazendo você perder o fio da meada, te 
confundindo e deixando seu discurso arrastado, dificultando 
a compreensão do mesmo.
Além disso, outra coisa que poucas vezes prestamos 
atenção são os vícios de linguagem. Todos nós temos 
algum e raramente percebemos, eles podem acabar 
desmerecendo toda sua argumentação num diálogo, mas 
fique tranquilo porque isso pode facilmente ser contornado 
através de técnicas simples que, se aplicadas, rapidamente 
mudam seu jeito de falar.
O vocabulário também é um tabu entre muitos, mas 
entenda de uma vez por todas: nem sempre quem fala 
mais bonito, fala melhor. Existe uma linha tênue entre 
falar bonito e falar de maneira clara e objetiva. Ter um 
vocabulário vasto, saber e utilizar diferentes expressões, é 
essencial em muitos momentos, mas em outros nem tanto. 
Temos que ter consciência de quem está nos ouvindo, sobre 
o que estamos falando e qual a finalidade do discurso, 
somente tendo esses pontos claros saberemos utilizar nosso 
vocabulário de maneira correta.
Muitas pessoas têm a mania de falar com a mesma 
velocidade com que pensam, esse é o seu caso? Então você 
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deve saber que isso faz com que a pessoa se atrapalhe na 
hora de fala, pois fala de maneira rápida, sem pausas, sem 
descanso, e, consequentemente, sem respirar. Isso causa 
uma sensação ruim para quem ouve, e para ela também. 
O domínio da respiração é muito importante para uma boa 
oratória, combinada com a dicção e a entonação.
Mais uma vez eu insisto que a comunicação não são coisas 
separadas ou aleatórias e sim um conjunto delas. Não vai 
adiantar nada você ter muito conteúdo, estar conectado 
com o seu ouvinte, usando a linguagem correta, falando de 
maneira confiante, se ainda assim você falar rápido demais 
ou com uma dicção ruim. Se fizer isso, o seu discurso vai por 
água abaixo, ninguém vai entender o que você gostaria de 
dizer, por melhor que seja a suaintenção. Respirar, fazer as 
pausas na hora certa é o que dá o tom da sua mensagem e 
permite que ela seja entregue com sucesso.
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Usar a entonação de voz errada pode fazer com que o 
seu discurso seja distorcido ou entendido de maneira 
completamente diferente do que você deseja passar.
Por que você acha que as pessoas se desentendem tanto 
por mensagem de texto? Simplesmente porque através 
do texto na tela do celular não somos capazes de saber 
qual entonação a pessoa quis dar àquela mensagem, e não 
raro ocorrem os falhas na comunicação, pois um erro na 
entonação faz com que o ouvinte não entenda o real 
sentido do que foi dito.
Quando falamos transmitimos emoção através da nossa 
voz, conseguimos transparecer o que estamos pensando 
se usarmos a entonação de maneira correta. Afinal, você 
não vai usar um tom de voz alto e bravo para parabenizar 
alguém por algo não é? Muito menos um tom brando e 
calmo quando deseja chamar atenção de uma criança que 
esteja fazendo algo errado, faz sentido pra você o que 
estou dizendo?
Um ponto importante a ser ressaltado aqui é que as pessoas 
prestam muito mais atenção à entonação da sua voz do 
que às palavras que você está utilizando na sua mensagem. 
Entende agora a importância de usar a entonação de 
maneira correta? Se esse recurso for mal utilizado, a sua 
mensagem pode perder completamente o sentido.
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Você sabia que o seu corpo diz mais sobre você do que 
você pensa? Que suas palavras podem dizer uma coisa, 
mas uma postura errada, um gesto involuntário, pode 
desqualificar todo o seu discurso? Pois é, muitas pessoas 
erram nisso. Principalmente no mundo corporativo! Quando 
você aprende a arte da leitura da linguagem corporal você 
começa a perceber que o seu corpo fala muito mais do 
que as suas palavras, e que as suas expressões, juntamente 
com a entonação, contam muito mais para transmitir a 
mensagem do que as palavras que você usa! 
Interessante, não? E você já pensou que pode estar 
utilizando isso de maneira errada? Quanto desperdício 
de potencial! Tenho certeza que você conhece pessoas 
que não possuem tanto conhecimento técnico, mas que 
falam absurdamente bem, passando confiança e por isso 
conseguem convencer as pessoas do que quiserem, através 
de um conjunto combinado dessas habilidades: linguagem 
correta para o público, postura adequada, entonação 
da voz e mensagem clara. Quando você faz uso de tudo 
isso, quando aprende a usar o que tem a seu favor, a sua 
comunicação melhora drasticamente.
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Vou falar sobre um ponto interessante agora: 
toda comunicação gira em torno do seu controle 
emocional. E o que isso significa? Tudo depende do preparo 
psicológico que você possui para expor aquilo que pensa.
Quer um exemplo bem claro disso? Uma pessoa pode 
possuir muito conhecimento sobre determinada área, mas, 
se não conseguir controlar as suas emoções na hora de 
transmitir a sua mensagem, pode acabar falando como um 
ignorante e isso compromete tudo o que ela queria dizer, 
não importando o quanto de conhecimento ela tenha, 
sem preparo ela não será capaz de passar metade do 
conhecimento que tem.
Quando a pessoa não organiza seus pensamentos e ideias, 
não sabe as causas do seu medo, acaba ficando nervosa, 
não consegue controlar suas emoções e isso é cíclico, 
quanto mais o tempo passa, mais ela se enrola pra falar, se 
confunde e fica cada vez mais ansiosa. O resultado disso eu 
nem preciso falar que é desastroso, né? Não preciso e sei 
que muita gente passa por isso, não é novidade pra mim, 
pois comigo isso já aconteceu.
É uma sensação muito ruim quando você tem o que dizer, 
quer falar, mas dá um branco e as palavras somem. Você já 
viveu isso? Você só quer abrir um buraco e sumir! Como isso 
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não é possível, você tenta retomar a conversa, mas o fio da 
meada se foi, você se perdeu no assunto, acabou ficando 
mais nervoso ainda e a sua comunicação, que tinha tudo pra 
ser excelente, se você estivesse calmo, foi por água abaixo. 
As pessoas te olham e não entendem nada, uns já nem 
prestam atenção a uma só palavra do que você tem a dizer 
e outros estão perdidos, até mesmo você, que se enrolou 
todo na sua linha de pensamento que agora já não faz mais 
sentido nem pra você mesmo! Tudo isso foi resultado de 
falta de controle emocional.
Todos esses fatores aqui citados são muito comuns na falha 
de comunicação hoje em dia. É quase impossível encontrar 
uma pessoa sequer que jamais tenha sofrido por causa de 
algum deles. Alguns têm medo de falar em público, outros 
não conseguem transmitir a sua mensagem de forma clara 
e simples por nervosismo ou timidez. Ainda há outros que 
falam antes de pensar ou usam a linguagem errada para o 
público que querem falar... Não são poucas as pessoas que 
sofrem por não conseguirem se comunicar bem…
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Você não está sozinho!
Eu sei, muitos me escrevem falando sobre as dificuldades 
que têm na comunicação, e o que muita gente não imagina 
é que eu já fui igualzinho! Eu também enfrentei os mesmos 
problemas, mas sei que com o uso das técnicas corretas 
você é capaz de se expressar muito melhor, passar mais 
confiança quando fala em público e até mesmo se destacar 
no ambiente de trabalho.
Quando nos expressamos bem, conseguimos expor melhor 
a nossa opinião e isso é fundamental. Sua vida não seria 
muito mais fácil se você conseguisse se fazer entender 
sempre? Se você conseguisse transmitir ao outro 
exatamente o que está pensando e não parecesse que está 
falando grego, como acontece na grande maioria das vezes? 
É incrível como hoje parece que você fala A e a pessoa 
entende Z, não é? Pois isso muitas vezes pode não ser culpa 
da pessoa que te ouve e sim de quem está transmitindo a 
mensagem, no caso: você!
Mas está tudo bem! Sabe aquela frase que diz 
“Ninguém nasce sabendo”? Ela se faz verdade em diversos 
momentos. Ninguém é obrigado a saber de tudo e nem 
a ser especialista em tudo, mas, saber identificar nossos 
pontos fracos e correr atrás para aprimorá-los, nos destaca 
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dos demais no mundo competitivo em que vivemos. E isso 
sim, depende só de você! 
Se você quiser se transformar em um ótimo orador, ter 
uma excelente comunicação, conseguir se destacar na sua 
carreira, falar com mais confiança e perder a timidez, fique 
atento às dicas que mandarei frequentemente no seu e-mail 
e não perca a data para matrículas do meu curso online 
SEGREDOS DA COMUNICAÇÃO EFICAZ que pode mudar o 
jeito como você se comunica e vai te dar um conhecimento 
que é pouco passado e disseminado hoje em dia.
Nele eu vou te ensinar a organizar melhor a sua 
comunicação, vou te ensinar as técnicas que eu uso e que 
fazem toda a diferença na minha vida na hora de transmitir 
uma mensagem, além de exercícios práticos, para você 
aprender e já sair usando. É um curso objetivo, com foco 
no resultado e que você poderá fazer de qualquer lugar do 
mundo, na hora que você quiser. 
Você vai aprender mais sobre o poder da persuasão, 
entender que o seu corpo e o do seu ouvinte fala mais do 
que aquilo que você está dizendo com palavras e que você 
pode sim falar bem em público, sem nervosismo e sem 
brancos, e ainda conseguir falar tudo o que deseja passando 
a sua mensagem de maneira clara e eficaz. 
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Fique atento ao seu email, pois fazendo o download desse 
ebook você acabou de entrar para um grupo seleto de 
pessoas as quais irei mandar conteúdo exclusivo sobre 
comunicação. Esse conteúdo é tão restrito que eu não vou 
postar em nenhum outro canal que você sabe que eu tenho.
Ajudar você a ter uma comunicação melhor e mais clara é 
uma das coisas a qual me propus ao escrever esse ebook. 
Obrigado por chegar até aqui e espero que esse conteúdo 
tenha sido útil pra você de alguma forma! Pense bem em 
como você está usando a sua comunicação, pois tenho 
certeza que você tem potencial para ir muito além disso, 
mas, como você sabe, essa é só a minha opinião...
Nos vemos em breve!
Abraços!
Moscoso
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