Conceitos de Marketing

Prévia do material em texto

1.
		È o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado
	
	
	
	Cliente, Oferta,Preço,Praça
	
	
	Preço,Negociação,Oferta,Praça
	
	
	Oferta,Demanda,Preço, Praça
	
	
	Produto,Preço,Praça,Promoção
	
	
	Produto,Cliente, Promoção,Venda
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Denílson está lutando com a escolha de publicar seu novo livro, "Como fazer churrasquinho carioca" como um e-book ou um livro de bolso. Denilson está se referindo a qual o aspecto do núcleo de marketing?
	
	
	
	Tomar decisões sobre produtos
	
	
	Tomar decisões de preços
	
	
	Exercer a troca, como função do marketing
	
	
	Decidir sobre a forma em que a comercialização ocorre
	
	
	Satisfazer necessidades e exigências dos clientes
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A administração de marketing é o esforço consciente para alcançar resultados desejados de troca com mercados-alvo. É definida como análise, planejamento, implementação e controle dos programas destinados a criar, desenvolver e manter trocas e benefícios com os compradores, a fim de atingir o objetivo organizacional. Qual alternativa apresenta os termos dos 4As?
	
	
	
	Avaliação, Adaptação, Ativação e Auditoria
	
	
	Análise, Adaptação, Avaliação e Auditoria
	
	
	Análise, Adaptação, Ativação e Avaliação
	
	
	Análise, Adaptação, Atenção e Auditoria
	
	
	Análise, Ajuste, Avaliação e Auditoria
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Embora seja o modelo de Marketing mais utilizado para a compreensão das áreas de atuação e decisão de uma organização no intuito de dirigir sua oferta ao mercado, o modelo dos 4 Pês não é o único modelo utilizado: existe também o modelo dos 4 Cs. Quais são eles?
	
	
	
	Cliente, Comunicação, Compreensão, Criatividade
	
	
	Conhecimento, Capacitação, Comunicação, Competência
	
	
	Cliente, Custo, Comunicação, Conveniência
	
	
	Criação, Comunicação, Conveniência, Capacitação
	
	
	Cliente, Competência, Comunicação, Criatividade
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O planejamento do mix de marketing começa na formulação de uma oferta para satisfazer as necessidades e os desejos dos clientes. O Cliente vai julgar a oferta de acordo com três fatores: Marque com um (X) na alternativa correta:
	
	
	
	Características e qualidade do produto, Mix e qualidade dos serviços e Preço apropriado;
	
	
	Diretor, Gerente e Financeiro;
	
	
	Marketing de rede, Marketing viral e Market Share;
	
	
	Financeiro, Vendas Caracterizadas e Valores;
	
	
	NDA - Nenhuma das alternativas anteriores
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O marketing procura levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo e, por isso, é considerado hoje como uma atividade central das instituições modernas. Para conseguir este objetivo, ele se vale de algumas ferramentas que se destinam a promover ajustes entre a demanda e a oferta, tornando-se o principal elemento do processo facilitador de trocas entre as instituições e seus clientes. Ao conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar este objetivo chama-se de sistemas de marketing. Neste contexto, há três modelos que sintetizam bem o conjunto de atividades desenvolvidas para alcançar o objetivo de levar o produto (ou serviço) certo, ao preço certo, no momento e no lugar certo, ao consumidor certo que são os:
	
	
	
	4Cs; 4As; 5S.
	
	
	4Ps; 4Cs; 4As.
	
	
	4Ps; 4Cs; 5S.
	
	
	4Cs; 4As; 6M.
	
	
	4As; 5S; 6M.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Os profissionais de MKT dominam duas competências essenciais. Marque entre as alternativas abaixo, essas competências.
	
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o mercado; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com os fornecedores.
	
	
	Têm métodos sistemáticos para coletar informações sobre o consumidor; e passam mais tempo interagindo com os clientes.
	
	
	Têm clientes sistemáticos que coletam informações sobre o ambiente de MKT; e passam mais tempo interagindo com eles.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Assinale a única opção correta:
	
	
	
	Os 4 Ps (produto, preço, ponto e promoção) devem funcionar de maneira independente para que a empresa consiga cumprir a sua missão
	
	
	A empresa orientada pelo marketing é aquela que apresenta vários departamentos ligados à produção.
	
	
	Um bom produto não necessita de estratégia de marketing, caso sua qualidade seja indiscutível
	
	
	Produto, preço, distribuição e comunicação são algumas das principais estratégias de marketing utilizadas pelas empresas
	
	
	A empresa orientada pelo marketing se preocupa somente em proporcionar lucro aos seus acionistas.
	1a Questão
	
	
	
	Sobre CRM, assinale a alternativa incorreta.
		
	
	O Instituto Mário Penna utiliza o CRM para conhecer melhor seus doadores, colaboradores e pacientes por meio da distribuição de comunicações de marketing de acordo com o perfil dos clientes internos ou externos.
	
	O CRM favorece a definição e o planejamento da relação com o cliente, de modo a redesenhar os procedimentos da empresa para atender o cliente fiel.
	 
	O Banco do Brasil utiliza o CRM para criar uma visão parcial que a organização tem sobre o cliente.
	
	Utilizar o CRM para a empresa Sonhos Doces é uma forma de ela criar os melhores serviços ao cliente, já que ela conseguiu automatizar o processo de marketing alocando recursos para mercados-alvo com os maiores valores potenciais.
	
	O Bradesco poderia utilizar o CRM para criar portfólios de produtos financeiros específicos para cada tipo de cliente, já que eles os conhecem bem.
	Respondido em 02/03/2020 17:22:41
	
Explicação:
A filosofia do CRM é ELIMINAR a visão parcial tanto da organização para o cliente quanto o inverso, portanto, a alternativa que coloca que o BB usa parcialmente está errada. As demais alternativas mostram aplicações do CRM para conhecer melhor o cliente e para que o marketing possa utilizar corretamente essas informações.
	
	
	 
	
	 2a Questão
	
	
	
	
	A fase do Marketing foi caracterizada pelo aumento do padrão de vida dos consumidores norte-americanos. A volta dos soldados dos campos de batalha fez com que o índice de natalidade aumentasse, um fato animador para o mercado consumidor. Em seguida, houve uma outra explosão no mercado: a dos adolescentes ávidos por consumir uma diversidade de serviços e produtos como roupas e alimentos.
Considerando o enunciado acima, analise estas afirmativas:
I. Os consumidores ainda não haviam se tornado tão mais exigentes, e a venda e a propaganda eram instrumentos mais do que suficientes para fazer com que as pessoas comprassem.
II. A concorrência fez aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
		
	
	Ambas são verdadeiras.
	
	Ambas são falsas.
	
	Ambas são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.
	
	A primeira afirmativa é verdadeira e a segunda é falsa.
	 
	A primeira afirmativa é falsa e a segunda é verdadeira.
	Respondido em 02/03/2020 17:17:48
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 3a Questão
	
	
	
	
	No decorrer da história do marketing, percebemos a participação expressiva de uma audiência que foi crucial para que as novas abordagens do marketing se mostrassem eficientes. Oriundos dos anos de 1946 a 1954, estamos contextualizando qual público?
		
	
	Geração X
	
	Geração Y
	
	Público dos anos 80
	
	Público do século XXI
	 
	Baby Boomers
	Respondido em 02/03/2020 17:18:27
	
	
	 
	
	 4a QuestãoAo apresentar um seminário sobre o tema "As fases do Marketing", um aluno apresentou os seguintes dados:
I - A primeira fase tinha como característica a ótica de vendas, já que não haviam garantias e pesquisa de mercado. Não ter estoques era a missão.
II - A segunda fase tem como base a tecnologia, já que os dados passaram a ser essenciais para os processos de decisão estratégica.
III - A terceira fase tem como foco a gestão de vendas.
Analisando estes dados sobre as fases do Marketing, podemos concluir corretamente que:
		
	
	Apenas a afirmativa I está correta.
	 
	Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
	
	As afirmativas I, II e III estão corretas.
	
	Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
	
	Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
	Respondido em 02/03/2020 17:22:28
	
Explicação:
O marketing tem quatro fases históricas segundo Kotler (2016). A primeira é dada após a segunda guerra mundial e tem como foco a gestão de vendas. Nesta fase não havia pesquisa, apenas o interesse de manter os estoques em circulação. Por isso, vender era melhor que satisfazer. Na segunda fase, já na década de 1970, o foco era atender o consumidor de maneira mais efetiva. Surgiram pesquisas de mercado e marcas. Na terceira fase, nos anos 2000, temos a era dos valores. O consumidor passa a cobrar das marcas posicionamento e cuidado com pessoas e meio ambiente. Não adianta gestão de vendas, se a marca não pensa no amanhã. Por fim, na quarta fase (a partir de 2016) o foco é relacionamento na internet. Falar e atender grupos específicos e muito exigentes através das redes sociais.
	
	
	 
	
	 5a Questão
	
	
	
	
	De acordo com a evolução do conceito de Marketing, a fase das vendas foi caracterizada pelo aumento da produção e a preocupação passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou em massa. A orientação nesta fase indicava que o propósito da empresa era:
		
	 
	Vender o que se fabricava e não vender o que o mercado (o cliente) desejava, ou seja, havia uma preocupação com o curto prazo, e não o interesse na satisfação do cliente.
	
	Entender os clientes, concorrentes e o ambiente criando valor para eles, considerando também outros públicos.
	
	Satisfazer os desejos dos clientes mais eficazmente do que a concorrência.
	
	Vender apenas bens e serviços que os clientes julgassem essenciais.
	
	Aumentar a oferta de produtos e serviços, possibilitando a maximização da escolha.
	Respondido em 02/03/2020 17:21:20
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 6a Questão
	
	
	
	
	É um dos objetivos das empresas
		
	
	produzir o que ela deseja
	
	neutralizar os concorrentes
	
	inflacionar os mercados
	 
	satisfazer necessidades reais dos consumidores
	
	não gerar lucros
	Respondido em 02/03/2020 17:21:51
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 7a Questão
	
	
	
	
	O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.
		
	
	a) Marketing, vendas e propaganda.
	
	d) Observação, Percepção e Ação.
	 
	c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.
	
	e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.
	
	b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.
	Respondido em 02/03/2020 17:22:05
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	 
	
	 8a Questão
	
	
	
	
	Uma estratégia de marketing bem planejada exige que uma empresa saiba identificar e traçar o perfil de grupos distintos de compradores, que apresentem diferenças em suas necessidades e preferências, e selecionem, de maneira acertada, um ou mais mercados-alvo os quais interessa à empresa ingressar. Essa é a definição de:
		
	 
	Segmentação.
	
	Relacionamento.
	
	Diversificação.
	
	Promoção.
	
	Propaganda.
		1.
		Podemos afirmar que Segmentação de mercado é o processo de se identificar grupos de consumidores, com necessidades homogêneas, para os quais a empresa poderá fazer ofertas mercadológicas. Também conhecemos os tipos de segmentos de consumidores e de mercado. É correto afirmar que:
	
	
	
	Podemos analisar um mercado sob a ótica de níveis de segmentação, que são distintos, nicho, customizado e comportamental.
	
	
	Um dos pontos essenciais para a segmentação de um mercado é entender do tamanho do mercado, que subtende-se na divisão geograficamente, demograficamente e psicograficamente.
	
	
	Podemos identificar alguns critérios em comum que podem ser utilizados para a segmentação de um mercado consumidor e de mercado empresarial, exceto geográfico, demográfico e econômico.
	
	
	Podemos dizer que um produto pulverizado no mercado para todos os participantes, existe a segmentação de consumidores.
	
	
	Após a segmentação de um mercado, é preciso determinar seu potencial de mercado, o mercado-alvo e também quantificar seus segmentos e subsegmentos.
	
Explicação:
O processo de segmentação deverá viabilizar avaliação do potencial de mercado e mensuração do público que a empresa pretende atingir.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		(CESGRANRIO, 2011) Depois de analisar o mercado brasileiro de combustíveis, uma distribuidora de atuação nacional, percebeu que poderia atuar de forma mais lucrativa se concentrasse suas atividades em cidades com população entre 50.000 e 100.000 habitantes. A diretoria, então, realizou um levantamento dessas cidades e traçou suas metas operacionais. Considerando essa característica, a decisão de segmentação dessa empresa é classificada como
	
	
	
	Geográfica
	
	
	Psicográfica
	
	
	Econômica
	
	
	Demográfica
	
	
	Comportamental
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Kotler (2007) aponta que o marketing é um porcesso onde o foco é o desenvolvimento de relacionamento com os clientes, criando valor no porcesso de compra e venda, e assim, gerando satisfação.
A partir dessa construção conceitual podemos compreender que:
	
	
	
	Nesse contexto, o Marketing deve ser pensado unicamente como uma estratégia de posicionamento de marca.
	
	
	Na atualidade as empresas estão mais preocupadas com a venda transacional.
	
	
	O marketing deve considerar a troca como processo fundamental, mas não único de suas ações.
	
	
	O objetivo maior do Marketing é desenvolver boa estratégias que envolvem os canais de vendas.
	
	
	O papel do Marketing é somente garantir um alto volume de vendas imediato.
	
Explicação:
O marketing sempre busca produzir um porcesso de troca satisfatório para empresas e clientes. No entanto, ao pensar a geração de valor e um possível realcionamento, o marketing amplia as visões, colocando outros processos no desenvolvimento de satisfação.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		- Segundo Weiss (1988) citado por Dias (2004), ¿o lugar em que se vive determina a maneira como se vive. Conhecendo onde e como as pessoas vivem, fica mais fácil atender às suas necessidades, com mais chance de sucesso nessa empreitada¿. Qual o tipo de segmentação de mercado que o texto aborda ?
	
	
	
	Idade
	
	
	Demográfica
	
	
	Geográfica
	
	
	Econômica
	
	
	Gênero
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		
Os celulares com tela sensível ao toque se popularizaram no Brasil com o lançamento do iPhone da Apple. No entanto possui um preço ainda bastante alto para a maioria da população brasileira. Outras companhias já mostraram ao mercado modelos de celulares que seriam o "Touchscreen para as massas". A Nokia, maior fabricante mundial de celulares, informou que o modelo 5800, "não é um iPhone da Nokia, é um produto diferente e custa metade do preço do iPhone", frisou o presidente da empresa no país, Almir Narcizo.
Fonte:http://www.abril.com.br/noticias/tecnologia/lg-nokia-querem-popularizar-celular-tela-sensivel-ao-toque-163062.shtml (com adaptações)
Considerando a estratégia de preço adotada para o modelo 5800 da Nokia, podemos afirmar que:
	
	
	
	A empresa querocupar um segmento de mercado ainda não explorado visando a manutenção da liderança no mercado e a expansão da tecnologia touchscreen para o mercado popular.
	
	
	A empresa quer gerar lucratividade máxima para os produtos touch screen da Nokia.
	
	
	A empresa quer forçar a saída da Apple do mercado de celulares.
	
	
	A empresa tenta recuperar o alto investimento aplicado na produção desse produto.
	
	
	A empresa deseja pronta recuperação do fluxo de caixa da empresa, tendo em vista o alto investimento tecnológico e a massificação da comunicação.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		(ENADE-2013 / ADAPTADO)
"O Brasil já ocupa a segunda posição do ranking de vendas de cosméticos para homens, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. Em 2009, sua participação no mercado mundial foi de 9%, o que representou 50% do faturamento total da América Latina, que foi de US$ 4,7 bilhões, conforme dados do Euromonitor. Mundialmente, o mercado de cosméticos para homens movimentou cerca de US$ 26,7 bilhões em 2009. A projeção para 2012 é chegar a US$ 28,6 bilhões. Estudos preveem ainda um crescimento superior a 10% ao ano na produção mundial desses produtos. De olho no potencial do segmento, muitas empresas passaram a investir pesado na criação de cosméticos masculinos." Revista Supermercado Moderno. Disponível em: http://www.sm.com.br Acesso em: 15 jul. 2012.
Considerando o texto acima, percebe-se que o mercado de cosméticos tem investido em produtos para o público masculino, criando uma segmentação bem definida, cuja base é:
	
	
	
	político-legal.
	
	
	comportamental.
	
	
	demográfica.
	
	
	geográfica.
	
	
	socioeconômica.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O Comportamento de consumidores e clientes em relação às suas necessidades e desejos é fundamental para a empresa conseguir conquistá-los e fidelizá-los. A análise B2B (Cliente/Mercado Empresarial), envolve o relacionamento de compra e venda, entre empresas e empresas, é formado por organizações que produzem bens e serviços utilizados na produção de outros bens e serviços. Temos vários fatores que moldam o comportamento de clientes no mercado empresarial. Podemos afirmar corretamente:
	
	
	
	O departamento de compras é quem realiza as tarefas de suprimento das necessidades apenas da área de produção da empresa.
	
	
	A compra de produtos é feita seguindo políticas, normas e exigências técnicas, estabelecidas pela empresa em função das necessidades de seus clientes.
	
	
	As pessoas responsáveis pelas compras, participam de um comitê, onde todos que desejarem participar podem opinar no processo de aquisição dos produtos.
	
	
	O relacionamento de compra e venda é estabelecido entre muitos compradores e vendedores por causa da necessidade do mercado.
	
	
	O relacionamento entre as partes deve ser estreito e frequente, mesmo tendo quantidade grande de cliente.
	
Explicação:
No Marketing B2B ( Empresa para Empresa), é preciso considerar a relação entre vendedores e compradores especializados, altos valores, quantidades de produtos vendidos , aspectos racionais e técnicos na perspectiva da empresa que compra.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A empresa Alfa redirecionou seus esforços de marketing, quando uma pesquisa indicou que quase cinquenta por cento dos seus fãs de corridas eram do sexo feminino. A qual tipo de segmentação refere-se esta pesquisa?
	
	
	
	benefícios
	
	
	psicográfica
	
	
	geográfica
	
	
	lealdade
	
	
	demográfica
		1.
		Mariana, gerente de marketing do Grupo Pão de Açúcar, se reuniu com os demais diretores e gerentes da empresa para participar das decisões que teriam que ser tomadas naquele momento. Mariana percebeu, em determinado momento da reunião, que os diretores estavam definindo um plano de ações para atingir as metas empresariais. Qual a etapa do processo de planejamento estratégico de unidades de negócios os diretores e gerentes do Grupo Pão de Açúcar estavam desenvolvendo naquele momento?
	
	
	
	Definição da missão do negócio
	
	
	Formulação das estratégias
	
	
	Análise SWOT (oportunidades e ameaças do ambiente externo; forças e fraquezas do ambiente interno)
	
	
	Elaboração de programas
	
	
	Estabelecimento das metas (visão corporativa)
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		1. O comportamento do consumidor inclui todos os aspectos que influenciam o consumidor antes, durante e após a compra. Este comportamento pode ser caracterizado como um processo denominado:
	
	
	
	Motivacional
	
	
	Seletivo
	
	
	Contínuo
	
	
	Perceptivo
	
	
	Nenhuma das Alternativas
	
Explicação:
As variáveis motivacionais são decisivas nos processos de compra dos consumidores.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Marque a alternativa que NÃO corresponde às fases do ciclo de vida do produto.
	
	
	
	Declínio.
	
	
	Introdutória.
	
	
	Maturidade.
	
	
	Manutenção.
	
	
	Crescimento.
	
Explicação:
As fases são introsução, crescimento, maturidade e declínio.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		"Em agosto de 2008 a Claro passou a ser a segunda colocada no segmento de telefonia móvel no Brasil. Segundo a Anatel a empresa ultrapassou a TIM, alcançando um número superior a 25% de market share. A empresa está em busca da liderança de mercado, que atualmente pertence à Vivo, e para isso aposta no pioneirismo e na inovação. Exemplo disso foram as ações realizadas em relação à portabilidade, apoiando os consumidores na livre escolha de sua operadora de celular, e a tecnologia 3G, sendo a primeira a operar nessa modalidade no país." (Revista Marketing, fev./2009)
Com base nesse trecho de reportagem da Revista Marketing, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	A TIM torna-se uma Ocupante de Nicho de Mercado ao passo que perde posição para a Claro.
	
	
	A Vivo é por definição absoluta a Líder de Mercado, pois detém o maior percentual de market-share tornando-se o alvo dos demais concorrentes.
	
	
	a Claro se posiciona com a Desafiante de Mercado, pois utiliza estratégias de ataque frontal em relação à empresa líder de mercado.
	
	
	A aposta da Claro em diferenciais embasados em pioneirismo e inovação em relação ao ocupante da primeira posição de mercado é característica de fundamental importância para uma empresa que quer alcançar a liderança da categoria.
	
	
	Não podemos classificar a TIM como seguidora de mercado por não ocupar mais a vice-liderança.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		(EXAME NACIONAL DE CURSOS) Os estágios do processo decisório de compra do consumidor são: reconhecimento da necessidade, busca de informação, avaliação das alternativas, decisão de compra e comportamento pós-compra. Assinale a opção que identifica corretamente a situação e o estágio em que se encontra o consumidor. (adaptado)
	
	
	
	Joaquim está no estágio pós-compra, pois, após buscar informações e visitar alguns apartamentos para alugar, decidiu não se mudar do endereço atual.
	
	
	Mauro, após consultar amigos sobre determinadas marcas de computador e visitar lojas do ramo, possui informações para avaliar as alternativas oferecidas.
	
	
	João sempre leu revistas técnicas sobre carros, o que indica o reconhecimento da necessidade de comprar um carro.
	
	
	Quando Marta chegou em casa e verificou a falta de alguns artigos para fazer o jantar, ela estava tomando uma decisão de compra.
	
	
	Carla, quando o carro novo, recém-adquirido, apresentou um defeito intermitente, passou à fase de busca de informação sobre como solucionar o problema.
	
Explicação:
A etapa foi sinalizada no processo decisório de compra.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		À medida que um produto evolui em seu ciclo de vida, passando da etapa de introdução para a de crescimento, as estratégias de marketing utilizadas por empresas tendem a ser modificadas. Quando um produto alcança a etapa de crescimento em seuciclo de vida, a estratégia de marketing adotada pela empresa deverá ser a seguinte:
	
	
	
	Cortar custos tanto com pesquisa e desenvolvimento quanto com investimentos em produção e equipamentos.
	
	
	Realizar comunicação, para induzir consumidores a conhecerem efetivamente a marca, de forma a aumentar sua participação de mercado.
	
	
	Focar um nicho de mercado que seja fiel ao produto, mesmo havendo produtos concorrentes e substitutos mais novos.
	
	
	Baixar o preço do produto em função de sua falta de diferenciação em relação à concorrência.
	
	
	Diminuir sua cobertura de distribuição e adotar novos canais.
	
Explicação:
Na fase do crescimento é importante que haja investimento em comunicação. A marca já estará ganhando campo, mas consumidores de outras marcas ainda estarão pensando em realizar a migração. A comunicação serve para informar sobre as dúvidas e persuadir para a compra, aumentando assim a participação de mercado.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A empresa Souza e Vieira, através de um estudo, verificou que 20% dos seus produtos encontram-se com a taxa de crescimento do mercado alta. Para realizar tal análise, a empresa se utilizou de uma metodologia que encaixa cada um dos produtos em um grupo específico, de acordo com suas características. 
No caso da Souza e Vieira, qual metodologia foi utilizada?
	
	
	
	Ciclo de vida dos produtos.
	
	
	Matriz GE.
	
	
	Matriz SWOT.
	
	
	Ciclo de Vida dos Projetos.
	
	
	Matriz BCG
	
Explicação:
A Matriz BCG é utilizada pelas organizações para entender em qual momento o produto se encontra e como ele está dentro da linha de produtos que esta possui, avaliando lucratividade e importãncia. Seus princípios são quatro: vaca leiteira (produtos estabelecidos e com alta lucratividade), ponto de interrogação (produtos que ainda não geram lucros, mas podem crescer), estrela (receita alta, mas pedem alto investimento) e abacaxi (baixa performace de vendas e que podem ser extintos futuramente).
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Tipos de compra no mercado de bens de consumo:
	
	
	
	Surge da incerteza do acerto na decisão de compra
	
	
	Rotineira e esporádica
	
	
	Rotineira, esporádica e de valor
	
	
	Rotineira, esporádica, ocasional e de valor
	
	
	Rotineiral e de valor
	
Explicação: A situação de compra envolve diversos critérios. Nesse caso, a percepção de risco e a experiência anterior
		1.
		Em relação às tecnologias utilizadas na organização, na divulgação e na execução de um evento voltado para o público interno, como, por exemplo, funcionários de uma instituição, assinale a opção correta.
	
	
	
	O evento interno dispensa o uso de tecnologias, pois o contato pode ser todo feito de forma interpessoal.
	
	
	Entre os recursos tecnológicos necessários para a realização de um evento interno estão telefone, computador, impressora, intranet, microfones e projetor multimídia para exibição do conteúdo das palestras
	
	
	Rádio, televisão, sistema de teleconferência e sistema digital de gravação de imagens e sons são obrigatórios
	
	
	Devem-se usar serviços de telex, fax, datilografia e taquigrafia
	
	
	A única tecnologia indispensável é o telefone, para que os funcionários possam tirar dúvidas e receber informações sobre o evento.
	
Explicação:
As ações de endomarketing serão desenvolvidas e implementadas para o público interno da organização.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Que sistema permite a elaboração, coleta, análise e edição de relatórios sistemáticos de dados?
	
	
	
	Sistema de pesquisa de marketing
	
	
	Sistema de informações de marketing
	
	
	Sistema operacional estratégico
	
	
	Sistema operacional
	
	
	Sistema de planejamento estratégico
	
	
	
	 
		
	
		3.
		A respeito do ambiente de marketing é correto afirmar que:
	
	
	
	O Microambiente inclui todos os fatores que podem influenciar a organização, mas são fatores que estão diretamente fora de seu controle.
	
	
	O Microambiente descreve o relacionamento entre empresas e as forças que controlam este relacionamento. É algo mais local, e a empresa pode exercer um nível de influência.
	
	
	O Microambiente é composto por forças que influenciam indistintamente o conjunto das empresas atuantes em um determinado mercado, ou seja, exerce a mesma influência sobre todas as empresas, representam as oportunidades e ameaças.
	
	
	O Macroambiente influencia diretamente a organização. Inclui fornecedores os quais lidam direto ou indiretamente, consumidores e clientes, e outros intervenientes locais.
	
	
	O Macroambiente, também chamado de ambiente operacional ou de tarefa, consiste nos fatores ligados imediatamente à sua habilidade em atender mercados.
	
Explicação:
O macroambiente é aquele onde as forças são externas ao mercado em questão e afetam a todos. A empresa pode apenas se ajustar. Compõ o macro: ambiente tecnológico, ambiete natural, ambiente demográfico, ambiente sociocultural, ambiente político legal, ambiente econômico. Já o microambiente é onde a empresa pode atuar. Compõe o micro: fornecedores, concorrentes, profissionais, clientes, entre outros.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Um modelo de análise de mercado muito utilizado no planejamento de marketing, que consiste na análise de duas dimensões: a taxa de crescimento e da participação no mercado, das principais unidades de estratégicas de negócios, com base no ciclo de vida dos produtos, chama-se:
	
	
	
	Matriz BCG
	
	
	Forças e fraquezas
	
	
	Matriz linear
	
	
	Matriz SWOT
	
	
	Matriz de Porter
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O ambiente de marketing, no qual uma organização atua, é definido como:
	
	
	
	É o resultado da participação do produto na demanda de mercado.
	
	
	O conjunto de fatores externos ou internos à empresa e que podem interferir nas decisões e nos resultados das ações de marketing a serem realizadas.
	
	
	O conjunto de ferramentas que a empresa utiliza na criação de valor para o cliente.
	
	
	É o termo que designa o que satisfaz a necessidade e o desejo do cliente.
	
	
	Estado de carência ou privação sentido por uma pessoa que provoca a motivação para o consumo como meio de superar tal estado.
	
Explicação:
Vaiáveis externas ( economia, meio ambiente etc) e internas ( colaboradores, recursos) compoe o o Ambiente de Marketing.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O indicador de desemprego citado no quadrinho se refere a uma das forças do macroambiente de marketing que é formado de elementos sociais mais amplos, externos à organização, e que afetam o seu desempenho mercadológico. Assinale a alternativa que esteja diretamente ligada à situação acima:
 
	
	
	
	O ambiente tecnológico é talvez a força mais significativa que atualmente molda nosso destino. A tecnologia nos apresenta maravilhas, como os antibióticos, transplantes de órgãos e computadores portáteis: mas também horrores, como os mísseis nucleares, o gás dos nervos e a metralhadora. Foram desenvolvidos produtos variados, como o automóvel, a televisão e os cartões de crédito. Nossa atitude com relação à tecnologia oscila entre suas maravilhas e seus erros.
	
	
	As decisões de marketing são seriamente afetadas pelo desenvolvimento do ambiente político. O ambiente político é constituído de leis, agências governamentais e grupos de pressão que influenciam e limitam várias organizações e indivíduos em uma dada sociedade.
	
	
	Os mercados dependem tanto do poder de compra como dos consumidores. O ambiente econômico consiste em fatores que afetam o poder de compra e os hábitos de gasto do consumidor. Os países diferem muito quanto aos seus níveis e distribuição de renda. Alguns têm economia de subsistência e no outro extremo vêm os países de economia industrial, que constituem mercados ricos para muitos tipos de bens.
	
	
	O ambiente demográfico é de grande interesse para os profissionais de marketing porque envolve pessoas,e são as pessoas que constituem os mercados. A explosão da população mundial tem grandes implicações nos negócios. Uma população crescente significa crescentes necessidades a serem satisfeitas; dependendo do poder aquisitivo, pode também significar crescentes oportunidades de mercado.
	
	
	O ambiente cultural é constituído de instituições e outras forças que afetam os valores básicos, as percepções, as preferências e os comportamentos da sociedade. As seguintes características culturais podem afetar as decisões do marketing: persistência de valores culturais, mudanças dos valores culturais secundários, a visão das pessoas sobre si mesmas, a visão das pessoas sobre os outros, a visão das pessoas sobre as organizações, a visão das pessoas sobre a sociedade, a visão das pessoas sobre a natureza, a visão das pessoas sobre o universo.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Pesquisas qualitativas são utilizadas quando se busca coletar informações sobre pensamentos, sentimentos e intenções de compra de consumidores que, normalmente, não poderiam ser observadas ou medidas diretamente. Entre os diferentes tipos de pesquisa qualitativa apresentados, destaca-se o de
	
	
	
	Histogramas
	
	
	Amostragem
	
	
	Censo populacional
	
	
	Discussão em grupos de foco
	
	
	Escalas nominais
	
Explicação:
Esta tipologia de pesquisa qualitativa é realizada em pequenos grupos, sem um questionário estruturado.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		A estratégia onde a concentração e suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica. Esta estratégia concentra-se no atendimento eficiente de um alvo específico. Podemos considerar que estratégia aplicada:
	
	
	
	Diferenciação do produto
	
	
	Liderança de custos
	
	
	Novos entrantes
	
	
	Produtos substitutos.
	
	
	Enfoque
		1.
		Definimos um produto como algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e que pode satisfazer um desejo ou uma necessidade. Produtos incluem mais do que apenas bens tangíveis. (Kotler,Philip. Armstrong, Gary, p 200 Princípios de Marketing 12 edição, 2007) . Qual a alternativa abaixo apresenta um produto intangível?
	
	
	
	Telefone Celular.
	
	
	Chocolate.
	
	
	Serviço bancário.
	
	
	Shampoo.
	
	
	Creme dental
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		O termo genérico que designa o que satisfaz a necessidade e/ou o desejo de um cliente, seja um bem tangível (roupa, alimentos, etc.) ou um bem intangível (serviço), que pode ser entendida como uma ação ou desempenho que cria valor para o cliente por meio de uma mudança desejada ou em benefício dele chama-se:
	
	
	
	Serviço
	
	
	Produto
	
	
	Praça
	
	
	Promoção
	
	
	Preço
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		No decorrer de um atendimento ao cliente devemos:
	
	
	
	Ter parte das atenções voltadas ao cliente e outra parte voltada aos nossos problemas pessoais
	
	
	Rebater todas as críticas e reclamações vindas do cliente
	
	
	Mostrar o compromisso com o benefício que os clientes terão com nosso produto e bom atendimento
	
	
	Subestimar o poder aquisitivo do cliente
	
	
	Discriminar o cliente em relação a raça, idade, poder aquisitivo, opção sexual, etc.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		A participação do setor de serviços na economia vem crescendo significativamente nos últimos anos assim como o número de empresas deste segmento. As empresas de serviços devem considerar as quatro características especiais dos serviços ao elaborar seus programas de marketing.
Podemos afirmar que a qualidade dos serviços depende de quem os executa, bem como o momento em que é realizado, além da maneira de executá-los e o local onde é produzido.
De acordo com a descrição, a característica a que o texto se refere é:
	
	
	
	Perecibilidade
	
	
	Invariabilidade
	
	
	Variabilidade
	
	
	Inseparabilidade
	
	
	Intangibilidade
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Na maioria dos serviços, o pessoal de atendimento ao cliente necessita de treinamento em habilidades interpessoais. PORQUE Na maioria dos serviços, a produção e a entrega acontecem simultaneamente entre o pessoal de atendimento e o cliente. Analisando as afirmações acima, conclui-se que:
	
	
	
	a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
	
	
	a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
	
	
	as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
	
	
	as duas afirmações são falsas.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		O cliente, segundo Kotler (1994, p.546, Princípios de Marketing), busca sempre um melhor valor. Quando ele está muito satisfeito, dificilmente trocará de prestador de serviços. O cliente compra da empresa que lhe oferece o mais alto valor de consumo. O cliente é maximizador de valor, dentro dos limites de sua capacidade de pesquisar e do seu nível de conhecimento, de mobilidade e de renda. O cliente estabelece suas expectativas de valor e age em função delas, comparando assim o valor real com o valor esperado (o que afeta seu nível de satisfação e seu comportamento de recompra).
Assinale a alternativa que apresenta uma análise INCORRETA deste trecho:
	
	
	
	Este trecho pode ser interpretado como um alerta quanto à importância da capacitação dos funcionários para a prover um valor superior ao cliente através de um fantástico atendimento
	
	
	Este trecho pode ser interpretado como uma contribuição para se alcançar a excelência em serviços buscando a fidelização do cliente.
	
	
	Este trecho pode ser interpretado como uma comprovação de que os recursos humanos são um aspecto menor para os serviços.
	
	
	Este trecho pode ser interpretado como um alerta quanto ao cuidado que as empresas devem ter ao administrar a variabilidade dos serviços.
	
	
	Este trecho pode ser utilizado para a compreensão do conceito de Inseparabilidade em Serviços.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		Sobre as diferenças entre produtos e serviços, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	
	
	Os serviços são perecíveis porque não podem ser armazenados para posterior consumo
	
	
	Os serviços são inseparáveis dos prestadores de serviços, ou seja, o prestador é parte do serviço
	
	
	O padrão de como um serviço deve ser prestado determinado em detalhes pela empresa prestadora como forma de orientador os funcionários prestadores não garante que o serviço deixe de possuir variabilidade
	
	
	A variabilidade ocorre porque os serviços não podem ser produzidos em série como os produtos, ou seja, nem sempre os serviços prestados são idênticos
	
	
	A intangibilidade é característica apenas dos serviços de cunho emocional, como atendimento psicológico, por exemplo, não cabendo em casos como os de prestação de serviços educacionais.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Entende-se por linha de produto um grupo de produto intimamente relacionados porque funcionam de maneira semelhante, são vendidos ao mesmo grupo de clientes, são comercializados pelos mesmos tipos de lojas ou se incluem em determinadas faixas de preços. A extensão da linha de um produto é influenciada, dentre outros fatores, pelos objetivos e ____________ da empresa.
	
	
	
	rotulagem
	
	
	demanda
	
	
	pós-venda
	
	
	descentralização
	
	
	competências
	
Explicação:
Como a frase se refere a elementos da empresa, especificamente, que permitem a ampliação da linha de produtos, não se pode completá-la com o conceito de demanda, algo que se referiria a produtos, não à empresa. Do mesmo modo, as demais alternativas apresentam conceitos não aderentes ao tema abordado, como pós-vendas, por exemplo.
		1.
		Qual é a atividadedo Marketing preocupada com a colocação de preços para novos produtos e o ajuste de preços para produtos existentes?
	
	
	
	Valor Futuro
	
	
	Planejamento
	
	
	Previsão
	
	
	Precificação
	
	
	Tendência
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Das quatro variáveis do marketing mix, podemos considerar como conceito de PREÇO:
	
	
	
	Preço pode ser descrito como sendo uma rede organizada de órgãos e instituições que, em combinação, executam todas as funções necessárias para ligar os fabricantes aos usuários-finais a fim de realizar a tarefa de marketing.
	
	
	Preço é um item que está inserido dentro da promoção e juntos desempenham papel fundamental na criação de valor para o cliente.
	
	
	O preço têm como principal objetivo alavancar vendas e fazer com que os consumidores sejam atraídos.
	
	
	Preço é o volume de dinheiro cobrado por um produto e/ou serviço.
	
	
	O preço se torna importante porque informa os clientes sobre os produtos e ativa a necessidade de comprá-los.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		3.
		Observe a definição abaixo:
Mede a fração de cada real de vendas que resultou em lucro líquido. Corresponde ao Lucro Líquido ("LL") dividido pelas vendas (receita) líquidas. As vendas líquidas correspondem àquilo que a empresa auferiu com vendas decrescido dos custos dessas vendas.
Refere-se a:
	
	
	
	Margem de lucro.
	
	
	Markup.
	
	
	Impostos.
	
	
	Custos Fixos.
	
	
	Custos Variáveis.
	
Explicação:
A definição refere-se a Margem de lucro, que é o resultado do preço menos os custos. É dessa margem que o vendedor pode medir a efetividade do produto e sua capacidade de crescer dentro do mix.
A ALTERNATIVA INDICADA NESTA QUESTÃO ESTÁ ERRADA, ALTERNATIVA CORRETA É MARGEM DE LUCRO: 
O MARKUP é um índice aplicado sobre o custo do produto (ou serviço) para fins de formação do preço de venda. A definição que se refere na questão é a de MARGEM DE LUCRO. 
Existe um outro erro de terminologias na questão:
E termos contábeis, CUSTO  são os gastos relativos ao consumo de bens ou serviços NA PRODUÇÃO, resultando no Custo do Produto Vendido (CPV), ou seja, aquilo que a empresa auferiu com vendas decrescido dos CUSTOS dessas vendas (ou melhor, com o custo dos produtos que foram vendidos) é o LUCRO BRUTO (Receita - CPV = Lucro Bruto). Designa-se por VENDAS LÍQUIDAS ou RECEITA LÍQUIDA, o total de vendas brutas menos as DEDUÇÕES COM VENDAS, por exemplo os descontos Comerciais e impostos incidentes sobre vendas.
Portanto:
Receita Bruta - DEDUÇÕES com Vendas = Receita Líquida
Receita Líquida - CUSTOS dos Produtos Vendidos = Lucro Bruto
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Há várias estratégias de precificação. Em uma delas, adota-se inicialmente preços mais altos, para que aquela camada disposta a pagar mais pelo produto seja atingida; a seguir, o preço vai sendo reduzido gradativamente, de modo a que novas camadas, cada vez mais sensíveis a preço, tenham a oportunidade de consumir o produto. Qual é esta estratégia ?
	
	
	
	Skimming
	
	
	Sobrevivência
	
	
	Maximização do lucro atual
	
	
	Maximização da participação
	
	
	Liderança na qualidade
	
Explicação:
A estratégia do Skimming ou " desnatação" visa segmentar o produto para um nicho de pode de compra elevado na etapa de lançamento do produto, para depois adequá-los à outros públicos.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		Ao estabelecer um preço inicial, os profissionais de marketing devem utilizar métodos de precificação baseados em alguma combinação entre custo, concorrência e:
	
	
	
	DEMOGRAFIA
	
	
	VALOR PARA O CLIENTE
	
	
	OFERTA
	
	
	LUCRO
	
	
	DEMANDA
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Quais destas características devem ser pensadas nas Estratégias de adequação do elemento PREÇO do Composto de Marketing aos seus mercados?
	
	
	
	Descontos, custos, prazos de financiamento, lucros
	
	
	Distribuição, preço, produto e promoção
	
	
	Produtos, embalagens, marca e assistência técnica
	
	
	Abrangência, extensão, profundidade e Consistência
	
	
	Pesquisa, Sistemas de Informações e Marcas
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		O preço comunica as condições básicas pelas quais a empresa está disposta a realizar um negócio. O preço promocional é caracterizado por:
	
	
	
	Redução permanente de preços visando um aumento na quantidade vendida
	
	
	Preço atribuído sem considerar o custo de entrega
	
	
	Compras de grandes quantidades de determinado produto
	
	
	Reduções temporárias de preços visando um aumento na quantidade de vendas.
	
	
	Descontos por pontualidade no pagamento, quantidade comprada ou repetição da compra
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Em Marketing, assim como em qualquer outra área de conhecimento, um fator determinante pode ser anterior a outros, cuja importância é menor na análise do fenômeno em questão. Dentre as alternativas abaixo, aquela que apresenta um fator, ou critério, mais determinante para quando uma empresa está analisando a concorrência para ajustar os seus próprios preços, é:
	
	
	
	Optar sempre por aumentar preços e evitar assim guerra de preços com concorrentes.
	
	
	Saber os benefícios que o seu mercado-alvo deseja.
	
	
	Pesquisar os preços praticados no segmento de atuação.
	
	
	Selecionar o método de apreçamento antes dessa análise.
	
	
	Assumir que o concorrente não alterará seu preço.
	
Explicação:
Embora selecionar um método de precificação e conhecer os benefícios esperados pelo mercado possam ser importantes na Administração de Marketing como um todo, a questão pede um elemento mais determinante na precificação realizada em comparação aos concorrentes. Para isso ser realizado, é imprescindível, por lógica, que se analise os preços praticados pelos mesmos.
	
	
	
		1.
		Assinale a alternativa que apresenta corretamente os aspectos gerenciados pelo elemento "praça" ou "distribuição" no composto de marketing:
	
	
	
	Tudo o que se refere ao produto ou serviço em si, como formulação física, características, produção, qualidade, marca, design, embalagem.
	
	
	A soma dos valores monetários que os consumidores trocam pelo benefício de possuírem ou usarem um produto ou serviço.
	
	
	A localização física de pontos de varejo, a localização física de produtores de bens e serviços, a cadeia de intermediários utilizada desde o fabricante até o consumidor final e os aspectos de logística envolvidos na distribuição
	
	
	Todas as tarefas de comunicação que visam promover o consumo do produto ou serviço
	
	
	O conjunto de ofertantes e demandantes de uma determinada categoria de produto.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		Sobre Canais de Distribuição, apenas NÃO É CORRETO afirmar que:
	
	
	
	Envolve a construção de um conjunto de mecanismos e de uma rede, através da qual a empresa vai ao mercado, se mantém em contato com seus clientes e realiza uma série de tarefas, desde a geração de demanda até a entrega física dos produtos.
	
	
	Quando atendemos vários tipos de clientes com necessidades distintas, vale considerar uma estratégia multicanal, associando, por exemplo, venda direta via internet e telefone, vendedores CLT e gerentes de conta, o uso de representantes independentes comissionados e de revendedores.
	
	
	Canais independentes, como revendedores, são clientes finais e, muitas vezes, à estratégia de canal deve estar ligada uma estratégia de divulgação que crie a demanda entre os clientes finais
	
	
	A seleção e gerenciamento dos canais de distribuição é uma das atividades fundamentais do Marketing.
	
	
	O tema canais de distribuição é muito amplo e muito crítico para a maioria das empresas. A recomendação é que seja repensado periodicamente, visto que as condições de mercado e a ação dos concorrentes modificam-se de forma cada vez mais rápida.
	
	Gabarito
Coment.3.
		No artigo "Não fique refém do varejo: mais do que fabricar, é preciso diversificar a comercialização", o especialista em Marketing Marcelo Miyashita, afirma que "O estudo dos canais de distribuição e logística é uma das áreas de marketing que mais têm crescido nos últimos anos. Pelo aumento da competitividade e pelo gargalo do concentrado canal tradicional ou seja, o varejo convencional -, empresários estão buscando saídas para comercializar sua produção. Práticas que eram consideradas de nicho e táticas de empresas específicas, hoje são adotadas e compõem opções de distribuição. Com base neste enunciado, identifique a resposta que não apresenta corretamente um canal de distribuição:
	
	
	
	Promoção de Vendas
	
	
	Distribuidores e atacadistas;
	
	
	Representantes comerciais,
	
	
	Lojas próprias
	
	
	Canais de venda direta;
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		Qual a alternativa abaixo representa um produto de conveniência?
	
	
	
	Serviço Jurídico
	
	
	Seguro de vida
	
	
	Doces
	
	
	Carros
	
	
	Serviço médico
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		5.
		A principal função dos canais de distribuição é fazer o produto chegar ao local onde o consumidor espera encontrá-lo, quando estiver disposto e tiver condições para adquiri-lo.O canal de distribuição tradicional utiliza atacadistas/distribuidores e varejistas. O marketing disponibiliza também canais de distribuição alternativos, ou seja, canais de marketing direto. São eles:
	
	
	
	Promotores, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular
	
	
	Vendedores direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular
	
	
	Mala direta, telemarketingautônomos,catálogos, internet, celular
	
	
	Mala direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet, celular
	
	
	Mala direta, telemarketing.porta-a porta,catálogos, internet
	
	
	
	 
		
	
		6.
		Sobre Canais de distribuição de marketing leia com atenção as sentenças a seguir: I - Um canal de marketing refere-se a um conjunto de organizações interdependentes que ajudam a tornar um produto ou serviço disponível para o consumo ou uso por um consumidor final. II - Cada faixa de intermediário (um varejista, por exemplo) representa um nível do canal. III - Ocorre apenas um tipo de conflito em canais de distribuição de marketing, o conflito vertical. IV - A desintermediação ocorre quando empresas de produtos eliminam intermediários. V - Entre as principais funções logísticas estão armazenagem, transporte e gerenciamento de estoque. Sobre as sentenças é correto afirmar que:
	
	
	
	somente a sentença I é correta.
	
	
	somente a sentença II é correta.
	
	
	todas as sentenças estão corretas.
	
	
	as sentenças II e III são falsas.
	
	
	somente a sentença III é falsa.
	
	
	
	 
		
	
		7.
		A principal função dos canais de distribuição é:
	
	
	
	Estimular a venda de produtos de forma exclusiva
	
	
	Promover produtos e serviços, a preços reduzidos
	
	
	Esclarecer dúvidas aos consumidores em relação a determinados produtos
	
	
	Servir de elo entre fabricantes e consumidores, majorando preços de produtos
	
	
	Disponibilizar o produto para o consumidor, evitando que ele se desloque para encontrar o que precisa
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Em relação às decisões sobre canais de marketing, assinale a alternativa incorreta.
	
	
	
	Uma das vantagens da utilização de canais de distribuição é disponibilizar produtos e serviços apenas em grandes quantidades.
	
	
	Reduzir o tempo de entrega de produtos e serviços é uma das funções do canal de distribuição.
	
	
	O fabricante deve avaliar os benefícios recebidos de utilizar um parceiro de canal versus o custo incorrido para a utilização dos serviços.
	
	
	O canal de marketing é formado por parceiros que atuam na distribuição de produtos e serviços, trazendo vantagens ao fabricante.
	
	
	A distribuição constitui um dos 4Ps do marketing.
	
Explicação:
A alternativa está incorreta, pois os canais de distribuição distribuem produtos e serviços também em pequenas quantidades, assim como desejam os consumidores.
		1.
		A promoção é um dos elementos do composto de marketing que abrange todas as atividades que divulgam a organização, sua oferta de produtos e serviços, prestando ao mercado as informações necessárias sobre sua existência e sobre os benefícios que podem ser esperados do uso desses produtos e serviços, sugerindo ao mercado este uso.
O mix de comunicação é composto por seis formas essenciais de comunicação. Dentre os elementos do mix de comunicação, qual deles é utilizado para estimular a experimentação ou a compra de um produto ou serviço?
	
	
	
	Marketing direto
	
	
	Propaganda
	
	
	Promoção de vendas
	
	
	Eventos e experiências
	
	
	Relações públicas e assessoria de imprensa
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		2.
		É a criação de boas relações com os vários públicos da empresa através da obtenção de publicidade favorável, criação de uma imagem corporativa e controle ou afastamento de boatos, histórias ou eventos desfavoráveis. (Kotler, 1995).
	
	
	
	Comunicação
	
	
	Comunicação Organizacional.
	
	
	Propaganda Institucional
	
	
	Assessoria de imprensa
	
	
	Merchandising
	
	
	
	 
		
	
		3.
		As empresas podem utilizar quatro estratégias de comunicação para sugerir os benefícios de um serviço. Quais são estas estratégias ?
	
	
	
	A estratégia de Análise Visual ; A estratégia de Associabilidade ; A estratégia de Macro Ambientação ; A estratégia de Diferenciação
	
	
	A estratégia de Preço ; A estratégia de Ponto ; A estratégia de Produto ; A estratégia de Promoção
	
	
	A estratégia de Inseparabilidade ; A estratégia de Variabilidade ; A estratégia de Perecibilidade ; A estratégia de Diferenciação
	
	
	A estratégia de diferenciação; A estratégia de Qualidade ; A estratégia de Produção ; A estratégia de Precificação
	
	
	A estratégia de visualização ; A estratégia de associação ; A estratégia de ambiente físico ; A estratégia de documentação
	
Explicação:
O conteúdo pode ser localizado no livro da disciplina, a partir da página 109.
	
	
	
	 
		
	
		4.
		O surgimento da Internet significou uma nova mídia, ou seja, uma possibilidade adicional de atingir pessoas de forma individualizada. Uma dessas atividades não é considerada canal de mídia ou de comunicação
	
	
	
	rádio
	
	
	cinema
	
	
	out door
	
	
	bus door
	
	
	merchandising
	
	
	
	 
		
	
		5.
		O conjunto de atividades de marketing e comunicação destinadas a identificar, controlar, ambientar e promover marcas, produtos e serviços nos pontos de venda e em espaços editoriais, que tem a finalidade de planejar a apresentação destacada de produtos, criando espaço e visibilidade, de maneira tal que acelere a sua rotatividade, é chamado de:
	
	
	
	Branding.
	
	
	Marketing direto.
	
	
	Merchandising.
	
	
	Marketing de relacionamento
	
	
	Telemarketing.
	
	
	
	 
		
	
		6.
		A reação de clientes, investidores, fornecedores, empregados e público em geral, diante do nome de uma empresa, com base em suas características e seu comportamento passado é um conceito que melhor se associa a:
	
	
	
	barreira de entrada.
	
	
	localização geográfica.
	
	
	imagem empresarial ou corporativa.
	
	
	livre concorrência.
	
	
	média de preços praticados.
	
Explicação:
A imagem empresarial ou corporativa é o conceito que aborda os temas apresentados no enunciado. Os demais conceitos, ainda que possam estar indiretamente associados, não podem ser corretamente selecionados em detrimento da imagem empresarial. O aluno deve ter compreendido que imagem, em marketing, diz respeito à forma como consumidores e demais partes interessadas percebem algo; neste caso, a própria empresa.7.
		Os componentes básicos para a comunicação da empresa com o seu macro ambiente são:
	
	
	
	Somente publicidade e Promoção .
	
	
	Somente Propaganda e Publicidade.
	
	
	Somente Propaganda, Publicidade e Promoção de Vendas.
	
	
	Somente Propaganda, Merchandising e Publicidade.
	
	
	Publicidade, Propaganda, Merchandising, Relações Públicas e Promoção de Vendas.
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
	
	 
		
	
		8.
		Em mercados novos, em geral, os produtos das concorrentes se diferenciam mais, em razão de a concorrência ainda não haver levado as empresas a aprimorá-los e evoluí-los a um a proposta de valor única e consolidada. Eles ocorrem principalmente em segmentos altamente tecnológicos que inauguram novos mercados a partir de inovações disruptivas, mas não não exclusivos desse contexto. Já em mercados maduros, em geral, os produtos se parecem mais, pois as empresas já estão há mais tempo em concorrência, de modo que precisam aprimorar as funcionalidades e atributos desses produtos, o que ocorre de maneira a homogeneizar as ofertas. Valer-se da propaganda em novos mercados (I) e em mercados maduros (II) é diferente. Sobre isso, poderíamos afirmar que:
	
	
	
	Em I, apelos racionais são os mais adequados, pois pode-se explicar o valor de cada funcionalidade do produto e como ele se diferencia dos demais; enquanto em II apelos emocionais são mais indicados, para que o consumidor crie identificação para além das funcionalidades dos produtos, que já são bastante parecidas entre concorrentes.
	
	
	Tanto em I quanto em II, os apelos devem ser essencialmente emocionais, para garantir diferenciação da concorrência, visto que os produtos e serviços, de um modo geral, se parecem.
	
	
	Em II, o nível de concorrência obriga que os esforços de propaganda sejam massificados, e o chamado marketing de nicho é a única alternativa adequada.
	
	
	Em I, apelos emocionais são os mais indicados, enquanto em II apelos racionais trazem mais resultado.
	
	
	Tanto em I quanto em II, as dificuldades de comunicação devem ser transpostas através de promoções constantes e ofertas de desconto, para estimular a experimentação do produto e/ou sua recompra.
	
Explicação:
Cada uma das afirmativas contém partes ou conceitos incorretos. Por exemplo, o marketing de nicho não pode ser adequado junto a massificação na comunicação. Ou ainda, utilizar apelo racional quando não se há grandes diferenças entre os produtos concorrentes.