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Pesquisa de mercado 1. A qualidade total tem como um dos principais objetivos o atendimento pleno das necessidades e dos desejos dos clientes, tendo o processo de padronização como uma garantia de regulamentação do trabalho e do processo de produção. Sendo assim, quais são as cinco principais vantagens do sistema de padronização? Resposta Esperada: A padronização tem como principais vantagens: A economia de tempo. A divisão justa de tarefas. A simplificação do trabalho. A redução dos desperdícios. A uniformização dos resultados. 2. As empresas fabricam produtos e produzem serviços especificamente para atender às necessidades do mercado consumidor, que podem ser produtos e serviços, de uso pessoal ou de uso industrial. Sendo assim, quando uma empresa realiza uma pesquisa de opinião de clientes, ou um estudo mais aprofundado, conhecido como Estudo de Caso, ela pretende obter algumas informações a respeito dos seus consumidores. Diante do exposto, disserte sobre os tipos de informações que a empresa pode obter com esse tipo de estudo. Resposta Esperada: Ao fazer uma pesquisa de mercado relacionada à opinião dos clientes e consumidores, ou através de um estudo de caso, a empresa pretende obter informações sobre o nível de aceitação e de satisfação dos clientes com relação aos seus produtos e aos seus serviços, bem como definir os tipos de estratégias que a empresa poderá usar ao desenvolver um novo tipo de produto.
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