TCC ULBRA

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	UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
CURSO DE ADMINISTRAÇÃO – EAD
Desenvolvimento de Projeto e Plano de Negócios
PRISCILA MEDEIROS SOARES
ESTUDO DE VIABILIDADE PARA A IMPLEMENTAÇÃO DE UMA EMPRESA DE RECURSOS HUMANOS NA CIDADE DE SANTIAGO-RS DENOMINADA IMPACTOS
Tutor Presencial: Jociane Frans Polga Aurélio 
Tutor Virtual: Luziane de Lima Carneiro
Professor Regente: Marie Cristine Fortes Rocha
Polo: ULBRA/ISAED Santiago- RS 
Santiago - RS
2014/3
SUMÁRIO
1.INTRODUÇÃO
4
2.DESCRIÇÃO DA OPORTUNIDADE DO NEGÓCIO PROPOSTO
5
3.OBJETIVOS
7
3.1 Objetivo Geral:
7
3.2 Objetivos Específicos:
7
4.JUSTIFICATIVA DO PLANO DE NEGÓCIO...........................................................8
5. ANÁISE PRÉVIA DO MERCADO
9
5.1 Apresentação Da Pesquisa De Mercado Realizada
9
5.2 Elaboração Da Análise De Swot
13
5.3 Identificação Do Negócio
14
5.4 Estrutura Legal
14
5.5 Localização
14
5.6 Público-Alvo (Clientes)
15
5.7 Análise Da Concorrência
16
5.8 Linha De Produtos E/Ou Serviços
18
5.9 Fornecedres
18
6. PLANO DE MARKETIING
20
6.1 Negócio:
20
6.2 Produtos e ou Serviços:
20
6.3 Distribuição dos Produtos e ou Serviços:
21
6.4 Mídia:
22
6.5 Custos:
23
6.6 Vendas:
24
7. PLANO ORGANIZACIONAL
25
7.1 Gestão do Negócio
25
7.2 Estrutura Organizacional
26
7.3 Organograma
27
7.4 Fluxograma
28
8. PLANO FINANCEIRO
30
8.1 Capital Social e Fonte de Recursos
30
8.2 Custos da Operação – Investimentos Iniciais
31
8.3 Descritivos Financeiros
32
8.4 Demonstrativos de Resultados
33
8.5 Necessidade de Investimento Total e Capital de Giro
34
8.4 Ponto de Equilíbrio Financeiro
35
9. CONSIDERAÇÕES FINAIS
37
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS..........................................................................38
APÊNDICES...............................................................................................................41
ANEXOS....................................................................................................................42
1. Introdução 
Observando-se o contexto das empresas, nota-se uma carência no recrutamento, seleção e acompanhamento das atividades dos funcionários da maioria das empresas. Muitos dos trabalhadores não atuam em cargos correlacionadas as suas habilidades, vocação e anseios. 
Visto que é na empresa em que se passa um tempo considerável do dia, é necessário sempre adequar cada funcionário a sua função de maneira que dê maior resultado às empresas e melhore sua qualidade de vida dos funcionários.
Pensando na qualidade de vida do trabalhador e no desenvolvimento dele e da empresa, foi que surgiu a o estudo da viabilidade da criação da Impactos, uma empresa de Recursos Humanos em Santiago, cidade que nos proporcionará boas oportunidades para esse negócio, já que possui muitas empresas. 
Será abordado nesse estudo a oportunidade do negócio nesta cidade, seus objetivos e a justificativa do plano de negócio que será desenvolvido para a implementação da Impactos.
Como qualquer construção necessita de um planejamento, será desenvolvido o plano de negócios a fim de pesquisar o mercado em que será inserido, e traçar os planos e objetivos para se obter de forma mais estruturada e clara o que está sendo planejado e assim o empreendedor terá uma melhor orientação para iniciar suas atividades e expandir seu negócio. O plano de negócios é de suma importância, pois dá suporte ao empreendedor para se por em pratica o que esta sendo planejado.
Com a globalização, aumento da velocidade da tecnologia e a internacionalização econômica, as empresas precisam reorganizar a gestão empresarial a fim de compatibilizar com os padrões internacionais de qualidade e produtividade exigidos pelo mercado mundial.
Nesta alta competitividade, estratégias e ferramentas de gerenciamento são importantes para analisar a consistência e rentabilidade de um projeto ou de sobrevivência de uma empresa.
Uma importante ferramenta é o estudo de viabilidade econômico-financeira, um planejamento detalhado da realidade de um negócio.
Esta ferramenta permite analisar produtos e serviços, rentabilidade real, avalia o mercado e potencialidades do negócio. Um dos focos principais é a gestão de custo, requisito essencial para a manutenção de uma empresa, pois, o lucro real nem sempre está presente na realidade das organizações. (DOS SANTOS, Welinton. Jornal União. Paraná: 2011)
2.Descrição da oportunidade do negócio proposto
Ao decorrer dos anos, cada vez mais o consumidor busca satisfação e qualidade nos serviços e produtos recebidos. Para Kotler & Armstrong (1995, p. 6), a chave para se obter consumidores e clientes satisfeitos é atender às suas expectativas quanto à qualidade de serviço. Isso oportuniza uma empresa que atua na seleção e capacitação dos funcionários a fim destes produzirem serviços qualificados.
A Impactos, que será uma empresa de Recursos Humanos, através de consultores capacitados, conduzirá o processo seletivo das empresas de acordo com as exigências do cliente, o perfil dos candidatos, sempre associado ao cargo solicitado e a cultura da empresa. Atenderá cada organização de forma individualizada, atuará na recrutação e seleção de temporários e efetivos em vários dos seguimentos das empresas, como: indústria, comércio varejista, imobiliário, construção civil, logística, eventos, financeiras, entre outras.
Tanto no Brasil quanto no mundo, a área de Recursos Humanos vem se transformando a cada dia. Hoje um dos seus principais desafios é acompanhar e se adequar a evolução das empresas numa economia globalizada e ligada a tecnologia da informação.
A globalização trouxe muitas mudanças no mercado de trabalho, os avanços tecnológicos das telecomunicações e informática possibilitaram maior produtividade e impactaram o mercado de forma positiva, facilitando o desenvolvimento das empresas. Todo esse avanço exige que as empresas atendam as demandas do mercado com profissionais qualificados. Os clientes têm mudado suas necessidades, criando a expectativa de que as empresas precisam prover melhor qualidade, com melhores serviços e com garantia de responsabilidade social (CHIAVENATO, 2008, p. 107). É por isso que o mercado necessita de empresas capacitadas para atenderem as exigências dos clientes.
Em meio a tantas mudanças, a inflação tem se mantido alta no Brasil. Depois de quase duas décadas de estabilidade, o Brasil voltou a figurar em um ranking nada lisonjeiro: o de países com as maiores taxas de inflação do mundo. (REVISTA CORREIO BRAZILIENZE. Brazília, 21/04/2014). A inflação diminui o poder de compras do consumidor, acarreta também mais gastos as empresas, é por isso que as organizações lutam para reduzir gastos sem prejudicar a qualidade de seus produtos e serviços. É de grandes benefícios as empresas contratarem profissionais qualificados para a capacitação e direcionamento dos trabalhadores aos seus cargos, pois isso evita de existirem funcionários não aptos ou insatisfeitos com suas funções, o que consequentemente evita muitos dos desligamentos que geram gastos para a empresa cliente.
As exigências do consumidor, a economia nas empresas, a luta pela qualidade, contribuem para a busca de um melhor desempenho de cada entidade. A Impactos terá sua porta de mercado aberta as necessidades do mercado, possuindo grande abrangência, em todas as áreas mercadológicas que reconhecerem esta carência de capacitação nas organizações.
Em Santiago-RS onde existem aproximadamente 1630 empresas atuantes (IBGE. Rio de Janeiro, 2014) a Impactos terá uma oportunidade muito grande de trabalho, onde a demanda é grande. Esta empresa, sendo pautada pela ética, seriedade e competência, garantirá sua permanência, pois proporcionará resultados significativos nas organizações.
3.Objetivos 
3.1 Objetivo geral:
Analisar o mercado para verificar a viabilidade para a implementação de uma empresa de Recursos Humanos na cidade de Santiago-RS, a qual será denominada, Impactos.
3.2 Objetivos específicos: 
- Realizar uma pesquisa de mercado na cidade de Santiago-RS
- Elaborar um plano de negócios para a empresa Impactos
- Caracterizaro negócio proposto
- Estudar os fatores de viabilidade de uma empresa de Recursos Humanos, a partir da elaboração do Plano de Negócios. 
4.Justificativa do Plano de Negócio
O empreendedor deve adquirir conhecimento necessário e conhecer quais as perspectivas, possibilidades no mercado em que irá se inserir. O plano de negócios busca auxiliar e orientar o empreendedor na análise de mercado permitindo este viabilizar ou não a abertura da nova organização. Através deste se obtém um meio de se planejar e reduzir erros ao implementar a empresa.
Na elaboração do plano de negócios a análise de mercado estudará os clientes, concorrentes e fornecedores. O empreendedor traçará planos de marketing, plano operacional e financeiro trazendo informações precisas e confirmando a viabilidade da empresa. 
Na cidade de Santiago-RS, a Impactos possuirá um mercado de abrangência significativo, visto que a maioria das empresas carece de um profissional habilitado para ajudar a organização e os funcionários exclusivamente na área da capacitação.
Aliada a tecnologia e a demanda do mercado a impactos buscará adequar cada funcionário a sua função e o manter satisfeito dentro da organização. Não apenas auxiliar na admissão dos trabalhadores, mas na capacitação e desenvolvimento ao longo do período proposto, acompanhando periodicamente o desempenho de cada colaborador dentro da empresa e os resultados obtidos através do mesmo. 
5. Análise prévia do mercado 
Na análise prévia do mercado, será apresentada a pesquisa de mercado feita na cidade de Santiago-RS para a possível implementação da Impactos. Será feita uma análise Swot para a identificação das forças, fraquezas, oportunidades e ameaças no ambiente de trabalho. Nesta pesquisa estudaremos os fornecedores com seus respectivos produtos e serviços e o público alvo da futura empresa. Descrevendo sua estrutura legal e a localização das instalações, sempre evidenciando seu diferencial e sua estratégia de negócio.
5.1 Apresentação da Pesquisa de Mercado Realizada
Conforme Duarte (2002, p. 140) “a definição do objeto de pesquisa assim como a opção metodológica constituem um processo tão importante para o pesquisador quanto ao texto que se elabora no final”. 
Esta pesquisa de mercado aqui apresentada é uma pesquisa qualitativa, usada em pequenos números de pesquisadores, foram entrevistadas dia 08 de Setembro de 2014, 20 grandes empresas e 20 micro empresas na cidade de Santiago, onde a maioria afirmou serem elas mesmas que fazem toda a seleção e capacitação do pessoal, contando com poucos cursos externos na cidade. Foram utilizadas técnicas de observação ao longo de um mês, onde pode se observar com precisão a carência na área de Recursos Humanos nas empresas de Santiago-RS.
A seguir podem-se visualizar os gráficos que fundamentam a pesquisa feita através de 6 questionamentos feitos a 40 empresas em Santiago-RS.
GRÁFICO 1: 
 Fonte: A própria autora/2014.
GRÁFICO 2:
Fonte: A própria autora/2014.
GRÁFICO 3
Fonte: A própria autora/2014.
GRAFICO 4:
Fonte: A própria autora/2014.
GRÁFICO 5:
Fonte: A própria autora/2014.
GRÁFICO 6:
Fonte: A própria autora/2014.
5.2 Elaboração da Análise de SWOT
A Análise Swot é uma ferramenta utilizada para análise ambiental, sendo fundamental para a gestão e planejamento estratégico de uma empresa. Com ela podemos identificar os pontos fortes e fracos, forças e ameaças em uma organização.
Luecke (2009, p. 23) reforça que “considerar os fatores externos e internos é essencial porque eles esclarecem o mundo em que opera a empresa ou unidade, permitindo planejar melhor o futuro desejado”.
ULRICH (2002, p. 212) afirma “A análise SWOT é uma das técnicas mais utilizadas em investigação social, quer na elaboração de diagnósticos, quer em análise organizacional ou elaboração de planos”.
Através desta análise, identificaram-se no ambiente interno as forças e fraquezas e no ambiente externo as oportunidades e ameaças que a Impactos terá:
QUADRO 1: Matriz Swot da empresa Impactos
	AMBIENTE INTERNO
	FORÇAS
	FRAQUEZAS
	
	- Qualidade no serviço prestado
- Agilidade e garantia de serviço
- Ótimas formas de pagamento
- Localização privilegiada
- Eficiência operacional
	- Marca desconhecida
- Não possui filial
	AMBIENTE EXTERNO
	OPORTUNIDADES
	AMEAÇAS
	
	- Carência no mercado de trabalho
- Poucos concorrentes
- Avanço tecnológico
- Nova linha de cursos de capacitação de funcionários.
	- Escassez de mão de obra
- Desinteresse pelo setor de atuação da empresa
- Entrada de novos concorrentes.
Fonte: A própria autora/2014.
5.3 Identificação do negócio
Empresa de Recursos Humanos na cidade de Santiago-RS, a qual será denominada, Impactos.
5.4 Estrutura Legal
Impactos será uma Empresa de Pequeno Porte (EPP), por se enquadrar em uma receita bruta anual maior que R$ 360 mil e inferior a R$ 3,6 milhões (LEI COMPLEMENTAR Nº 123, DE 14 DE DEZEMBRO DE 2006, art. 3º).
Terá recolhimento de recolhimento de tributos de forma simplificada (Simples Nacional), que reduz os valores cobrados no Imposto de Renda, INSS, ICMS, Cofins, Pis e IPI.
Conforme “Anexo 1” pode-se visualizar a contribuição da empresa de acordo com sua receita bruta anual.
5.5 Localização
A localização de uma empresa faz parte de uma ação estratégica do empreendedor. Ao se buscar um lugar para a sua instalação, devemos estudar o local mais adequado ao desenvolvimento da empresa criada. A Impactos será localizada na Rua Venâncio Aires 920, Centro, Santiago-RS, 97700-000.
	Pontos favoráveis:
	1. No centro da cidade
	2. Fácil acesso
	3. Na Rua dos Poetas
	4. Ao lado da Cooperativa Sicredi
	5. Diagonal a Prefeitura
5.6 Público-alvo
Na cidade de Santiago-RS o público alvo da Impactos será todas as pessoas Jurídicas, preferencialmente as grandes empresas, pois possuem um número significativo de funcionários, não deixando também de atuar nas pequenas empresas. Podendo estas trabalharem no ramo do comércio, logística, construção civil, imobiliário, etc. pois a Impactos atuará em todos os ramos de recrutação, seleção e desenvolvimento.
As organizações frequentemente admitem, remanejam ou demitem funcionários, isso ocorre mensalmente em grandes empresas, pois o fluxo de funcionários é grande, muitos sobem de cargos, se desligam das empresas por diferentes motivos e novos funcionários são admitidos. Toda organização precisa estar se atualizando, se adaptando às mudanças de mercado e precisam sempre de profissionais habilitados para os cargos que desempenham; para facilitar e qualificar estes serviços, estas têm buscado nas empresas de Recursos Humanos um atendimento preciso e eficaz.
Nossos clientes carecem de profissionais habilitados e precisam de uma empresa que tome a responsabilidade de auxiliar nessa área. Eles estão próximos, buscando qualificação, dispostos a pagar um preço significativo quando obtém bons resultados, mas infelizmente nem sempre encontram no mercado de trabalho o que precisam.
A Impactos pretende auxiliar todas as empresas que buscam ter ótimas escolhas e qualificação de seus funcionários, já que está área está carente na cidade de Santiago. Com sua atuação pretenderá qualificar as empresas para o mercado de trabalho que estão inseridas, a fim de que atendam eficazmente as demandas.
Atualmente muitas organizações fazem toda a recrutação, seleção e capacitação do pessoal por contra própria, responsabilizando algum funcionário atuante para auxílio de um novo colega; poucas possuem auxílio de terceiros nessa tarefa, até porque em Santiago existem apenas duas empresas que atuam nessa área, porém uma destas atua apenas para capacitação e outra para seleção. A Impactos atenderá os dois setores oferecendo o serviço completo. 
Todas as organizações visam capacitar seus funcionários a fim de que desempenhem suas atividades em benefício da instituição e deles próprios. Nossos clientes buscam competência, responsabilidade, qualidade e eficiência na aquisição de produtos e serviços, e na Impactos será prezada a ética no trabalho, agirá sempre com responsabilidadee agilidade, prezando a qualidade e o bom nome da empresa.
5.7 Análise da concorrência
A cidade de Santiago-RS, não possui uma empresa que ofereça os serviços completos que a Impactos fará. No entanto existe o Centro Empresarial de Santiago (CES) que oferece cursos/palestras e seleção de estagiários às empresas e a Competence, que atua na seleção e recrutamento de pessoal. Ambas, possuem ótimos serviços, mas de pouca abrangência. 
A demanda de serviços de Recursos Humanos é grande, visto que são mais de 1600 empresas atuantes na cidade e não existe uma empresa que forneça um atendimento completo de capacitação, seleção e desenvolvimento.
Através dessa análise, pode-se identificar os pontos fortes da concorrência:
PONTOS FORTES: Estão há tempo significativo no mercado de trabalho, possuem sua marca conhecida, já possuem muitos dos nossos possíveis clientes, são empresas de boa qualidade.
PONTOS FRACOS: Não conseguem abranger todo mercado de trabalho, não disponibilizam acompanhamento completo de Recursos Humanos.
QUADRO 2: ANÁLISE DOS CONCORRENTES
	CONCORRENTES
	CENTRO EMPRESARIAL
	COMPETENCE
	1. Qual a sua participação de mercado? 
	Possui fechado com 200 das empresas em Santiago, e auxilia cerca de 700 em palestras e cursos quando estas precisam sem possuir contrato.
	Possui contrato com 300 das empresas da cidade, e faz a seleção aproximadamente para 500 empresas sem estas terem contrato.
	2. Qual o tamanho em termos de número de unidades de funcionários?
	Possui apenas uma matriz, com 32 funcionários.
	Possui apenas uma matriz com 20 funcionários.
	3. Qual a linha de produtos e/ou serviços comercializados? 
	Atua com o SPC (Sistema de Proteção ao Crédito), venda de convênios e pacotes de palestras, seminários e cursos de capacitação. Também com o SINDI Estágios, encaminha estagiários às empresas interessadas.
	Atua apenas com a seleção, remanejamento e recrutação de funcionários das empresas interessadas; não disponibiliza cursos de capacitação.
 Fonte: A própria autora/2014.
Apesar da marca desconhecida a Impactos terá um atendimento de qualidade, garantindo a satisfação de seus clientes, investirá na propaganda e atenderá em um local privilegiado na cidade de Santiago-RS. Atuará com atendimento completo de capacitação, seleção e desenvolvimento. Disponibilizando cursos, palestras, seminários, treinamentos, recrutação, seleção e acompanhamento de estagiários e efetivos no mercado de trabalho. 
5.8 Linha de produtos e/ou serviços
A Impactos disponibilizará cursos dos mais variados para a capacitação e treinamento dos funcionários. Fará a seleção, admissão e remanejamento dos colaboradores.
Possuirá pacotes promocionais para um atrativo e maior abrangência de atuação nas empresas. Os serviços poderão ser pagos à vista, depósitos bancários, boletos ou cartões de crédito.
Os serviços da Impactos: recrutamento, seleção, palestras, seminários, cursos, etc., serão desenvolvidos na própria empresa em ambientes adequados, ou na empresa contratante conforme optarem.
Terá garantia de cada serviço desenvolvido e acompanhamento nas empresas que contratarem o pacote completo.
5.9 Fornecedores
Segundo Chiavenato (2006, p. 32) “fornecedor de matérias-primas, de tecnologia ou serviços, que fornece ao negócio em troca de determinado lucro ou ganho; ele é o provedor das entregas (insumos) do negócio”. Por isso é importante à empresa selecionar seus fornecedores, pois estes interferem diretamente na qualidade e gastos dos produtos oferecidos posteriormente aos seus clientes.
Os fornecedores da Impactos serão:
PONTO CÓPIAS: É uma das melhores gráficas da cidade de Santiago, que fornecerá a Impactos as impressões utilizadas, polígrafos, encadernações, folders e cartazes. Possui equipamentos de última geração, aliados com assistência técnica própria, com serviço rápido e de ótima qualidade.
COORPS: A Cooperativa Riograndense de Prestadores de Serviços é uma cooperativa de trabalho organizada na área de prestação de serviços de forma terceirizada que fornecerá a Impactos uma funcionária para limpeza das instalações.
HM LIVRARIA E BAZAR: Livraria pioneira em Santiago que nos disponibiliza os materiais de escritório (blocos, canetas, lápis, cadernos, folhas...).
AES SUL: A AES Sul é uma empresa que distribui energia elétrica diretamente para 118 municípios da região centro-oeste do Estado do Rio Grande do Sul, incluindo a cidade de SANTIAGO.
CORSAN: Distribuidora de água que promove o saneamento e abastece mais de 7 milhões de gaúchos com qualidade e eficiência dos serviços.
 OI: A OI é uma empresa pioneira na prestação de serviços convergentes no país, que oferecerá a Impactos Transmissão de Voz Local e de Longa Distância, Internet Banda Larga, aparelhos de telefones e a devida manutenção dos equipamentos.
GRUPO BATISTA: Grupo que atua a mais de 30 anos em Santiago que fornecerá combustível e manutenção dos veículos, também hotel e restaurantes para quando a Impactos necessitar.
QUADRO 3: FORNECEDORES DA IMPACTOS
(AVALIADOS DE 1 A 5, ONDE 5 QUER DIZER ÓTIMO)
	Item/Variáveis
	Fornecedores por Produto/ Material
	
	
	Ponto Cópias
(1 a 5)
	COORPS
(1 a 5)
	HM
Livraria e Bazar
(1 a 5)
	AES SUL
(1 a 5)
	CORSAN
(1 a 5)
	OI
(1 a 5)
	Grupo
Batista
(1 a 5)
	1. Atendimento
	4
	4
	5
	4
	4
	4
	5
	2. Condições de Entrega
	5
	4
	5
	5
	4
	4
	4
	3. Condições de Pagamento
	5
	5
	5
	4
	4
	5
	4
	4. Facilidade de Acesso e Localização
	4
	4
	5
	5
	5
	5
	4
	5. Garantias dos Produtos
	5
	5
	5
	5
	4
	4
	5
	6. Lote mínimo de compra
	5
	5
	5
	5
	5
	5
	5
	7. Pontualidade na Entrega
	4
	5
	5
	5
	5
	4
	5
	8. Preço
	5
	5
	4
	4
	5
	5
	5
	9. Qualidade
	5
	4
	5
	4
	4
	4
	5
	10. Pontuação Final e categorização dos fornecedores
	42
	41
	44
	41
	40
	40
	42
Fonte: A própria autora/2014.
6. Plano de Marketing 
Através do plano de marketing são estabelecidos os objetivos de uma organização que definem e norteiam as ações necessárias para se atingir seus objetivos.
Nesse capítulo será exposto o negócio que será criado, seus produtos e serviços, canais de distribuição, custos e vendas. A fim de identificar o plano de marketing da futura empresa Impactos, que segundo Abratt et al. (1994, p.204) o plano de marketing é um dos resultados mais importantes do processo de administração de marketing e pode beneficiar qualquer organização, havendo uma relação positiva entre o processo de planejamento formal e o desempenho da empresa. 
 “Um plano de marketing identifica estratégias e responsabilidades para implementar programas de ação a fim de conseguir os resultados almejados” (SKACEL, 1992, p.10). Conforme Gracioso afirma: “O plano fixa objetivos e metas bem definidos, que permitem a avaliação das pessoas (e de sua atuação) em bases mais objetivas e justas” (GRACIOSO, 1998, p.96).
6.1 Negócio:
Empresa de recursos humanos na cidade de Santiago-RS.
6.2 Produtos e ou Serviços: 
A Impactos oferecerá cursos de qualificação e aperfeiçoamento para capacitação e treinamento dos funcionários das empresas que contratarem seus serviços; e também fará trabalho de recrutamento, seleção, admissão e remanejamento dos colaboradores das empresas clientes.
A atividade principal função da Impactos é colaborar com a melhora da efetividade dos funcionários das organizações, pois segundo Chiavenato Recursos Humanos:
“É um conjunto de princípios estratégicos e técnicos que contribuiu para atrair, manter, motivar, treinar e desenvolver o patrimônio humano de qualquer organização. Diante disso, pode-se afirmar que essa área da organização trata do recrutamento, da seleção, do treinamento, do desenvolvimento, da manutenção, do controle e da avaliação dos funcionários de uma empresa. Sendo assim, pode-se considerar que a existência da área de Recursos Humanos está diretamente relacionada à melhora da efetividade dos funcionários nas empresas, implicando na melhor efetividade organizacional.” (CHIAVENATO, 1981, p 143)
A Impactos fará todo esse trabalho, focada na qualidade de seus produtos e serviços, para atender da melhor maneira possível seus clientes,pois segundo Lobos (1993, p. 38) “Qualidade é a condição de perfeição, ou se preferir, do exato atendimento das expectativas do cliente.” 
6.3 Distribuição dos Produtos e ou serviços
Ao se buscar um lugar para a sua instalação, foi estudado o local mais adequado para o desenvolvimento da empresa. Sendo assim, os serviços da Impactos serão disponibilizados em um estabelecimento no centro da cidade de Santiago, um lugar de fácil acesso que proporciona um fluxo maior de clientes.
Todos os cursos serão feitos na própria instalação, mas alguns dos serviços como: palestras, treinamentos, seleção, poderão ser feitos na empresa contratante, quando estas solicitarem com antecedência e possuírem instalações adequadas para o trabalho que será feito.
 O canal de distribuição utilizado será a própria instalação, através de uma distribuição direta ao consumidor, onde os clientes terão acesso aos produtos e serviços através do site das empresas e entrando em contato com os colaboradores. Ao se trabalhar com esse canal de distribuição, a Impactos visa elevar sua margem de lucro, obtendo melhor conhecimento do mercado e das necessidades dos clientes.
6.4 Mídia
A comunicação é uma ferramenta muito importante nas organizações, desde a comunicação interna, até a externa. Sem uma comunicação adequada fica difícil tornar forte e eficaz uma organização.
Não basta ter uma equipe de grandes talentos altamente motivados. Se ela não estiver bem informada, se seus integrantes não se comunicarem adequadamente, não será possível potencializar a força humana da empresa. (Alberto Ruggiero, 2002). 
Segundo (BUENO, 1995, p. 9): “Hoje, não se pode imaginar uma empresa que se pretenda ser líder de mercado e que volte as costas para o trabalho de comunicação”. Por isso será priorizada a comunicação com nossos clientes, através da internet, telefone e contato direto com as empresas interessadas.
A Impactos terá seu próprio site, onde disponibilizará acesso dos clientes as informações dos seus serviços, cursos, ofertas, como funciona a organização, e como entrar em contato com a mesma. Possuirá e-mail para contato com clientes, propaganda em blogs e conta em Redes Sociais (Facebook, Twitter).
Para a divulgação e propaganda da Impactos, a empresa contará com as rádios da cidade (Santiago e Nova 99), que divulgarão diariamente a empresa. Também a propaganda será feita através do Jornal Expresso (jornal distribuído na cidade e em toda região) e panfletos disponibilizados na própria instituição e distribuídos às empresas da cidade através de um Office Boy uma vez ao mês.
As mídias abrangerão toda a cidade de Santiago e as cidades da região (Jaguari, São Francisco, Unistalda, Itacurubi e Bossoroca). Os serviços da Impactos serão disponibilizados a todas estas cidades dando sempre a preferência para a cidade de Santiago.
A seguir pode-se visualizar os quadros com os referentes valores gastos para manter as propagandas da Impactos.
QUADRO 1: Custos de mídias (período de 6 meses)
	MÍDIA DE DIVULGAÇÃO
	VALOR
	Rádio Santiago
	 R$ 660,00 
	Rádio Nova 99
	 R$ 600,00 
	Site da empresa
	 R$ 240,00 
	Jornal Expresso
	 R$ 120,00 
	Panfletos
	 R$ 300,00 
	Office Boy
	 R$ 2.400,00 
	Total
	 R$ 4.270,00 
Fonte: Elaborado pela autora/2014. 
QUADRO 2: Custos de mídias (mensal)
	MÍDIA DE DIVULGAÇÃO
	VALOR 
	Rádio Santiago
	 R$ 110,00 
	Rádio Nova 99
	 R$ 100,00 
	Site da empresa
	 R$ 40,00 
	Jornal Expresso
	 R$ 20,00 
	Panfletos
	 R$ 50,00 
	Office Boy
	 R$ 400,00
	Total
	 R$ 720,00 
Fonte: Elaborado pela autora/2014. 
6.5 Custos
O custo dos serviços da Impactos e seus gastos para as vendas, saem em média 2,5% das vendas do período. Os valores pagos aos palestrantes e professores são contabilizados na tabela GASTOS COM PESSOAL e DESPESAS OPERACIONAIS, com o pessoal terceirizado para alguns eventos específicos.
Ao se analisar os gastos e despesas que a Impactos terá, proporcional a uma venda mensal de 4 palestras, 6 cursos de qualificação, 10 recrutamentos e seleções e 20 treinamentos de funcionários, pode-se tirar uma média de gastos que estão disponibilizados na tabela a seguir:
QUADRO 3: Despesas, gastos ou dispêndios
	DESPESAS, GASTOS OU DISPÊNDIOS - SERVIÇOS (MENSAL)
	DESCRIÇÃO
	CUSTO UNITARIO
	QUANTIDADE ESTIMADA DE COMPRAS
	CUSTO TOTAL
	Palestras
	R$ 570,00
	4
	 R$ 2.280,00 
	Cursos de Qualificação
	R$ 995,00 
	6
	 R$ 5.970,00 
	Admissão, recrutamento, seleção e remanejamento
	R$ 465,00 
	10
	 R$ 4.650,00 
	Treinamento de Funcionários
	R$ 150,00 
	20
	 R$ 3.000,00 
	TOTAL
	R$ 2.180,00 
	 
	 R$ 15.900,00 
Fonte: Elaborado pela autora/2014.
6.6 Vendas
Através de uma pesquisa de vendas às empresas interessadas em contratarem os serviços da Impactos, chegou-se a um valor e quantidade estimada de vendas mensal nos primeiros meses de atuação da empresa. O mercado estará disposto a aceitar os valores propostos, desde que a empresa atue com qualidade em seus serviços e atenda às suas expectativas.
Ramirez afirma (2002, p 158.) “Vender é influenciar a decisão do cliente, é persuadir, é convencer, mas antes de tudo, é fazer com que o cliente tenha absoluta certeza de ter tomado a decisão certa, por livre e espontânea vontade”.
QUADRO 4: Vendas Estimadas de Produtos e Serviços
	ESTIMATIVAS DE VENDAS DOS PRODUTOS OU SERVIÇOS - SERVIÇOS (MENSAL)
	DESCRIÇÃO
	PREÇO DE VENDA
	QUANTIDADE ESTIMADA DE VENDA
	RECEITA BRUTA TOTAL
	Palestras
	 R$ 1.500,00 
	4
	 R$ 6.000,00 
	Cursos de Qualificação
	 R$ 2.200,00 
	6
	 R$ 13.200,00 
	Admissão, recrutamento, seleção e remanejamento
	 R$ 1.300,00 
	10
	 R$ 13.000,00 
	Treinamento de Funcionários
	 R$ 350,00 
	20
	 R$ 7.000,00 
	TOTAL
	 R$ 5.350,00 
	 
	 R$ 39.200,00 
Fonte: Elaborado pela autora/2014.
7. Plano Organizacional
É através do planejamento que se traça um plano organizacional a fim de se organizar e definir o processo gerencial das organizações, a fim de se desenvolver e manter a entidade de acordo com seus objetivos, recursos e as demandas de mercado.
 Segundo Kotler (1992, p.63), “planejamento é definido como o processo gerencial de desenvolver e manter uma adequação razoável entre os objetivos e recursos da empresa e as mudanças e oportunidades de mercado”. 
Este capítulo irá contemplar como a empresa irá funcionar, seus processos, necessidade de pessoal, sistemas e estrutura. Será visualizado a estrutura organizacional e como esta será gerenciada. 
7.1 Gestão do Negócio: 
A Impactos será gerenciada pela administradora e contadora Priscila Medeiros Soares, que será a proprietária responsável por toda a empresa, tendo função de supervisora, responsável pela admissão de funcionários e pagamento dos mesmos, sendo a responsável pelo controle financeiro da empresa, apenas contando com auxílio de um coordenador e um promotor de vendas.
Referindo-se aos gestores, (MINTZBERG, 1973, p 19.) afirma: “coordenar, organizar, planejar e controlar, dizem muito pouco sobre o papel dos gerentes em seu cotidiano.” Os gestores precisam estar preparados para, além disso, enfrentar todos os sacrifícios e riscos que envolvem a organização. Não somente os gestores da Impactos, mas todos os integrantes da organização, estão aptos para desenvolverem suas atividades, possuem amplo conhecimento do ramo de atividade da Impactos e do mercado de trabalho que ela está inserida. 
7.2 Estrutura Organizacional:
A empresa contará com um coordenador André Souza dos Santos que fará a contratação dos palestrantes, professores e cursos para a empresa e também a atuará na propaganda da Impactos e auxiliará a proprietária em suas atividades.
Abner Soares dos Santos será o Promotor de vendas, responsável pela venda de produtos e serviços, e para adequar a demanda com a oferta da Impactos e promover a atualização dos mesmos no mercado de trabalho.
Integrando também a estrutura da Impactos, conta-se com funcionários terceirizados, qualificados para sua atuação.Serão psicólogos, professores e palestrantes contratados para desempenhar o trabalho da Impactos de acordo com a demanda dos serviços da Impactos.
A empresa terá três colaboradores efetivos: Um psicólogo para a seleção, admissão e remanejamento dos colaboradores nas empresas clientes; e dois professores que darão cursos de capacitação. 
QUADRO 5: Gastos com Pessoal – Produção
	CARGO
	FUNÇÕES E OU DEMANDAS
	SALÁRIOS
	QUANTIDADE
	TOTAL
	Psicólogo
	Seleção, admissão e remanejamento
	 R$ 1.300,00 
	1,00
	R$ 1.300,00 
	Professor 1
	 Cursos e palestras
	 R$ 1.300,00 
	1,00
	 R$ 1.300,00 
	Professor 2
	 Cursos e palestras
	 R$ 1.300,00 
	1,00
	 R$ 1.300,00 
	Coordenador
	 Contratação e Marketing
	 R$ 1.500,00 
	1,00
	 R$ 1.500,00 
	Promotor de Vendas
	 Venda de produtos e serviços
	 R$ 1.000,00 
	1,00
	 R$ 1.000,00 
	Subtotal
	
	 R$ 6.400,00 
	5,00
	 R$ 6.400,00 
	Encargos Médios (FGTS + INSS) 16,5%
	 
	 
	 
	 R$ 1.056,00 
	TOTAL
	 
	 
	 
	 R$ 7.456,00 
Fonte: Elaborado pela autora/2014.
QUADRO 6: Gastos com Pessoal - Administrativo
	PESSOAL ADMINISTRATIVO
	CARGO
	SALÁRIO 
	QUANTIDADE
	TOTAL
	Gerente
	 R$ 2.000,00 
	1,00 
	 R$ 2.000,00 
	Subtotal
	 R$ 2.000,00 
	1,00 
	 R$ 2.000,00 
	Encargos Médios (FGTS + INSS) 16,5%
	 
	 
	 R$ 330,00 
	TOTAL
	 
	 
	 R$ 2.330,00 
Fonte: Elaborado pela autora/2014.
 7.3 Organograma
Uma das melhores formas para se visualizar a estrutura organizacional de uma empresa é o organograma.
Segundo Cury (1981, p.255), “Organograma é a representação gráfica simplificada da  estrutura organizacional de uma instituição, especificando os seus órgãos, seus níveis hierárquicos e as principais relações formais entre eles”.
Baseando-se nesse conceito, foi desenvolvido o organograma da Impactos, para se obter uma melhor visão da estrutura que a organização terá:
QUADRO 6: Organograma da Impactos
Fonte: Elaborado pela autora/2014. 
7.4 Fluxograma
Para representar a sequência dos trabalhos desenvolvidos pela Impactos, afim de melhor se analisar seu sistema, foi montado um Fluxograma.
Fluxogramas são formas de representar, por meio de símbolos gráficos, a sequência dos passos de um trabalho para facilitar sua análise. Um fluxograma é um recurso visual utilizado pelos gerentes de produção para analisar sistemas produtivos, buscando identificar oportunidades de melhorar a eficiência dos processos. (PEINADO; GRAEML, 2007, p 89).
QUADRO 6: Fluxograma da Impactos
Processo dos trabalhos desenvolvido pela empresa de recursos humanos, Impactos. Elaborado pela proprietária Priscila Medeiros em Novembro de 2014.
Fonte: Elaborado pela autora/2014.
O Funcionário Abner Soares dos Santos é responsável pelo contato inicial com o cliente e a apresentação dos produtos e serviços da Impactos. André Souza dos Santos fará o fechamento de contrato dos serviços prestados e a preparação do material para recrutamento, seleção, ou palestras e cursos. O desenvolvimento dos serviços contratados será de responsabilidade dos professores, ou de palestrantes terceirizados contratados para o devido fim.
8. Plano Financeiro
Será tratado nesse capítulo sobre os investimentos iniciais da Impactos, seu capital, despesas, custos, receitas e lucros, ponto de equilíbrio e o respectivo demonstrativo de resultado da organização.
Gitman (2010, p 75.) descreve que o planejamento financeiro é importante porque irá indicar antecipadamente as necessidades de numerários para o atendimento dos compromissos que a empresa costuma assumir, considerando os prazos para serem saldados.
De acordo com Brealey, Myers e Marcus (2002, p. 522) “o planejamento financeiro não é projetado só para minimizar o risco, em vez disso, é um processo para decidir quais riscos assumir e quais são desnecessários, ou que não vale à pena assumir.”.
Por isso se faz importante toda organização possuir um plano financeiro para uma gestão eficaz.
8.1 Capital Social e Fonte de Recursos: 
O Capital Social da Impactos será no valor de R$ 110.000,00. A organização terá seu Capital Social composto por um saldo em conta Poupança na Caixa Federal no valor de 35.000,00, uma sala comercial na cidade de Santiago, no valor de R$ 50.000,00, e um carro no valor de R$ 25.000,00, dando a soma total de R$ 110.000,00. Com o capital inicial será mobiliada a organização da Impactos e adquirido os matérias iniciais de trabalho.
A Impactos poderá contar com os Bancos de crédito e as financeiras da cidade de Santiago (Poupex, Banco do Brasil, Banrisul, Caixa Federal), que em caso de necessidade fornecerão empréstimos para a empresa fomentar o seu negócio.
Os bancos e financeiras da cidade de Santiago, possuem linhas de créditos especiais, com juros reduzidos para as EPP e ME, que dão alternativas de crescimento para o negócio. Também o Programa Crescer é um crédito destinado aos empreendedores para obterem um capital de giro ou investimento para a empresa e trás facilidades para a organização para obter uma fonte de recursos caso precisar.
8.2 Custos da Operação – Investimentos Iniciais:
O investimento inicial reúne os gastos para a montagem da empresa, como instalações, reformas, estoques, móveis, veículos e qualquer item necessário para poder colocar seu negócio para funcionar. (Caixa Federal: Virtual Books, 2014)
Na tabela abaixo, será descrito os custos do investimento Inicial necessário para a instalação da Impactos cidade de Santiago-RS.
Serão listados os maquinários, equipamentos, móveis e utensílios que a empresa utilizará para equipar as duas salas de aula existentes no estabelecimento, bem como a sala de atendimento da Impactos.
QUADRO 9: Custos da Operação – Investimentos Iniciais
	CUSTOS DA OPERAÇÃO – INVESTIMENTOS INICIAIS:
	DESCRIÇÃO
	Quantidade
	Preço
	Valor em R$
	Maquinário, Equipamentos, Móveis e Utensilios.
	 
	 
	R$ 19.635,00 
	Notebook
	3
	1.100,00
	 R$ 3.300,00 
	Impressora
	1
	970,00
	 R$ 970,00 
	Cadeiras para sala de aula
	 50
	85,00
	 R$ 4.250,00 
	Mesa para sala de aula
	2
	120,00
	 R$ 240,00 
	Cadeiras para Colaboradores e clientes
	10
	110,00
	R$ 1.100,00 
	Mesa para Colaboradores
	4
	155,00
	 R$ 620,00 
	Armário
	3
	350,00
	 R$ 1.050,00 
	Ar Condicionado
	3
	 1.050,00
	 R$ 3.150,00 
	Telefone
	2
	230,00
	 R$ 460,00 
	DVD
	2
	370,00
	 R$ 740,00 
	Televisão
	3
	750,00
	R$ 2.250,00 
	Calculadora
	3
	35,00
	 R$ 105,00 
	Tapete
	4
	250,00
	 R$ 1.000,00 
	Som
	2
	200,00
	 R$ 400,00 
	Veículos
	 
	 
	R$ 25.000,00 
	Meriva SS 2006
	1
	25.000,00
	R$ 25.000,00 
	Despesas pré-operacionais (Reformas em Geral)
	 
	 
	 R$ 1.500,00 
	Pintura da Sala Comercial
	1000
	1,00
	R$ 1.000,00 
	Fachada da Impactos
	500
	1,00
	R$ 500,00 
	Outros (Especificar)
	 
	 
	 R$ 1.150,00 
	Alvará de localização
	250
	1,00
	R$ 250,00 
	Taxas de abertura da Empresa
	500
	1,00
	R$ 500,00 
	Investimentos com PPCI (Plano de Proteção e Prevenção contra Incêndio)
	400
	1,00
	R$ 400,00 
	TOTAL DOS INVESTIMENTOS
	 
	 
	 R$ 47.285,00 
Fonte: Elaborado pela autora/2014.
8.3 Descritivos Financeiros: 
No quadro a seguir, estão os custos de produtos e serviços e despesas operacionais da Impactos, tendo uma soma de R$ 15.900,00 em custos de produtos e serviços e R$ 7.456,00 de gastos com salários e encargos com o pessoal da produção, que serão aproximadamente gastos mensalmente. A Impactos não possuirá máquinas de produção e por isso não gastará com manutenção e não terá depreciação das mesmas.
QUADRO 10: Custos dos produtos/serviços
	CUSTOS DOS PRODUTOS/SERVIÇOS:
	Valor em R$
	A) Custo dos Produtos / serviços
	R$ 15.900,00 
	B) Salários e encargos com pessoal (da produção)
	R$ 7.456,00 
	C) Depreciação de máquinas da produção
	 
	D) Manutenção de máquinas da produção
	 
	TOTAL DO CUSTO DOS PRODUTOS/SERVIÇOS
	 R$ 23.356,00 
Fonte: Elaborado pela autora/2014.
O QUADRO 11 apresenta as despesas operacionais da organização,sendo estas, o salário e encargos com o pessoal administrativo, serviços prestados pelo pessoal terceirizado (palestrantes, professores...). Os gastos com a mídia e a manutenção das máquinas da administração, também são despesas operacionais.
A Impactos não precisará gastar com aluguel, pois já possui sua própria sala comercial e também no início de suas atividades não dará comissões aos vendedores.
QUADRO 11: Despesas Operacionais
	DESPESAS OPERACIONAIS
	Valor em R$
	A) Salário e Encargos com pessoal (administrativo)
	 R$ 2.330,00 
	B) Prestação de Serviços (Pessoal Terceirizado)
	 R$ 2.500,00 
	C) Aluguel
	 R$ 
	D) Manutenção (máquinas da administração)
	 R$ 250,00 
	E) Comissões de Vendedores ou representantes (Explicar em descritivo a politica de comissionamento)
	 R$ 
	F) Outros (Midia - Custo mensal).
	 R$ 720,00 
	TOTAL DAS DESPESAS OPERACIONAIS
	R$ 5.800,00 
Fonte: Elaborado pela autora/2014.
8.4 Demonstrativos de Resultados. 
As demonstrações contábeis são dados colhidos pela contabilidade de uma forma resumida e ordenada, que informam o empreendedor dos fatos registrados. Através da DRE o administrador possui informações necessárias para a tomada de decisões.
A Lei das Sociedades por Ações cita:
Art. 187. A demonstração do resultado do exercício discriminará:
I – a receita bruta das vendas e serviços, as deduções das vendas, os abatimentos e os impostos;
II – a receita líquida das vendas e serviços, o custo das mercadorias e serviços vendidos e o lucro bruto;
III – as despesas com vendas, as despesas financeiras, deduzidas das receitas, as despesas gerais e administrativas, e outras despesas operacionais;
IV – o lucro ou prejuízo operacional, as receitas e despesas não operacionais;
V – o resultado do exercício antes do Imposto sobre a Renda e a provisão para o imposto;
VI – as participações de debêntures, de empregados e administradores, mesmo na forma de instrumentos financeiros, e de instituições ou fundos de assistência ou previdência de empregados, que não se caracterizem como despesa;
VII – o lucro ou prejuízo líquido do exercício e o seu montante por ação do capital social.
Parágrafo 1º - Na determinação do resultado do exercício serão computados:
a) As receitas e os rendimentos ganhos no período, independentemente da sua realização em moeda; e 
b) Os custos, despesas, encargos e perdas, pagos ou incorridos, correspondentes a essas receitas e rendimentos.
A lei exige que a DRE seja elaborada uma vez por ano, ao final de cada exercício, porém em um mercado competitivo é aconselhável que se elabore mensalmente, para que as informações ali apresentadas venham colaborar para a empresa, pois, conforme (Oliveira, Hernandez e Silva 2007, p. 75) a DRE “pode ser elaborada de forma que atenda à necessidade de informação, tal como apurar o resultado dividindo a empresa em unidades estratégicas de negócios”.
A seguir pode-se analisar a DRE da Impactos, que serve como uma base segura à gestão da empresa:
QUADRO 12: Demonstrativo de Resultado da Impactos
	DESCRIÇÃO
	Valor em R$
	1 Receita bruta de vendas (é igual a Receita Total, e busca automaticamente da planilha Mix de Produtos - Serviços)
	R$ 39.200,00
	2 (-) Deduções da receita bruta (impostos 12 %)
	R$ 4.704,00
	3 (=) Receita líquida de vendas
	R$ 34.496,00
	4 (-) Custos dos produtos/serviços: (Busca automaticamente do Total do Custo dos Produtos/Serviços - Linha 46 ) 
	R$ 23.356,00
	5 (=) Margem de contribuição bruta
	R$ 11.140,00
	6 (-) Despesas operacionais (Relacionadas na Planilha acima).
	R$ 5.800,00
	LUCRO TOTAL LÍQUIDO
	 R$ 5.340,00 
Fonte: Elaborado pela autora/2014.
Ao se analisar esse DRE, pode-se verificar que a Impactos obteve um lucro de R$ 5.340,00, sinal de que a empresa está sendo bem administrada e útil em sua localidade. Os custos e as suas despesas operacionais estão sendo bem controlados, e comparando estes às vendas, a Impactos está obtendo resultados positivos ao final do exercício (lucro).
Apesar do lucro não ser da quantidade estimada pelos administradores, ao decorrer dos anos a empresa buscará sempre melhores resultados.
8.5 Necessidade de Investimento Total e Capital de Giro: 
O capital de giro da Impactos será no valor de R$ 10.000,00, que é o valor disponível em conta poupança que restou do capital inicial após ter todos os investimentos deduzidos, e a partir dos primeiros contratos o capital de giro poderá aumentar ou diminuir. 
De acordo com o QUADRO 9, o valor total de investimentos iniciais necessários para a implementação da Impactos será R$ 47.285,00. Sendo gastos R$ 19.635,00 em maquinários, equipamentos, móveis e utensílios; R$ 1.500,00 utilizado em reformas das instalações; R$ 1.150,00 gastos com documentações e taxas para a abertura da empresa e também um carro no valor de R$ 25.000,00.
Para se permanecer no mercado de trabalho é necessária uma arrecadação mensal de no mínimo R$ 23.356,00 para cobrir seus custos de produtos e serviços, claro que sendo assim não obterá ganhos ao final do mês, então, será necessário a Impactos obter um lucro anual de R$ 280.272,00 para poder não sofrer um fluxo de caixa negativo; e qualquer valor acima deste resultará lucros a empresa.
8.6 Ponto de Equilíbrio Financeiro: 
O Ponto de equilíbrio financeiro em uma organização é quando seus custos e despesas comparam-se com sua receita, através dele, a organização pode visualizar quanto será necessário vender para que as receitas se igualem aos custos e despesas.
Ponto de equilíbrio é a denominação dada ao estudo, nas empresas, principalmente na área da contabilidade, onde o total das receitas é igual ao total dos gastos (custos e despesas). Neste ponto o resultado, ou lucro final, é igual a zero. Há uma quantidade razoável de estudos que demonstram como efetuar o cálculo. Para tanto, é necessário, num primeiro momento, conhecer os fundamentos básicos de classificação dos custos e despesas.
(Wikipédia, a enciclopédia livre: Virtual Books, 2014)
 Na situação da Impactos, conforme descrito no quadro do ponto de equilíbrio, ela teve um superávit (saldo positivo), tendo uma base de R$ 27.943,39 para ser adquirido mensalmente para cobrir gastos e despesas
Em Administração, superávit pode ser o excedente resultante da execução orçamentária que aferiu mais ganhos do que gastos. Nesse caso o orçamento é chamado de superavitário e o resultado oposto denomina-se déficit (Wikipédia, a enciclopédia livre: Virtual Books, 2014)
O valor do ponto de equilíbrio previsto para Impactos está dentro do orçamento da administração da empresa, pois conforme o andamento das vendas será possível cobrir todos os gastos e ainda obter um lucro significativo para o desenvolvimento da organização na cidade de Santiago.
A seguir pode-se visualizar o ponto de equilíbrio da Impactos que foi obtido através de cálculos. 
QUADRO 13: Ponto de equilíbrio
	PONTO DE EQUILIBRIO
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	O PONTO DE EQUILIBRIO MOSTRA O QUANTO A EMPRESA NECESSITA ARRECADAR PARA COBRIR TODOS OS CUSTOS NO PERIODO
	 
	
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	
	 
	INDICE DE MARGEM DE CONTRIBUIÇÃO (IMC) =
	(RECEITA TOTAL - CUSTO DOS PRODUTOS/SERVIÇOS + IMPOSTOS)
	
	
	 
	 
	
	
	RECEITA TOTAL
	
	
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	
	 
	IMC = 
	 R$ 39.200,00 
	-
	 R$ 20.604,00 
	=
	0,4744 
	
	
	 
	 
	 
	 R$ 39.200,00 
	 
	
	
	
	
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	
	 
	PONTO DE EQUILIBRIO (PE) =
	CUSTO FIXO TOTAL
	
	
	
	
	 
	 
	 
	IMC
	
	
	
	
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	
	 
	 
	
	
	
	
	
	
	
	 
	PE = 
	 R$ 13.256,00 
	=
	 R$ 27.943,39
	
	
	
	
	 
	 
	0,4744
	 
	 
	
	
	
	
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
	 
Fonte: Elaborado pela autora/2014.
9. Considerações Finais
Neste estudo foi concluído que há uma grande possibilidade da implementação de uma empresa de Recursos Humanos na cidade de Santiago – RS, a qual foi obtida uma resposta positiva referente à futura empresa, sendo então, viável a instalação da mesma.Em cada etapa desenvolvida foi adquirido conhecimento, foi trabalhado e se aprofundado o Processo Administrativo de Planejamento, Organização, Direção e Controle da Ação Empresarial da Impactos através do importante desenvolvimento de um planejamento.
Segundo Chiavenato (2007) para ser bem sucedido o empreendedor não deve apenas saber criar seu próprio empreendimento. Deve também saber gerir seu negócio, para mantê-lo e sustentá-lo em um ciclo de vida prolongado e obter retornos significativos de seus investimentos. Isso significa administrar, planejar, organizar, dirigir e controlar as atividades relacionadas direta ou indiretamente com o negócio.
Foi fundamentado nesse processo que foi desenvolvido o Plano de Negócios da futura empresa Impactos, através de um empreendedor capacitado para desenvolver suas atividades.
Empreendedores precisam saber planejar suas ações e delinear as estratégias da empresa a ser criada ou em crescimento. A principal função de um plano de negócios é a de promover uma ferramenta de gestão para o planejamento e desenvolvimento inicial de uma start-up. (DORNELAS, 2005, p.93).
Segundo (SCHUMPETER, 1952, p.72.) “A função do empreendedor é reformar ou revolucionar o padrão de produção explorando uma invenção ou, de modo geral, um método tecnológico não experimentado para produzir um novo bem ou um bem antigo de maneira nova, abrindo uma nova fonte de suprimento de materiais ou uma nova comercialização para produtos, e organizando um novo setor”.
Assim sendo a Impactos veio para revolucionar o mercado de trabalho na área de Recursos Humanos na cidade de Santiago, com inovações e uma atuação qualificada. 
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ULRICH, Schiefer et alli. MAPA – Manual de Planejamento e Avaliação de Projetos. 1. ed. Cascais: Principia, 2002.
Apêndices
GRÁFICO 1: 40% dos entrevistados afirmam terceirizar a capacitação e seleção de seus funcionários, enquanto 60% afirma a própria empresa fazer.
GRÁFICO 2: 45% das empresas entrevistadas fazem a seleção dos novos funcionários contando com apenas a gerência, 32,5% possuem este serviço terceirizado por outras empresas e 22,5% possuem profissionais de Recursos Humanos para atuarem nessa função.
GRÁFICO 3: 60% das empresas confiam a capacitação de seus funcionários aos próprios colaboradores, 27,5% contam com profissionais de Recursos Humanos da própria empresa e 12,5% dependem do próprio gerente para a capacitação.
GRÁFICO 4: Conforme a pesquisa 75% afirmam que o mercado de trabalho em Santiago, carece de empresas de Recursos Humanos para a capacitação e seleção de pessoal; 25% das empresas pesquisadas afirmam suas necessidades estarem supridas nesta área. 
GRÁFICO 5: 82,5% empresários, afirmaram que contratariam serviços terceirizados para a capacitação, treinamento e seleção de funcionários, pela praticidade e economia, porém 17,5% não possuem interesse nessa contratação.
GRÁFICO 6: 90% das empresas entrevistadas acreditam que a Impactos virá para promover mudanças no mercado de trabalho, desenvolverá as empresas e se desenvolverá também; mas 10% afirmaram não fazer muita diferença a nova empresa.
QUADRO 1: Através da análise SWOT no ambiente externo e interno da Impactos, identificaram-se as forças e fraquezas, as oportunidades e ameaças que a empresa terá.
QUADRO 2: Ao serem pesquisados os concorrentes, Centro Empresarial e Competence, pode-se tirar informações importantes contidas neste quadro.
QUADRO 3: Sete fornecedores que a Impactos terá avaliados de 1 a 5, em atendimento, preço, qualidade, condições de entrega e pagamento, etc..
Anexos 
ANEXO 1: Partilha do Simples Nacional – Serviços
	Receita Bruta em 12 meses
 (em R$)
	ALÍQUOTA
	IRPJ
	CSLL
	COFINS
	PIS/PASEP
	ISS
	Até 120.000,00
	4,50%
	0,00%
	1,22%
	1,28%
	0,00%
	2,00%
	De 120.000,01 a 240.000,00
	6,54%
	0,00%
	1,84%
	1,91%
	0,00%
	2,79%
	De 240.000,01 a 360.000,00
	7,70%
	0,16%
	1,85%
	1,95%
	0,24%
	3,50%
	De 360.000,01 a 480.000,00
	8,49%
	0,52%
	1,87%
	1,99%
	0,27%
	3,84%
	De480.000,01 a 600.000,00
	8,97%
	0,89%
	1,89%
	2,03%
	0,29%
	3,87%
	De 600.000,01 a 720.000,00
	9,78%
	1,25%
	1,91%
	2,07%
	0,32%
	4,23%
	De 720.000,01 a 840.000,00
	10,26%
	1,62%
	1,93%
	2,11%
	0,34%
	4,26%
	De 840.000,01 a 960.000,00
	10,76%
	2,00%
	1,95%
	2,15%
	0,35%
	4,31%
	De 960.000,01 a 1.080.000,00
	11,51%
	2,37%
	1,97%
	2,19%
	0,37%
	4,61%
	De 1.080.000,01 a 1.200.000,00
	12,00%
	2,74%
	2,00%
	2,23%
	0,38%
	4,65%
	De 1.200.000,01 a 1.320.000,00
	12,80%
	3,12%
	2,01%
	2,27%
	0,40%
	5,00%
	De 1.320.000,01 a 1.440.000,00
	13,25%
	3,49%
	2,03%
	2,31%
	0,42%
	5,00%
	De 1.440.000,01 a 1.560.000,00
	13,70%
	3,86%
	2,05%
	2,35%
	0,44%
	5,00%
	De 1.560.000,01 a 1.680.000,00
	14,15%
	4,23%
	2,07%
	2,39%
	0,46%
	5,00%
	De 1.680.000,01 a 1.800.000,00
	14,60%
	4,60%
	2,10%
	2,43%
	0,47%
	5,00%
	De 1.800.000,01 a 1.920.000,00
	15,05%
	4,90%
	2,19%
	2,47%
	0,49%
	5,00%
	De 1.920.000,01 a 2.040.000,00
	15,50%
	5,21%
	2,27%
	2,51%
	0,51%
	5,00%
	De 2.040.000,01 a 2.160.000,00
	15,95%
	5,51%
	2,36%
	2,55%
	0,53%
	5,00%
	De 2.160.000,01 a 2.280.000,00
	16,40%
	5,81%
	2,45%
	2,59%
	0,55%
	5,00%
	De 2.280.000,01 a 2.400.000,00
	16,85%
	6,12%
	2,53%
	2,63%
	0,57%
	5,00%
Desenvolvimento dos serviços contratados
Preparação de material para recrutamento, seleção, ou palestras e cursos.
Contrato de Produtos e serviços
Apresentação dos Produtos, Pacotes e Serviços
Contato com o cliente