Prova Online-Comunicação empresarial

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Prova Online 
Disciplina: 100919 - COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou: 
QUESTÃO 1 
De acordo com os postulados de Kunsch (2003) sobre a abrangência da 
comunicação organizacional (expressão equivalente à comunicação 
empresarial), os objetivos e objetos da subárea compreendida como 
Comunicação Interna são estes: 
 
 
a ) 
Processos integrados à comunicação administrativa, os quais têm como centro os 
funcionários (prevalentemente), os agentes dos fluxos comunicacionais formais e 
informais. Esses agentes servem-se de vasto ferramental de comunicação interna, do 
quadro de aviso aos dispositivos digitais, como internet e intranet. 
 
 
 
b ) 
Conjunto de procedimentos cujo papel é o de estabelecer o posicionamento da 
organização no mercado e a partir disso alinhar as diversas estratégias da comunicação 
integrada de marketing, tais como vendas diretas, mídia interna e externa, marketing digital 
etc. 
 
 
c ) 
Conjunto de atividades, processos, programas - com o devido aparelhamento oferecido 
por diversas ferramentas - centrado no âmbito da organização. Ordena, coordena e 
organiza fluxos de comunicação formais e informais. 
 
 
 
d ) 
As relações públicas são o dispositivo comunicacional que mais diretamente mantém 
vínculos com a subárea, pois cabe a ela instruir todos os processos não somente 
relacionados ao cumprimento das relações institucionais, como também ordenar, 
coordenar e organizar os fluxos comunicacionais no interior das redes formal e informal 
com a intervenção de seus veículos. 
 
 
e ) 
Cria e em seguida orienta nos diversos níveis da instituição as conexões indicadas no 
organograma, instrumento em que aquelas conexões ganham a forma de divisões e 
subdivisões administrativas no interior das quais ocorrem todas as modalidades de 
comunicação. O processo, por sua vez, lança mão de diferentes ferramentas, tais como 
folders, memorandos, e-mails, intranet, TV Corporativa etc. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 2 
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Como um saber não normativo, a ética detém-se sobre princípios e não 
sobre regras. Por isso, 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 A ética, como saber não normativo, tende a se desligar de questões práticas, 
sustentando-se quase sempre em abstrações de natureza filosófica. 
 
 
b ) 
 Uma reflexão sobre o que significa uma empresa "ser justa" acabaria por estipular uma 
série de regras que não poderiam ser verificadas pela ética. 
 
 
c ) 
No caso das organizações, a ética parte da perspectiva de que as empresas são justas e 
agem segundo um arcabouço de princípios legais (as regras). 
 
 
 
d ) 
A convicção para adotar referenciais éticos, claros e coerentes, está diretamente ligada à 
reputação da empresa, tema que não admite a formulação de regras. 
 
 
 
e ) 
As empresas devem ser preocupar mais com os valores morais, objetivamente mais 
ligados ao cotidiano do que as especulações de caráter ético. 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 3 
O Instituto Ethos (2005, p. 25) define responsabilidade social como: 
[...] forma de gestão que se define pela relação ética e transparente da 
empresa com todos os públicos com os quais ela se relaciona e pelo 
estabelecimento de metas empresariais compatíveis com o 
desenvolvimento sustentável da sociedade, preservando recursos e 
promovendo a redução das desigualdades sociais. 
Há unanimidade entre os vários interlocutores de que a responsabilidade 
social participa dos ativos da organização, já que evidencia 
compromissos, revela convicções e, efetivamente, no caso de parte dos 
projetos, emancipa os indivíduos ou atua como um vetor amenizador da 
pobreza, fato que gera impacto positivo na percepção dos públicos. 
A Bolsa de Valores de São Paulo - BMF&Bovespa - adotou o Triple 
Bottom Line (ou Três Resultados Líquidos) como a principal ferramenta 
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do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE). O Triple Bottom Line 
é um modelo de gestão empresarial que articula quais eixos da 
sustentabilidade? 
 
 
a ) 
 Produção sustentável, Preço justo, Participação nos lucros por parte dos funcionários. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 People, Planet, Profit (Pessoas, Planeta e Lucro) 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Pessoas, Processo sustentável, Sistema de controle de perdas. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Processos administrativos parametrizados, Produção sustentável, Sistema de controle de 
perdas. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Planeta, Processos administrativos parametrizados, Participação nos lucros por parte dos 
funcionários. 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 4 
A "Janela de Johari" é um modelo que visa classificar o comportamento 
interpessoal a partir do modo pelo qual os indivíduos relacionam-se com 
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o feedback. Indique a opção que descreve o estilo interpessoal "eu 
cego". 
 
 
 
a ) 
 O indivíduo utiliza intensamente o processo de autoexposição, mas solicita pouco 
o feedback. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Caracteriza-se pelo equilíbrio de busca de feedback e de autoexposição. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Predomínio da área desconhecida: denota criatividade reprimida e relacionamento 
praticamente impessoal. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 O indivíduo delega a outros o papel de oferecer a alguém o feedback que caberia a ele 
mesmo realizar. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
 Há uma notável necessidade de feedback, pois o julgamento dos outros impõe-se como 
determinante nas suas relações com o grupo. 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 5 
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A escuta é mais do que uma atitude ética, de educação e valorização do 
outro na empresa. Justamente por encarnar essas virtudes, a escuta se 
impõe como fator da gestão da comunicação. Somente a escuta 
proporciona, durante a comunicação, "ouvir o que não foi dito", ler nas 
entrelinhas, interpretar, como defende Peter Drucker. Nesse contexto, ela 
é um instrumento de análise do clima organizacional que é a percepção 
coletiva que as pessoas formam da empresa. 
Se há uma abertura para a escuta é porque, concomitantemente, há uma 
demanda em relação a ela e, portanto, uma necessidade de 
manifestação por parte do outro ou o que se pode chamar de afirmação 
da voz desse outro. Marchington (2010) destaca que "a voz é um 
importante e necessário componente do sistema de RH e que para ser 
efetivo, em termos de percepção do empregado e performance, deve ser 
incorporado dentro da organização, visível no ambiente de trabalho e ser 
um espaço de expressão". 
A propósito dos obstáculos à comunicação relacionados abaixo, indique 
a opção em que o problema é causado conscientemente pela supressão 
da voz do outro como forma de manutenção do poder. (obstáculos, entre 
aspas abaixo, identificados pela Opinion Research 
Corp. International (ORCI) e citados por Matos (2009, p. 23-24). 
 
 
a ) 
Grupo habituado à prática do "nós-conosco", identificada no represamento de informações 
em alguma instância de comando da organização. Nesse caso, a informação, de 
significativa importância para os escalões elevados da organização, é retida 
estrategicamente, por algum tempo, para uso político (estratégico) do grupo. 
 
 
b ) 
 "Escamoteação de informações para obter vantagens pessoais: não revelam informações 
que possam ser úteis a possíveis concorrentes". 
 
 
 
 
 
 
c ) 
"Profissionais que mantêm 'distância' com os subordinados, inibindo-os à manifestação e, 
com isso, limitando as comunicações ao fluxo descendente". 
 
 
 
 
d ) 
"Muitos chefes retêm informações na pretensão de que com isso tornem-se mais 
importantes, transmitindo-as, muitas vezes, apenas quando as mesmas podem garantir-
lhes prestígio junto aos subordinados. Acredita, dessa forma, que a 'confiabilidade' que 
atribuem às informações reforçam seu poder". 
 
 
e ) 
 "Os escalões gerenciais em geral já recebem a informação por 'filtros', o que acaba por 
favorecer a distorção sobre a realidade dos fatos".Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 6 
Historicamente, há uma forma por meio da qual cidadãos e/ou empresas, 
valendo-se das vias legais, organizam-se para exercer pressão sobre o 
governo. Esses grupos são conhecidos internacionalmente pelo nome 
de: 
 
 
a ) 
 Grupos de interesse 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Lobby 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Grupos de pressão 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Terceiro setor 
 
 
 
 
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e ) 
 Sociedade civil organizada 
 
 
 
 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 7 
Pereira (1995) formula um "cenário ambiental da evolução dos modelos 
de gestão" no interior do qual se localiza a "Gestão de Conhecimento". 
Sobre esta é certo afirmar que 
 
 
 
a ) 
 É um modelo de gestão ainda emergente, ao lado dos modelos biológicos, quânticos, 
teoria do caos, complexidade. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 É um modelo de gestão que valoriza o grupo em detrimento do indivíduo. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 E um "novo modelo de gestão", assim como a chamada "administração japonesa". 
 
 
 
 
 
 
d ) 
É um modelo de gestão tradicional, pois na chamada "Escola das Relações Humanas" já 
se preconizava que o conhecimento era um dos capitais intangíveis da empresa. 
 
 
e ) 
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Conjunto de procedimentos para aumento do "capital intelectual" dos colaboradores a 
partir da cessão de bolsas de estudo e/ou financiamento de cursos de curta e longa 
duração em sintonia com necessidades da empresa 
 
Ver justificativa da resposta 
QUESTÃO 8 
Em uma empresa que pratica a comunicação descendente, os veículos 
internos de comunicação interna serão pautados a partir da perspectiva 
dos: 
 
 
 
 
 
 
a ) 
 Prestadores de serviço. 
 
 
 
 
 
 
b ) 
 Diretores da empresa. 
 
 
 
 
 
 
c ) 
 Empregados. 
 
 
 
 
 
 
d ) 
 Fornecedores. 
 
 
 
 
 
 
e ) 
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 Stakeholderes.