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Atribuições do Analista, do Técnico e do Assessor Judiciário Questão 1/10 - Atribuições do Analista, do Técnico e do Assessor Judiciário Para ingressar na carreira, há requisitos específicos para analistas judiciários, técnicos judiciários e assessores jurídicos. Sobre esses requisitos, associe a coluna 1 (carreira, função ou cargo) à coluna 2 (requisito para ingresso): Coluna 1: Carreira (1) Analistas judiciários (2) Técnicos judiciários (3) Assessores jurídicos Coluna 2: Formação mínima de ingresso ( ) Formação superior em alguma área de graduação. ( ) Formação jurídica. ( ) Curso de nível médio ou curso técnico equivalente. A relação correta é: Nota: 10.0 A 1, 3, 2. Você acertou! ( 1 ) Formação superior em alguma área de graduação. ( 3 ) Formação jurídica. ( 2 ) Curso de nível médio ou curso técnico equivalente. (MASSAD, Carlos Eduardo. Atribuições do assessor jurídico, do analista judiciário e do técnico judiciário. 2. ed. Curitiba: InterSaberes, 2017, p. 16-19.) B 2, 3, 1. C 1, 2, 3. D 2, 1, 3. E 3, 1, 2. Questão 2/10 - Atribuições do Analista, do Técnico e do Assessor Judiciário Em basicamente tudo no país, a normatização ampla é feita pelas normas federais, isto é, da União; porém, os outros entes federativos têm também competência para criar normas e funcionar de modo diferenciado, adequado às suas peculiaridades. Sobre os Tribunais de segundo grau, é correto afirmar: Nota: 10.0 A Os estados podem prever quando é aceitável o assédio moral no ambiente de trabalho. B Todos os cargos necessários à administração da Justiça, inclusive os de confiança, devem ser providos por concurso público de provas e títulos. C Os estados têm autonomia para dispor sobre a competência e o funcionamento dos órgãos jurisdicionais e administrativos. Você acertou! Conforme se depreende da tora de aprendizagem da aula 2, p. 7. E Constituição Federal, “Art. 125. Os Estados organizarão sua Justiça, observados os princípios estabelecidos nesta Constituição. 1º A competência dos tribunais será definida na Constituição do Estado, sendo a lei de organização judiciária de iniciativa do Tribunal de Justiça.” D Todos os cargos necessários à administração da Justiça, inclusive os de confiança, poderão ser providos sem concurso. E Os cargos ocupados nesses tribunais devem ser providos por concurso público federal. Questão 3/10 - Atribuições do Analista, do Técnico e do Assessor Judiciário Segundo Carlos Eduardo Massad, “em qualquer órgão público deveria haver uma conscientização de que o usuário é muito importante e que sem ele não haveria razão para existir o servidor que o atende.” (MASSAD, Carlos Eduardo. Atribuições do assessor jurídico, do analista judiciário e do técnico judiciário. 2. ed. Curitiba: InterSaberes, 2017.) Quais servidores do Poder Judiciário realizam atendimento ao público? Nota: 10.0 A Apenas os que são pagos especificamente para isso. B Apenas os que são designados exclusivamente para atendimento ao público. C Os auxiliares dos juízes e desembargadores somente. D Todos os servidores. Você acertou! Todos! “O atendimento ao público é, muitas vezes, o primeiro contato entre o cidadão e a justiça, razão por que é um serviço de extrema importância a ser realizado por todos os servidores do Poder Judiciário.” (MASSAD, Carlos Eduardo. Atribuições do assessor jurídico, do analista judiciário e do técnico judiciário. 2. ed. Curitiba: InterSaberes, 2017, p. 81.) E Somente os assistentes, assessores e auxiliares diretos dos magistrados. Questão 4/10 - Atribuições do Analista, do Técnico e do Assessor Judiciário Segundo os estudos da disciplina, existem duas áreas em que o técnico judiciário atua no poder judiciário estadual. Essas áreas são a área de apoio especializado ou técnico e a área de apoio administrativo. De acordo com os serviços de cada um, associe a coluna 1 à coluna 2: Coluna 1: Área 1) Área de apoio especializado ou técnico. 2) Área de apoio administrativo. Coluna 2: Serviços ( ) Serviços a serem realizados somente por funcionário registrados no órgão fiscalizador do exercício da profissão ou com o domínio de habilidades específicas. ( ) Formalização dos atos processuais, escrituração de livros. ( ) Digitalização de documentos, atendimento ao público, certificação de atos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: Nota: 10.0 A 2, 2, 1. B 2, 1, 2. C 1, 2, 2. Você acertou! 1) Área de apoio especializado ou técnico: Serviços a serem realizados somente por funcionário registrados no órgão fiscalizador do exercício da profissão ou com o domínio de habilidades específicas. 2) Área de apoio administrativo: Serviços na área de formalização dos atos processuais, escrituração de livros, digitalização de documentos, atendimento ao público, certificação de atos. (MASSAD, Carlos Eduardo. Atribuições do assessor jurídico, do analista judiciário e do técnico judiciário. 2. ed. Curitiba: InterSaberes, 2017, p. 26-27.) D 1, 2, 1. E 2, 2, 2. Questão 5/10 - Atribuições do Analista, do Técnico e do Assessor Judiciário Sobre os cargos em comissão, sabemos que “a instituição do cargo em comissão é permanente, porém seu desempenho é precário devido à descontinuidade, uma vez que é cargo de confiança e a exoneração pode acontecer a qualquer tempo.” (MEIRELLES, Hely Lopes. Direito administrativo brasileiro. 32. ed. São Paulo: Malheiros, 2006. p. 419). Segundo os estudos da disciplina e conforme a Constituição, para quais funções se destinam os cargos em comissão? Nota: 10.0 A Os cargos em comissão destinam-se às funções de atribuição, direção e assessoramento. B Os cargos em comissão destinam-se às funções de direção, chefia e assessoramento. Você acertou! Conforme ensinamento de Hely Lopes Meirelles na p. 7 da rota 1 impressa. “Conforme a doutrina de Hely Lopes Meirelles: Os cargos em comissão destinam-se às funções de direção, chefia e assessoramento. A instituição do cargo em comissão é permanente, porém seu desempenho é precário devido à descontinuidade, uma vez que é cargo de confiança e a exoneração pode acontecer a qualquer tempo.” (MEIRELLES, Hely Lopes. Direito administrativo brasileiro. 32. ed. São Paulo: Malheiros, 2006. p. 419.) Também Constituição, art. 37, V. C Os cargos em comissão destinam-se às funções de monopólio, oligopólio e, em especial, de dispersão técnica. D Os cargos em comissão destinam-se às funções de assessoria parlamentar, direção e supervisão. E Os cargos em comissão destinam-se às funções de supervisão, assessoramento e direção. Questão 6/10 - Atribuições do Analista, do Técnico e do Assessor Judiciário Sabemos que, “pelas inúmeras demandas que existem no judiciário, os profissionais deixam de cumprir muitas das obrigações para as quais foram contratados, acumulando atividades e prejudicando a qualidade do serviço junto aos usuários do serviço público.” (Rota 2 de Atribuições do Assessor, do Analista e do Técnico Judiciário.) Os principais indicativos da perda de qualidade no serviço de atendimento ao público pelos servidores públicos, por exemplo, nos cartórios judiciais das varas e serventias, são: I - Longa espera pelo usuário. II - Descortesia dos atendentes na prestação de informações. III - Motivação e satisfação dos servidores. IV - Presteza no atendimento. É correto o que se afirma apenas em: Nota: 10.0 A III e IV. B I e II. Você acertou! “A perda de qualidade do serviço de atendimento ao público é gerada por diversos fatores. A longa espera de tempo pelo usuário e a falta de cortesia pelos atendentes na prestação de informações têm se evidenciado como uma das principais indicações de perda de qualidade do serviço de atendimento.” (Rota 2 impressa, p. 11.) C I e III. D II e IV. E II e III. Questão 7/10 - Atribuições do Analista, do Técnico e do Assessor Judiciário Independentemente do cargo que ocupa, o servidor público é útilpara muitas tarefas, desde as muito complexas até as mais simples. Sobre as atividades de assessoramento, assinale a alternativa correta. Nota: 10.0 A Verificar os prazos em processos judiciais não é necessário, tendo em vista que toda a atividade processual é realizada há décadas por computadores. B As atividades de assessoramento se resumem à elaboração de peças jurídicas e relatórios, pois as mais simples do que essas são feitas por máquinas. C A verificação de prazos processuais é importante para otimizar o trabalho, pois não precisa de conhecimento jurídico específico. Você acertou! “Após a triagem inicial dos processos, o assessor, o analista ou técnico poderá verificar o prazo da ação, recurso ou procedimento para constatar se o feito merece ser analisado. [...] [A] verificação dos prazos é extremamente importante para otimizar o trabalho, pois não se necessita de conhecimento jurídico específico.” (MASSAD, Carlos Eduardo. Atribuições do assessor jurídico, do analista judiciário e do técnico judiciário. 2. ed. Curitiba: InterSaberes, 2017, p. 44.) D Os assessores jurídicos, graduados em direito, podem verificar prazos, porém, falta esse conhecimento aos técnicos judiciários. E Os assessores jurídicos, graduados em direito, podem verificar prazos, porém, falta esse conhecimento aos analistas judiciários. Questão 8/10 - Atribuições do Analista, do Técnico e do Assessor Judiciário Os juízes, ao tomarem suas decisões, atuam praticamente sozinhos. Nos tribunais, muitas vezes, as decisões são decididas por turmas — mas nem sempre. As decisões nos tribunais podem ser monocráticas ou colegiadas. Qual a diferença entre elas? Nota: 10.0 A A monocrática é decidida por um único desembargador ou ministro, enquanto que a colegiada é decidida por mais de um. Você acertou! Conforme rota 3, tema 3, p. 4, vídeo: ~8:40-9:40min. B A colegiada é decidida por um único desembargador ou ministro, enquanto que a monocrática é decidida por mais de um. C A decisão colegiada é tomada aleatoriamente, com base em decisões predefinidas, enquanto que a monocrática é elaborada de acordo com o caso. D A decisão monocrática é aleatória, com base em decisões anteriores predefinidas, enquanto que a colegiada é elaborada de acordo com o caso. E A decisão colegiada se fundamenta em princípios; a decisão monocrática, em regras e princípios. Questão 9/10 - Atribuições do Analista, do Técnico e do Assessor Judiciário O assessor jurídico é um profissional com formação jurídica que atua auxiliando juízes, promotores, desembargadores e procuradores de justiça. Sobre os assessores jurídicos, assinale as assertivas corretas: I - As funções do assessor são dar vistas às partes, numerar as páginas de processos físicos, entre outras atividades administrativas essenciais ao andamento dos processos. II - O trabalho do assessor jurídico é essencialmente realizado no gabinete dos membros do Judiciário e Ministério Público. III - O assessor jurídico trabalha essencialmente nos hospitais, creches e nos demais locais em que é necessário o apoio jurídico especializado. IV - Suas funções são, de acordo com o órgão em que trabalha, elaborar minutas de despachos, decisões, denúncias, pareceres, decisões monocráticas, relatórios e propostas de voto. É correto apenas o que se diz em: Nota: 10.0 A I e III. B II e IV. Você acertou! O trabalho realizado por pelo assessor jurídico é essencialmente no gabinete dos membros do Judiciário e Ministério Público. Suas funções são, de acordo com o órgão em que trabalha, elaborar minutas de despachos, decisões, denúncias, pareceres, decisões monocráticas, relatórios e propostas de voto. (MASSAD, Carlos Eduardo. Atribuições do assessor jurídico, do analista judiciário e do técnico judiciário. 2. ed. Curitiba: InterSaberes, 2017, p. 19-20.) C I, II e IV. D III e IV. E I e II. Questão 10/10 - Atribuições do Analista, do Técnico e do Assessor Judiciário Determinado órgão editou (criou), em 2015, uma resolução em nível nacional que dispõe sobre o atendimento ao público. Assim diz, em um de seus artigos: “Os órgãos administrativos e judiciais do Poder Judiciário devem garantir às pessoas naturais e jurídicas o direito de acesso à informação, mediante procedimentos objetivos e ágeis, de forma transparente, clara e em linguagem de fácil compreensão.” Que órgão editou essa norma? Nota: 10.0 A Conselho Nacional de Justiça. Você acertou! O enunciado trata de resolução em nível nacional, portanto, não poderia ser órgão de competência mais estrita. E o IBAMA, notavelmente, não trata desses temas. Norma citada na rota 2 da disciplina, tema 4 (Atendimento ao público), p. 3, vídeo, ~4:30-5:30min. Acesse a resolução 215/2015 do CNJ: http://www.cnj.jus.br/busca-atos-adm?documento=3062. B Tribunal de Justiça do Rio de Janeiro. C Instituto Brasileiro do Meio Ambiente e dos Recursos Naturais Renováveis – IBAMA. D Tribunal de Justiça da Paraíba. E Tribunal de Justiça do Amazonas. Questão 1/10 - Atribuições do Analista, do Técnico e do Assessor Judiciário Os juízes, ao tomarem suas decisões, atuam praticamente sozinhos. Nos tribunais, muitas vezes, as decisões são decididas por turmas — mas nem sempre. As decisões nos tribunais podem ser monocráticas ou colegiadas. Qual a diferença entre elas? Nota: 10.0 A A monocrática é decidida por um único desembargador ou ministro, enquanto que a colegiada é decidida por mais de um. Você acertou! Conforme rota 3, tema 3, p. 4, vídeo: ~8:40-9:40min. B A colegiada é decidida por um único desembargador ou ministro, enquanto que a monocrática é decidida por mais de um. C A decisão colegiada é tomada aleatoriamente, com base em decisões predefinidas, enquanto que a monocrática é elaborada de acordo com o caso. D A decisão monocrática é aleatória, com base em decisões anteriores predefinidas, enquanto que a colegiada é elaborada de acordo com o caso. E A decisão colegiada se fundamenta em princípios; a decisão monocrática, em regras e princípios. Questão 2/10 - Atribuições do Analista, do Técnico e do Assessor Judiciário Segundo Carlos Eduardo Massad, “em qualquer órgão público deveria haver uma conscientização de que o usuário é muito importante e que sem ele não haveria razão para existir o servidor que o atende.” (MASSAD, Carlos Eduardo. Atribuições do assessor jurídico, do analista judiciário e do técnico judiciário. 2. ed. Curitiba: InterSaberes, 2017.) Quais servidores do Poder Judiciário realizam atendimento ao público? Nota: 10.0 A Apenas os que são pagos especificamente para isso. B Apenas os que são designados exclusivamente para atendimento ao público. C Os auxiliares dos juízes e desembargadores somente. D Todos os servidores. Você acertou! Todos! “O atendimento ao público é, muitas vezes, o primeiro contato entre o cidadão e a justiça, razão por que é um serviço de extrema importância a ser realizado por todos os servidores do Poder Judiciário.” (MASSAD, Carlos Eduardo. Atribuições do assessor jurídico, do analista judiciário e do técnico judiciário. 2. ed. Curitiba: InterSaberes, 2017, p. 81.) E Somente os assistentes, assessores e auxiliares diretos dos magistrados. Questão 3/10 - Atribuições do Analista, do Técnico e do Assessor Judiciário Para ingressar na carreira, há requisitos específicos para analistas judiciários, técnicos judiciários e assessores jurídicos. Sobre esses requisitos, associe a coluna 1 (carreira, função ou cargo) à coluna 2 (requisito para ingresso): Coluna 1: Carreira (1) Analistas judiciários (2) Técnicos judiciários (3) Assessores jurídicos Coluna 2: Formação mínima de ingresso ( ) Formação superior em alguma área de graduação. ( ) Formação jurídica. ( ) Curso de nível médio ou curso técnico equivalente. A relação correta é: Nota: 10.0 A 1, 3, 2. Você acertou! ( 1 ) Formação superior em alguma área de graduação. ( 3 ) Formação jurídica. ( 2 ) Cursode nível médio ou curso técnico equivalente. (MASSAD, Carlos Eduardo. Atribuições do assessor jurídico, do analista judiciário e do técnico judiciário. 2. ed. Curitiba: InterSaberes, 2017, p. 16-19.) B 2, 3, 1. C 1, 2, 3. D 2, 1, 3. E 3, 1, 2. Questão 4/10 - Atribuições do Analista, do Técnico e do Assessor Judiciário Segundo os estudos da disciplina, existem duas áreas em que o técnico judiciário atua no poder judiciário estadual. Essas áreas são a área de apoio especializado ou técnico e a área de apoio administrativo. De acordo com os serviços de cada um, associe a coluna 1 à coluna 2: Coluna 1: Área 1) Área de apoio especializado ou técnico. 2) Área de apoio administrativo. Coluna 2: Serviços ( ) Serviços a serem realizados somente por funcionário registrados no órgão fiscalizador do exercício da profissão ou com o domínio de habilidades específicas. ( ) Formalização dos atos processuais, escrituração de livros. ( ) Digitalização de documentos, atendimento ao público, certificação de atos. Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: Nota: 10.0 A 2, 2, 1. B 2, 1, 2. C 1, 2, 2. Você acertou! 1) Área de apoio especializado ou técnico: Serviços a serem realizados somente por funcionário registrados no órgão fiscalizador do exercício da profissão ou com o domínio de habilidades específicas. 2) Área de apoio administrativo: Serviços na área de formalização dos atos processuais, escrituração de livros, digitalização de documentos, atendimento ao público, certificação de atos. (MASSAD, Carlos Eduardo. Atribuições do assessor jurídico, do analista judiciário e do técnico judiciário. 2. ed. Curitiba: InterSaberes, 2017, p. 26-27.) D 1, 2, 1. E 2, 2, 2. Questão 5/10 - Atribuições do Analista, do Técnico e do Assessor Judiciário Acerca das funções e das áreas de atuação do analista judiciário com formação jurídica, assinale as assertivas corretas. I – O analista judiciário não tem competência para auxiliar na elaboração de peças jurídicas. II – O analista judiciário pode atuar no assessoramento de juízes e promotores de justiça. III – O analista judiciário não tem competência técnica para acompanhar processos e audiências judiciais. IV – O analista não precisa estar sempre envolvido em funções estritamente técnicas: nada impede que um analista judiciário com formação jurídica atenda ao público. É correto apenas o que se diz em: Nota: 10.0 A II e IV. Você acertou! O analista judiciário, se tiver formação em Direito, tem competência para atuar nas varas e promotorias, realizando tarefas de elevado grau de complexidade na área jurídica, participando ativamente em processos judiciais. (MASSAD, Carlos Eduardo. Atribuições do assessor jurídico, do analista judiciário e do técnico judiciário. 2. ed. Curitiba: InterSaberes, 2017, p. 20-25). B III e IV. C II e III. D I e II. E I e IV. Questão 6/10 - Atribuições do Analista, do Técnico e do Assessor Judiciário Os assessores jurídicos trabalham normalmente nos gabinetes, elaborando propostas de decisão, de voto, de parecer, dependendo do trabalho que prestam e para qual servidor (juiz, desembargadores, promotor de justiça). Essas atividades dependem da existência de um processo judicial, o qual: Nota: 10.0 A Surge espontaneamente, do ar ou do solo, até chegar às secretarias. B Não pode ser proposto pelos cidadãos, mas apenas pelo Estado. C Não pode ser proposto por cidadãos em geral, apenas por servidores públicos, que também o julgarão. D Começa por iniciativa do Estado e se desenvolve a pedido do interessado, salvo exceções previstas na Constituição. E Começa por iniciativa da parte e se desenvolve por impulso oficial, salvo exceções previstas em lei. Você acertou! “Art. 2o O processo começa por iniciativa da parte e se desenvolve por impulso oficial, salvo as exceções previstas em lei.” (Citado na aula 3: tema 2, vídeo da p. 5, 0-2min.) Assim, o processo começa por iniciativa da parte e se desenvolve por impulso oficial; isto é, o interessado procura o Judiciário com a demanda (iniciativa da parte) e o magistrado faz o processo se desenvolver (impulso oficial). Questão 7/10 - Atribuições do Analista, do Técnico e do Assessor Judiciário Sabemos que, “pelas inúmeras demandas que existem no judiciário, os profissionais deixam de cumprir muitas das obrigações para as quais foram contratados, acumulando atividades e prejudicando a qualidade do serviço junto aos usuários do serviço público.” (Rota 2 de Atribuições do Assessor, do Analista e do Técnico Judiciário.) Os principais indicativos da perda de qualidade no serviço de atendimento ao público pelos servidores públicos, por exemplo, nos cartórios judiciais das varas e serventias, são: I - Longa espera pelo usuário. II - Descortesia dos atendentes na prestação de informações. III - Motivação e satisfação dos servidores. IV - Presteza no atendimento. É correto o que se afirma apenas em: Nota: 10.0 A III e IV. B I e II. Você acertou! “A perda de qualidade do serviço de atendimento ao público é gerada por diversos fatores. A longa espera de tempo pelo usuário e a falta de cortesia pelos atendentes na prestação de informações têm se evidenciado como uma das principais indicações de perda de qualidade do serviço de atendimento.” (Rota 2 impressa, p. 11.) C I e III. D II e IV. E II e III. Questão 8/10 - Atribuições do Analista, do Técnico e do Assessor Judiciário A investidura em cargo público, de modo amplo, necessita dos requisitos previstos na lei 8.112/90. Assinale a alternativa que apresenta corretamente os requisitos que estão no art. 5º da lei: I - a nacionalidade brasileira; II - o gozo dos direitos políticos; III - inadimplência com a justiça eleitoral ou criminal; IV - o nível de escolaridade exigido para o exercício do cargo; V - a idade mínima de vinte e um anos; VI - aptidão física e mental. VII - a quitação com as obrigações militares e eleitorais; VIII - a idade mínima de dezoito anos. Nota: 10.0 A I, III, IV, VI, VII e VIII. B I, II, III, V, VII e VIII. C I, II, IV, V, VII e VIII. D I, II, IV, VI, VII e VIII. Você acertou! I, II, IV, VI, VII e VIII. (Estão erradas III e V.) (MASSAD, Carlos Eduardo. Atribuições do assessor jurídico do analista judiciário e do técnico judiciário. 2. ed. Curitiba: InterSaberes, 2017, p. 18.) E I, II, IV, V, VI, VII e VIII. Questão 9/10 - Atribuições do Analista, do Técnico e do Assessor Judiciário Sobre os cargos em comissão, sabemos que “a instituição do cargo em comissão é permanente, porém seu desempenho é precário devido à descontinuidade, uma vez que é cargo de confiança e a exoneração pode acontecer a qualquer tempo.” (MEIRELLES, Hely Lopes. Direito administrativo brasileiro. 32. ed. São Paulo: Malheiros, 2006. p. 419). Segundo os estudos da disciplina e conforme a Constituição, para quais funções se destinam os cargos em comissão? Nota: 10.0 A Os cargos em comissão destinam-se às funções de atribuição, direção e assessoramento. B Os cargos em comissão destinam-se às funções de direção, chefia e assessoramento. Você acertou! Conforme ensinamento de Hely Lopes Meirelles na p. 7 da rota 1 impressa. “Conforme a doutrina de Hely Lopes Meirelles: Os cargos em comissão destinam-se às funções de direção, chefia e assessoramento. A instituição do cargo em comissão é permanente, porém seu desempenho é precário devido à descontinuidade, uma vez que é cargo de confiança e a exoneração pode acontecer a qualquer tempo.” (MEIRELLES, Hely Lopes. Direito administrativo brasileiro. 32. ed. São Paulo: Malheiros, 2006. p. 419.) Também Constituição, art. 37, V. C Os cargos em comissão destinam-se às funções de monopólio, oligopólio e, em especial, de dispersão técnica. D Os cargos em comissão destinam-se às funções de assessoria parlamentar, direção e supervisão. E Os cargos em comissão destinam-se às funções de supervisão, assessoramentoe direção. Questão 10/10 - Atribuições do Analista, do Técnico e do Assessor Judiciário Na disciplina sobre atribuições do assessor jurídico, do analista e do técnico judiciário, vemos que, no atendimento ao público, o servidor deve dar a devida atenção ao usuário e ter, com ele, empatia. O que é empatia? Nota: 10.0 A Empatia é colocar-se no lugar do outro, compreendendo suas necessidades da forma mais perfeita possível. Você acertou! A empatia é, basicamente, colocar-se no lugar do outro, aperceber-se de suas necessidades e, assim, portar-se de acordo. Por exemplo, entender a dor de uma mãe cujo filho está preso e, ao atendê-la, tratá-lo com todo o respeito merecido por qualquer ser humano e, ainda, com um grau a mais de sensibilidade pela dor que ela deve sentir. Rota 2 da disciplina, tema 5 (Demandas e necessidades para atendimento ao público), vídeo, ~3-5min. B Empatia é prestar atenção aos gestos da outra pessoa, para perceber se ela está mentindo. C É reconhecer no outro um irmão e, assim, prestar-lhe cuidados fraternais antes, durante e após o atendimento. D É prestar atenção aos detalhes da movimentação, para o caso de haver algum suspeito por perto ouvindo a informação. E Empatia é colocar-se no lugar do outro, trocando de lugar: o usuário passa para trás do balcão e o servidor é atendido pelo usuário. _1649273514.unknown _1649273530.unknown _1649273538.unknown _1649273542.unknown _1649273544.unknown _1649273545.unknown _1649273543.unknown _1649273540.unknown _1649273541.unknown _1649273539.unknown _1649273534.unknown _1649273536.unknown _1649273537.unknown _1649273535.unknown _1649273532.unknown _1649273533.unknown _1649273531.unknown _1649273522.unknown _1649273526.unknown _1649273528.unknown _1649273529.unknown _1649273527.unknown _1649273524.unknown _1649273525.unknown _1649273523.unknown _1649273518.unknown _1649273520.unknown _1649273521.unknown _1649273519.unknown _1649273516.unknown _1649273517.unknown _1649273515.unknown _1649273482.unknown _1649273498.unknown _1649273506.unknown _1649273510.unknown _1649273512.unknown _1649273513.unknown _1649273511.unknown _1649273508.unknown _1649273509.unknown _1649273507.unknown _1649273502.unknown _1649273504.unknown _1649273505.unknown _1649273503.unknown _1649273500.unknown _1649273501.unknown _1649273499.unknown _1649273490.unknown _1649273494.unknown _1649273496.unknown _1649273497.unknown _1649273495.unknown _1649273492.unknown _1649273493.unknown _1649273491.unknown _1649273486.unknown _1649273488.unknown _1649273489.unknown _1649273487.unknown _1649273484.unknown _1649273485.unknown _1649273483.unknown _1649273466.unknown _1649273474.unknown _1649273478.unknown _1649273480.unknown _1649273481.unknown _1649273479.unknown _1649273476.unknown _1649273477.unknown _1649273475.unknown _1649273470.unknown _1649273472.unknown _1649273473.unknown _1649273471.unknown _1649273468.unknown _1649273469.unknown _1649273467.unknown _1649273458.unknown _1649273462.unknown _1649273464.unknown _1649273465.unknown _1649273463.unknown _1649273460.unknown _1649273461.unknown _1649273459.unknown _1649273454.unknown _1649273456.unknown _1649273457.unknown _1649273455.unknown _1649273450.unknown _1649273452.unknown _1649273453.unknown _1649273451.unknown _1649273448.unknown _1649273449.unknown _1649273447.unknown _1649273446.unknown
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