Slide 1 TÉCNICAS INFORMATICA

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Prof. Antônio Palmeira
UNIDADE II
Técnicas de Informática
 O uso do recurso das redes de computadores é possível por meio 
das Telecomunicações.
 Telecomunicações é a transmissão eletrônica de sinais para comunicações, que 
permite que as organizações realizem seus processos e tarefas por meio de redes 
efetivas de computadores.
Recurso de Redes e Telecomunicações
 Consiste em mídia, dispositivos e softwares necessários para conectar dois ou 
mais sistemas computacionais ou dispositivos.
Tipos de Redes:
 LAN – Rede de Abrangência Local.
 MAN – Rede de Abrangência Metropolitana.
 WAN – Rede de Longa Distância.
Redes de Computadores
 Dispositivos.
 Meio Físico.
 Regras ou Protocolos.
 Mensagens.
Elementos de uma Rede
 Favorecimento da interação com as pessoas.
 Reinvenção do fluxo de informações.
 Favorecimento do ambiente colaborativo (blogs, softwares de mensagens 
instantâneas, redes sociais).
 Mudando e apoiando novas formas de trabalho e negócios.
 Criando novas maneiras de se disseminar o conhecimento 
(Educação a Distância).
Impactos das Redes na Sociedade
 Videoconferência.
 Telefonia Móvel Celular.
 Tecnologia de Voz sobre IP (VoIP).
 Identificação por Radiofrequência (RFID).
 Computação nas Nuvens.
 Comércio Eletrônico.
Aplicações das Redes nos Negócios
 Consiste em uma discussão em grupo ou pessoa a pessoa na qual os 
participantes estão em locais diferentes, mas podem ver e ouvir uns aos outros 
como se estivessem reunidos em um único local.
Videoconferência
 É a comunicação através de ondas de rádio entre estações que podem transmitir e 
receber simultaneamente, onde cada uma destas estações pode estar em células 
diferentes ou na mesma célula.
Telefonia Móvel Celular
 É o conjunto de tecnologias que permite a transmissão da voz através de pacotes 
de dados do Protocolo de Internet (IP).
Tecnologia Voz sobre IP
 Tecnologia de identificação automática através de sinais de rádio, recuperando e 
armazenando dados remotamente através de dispositivos denominados TAG 
(Etiquetas) RFID.
Identificação por Radiofrequência (RFID)
 É a tecnologia que permite o compartilhamento de capacidades de 
armazenamento, cálculos e aplicativos centralizados que podem ser acessados 
por qualquer computador com acesso a Internet.
Computação nas Nuvens
 É a realização de atividades comerciais eletronicamente por meio de redes de 
computadores com internet, extranet e redes corporativas.
Comércio Eletrônico
Qual dos itens abaixo não é equivalente ao componente de uma rede 
de computador?
a) Dispositivos.
b) Meio Físico.
c) Regras ou Protocolos.
d) Mensagens.
e) Software aplicativo.
Interatividade
Qual dos itens abaixo não é equivalente ao componente de uma rede 
de computador?
a) Dispositivos.
b) Meio Físico.
c) Regras ou Protocolos.
d) Mensagens.
e) Software aplicativo.
Resposta
Antes:
 Separada dos Negócios.
 Enxergada como custo a controlar.
 Provedor de Tecnologia.
 Terminologias Próprias.
Hoje:
 Inseparável dos Negócios.
 Enxergada como investimento a gerenciar.
 Parceiro estratégico.
 Alinhada com os negócios.
Evolução da Área de TI
 TI: Provedora de infraestrutura.
 TI: Provedora de Serviços.
 TI: Parceiro Estratégico.
Evolução da Maturidade da TI
Foco na Infraestrutura de TI:
 Hardware;
 Software;
 Bancos de Dados;
 Redes.
 Foco na gestão da infraestrutura:
 Gestores de TI essencialmente técnicos demais;
 TI prove ao usuário uma infraestrutura e eventual suporte;
 Uso de Frameworks de Gestão da Infraestrutura.
TI: Provedora de Infraestrutura
Foco em Serviços de TI:
 Serviços de Hardware e Software;
 Serviços de armazenamento de dados;
 Serviço de acesso a redes.
Foco na gestão de serviços:
 Gestores de TI apresentam-se como Gestores de Serviços;
 TI prove ao usuário, agora chamado de cliente, 
um serviço;
 Surgimento de Frameworks de gestão de serviços.
TI: Provedora de Serviços
Foco alinhamento estratégico da TI:
 TI parceira de Negócio;
 Gestores de TI apresentam-se como solucionadores de problemas 
e parceiros estratégicos;
 TI colabora com as estratégias organizacionais;
 TI desdobra estratégias organizacionais em estratégias próprias internas à área;
 Surgimento dos Frameworks de Governança de TI.
TI: Parceiro Estratégico
TI percebida como Custo:
 Mal administrada financeiramente;
 Necessidade de muitos controles;
 Gestor de TI sem visão econômico-financeira;
 Área extremamente dispendiosa.
TI percebida como Investimento:
 Investimentos que podem ser governados;
 Gestor de TI com visão econômico-financeira;
 Área extremamente rentável.
TI Custo x TI Investimento
 É benefício percebido pelos clientes ao receberem os serviços.
É influenciado pela:
 Percepção.
 Preferências.
 Resultados aos negócios.
 É diferença entre o total de benefícios e o total de custos.
Valor da TI
Para que o Serviço crie valor é necessário que ele tenha:
 Utilidade – Funcionalidade oferecida, ou seja, é o que o produto/serviço faz. 
Relacionada às questões de desempenho.
 Garantia – Promessa de atendimento dos requisitos acordados, ou seja, garante 
que o produto/serviço faz. Relacionada às questões de disponibilidade, 
capacidade, continuidade e segurança.
Criação de Valor por meio da TI
 Provoca alterações nos processos de trabalho;
 Viabiliza a integração entre diversas unidades de negócios;
 Fornece competitividade aos negócios;
 Altera natureza competitiva de muitos negócios;
 Disponibiliza novas oportunidades;
Impactos estratégicos da TI
Impacto estratégico da TI sob a perspectiva temporal
Fonte: Autoria própria.
Fábrica Estratégico
Suporte Transição
Alto
Baixo
Baixo Alto
IMPACTO
PRESENTE
IMPACTO FUTURO
TI Suporte: 
 TI que tem pouca influência nas estratégias da corporação. 
 TI não tem qualquer destaque na empresa e muitas vezes é até terceirizada.
TI Fábrica:
 TI e suas aplicações são fundamentais para as operações atuais do negócio, mas 
numa visão de futuro a TI não é tão decisiva para a estratégia.
Situação da TI nas empresas
TI Transição:
 TI tem grande destaque na estratégia, mas o impacto presente (operacional) é 
relativamente baixo.
 Área de TI tende a ter uma posição maior na hierarquia.
TI Estratégica:
 TI decisiva tanto na estratégia, quanto nas táticas, quanto na realidade do dia a dia 
das operações do negócio. 
 A perenidade nos negócios depende da TI.
Situação da TI nas empresas
 É o processo mais importante para uma empresa que quer gerenciar 
estrategicamente a TI.
 É um processo bidirecional, porque deve haver uma reciprocidade, ou seja, um 
caminho de duas vias, em que não somente o negócio gera iniciativas para a TI, 
mas também a TI gera iniciativas para os negócios.
 Mantém e valida a proposição de valor de TI.
 Garante a interligação entre o plano estratégico de 
negócio e o plano estratégico de TI.
Alinhamento estratégico da TI
A TI que exerce grandes impactos no presente e pode exercer grandes impactos no 
futuro é considerada uma TI:
a) Fábrica.
b) Operacional.
c) Tática.
d) Estratégica.
e) Suporte.
Interatividade
A TI que exerce grandes impactos no presente e pode exercer grandes impactos no 
futuro é considerada uma TI:
a) Fábrica.
b) Operacional.
c) Tática.
d) Estratégica.
e) Suporte.
Resposta
 O termo “sistema” vem do grego systema e significa “combinar”, “ajustar”, “formar 
um conjunto”.
 Um sistema pode ser definido, então, como um conjunto de elementos 
interconectados, de modo a formar um todo organizado.
 Trata-se de uma definição dada em várias disciplinas, como biologia, medicina, 
informática, administração etc.
Conceito de Sistema
 Os sistemas são compostos por objetos.
 O objeto representa todas as ocorrências ou estâncias existentes para o objeto.
Os objetos podem ser dos seguintes tipos:
 Objetos Transientes.
 ObjetosInerentes.
Objetos de um sistema
 Propósito ou objetivo: todo sistema tem uma meta.
 Globalismo ou totalidade: uma alteração numa de suas unidades afetará 
provavelmente as outras.
 Entropia: tendência ao desgaste e para o aumento da aleatoriedade.
 Homeostasia: é o equilíbrio dinâmico entre as partes de um sistema.
Características dos Sistemas
 É um conjunto de elementos inter-relacionados que coletam (entrada), manipulam 
e armazenam (processamento), disseminam (saída) os dados e informações e 
fornecem um mecanismo de realimentação (feedback).
Sistemas de Informação (SI)
 Organização.
 Pessoas.
Tecnologia:
 Hardware.
 Software.
 Banco de Dados.
 Telecomunicações.
Dimensões de um Sistema de Informação
 Moldam os sistemas de informação;
 Definem a divisão do trabalho com planejamento e controle da execução;
 Possuem as hierarquias e as estruturas que são organizadas em níveis;
 Impõem procedimentos formais e regras;
 Têm sua própria cultura;
 Convivem com conflitos de interesse.
Dimensões dos Sistemas de Informações: Organização
 Usam e manipulam a informação;
 Desenvolvem e mantêm os Sistemas de Informação;
 Precisam ser treinadas.
 Definem as interfaces homem x máquina;
 Constituem o ambiente organizacional.
Dimensões dos Sistemas de Informação: Pessoas
 Consiste em computadores de vários tipos e formatos; diversos dispositivos de 
entrada, saída e armazenagem; e os dispositivos de telecomunicações.
 Estas tecnologias em conjunto com as pessoas formam a infraestrutura de 
tecnologia da informação.
 Integram a dimensão tecnológica: Hardware, Software, Bancos de Dados 
e as Telecomunicações.
Dimensões dos Sistemas de Informação: Tecnologia
 Processar transações de forma rápida e precisa;
 Armazenar e acessar rapidamente grandes massas de dados;
 Fazer uma comunicação rápida entre computadores;
 Reduzir a sobrecarga de informações;
 Expandir fronteiras das organizações;
 Fornecer suporte para a tomada de decisão;
 Fornecer vantagem competitiva.
Funções de um Sistema de Informação dentro da Organização
 Sistemas de Processamento de Transações e Sistemas Integrados.
 Sistemas de Informação Gerencial.
 Sistemas de Apoio à Decisão.
 Sistema de Informação Executiva.
 Sistemas de Automação de Escritórios.
 Sistemas Especialistas.
Tipos de Sistemas de Informação
 São Sistemas que captam e processam dados detalhados, necessários para a 
atualização dos registros das operações fundamentais do negócio da organização.
 É um tipo de sistema de informação transacional.
 Também conhecido como TPS (Transaction Processing System).
Sistemas de Processamento de Transação (SPT)
Sistemas de Processamento Batch (em lote):
 Opera transações de negócios que são acumuladas por um período de tempo e 
preparadas para ser processadas com uma única unidade ou lote.
Sistemas de Processamento On-line (Tempo Real):
 Opera transações processadas imediatamente, sem a espera para acumular as 
transações em um lote.
Tipos de Sistemas de Processamento de Transações
 Sistemas de Processamento de Pedidos.
 Sistemas de Contabilidade.
 Sistemas de Processamento de Compras.
Exemplos de Sistemas de Processamento de Transações
Qual dos itens abaixo não integra a dimensão tecnológica dos Sistemas 
de Informação?
a) Hardware.
b) Software.
c) Telecomunicações.
d) Processos.
e) Bancos de Dados.
Interatividade
Qual dos itens abaixo não integra a dimensão tecnológica dos Sistemas 
de Informação?
a) Hardware.
b) Software.
c) Telecomunicações.
d) Processos.
e) Bancos de Dados.
Resposta
 É um conjunto integrado de programas que gerencia as operações vitais dos 
negócios de uma empresa para uma organização global com 
múltiplas localizações.
 Tem o papel de viabilizar a interação de negócios e pessoas através do 
armazenamento de dados operacionais, possibilitando a tomada de decisão, com 
a informação contida em seus bancos de dados.
Planejamento de Recursos Empresariais (ERP)
ERP
Módulo de 
Compras
Módulo de 
Recursos 
Humanos
Módulo de 
Controle 
de Estoque
Módulo de 
Produção
Módulo 
Financeiro
Módulo de 
Vendas
 Módulos são agrupamentos 
de funcionalidades.
ERP e os Módulos de Integração
Fonte: Autoria própria.
 Horizontais: são módulos básicos comuns a todos os negócios.
 Exemplo: Módulos de Financeiro, de Compras e de Produção.
 Verticais: são módulos específicos de cada negócio.
 Exemplo: Módulos de Gestão educacional.
Tipos de Módulos dos ERPs 
 Acesso aperfeiçoado dos dados para a tomada de decisão operacional;
 Eliminação de sistemas legados inflexíveis e onerosos;
 Melhoria nos processos organizacionais;
 Modernização da infraestrutura tecnológica.
Vantagens dos ERPs
 Custo e tempo de implantação;
 Dificuldade em implantar mudanças;
 Dificuldade de interação com outros sistemas;
 Risco de falha na implantação.
Desvantagens dos ERPs
 Sistemas de Informação Gerencial.
 Sistemas de Apoio à Decisão.
Sistemas de Informação e a Tomada de Decisões
Decisões não estruturadas:
 Inusitada e não rotineira;
 Sem procedimentos predefinidos;
 Mais comum aos níveis estratégicos.
Decisões estruturadas:
 Repetitiva e rotineira;
 Envolvem procedimentos predefinidos;
 Mais comuns nos níveis táticos e operacionais.
Tipos de Decisões
 É um conjunto integrado de pessoas, procedimentos, bancos de dados e 
dispositivos que fornece aos gerentes e aos tomadores de decisão informações 
que ajudam a alcançar os objetivos organizacionais.
 Utilizados para decisões estruturadas.
Sistemas de Informação Gerencial (SIG)
 É um Sistema interativo, flexível e adaptável, especialmente desenvolvido para 
apoiar a solução de um problema gerencial não estruturado para aperfeiçoar a 
tomada de decisão.
 Utilizados para decisões não estruturadas.
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)
 Sistemas que empregam o conhecimento humano para resolver problemas que 
requerem a presença de um especialista.
 Captura da expertise humana em um domínio específico e transforma em um 
conjunto de regras para um sistema de software que pode ser usado por outras 
pessoas da organização.
Sistemas Especialistas
 Introdução à Tecnologia da Informação (TI).
 Infraestrutura de TI (Hardware, Software, Bancos de Dados e Redes).
 O papel estratégico da TI.
 Introdução aos Sistemas de Informação.
 Aplicações das Tecnologias da Informação nos Negócios.
Resumo da Disciplina
Qual dos sistemas abaixo deve ser utilizado para suporte a decisões estruturadas?
a) ERP.
b) Sistemas de Processamento de Transação.
c) Sistemas Especialistas.
d) Sistemas de Apoio à Decisão.
e) Sistemas de Informação Gerencial.
Interatividade
Qual dos sistemas abaixo deve ser utilizado para suporte a decisões estruturadas?
a) ERP.
b) Sistemas de Processamento de Transação.
c) Sistemas Especialistas.
d) Sistemas de Apoio à Decisão.
e) Sistemas de Informação Gerencial.
Resposta
ATÉ A PRÓXIMA!