COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL

Prévia do material em texto

Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
Qualquer ação dentro de uma organização começa com comunicação. A falha em um processo de comunicação pode ser decisor entre o sucesso e o fracasso, e por isso atualmente a comunicação é conhecida como um dos fatores mais importantes dentro de uma empresa. 
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em:
I) Como o fluxo da informação é um simples processo linear, a organização deve se preocupar mais com o que é dito do que com o que de fato é entendido.
II) A Comunicação Organizacional surgiu após a Revolução Industrial para atender as necessidade das organizações, como a de transmitir informações para seus colaboradores.
III) Uma comunicação eficaz é aquela que torna comum a informação ou mensagem, ou seja, torna-se compreensível para os lados envolvidos.
IV) Os acionistas, diferente dos colaboradores, não constituem um tipo de público que a organização se comunica.
 
Nota: 10.0
	
	A
	I apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está incorreta, pois o fluxo da informação não é um simples processo linear, devendo-se ter cuidado com todas as formas de comunicação (verbais, escritas, orais, gestuais e etc.) para assegurar o melhor entendimento do que está sendo dito. A afirmação “II” está correta, pois a Comunicação Organizacional teve seu início por volta de 1950 com o objetivo de informar aos colaboradores sobre as regras, benefícios e comunicados das organizações.  A afirmação “III” está correta, pois a comunicação não é reduzida a simples transmissão da informação pelo emissor, devendo-se considerar também o entendimento do receptor. A afirmação “IV” está incorreta, pois uma organização é formada por diversos públicos com os quais a mesma se comunica, como colaboradores, gestões, imprensa, fornecedores, sociedade e também os acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01)
	
	D
	III apenas.
	
	E
	I, III, e IV apenas.
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
A atividade da liderança é alinhar pessoas, o que significa dizer que o líder comunica a direção, a visão e busca comprometer os indivíduos para a concretização de ações e para atingir objetivos organizacionais (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 60).
Os autores identificam quatro estilos de liderança.
Relacione corretamente o estilo de liderança à forma de agir do líder em cada um dos estilos.
 
Estilos de liderança:
A - Liderança coercitiva.
B- Liderança controladora.
C- Liderança orientadora.
D - Liderança integradora.
 
Forma de agir do líder:
I- Neste estilo de liderança, o líder entende que a melhor forma de lidar com conflitos é ceder ou contemporizar; assim evita que o conflito seja potencializado.
II – Para este estilo de liderança, todo indivíduo é capaz de contribuir para o alcance dos objetivos; o líder respeita o indivíduo como tal, integra as pessoas, encoraja o feedback e o autoconhecimento.
III – Neste estilo de liderança, o líder tem tendência a se considerar insubstituível, envolve-se em detalhes, é centralizador, sonega informação, competem com os subordinados e tende a ter dificuldade de ver o todo.
IV – Neste estilo, o líder influência as pessoas por meio de punição, cria uma relação de dependência simbiótica, de comando e de obediência.
V – Neste estilo, o líder busca a participação e o envolvimento de toda a equipe para atingir os resultados da área, além de procurar desenvolver a equipe.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0
	
	A
	a) A – IV; B – III; C- I; D - II.
Alternativa correta letra “ a ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p. 61 - 63.
A correta relação entre o estilo de liderança e a forma de liderar é”
A - Liderança coercitiva – é o IV – Neste estilo, o líder influência as pessoas por meio de punição, cria uma relação de dependência simbiótica, de comando e de obediência.
B- Liderança controladora – é o III – Neste estilo de liderança, o líder tem tendência a se considerar insubstituível, envolve-se em detalhes, é centralizador, sonega informação, competem com os subordinados e tende a ter dificuldade de ver o todo.
C- Liderança orientadora – é o I- Neste estilo de liderança, o líder entende que a melhor forma de lidar com conflitos é ceder ou contemporizar; assim evita que o conflito seja potencializado.
D - Liderança integradora – é o II – Para este estilo de liderança, todo indivíduo é capaz de contribuir para o alcance dos objetivos; o líder respeita o indivíduo como tal, integra as pessoas, encoraja o feedback e o autoconhecimento.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 61 - 63.
 
As alternativas “ b”, “ c”, “ d ” e “ e” são incorretas.
Justificativas das alternativas incorretas:
As demais alternativas não apresentam a correta relação entre o estilo de liderança e a forma de liderar.
A forma descrita no item V – NÃO É apresentada pelos autores em nenhum dos estilos de liderança.
Ver em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 61 - 63.
 
	
	B
	b) A – III; B – IV; C – I; D – V.
	
	C
	c) A – I; B – II; C – III; D – V.
	
	D
	d) A – II; B – I; C – V; D – III.
	
	E
	e) A – IV; B – III; C – II; D – I.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
Leia atentamente o trecho a seguir:
“Lembra do jornalzinho interno, que mais parecia uma colcha de retalhos ou um álbum de fotografias? No competitivo mundo dos negócios de hoje, não há espaço para uma comunicação tosca e ineficiente. Trabalhando em ambiente global e cada vez mais em times, as empresas estão despertando para o papel estratégico da comunicação corporativa. Integrar colaboradores, explicitar metas, compartilhar crenças e valores são tarefas críticas para o sucesso empresarial e passam por uma ação coordenada de comunicação com as diferentes áreas da companhia [...].”
https://exame.abril.com.br/carreira/quem-nao-se-comunica-m0042463/ (Adaptado) <Acessado em 23/02/2019>
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em:
I) A área de Recursos Humanos não é o único setor que exerce atividades de comunicação organizacional.
II) Assim como um relatório escrito, uma conversa informal também é considerado um tipo de atividade de comunicação organizacional.
III) Uma pequena empresa que não possui um departamento de Marketing não pode exercer atividades de comunicação organizacional.
IV) A principal função da comunicação organizacional é deixar clara a imagem da organização para o público externo.
 
Nota: 10.0
	
	A
	I apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	III apenas.
	
	E
	I e II apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e. A afirmação “I” está correta, pois as áreas de Recursos Humanos e Marketing são em geral  as responsáveis pelo direcionamento das atividades de comunicação organizacional, embora todas as áreas de uma organização também exercam atividades de comunicação. A afirmação “II” está correta, pois todas as áreas exercem atividades de comunicação que podem impactar na construção da imagem da organização interna e externamente, e não somente a área de Recursos Humanos. A afirmação “III” está incorreta, pois não é necessário ter um departamento de Marketing formal para que as atividades de comunicação organizacional possam ser executadas, nem mesmo a função de comunicação com o público externo. A afirmação “IV” está incorreta, pois a imagem da organização para o público externo é uma das funções da comunicação organizacional, sendo a imagem da organização para o público interno muito importante também, entre outros. (Rota 01 - Tema 02)
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
Os estudos dos processos de comunicação mostram o impacto da comunicação não verbal nas relações interpessoais. Pormais que se fale da importância da comunicação não verbal, a maioria das pessoas não sabe seu significado (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 33).
Considerando o acima exposto, analise as alternativas e identifique a que apresenta de maneira correta a ideia sobre comunicação não verbal.
Nota: 0.0
	
	A
	a) A comunicação não verbal se refere a informação transmitida quando o emissor pretende expressar uma postura para causar impacto ao receptor.
	
	B
	b) Para que se estabeleça a comunicação não verbal é necessário que o emissor tenha percepção sobre o comportamento do receptor.
	
	C
	c) A comunicação não verbal se refere a postura, ao tom, aos gestos, quando se está a frente com um interlocutor.
Alternativa correta letra “ c ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p 33  -35.
A comunicação não verbal se refere a postura, ao tom, aos gestos, quando se está a frente com um interlocutor.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 33
As alternativas “a”, “b”, “d” e “e” são incorretas.
Justificativas das alternativas incorretas:
A comunicação não verbal NÃO se refere a informação transmitida quando o emissor pretende expressar uma postura para causar impacto ao receptor, MAS SIM É a postura frente ao interlocutor.
É INCORRETO AFIRMAR QUE: Para que se estabeleça a comunicação não verbal é necessário que o emissor tenha percepção sobre o comportamento do receptor – pois, A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL É a postura, ao tom, aos gestos, quando se está a frente com um interlocutor.
A comunicação não verbal NÃO OCORRE DESTA FORMA: quando o emissor se percebe inferior em relação ao receptor e mostra uma tendência passiva ao se expressar. A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL É a postura frente ao interlocutor.
A comunicação não verbal OCORRE independentemente de o receptor perceber ou não as emoções do emissor. NA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL se transmite as condições emocionais através da postura.
Ver em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 33 – 35.
 
 
 
	
	D
	d) A comunicação não verbal ocorre quando o emissor se percebe inferior em relação ao receptor e mostra uma tendência passiva ao se expressar.
	
	E
	e) Para a comunicação não verbal é necessário que receptor perceba as emoções que o emissor está transmitindo, quando não há esta percepção, a comunicação não verbal não ocorre.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
Leia atentamente o texto a seguir:
“Você, com certeza, já deve ter ouvido falar ou acessado o maior site de buscas do mundo: o Google. [...] Você já deve ter ouvido falar sobre a cultura dessa empresa. [...] A empresa oferece refeições gratuitas espetaculares, porém, segundo o engenheiro mecânico Dan Ratner, o que mais satisfaz o apetite é a camaradagem e troca de ideias que ocorrem durante as refeições. Durante os 20% de tempo livre do colaboraor, ideias geniais surgem: Gmail, Google News, Orkut e o Google Earth. [...]”
http://culturadaorganizacao.blogspot.com/2012/06/o-google-e-sua-cultura-organizacional.html (Adaptado) <Acessado em 24/02/2019>
I) Um das características da empresa Google abordada no trecho representa o resultado de uma política de comunicação organizacional eficiente. 
PORQUE
II) Um dos principais objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar seus colaboradores à cultura da empresa para que os objetivos da empresa sejam mais facilmente visualizados e buscados por todos.
Marque a alternativa correta:
 
 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A asserção “I” está correta, pois um dos objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar os colaboradores à cultura da empresa. A asserção “II” é  verdadeira, pois colaboradores alinhados à cultura da organização são mais aptos a alcançar os objeticos da empresa. (Rota 01 - Tema 03)
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudos, a Comunicação Integrada pode ser entendida como a sinergia entre todos os tipos de comunicação de uma organização. A Comunicação Integrada reúne quatro tipos de comunicação utilizadas pelas organizações para se comunicar com seus diferentes públicos: Comunicação Interna, Comunicação Institucional, Comunicação Administrativa e Comunicação Mercadológica.
Marque a alternativa que melhor caracteriza o objetivo de cada um dos quatro tipos de comunicação, na ordem em que aparecem no trecho citado acima:
Nota: 10.0
	
	A
	motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores.
	
	B
	construir a imagem da marca perante os consumidores; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa.
	
	C
	aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa.
	
	D
	motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”, onde a sequência correta é: Comunicação Interna – motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa; Comunicação Institucional – construir a imagem da marca perante os consumidores; Comunicação Administrativa – informar funcionários sobre normas e regras da empresa; Comunicação Mercadológica – aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa. (Rota 02 – Tema 05)
	
	E
	aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa.
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, “comunicação” é a transmissão de informações, onde o emissor pode esclarecer e/ou influenciar o receptor. Considerando essa definição, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas:
I) Assim como a comunicação interpessoal, a comunicação organizacional também está sujeita a falhas de interpretação, o que podem levar a desencontros de execução de tarefa e sérios prejuízos financeiros, entre outras consequências para a empresa.
PORQUE
II) A Comunicação Organizacional é uma ferramenta utilizada pelas organizações para se comunicar com seus diversos públicos, como colaboradores, fornecedores e sociedade.
Marque a alternativa correta:
Nota: 0.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A asserção “I” está correta, pois as organizações são formadas por pessoas que se comunicação em prol de um objetivo comum, mas para isso acontecer a comunicação precisa ser eficiente em tornar comum a mensagem entre o emissor e o receptor.  A asserção “II” é  verdadeira, pois a comunicação como ferramenta dentro das organizações tem o objetivo de transmitir mensagem para os seus diferentes públicos, como colaboradores, gestores, imprensa, fornecedores, sociedade, acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01)
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas aII não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A assertiva é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
O feedback é uma ferramenta importante para as relações interpessoais e de grupo. Com um ambiente seguro e pessoas preparadas para dar e receber feedback, é possível estimular o crescimento e o desenvolvimento das pessoas e, com isto, construir equipes mais maduras (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p.  43).
Faz parte das atribuições dos profissionais de Recursos Humanos treinar e desenvolver os líderes e as equipes para que aprendam a dar e receber feedback. Existem algumas regras básicas que podem facilitar o processo de feedback. O profissional de RH precisa conhecer estas regras para que possa conduzir a formação de líderes e equipes.
Analise os itens abaixo e identifique aquelas que apresentam corretamente as regras que podem facilitar o processo de feedback.
I – Ser objetivo.
II – Falar da pessoa, as ações não importam nesse momento.
III – Fazer um julgamento claro e correto do fato ocorrido.
IV – Ser descritivo e não avaliativo.
V – Ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer.
VI – Dar o feedback após algum tempo, refletir ajuda esclarecer o ocorrido.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0
	
	A
	a) As regras que podem facilitar o processo de feedback são II, III e VI.
	
	B
	b) As regras que podem facilitar o processo de feedback são I, IV e V.
Alternativa correta letra “ b ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p. 40.
Os itens que apresentam corretamente regras que podem facilitar o processo de feedback são I, IV e VI.
Regras que podem facilitar o processo de feedback: Ser claro e objetivo; Falar da ação e não da pessoa; Não julgar; Ser descritivo e não avaliativo; Ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 43.
 
As alternativas “ a”, “ c”, “ d ” e “ e” são incorretas.
Justificativas das alternativas incorretas:
Os itens II, III e VI não se referem as regras que podem facilitar o processo de feedback.
No item II - NÃO se deve falar da pessoa,  MAS SIM das ações.
No item III - NÃO se deve fazer julgamento.
No item VI – NÃO se deve dar o feedback após algum tempo, mas SIM ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer.
Ver em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 43.
 
	
	C
	c) As regras que podem facilitar o processo de feedback são III, IV e V.
	
	D
	d) As regras que podem facilitar o processo de feedback são II, IV e .VI
	
	E
	e) As regras que podem facilitar o processo de feedback são I, III, V e VI
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, o principal objetivo da comunicação organizacional é compartilhar os valores e a cultura da empresa para que sejam entendidos tanto pelo seu público interno quanto pelo externo.
Considerando o contexto dado sobre a Comunicação Organizacional, é correto o que se afirma em:
I) Colaboradores integrados à cultura da empresa influenciam no sucesso das organizações ao transmitirem mensagens coerentes para os consumidores.
II) A imagem da marca é construída pela propaganda da empresa, não tendo a comunicação interna da empresa influência sobre esta (a imagem da marca).
III) Uma comunicação organizacional sólida pode facilitar o desenvolvimento de estratégias competitivas por fornecer informações relevantes sobre seu público interno e externo.
IV) A identificação do público externo da empresa e o conceito principal de comunicação são informações pouco relevantes para o público interno da empresa, pois não faz parte das suas rotinas de trabalho.
Nota: 10.0
	
	A
	I e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “I” está correta, pois a forma como os colaboradores das organizações se comunicam e se relacionam é cada vez mais importante para produzir um ambiente favorável que influencia diretamente no sucesso das organizações. A afirmação “II” está incorreta, pois a estruturação de uma comunicação organizacional sólida para os públicos internos e externos se reflete na imagem da marca ao transmitir coerência, por exemplo. A afirmação “III” está correta, pois estratégias competitivas são criadas a partir da identificação de oportunidade de mercado e forças internas de uma empresa, por exemplo, informações estas que podem ser identificadas por meio das rotinas de execução da comunicação organizacional. A afirmação “IV” está incorreta, pois a comunicação organizacional busca tornar comum para todos os integrantes da empresa informações que facilitem o entendimento sobre os objetivos da empresa para nortear o trabalho de todos os colaboradores. (Rota 01 - Tema 04)
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	III apenas.
	
	E
	III e IV apenas.
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
Podemos dizer que, desde que as civilizações humanas estruturaram empresas e outros tipos de organizações profissionais, houve comunicação entre as pessoas que faziam parte dessas estruturas. Afinal, comunicar-se é condição fundamental para o ser humano.
No entanto, consideramos que houve propriamente comunicação Organizacional a partir de:
Nota: 0.0
	
	A
	Século IV a.C, quando Aristóteles descreveu a ação comunicacional em A Retórica.
	
	B
	Durante a eclosão da Primeira Guerra Mundial, com as discussões sobre estratégia.
	
	C
	Com a proliferação dos regimes de ultradireita na Europa e no Brasil, que utilizavam a propaganda oficial para manipular o povo.
	
	D
	Toma-se como primeiro trabalho de Relações Públicas a contratação de um jornalista, no século XVIII, para traçar estratégias para a emancipação dos EUA.
Muito embora todos os tópicos levantados remetam a questões de comunicação, é o penúltimo tópico (4ª sentença) que cita o mais antigo trabalho considerado propriamente de Relações Públicas ou comunicação Organizacional, conforme está descrito no texto anterior.
	
	E
	Toma-se como primeiro trabalho de Relações Públicas a contratação de um designer, no século XIII, para traçar estratégias para a emancipação da Inglaterra.
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
O feedback é uma ferramenta importante para as relações interpessoais e de grupo. Com um ambiente seguro e pessoas preparadas para dar e receber feedback, é possível estimular o crescimento e o desenvolvimento das pessoas e, com isto, construir equipes mais maduras (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p.  43).
Faz parte das atribuições dos profissionais de Recursos Humanos treinar e desenvolver os líderes e as equipes para que aprendam a dar e receber feedback. Existem algumas regras básicas que podem facilitar o processo de feedback. O profissional de RH precisa conhecer estas regras para que possa conduzir a formação de líderes e equipes.
Analise os itens abaixo e identifique aquelas que apresentam corretamente as regras que podem facilitar o processo de feedback.
I – Ser objetivo.
II – Falar da pessoa, as ações não importam nesse momento.
III – Fazer um julgamento claro e correto do fato ocorrido.
IV – Ser descritivo e não avaliativo.
V – Ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer.
VI – Dar o feedback após algum tempo, refletir ajuda esclarecer o ocorrido.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	a) As regras que podem facilitar o processo de feedback são II, III e VI.
	
	B
	b) As regras que podem facilitar o processo de feedback são I, IV e V.
Você acertou!
Alternativa correta letra “ b ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p. 40.
Os itens que apresentam corretamente regras que podem facilitar o processo de feedback são I, IV e VI.
Regras que podemfacilitar o processo de feedback: Ser claro e objetivo; Falar da ação e não da pessoa; Não julgar; Ser descritivo e não avaliativo; Ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 43.
 
As alternativas “ a”, “ c”, “ d ” e “ e” são incorretas.
Justificativas das alternativas incorretas:
Os itens II, III e VI não se referem as regras que podem facilitar o processo de feedback.
No item II - NÃO se deve falar da pessoa,  MAS SIM das ações.
No item III - NÃO se deve fazer julgamento.
No item VI – NÃO se deve dar o feedback após algum tempo, mas SIM ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer.
Ver em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 43.
 
	
	C
	c) As regras que podem facilitar o processo de feedback são III, IV e V.
	
	D
	d) As regras que podem facilitar o processo de feedback são II, IV e .VI
	
	E
	e) As regras que podem facilitar o processo de feedback são I, III, V e VI
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
Leia atentamente o texto a seguir:
“Você, com certeza, já deve ter ouvido falar ou acessado o maior site de buscas do mundo: o Google. [...] Você já deve ter ouvido falar sobre a cultura dessa empresa. [...] A empresa oferece refeições gratuitas espetaculares, porém, segundo o engenheiro mecânico Dan Ratner, o que mais satisfaz o apetite é a camaradagem e troca de ideias que ocorrem durante as refeições. Durante os 20% de tempo livre do colaboraor, ideias geniais surgem: Gmail, Google News, Orkut e o Google Earth. [...]”
http://culturadaorganizacao.blogspot.com/2012/06/o-google-e-sua-cultura-organizacional.html (Adaptado) <Acessado em 24/02/2019>
I) Um das características da empresa Google abordada no trecho representa o resultado de uma política de comunicação organizacional eficiente. 
PORQUE
II) Um dos principais objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar seus colaboradores à cultura da empresa para que os objetivos da empresa sejam mais facilmente visualizados e buscados por todos.
Marque a alternativa correta:
 
 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A asserção “I” está correta, pois um dos objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar os colaboradores à cultura da empresa. A asserção “II” é  verdadeira, pois colaboradores alinhados à cultura da organização são mais aptos a alcançar os objeticos da empresa. (Rota 01 - Tema 03)
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
Qualquer ação dentro de uma organização começa com comunicação. A falha em um processo de comunicação pode ser decisor entre o sucesso e o fracasso, e por isso atualmente a comunicação é conhecida como um dos fatores mais importantes dentro de uma empresa. 
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em:
I) Como o fluxo da informação é um simples processo linear, a organização deve se preocupar mais com o que é dito do que com o que de fato é entendido.
II) A Comunicação Organizacional surgiu após a Revolução Industrial para atender as necessidade das organizações, como a de transmitir informações para seus colaboradores.
III) Uma comunicação eficaz é aquela que torna comum a informação ou mensagem, ou seja, torna-se compreensível para os lados envolvidos.
IV) Os acionistas, diferente dos colaboradores, não constituem um tipo de público que a organização se comunica.
 
Nota: 10.0
	
	A
	I apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está incorreta, pois o fluxo da informação não é um simples processo linear, devendo-se ter cuidado com todas as formas de comunicação (verbais, escritas, orais, gestuais e etc.) para assegurar o melhor entendimento do que está sendo dito. A afirmação “II” está correta, pois a Comunicação Organizacional teve seu início por volta de 1950 com o objetivo de informar aos colaboradores sobre as regras, benefícios e comunicados das organizações.  A afirmação “III” está correta, pois a comunicação não é reduzida a simples transmissão da informação pelo emissor, devendo-se considerar também o entendimento do receptor. A afirmação “IV” está incorreta, pois uma organização é formada por diversos públicos com os quais a mesma se comunica, como colaboradores, gestões, imprensa, fornecedores, sociedade e também os acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01)
	
	D
	III apenas.
	
	E
	I, III, e IV apenas.
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
Podemos dizer que, desde que as civilizações humanas estruturaram empresas e outros tipos de organizações profissionais, houve comunicação entre as pessoas que faziam parte dessas estruturas. Afinal, comunicar-se é condição fundamental para o ser humano.
No entanto, consideramos que houve propriamente comunicação Organizacional a partir de:
Nota: 0.0
	
	A
	Século IV a.C, quando Aristóteles descreveu a ação comunicacional em A Retórica.
	
	B
	Durante a eclosão da Primeira Guerra Mundial, com as discussões sobre estratégia.
	
	C
	Com a proliferação dos regimes de ultradireita na Europa e no Brasil, que utilizavam a propaganda oficial para manipular o povo.
	
	D
	Toma-se como primeiro trabalho de Relações Públicas a contratação de um jornalista, no século XVIII, para traçar estratégias para a emancipação dos EUA.
Muito embora todos os tópicos levantados remetam a questões de comunicação, é o penúltimo tópico (4ª sentença) que cita o mais antigo trabalho considerado propriamente de Relações Públicas ou comunicação Organizacional, conforme está descrito no texto anterior.
	
	E
	Toma-se como primeiro trabalho de Relações Públicas a contratação de um designer, no século XIII, para traçar estratégias para a emancipação da Inglaterra.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, o principal objetivo da comunicação organizacional é compartilhar os valores e a cultura da empresa para que sejam entendidos tanto pelo seu público interno quanto pelo externo.
Considerando o contexto dado sobre a Comunicação Organizacional, é correto o que se afirma em:
I) Colaboradores integrados à cultura da empresa influenciam no sucesso das organizações ao transmitirem mensagens coerentes para os consumidores.
II) A imagem da marca é construída pela propaganda da empresa, não tendo a comunicação interna da empresa influência sobre esta (a imagem da marca).
III) Uma comunicação organizacional sólida pode facilitar o desenvolvimento de estratégias competitivas por fornecer informações relevantes sobre seu público interno e externo.
IV) A identificação do público externo da empresa e o conceito principal de comunicação são informações pouco relevantes para o público interno da empresa, pois não faz parte das suas rotinas de trabalho.
Nota: 10.0
	
	A
	I e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “I” está correta, pois a forma como os colaboradores das organizações se comunicam e se relacionam é cada vez mais importante para produzir um ambiente favorável que influencia diretamente no sucesso das organizações. A afirmação “II” está incorreta, pois a estruturação de uma comunicação organizacional sólida para os públicos internos e externos se reflete na imagem da marca ao transmitir coerência, por exemplo. A afirmação “III” está correta, pois estratégias competitivas são criadas a partir da identificação de oportunidade de mercado e forças internas de uma empresa, por exemplo, informações estas que podem ser identificadaspor meio das rotinas de execução da comunicação organizacional. A afirmação “IV” está incorreta, pois a comunicação organizacional busca tornar comum para todos os integrantes da empresa informações que facilitem o entendimento sobre os objetivos da empresa para nortear o trabalho de todos os colaboradores. (Rota 01 - Tema 04)
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	III apenas.
	
	E
	III e IV apenas.
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
Leia atentamente o trecho a seguir:
“Lembra do jornalzinho interno, que mais parecia uma colcha de retalhos ou um álbum de fotografias? No competitivo mundo dos negócios de hoje, não há espaço para uma comunicação tosca e ineficiente. Trabalhando em ambiente global e cada vez mais em times, as empresas estão despertando para o papel estratégico da comunicação corporativa. Integrar colaboradores, explicitar metas, compartilhar crenças e valores são tarefas críticas para o sucesso empresarial e passam por uma ação coordenada de comunicação com as diferentes áreas da companhia [...].”
https://exame.abril.com.br/carreira/quem-nao-se-comunica-m0042463/ (Adaptado) <Acessado em 23/02/2019>
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em:
I) A área de Recursos Humanos não é o único setor que exerce atividades de comunicação organizacional.
II) Assim como um relatório escrito, uma conversa informal também é considerado um tipo de atividade de comunicação organizacional.
III) Uma pequena empresa que não possui um departamento de Marketing não pode exercer atividades de comunicação organizacional.
IV) A principal função da comunicação organizacional é deixar clara a imagem da organização para o público externo.
 
Nota: 10.0
	
	A
	I apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	III apenas.
	
	E
	I e II apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e. A afirmação “I” está correta, pois as áreas de Recursos Humanos e Marketing são em geral  as responsáveis pelo direcionamento das atividades de comunicação organizacional, embora todas as áreas de uma organização também exercam atividades de comunicação. A afirmação “II” está correta, pois todas as áreas exercem atividades de comunicação que podem impactar na construção da imagem da organização interna e externamente, e não somente a área de Recursos Humanos. A afirmação “III” está incorreta, pois não é necessário ter um departamento de Marketing formal para que as atividades de comunicação organizacional possam ser executadas, nem mesmo a função de comunicação com o público externo. A afirmação “IV” está incorreta, pois a imagem da organização para o público externo é uma das funções da comunicação organizacional, sendo a imagem da organização para o público interno muito importante também, entre outros. (Rota 01 - Tema 02)
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudos, a Comunicação Integrada pode ser entendida como a sinergia entre todos os tipos de comunicação de uma organização. A Comunicação Integrada reúne quatro tipos de comunicação utilizadas pelas organizações para se comunicar com seus diferentes públicos: Comunicação Interna, Comunicação Institucional, Comunicação Administrativa e Comunicação Mercadológica.
Marque a alternativa que melhor caracteriza o objetivo de cada um dos quatro tipos de comunicação, na ordem em que aparecem no trecho citado acima:
Nota: 10.0
	
	A
	motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores.
	
	B
	construir a imagem da marca perante os consumidores; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa.
	
	C
	aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa.
	
	D
	motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”, onde a sequência correta é: Comunicação Interna – motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa; Comunicação Institucional – construir a imagem da marca perante os consumidores; Comunicação Administrativa – informar funcionários sobre normas e regras da empresa; Comunicação Mercadológica – aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa. (Rota 02 – Tema 05)
	
	E
	aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa.
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
A atividade da liderança é alinhar pessoas, o que significa dizer que o líder comunica a direção, a visão e busca comprometer os indivíduos para a concretização de ações e para atingir objetivos organizacionais (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 60).
Os autores identificam quatro estilos de liderança.
Relacione corretamente o estilo de liderança à forma de agir do líder em cada um dos estilos.
 
Estilos de liderança:
A - Liderança coercitiva.
B- Liderança controladora.
C- Liderança orientadora.
D - Liderança integradora.
 
Forma de agir do líder:
I- Neste estilo de liderança, o líder entende que a melhor forma de lidar com conflitos é ceder ou contemporizar; assim evita que o conflito seja potencializado.
II – Para este estilo de liderança, todo indivíduo é capaz de contribuir para o alcance dos objetivos; o líder respeita o indivíduo como tal, integra as pessoas, encoraja o feedback e o autoconhecimento.
III – Neste estilo de liderança, o líder tem tendência a se considerar insubstituível, envolve-se em detalhes, é centralizador, sonega informação, competem com os subordinados e tende a ter dificuldade de ver o todo.
IV – Neste estilo, o líder influência as pessoas por meio de punição, cria uma relação de dependência simbiótica, de comando e de obediência.
V – Neste estilo, o líder busca a participação e o envolvimento de toda a equipe para atingir os resultados da área, além de procurar desenvolver a equipe.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	a) A – IV; B – III; C- I; D - II.
Você acertou!
Alternativa correta letra “ a ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p. 61 - 63.
A correta relação entre o estilo de liderança e a forma de liderar é”
A - Liderança coercitiva – é o IV – Neste estilo, o líder influência as pessoas por meio de punição, cria uma relação de dependência simbiótica, de comando e de obediência.
B- Liderança controladora – é o III – Neste estilo de liderança, o líder tem tendência a se considerar insubstituível, envolve-se em detalhes, é centralizador, sonega informação, competem com os subordinados e tende a ter dificuldade de ver o todo.
C- Liderança orientadora – é o I- Neste estilo de liderança, o líder entende que a melhor forma de lidar com conflitos é ceder ou contemporizar; assim evita que o conflito seja potencializado.
D - Liderança integradora – é o II – Para este estilo de liderança, todo indivíduo é capaz de contribuir para o alcance dos objetivos; o líder respeita o indivíduo como tal, integra as pessoas, encoraja o feedback e o autoconhecimento.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 61 - 63.
 
As alternativas “ b”, “ c”, “ d ” e “ e” são incorretas.
Justificativas das alternativas incorretas:
As demaisalternativas não apresentam a correta relação entre o estilo de liderança e a forma de liderar.
A forma descrita no item V – NÃO É apresentada pelos autores em nenhum dos estilos de liderança.
Ver em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 61 - 63.
 
	
	B
	b) A – III; B – IV; C – I; D – V.
	
	C
	c) A – I; B – II; C – III; D – V.
	
	D
	d) A – II; B – I; C – V; D – III.
	
	E
	e) A – IV; B – III; C – II; D – I.
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, “comunicação” é a transmissão de informações, onde o emissor pode esclarecer e/ou influenciar o receptor. Considerando essa definição, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas:
I) Assim como a comunicação interpessoal, a comunicação organizacional também está sujeita a falhas de interpretação, o que podem levar a desencontros de execução de tarefa e sérios prejuízos financeiros, entre outras consequências para a empresa.
PORQUE
II) A Comunicação Organizacional é uma ferramenta utilizada pelas organizações para se comunicar com seus diversos públicos, como colaboradores, fornecedores e sociedade.
Marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A asserção “I” está correta, pois as organizações são formadas por pessoas que se comunicação em prol de um objetivo comum, mas para isso acontecer a comunicação precisa ser eficiente em tornar comum a mensagem entre o emissor e o receptor.  A asserção “II” é  verdadeira, pois a comunicação como ferramenta dentro das organizações tem o objetivo de transmitir mensagem para os seus diferentes públicos, como colaboradores, gestores, imprensa, fornecedores, sociedade, acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01)
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A assertiva é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
Os estudos dos processos de comunicação mostram o impacto da comunicação não verbal nas relações interpessoais. Por mais que se fale da importância da comunicação não verbal, a maioria das pessoas não sabe seu significado (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 33).
Considerando o acima exposto, analise as alternativas e identifique a que apresenta de maneira correta a ideia sobre comunicação não verbal.
Nota: 0.0
	
	A
	a) A comunicação não verbal se refere a informação transmitida quando o emissor pretende expressar uma postura para causar impacto ao receptor.
	
	B
	b) Para que se estabeleça a comunicação não verbal é necessário que o emissor tenha percepção sobre o comportamento do receptor.
	
	C
	c) A comunicação não verbal se refere a postura, ao tom, aos gestos, quando se está a frente com um interlocutor.
Alternativa correta letra “ c ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p 33  -35.
A comunicação não verbal se refere a postura, ao tom, aos gestos, quando se está a frente com um interlocutor.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 33
As alternativas “a”, “b”, “d” e “e” são incorretas.
Justificativas das alternativas incorretas:
A comunicação não verbal NÃO se refere a informação transmitida quando o emissor pretende expressar uma postura para causar impacto ao receptor, MAS SIM É a postura frente ao interlocutor.
É INCORRETO AFIRMAR QUE: Para que se estabeleça a comunicação não verbal é necessário que o emissor tenha percepção sobre o comportamento do receptor – pois, A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL É a postura, ao tom, aos gestos, quando se está a frente com um interlocutor.
A comunicação não verbal NÃO OCORRE DESTA FORMA: quando o emissor se percebe inferior em relação ao receptor e mostra uma tendência passiva ao se expressar. A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL É a postura frente ao interlocutor.
A comunicação não verbal OCORRE independentemente de o receptor perceber ou não as emoções do emissor. NA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL se transmite as condições emocionais através da postura.
Ver em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 33 – 35.
 
 
 
	
	D
	d) A comunicação não verbal ocorre quando o emissor se percebe inferior em relação ao receptor e mostra uma tendência passiva ao se expressar.
	
	E
	e) Para a comunicação não verbal é necessário que receptor perceba as emoções que o emissor está transmitindo, quando não há esta percepção, a comunicação não verbal não ocorre.
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
Qualquer ação dentro de uma organização começa com comunicação. A falha em um processo de comunicação pode ser decisor entre o sucesso e o fracasso, e por isso atualmente a comunicação é conhecida como um dos fatores mais importantes dentro de uma empresa. 
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em:
I) Como o fluxo da informação é um simples processo linear, a organização deve se preocupar mais com o que é dito do que com o que de fato é entendido.
II) A Comunicação Organizacional surgiu após a Revolução Industrial para atender as necessidade das organizações, como a de transmitir informações para seus colaboradores.
III) Uma comunicação eficaz é aquela que torna comum a informação ou mensagem, ou seja, torna-se compreensível para os lados envolvidos.
IV) Os acionistas, diferente dos colaboradores, não constituem um tipo de público que a organização se comunica.
 
Nota: 10.0
	
	A
	I apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A afirmação “I” está incorreta, pois o fluxo da informação não é um simples processo linear, devendo-se ter cuidado com todas as formas de comunicação (verbais, escritas, orais, gestuais e etc.) para assegurar o melhor entendimento do que está sendo dito. A afirmação “II” está correta, pois a Comunicação Organizacional teve seu início por volta de 1950 com o objetivo de informar aos colaboradores sobre as regras, benefícios e comunicados das organizações.  A afirmação “III” está correta, pois a comunicação não é reduzida a simples transmissão da informação pelo emissor, devendo-se considerar também o entendimento do receptor. A afirmação “IV” está incorreta, pois uma organização é formada por diversos públicos com os quais a mesma se comunica, como colaboradores, gestões, imprensa, fornecedores, sociedade e também os acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01)
	
	D
	III apenas.
	
	E
	I, III, e IV apenas.
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, “comunicação” é a transmissão de informações, onde o emissor pode esclarecer e/ou influenciar o receptor. Considerando essa definição, avalie as asserções abaixo e a relação entre elas:
I) Assim como a comunicação interpessoal, a comunicação organizacional também está sujeita a falhas de interpretação, o que podem levar a desencontros de execução de tarefa e sérios prejuízos financeiros, entre outras consequências para a empresa.
PORQUE
II) A Comunicação Organizacional é uma ferramenta utilizada pelas organizações para se comunicar com seus diversos públicos, como colaboradores, fornecedores e sociedade.
Marque a alternativa correta:
Nota: 10.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A asserção “I” está correta, pois as organizações são formadas por pessoas que se comunicação em prol de um objetivo comum, mas para isso acontecer a comunicação precisa ser eficiente em tornar comum a mensagem entre o emissor e o receptor.  A asserção “II” é  verdadeira,pois a comunicação como ferramenta dentro das organizações tem o objetivo de transmitir mensagem para os seus diferentes públicos, como colaboradores, gestores, imprensa, fornecedores, sociedade, acionistas, entre outros. (Rota 01 - Tema 01)
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	A assertiva é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
A atividade da liderança é alinhar pessoas, o que significa dizer que o líder comunica a direção, a visão e busca comprometer os indivíduos para a concretização de ações e para atingir objetivos organizacionais (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 60).
Os autores identificam quatro estilos de liderança.
Relacione corretamente o estilo de liderança à forma de agir do líder em cada um dos estilos.
 
Estilos de liderança:
A - Liderança coercitiva.
B- Liderança controladora.
C- Liderança orientadora.
D - Liderança integradora.
 
Forma de agir do líder:
I- Neste estilo de liderança, o líder entende que a melhor forma de lidar com conflitos é ceder ou contemporizar; assim evita que o conflito seja potencializado.
II – Para este estilo de liderança, todo indivíduo é capaz de contribuir para o alcance dos objetivos; o líder respeita o indivíduo como tal, integra as pessoas, encoraja o feedback e o autoconhecimento.
III – Neste estilo de liderança, o líder tem tendência a se considerar insubstituível, envolve-se em detalhes, é centralizador, sonega informação, competem com os subordinados e tende a ter dificuldade de ver o todo.
IV – Neste estilo, o líder influência as pessoas por meio de punição, cria uma relação de dependência simbiótica, de comando e de obediência.
V – Neste estilo, o líder busca a participação e o envolvimento de toda a equipe para atingir os resultados da área, além de procurar desenvolver a equipe.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 0.0
	
	A
	a) A – IV; B – III; C- I; D - II.
Alternativa correta letra “ a ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p. 61 - 63.
A correta relação entre o estilo de liderança e a forma de liderar é”
A - Liderança coercitiva – é o IV – Neste estilo, o líder influência as pessoas por meio de punição, cria uma relação de dependência simbiótica, de comando e de obediência.
B- Liderança controladora – é o III – Neste estilo de liderança, o líder tem tendência a se considerar insubstituível, envolve-se em detalhes, é centralizador, sonega informação, competem com os subordinados e tende a ter dificuldade de ver o todo.
C- Liderança orientadora – é o I- Neste estilo de liderança, o líder entende que a melhor forma de lidar com conflitos é ceder ou contemporizar; assim evita que o conflito seja potencializado.
D - Liderança integradora – é o II – Para este estilo de liderança, todo indivíduo é capaz de contribuir para o alcance dos objetivos; o líder respeita o indivíduo como tal, integra as pessoas, encoraja o feedback e o autoconhecimento.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 61 - 63.
 
As alternativas “ b”, “ c”, “ d ” e “ e” são incorretas.
Justificativas das alternativas incorretas:
As demais alternativas não apresentam a correta relação entre o estilo de liderança e a forma de liderar.
A forma descrita no item V – NÃO É apresentada pelos autores em nenhum dos estilos de liderança.
Ver em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 61 - 63.
 
	
	B
	b) A – III; B – IV; C – I; D – V.
	
	C
	c) A – I; B – II; C – III; D – V.
	
	D
	d) A – II; B – I; C – V; D – III.
	
	E
	e) A – IV; B – III; C – II; D – I.
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudos, a Comunicação Integrada pode ser entendida como a sinergia entre todos os tipos de comunicação de uma organização. A Comunicação Integrada reúne quatro tipos de comunicação utilizadas pelas organizações para se comunicar com seus diferentes públicos: Comunicação Interna, Comunicação Institucional, Comunicação Administrativa e Comunicação Mercadológica.
Marque a alternativa que melhor caracteriza o objetivo de cada um dos quatro tipos de comunicação, na ordem em que aparecem no trecho citado acima:
Nota: 10.0
	
	A
	motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores.
	
	B
	construir a imagem da marca perante os consumidores; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa.
	
	C
	aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa.
	
	D
	motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”, onde a sequência correta é: Comunicação Interna – motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa; Comunicação Institucional – construir a imagem da marca perante os consumidores; Comunicação Administrativa – informar funcionários sobre normas e regras da empresa; Comunicação Mercadológica – aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa. (Rota 02 – Tema 05)
	
	E
	aumentar as vendas dos produtos e/ou serviços da empresa; informar funcionários sobre normas e regras da empresa; construir a imagem da marca perante os consumidores; motivar os colaboradores a se comprometerem com a empresa.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
Leia atentamente o texto a seguir:
“Você, com certeza, já deve ter ouvido falar ou acessado o maior site de buscas do mundo: o Google. [...] Você já deve ter ouvido falar sobre a cultura dessa empresa. [...] A empresa oferece refeições gratuitas espetaculares, porém, segundo o engenheiro mecânico Dan Ratner, o que mais satisfaz o apetite é a camaradagem e troca de ideias que ocorrem durante as refeições. Durante os 20% de tempo livre do colaboraor, ideias geniais surgem: Gmail, Google News, Orkut e o Google Earth. [...]”
http://culturadaorganizacao.blogspot.com/2012/06/o-google-e-sua-cultura-organizacional.html (Adaptado) <Acessado em 24/02/2019>
I) Um das características da empresa Google abordada no trecho representa o resultado de uma política de comunicação organizacional eficiente. 
PORQUE
II) Um dos principais objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar seus colaboradores à cultura da empresa para que os objetivos da empresa sejam mais facilmente visualizados e buscados por todos.
Marque a alternativa correta:
 
 
Nota: 10.0
	
	A
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.
	
	B
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.
	
	C
	A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.
	
	D
	As assertivas I e II são verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A asserção “I” está correta, pois um dos objetivos de uma política de comunicação organizacional é integrar os colaboradores à cultura da empresa. A asserção “II” é  verdadeira, pois colaboradores alinhados à cultura da organização são mais aptos a alcançar os objeticos da empresa. (Rota 01 - Tema 03)
	
	E
	Nenhuma das assertivas é verdadeira.
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir:
Etimologicamente,o prefixo “endo” vem do grego “endus”, que significa “para dentro”. Portanto, Endomarketing é o Marketing interno, voltado a atender necessidades e desejos do consumidor interno de uma organização. O conceito passou a ser mais amplamente difundido a partir de 1995, quando o termo foi “batizado” por Bekin (1995). Mas, antes mesmo disso, Philip Kotler já tratava da importância do Marketing Interno. Normalmente, nas empresas, o Endomarketing passa a ser adotado pelo Departamento de Recursos Humanos, por tratar diretamente das pessoas da organização.
Com base no enunciado descrito, qual das opções a seguir apresentam a única alternativa correta sobre Endomarketing?
Nota: 10.0
	
	A
	Endomarketing é toda estratégia ou tática que a empresa utiliza para maquiar balanços e parecer saudável aos olhos dos empregados.
	
	B
	Endomarketing é fazer com que os empregados adotem táticas de Marketing Pessoal, como, por exemplo, busquem maior visibilidade do que o colega no trabalho.
	
	C
	Endomarketing é adotar ações de marketing junto aos colaboradores da empresa, de forma a tê-los mais motivados, comprometidos e sintam-se, de fato, pertencentes à organização.
Você acertou!
Endomarketing sugere a adoção de ações em conjunto, pois consiste exatamente em adotar ações do Marketing tradicional, porém focando o cliente interno, ou seja, o colaborador da organização.
	
	D
	Endomarketing nada tem a ver com Marketing interno, mas é toda forma de comunicação destinada aos funcionários.
	
	E
	O Endomarketing é apenas uma ferramenta interna de comunicação, sem relação com os resultados da empresa.
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional
Leia atentamente o trecho a seguir:
“Lembra do jornalzinho interno, que mais parecia uma colcha de retalhos ou um álbum de fotografias? No competitivo mundo dos negócios de hoje, não há espaço para uma comunicação tosca e ineficiente. Trabalhando em ambiente global e cada vez mais em times, as empresas estão despertando para o papel estratégico da comunicação corporativa. Integrar colaboradores, explicitar metas, compartilhar crenças e valores são tarefas críticas para o sucesso empresarial e passam por uma ação coordenada de comunicação com as diferentes áreas da companhia [...].”
https://exame.abril.com.br/carreira/quem-nao-se-comunica-m0042463/ (Adaptado) <Acessado em 23/02/2019>
Considerando o contexto dado e os conceitos iniciais sobre Comunicação Organizacional abordados nas rotas de estudo, é correto o que se afirma em:
I) A área de Recursos Humanos não é o único setor que exerce atividades de comunicação organizacional.
II) Assim como um relatório escrito, uma conversa informal também é considerado um tipo de atividade de comunicação organizacional.
III) Uma pequena empresa que não possui um departamento de Marketing não pode exercer atividades de comunicação organizacional.
IV) A principal função da comunicação organizacional é deixar clara a imagem da organização para o público externo.
 
Nota: 10.0
	
	A
	I apenas.
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	III apenas.
	
	E
	I e II apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “e. A afirmação “I” está correta, pois as áreas de Recursos Humanos e Marketing são em geral  as responsáveis pelo direcionamento das atividades de comunicação organizacional, embora todas as áreas de uma organização também exercam atividades de comunicação. A afirmação “II” está correta, pois todas as áreas exercem atividades de comunicação que podem impactar na construção da imagem da organização interna e externamente, e não somente a área de Recursos Humanos. A afirmação “III” está incorreta, pois não é necessário ter um departamento de Marketing formal para que as atividades de comunicação organizacional possam ser executadas, nem mesmo a função de comunicação com o público externo. A afirmação “IV” está incorreta, pois a imagem da organização para o público externo é uma das funções da comunicação organizacional, sendo a imagem da organização para o público interno muito importante também, entre outros. (Rota 01 - Tema 02)
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional
De acordo com os conteúdos abordados nas rotas de estudo, o principal objetivo da comunicação organizacional é compartilhar os valores e a cultura da empresa para que sejam entendidos tanto pelo seu público interno quanto pelo externo.
Considerando o contexto dado sobre a Comunicação Organizacional, é correto o que se afirma em:
I) Colaboradores integrados à cultura da empresa influenciam no sucesso das organizações ao transmitirem mensagens coerentes para os consumidores.
II) A imagem da marca é construída pela propaganda da empresa, não tendo a comunicação interna da empresa influência sobre esta (a imagem da marca).
III) Uma comunicação organizacional sólida pode facilitar o desenvolvimento de estratégias competitivas por fornecer informações relevantes sobre seu público interno e externo.
IV) A identificação do público externo da empresa e o conceito principal de comunicação são informações pouco relevantes para o público interno da empresa, pois não faz parte das suas rotinas de trabalho.
Nota: 10.0
	
	A
	I e III apenas.
Você acertou!
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. A afirmação “I” está correta, pois a forma como os colaboradores das organizações se comunicam e se relacionam é cada vez mais importante para produzir um ambiente favorável que influencia diretamente no sucesso das organizações. A afirmação “II” está incorreta, pois a estruturação de uma comunicação organizacional sólida para os públicos internos e externos se reflete na imagem da marca ao transmitir coerência, por exemplo. A afirmação “III” está correta, pois estratégias competitivas são criadas a partir da identificação de oportunidade de mercado e forças internas de uma empresa, por exemplo, informações estas que podem ser identificadas por meio das rotinas de execução da comunicação organizacional. A afirmação “IV” está incorreta, pois a comunicação organizacional busca tornar comum para todos os integrantes da empresa informações que facilitem o entendimento sobre os objetivos da empresa para nortear o trabalho de todos os colaboradores. (Rota 01 - Tema 04)
	
	B
	II apenas.
	
	C
	II e III apenas.
	
	D
	III apenas.
	
	E
	III e IV apenas.
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional
O feedback é uma ferramenta importante para as relações interpessoais e de grupo. Com um ambiente seguro e pessoas preparadas para dar e receber feedback, é possível estimular o crescimento e o desenvolvimento das pessoas e, com isto, construir equipes mais maduras (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p.  43).
Faz parte das atribuições dos profissionais de Recursos Humanos treinar e desenvolver os líderes e as equipes para que aprendam a dar e receber feedback. Existem algumas regras básicas que podem facilitar o processo de feedback. O profissional de RH precisa conhecer estas regras para que possa conduzir a formação de líderes e equipes.
Analise os itens abaixo e identifique aquelas que apresentam corretamente as regras que podem facilitar o processo de feedback.
I – Ser objetivo.
II – Falar da pessoa, as ações não importam nesse momento.
III – Fazer um julgamento claro e correto do fato ocorrido.
IV – Ser descritivo e não avaliativo.
V – Ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer.
VI – Dar o feedback após algum tempo, refletir ajuda esclarecer o ocorrido.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	a) As regras que podem facilitar o processo de feedback são II, III e VI.
	
	B
	b) As regras que podem facilitar o processo de feedback são I, IV e V.
Você acertou!
Alternativa correta letra “ b ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p. 40.
Os itens que apresentam corretamente regras que podem facilitar o processo de feedback são I, IV e VI.
Regras que podem facilitar o processo de feedback: Ser claro eobjetivo; Falar da ação e não da pessoa; Não julgar; Ser descritivo e não avaliativo; Ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 43.
 
As alternativas “ a”, “ c”, “ d ” e “ e” são incorretas.
Justificativas das alternativas incorretas:
Os itens II, III e VI não se referem as regras que podem facilitar o processo de feedback.
No item II - NÃO se deve falar da pessoa,  MAS SIM das ações.
No item III - NÃO se deve fazer julgamento.
No item VI – NÃO se deve dar o feedback após algum tempo, mas SIM ser oportuno, dar o feedback após a ação ocorrer.
Ver em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 43.
 
	
	C
	c) As regras que podem facilitar o processo de feedback são III, IV e V.
	
	D
	d) As regras que podem facilitar o processo de feedback são II, IV e .VI
	
	E
	e) As regras que podem facilitar o processo de feedback são I, III, V e VI
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional
Os estudos dos processos de comunicação mostram o impacto da comunicação não verbal nas relações interpessoais. Por mais que se fale da importância da comunicação não verbal, a maioria das pessoas não sabe seu significado (RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 33).
Considerando o acima exposto, analise as alternativas e identifique a que apresenta de maneira correta a ideia sobre comunicação não verbal.
Nota: 10.0
	
	A
	a) A comunicação não verbal se refere a informação transmitida quando o emissor pretende expressar uma postura para causar impacto ao receptor.
	
	B
	b) Para que se estabeleça a comunicação não verbal é necessário que o emissor tenha percepção sobre o comportamento do receptor.
	
	C
	c) A comunicação não verbal se refere a postura, ao tom, aos gestos, quando se está a frente com um interlocutor.
Você acertou!
Alternativa correta letra “ c ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p 33  -35.
A comunicação não verbal se refere a postura, ao tom, aos gestos, quando se está a frente com um interlocutor.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 33
As alternativas “a”, “b”, “d” e “e” são incorretas.
Justificativas das alternativas incorretas:
A comunicação não verbal NÃO se refere a informação transmitida quando o emissor pretende expressar uma postura para causar impacto ao receptor, MAS SIM É a postura frente ao interlocutor.
É INCORRETO AFIRMAR QUE: Para que se estabeleça a comunicação não verbal é necessário que o emissor tenha percepção sobre o comportamento do receptor – pois, A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL É a postura, ao tom, aos gestos, quando se está a frente com um interlocutor.
A comunicação não verbal NÃO OCORRE DESTA FORMA: quando o emissor se percebe inferior em relação ao receptor e mostra uma tendência passiva ao se expressar. A COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL É a postura frente ao interlocutor.
A comunicação não verbal OCORRE independentemente de o receptor perceber ou não as emoções do emissor. NA COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL se transmite as condições emocionais através da postura.
Ver em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 33 – 35.
 
 
 
	
	D
	d) A comunicação não verbal ocorre quando o emissor se percebe inferior em relação ao receptor e mostra uma tendência passiva ao se expressar.
	
	E
	e) Para a comunicação não verbal é necessário que receptor perceba as emoções que o emissor está transmitindo, quando não há esta percepção, a comunicação não verbal não ocorre.
Questão 1/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
Para se compreender as especificidades da Redação Técnica, é importante analisar, primeiramente, as diferenças entre as características linguísticas da Redação Literária e a Técnica. Enquanto a Redação Literária admite liberdades linguísticas como metáforas, dubiedades, subjetividades, trocadilhos e outras formas mais desenvoltas, a Redação Técnica, necessariamente, exige clareza e objetividade. Não se pode correr o risco de que o interlocutor interprete a mensagem de maneira diferente das intenções do emissor. Na Redação Literária, o leitor está livre para fazer a interpretação que quiser.
Considerando o texto dado e os conteúdos das aulas, alguns modelos de documentos são emitidos a partir dessas e de outras premissas. Analise as afirmativas a seguir que contemplem tais fatores:
I. Procuração é um documento utilizado somente para estudos científicos.
II. Memorando é um documento de uma empresa utilizado para transferir poderes de uma pessoa a outra.
III. Circular é um comunicado interno destinado a um departamento específico.
IV. Declaração é um documento que comprova a transferência de valores entre duas partes.
É(são) correta(s) a(s) afirmativa(s):
Nota: 10.0
	
	A
	II e III apenas.
	
	B
	III e IV apenas
	
	C
	IV apenas.
	
	D
	III apenas.
Você acertou!
Somente a afirmativa III é verdadeira. Circular é um comunicado interno destinado a um departamento específico da organização. Memorando é um comunicado interno. Declaração é um documento em que a pessoa firma uma “verdade” em favor de alguém ou de uma situação. Procuração é um documento utilizado para que uma pessoa (outorgante) transfira poderes para outro alguém (outorgado) agir em seu nome.
	
	E
	I e II apenas.
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
Um documento, um memorando, qualquer que seja o objeto de um comunicado empresarial, exige cuidados especiais com o tratamento da Linguagem. A Redação adequada ao ambiente organizacional utiliza as normas padrão da Língua Portuguesa, sem erros, sem regionalismos, gírias, cacoetes ou vícios de linguagem. Qualquer desvio da norma padrão pode pôr a perder a credibilidade da organização e dos profissionais envolvidos. No entanto, não são raros casos de erros de Português em correspondências administrativas. Erros de concordância e ortografia estão entre os mais comuns, mas há casos ainda mais graves, como textos que se tornam incompreensíveis por utilizarem expressões ou construções ambíguas ou sem sentido.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação às características inerentes a um texto organizacional:
 
I. ( ) Coesão é uma característica do texto escrito nas normas da Língua Portuguesa.
II. ( ) Clareza e Objetividade são sinônimos.
III. ( ) Coesão, clareza e objetividade são características desejáveis ao texto administrativo.
IV. ( ) Concisão é a característica que faz com que o texto seja direto e objetivo.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, F, F.
	
	B
	F, F, V, V.
Você acertou!
As afirmativas III e IV são verdadeiras, pois coesão, clareza e objetividade são elementos que devem estar em acordo com um texto, além de que a concisão é o que torna um texto objetivo. As afirmativas I e II são falsas, pois coesão é a característica do texto harmônico, em que as ideias se entrelaçam. Clareza é a característica do texto que não deixa margem para interpretações equivocadas. Objetividade é a caraterística que torna o texto conciso.
	
	C
	F, V, V, V
	
	D
	F, F, F, V.
	
	E
	F, V, F, V.
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
Decisão se refere a escolha que se faz entre duas ou mais alternativas. A tomada de decisão sempre ocorre em relação a um problema. Pode-se dizer que um problema existe quando se verifica uma discordância entre o estado atual das coisas e seu estado desejável (Robbins, 2010, p. 167).
Para Rodernel, Schimidt e Stadler (2012, p. 70), embora exista o modelo racional de tomada de decisão e este seja bastante utilizado, a criatividade e os estilos pessoais podem contribuir para a identificação de alternativas viáveis.
Analisando o contexto citado acima, analise as sentenças a seguir e assinale com V de verdadeira e com F de falsa as que apontam citações corretas sobre criatividade e estilos pessoais no processo de decisão
(   ) A criatividade é a habilidade de associar, combinar ideias e enxergar possibilidades.
(   ) Para ser eficaz adecisão deve contemplar planejamento e ser conduzida com flexibilidade.
(   ) O estilo das pessoas é vital para o processo decisório, mas não pode influenciar a escolha.
(  ) Os problemas simples precisam ser diferenciados dos complexos, as pessoas não devem confundi-los para que a decisão seja coerente.
(   ) Para  avaliar a situação e tomar decisão é fundamental que cada pessoa tenha consciência sobre sua tendência de agir.
Assinale a alternativa correta.
Nota: 10.0
	
	A
	a) F; F; V; V: F.
	
	B
	b) V; F; F; V; V.
	
	C
	c) F; V; F; V; F.
	
	D
	d) F; V; V; F; F.
	
	E
	e) V; V; F; F; V.
Você acertou!
Alternativa correta letra “  e ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p 70 – 71.
As sentenças verdadeiras sobre criatividade e estilos pessoais no processo de decisão, são:
A criatividade é a habilidade de associar, combinar ideias e enxergar possibilidades.
Para ser eficaz a decisão deve contemplar planejamento e ser conduzida com flexibilidade.
Para avaliar a situação e tomar decisão é fundamental que cada pessoa tenha consciência sobre sua tendência de agir.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 70- 71.
São falsas as sentenças:
O estilo das pessoas é vital para o processo decisório, mas não pode influenciar a escolha – A IDEIA EM SUA FORMA CORRETA: O estilo das pessoas e de seu comportamento é vital para o processo decisório e a influência dos fatores comportamentais é substancial.
Os problemas simples precisam ser diferenciados dos complexos, as pessoas não devem confundi-los para que a decisão seja coerente – A IDEIA EM SUA FORMA CORRETA: A experiência mostra que existem problemas simples e complexos, quando examinados com maior atenção, os simples podem se tornar complexos e vice-versa, porque os problemas são criados e desenvolvidos e solucionados entre as pessoas.
Ver as considerações em RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 70.
As alternativas “a”, “b”, “c” e “d” são incorretas, pois não apresentam a sequência correta de sentenças verdadeiras e falsas.
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
Nas organizações, o individuo toma decisões, faz escolhas entre duas ou mais alternativas. Os altos executivos, por exemplo, determinam metas da organização, quais produtos ou serviços oferecer, como financiar sua operações ou onde estabelecer uma nova unidade da empresa. Os gerentes dos níveis médio e inferior determinam o cronograma de produção, selecionam os novos funcionários e decidem como distribuir os aumentos de salários. Os demais funcionários decidem quanto esforço despendem nas atividades e cumprir ou não cumprir o que foi determinado pelo gestor imediato (Robbins, 2010, p. 167).
Em uma organização, a todo momento, decisões são tomadas, de cada nível hierárquico requer um tipo de decisão, como demonstra o texto acima. Problemas específicos requerem formas diferentes de decidir.
Rodernel, Schimidt e Stadler (2012, p. 68) apontam dois tipos de decisões. Analise os quatro itens abaixo e identifique quais deles correspondem aos tipos decisões apontados pelos autores.
I – Decisão estruturada
II – Decisão não estruturada
III – Decisão programada
IV – Decisão não programada
Após identificar os tipos de decisões, relacione estes tipos ao seu correto conceito, os quais encontram-se a seguir:
A – São os tipos de decisões que dependem de políticas, procedimentos ou regras, a exemplo de questões salariais quando já definidas em tabelas, de acordo com os cargos.
B – São os tipos de decisões que ocorrem naturalmente não requerendo nenhum processo de análise prévia.
C – São aquelas decisões tomadas em estados incomuns, que estão associadas a questões não rotineiras.
D – São os processos de decisões que requerem alto grau de informações e têm impacto direto nos resultados da empresa.
Assinale a alternativa que apresenta dois tipos corretos de decisões e com seus respectivos significados.
Nota: 0.0
	
	A
	a) I – B e II – D.
	
	B
	b) III – B e II – C.
	
	C
	c) III – A e IV – C.
Alternativa correta letra “ c ”.
Referência: RODERNEL, Pedro Levi. SCHIMIDT, Maria do Carmo. STADLER, Adriano. Desenvolvimento gerencial, estratégia e competitividade. Curitiba: InterSaberes. 2012, p 68.
Os dois tipos de decisões são:
III – Decisão programada – corresponde ao conceito A – São os tipos de decisões que dependem de políticas, procedimentos ou regras, a exemplo de questões salariais quando já definidas em tabelas, de acordo com os cargos.
IV – Decisão não programada - corresponde ao conceito C – São aquelas decisões tomadas em estados incomuns, que estão associadas a questões não rotineiras.
Resposta está em: RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 68.
As alternativas “a”, “b”, “d” e “e” são incorretas.
Justificativas das alternativas incorretas:
Os itens I e II especificados abaixo não corresponde a nenhum tipo de decisão apontadas pelos autores, a sabre:
I – Decisão estruturada
II – Decisão não estruturada
E os comentários B e D não se referem aos tipos de decisão apontadas pelos autores.
Ver as considerações de RODERNEL; SCHIMIDT; STADLER, 2012, p. 68.
	
	D
	d) I – D e IV – B.
	
	E
	e) II – C e III – D.
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional
Leia o texto:
Nas agências de Publicidade, o profissional de Planejamento é conhecido como Planner. É ele quem fornece ideias a outras áreas da agência, especialmente com a área de criação, que é a responsável pela execução das ideias para as campanhas. Mas é importante salientar que eles não criam, mas dão subsídios para o setor de criação. É um profissional que deve estar constantemente muito bem informado, pois faz pesquisas o tempo todo, analisa o mercado e o comportamento do consumidor.
Analise as sentenças a seguir, assinalando V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas em relação ao profissional de planejamento (planner ou planejador):
I. ( ) O Profissional de Planejamento deve trabalhar isolado de outras áreas para ter maior concentração.
II. ( ) O Profissional de Planejamento elabora cronogramas, prevê prazos e ações a serem executadas com vistas a um objetivo maior.
III. ( ) O Planejador é alguém que precisa estar totalmente focado em seu departamento, independente do que a empresa esteja enfrentando em outros departamentos.
IV. ( ) O Planejador é um profissional que deve gerir sua equipe e ter a consciência de que seu trabalho irá afetar também outros departamentos da organização.
Agora, marque a sequência correta:
Nota: 10.0
	
	A
	F, V, V, V
	
	B
	F, V, F, F.
	
	C
	F, F, V, V.
	
	D
	F, F, F, V.
	
	E
	F, V, F, V.
Você acertou!
As afirmativas II e IV são verdadeiras. O planejador deve ter consciência que o resultado do seu trabalho afeta diretamente outros profissionais da mesma organização, além do mais, responsabilidades como elaboração de cronogramas, previsão de prazos entre outras ações, fazem parte do seu cotidiano. As afirmativas I e III são falsas, pois o profissional de Planejamento não tem como trabalhar isolado, pois seu trabalho afeta e é afetado o tempo todo por várias outras áreas da organização.
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional
I) As barreiras semânticas ocorrem quando os receptores não analisaram o perfil dos emissores a quem se destina a mensagem e não adaptam o tipo de linguagem para que as informações possam ser compreendidas com clareza.
PORQUE
II) Barreia semântica significa uma falha de comunicação por falta de compreensão das informações de uma mensagem em função da linguagem utilizada não ser compreensível para o público a quem se destina.
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta:
Nota: 0.0
	
	A
	As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
	
	B
	A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira.
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está incorreta, pois quem transmite a mensagem é o emissor e não o receptor. (Rota 04 - Tema 05)