MARKETING PROVA 2

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20/04/2020 UNIASSELVI - Centro Universitário Leonardo Da Vinci - Portal do Aluno - Portal do Aluno - Grupo UNIASSELVI
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Disciplina: Marketing (MKT23)
Avaliação: Avaliação II - Individual Semipresencial ( Cod.:637249) ( peso.:1,50)
Prova: 17304370
Nota da Prova: 10,00
Legenda:   Resposta Certa    Sua Resposta Errada  
1. As pesquisas de mercado são fundamentais para que as organizações possam compreender
a fundo as necessidades dos seus consumidores, bem como os pontos fortes e fracos de seu
negócio. Para que possam colocar em prática uma pesquisa, as organizações necessitam
estabelecer inúmeros critérios que contribuem para fazer a pergunta certa, no momento certo,
para a pessoa certa. Sobre os tipos de entrevistas, analise as sentenças a seguir:
I- As entrevistas com grupos focais acontecem em grupo, sempre com um tema predefinido.
II- As entrevistas estruturadas ocorrem mediante questionário totalmente estruturado.
III- Na entrevista em profundidade, o pesquisador é questionado sobre determinado tema.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença I está correta.
 b) As sentenças II e III estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
2. Em um contexto em que as informações são os grandes impulsionadores para as tomadas de
decisões, as organizações necessitam cada vez mais estruturar seus processos de
gerenciamento de informações. Neste sentido, o Sistema de Informações de Marketing (SIM)
garante que os dados sejam gerenciados, facilitando as tomadas de decisões. Sobre o SIM,
analise as sentenças a seguir::
I- O Sistema de Informações de Marketing apresenta informações relacionadas ao ciclo de
pedidos e relatórios de vendas.
II- No Sistema de Informações de Marketing está contemplado um sistema computadorizado
de apoio à decisão de marketing, que ajuda os administradores a interpretarem dados e
informações relevantes.
III- O Sistema de Informações de Marketing define o processo de pesquisa de campo das
organizações, listando as etapas que devem ser colocadas em prática pela organização.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença III está correta.
 b) As sentenças I e II estão corretas.
 c) As sentenças II e III estão corretas.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
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3. Um bom planejamento de marketing pode auxiliar a organização a tomar as decisões corretas
com relação a seus produtos, serviços e mercados. Sem este documento, torna-se difícil obter
sobrevivência a longo prazo, já que o monitoramento de mercado é prejudicado e a empresa
acaba ficando sem rumo quando algum problema acontece. Sobre o exposto, analise as
sentenças a seguir:
I- O plano de marketing orienta a empresa a tomar ações para conseguir sobrevivência no
mercado. Como a concorrência cada vez fica mais forte, é necessário planejamento para dizer
o caminho a ser seguido.
II- O plano de marketing possui metas bem definidas com ações e prazos claros para a
organização. Não há um modelo a ser seguido, sendo o mais importante o tamanho das
estratégias sugeridas.
III- As oportunidades de mercado estão descritas no plano de marketing e servem de auxílio à
gestão das organizações para entenderem o que devem buscar nele.
IV- A criação de estratégias para aumentar a participação de mercado são discutidas com a
diretoria em uma organização e estão relacionadas a promoções.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e IV estão corretas.
 b) As sentenças III e IV estão corretas.
 c) As sentenças I e III estão corretas.
 d) As sentenças I e II estão corretas.
4. Entender o mercado em que as empresas atuam é fundamental para a construção de
estratégias competitivas. Nesse sentido, a segmentação contribui fortemente para o sucesso
das organizações. Sobre o conceito de segmentação, analise as sentenças a seguir:
I- A segmentação é utilizada para identificar as ameaças e as oportunidades do ambiente
externo e
os pontos fortes e fracos da empresa do ambiente interno.
II- A segmentação é definida como o processo sistemático e objetivo de geração de
informação para ajudar na tomada de decisões de marketing.
III- Segmentação é a ação de identificar e classificar grupos distintos de compradores que
apresentem comportamentos de compra relativamente homogêneos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) As sentenças II e III estão corretas.
 b) Somente a sentença II está correta.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) As sentenças I e III estão corretas.
5. O marketing de relacionamento é uma das vertentes do marketing que atua para a entrega de
questões específicas, relacionadas à manutenção do relacionamento de longo prazo com seus
públicos de interesse. Sobre o marketing de relacionamento, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Uma das ferramentas do marketing de relacionamento é o CRM, responsável pela gestão
de relacionamentos.
 b) O marketing de relacionamento se baseia na construção de relacionamentos com todos os
públicos da organização, visando ao fortalecimento de imagem.
 c) O marketing de relacionamento tem como principal objetivo a queima de estoques em
estratégias de entrada em novos mercados.
 d) O marketing de relacionamento objetiva a construção de relacionamentos em um curto
período de tempo.
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6. Para obter resultados que contribuam para os negócios nas pesquisas, o pesquisador
necessita seguir etapas. Malhotra (2011) defende que a pesquisa segue determinadas etapas,
que garantem melhores resultados aos problemas das pesquisas. Sobre os elementos da
etapa da pesquisa, classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
(    ) A definição do problema é o primeiro passo da pesquisa, contribuindo para o alinhamento
da pesquisa.
(    ) A coleta de dados da pesquisa é a última etapa do processo de pesquisa.
(    ) A análise SWOT é uma das etapas da pesquisa, em que os dados são analisados para
posteriores análises estratégicas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
FONTE: MALHOTRA, N. K. Pesquisa de marketing: foco na decisão. 3. ed. São Paulo: Person
Prentice Hall, 2011.
 a) V - F - F.
 b) V - V - F.
 c) F - F - F.
 d) V - V - V.
7. O posicionamento envolve a identidade e os diferenciais de valor ofertado ao cliente. Assim, o
posicionamento quando bem planejado traz vantagem competitiva para a empresa. Sobre o
posicionamento de marca, assinale a alternativa CORRETA:
 a) Permite melhorar o desempenho da empresa, gerando valor e afastando distribuidores.
 b) Melhora a memorização da marca, gera valor e vantagem competitiva sobre os
concorrentes.
 c) Gera exclusividade de marca, diminuindo o desempenho do P de promoção.
 d) Não melhora a lembrança da marca, o que dá à empresa uma visão parcial do mercado
consumidor.
8. Pesquisas de mercado são fundamentais para se obter dados, contribuindo para a tomada de
decisão estratégica. No entanto, realizar pesquisa não é uma tarefa fácil, pois exige uma série
de cuidados que devem ser levados em consideração para se alcançar informações
confiáveis. Sobre o exposto, analise as sentenças a seguir:
I- A pergunta de pesquisa é necessária para se iniciar uma pesquisa.
II- O desenvolvimento de questionários é uma das etapas da pesquisa, em que o pesquisador
elabora as perguntas que conduzirão sua pesquisa qualitativa.
III- O público a ser entrevistado é uma das etapas fundamentais da pesquisa.
Assinale a alternativa CORRETA:
 a) Somente a sentença II está correta.
 b) As sentenças I e III estão corretas.
 c) Somente a sentença III está correta.
 d) As sentenças II e III estão corretas.
9. Oplanejamento da organização deve ser detalhado e levar em consideração aspectos do
microambiente e macroambiente. Com base nessas informações, é possível criar as
estratégias com a utilização de ferramentas como a matriz de Ansoff. Com relação a essa
ferramenta, assinale a alternativa CORRETA:
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 a) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e competitivo,
tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e possui uma carteira de
clientes formada, é necessária a utilização de uma estratégia chamada de penetração de
mercado.
 b) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e competitivo,
tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e possui uma carteira de
clientes formada, é necessária a utilização de uma estratégia chamada de desenvolvimento
de mercados.
 c) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e competitivo,
tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e possui uma carteira de
clientes formada, é necessária a utilização de uma estratégia chamada diversificação.
 d) Na matriz de Ansoff, quando uma empresa está em um mercado maduro e competitivo,
tanto em termos de concorrentes quanto em termos de produtos, e possui uma carteira de
clientes formada, é necessária a utilização de uma estratégia chamada de desenvolvimento
de produtos.
10.Segundo a American Marketing Association - AMA -, marca é um nome, designação, sinal,
símbolo ou combinação deles. Existe um grande esforço das organizações no fortalecimento
das marcas, contribuindo diretamente para ganhos financeiros. Sobre marcas e patentes,
assinale a alternativa CORRETA:
 a) No Brasil, o pedido de concessão de patente deve ser feito ao Instituto Nacional de
Pequenas Empresas.
 b) A marca é o principal elo entre o negócio e o cliente, pois é a identificação do negócio e
como ele se diferencia dos demais.
 c) Somente a pessoa física que esteja exercendo atividade legalizada e efetiva pode requerer
o registro de uma marca.
 d) A patente é definida como filosofia da marca que deve ser replicada às ações de
comunicação.
Prova finalizada com 10 acertos e 0 questões erradas.