Prova Bimestral - P2_ Resolução de conflitos e tecnicas de negociação

Prévia do material em texto

28/11/2023, 15:29 Prova Bimestral - P2: Revisão da tentativa
https://www.moodle.fsa.br/mod/quiz/review.php?attempt=56910&cmid=36584#question-65030-3 1/10
;
Painel Meus cursos TG_2023_2SEM Problemas, Resolução de Conflitos e Técnicas de Negociação (EAD)
Provas Prova Bimestral - P2
Iniciado em quinta, 23 nov 2023, 08:54
Estado Finalizada
Concluída em quinta, 23 nov 2023, 09:20
Tempo
empregado
26 minutos 31 segundos
Avaliar 9,0 de um máximo de 10,0(90%)
Questão 1
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
O péssimo hábito de não saber escutar pode causar muitos conflitos em uma negociação, com interpretações
erradas, prejulgamentos, entre outros. O ato de não saber ouvir pode causar situações constrangedoras, como
esquecer de anotar informações importantes.
I. Dominar a arte de saber ouvir é possível, basta treinamento, esforço e boa vontade.
II. O primeiro passo é ter consciência da falta de capacidade para saber ouvir.
a. Apenas I está correta.
b. I e II
estão
corretas.
 O péssimo hábito de não saber escutar pode causar muitos conflitos em uma
negociação, com interpretações erradas, prejulgamentos, entre outros. O ato de não
saber ouvir pode causar situações constrangedoras, como esquecer de anotar
informações importantes.
Dominar a arte de saber ouvir é possível, basta treinamento, esforço e boa vontade. O
primeiro passo é ter consciência da falta de capacidade para saber ouvir.
c. I e II estão incorretas.
d. Apenas II está correta.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I e II estão corretas.
https://www.moodle.fsa.br/my/
https://www.moodle.fsa.br/course/view.php?id=1649
https://www.moodle.fsa.br/course/view.php?id=1649&section=6
https://www.moodle.fsa.br/mod/quiz/view.php?id=36584
28/11/2023, 15:29 Prova Bimestral - P2: Revisão da tentativa
https://www.moodle.fsa.br/mod/quiz/review.php?attempt=56910&cmid=36584#question-65030-3 2/10
Questão 2
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Todos os envolvidos em uma negociação levam experiência de negociações passadas e, normalmente, cada
pessoa já possui uma ideia geral formada sobre como abordar uma situação durante um acordo, visando obter
resultados. Porém, se o negociador não trouxer __________ experiências por ser "novo no mundo dos
negócios", ele agirá, possivelmente, baseado em sua pouca experiência, mas com base em uma negociação
que foi marcante neste início. Se essa experiência tiver envolvido negociadores truculentos, difíceis e duros, este
indivíduo pode ser forçado, inconscientemente, pela falta de participação em __________ amistosas, a agir
de maneira diferente de sua personalidade, sendo agressivo, teimoso, negativo ou tendo um comportamento
tático e calculista, ou, então, sendo tímido e esquivo. Essas atitudes podem servir como __________ de
defesa, optando por parecer alguém que possui uma personalidade (estilo) diferente do que é na realidade.
a. poucas, relações, riqueza
b. poucas, estações, poder
c. muitas, legislações, império
d. muitas,
negociações,
mecanismo
 Todos os envolvidos em uma negociação levam experiência de negociações
passadas e, normalmente, cada pessoa já possui uma ideia geral formada sobre
como abordar uma situação durante um acordo, visando obter resultados. Porém, se
o negociador não trouxer muitas experiências por ser "novo no mundo dos negócios",
ele agirá, possivelmente, baseado em sua pouca experiência, mas com base em uma
negociação que foi marcante neste início. Se essa experiência tiver envolvido
negociadores truculentos, difíceis e duros, este indivíduo pode ser forçado,
inconscientemente, pela falta de participação em negociações amistosas, a agir de
maneira diferente de sua personalidade, sendo agressivo, teimoso, negativo ou tendo
um comportamento tático e calculista, ou, então, sendo tímido e esquivo. Essas
atitudes podem servir como mecanismo de defesa, optando por parecer alguém que
possui uma personalidade (estilo) diferente do que é na realidade.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
muitas, negociações, mecanismo
28/11/2023, 15:29 Prova Bimestral - P2: Revisão da tentativa
https://www.moodle.fsa.br/mod/quiz/review.php?attempt=56910&cmid=36584#question-65030-3 3/10
Questão 3
Incorreto
Atingiu 0,0 de 1,0
Para que uma negociação seja bem-sucedida, é preciso de muita determinação e persistência para não
desistir diante de inúmeros obstáculos que podem aparecer, sejam eles internos ou externos. Muitos
negociadores iniciam um processo de negociação com objetivos a serem alcançados, mas poucos persistem
em um resultado ganha-ganha com os mesmos objetivos iniciais.
A persistência é uma virtude que pode ser treinada, para isso é importante:
I. estabelecer metas a serem alcançadas;
II. adquirir o autocontrole para conseguir dominar as emoções;
III. ter autoconfiança;
IV. ter resistência diante da vontade de ceder ao comodismo e desistir.
Estão corretas:
a. II, III e IV.
b. I, III e IV.
c. I, II, III e IV.
d. I, II e III.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é:
I, II, III e IV.
28/11/2023, 15:29 Prova Bimestral - P2: Revisão da tentativa
https://www.moodle.fsa.br/mod/quiz/review.php?attempt=56910&cmid=36584#question-65030-3 4/10
Questão 4
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Em uma negociação, ambas as partes terão pontos fracos e pontos fortes.
I. Os pontos fortes hão de ser respeitados e admirados, a contraparte deve ser valorizada pelos seus bons
atributos e estes devem ser reconhecidos para que se possa aceitar e saber como trabalhar tais pontos a favor
dos bons resultados.
II. Muitos negociadores tendem, durante uma negociação, a ressaltar os pontos fracos da contraparte.
III. Esses pontos fracos devem ser procurados e informados à contraparte para que ela possa evoluir, pois a
mesma fragilidade que este negociador tem todos os outros podem ter, isso fará com que a confiança do outro
negociador cresça, favorecendo o bom resultado para a negociação.
a. I é falsa e II e III são corretas.
b. I, II são corretas e III é falsa.
c. I, II e III são incorretas.
28/11/2023, 15:29 Prova Bimestral - P2: Revisão da tentativa
https://www.moodle.fsa.br/mod/quiz/review.php?attempt=56910&cmid=36584#question-65030-3 5/10
Questão 5
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
d. I, II e III
são
corretas.
 Em uma negociação, ambas as partes terão pontos fracos e pontos fortes. Os pontos
fortes hão de ser respeitados e admirados, a contraparte deve ser valorizada pelos seus
bons atributos e estes devem ser reconhecidos para que se possa aceitar e saber como
trabalhar tais pontos a favor dos bons resultados.
Muitos negociadores tendem, durante uma negociação, a ressaltar os pontos fracos da
contraparte. Esses pontos fracos devem ser procurados e informados à contraparte para
que ela possa evoluir, pois a mesma fragilidade que este negociador tem todos os outros
podem ter, isso fará com que a confiança do outro negociador cresça, favorecendo o
bom resultado para a negociação.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
I, II e III são corretas.
Para se tornar um ouvinte atento e eficaz, é necessário assumir um comportamento ativo, saindo da
passividade. Um negociador com bons hábitos de ouvinte se concentra no interlocutor, interpretando as suas
palavras, avaliando os seus significados e respondendo efetivamente.
a. A
afirmação
é correta.
 Para se tornar um ouvinte atento e eficaz, é necessário assumir um comportamento
ativo, saindo da passividade. Um negociador com bons hábitos de ouvinte se concentra
no interlocutor, interpretando as suas palavras, avaliando os seus significados e
respondendo efetivamente.
b. A afirmação não permite uma detração.
c. A afirmação é incorreta.
d. A afirmação não permite uma definição.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
A afirmação é correta.
28/11/2023, 15:29 Prova Bimestral - P2: Revisão da tentativa
https://www.moodle.fsa.br/mod/quiz/review.php?attempt=56910&cmid=36584#question-65030-3 6/10
Questão 6
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta:
I – A cláusulacompromissória é autônoma em relação ao contrato em que estiver inserta, de tal sorte que a
nulidade deste não implica, necessariamente, a nulidade da cláusula compromissória.
II - Caberá ao árbitro decidir de ofício, ou por provocação das partes, as questões acerca da existência, validade
e eficácia da convenção de arbitragem e do contrato que contenha a cláusula compromissória.
III - O compromisso arbitral extrajudicial será celebrado por escrito particular, assinado por três testemunhas, ou
por instrumento público.
a. As alternativas I, II e III estão corretas
b. As alternativas II e III estão corretas
c. As
alternativas
I e II estão
corretas
 A cláusula compromissória é autônoma em relação ao contrato em que estiver
inserta, de tal sorte que a nulidade deste não implica, necessariamente, a nulidade da
cláusula compromissória.
Caberá ao árbitro decidir de ofício, ou por provocação das partes, as questões acerca
da existência, validade e eficácia da convenção de arbitragem e do contrato que
contenha a cláusula compromissória.
O compromisso arbitral extrajudicial será celebrado por escrito particular, assinado
por três testemunhas, ou por instrumento público.
d. As alternativas I e III estão corretas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
As alternativas I e II estão corretas
28/11/2023, 15:29 Prova Bimestral - P2: Revisão da tentativa
https://www.moodle.fsa.br/mod/quiz/review.php?attempt=56910&cmid=36584#question-65030-3 7/10
Questão 7
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Analise as afirmações abaixo e escolha a alternativa correta:
I – O árbitro poderá ser recusado pelas partes a qualquer tempo e por qualquer motivo.
II - Estão impedidos de funcionar como árbitros as pessoas que tenham, com as partes ou com o litígio que lhes
for submetido, algumas das relações que caracterizam os casos de impedimento ou suspeição de juízes,
aplicando-se-lhes, no que couber, os mesmos deveres e responsabilidades, conforme previsto no Código de
Processo Civil.
III - As pessoas indicadas para funcionar como árbitro têm o dever de revelar, antes da aceitação da função,
qualquer fato que denote dúvida justificada quanto à sua imparcialidade e independência.
a. As alternativas I e III estão corretas
b. As
alternativas
II e III estão
corretas
 O árbitro não poderá ser recusado pelas partes a qualquer tempo e por qualquer
motivo.
Estão impedidos de funcionar como árbitros as pessoas que tenham, com as partes ou
com o litígio que lhes for submetido, algumas das relações que caracterizam os casos
de impedimento ou suspeição de juízes, aplicando-se lhes, no que couber, os mesmos
deveres e responsabilidades, conforme previsto no Código de Processo Civil.
As pessoas indicadas para funcionar como árbitro têm o dever de revelar, antes da
aceitação da função, qualquer fato que denote dúvida justificada quanto à sua
imparcialidade e independência.
c. As alternativas I, II e III estão corretas
d. As alternativas I e II estão corretas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
As alternativas II e III estão corretas
28/11/2023, 15:29 Prova Bimestral - P2: Revisão da tentativa
https://www.moodle.fsa.br/mod/quiz/review.php?attempt=56910&cmid=36584#question-65030-3 8/10
Questão 8
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Segundo a teoria do conflito:
a. toda mudança social radical é uma falha do sistema, que não consegue mais integrar as pessoas em
suas finalidades e valores
b. na sociedade agem grupos com
interesses opostos, que se encontram em
desigualdade e em luta perpétua pelo
poder
 Segundo a teoria do conflito, na sociedade agem
grupos com interesses opostos, que se encontram em
desigualdade e em luta perpétua pelo poder.
c. a sociedade é uma grande máquina que distribui papéis e recursos aos seus membros, identificados
como “as peças da máquina”
d. o funcionamento da sociedade pressupõe que os indivíduos aceitem as regras sociais vigentes e se
comportem de forma adequada às mesmas
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
na sociedade agem grupos com interesses opostos, que se encontram em desigualdade e em luta perpétua
pelo poder
28/11/2023, 15:29 Prova Bimestral - P2: Revisão da tentativa
https://www.moodle.fsa.br/mod/quiz/review.php?attempt=56910&cmid=36584#question-65030-3 9/10
Questão 9
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
Um determinado nível de conflito é positivo para uma organização, mas quando ocorre em excesso pode
causar grandes prejuízos. Em virtude disso, foram desenvolvidos estudos para mapear as principais abordagens
de solução de conflitos usadas pelos gestores, identificando-se as mais adequadas a cada tipo de situação. A
respeito da abordagem estrutural, assinale a afirmativa correta.
a. O conflito se forma das percepções
criadas pelas condições de
diferenciação, recursos limitados e
escassos e de interdependência, sendo
preferível que o gestor atue sobre cada
um desses elementos e mude a
condição que predispõe o problema
 Um determinado nível de conflito é positivo para uma
organização, mas quando ocorre em excesso pode
causar grandes prejuízos. Em virtude disso, foram
desenvolvidos estudos para mapear as principais
abordagens de solução de conflitos usadas pelos
gestores, identificando-se as mais adequadas a cada
tipo de situação.
O conflito se forma das percepções criadas pelas
condições de diferenciação, recursos limitados e
escassos e de interdependência, sendo preferível que o
gestor atue sobre cada um desses elementos e mude a
condição que predispõe o problema.
b. A diminuição dos conflitos por meio da modificação de processos, pode ser realizada por uma das
partes em conflito, por pessoas de fora ou por uma terceira parte, atuando diretamente sobre o conflito
já existente
c. A confrontação de ideias dos envolvidos na situação conflituosa permite que todos exponham suas
necessidades, de forma que uma solução mais equilibrada venha a ser adotada
d. O incentivo à cooperação entre as partes é forma adequada de reduzir a tensão, utilizando técnicas de
pacificação de uma das partes após atitudes agressivas da outra
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
O conflito se forma das percepções criadas pelas condições de diferenciação, recursos limitados e escassos e
de interdependência, sendo preferível que o gestor atue sobre cada um desses elementos e mude a condição
que predispõe o problema
28/11/2023, 15:29 Prova Bimestral - P2: Revisão da tentativa
https://www.moodle.fsa.br/mod/quiz/review.php?attempt=56910&cmid=36584#question-65030-3 10/10
Questão 10
Correto
Atingiu 1,0 de 1,0
O objetivo deste método, Agregação de Valor à Negociação (AVN), é chegar a um acordo através da
__________ dos envolvidos em um processo de negociação. O intuito é que o valor envolvido entre os
negociadores aumente. Esse método é equilibrado pela busca da __________ ao invés de pretender a
extração de concessões. Os envolvidos iniciam o processo (__________) definindo e apresentando os desejos
e necessidades, visando encontrar opções capazes de satisfazer tais interesses. As partes propõem diversas
soluções.
a. cooperação,
soma de
valores,
troca de
informações
 O objetivo deste método, Agregação de Valor à Negociação (AVN), é chegar a um
acordo através da cooperação dos envolvidos em um processo de negociação. O
intuito é que o valor envolvido entre os negociadores aumente. Esse método é
equilibrado pela busca da soma de valores ao invés de pretender a extração de
concessões. Os envolvidos iniciam o processo (troca de informações) definindo e
apresentando os desejos e necessidades, visando encontrar opções capazes de
satisfazer tais interesses. As partes propõem diversas soluções.
b. disputa, soma de valores, troca de informações
c. cooperação, soma de talentos, troca de informações
d. disputa, soma de valores, troca de informantes
Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
cooperação, soma de valores, troca de informações
Atividade anterior
◄ Prova Bimestral - P1
Seguir para...
Próxima atividade
Site FSA ►
Manter contato
© 2023 | FSA
https://www.fsa.br
 +55 (11) 4979-3300
 suporte@fsa.br
     
 Resumo de retenção de dados
 Obter o aplicativo para dispositivos móveis
https://www.moodle.fsa.br/mod/quiz/view.php?id=36583&forceview=1
https://www.moodle.fsa.br/mod/url/view.php?id=35985&forceview=1
https://www.fsa.br/
tel:+55 (11) 4979-3300
mailto:suporte@fsa.br
https://www.facebook.com/pages/Centro-Universit%C3%A1rio-Funda%C3%A7%C3%A3o-Santo-Andr%C3%A9/107511755985322
https://www.linkedin.com/company/centro-universit-rio-funda-o-santo-andr-/
https://www.youtube.com/channel/UCpVuk_5wtbDb3hq-gFyMZEA
http://instagram.com/fsa.oficial
https://api.whatsapp.com/send?phone=+55%20(11)%204979-3333
https://t.me/fundacaosa
https://www.moodle.fsa.br/admin/tool/dataprivacy/summary.php
https://download.moodle.org/mobile?version=2021051712.02&lang=pt_br&iosappid=633359593&androidappid=com.moodle.moodlemobile