GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

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GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
 Projeto Integrado Multidisciplinar 
 
 Tema: Criação de um Plano Estratégico Empresarial e um Plano Estratégico de TI 
 
 
 
 
 
Aluno(a): 
 
1984897 - Phellipe Santos Vieira 
 
 
 
 
 
 
 
Cachoeiro de Itapemirim - ES 
2021 
1984897 - Phellipe Santos Vieira 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 Projeto Integrado Multidisciplinar 
 
Tema: Criação de um Plano Estratégico Empresarial e um Plano Estratégico de TI 
 
 
 
 
Projeto apresentado à Universidade Paulista – UNIP do curso de 
Gestão da Tecnologia da Informação como um dos requisitos 
aplicando os conhecimentos adquiridos nas disciplinas de 
Planejamento Estratégico de TI, Gestão Estratégica de Recursos 
Humanos, Qualidade de Software e Economia e Mercado. 
 
 
 
 
 
Cachoeiro de Itapemirim - ES 
2021 
 
 
Resumo 
 
 
 
Este proje to tem como objetivo a reestruturação e implantação da infraestrutura, 
recursos humanos e melhorias no sistema da rede de padarias da empresa Pão de 
Perdizes. Fundada em 1970, na cidade de São Paulo, surgi u de um 
empreendedorismo familiar. Especializada em padaria e confeitaria, se deparou com o 
crescimento da demanda e de novos clientes, expa ndido suas lojas por mais pontos da 
cidade. Tendo aumento além do espaço físico, também os produtos e serviços, de vido 
suas lojas estarem locali zadas em grandes centros de comércio se torna ndo também 
conveniência. Havendo grande defasagem no sistema de infraestrutura das padarias e 
dos recursos humanos, necessitando melhor controle e administração das filias e da 
matri z. A Pesquisa será feita com base nas informações subtraídas no documento de apoio 
à realização do Projeto Integrado Multidisciplinar e no conhecimento adquirido através 
das disciplinas Gerenciamento de Infraestrutura, Finanças em Projetos de TI, Economia 
e Mercado e Gestão Estratégica de Recursos Humanos, ali nhadas ao que existe de novo na 
área da Tecnologia da Informação no mercado atual. Este projeto espera, assim, 
reorganizar toda a estrutura de TI para chegar a um padrão de melhoria adequado, 
introduzir novas tecnologias de informação na empresa e transformar a i nfraes tr utura 
existente, visando o cumprimento das estratégias das organi zações na atualidade que são 
resultados superavitários sustentáveis no ambiente i nter no e externo da empresa. Nessa 
perspectiva, os resultados serão uma melhora significativa na gestão operacionalda 
área de TI da empresa, aperfeiçoamento de processos administrativos, valorização dos 
recursos humanos e consequenteme nte redução de custos de operação e maximização 
dos lucros. Consequentemente haverá maior qualidade em processos, produtos e 
serviços da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Palavras Chave : Tecnologias, Gestão, Infraestrutura, Recursos Humanos, Finanças, 
Mercado. 
 
 
Abstract 
 
 
 
This project aims to restructure and implement the infrastructure, human resources 
and improvements in the system of bakery network of the company Pão de Perdizes. 
Founded in 1970, in the city of São Paulo, it emerged from a family entrepreneurship. 
Specializing in bakery and confectio nery, faced with the growth of demand and new 
customers, expanded its stores by more points of the city. Having increased beyo nd the 
physical space, also the products and services due to their stores being located in major 
shopping centers becomi ng also convenience. There is a large gap in the infrastructures 
system of bakeries and human resources, requiring a better control and administration of 
the branches and the matrix. The Research will be done based on the information 
subtracted in the document to support the Multidisciplinary Integrated Project and the 
knowledge acquired throug h the disciplines Infrastructure Management, Finance in IT 
Projects, Economy and Market and Strategic Management of Human Resources, aligned 
with what exists in the area of Informa tion Technology in the current market. This project 
thus hopes to reorgani ze the entire IT structure to reach an adequate standard of 
improvement, introduce new information technologies in the company and transform the 
existing infrastructure, aiming at the fulfillment of the strategies of the organi zations that 
are sustai nable surplus results in the environment interna l and external of the company. 
In this perspecti ve, the results will be a significant improvement in the operatio nal 
management of the company's IT area, improvement of administrati ve processes, 
enhancement of human resources and consequently reductio n of operating costs and 
profit maximization. As a result, there will be greater quality in the company's processes, 
products and services. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Keywords: Technologies, Management, Infrastructure, Human Resources, Finance, Market. 
 
 
 
Sumário 
Resumo ........................................................................................................................................... 9 
Abstract ........................................................................................................................................ 10 
1.GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS PARA TI ................................................ 13 
1.1 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO .............................................................................................. 14 
1.2 A NOVA ESTRUTURA DE TI DA ORGANIZAÇÃO ................................................................ 15 
1.4 BENEFÍCIOS .......................................................................................................................... 17 
1.5 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO ............................................................................... 18 
1.6 PLANO DE CARGOS E REMUNERAÇÕES .............................................................................. 18 
1.7 PARTICIPAÇÕES NOS LUCROS ............................................................................................ 19 
2 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA DA TI ................................................................... 20 
2.1 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA .......................................................................... 21 
2.2 GESTÃO DE PROCESSOS ........................................................................................................ 22 
2.3 DATA CENTER ...................................................................................................................... 23 
2.4 ESTRUTURA ATUALIZADA DA TI ........................................................................................ 25 
3 FINANÇAS EM PROJETO DE TI ................................................................................................ 26 
3.1 GESTÃO DE FINANÇAS ................................................................................................... 27 
• Orçamentos ............................................................................................................................ 27 
• Contabilidade de TI ................................................................................................................. 28 
• Encargos ................................................................................................................................ 28 
3.2 RISCOS ............................................................................................................................. 29 
4 ECONOMIA E MERCADO .................................................................................................... 30 
CONCLUSÃO .............................................................................................................................. 31 
REFERÊNCIAS ............................................................................................................................32 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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INTRODUÇÃO 
 
 Nos últimos anos, a Tecnologia tem representado um papel importante e indispensável, 
onde mais importante do que ter a informação e obter o conhecimento é saber lidar com 
ela. As organizações tem tido que acompanhar as rápidas e constantes mudanças 
Tecnológicas que ocorrem no mercado. A rede de padarias da empresa PADARIA PÃO 
DE PERDIZES está espalhada em vários pontos da cidade de São Paulo. 
 Nos últimos anos tem aumentado significativamente sua adesão na sociedade paulista, 
com exatamente 10 filiais em diversas regiões da grande São Paulo, além da sede 
administrati va da rede situada no bairro de Perdizes. 
Porém a alta administração da empresa percebeu que o departamento de tecnologia da 
informação está totalmente sucateado, sem processos desenhados. 
O que gerou uma insatisfação muito grande. Aplicando o conhecimento adquirido nas 
disciplinas de Gerenciamento de Infraestrutura, Finanças em Projetos de TI, Economia e 
Mercado e Gestão Estratégica de Recursos Humanos, buscaremos a solução ideal para a 
oti mização da organização. Adequações dentro das organizações são constantes e deve-se 
estar preparado para absorver todo tipo de inovação tecnológica ou desafios que venham a 
surgir. 
 Realocação de sistemas e mudanças do cenário social cria a necessidades de muda nças , 
fazendo-se necessária muitas vezes a substituição de antigos sistemas por sistemas 
integrados mais robustos, capazes de funcionar sobre problemas complexos, e ser 
implantados em curto prazo, que por muitas vezes não são bem aceito dentro de 
determinados setores, mas que se fazem necessários para as novas necessidades e 
exigências do mercado. Devemos considerar o ser humano dentro e fora das orga ni 
zações, sendo necessária a gestão de pessoas. N ão possuir esse tipo de gestão pode criar 
um ambiente não fa vorável para o desenvolvimento da organi zação. De forma que para 
obtermos um melhor desempenho precisamos de profissionais qualificados e capacitados, 
alinhados como equipe e com os mesmos objetivos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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 1.GESTÃO ESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOS PARA TI 
 
 
 
 
A gestão estratégica de recursos humanos, não deve ser considerada como uma 
despesa desnecessária. Todo investimento em pessoas, quando feito com sabedoria, provoca 
bons reto rnos garantidos à empresa, dependendo de como a administração de recursos humanos 
é gerida dentro da orga ni zação. O desafio é como transformar a Administração de Recursos 
Humanos de um sistema de despesas em um verdadeiro sistema de lucro para a empresa e 
que o mesmo seja capaz de proporcionar lucros grandiosos. Transformar a Admi nistração de 
Recursos Humanos em um centro de lucrati vidade, tornou-se então um objetivo eficaz e 
promissor. Muitas empresas alcançaram esse intuito e ultrapassaram esse obstáculo, se 
destacando no mercado por terem colaboradores moti vados e produtos competitivos e de muita 
qualidade. Averigua ram e constataram que os talentos internos desejavam manter-se na 
organização e crescer com ela , daí começaram a criar bancos de dados com possíveis e futuros 
colaboradores que demonstravam i nteresse em ingressar em uma organização competitiva. 
 
 
 
Com o atua l problema enfrentado pela rede de Padarias Pão de Perdizes em relação 
aos colaboradores, vamos buscar contribuir para os valores sociais dos colaboradores e suas 
comunidades, com i nvestime ntos no seu meio ambiente e, em seguida, em projetos culturais 
e comunitários. O maior desafio será integrar a nova equipe de Ti junto às equipes 
operacionais, de forma a facilitar o gerenciamento desses grupos e aumentar a produti 
vidade. Colocando as equipes unidas, os executi vos podem trabalhar melhor com 
orçamentos apertados e estruturar melhor os recursos para substituir toda infraestrutura 
tecnológica da empresa. 
 
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1.1 RECRUTAMENTO E SELEÇÃO 
 
 
Na Tentativa de atrair candidatos do mercado de trabalho, a orga ni zação da Rede de Pada 
rias Pão de Perdi zes, usará um conjunto de técnicas e procedimentos, processo conhecido como 
Recrutamento, que funciona como um procedimento de comunicação no qual a orga ni zação divulga 
e oferece oportunidades de trabalho, sejam pela m ídia, fontes de comunicação, empresas 
especializadas em recrutamento ou pelo contato direto, a fim de encontrar e atrair candidatos 
qualificados e capazes de ocupar cargos dentro da organização. Esse processo pode ocorrer 
interna ou externamente das organizações. Etapas desse processo: 
 
 
1. Planejamento: analisar e programar o quadro de pessoal, considerando o número de 
vagas, níveis de responsabilidade e de atuação, fai xas salariais etc. 
2. Execução : a empresa pode ter um profissional responsáve l ou terceirizar essa 
função. A iniciativa deve levar em 
recrutamento. 
conta o custo, a agilidade e a qualidade do 
3. Fontes de recrutamento: são os locais onde buscamos os candidatos para preenchimento 
das vagas nas organi zações. 
O objeti vo do novo processo é encontar, dentre os possíveis candidatos recrutados, os mais 
preparados e que se identifiquem mais com as caracter ísticas da vaga, ou seja, os mais 
aptos à manter ou aumentar a eficiência e o bom desempenho de pessoal, bem como a eficiência 
e a competitividade da empresa. Essa não é uma tarefa fácil. Unir capacidade profissional com 
comportamento ideal continua sendo uma difícil busca dos profissionais de recrutamento e 
seleção. A experiência demonstra que é muito complicado, no processo de seleção, prever o 
comportamento futuro de um candidato, ainda que ele apresente um currículo irretocável e 
comprove suas capacidades e habilidades. A tendência é de que 25% da permanência do 
contratado dependam de sua capacidade profissional e 75%, de seu comportamento. O 
comportamento do recém-contratado é determinante para a sua permanência e eficácia na 
empresa. Há perfis comportamentais que podem prejudicar o clima organi zacional dentro da 
organi zação. Com isso a seleção constitui a escolha da pessoa correta para o lugar certo. 
 
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Vejamos as etapas de seleção: 
 
 
 
1. A entre vista de seleção é o momento em que coletamos informações complementares e 
conhecemos o estilo de cada candidato, analisando conhecimentos, habilidades e atitudes que 
demo ns t ra-se em seu comportamento e conduta, procurando identificar características 
profissionais, sociais, inte lect uais e pessoais. Devemos nos precaver sempre em formular 
perguntas que tenham alg um objeti vo explícito, para que obtenhamos uma entrevista bem-
sucedida. Antes de questionar o candidato, devemos nos perguntar: por que preciso dessa 
informação? 
 
2. O Teste de seleção possui a finalidade de averiguar e dimensionar aspectos intelect uais, de 
personalidade ou técnicos relativos a cada função e setor. Uma vez que se conclua a etapa de 
seleção, o próximo passo é registrar a pessoa como funcionário e alocá-la na sua respectiva área 
de trabalho. 
 
 
 
 
 
 1.2 A NOVA ESTRUTURA DE TI DA ORGANIZAÇÃO 
 
 
 
Objetivando mudar o rumo da história da área de TI da empresa, proponho uma estrutura específica e 
equilibrada das funções e despesas da empresa, evitando desperdício de recursos, e v i t a ndo falta de 
colaboradores para nenhuma área ou setor. A equipe será mo ntada como descrito logo abaixo: 
 
1 Gerente de TI 
1 Coordenador de Sistemas 
1 Coordenador de Infraestrutura 
1 Analistas de Desenvolvimento 
3 Programadores 
1 Administrador de rede e segurança em TI 6 Técnicos em informática 
 
 
 
 
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• Gerente de TI: Deverá possuir conhecimento das melhores práticas do mercado de TI, tais 
como ITIL, COBIT, CMMI, ISO20000, ISO38500, PMBOK, dentre outras. Esse novo gerente 
também deverátocar um projeto de modernização do parque tecnológico, modi fica ndo o 
máximo possíve l de compo nentes da infraestrutura de TI, abrangendo todos os ambientes que 
usufruem ferramentas tecnológicas. 
• Coordenador de Sistemas: Deverá ser o responsável por coordenar a nova equipe de 
desenvolvimento e suporte de TI. 
 
 
• Coordenador de Infraestrutura: Deverá ser o responsável por coordenar a equipe de suporte 
técnico de toda a infraestrutura da organização. 
 
 
• Analistas de Desenvolvimento: É o responsável que projeta as interfaces de um website. São 
eles que trabalham com o HTML, CSS, Javascript, AJAX (Não é uma linguagem, é um conceito), 
jQuery (Não é uma linguagem, é uma Biblioteca), CFML para construir as páginas web. É o 
responsável por dinamizar o site através das linguagens de programação como Perl Catalyst, Ruby 
on Rails, .NET, ASP, C♯, VB, Java, JSP, PHP, Python, Node.js. 
 
• Administrador de Redes e Segurança em TI: O Perfil profissional deve possuir curso 
técnico ou superior em Redes de Computadores, Ciência da Computação ou equivalente, 
e/ou ser uma pessoa com grande experiê ncia na área de tecnologia. É importante que seja 
familiarizado com os equipamentos e software com os quais trabalha, tendo como forma 
de comprovação as tão valorizadas certificações, emitidas por grandes empresas através de 
provas. E xemplos são as MCP, MCSA e MCSE, certificações profissionais da Microsoft; 
Certificações Linux: LPIC-1, LP IC-2 e LP IC-3; E também a famosa Formação Cisco-
CCNA, vista por muitos profissionais como requisito obrigatório para quem deseja 
garantir sua vaga no mercado de grandes empresas, em início de carreira. Na questão 
pessoal, o profissional deverá ser dinâmico e ter vontade em buscar alternati vas técnicas e 
gerenciais através de dedicação. Deve ser de confiança, prestativo e possuir facilidade de 
comunicação com seus usuários, além de agir como mediador com o Departamento de 
Informática (DTI) nas questões técnicas e administrativas da rede local. É quase obrigatório, 
devido os avanços que a tecnologia sofre em curto espaço de tempo, que o profissional da 
área de tecnologia, se mantenha sempre atualizado. Seja por meio do uso de novas 
tecnologias, ou, frequentando novos cursos e trei name ntos. E até mesmo cursando uma 
Pós-Graduação, que por sinal, é muito bem vista nessa área. 
• Técnico em informática: Curso técnico em informática deverá rea li zar a operação e 
manutenção helpdesk.
 
 
 
 
 
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1.3 MOTIVACIONAL 
 
Motivação é uma força que vem de dentro e que varia a cada momento 
durante a vida, que direciona e i nte nsifica os objetivos de um indivíduo. Depende 
primeiramente do ambiente no qual a pessoa está, dos colegas de trabalho e do 
contexto em geral, pois não adianta ser motivado somente por causa de 
promoção, salário ou reconhecimento. Segundo Kotler e Armstrong (2003, p. 
130), Uma pessoa motivada está pronta para agir. O modo como ela se comporta 
é influenciada por sua percepção da situação. Todos nós aprendemos através 
do fluxo de informação que recebemos pelos nossos cinco sentidos: visão, 
audição, olfato, tato e paladar. No entanto, cada um de nós recebe, organi za e 
assimila essas informações sensoriais de maneira diferente. 
 
Para que o novo projeto da Rede de Padarias Pão de Perdizes tenha sucesso é necessário conhecer 
saber implantar e vis uali zar, pois a motivação é multifatorial, e o seu grau varia por diversos fatores, 
como personalidade das pessoas pessoas, suas visões do meioambiente, as interações humanas e 
suas respectivas emoções. 
 
1.4 BENEFÍCIOS 
 
o Fornecer benefícios para os funcionários traz muitas vantagens também para a 
empresa em termos de gestão de pessoas, na q ua lidade dos serviços prestados e 
em resultados financeiros. Abaixo será listado as principais vantagens de s e 
oferecer benefícios pautados no Programa de Alimentação do Trabalhador (PAT): 
o Melhoramento da situação nutricional e da condição de vida do colaborador; 
 
o Melhora da condição física, da resistência ao cansaço e a enfermidades; Diminuição de 
riscos de acidentes no expediente; 
o Melhora da produção; 
 
o Melhor interação entre funcionário e empresa; Diminuição do absenteísmo (atrasos e 
faltas); 
o Exoneração de encargos sociais sobre o valor da alimentação provida; 
 
o Estímulo fiscal (Redução de até quatro por cento do imposto de renda atribuído para empresas 
com lucro real). Entre as benfei torias que serão oferecidas pela rede de Padarias Pão de 
Perdizes, como, Cesta Básica, Plano de Saúde, Seguro de Vida, Vale Refeição e Alimentação, 
Participação nos Lucros, Previdência Privada, Trei namento, Desenvolvimento, Plano de Cargos e 
Salários. Determinando os incentivos aos colaboradores, o objetivo destes incenti vos será 
prestar condições adequadas.
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1.5 TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO 
A área de treinamento e desenvolvimento atua com múltiplas competências (como o treino 
básico do novo colaborador no seu começo na empresa), amplia capacidades novas em seus 
funcionários, realiza a difusão de informações do nível estratégico ao operacional. Trei name nto 
constitui ”o preparo da pessoa para o cargo” (Chiavenato 1999, p. 20 ), já o setor de desenvolvimento 
aborda mais o lado da educação, que é o preparativo da pessoa “ da vida, para a vida e pela 
vida” (Chiave nato 1999, p. 20), ou seja, treinamento é uma ação de soluções pontuais e 
desenvolvimento é uma ação orientada para o futuro. 
 
1.6 PLANO DE CARGOS E REMUNERAÇÕES 
 
 
 
 
Compreendo que o plano de cargos, salários, carreira e remuneração buscam incitar o crescimento e 
acrescer a confiança dos funcionários nas orga ni zaçõe s, mesmo que a ligeireza dos processos não seja 
tão rápida, como buscamos normalmente, mas que gradualmente, ao passo em que as transformações 
forem ocorrendo, se engrandeça o sentimento de desafios pelas novas responsabilidades concebidas e 
pela valori zação notada por parte da organi zação, assim, provavelmente a qualidade da produção do 
colaborador será melhor e, consequentemente a empresa obterá melhores resultados. 
 
 O Plano de Cargos e Carreiras da empresa tem como objetivos: 
 
 
o Igualar às realidades do meio interno e externo da organização , acatando as necessidades dos 
processos e beneficiando ações destinadas às táticas e expectativas do negócios 
o Possibilitar a evolução organizacional, permitindo o desenvolvimento das aptidões 
particulares de cada membro da organização, a gestão do ambiente e o empenho com as 
 metas e resultados a lmejados ; 
 
o Coerência e sinergia com os demais organismos e subsistemas que fazem pa rte do 
modelo de Gestão de Pessoas usado pela organização. 
 
 
Lembrando que compete a cada profissional conduzir a sua carreira, cabendo à ele, maior 
responsável pelo seu desempenho e sucesso, necessitando então, atra vés da busca por formações 
e estudos, investir no seu crescimento. 
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1.7 PARTICIPAÇÕES NOS LUCROS 
 
 
 
Essa participação é determinada para remuneração de valores de acordo com os 
resultados da organização. São instituídas metas da empresa que, se obtidas, geram o direito ao 
recebimento da participação. Caso a empresa tenha um saldo anual negativo ou com prejuízo, 
pode ser elimi nado. Existem várias formas de se determinar a forma de repartição dos lucros. 
A quantia pode ser fixa, mínima ou variável. Em relação a essa verba, deve-se ter cuidado com 
a decisão tornar os valores fixos todo ano, o que pode caracterizar fraude, desviando os valores 
saldados a esse título a serem avaliados como verbas salarias. 
 
 
Lembrando sempre de estabelecer um percentual em cima do resultado da organização. 
A Participação nos Lucros é constituída por Convenção Coleti va da Classe ou Concordata 
Coletiva de Trabalho.A Convenção é uma negociação que abrange toda a categoria de trabalho 
com o sindicato correspondente. Já o Acordo coletivo abrange a diretoria da organização, 
representantes dos colaboradores da empresa e representante do sindicato condi zente. 
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2 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA DA TI 
 
 
 
De maneira geral, podemos considerar e compreender infraestrutura de TI como 
sendo um conjunto de elementos interligados entre si, que encaixam e sustentam a to ta 
lidade de uma estrutura. Infraestrutura também significa TI, como outros meios de comunicação, 
ferramentas de desenvolvimento e análise de software, redes sociais ou sistemas partilhados 
por colaboradores de grupos específicos. Todos, no cotidiano, temos que gerenciar vários 
casos: nosso tempo, o que vestimos; o que usamos, nossa higiene, nossa relação com os 
amigos e etc. Na carreira profissional, nas empresas, em início, não é muito diferente. Para 
gerenciar a infraestrutura nas organizações é necessário que o colaborador tenha 
responsabilidade, pois ele não estará lidando apenas de si mesmo, mas também de outras
 pessoas, dinheiro, tempo, fornecedores, clientes, prazos, desempenhos e etc. O 
gerenciamento está inteiramente ligado aos procedimentos e passos em sequência que são 
precisos para se reali zar projetos que são, em ordem, planejar, executar, dirigir e controlar, ou 
seja, o ciclo PDCA. 
 
O gerenciamento da TI busca auxiliar a organização a alcançar suas metas, melhorando 
os índices de acerto da TI, e tendo como resultado o aumento dos lucros, investimento em 
pesquisa e desenvolvimento e mais transparência nos procedimentos. É essencial que a TI 
tenha metas, e que essas metas sejam alcançadas e medidas através de indicadores claros e 
precisos. Esses indicadores podem ter como fontes algumas normas regulatórias inter nacio 
nais e devem revelar a todos os colaboradores da empresa as metas cumpridas e os índices 
que devem ser trabalhados para melhorar. Para um gerenciamento eficaz, é necessário o uso da 
Gestão do Conhecimento, que tem como objetivo aproveitar todo o co nhecimento disponível dentro 
da organização. É esse ncial que o Gerenciamento de Infraestrutura colabore para o 
desenvolvimento, execução e monitoramento do processo de planejamento que apresenta as 
tendências da economia global e local, do mercado, do que o cliente necessita, do avanço 
da concorrência, dos novos modelos de tecnologias que aparecem quase diariamente, do 
mercado de trabalho e das pressões sócio - econômico-ambientais, e modifique as informações 
apuradas em parâmetros úteis para iniciar os planos buscando atingir os resultados 
almejados. 
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Listarei à seguir pontos emp regados no Gere nciamento de Infraestrutura que será implantada no 
rede de Padarias Pão de Perdizes: 
 
 
• Planejamento e acompanhamento das estratégias para o atendimento. 
• Análise para uso de informações apropriadas para colaborar nos projetos da 
organi zação. 
• Escolha de equipamentos apropriados para desempenhar prazos e metas da organi 
zação. 
• Assegurar e disseminar a informação internamente, adequando cada colaborador 
as ferramentas imprescindíveis para o desenvolvimento de suas metas. 
• Utilizar o benchmarking para gerar diferencial competitivo através do 
melhor uso dos Sistemas de Informação. 
• Desenvolver a utilização de relatórios, dando a de vida importância ao uso de relatórios 
gerenciais, mirando o crescimento da organi zação. 
• Compreender o valor e dependência do negócio alinhado com a TI, fazendo com que as 
informações estejam disponíveis aos gestores na hora certa, propiciando a correta 
tomada de decisão. 
• Precisamos nos atentar para a importância da segurança da informação e a adesão às 
técnicas e normas existentes. 
 
 
2.1 GERENCIAMENTO DE INFRAESTRUTURA 
 
 
A ava liação da TCO (Total cost of ownership) é muito importante para uma organi 
zação priorizar seus investimentos na área de TI, entender os seus custos e fazer escolhas 
tecnologicamente viáveis. A implantação de métodos de apuração do TCO deixou de ser 
limitada a poucos iniciados para se tornar numa necessidade da área de Gerenciamento de 
Serviços de TI. 
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O TCO mudou visivelmente a avaliação dos custos da i nfra-estr ut ura de TI, pois abordou 
a questão do seu valor, exibindo os verdadeiros custos da propriedade da tecnologia. As decisões 
arroladas ao orçamento proposto ao serviço de TI devem ser pautadas em um conjunto de 
objetivos (da área de TI e do negócio), os gestores da área de TI devem decidir quais os níveis 
de TCO imprescindíveis, baseados exatamente nos aspectos da decisão a ser tomada no momento. 
 
 
2.2 GESTÃO DE PROCESSOS 
 
 
O COBIT e o ITIL são fundamentais para a governa nça de TI, pois o 
voltados à gerência de serviços, gerência de infraestrutura de TCI e dos aplicativos dos quais a 
orga ni zação necessita para suas atividades. 
 
O COBIT busca ser cansati vo no que se refere aos procedimentos 
fundamentais para a prestação de serviços gerenciados com qualidade, enquanto o ITIL 
especifica os procedimentos operacionais para as três maiores áreas de gerência apontadas, 
“os controles dos processos de TI que satisfazem os requisitos de 
negócio são permitidos por declarações de controle considerando as práticas de controle”, 
adaptado do IT Governance Institute (2000). Desta maneira, o COBIT determina todos os 
objeti vos de comando a partir das condições de negócios, mesmo para os objeti vos de 
controle do domínio Planejamento e Orga ni zação que possui enfoque estratégico. 
 
 
O ITIL foi igualmente desenvolvido objetivando o atendimento das necessidades de 
negócio da organi zação que o adota, estando também ali nhado com o ponto de vista 
tradicional de execução Estratégica segundo o Modelo de Alinhamento Estratégico. Embora 
as metodologias do COBIT e do ITIL foram cri adas na perspectiva de Execução 
Estratégica, elas podem ser usadas na gestão do domínio de infraestrutura de TI e no 
controle estratégico com o domínio de Estratégia de TI. 
 
 
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2.3 DATA CENTER 
 
 
Um Data Center é uma estrutura de grande importância, para que diversos 
serviços atuais sejam devidamente uti li zados como planejado e garante a continuação do 
funcionamento de sistemas que processam diversos tipos de dados. Nos dias atuais, em que a 
maioria das coisas está informatizada, esse tipo de clima é proeminente para i números setores 
da economia, desde o controle de energia elétrica e telecomunicações no ambiente público, 
até as ações das grandes corporações. D ata Center se trata de um local projetado para 
concentrar os equipamentos que uma empresa ou orga ni zação usam para o processamento e 
armaze name nto de dados, o que, dependendo das proporções do empreendimento pode acolher 
milhares de servidores, diferentes bancos de dados i nformati zados e componentes 
secundários, como storages e ati vos de rede (como, por exemplo, switches e roteadores). 
 
Esses equipamentos são projetados com o objetivo de processar de forma ajustada grande 
número de informações, continuada e confiavelmente, para que a organização que desfruta 
desse sistema não tenha anomalias ou queda na operacionalidade de seus serviços. Comumente 
esses centros de processamento de dados são instalados em aposentos ou salões com extrema 
proteção, alg uns dos quais apresentam sistema contra incêndio, têm pisos montados contra 
inundações e oferecem um sistema de fechamento contra entrada indevida de pessoas inabilitas 
ou não especializado. Os equipamentos ficam montados sobre racks ou armários metálicos, 
com monitoramento de temperatura, de maneira a manter os itens resfriados e no ambiente 
controlado para funcionar. Para que o data center ofereça uma estrutura adequada de 
funcionamento, ele deve possuir uma infraestrutura de rede.Isso di z que ele precisa i nteragir 
com o tráfego IP (Internet Protocol) e outros protocolos de comunicação que aceitem endereçar 
e conduzir os pacotes de dados que utilizam a rede mundial de computadores. O projeto de 
servidores deve atender a pendê ncia da organi zação e carece da avaliação de pessoal 
especializado em TI (Tecnologia da Informação) para calcular um número rígido de qual 
será a quantidade necessária de servidores e outros aparelhos necessários para esta zona. 
24 
 
 
 
 
É importante que o data center seja alimentado por um sistema elétrico que evite 
oscilações ou a falha de energia elétrica, no qual poderá ser instalados no-breaks, geradores de 
potência e mesmo uma subestação elétrica, dependendo do tamanho da orga ni zação. A 
oportunidade da ocasião pedirá que, além dos sistemas contra incêndio e de controle de 
temperatura, essa área da organi zação possua ainda uma estrutura de segurança f ísica, com 
câmaras de segurança e sistema de identificação para entrada (e, dependendo da situação, 
contratação de serviço armado de segurança). 
 
 
 
Deve haver uma estrutura de software e hardware em ambiente controlado, o 
Data Center precisará de várias medidas para armazenamento e utilização dos dados, para o 
caso de, mesmo com tanta segurança, haver algum problema. Por isso, soluções como 
backup automático, servidores virtuais, entre outros recursos para a boa operacionalidade do 
sistema. 
 
 
 
 
Com base nas informações adquiridas após a pesquisa sobre a possibilidade de se 
implantar um DATA CENTER ou terceirizá -lo, irei optar pela estrutura terceirizada, 
observando a qualidade dos serviços prestados pelas empresas que abrigam os Data Center. 
Essa escolha vem de acordo com as preocupações globais, pois com o passar dos anos, a 
evolução tecnológica, e as necessidades que foram nascendo, os equipamentos passaram a gastar 
muito mais energia. Se antes esse custo não era computado, hoje ele é representado tanto na fatura 
da empresa de luz, como em arrolamento ao meio ambiente. A empresa que será responsável 
pelo comando da estrutura será a TELECORP, que é uma empresa brasileira provedora de 
recursos em conectividade com enfoco no mercado corporativo. Desde o ano de 1994 agrega 
tecno logia da informação, telecom e serviços profissionais distintos para 
médias e grandes empresas. Conservando com estas prazo, 
confiança mútua e resultados sólidos. 
um relacionamento de longo 
25 
 
 
 
2.4 ESTRUTURA ATUALIZADA DA TI 
 
 
 
A nova configuração, novos computadores e outros equipamentos necessários para 
que a Ti da rede de Padarias Pão de Perdizes não seja uma rede problemática e possa gerar 
valor para o negócio da organização . 
Quantidade ITEM Valor total 
 
 
 50 Computadores INTEL I7 125.000,00 
 
20 
 
Impressoras Multifuncional HP 
 
9.000,00 
 
50 
 
Leitor de Código de Barras 
 
9.166,00 
 
50 
 
Impressoras Fiscais 
 
20.000,00 
 
120 
 
Nobreaks 
 
90.000,00 
 
25 
 
Leitores de Cartão 
 
3.500,00 
 
03 
 
Servidores IBM 
 
45.000,00 
 
06 
 
Swicth layer 3 Cisco 
 
16.000,00 
 
10 
 
Roteadores Wireless 
 
5.000,00 
 
 
 
 
 
 
Os serviços de comunicação entre as lojas e a matriz serão terceirizados pela empresa 
provedora telefônica pela quantia mensal de R$ 12.000,00. Locação de Roteadores e modems 
para cada unidade e 1 li nk em fibra óptica para matriz e a 
interligação, configuração, i nsta lação e manutenção com serviço de horas 
para todas as unidades localizadas na grande São Paulo. SLA para 12 
Por conseguinte o custo estipulado para executar o projeto será de R$ 334.666,00. 
26 
 
 
 
 
 3 FINANÇAS EM PROJETO DE TI 
 
 
Finança é a aptidão de gerenciar recursos, ou de batalhar com o emprego do dinheiro 
em projetos, empresas e pessoas. Este processo atende a programação do orçamento, isto é, o 
que será consumido, a racionalização dos gastos e a potencialização de seus investimentos. É 
uma maneira concisa de administrar a renda, investimentos, despesas, pa trimônio e dívidas. No 
caso empresarial: i nvestir na aquisição de novos equipamentos, novas instalações, contratação de 
empregados etc. Para executar projetos ou trabalhar no cotidiano, isto é, nas operações, é 
indispensável que as empresas tenham dinheiro para bancar às despesas. Geralmente o dinheiro 
deriva de: Capital próprio; Capital de terceiros; Órgãos governamentais. 
 
Um dos padrões de análise econômico-fi nanceiro de grande importância e um dos 
mais uti li zados para avaliar ações de investimento, em aspectos fi na nceiros, é o Modelo de 
Desconto de Fluxo que representa a aná lise, a valor presente, dos fluxos de caixa futuros líq 
uidos gerados. Uma distinção do modelo de fluxo de cai xa descontado é que não se pode 
conferir quantias em i nstantes de tempo diferentes, uma vez que a mesma quantia tem valores 
desiguais em períodos diferentes. O método incide em obter valores paralelos em um único per 
íodo. O alicerce para o modelo DFC é que o di nheiro possui mais valor hoje que no futuro. 
Issso acontece não só pela desvalori zação do di nheiro, mas também pelas chances que se tem 
hoje e que poderão não haver no futuro, ou ainda pelo custo do capital para a efetivação do 
investimento. No DFC as entradas futuras são então 
“penalizadas” por um fator, chamado taxa de desconto, de maneira a pensar essas 
oportunidades, na suposição de que o investimento é irreversível (do tipo “agora ou nunca”), 
de maneira a garantir que as entradas futuras de verão ser satisfatórias para pagar um 
empréstimo realizado hoje de valor igual ao i nvestime nto inicial, ou pelo menos equiparar os 
custos de oportunidade do capital. Nesse modelo, como 
veremos várias técnicas pode ser usadas, como: 
 
27 
 
 
 
 
O Valor Presente L íq uido (VPL), que afere a riqueza gerada por um ati vo específico a 
valores atualizados; a Taxa Interna de Retorno (TIR) representa o rendimento do projeto; o 
Per íodo de Payback Descontado (PPD), que demonstra o prazo de recuperação do capital i 
nvestido, avaliando explicitamente o valor do dinheiro no tempo. Outras práticas também são 
importantes, pois complementam as ferramentas do modelo DFC, como é o caso da Análise 
do Ponto de Equilíbrio 
(PE), que apresenta o ponto mínimo de 
projeto. 
operação de um negócio, empresa ou 
 
Quando estão acertados os níveis de serviço com os clientes, é preciso conhecer 
quanto dinheiro será necessário para a entrega dos serviços, principalmente qua ndo os custos 
de TI serão pagos pelos clientes. Para isso, o Gerenciamento de Finanças apresenta os 
seguintes sub processos: Orçamentos, Contabilidade de TI e Encargos. Saber elabo rar um 
plano de gerenciamento financeiro e coordenar as principais atividades em finanças de 
projetos é algo de grande importância a ser levado em consideração pelos profissionais da 
direção executiva ao lado dos profissionais de TI, no dia a dia, objeti vando o melhor 
desempenho, satisfação e sucesso no desenvolvimento e lucro da organização. O 
alvo do Gerenciamento de Fina nças é permitir um gerenciamento eficaz dos custos dos 
ativos e soluções usados para oferecer serviços de TI. 
 
 
 
3.1 GESTÃO DE FINANÇAS 
 
 
As atividades do processo de Gerenciamento de Finanças são as seguintes: 
 
• Orçamentos 
 
 
Responsável por disponibilizar as finanças para prover os serviços de TI e, durante o 
andamento do orçamento, não exceder os gastos. Exerce uma extensão enorme sobre os 
níveis estratégicos e táticos. 
 
28 
 
 
 
 
As tarefas particulares reali zadas são as seguintes: 
 
 
• Antever o dinheiro preciso para disponibilizar 
determinado. 
• Calcular o custo real e checar com o previsto. 
• Diminuir os riscos de abuso de gastos. 
 
 
 
 
os serviços deTI em um tempo 
• Garantir que os lucros e/ou transferências de recursos permaneçam disponíveis para 
garantir os gastos e aquisições previstas. 
 
 
• Contabilidade de TI 
 
 
Os princípios básicos da contabilidade de TI são corriqueiros a todos os procedi 
mentos, a implantação é parecida para toda a empresa, entreta nto o detalhe dos custos está 
sujeito de cada tipo de serviço disponibilizado. As ocupações específicas realizadas são as 
seguintes: 
• Contabilizar o dinheiro gasto no provimento de serviços de TI. 
• Calcular o preço do serviço de TI para clientes internos e externos. 
• Executar análises do custo-benefício ou lucro do investimento (ROI) . 
• Identificar o custo das alterações em TI. 
 
 
 
 
• Encargos 
 
 
O conceito de encargos por custos interno s recorrentes não é novo, no entanto é tido como 
burocrático e de complexa impla ntação. Um fato r chave é avaliar os aspectos de motivação, 
atendendo os aspectos de fornecimento e uti li zação do serviço. A fi na li dade é aperfeiçoar o 
desempenho de ambas as partes para atingir os alvos da empresa. 
 
29 
 
 
 
 
 
 
3.2 RISCOS 
 
Para avaliarmos os principais riscos de um projeto temos a análise preliminar de riscos 
- APR, análise de falha humana e análise de falhas e efeitos. Análise Preliminar de 
Riscos (APR) se foca no estudo, n a f ase de concepção, desenvo lvimento de um 
projeto ou sistema, com o intuito de definir os prováveis riscos que poderão acontecer na sua 
fase operacional. A APR é empregada, portanto, para um exame inicial,
 desenvolvido na fase de projeto e desenvol 
vimento de qualquer procedimento, produto ou sistema, tendo distinta importância na i nvestigação 
de sistemas novos, de alta inovação e/ou po uco conhecidos, ou seja, quando a experiência em 
riscos na sua operação é imperfeita. 
 
 
Análises de aspectos iniciais são muito importantes de se utilizar como uma maneira 
de revisão geral de segura nça em sistemas já operacionais, demonstrando aspectos que às vezes 
passariam desatento. Apresentando todos os riscos e montando sua caracteri zação, à partir da 
definição dos riscos são identificadas as causas e efeitos dos próprios, que permitirá a procura e 
preparação de ações e medidas de precaução e correção das prováveis falhas detectadas. A 
priorização das ações é feita pela disti nção dos riscos, ou seja, quanto mais noci vo ou 
maior for o risco, mais ligeiramente deve ser protegida. Qualquer tipo de risco no espaço de 
trabalho previamente deve-se realizar um estudo técnico de maneira a eliminar suas fontes, a 
fim de não depreciar o colaborador. 
Em todo projeto é preciso ter o gerenciamento de risco, o PMI define as seguintes 
etapas: 
• Um Planejamento de Gestão em Risco. 
• Análise Quantitativa do Risco. 
• Identificação do Risco. 
• Planejamento e Resposta ao Risco. 
• Monitoração e Controle do Risco. 
 
30 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
4 ECONOMIA E MERCADO 
 
Economia é a ciência que estuda a maneira como as pessoas usam os recursos 
escassos para produzir bens com valor e de como os espalham entre os vários componentes. 
Nessa função estão subentendidas duas questões básicas para a concepção da economia: por 
um lado a ideia de que os bens são insuficientes, ou seja, não existem em abundância 
suficiente pa ra atender inteiramente todas as precisões e desejos humanos; por outro lado 
a ideia de que a sociedade deve usar os recursos de que dispõe de uma maneira eficiente, 
ou seja, deve busca r maneiras de usar os seus recursos de forma a elevar ao máximo a 
satisfação das suas necessidades. Com isso o mercado fica equilibrado, por causa da 
demanda e oferta, onde os governos exercem papéis importantes como a gerência e 
regulamentação das atividades econômicas, a oferta de serviços públicos ou a distribuição 
dos recursos pelos agentes econômicos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
31 
 
 
 
CONCLUSÃO 
 
Ao concluir esse trabalho verifico que faz parte de qualquer mpresa identificar e eliminar ocorrências que 
estejam prejudicando o desenvolvimento dos negócios. Nas companhias de grande porte e, sobretudo, 
naquelas com vista global, em que o comando meticuloso tende a ser mais difícil. O maior erro das 
companhias é crer que jamais vão ter problemas. Em algum momento, porém, a presunção cobra a sua conta. 
Falhas na elaboração de projetos acontecem, em qualquer setor. O que distingue as corporações bem- 
sucedidas das medianas é como elas encaram e ultrapassam as casuais crises. As organi zações precisam dar 
valor à se us colaboradores oferecendo a uxi lio e chance de desenvolvimento, pois , eles muitas vezes são o 
cartão de visita da organização. 
No âmbito geral, a sugestão para a implantação de uma nova estrutura de TI propiciou uma maneira de 
colocar em prática os conteúdos teóricos apresentados nesse bimestre, de forma que ao organizar este 
trabalho e após pesquisas pude obter maior sabedoria de cada uma das áreas que foram exibidas e, por 
consegui nte programar de forma aceitável o novo parque tecnológico para rede de Padarias Pão de 
Perdizes, bem como re estruturar a nova equipe e delinear novos processos fundamentados nas melhores 
práticas empregadas no mercado. 
 
 
 
 
 
 
32 
 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
 
MANZALLI, Maurício Felippe. Economia e Mercado – Unip Interativa 
 
 
SILVA, Fernando Rodrigues. Finanças em Projetos de TI – Unip Interativa 
 
CRISTÓVÃO, Andréa Martins. Gerenciamento de infraestrutura 
Interativa– Unip 
TORRES, Ani 
Interativa 
Sobral. Gestão Estratégica de Recursos Humanos - Unip 
CHIAVE NA TO , Ide lbrando. Gestão de Pessoas: o novo papel dos Recursos 
Huma nos nas Orga ni zações. 6ª tiragem. Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
GESTÃO TI, Gerenciamento da Infraestrutura de Ti. Disponível em: http:// 
http://www.gestaodeti.net/gerenciamento-da-infraestrutura-de-ti/ />. Acesso em: 20 de abr. 
2021. 
LACOMBE, Francisco José Masset. Recursos Humanos Princ ípios e Tendências. Ed. 
Saraiva, 2ª edição, 2011. 
http://www.gestaodeti.net/gerenciamento-da-infraestrutura-de-ti/