RESOLUÇÃO DE CONFLITOS NO MERCADO DE TRABALHO - 20HS - 9 DE 10

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01/05/2020 AS GERAL: RESOLUÇÃO DE CONFLITOS NO MERCADO DE TRABALHO
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AS GERAL
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1 / 1 ptsPergunta 1
As conversações não saudáveis estão na origem da desconfiança,
engano, traição e evasão –o que reduz a produtividade e a inovação e,
por fim, a possibilidade de sucesso.
Quando confia nas pessoas, você fica mais receptivo ao que elas
dizem. Quando não confia, você não está receptivo e o seu cérebro se
bloqueia e fica menos disponível para:
 Barganhar. 
 Levar vantagens. 
 Atacar os outros. 
 Prejudicar os outros. 
 Ouvir os outros. Correto!Correto!
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Os cientistas falam de “sequestro da amígdala”
quando a percepção de uma ameaça bloqueia a
capacidade de pensamento racional do cérebro.
Durante o sequestro da amígdala, o cérebro
produz cortisol, um neurotransmissor que bloqueia
a função executiva. Isso desperta os sentimentos
de medo, insegurança e desconfiança.
1 / 1 ptsPergunta 2
Quando as negociações são permeadas por sentimentos de medo,
insegurança edesconfiança, o ambiente de trabalho gera medo e se
torna tóxico, as pessoas fazem comentários, dirigem as suas
frustrações contra os outros ou se isolam. Assim, todas as alternativas
abaixo são consequências da desconfiança nas relações, EXCETO;
 Elas podem recursar-se a falar de seus sentimentos. 
 
Dar mais que o mínimo esforço necessário.
 
 
Quando vivemos no medo, nós nos retiramos.
 
 
Criamos a nossa versão da realidade imaginamos que os outros
querem nos prejudicar e reagimos em conformidade.
 
 
É neste ambiente de desconfiança que as pessoas se superam e
colaboram umas com as outras.
Correto!Correto!
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Quando o coração está acelerado, por causa do
medo ou ansiedade, o córtex pré-frontal de nível
mais elevado se bloqueia e a amígdala, mais
primitiva, assume o controle. Os cientistas falam de
“sequestro da amígdala” quando a percepção de
uma ameaça bloqueia a capacidade de
pensamento racional do cérebro. Durante o
sequestro da amígdala, o cérebro produz cortisol,
um neurotransmissor que bloqueia a função
executiva. Isso desperta os sentimentos de medo,
insegurança e desconfiança, afetando as relações
no ambiente de trabalho.
0 / 1 ptsPergunta 3
Descrever com algumas palavras como será o objetivo quando ele for
alcançado. Em, seguida, perguntar a si mesmo o que precisa
acontecer no dia anterior para o objetivo ser alcançado, leva a uma
conversa interessante que revela todos os tipos de suposições não
declaradas.Tudo isso ajuda-nos a identificar questões que pareciam
não ser necessárias apenas para assinar negócio, mas que
claramente precisam ser discutidas e que contribuem para:
 O fundamento da negociação. esposta corretaesposta correta
 
Comemorar vitórias.
 
 
Pensar na negociação em si.
 
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Descobrir pontos fracos.
 
ocê respondeuocê respondeu
 Desestabilizar o outro. 
Nosso melhor conselho é não ficar quieto e
ponderado a respeito da implementação, mas sim
ser explícito sobre seus objetivos e preocupações
para aquela fase. Pense sempre no dia seguinte.
Pense em como você vai trabalhar com a sua
contraparte.
1 / 1 ptsPergunta 4
À medida que o reservatório de informações relevantes compartilhadas
aumenta, ele ajuda as pessoas de duas maneiras. Primeiro quando
indivíduos são expostos a informações mais precisas e relevantes,
fazem escolhas melhores. E embora muitos possam estar envolvidos
em uma escolha, quando há troca livre e aberta de ideias, o aumento
no investimento de tempo é mais do que compensado pela qualidade
da decisão. Por outro lado, todos sabemos o que acontece quando o
reservatório compartilhado é perigosamente superficial.
Quando as pessoas escondem informações relevantes
intencionalmente, indivíduos inteligentes podem realizar:
 Coletivamente atos inovadores. 
 Coletivamente atos medíocres. Correto!Correto!
 Coletivamente atos brilhantes. 
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 Coletivamente atos grandiosos. 
 Coletivamente atos dignos de recompensa. 
Quando dois ou mais indivíduos participam de conversas
decisivas por definição não compartilham o mesmo
reservatório. Suas opiniões divergem: “acredito em determinada
coisa, e você em outra”. Estamos falando de informações
relevantes em situação de projeto. Quando informações
relevantes são retidas, a probabilidade de cometer atos
medíocres é muito grande.
1 / 1 ptsPergunta 5
Para obter um “sim” em uma negociação, é preciso entender os
interesses de cada lado, podendo, assim, ser criativo sobre os meios
para satisfazê-los. Mas, para ir além do“sim” e ter certeza de que há
algo a implementar, ambos, logo no início e com frequência, precisam:
 
Discutir os objetivos servidos por essa negociação. Qual o fim para o
qual ambos estão trabalhando e o que será necessário de cada um de
vocês para chegar lá.
Correto!Correto!
 
Descobrir os pontos fracos do outro para criar estratégias.
 
 
Descobrir pontos fracos do outro para levar vantagens.
 
 
Fazer perguntas para propor barganhas.
 Focar na negociação em si. 
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Essa prática geralmente leva a uma conversa
interessante que revela todos os tipos de
suposições não declaradas sobre o fundamento da
negociação. Ela também ajuda a identificar
questões que pareciam não ser necessárias
apenas para assinar negócio, mas que claramente
precisam ser discutidas.
1 / 1 ptsPergunta 6
Os conflitos são inevitáveis em um ambiente de projeto. Quando os
membros interagem, há sempre um potencial de conflitos. Já foi dito
que os conflitos são inevitáveis, mas a maior parte daqueles que são
pouco produtivos pode ser evitada porque suas causas residem no
insuficiente planejamento, na má organização e na deficiência das
comunicações. Podemos dizer que o conflito:
 é o afloramento dos vários tipos de personalidade. 
 é o afloramento de sentimentos comuns. 
 
é o afloramento da discordância entre indivíduose ocorre quando o
comportamento de uma pessoa ou de um grupo impede ou dificulta a
realização dos objetivos.
 
Correto!Correto!
 
é o afloramento de opiniões que se convergem em ações comuns.
 é o afloramento do caráter. 
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Já foi dito que os conflitos são inevitáveis, mas a maior parte
daqueles que são pouco produtivos pode ser evitada porque
suas causas residem no insuficiente planejamento, na má
organização e na deficiência das comunicações. Reconhecem-
se quatro tipos de conflito:
Intrapessoal, o que existe em um mesmo indivíduo;
Interpessoal, o que surge entre indivíduos;
Intragrupal, o que ocorre entre um indivíduo e um grupo de
pessoas;
Intergrupal, o que se desenvolve entre grupos de indivíduos.
1 / 1 ptsPergunta 7
Todas as alternativas abaixo são maneiras efetivas de gerenciar
conflitos, EXCETO:
 Habilidade para entender e diagnosticar corretamente sua causa. 
 
Averiguar as personalidades das pessoas envolvidas no conflito.
 
 
Verificar estratégias de comunicaçãoe negociação mais adequada à
situação e às pessoas.
 
 
A sua conduta deve gerar um clima de confiança e respeito fazendo
com que os envolvidos trabalhem juntos de forma harmoniosa a longo
prazo.
 Apartar os envolvidos e transferir para outras áreas imediatamente. Correto!Correto!
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Conflitos estruturais em ambiente de projetos
podem ser geridos mudando-se procedimentos,
pessoas, estruturas e relacionamento de hierarquia
visando o caminho mais apropriado e acordo com
as circunstâncias. O correto é lidar com eles antes
que se ampliem. Devemos tentar resolver
problema e, se nossos primeiros esforços não
derem certos, tentar de maneiras diferentes.
Mesmo que os envolvidos não fiquem felizes com
nossas decisões, há benefícios no fornecimento de
um tratamento justo, na realização de esforço de
boa fé e em dar-lhes voz ativa no procedimento.
1 / 1 ptsPergunta 8
Um fator importante que pode contribuir para a geração de conflito é:
 a falta de reconhecimento. 
 
o estresse no ambiente de trabalho.
 
Correto!Correto!
 
o segmento de mercado.
 
 
o tipo de trabalho executado.
 o momento da vida das pessoas. 
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Um fator importante que pode contribuir para a geração de
conflito é o estresse no ambiente de trabalho. Toda ocupação
ou emprego contém certo grau de estresse.
Estresse é a percepção da ameaça e a expectativa de um
futuro desconforto que excitam, alertam ou ativam o organismo.
Os fatores que o geram são chamados de estressores.
1 / 1 ptsPergunta 9
Gerir conflitos e administrar estresse são responsabilidades:
 Da equipe. 
 
Do gestor de projetos.
 
Correto!Correto!
 
De quem causou o conflito.
 
 
De quem está dificultando o conflito.
 Do dono da empresa em que está abrigando o projeto. 
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Gerir conflitos e administrar estresse são responsabilidades do
gestor de projetos.
O correto é lidar com eles antes que se ampliem. Devemos
tentar resolver problema e, se nossos primeiros esforços não
derem certos, tentar de maneiras diferentes. Mesmo que os
envolvidos não fiquem felizes com nossas decisões, há
benefícios no fornecimento de um tratamento justo, na
realização de esforço de boa fé e em dar-lhes voz ativa no
procedimento.
1 / 1 ptsPergunta 10
O conflito intrapessoal pode ocorrer em dois casos; indivíduos que não
estão satisfeitos em relação ao papel que exercem na empresa e
estão executando tarefas que não atendem às suas expectativas; ou
indivíduos insatisfeitos com a sua vida pessoal ou familiar. Os conflitos
originam-se:
 
das diferenças de entendimento que uma mesma pessoa tem sobre
aspectos inerentes ao trabalho e ao seu ambiente.
Correto!Correto!
 
da desmotivaçãocoletiva e política de benefícios.
 
 
da falta de benefícios e da remuneração baixa.
 
 
da falta de comunicação e de benefícios.
 da falta de motivação e baixa expectativa em relação à empresa. 
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O conflito intrapessoal origina-se diferenças de
entendimento que uma mesma pessoa tem sobre
aspectos inerentes ao trabalho e ao seu ambiente.
Ocorrem em dois casos; indivíduos que não estão
satisfeitos em relação ao papel que exercem na
empresa e estão executando tarefas que não
atendem às suas expectativas; ou indivíduos
insatisfeitos com a sua vida pessoal ou familiar.
Este nível de conflito pode não afetar o projeto,
assim como não afetar a equipe negativamente,
mas, certamente, reduz a motivação e a
produtividade dessa pessoa.
Pontuação do teste: 9 de 10