Prova de Logística Reversa e Processos da Qualidade A2

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10/02/2019 Ilumno
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Local: 210 - Nível 2 / Andar / Polo Paralela - Prédio I / EAD - UNIDADE PARALELA 
Acadêmico: 030LOG4AM
Aluno: CECÍLIA ARRUDA LIMA 
Avaliação: A2
Matrícula: 173000486 
Data: 6 de Setembro de 2018 - 18:20 Finalizado
Correto Incorreto Anulada  Discursiva  Objetiva Total: 7,00/10,00
1  Código: 19900 - Enunciado: Uma empresa avalia as possibilidades para a implantação de processo de logística
reversa de seus produtos. Nessa avaliação, devem ser levados em conta alguns fatores, como o econômico, pois um
processo que não gera lucro não é sustentável ao longo do tempo. Porém, outros fatores também serão
considerados. Com base no contexto, especifique qual das alternativas destaca a importância do fator tecnológico
nos processos decisórios sobre a adoção da reciclagem de materiais ou produtos.
 a) Devem ser levados em conta, principalmente, o fato de a reciclagem possibilitar a reintegração daquele
produto ao processo produtivo e o lucro que ele vai gerar na cadeia produtiva, garantindo a remuneração de todos
os atores envolvidos na cadeia produtiva reversa.
 b) Devem ser levadas em conta, como fatores tecnológicos, a disponibilidade de meios de transporte desses
materiais e as distâncias entre o centro de coleta, o setor produtivo e o setor consumidor para aquela peça ou
material reciclado.
 c) Devem ser levadas em conta a importância da reciclagem na redução da pressão sobre os recursos naturais e
a diminuição do consumo de energia proporcionada pelos processos de reciclagem, que gastam menos energia para
reciclar do que para tratar o recurso natural bruto.
 d) Importância da existência de processos tecnológicos economicamente viáveis e disponíveis no mercado para
a adoção do canal reverso para a reciclagem de produtos ou materiais e que atendam a todas as etapas do processo.
 e) Deve ser levada em conta a existência ou não de requisitos legais que obriguem a implantação de processo
de reciclagem de materiais ou produtos, não sendo, nesse caso, relevante a existência ou não de tecnologia
disponível e seus custos.
 
Alternativa marcada:
b) Devem ser levadas em conta, como fatores tecnológicos, a disponibilidade de meios de transporte desses
materiais e as distâncias entre o centro de coleta, o setor produtivo e o setor consumidor para aquela peça ou
material reciclado.
Justificativa: Resposta correta: Importância da existência de processos tecnológicos economicamente viáveis e
disponíveis no mercado para a adoção do canal reverso para a reciclagem de produtos ou materiais e que atendam a
todas as etapas do processo. A existência de tecnologia disponível no mercado para o processo de reciclagem é
fundamental para a decisão estratégica de adotar a reciclagem. Não havendo tecnologia disponível, não há que se
falar em reciclar.   Distratores: Devem ser levados em conta, principalmente, o fato de a reciclagem possibilitar a
reintegração daquele produto ao processo produtivo e o lucro que ele vai gerar na cadeia produtiva, garantindo a
remuneração de todos os atores envolvidos na cadeia produtiva reversa. Errada. Ela aponta um fator importante,
que é o econômico, mas não se aplica como uma justificativa para um fator tecnológico no processo de reciclagem,
conforme solicitado no enunciado da questão. Deve ser levada em conta a existência ou não de requisitos legais que
obriguem a implantação de processo de reciclagem de materiais ou produtos, não sendo, nesse caso, relevante a
existência ou não de tecnologia disponível e seus custos. Errada. A obrigatoriedade legal de implantação ou não de
processo de reciclagem é um fator legal, e não tecnológico, e a não existência de tecnologia disponível inviabiliza o
processo, independentemente do fator legal. Devem ser levadas em conta, como fatores tecnológicos, a
disponibilidade de meios de transporte desses materiais e as distâncias entre o centro de coleta, o setor produtivo e
o setor consumidor para aquela peça ou material reciclado. Errada. Esse é um fator logístico, importante, sem
dúvida, mas não se enquadra como fator tecnológico a ser levado em conta em um processo de implantação de
canal reverso de reciclagem. Devem ser levadas em conta a importância da reciclagem na redução da pressão sobre
os recursos naturais e a diminuição do consumo de energia proporcionada pelos processos de reciclagem, que
gastam menos energia para reciclar do que para tratar o recurso natural bruto. Errada. Pode ser um bom exemplo de
um fator ambiental sendo levado em conta na implantação de processos de reciclagem, mas não se enquadra como
um fator de ordem tecnológica, conforme solicitado no enunciado da questão.
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2  Código: 19893 - Enunciado: Os bens de pós-consumo podem ser classificados de acordo com a sua durabilidade.
Assim, eles podem ser classificados como bens duráveis, semiduráveis ou recicláveis. A partir dessa premissa,
identifique a afirmativa em que constam apenas exemplos de bens considerados duráveis.
 a) Automóveis, pilhas comuns e baterias de celular.
 b) Televisões de LCD, baterias de celular e baterias de computador.
 c) Pilhas recarregáveis, automóveis e jornais.
 d) Automóveis, computadores e refrigeradores.
 e) Óleos lubrificantes, cartuchos de impressoras e revistas.
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Alternativa marcada:
d) Automóveis, computadores e refrigeradores.
Justificativa: Resposta correta:  Automóveis, computadores e refrigeradores.  Bens duráveis são aqueles cuja vida
útil se estende por anos, podendo durar décadas, como é o caso dos automóveis, computadores e refrigeradores.  
Distratores: Automóveis, pilhas comuns e baterias de celular. Errada. Apesar de automóveis serem bens duráveis, as
pilhas comuns são consideradas bens descartáveis, por durarem em média dois a três meses, e as baterias de
celulares são consideradas bens semiduráveis, por durarem, via de regra, um ou dois anos. Óleos lubrificantes,
cartuchos de impressoras e revistas. Errada. Óleos lubrificantes são considerados bens semiduráveis, por terem vida
útil de poucos anos, e os cartuchos de impressora e as revistas são considerados bens descartáveis, por durarem, em
média, entre algumas semanas e poucos meses. Pilhas recarregáveis, automóveis e jornais. Errada. Apesar de os
carros serem considerados bens duráveis, com vida útil de anos ou décadas, as pilhas recarregáveis são
consideradas bens semiduráveis, por durarem de seis meses a um ano, e os jornais são considerados bens
descartáveis, por terem vida útil de poucas semanas a alguns pouco meses. Televisões de LCD, baterias de celular e
baterias de computador. Errada. Apesar de as televisões poderem ser consideradas bens duráveis, pois possuem
vida útil de, em geral, mais de dois anos, as baterias de celular e as baterias de computador são consideradas bens
semiduráveis, por durarem, em média, de um a dois anos.
3  Código: 19888 - Enunciado: A expansão dos mercados e um grau maior de exigência do público consumidor trazem
um novo desafio para a logística empresarial. Assim, a logística assume grande importância competitiva. Para a sua
organização, são propostas atividades primárias da logística e outras atividades consideradas de apoio ao processo
logístico. No quadro a seguir, indicamos algumas atividades de apoio à logística e suas respectivas definições.
ATIVIDADES DE APOIO À LOGÍSTICA (1) Armazenamento (    ) Controlar a seleção de fontes de suprimentos e as
quantidades necessárias para a compra do produto ou bem. (2) Manuseio de materiais e produtos (    ) Administrar a
programação da distribuição dos produtos para os clientes. (3) Embalagens (    ) Prover fonte segura de dados
estatísticos para formação de custos e análise de desempenho. (4) Fluxos de entrada de mercadoria (    ) Evitar danosaos produtos, garantindo a movimentação dos bens sem avarias. (5) Fluxos de saída de mercadoria (    ) Possibilitar a
administração dos espaços necessários para manter os estoques dos bens. (6) Manutenção das informações (    )
Movimentar os bens e os produtos em seus locais de estocagem. A partir dessa informação, relacione as atividades
de apoio com as suas respectivas descrições, selecionando a opção que contém a ordem correta dessas relações.
 a) 4, 6, 5, 1, 3, 2.
 b) 4, 5, 6, 3, 1, 2.
 c) 6, 5, 3, 2, 1, 4.
 d) 5, 6, 4, 2, 3, 1.
 e) 1, 3, 2, 5, 6, 4.
 
Alternativa marcada:
b) 4, 5, 6, 3, 1, 2.
Justificativa: Resposta correta: 4, 5, 6, 3, 1, 2. A alternativa apresenta a sequência correta entre a descrição e a
atividade de apoio correspondente, conforme descrito a seguir: Fluxos de entrada de mercadoria – Controlar a
seleção de fontes de suprimentos e as quantidades necessárias para a compra do produto ou bem. Fluxos de saída
de mercadoria – Administrar a programação da distribuição dos produtos para os clientes. Manutenção das
informações – Prover fonte segura de dados estatísticos para formação de custos e análise de desempenho.
Embalagens – Evitar danos aos produtos, garantindo a movimentação dos bens sem avarias. Armazenamento –
 Possibilitar a administração dos espaços necessários para manter os estoques dos bens. Manuseio de materiais e
produtos – Movimentar os bens e os produtos em seus locais de estocagem.   Distratores: As demais alternativas
estão erradas, porque a sequência não está de acordo com as descrições das atividades de apoio correspondentes.
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4  Código: 21178 - Enunciado: As novas tecnologias, que alteraram substancialmente a sociedade a partir da
Revolução Industrial, também impactaram o movimento da qualidade, que mudou gradativamente desde então.
Essas transformações foram caracterizadas em diferentes eras da qualidade que se desenvolveram a partir desse
período. 
 
Considerando o contexto em referência, identifique uma característica da era da qualidade que se desenvolveu
durante o período da Revolução Industrial.
 a) O advento dos chamados sistemas de gestão de qualidade, que propõem padrões internacionais de
qualidade.
 b) O uso de maquinário a vapor como forma de fiscalizar os padrões de qualidade seguidos nas fábricas.
 c) O uso de estatísticas e tabelas para organizar e controlar a qualidade dos produtos produzidos. 
 d) A inspeção sistemática de produtos como instrumento para a garantia da sua qualidade.
 e) A ausência de qualquer processo de garantia de qualidade nas fábricas, que eram abertas nessa época.
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Alternativa marcada:
a) O advento dos chamados sistemas de gestão de qualidade, que propõem padrões internacionais de qualidade.
Justificativa: Resposta correta:  A inspeção sistemática de produtos como instrumento para a garantia da sua
qualidade.  A chamada era da inspeção de qualidade, que transcorreu no período da Revolução Industrial,
caracterizava-se por enfatizar a inspeção sistemática dos produtos para garantir os padrões desejados.   Distratores:
O uso de estatísticas e tabelas para organizar e controlar a qualidade dos produtos produzidos. Errada. Essa
característica corresponde à era do controle estatístico da qualidade, iniciada em 1920. O advento dos chamados
sistemas de gestão de qualidade, que propõem padrões internacionais de qualidade. Errada. Essa característica
corresponde à era da gestão estratégica da qualidade, que se iniciou em 1980. O uso de maquinário a vapor como
forma de fiscalizar os padrões de qualidade seguidos nas fábricas. Errada. Essa característica não corresponde a
nenhuma das eras estabelecidas para caracterizar a evolução da qualidade. A ausência de qualquer processo de
garantia de qualidade nas fábricas, que eram abertas nessa época. Errada. Essa característica não corresponde a
nenhuma das eras estabelecidas para caracterizar a evolução da qualidade.
5  Código: 21651 - Enunciado: Uma certa empresa pretende contratar os serviços de outra organização, mas deseja ter
certeza de que as atividades dessa organização são realizadas de acordo com determinados parâmetros de
qualidade. Considerando essa situação, especifique, entre as alternativas a seguir, o tipo de ação que essa empresa
deverá tomar a fim de garantir que as condições da organização contratada estejam de acordo com o desejado.
 a) Informar os requisitos da prestação de serviços para a empresa contratada.
 b) Indicar mão de obra especializada a ser contratada pela empresa.
 c) Realizar uma auditoria de terceira parte.
 d) Realizar uma auditoria de primeira parte.
 e) Realizar uma auditoria de segunda parte.
 
Alternativa marcada:
a) Informar os requisitos da prestação de serviços para a empresa contratada.
Justificativa: Resposta correta:  Realizar uma auditoria de segunda parte.  A auditoria de segunda parte é de
iniciativa de uma empresa que se encontre vinculada comercialmente a outra e deseja garantir que os padrões de
qualidade desta estejam de acordo com o esperado.   Distratores: 
 
Realizar uma auditoria de primeira parte. Errada. A auditoria de primeira parte corresponde a uma auditoria
normalmente incentivada pela própria empresa, para garantir que seu sistema de gestão para a qualidade esteja de
acordo com as normas estabelecidas. 
 
Realizar uma auditoria de terceira parte. Errada. A auditoria de terceira parte corresponde a uma auditoria realizada
por uma organização independente e externa e que não tenha laços com a empresa, a fim de se obter alguma
certificação. 
 
Informar os requisitos da prestação de serviços para a empresa contratada. Errada. Apenas essa medida não
assegurará que a empresa contratada esteja comprometida a atuar de acordo com os parâmetros previstos. 
 
Indicar mão de obra especializada a ser contratada pela empresa. Errada. Apenas essa medida não assegurará que a
empresa contratada esteja comprometida a atuar de acordo com os parâmetros previstos.
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6  Código: 21181 - Enunciado: As normas ISO 9000, ISO 9001, ISO 9004 e ISO 19011 apresentam diversos princípios
relevantes para a gestão de qualidade, sendo consideradas referências sobre o tema.  
 
Considerando-se esse contexto, especifique um dos princípios derivados dessas normas ISO.
 a) Incentivo à atuação globalizada da empresa.
 b) Valorização da participação da empresa no mercado nacional.
 c) Foco principal na lucratividade. 
 d) Estímulo à alta rotatividade de funcionários.
 e) Decisões fundamentadas em evidências.
 
Alternativa marcada:
e) Decisões fundamentadas em evidências.
Justificativa: Resposta correta:  Decisões fundamentadas em evidências.  A tomada de decisões com base em
evidências, e não apenas em visões pessoais ou percepções individuais, corresponde a um dos princípios
estabelecidos nas normas ISO da qualidade.   Distratores: Foco principal na lucratividade. Errada. Essa ênfase não
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representa um dos princípios derivados das normas ISO, ainda que se espere que as medidas voltadas para a
qualidade, entre elas, o foco no cliente, aumentem os lucros da empresa. Incentivo à atuação globalizada da
empresa. Errada. Esse não é um dos princípios derivados das normas ISO da qualidade, ainda que essa possa ser
uma alternativa estratégica bem-sucedida para uma organização no mundo atual. Estímulo à alta rotatividade de
funcionários. Errada. As mudanças frequentes no quadro de funcionários não são focos da normas ISO da
qualidade; pelo contrário, essas normas enfatizam a qualificação e valorização dos empregados. Valorização da
participação da empresa no mercado nacional. Errada. A questão da participação da organização no mercado
nacional não é abordada pelas normas ISO voltadas paraa qualidade, não sendo, então, um dos princípios
derivados delas.
7  Código: 20634 - Enunciado: "Em apenas quatro anos, a Política Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) produziu
resultados significativos. Um pouco mais da metade dos resíduos sólidos urbanos coletados no Brasil já tem
disposição final ambientalmente adequada, em aterros sanitários. Entre 2010 e 2014, o Governo Federal, por meio
do Ministério do Meio Ambiente, Ministério das Cidades e Fundação Nacional de Saúde (Funasa) destinou R$ 1,2
bilhão para implantar a PNRS e o número de municípios atendidos dobrou." RIBEIRO, R. Política de resíduos sólidos
apresenta resultados em 4 anos. Portal do Ministério do Meio Ambiente, Brasília, [201-]. Disponível em:
<http://www.mma.gov.br/informma/item/10272-política-de-resíduos>. Acesso em: 6 fev. 2017. Levando em conta as
informações apresentadas, identifique três propostas apresentadas pela PNRS que expliquem os resultados
positivos da implementação dessa legislação.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: A PNRS apresenta em sua composição uma série de propostas que buscam
melhorar a gestão de resíduos em nosso país. Dentre os resultados apontados por esse comunicado do governo,
podemos relacionar a melhoria na destinação de resíduos e a ampliação de políticas adequadas à gestão destes a
algumas proposições contidas na PNRS, tais como: a atribuição da responsabilidade pelos resíduos aos respectivos
setores envolvidos em sua movimentação, o estabelecimento de políticas mais rígidas para regulamentar o destino
de resíduos considerados potencialmente perigosos e a obrigatoriedade da implementação de sistemas de logística
reversa por parte de determinadas empresas.
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8  Código: 19879 - Enunciado: Os bens de consumo podem ser distribuídos por canais reversos, e, para que sejam
destinados para o canal de retorno adequado, devem-se conhecer as características desses bens, para definir se são
produtos de pós-venda ou pós-consumo. Levando em conta essa afirmativa, explique as condições que levam um
produto ou bem a ser considerado como um item de pós-consumo.
Resposta:
Justificativa: Expectativa de resposta: Produtos ou bens de pós-consumo são aqueles bens que foram descartados
por chegarem ao final de sua vida útil ou que estejam danificados ou não funcionando por desgaste provocado pelo
uso, não atendendo mais às necessidades do cliente.
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