PIM OdontoPalmeira 9.5

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UNIP EAD 
Projeto Integrado Multidisciplinar V 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MUDANÇA DE INFRAESTRUTURA DE TI E REESTRUTURAÇÃO 
DE PESSOAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
JANDIRA - SP 
2020 
UNIP EAD 
Projeto Integrado Multidisciplinar V 
Cursos Superiores de Tecnologia 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
MUDANÇA DE INFRAESTRUTURA DE TI E REESTRUTURAÇÃO 
DE PESSOAL 
 
 
 
 
 
 
 
 
JANDIRA - SP 
2020 
Luiz Paulo da Silva Rodrigues 
RA: 0525367 
Curso: Gestão de Tecnologia da Informação 
Semestre:1° Bimestre 
RESUMO 
O Projeto Integrado Multidisciplinar V tem como objetivo fixar os conceitos que 
foram ministrados no decorrer deste bimestre do curso de Gestão de Tecnologia 
da Informação, demonstrar o trabalho de uma clínica que oferece serviços 
odontológicos, tendo como público alvo a classe média e classe média alta. A 
clínica do setor privado possui uma rede de três consultórios, além da matriz. 
Este trabalho foi desenvolvido visando compreender e mapear o setor de TI da 
rede de clínicas, sua importância e como a tecnologia da informação e 
comunicação (TIC) quando estruturada de modo que atenda às necessidades 
pode impulsionar o negócio, de forma que seja possível entender o 
funcionamento da operação da mesma, foi necessário realizar levantamento de 
infraestrutura e mapeamento de atividade de pessoal, para realizar uma 
mudança no todo. Foi destacado aspectos funcionais e estratégicos analisando 
desde sua estrutura sistêmica, infraestrutura física em redes de computadores, 
reestruturação do pessoal e apresentado o projeto e custo. 
Palavras chave: Infraestrutura de TI, restruturação de pessoal, economia e 
mercado e finanças em projeto de TI. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ABSTRACT 
The Integrated Multidisciplinary Project V aims to establish the concepts that 
were taught during this two-month period of the Information Technology 
Management course, to demonstrate the work of a Dental Clinic that offers 
services to a target audience of middle and upper class. The private sector clinic 
has a network of three offices, in addition to the headquarters. 
This work was developed aiming to understand the part of IT in the clinic and its 
importance so that it is possible to understand the operation of its operation, so 
that it was necessary to carry out an infrastructure survey and mapping of 
personnel activity, to carry out a change in the whole. Functional and strategic 
aspects were highlighted, analyzing from its systemic structure, physical 
infrastructure in computer networks, personnel restructuring and presenting the 
project and cost. 
Keywords: IT infrastructure, personnel restructuring, economy and market and 
IT project finance. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO. 
1.0 Introdução...........................................................................................07 
2.0 Desenvolvimento................................................................................08 
2.1 Descrição da Odontologia....................................................................08 
2.1.1 História da Clínica Odontopalmeira...................................................08 
2. 2 Gerenciamento de Infraestrutura.....................................................08 
2.2.1 Infraestrutura da Odontopalmeira......................................................09 
2.2.2 Remanejamento de Infraestrutura....................................................09 
2.2.2.1 Hardware........................................................................................10 
2.2.2.2 Redes.............................................................................................10 
2.2.2.3 Software.....................................................................................12 
2.3 Gestão Estratégica De Recursos Humanos....................................13 
2.3.1 Reestrutura de quadro pessoal na área de TI. ................................13 
2.3.1.1 Cargos, salários e benefícios da área de TI..................................14 
2.3.1.2 Estratégica de Motivação...............................................................16 
2.4 Economia e Mercado e Finanças em Projeto de TI.........................17 
2.4.1 Ciclo de vida para o projeto de TI....................................................17 
2.4.1.2 Gerenciamento de custos do projeto de TI.....................................19 
3.0 Conclusão............................................................................................20 
4.0 Referência............................................................................................21 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE FIGURAS 
Figura 01 – Componentes da Infra..................................................................09 
Figura 02 – Infraestrutura................................................................................10 
Figura 03 – Topologia......................................................................................11 
Figura 04 – Organograma...............................................................................14 
Figura 05 – Descrição de Cargos e Salários da Gestão.................................16 
Figura 06 – Descrição de Cargos e Salários dos Analistas.............................17 
Figura 07 – Modelo espiral...............................................................................18 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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1.0 INTRODUÇÃO 
Mesmo diante dos avanços tecnológicos, a tecnologia da informação foi tratada 
apenas como um suporte para os negócios, tida como um departamento que 
mais gerava custos e nenhum retorno financeiro. Porém com toda a evolução do 
mercado, as organizações tiveram que se adaptar as constantes mudanças e 
novos nichos puderam ser explorados, aos poucos a TI começou a enriquecer 
todo o processo organizacional, melhorando a comunicação e otimizando o 
negócio. Visando demonstrar os benefícios da TI quando bem aplicada na 
organização, o seguinte projeto tem como objetivo o levantamento e 
reestruturação de uma rede de clínicas de odontologia chamada 
OdontoPalmeira, aonde foi feito levantamentos da infraestrutura, finanças e 
projetos e a estratégia de recursos humanos utilizada. 
Após o levantamento de todos os pontos a serem melhorados foi proposto um 
remanejamento da infraestrutura, aonde houveram alterações na parte de 
hardware implementando uma sala de CPD para o controle de toda a operação, 
mudanças em redes com destaque ao aumento e controle da velocidade de 
banda larga. Visando a melhoria na comunicação na abertura de chamados foi 
implementado um software para abertura desse serviço. Foi reestruturado o 
quadro pessoal do setor de TI passando por mudanças em cargos e salários, 
responsabilidades e funções específicas. Na parte de projetos foi demonstrado 
os projetos em TI em andamento da clínica e levantamento dos custos 
aproximados. 
 
 
 
 
 
 
8 
 
2.0 DESENVOLVIMENTO 
2.1 Descrição da Odontologia. 
Razão Social: OdontoPalmeira 
Nome Fantasia: OdontoPalmeira 
Localidade: Lapa – SP 
 
2.1.1 História da Clínica OdontoPalmeira. 
Na década de 90 surge a OdontoPalmeira, uma rede de clínicas especializada 
na prestação de serviços odontológicos. Possuindo uma matriz e três filiais, a 
OdontoPalmeira tem como público alvo a classe média e classe média alta, 
sendo distribuída nas principais regiões nobres da capital paulista. A matriz fica 
localizada na região da Lapa e não presta atendimento, sendo voltada única e 
exclusivamente para a gestão das filiais. 
 
2. 2 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA. 
 
O gerenciamento de infraestrutura de TI é de extrema importância e impacta 
diretamente nos negócios, sendo que atravésdele haja a possibilidade de 
identificar, solucionar e mitigar anomalias sistêmicas. 
Cresce o número de empresas que veem a necessidade de investimento no 
setor de TI ampliando sua infraestrutura bem como a necessidade de pessoas 
capacitadas. Sendo possível que haja planejamentos e processos de melhoraria 
contínua. Segundo Peter Weill: 
 
“Infraestrutura de TI é a base da capacidade da tecnologia de informação, tida sempre como 
serviços confiáveis compartilhados pela empresa e os ordenados centralmente, geralmente 
pelos profissionais de sistemas da informação.” 
 
Dito isso é importante observar o quando a infraestrutura é importante para a 
organização. Abaixo é apresentado uma figura que demostra parte de 
componentes de uma infraestrutura, a forma como a mesma está sendo 
demostrada através de um quebra-cabeça é pelo fato de que um componente 
pertence a outro, a falta de um dos componentes impossibilita o restante. 
9 
 
 
Figura 01 - Componentes da Infra 
 
Fonte: Slide tele aula. 
 
2.2.1 Infraestrutura da Odontopalmeira. 
A rede OdontoPalmeira possui uma infraestrutura caótica e desorganizada, para 
evitar prejuízos e gastos desnecessários será necessário que haja uma 
reestruturação e remanejamento. Para que isso seja possível é importante 
entender toda sua estrutura. Com levantamento realizado pelo coordenador, o 
mesmo apresentou as seguintes falhas: a matriz não possui servidor, a 
arquitetura de rede é ponta a ponta sendo distribuída por um switch de 48 portas, 
possui apenas um wireless. Analisando essa situação, fica claro os pontos 
falhos a serem modificados na infraestrutura. O investimento na melhoria da 
infraestrutura trará vantagens competitivas para o negócio, melhorando a forma 
de como os sistemas se comunicam e diminuindo as chances de falhas, 
impactando diretamente na comunicação com os clientes. 
2.2.2 Remanejamento de Infraestrutura. 
Após ser analisado e feito o levantamento de requisitos e mapeamento de 
processos, o remanejamento irá alterar e integrar os seguintes recursos: 
implantação de servidor na matriz para que seja possível efetuar o controle de 
recursos e sistema, rede, switch, wireless. 
 
10 
 
2.2.2.1 Hardware. 
Sabendo que a rede OdontoPalmeira não possui servidor sendo esse um dos 
principais componentes num negócio desse tamanho, devida a estabilidade no 
sistema e de controle de recurso, o servidor será dedicado as aplicações 
específicas da operação e demais equipamentos como armários de 
comunicação principais, PABX, switches, hubs, roteadores, etc. O servidor será 
alocado na Matriz da rede, em uma sala de CPD, aonde ficará profissionais para 
realizar o suporte, o local contará com piso elevado para facilitar a manutenção. 
A imagem a seguir ilustra a infraestrutura de um CPD com piso elevado e suas 
características. 
Figura 02 - Infraestrutura 
 
Fonte: https://redestecnologia.com.br/piso-elevado/ 
 
2.2.2.1 Redes. 
De acordo com as informações obtidas da OdontoPalmeira, foi identificado 
problemas nas instalações de redes da matriz e nas unidades, a mesma é 
construída por uma arquitetura de ponto a ponto, sendo servidas por uma switch 
de 48 portas, possuindo apenas um access point com banda larga de 200mps, 
insuficiente para 30 computadores e demais equipamentos que utilizam a banda 
larga da matriz. 
Baseado nos dados informados, foi proposto um projeto de remanejamento na 
infraestrutura, de forma que possa atender as necessidades da mesma. O 
projeto visa cobrir os pontos falhos seguindo a seguinte ordem: aumento da 
banda larga com limitação de velocidade de acordo com a necessidade do 
serviço executado pelo colaborador, será monitorado e distribuído através de 
https://redestecnologia.com.br/piso-elevado/
https://redestecnologia.com.br/piso-elevado/
https://redestecnologia.com.br/piso-elevado/
https://redestecnologia.com.br/piso-elevado/
11 
 
dois switch L2 de 48 portas na matriz e um em cada unidade, na qual 
corresponde as necessidades da empresa, uma vez que o mesmo possuí duas 
camadas, com funcionalidade de estabelecer conexão da rede com o usuário, 
também será acrescentado dois access point na matriz e um em cada unidade 
filial. 
O Backbone terá instalações de entrada através da interconexão de 
cabeamento externa, e para que a conexão externa seja feita o cabeamento virá 
do poste mais próximo do local, facilitando futuras manutenções. A distribuição 
interna do Backbone na matriz será através de uma sala de telecomunicações 
na qual terá a função de distribuir a rede através de armário de 
telecomunicações, para interligação dos equipamentos dos funcionários na 
rede, nos consultórios das filiais a banda larga será doméstica pois compreende 
apenas a usos administrativos de baixa complexidade. 
A rede possui um serviço do tipo cliente servidor sendo controlado e centralizado 
as informações compartilhadas com outras máquinas. A topologia que será 
utilizada é a estrela onde todas as estações de trabalho se conectam a um 
switch, conforme a representação da imagem abaixo: 
 
Figura 03: Topologia 
 
Fonte: http://www.revistapnp.com.br/conteudo.php?ar=1&Tipo=&Cod=209&w=1024&op=i 
 
12 
 
2.2.2.2 Software. 
Para melhor desempenho entre as unidades e a matriz, será proposto um 
sistema em formato ERP, que interliga todas informações necessárias, para que 
as áreas se comuniquem, o mesmo também contará com acesso de 
armazenamento de bancos de dados, para cadastro do pacientes e demais 
informações, otimizando o atendimento de forma rápida e eficaz. 
Será desenvolvido um sistema para abertura de chamados, na qual, todos 
funcionários terão acesso para abertura de solicitação de serviços específicos 
por parte da TI. Em casos mais específicos, os chamados passarão pela 
aprovação do Gerente da área. Será avaliado o tipo solicitação e a possibilidade 
de manutenção remota, para casos que necessite de uma visita técnica, será 
direcionado um dos técnicos da matriz para unidade solicitada. A seguir será 
apresentado o fluxograma de funcionamento de chamado. 
 
Fluxograma 01 - para funcionalidade de abertura de chamado. 
 
Fonte: Autoria própria. 
 
 
 
13 
 
2.3 GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS. 
 
É fundamental em uma organização, uma gestão estratégica de recursos 
humanos eficiente, pois através da gestão, é possível formar um conjunto de 
ferramentas de apoio e normas formada pela organização, é importante 
ressaltar que o recursos humanos, além de contratação de pessoas que melhor 
se adequa com os valores e cultura da organização, a mesmo tempo possui 
um papel fundamental na estrutura da organização, de modo que tenha a 
capacidade de ter um olhar crítico na tomada de decisão. Para melhor 
entendimento sobre a importância de cargos dos indivíduos na organização, 
pode ser definido segundo a citação de Maximiano (2006): 
 
“Uma organização é uma combinação de esforços individuais que tem por finalidade realizar 
propósitos coletivos. Por meio de uma organização, torna – se possível perseguir e alcançar 
objetivos que seriam inatingíveis por uma pessoa. Uma grande empresa ou pequena oficina, um 
laboratório ou o corpo de bombeiros, um hospital ou uma escola são todos exemplos de 
organizações.” 
 
De acordo com a afirmação de Maximiano em relação a organização, é possível 
compreender que, uma organização é um conjunto de indivíduos executando 
tarefas específicas, mesmo que exista máquinas é necessário que possua um 
conjunto de indivíduos, para executar o trabalho de forma que todos consigam 
alcançar o objetivo final. 
 
2.3.1 Reestrutura de quadro pessoal na área de TI. 
 
A OdontoPalmeira, está em processo de remanejamento de infraestrutura, 
conforme foi apresentado o projeto no capítulo anterior, após realizar o 
mapeamento do mesmo, foi identificado a necessidade de alteração no quadro 
de colaboradoresda área de TI, bem como restruturação de cargos e salários, 
de modo que cada profissional tenha suas responsabilidades e funções 
especificas, uma vez que os colaborados executam as mesmas atividades, 
pensando em processos de melhoria continua, a estratégica é captar as 
informações dos colaboradores e alocar cada responsável para determinada 
14 
 
tarefa de acordo com suas capacitações, e reajuste no salário de acordo com o 
cargo que ocupa. 
É de suma importância que a OdontoPalmeira compreenda que quando se 
possuem colaboradores com atividades especificas e determinadas funções, os 
resultados são mais eficazes. 
A imagem a seguir apresenta o organograma com a restruturação do quadro de 
pessoa da área de TI. 
Figura 04 - Organograma 
 
Fonte: Autoria Própria. 
 
O organograma apresentado na figura acima, tem como objetivo apresentar 
cargos de forma hierárquica de modo que se torne visível compreender atributos 
para determinada função e suas responsabilidades de acordo com a posição 
que se encontra dentro do mesmo. Vale ressaltar que em virtude do mesmo, é 
verossímil identificar a quem cada um responde, tornando mais visível a 
comunicação entre as áreas. 
 
2.3.1.1 Cargos, salários e benefícios da área de TI. 
Para realizar a descrição de cargos e salários de seus colaboradores da área 
de TI, os recursos humanos identificou a necessidade do CIO, para que possa 
trabalhar junto com CEO da rede OdontoPalmeira, porém focado na área de TI, 
15 
 
na qual possui conhecimento mais amplo sobre a área, e ficará responsável por 
todo o projeto do remanejamento e reestruturação, uma vez que o mesmo 
possui as competências necessárias para poder estruturar a rede. Sabendo 
sobre a competitividade do mercado de trabalho, principalmente na área de TI 
aonde falta mão de obra especializada, uma forma de reter seus colaboradores, 
o recursos humanos junto com CIO, montaram um plano de ação na descrição 
de cargos, seguindo a ordem do organograma, uma forma também de identificar 
futuros candidatos, de acordo com a políticas e normas da organização. Abaixo 
será demostrado cargos e salários através da tabela e as seguintes 
informações: descrição da função, responsabilidades e requisitos. 
 
Figura 05 – Descrição de Cargos e Salários da Gestão. 
 
Fonte: Autoria Própria. 
 
16 
 
Figura 06 – Descrição de Cargos e Salários dos Analistas. 
 
Fonte: Autoria Própria. 
 
2.3.1.2 Estratégica de Motivação. 
Em virtude do bem estar dos seus colaboradores, a rede OdontoPalmeira, tem 
conhecimento que para motivar o time, não basta apenas salário e os 
benefícios, pensando sempre em melhorias, a gestão estratégica do recursos 
humanos propõe uma ação inicial na matriz, de forma que os seus 
colaboradores se sintam à vontade no seu ambiente de trabalho, tais como: 
canal de pesquisa de clima organizacional, sala descompressão, distribuição 
de frutas, sala de massagem, chopp após o expediente, premiações e plano de 
carreira. 
 
 
17 
 
2.4 ECONOMIA E MERCADO E FINANÇAS EM PROJETO DE TI. 
 
É de suma importância que uma organização tenha entendimento sobre 
economia e mercado, pois a partir desse conhecimento é analisado a saúde 
financeira da mesma, de forma que o responsável da área de finanças consiga 
traçar metas para preservar o capital e saber o momento que será utilizado 
capital de terceiros, tendo em vista que a organização possa montar planos 
estratégicos para lucros financeiros. 
Com passar dos tempos, a área de finanças de projeto em TI tem se tornado 
fundamental para as organizações, pois através do mesmo é possível gerenciar 
o financiamento para projetos, de modo que a organização consegue identificar 
qual capital deve ser utilizado e qual momento será utilizado e quanto tempo 
após projeto finalizado dará o retorno investido, uma vez que um projeto 
finalizado se torna prestações de serviços. 
 
2.4.1 Ciclo de vida para o projeto de TI. 
A OdontoPalmeira está com dois projetos em andamento, tais como: 
remanejamento de infraestrutura e restruturação do quadro de pessoal, porém 
antes de executa los, é necessário compreender a funcionalidade do ciclo de 
vida do projeto, que foi criado pelo Pressman, que designou o nome de Modelo 
Espiral que na qual é separado em quatro etapas : planejamento, análise de 
riscos, engenharia e a avaliação feita pelo cliente. De forma simplificada a figura 
a seguir apresentará as quatros etapas de ciclo de vida do projeto: 
 
Figura 05 - Modelo espiral 
 
Fonte: Apostila Finanças em projeto de TI. 
18 
 
 
2.4.1.2 Gerenciamento de custos do projeto de TI. 
Para que os projetos da OdontoPalmeira venham ter sucesso é necessário que 
o mesmo siga dois aspectos: custos e prazos, que na qual são de suma 
importância para o gerenciamento de custo. Segundo Maximiano: 
 
“O processo de planejamento dos prazos e custos (e outros elementos) de um projeto não é um 
estágio com início e fim preestabelecidos. É um processo contínuo, que começa junto com a 
definição do produto e acompanha todo o ciclo de vida do projeto. Em todos os momentos, 
especialmente nas passagens de uma fase para outra do ciclo de vida, é preciso rever as 
definições de prazo e custo e replanejar as atividades à frente.” 
 
O gerenciamento de custo, irá contribuir com o planejamento dos projetos da 
OdontoPalmeira, de forma que terá a visão se os valores está dentro do 
orçamento da mesma, para que isso seja analisado segue três etapas; 
estimativa de custos, orçamentação e o controle de custo, após análise baseada 
em estudo em questão o custo total, e separado em etapas seguindo cada 
processo mencionado, será de aproximadamente em R$ 150.000 para cada 
projeto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
19 
 
3.0 CONCLUSÃO 
 
 Através dos levantamentos da situação da rede de clínicas OdontoPalmeira foi 
apresentado soluções para melhorar e otimizar toda a infraestrutura de TI, 
passando pelo departamento de recursos humanos foi efetuado remanejamento 
do quadro de profissionais, introduzindo melhorias como plano de carreira e 
traçado estratégias de motivação. 
Foi apresentado o custo aproximado do projeto e a confirmação da viabilidade 
de toda a reestruturação, tendo em vista os benefícios a serem obtidos a médio 
e longo prazo. É importante salientar que o aumento de desempenho da TI 
refletirá de forma positiva nos negócios da rede e a longo prazo poderá ser 
estudado o aumento do número de unidades, sendo necessário estudos 
constantes, podendo auxiliar em melhores formas de suprir tais demandas. 
Vale salientar que com a constante mudança do mercado de tecnologia as 
propostas adotadas são estudos de estimativas podendo sofrer mudanças pela 
característica dinâmica do setor, sendo baseadas e desenvolvidas através das 
matérias estudadas e introduzidas no projeto. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
20 
 
4.0 REFERÊNCIA 
 
Slide tele aula Gerenciamento de Infraestrutura Unidade I - slide 19 e 47. 
Slide tele aula Gestão estratégica de Recursos humanos Unidade II - Slide 2 ao 
8. 
Apostila de Gerenciamento de Infraestrutura – página 99. 
Apostila de Gestão estratégica de Recursos humanos – páginas 11, 47 a 57. 
Apostila de Finanças em Projeto de TI – página 37. 
https://redestecnologia.com.br/piso-elevado/. 
http://topologiaemestrela.blogspot.com/2011/11/topologia-fisica-em-
estrela.html. 
https://www.sigmatelecom.com.br/switch-para-empresas-como-escolher/. 
Programa Bizagi, para criação do Fluxograma. 
https://www.infomoney.com.br/carreira/8-beneficios-e-vantagens-que-ceos-
deempresas-normalmente-recebem/ 
https://www.glassdoor.com.br/ 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
https://redestecnologia.com.br/piso-elevado/
https://redestecnologia.com.br/piso-elevado/
https://redestecnologia.com.br/piso-elevado/
https://redestecnologia.com.br/piso-elevado/http://topologiaemestrela.blogspot.com/2011/11/topologia-fisica-em-estrela.html
http://topologiaemestrela.blogspot.com/2011/11/topologia-fisica-em-estrela.html
http://topologiaemestrela.blogspot.com/2011/11/topologia-fisica-em-estrela.html
http://topologiaemestrela.blogspot.com/2011/11/topologia-fisica-em-estrela.html
http://topologiaemestrela.blogspot.com/2011/11/topologia-fisica-em-estrela.html
http://topologiaemestrela.blogspot.com/2011/11/topologia-fisica-em-estrela.html
http://topologiaemestrela.blogspot.com/2011/11/topologia-fisica-em-estrela.html
http://topologiaemestrela.blogspot.com/2011/11/topologia-fisica-em-estrela.html
http://topologiaemestrela.blogspot.com/2011/11/topologia-fisica-em-estrela.html
https://www.sigmatelecom.com.br/switch-para-empresas-como-escolher/
https://www.sigmatelecom.com.br/switch-para-empresas-como-escolher/
https://www.sigmatelecom.com.br/switch-para-empresas-como-escolher/
https://www.sigmatelecom.com.br/switch-para-empresas-como-escolher/
https://www.sigmatelecom.com.br/switch-para-empresas-como-escolher/
https://www.sigmatelecom.com.br/switch-para-empresas-como-escolher/
https://www.sigmatelecom.com.br/switch-para-empresas-como-escolher/
https://www.sigmatelecom.com.br/switch-para-empresas-como-escolher/
https://www.sigmatelecom.com.br/switch-para-empresas-como-escolher/
https://www.sigmatelecom.com.br/switch-para-empresas-como-escolher/