Gerenciamento de Qualidade, Recursos Humanos e Comunicação em Projetos

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Gestão de Projetos
Aula 3
Gerenciamento da Qualidade, 
Recursos Humanos e 
Comunicação em Projetos
Caro aluno, vamos iniciar nossos estudos sobre 
qualidade, recursos humanos e comunicação!
Convite ao estudo
GERENCIAMENTO 
DE QUALIDADE, 
RECURSOS 
HUMANOS E 
COMUNICAÇÃO
Gestão da 
Qualidade 
do Projeto
Competências 
Aplicadas em 
Gestão de Projetos
Gestão de 
Recursos Humanos
Gestão da 
Comunicação
Você é o gerente de projetos do Rock in Rio.
Vamos estudar: Plano de Qualidade, Plano 
de Recursos Humanos e Plano de Comunicação.
Você sabe o que é gestão da qualidade?
Você já estudou ou trabalhou com um 
plano de comunicação?
Convite ao estudo
VA Caminho de Aprendizagem
videos/va.mp4
Rock in Rio
▪ Você é o gerente de projetos e sua missão 
é montar a infraestrutura do Palco Mundo,
a área do público e as áreas de lazer.
Pensando a aula:
situação geradora de aprendizagem
Você vai compreender todas 
as etapas de um projeto e o 
PLANO GERAL DO PROJETO.
Cápsula 1 “Iniciando o estudo”
Situação-Problema 1
Tema:
Gestão da Qualidade
Você é o gerente de projetos do Rock in Rio e tem 
que cuidar das questões ambientais que envolvem a 
construção, assim como realizar as verificações de 
segurança do parque.
Situação-Problema 1
Sua missão é elaborar 
o Plano de Gestão da 
Qualidade do Projeto.
Um projeto com qualidade é aquele concluído 
em conformidade com os requisitos, 
especificações e adequação ao uso.
A qualidade está ligada ao escopo do 
produto e do projeto.
Problematizando a Situação-Problema 1
A QUALIDADE começa com 
a análise das necessidades 
do cliente, assim como suas 
expectativas e especificações 
do produto.
ETAPAS DO GERENCIAMENTO DA QUALIDADE
Problematizando a Situação-Problema 1
PLANEJAR O 
GERENCIAMENTO 
DA QUALIDADE
REALIZAR A 
GARANTIA DA 
QUALIDADE
CONTROLAR A 
QUALIDADE
CICLO PDCA
▪ Ao tratarmos de qualidade em projetos, evitar 
falhas é uma das maiores preocupações;
▪ CICLO Plan, Do, Check e Act (PDCA) de apoio 
à qualidade que ajuda a minimizar os problemas, 
trazendo um processo continuo de melhorias.
Problematizando a Situação-Problema 1
▪ Execução do Plano 
de Ação 
▪ Verificação dos 
resultados
▪ Definição de metas
▪ Análise do problema
▪ Identificação das 
causas
▪ Elaboração do plano 
de ação
▪ Padronização dos 
resultados positivos
▪ Ação corretiva no 
insucesso A
Agir 
P
Planejar 
D
Executar 
C
Verificar 
Você precisa criar um plano de gestão da qualidade.
ATIVIDADES A SERES FEITAS:
Resolvendo a Situação-Problema 1
1. Identificar os requisitos e padrões de qualidade.
2. Propor ações para realizar a garantia da qualidade.
3. Como controlar a 
qualidade, mostrando 
quais ferramentas devem 
ser utilizadas para esse fim.
Fases da EAP para o Rock in Rio:
1. Identificar os requisitos e padrões de 
qualidade do produto e do projeto.
Resolvendo a Situação-Problema 1
Também determinar qual norma 
ISO será adequada para cada 
atividade da EAP do Rock in Rio.
Cidade do Rock Critérios de qualidade
Palco 
Mundo
Concha acústica de estrutura metálica e cobertura
de lona branca.
▪ Piso de madeira revestido de borracha.
▪ Iluminação fria e colorida.
▪ Telão ligado à central de vídeo.
▪ Plano de iluminação e som.
▪ 100 m x 100 m com capacidade para 40 pessoas.
▪ Centro do palco rotativo, para troca de 
instrumentos.
▪ Dois conjuntos de baterias (instrumento).
▪ Um piano de calda.
A aprovação de uso do palco só ocorre 
se os seguintes critérios forem satisfeitos
plenamente:
▪ Todos os testes deverão ser realizados três 
vezes e, em nenhuma delas, deverá haver 
qualquer tipo de problema.
▪ A iluminação e o som deverão ser testados 
nos três períodos e, em nenhum deles, 
deverá haver um problema sequer.
Resolvendo a Situação-Problema 1
Cidade do Rock Critérios de qualidade
Área do 
público
▪ Plano de evasão; Grama em todo 
circuito.
▪ Área para 350.000 pessoas.
▪ 300 banheiros químicos; 200 bares.
▪ 10 enfermarias; 50 ambulâncias; 30 
lojas.
Somente os bombeiros
aprovam questões de
segurança. Testes de saída
de ambulância deverão ser
efetuados, simulando os vários
tipos de acidentes.
Deve-se testar todos os
banheiros e verificar se há água
em todos.
Resolvendo a Situação-Problema 1
Cidade do Rock Critérios de qualidade
Área de 
lazer 
▪ Parque temático, limitado a 15000 
pessoas por dia.
▪ Plano de comunicação e propaganda.
▪ Roda gigante metálica com luzes.
▪ Piso de grama; Bancos de madeira.
Testes de segurança em todos
os equipamentos. Deveremos
ter duas aprovações: 
a da segurança do evento 
e a dobombeiro.
Resolvendo a Situação-Problema 1
2. Propor ações para realizar a garantia da qualidade: 
como teremos construções, montagens e parte 
elétrica, deve-se recorrer às auditorias com 
profissionais especializados em cada uma 
das ISOs adotadas, que proporão ações para 
realizar a garantia da qualidade.
3. Como controlar a qualidade, mostrando 
quais ferramentas devem 
ser utilizadas para esse fim.
Resolvendo a Situação-Problema 1
As sete ferramentas da qualidade
Ferramenta Descrição da aplicação Quando aplicar Responsável 
Gráfico de Ishikawa
Identificar a causa-raiz 
de um determinado problema 
(causas comuns e especiais).
Quando uma entrega não 
for aprovada na inspeção 
do controle de qualidade.
Gerente do 
Projeto e time
Gráfico de Pareto
Analisar os problemas,
priorizar os críticos, para tomar 
decisões e melhoria de processos.
Quando houver ocorrências 
de inconformidade 
na qualidade.
Gerente 
do Projeto
e consultoria
Auditoria do Processo 
(Fluxograma)
Aplicar a todos os processos 
de execução do projeto. 
Mensalmente. Auditor
Folhas de verificação
Acompanhar testes e registrar 
números de controle.
A cada ciclo da construção 
ou montagem.
Auditor
Histograma 
Utilizar gráficos na pós-coleta 
de informações.
Sempre após cada medição.
Técnico 
da qualidade
Carta de Controle 
Diagrama de Dispersão 
Cápsula 2 “Participando da aula”
Situação-Problema 2
Tema:
Competências aplicadas a Gestão 
de Projetos
Você é o gerente de projetos do Rock in Rio e 
deve elaborar um relatório que contenha as 
principais competências individuais de um 
gerente de projetos.
Situação-Problema 2
Descreva qual é a causa dos 
problemas que vem acontecendo 
durante a construção.
Deve apontar as competências
individuais necessárias para 
consertar esse cenário e evitar 
novos conflitos.
O que são competências?
▪ São a soma de conhecimentos, habilidades, 
comportamentos e aptidões que possibilitam 
maior probabilidade de sucesso na execução 
de determinadas atividades.
Problematizando a Situação-Problema 2
Conhecimentos 
Habilidades Atitudes 
Competência 
O ideal seria que as pessoas consigam desenvolver 
esses três itens para obterem bons resultados 
e, consequentemente, reconhecimento. 
▪ Mas o que significa esse conceito? 
Problematizando a Situação-Problema 2
C
CONHECIMENTO 
▪ Saber 
▪Treinamento 
teórico
H 
HABILIDADE 
▪ Saber fazer
▪Treinamento 
prático 
A
ATITUDE
▪Querer fazer
▪Depende do 
profissional 
Conhecimento é o que uma pessoa 
domina sobe algo.
É o seu know-how.
Tem valor para a pessoa, para a 
sociedade e para a empresa.
É o saber adquirido.
Conhecimento
O conhecimento é como um jardim.
Se não for cultivado, 
não pode ser colhido.
A habilidade é a capacidade que um profissional 
possui de transformar o seu conhecimento em 
algum uso real, produzindo algo, a partir do seu 
know-how.
É o “saber fazer”.
Habilidade
A atitude é a proatividade de um indivíduo que faz 
algo porque percebe que deve fazer aquilo e não 
porque recebeu uma ordem para realizá-lo.
É o querer fazer.
Atitude
O homem que move montanhas, 
começa carregando pedras pequenas.
As competências individuais de um gerente 
de projetos devem ser três: 
Competencias para gestão de projetos
PROFISSIONAL 
ADMINISTRATIVA
ORGÂNICA 
1. Elabore um relatório com as principais 
competências individuais de um gerente 
de projetos.
2. Identificaçãode problemas.
3. Problemas e suas causas.
4. Contagem e consolidação dos problemas.
5. Problemas, ocorrências, 
habilidades e competências 
para resolvê-los.
Resolvendo a Situação-Problema 2
1. Relatório de competências:
Resolvendo a Situação-Problema 2
CHA
Técnicas Comportamentais
C H A
Conhecimento Habilidade Atitude
Saber técnica Saber fazer Querer fazer
Alocação de 
recursos
Construção de 
equipes
Saber sobre 
montagens
Administração 
geral (RH, 
Finanças, 
planejamento)
Comunicação
Liderança
Negociação
Motivação
Criatividade
Gerencia de 
crises
Proatividade
Articulação
Bom senso
Disciplina
Coragem
Empatia
Saber ouvir
Cooperação
Respeito
Autoconfiança 
2. Identificação dos problemas:
1. Os funcionários discutem entre si.
2. O gramado está colocado de maneira errada.
3. Troca do local dos bancos e dos bebedouros.
4. Troca de acusações entre funcionários.
5. Os engenheiros não concorda com o projeto.
6. Atraso de aparelhos importados.
7. Os técnicos de som não sabem 
que potencia utilizar.
8. Revestimento do piso de madeira.
9. Falta de respeito
Resolvendo a Situação-Problema 2
3. Problemas e causas:
Resolvendo a Situação-Problema 2
Problema Causa
1, 2, 3 Falta de conhecimento da planta do parque Comunicação e Planejamento
4 Falta de espírito de equipe Planejamento, Papéis e Comunicação
5 Falta de comunicação e imposição Escopo, Plano de mudanças e Comunicação
6 Falta de plano de risco Gestão de riscos e Comunicação
7 Falta de conhecimento da planta do parque Comunicação e Escopo
8 Falta de comunicação, Planejamento sem avaliação 
de todo o time, imposição
Escopo, Plano de mudanças e Comunicação
9 Problema de disciplina, Desconhecimento de 
papéis e responsabilidades
Gestão de pessoas
4. Contagem e consolidação dos problemas 
(Pareto de problemas):
Resolvendo a Situação-Problema 2
Título do problema Ocorrências 
Comunicação 8
Planejamento 5
Gestão de pessoas 2
Planejamento de mudanças 2
Planejamento de escopo 3
Plano de riscos 1
Definição de papéis e responsabilidade 1
5. Habilidades para resolver os problemas:
Resolvendo a Situação-Problema 2
Título do problema Qtd. Habilidade/competência
Comunicação 8 Disciplina, Comunicação, Liderança
Planejamento 5 Disciplina, Visão holística, Liderança
Gestão de pessoas 2 Construção de equipes, Liderança
Mudanças 2 Disciplina, Visão holística, Liderança
Escopo 3 Disciplina, Visão holística, Liderança
Plano de riscos 1 Disciplina, Visão holística
Definição de papéis 1 Construção de equipes, Liderança
Cápsula 3 “Participando da aula”
Situação-Problema 3
Tema:
Gestão de Recursos Humanos
Você é o gerente de projetos do Rock in Rio.
Você deve elaborar uma matriz RACI.
Esta matriz fará parte do plano de qualidade, 
recursos humanos e comunicação do Rock in Rio.
Situação-Problema 3
ETAPAS DO GERENCIAMENTO 
DE RECURSOS HUMANOS 
Problematizando a Situação-Problema 3
PLANEJAR O 
GERENCIAMENTO 
DE RH
MOBILIZAR 
A EQUIPE 
DO PROJETO
DESENVOLVER 
A EQUIPE 
DO PROJETO
GERENCIAR 
A EQUIPE 
DO PROJETO
No planejamento da gestão de recursos 
humanos são estabelecidas:
▪ Identificação e documentação de papéis;
▪ Responsabilidades das equipes (e de cada 
um dos membros);
▪ Habilidades necessárias; e 
▪ Relações dentro da 
hierarquia do projeto.
Problematizando a Situação-Problema 3
Devem ser partes desse plano: 
1) As atividades de treinamento; 
2) As estratégias de montagem da equipe (incluindo 
integração), clara divisão de atribuições; 
3) Prazos de início e fim das ações de cada 
colaborador (cronograma); 
Problematizando a Situação-Problema 3
4) Políticas de mobilização e desmobilização da 
equipe (ou de um indivíduo); 
5) Políticas de reconhecimento 
e recompensas; 
6) Políticas de segurança e impacto 
sobre a organização.
Problematizando a Situação-Problema 3
Como o processo de RH é complexo, com base 
na EAP, existem ferramentas que auxiliam nessa 
documentação das funções e responsabilidades 
dos membros da equipe: 
1) Gráficos organizacionais hierárquicos;
2) Gráficos matriciais de responsabilidades; 
3) Descrição dos papeis em formato de texto. 
Problematizando a Situação-Problema 3
GRÁFICOS
▪ O gráfico matricial, uma matriz de 
responsabilidades (Responsibility Assignment 
Matrix – RAM) é o mais utilizado.
Problematizando a Situação-Problema 3
Ele apresenta a relação 
de pessoas do projeto 
e as atividades que cada uma 
tem a desenvolver. 
Dependendo do projeto, 
podemos ter uma matriz 
de alto ou baixo nível. 
MATRIZ RACI.
RACI: Responsible, Accountable, Consulted, Informed.
Responsável por executar uma tarefa.
Autoridade que designa quem responde pela atividade.
Consultado que é aquele que precisa ser ouvido para 
que a tarefa seja feita.
Informado que é o funcionário 
que deve receber a informação 
que determinada atividade 
já foi realizada.
Problematizando a Situação-Problema 3
1. Definir: 
▪ Responsável, 
▪ Autoridade, 
▪ Consultado e 
▪ Informado.
Monte a matriz RACI
Resolvendo a Situação-Problema 3
Pessoas Gramado Banheiros Lojas Bares Enfermaria 
Gerente projetos I I I I I
Engenheiro I C C C C
Líderes A A A A A
Profissional de saúde I I I I C
Jardinagem R I I I I
Pessoal construção I R R R R
Resolvendo a Situação-Problema 3
Cápsula 4 “Participando da aula”
Situação-Problema 4
Tema:
Gestão da Comunicação 
do Projeto
Você é o gerente de projetos do Rock in Rio.
Sua tarefa é fazer: 
Situação-Problema 4
- Matriz de interesse X poder 
- Plano básico de comunicação
ETAPAS DO GERENCIAMENTO DA COMUNICAÇÃO 
Problematizando a Situação-Problema 4
IDENTIFICAR AS 
PARTES 
INTERESSADAS
PLANEJAR AS 
COMUNICAÇÕES
DISTRIBUIR AS 
INFORMAÇÕES
GERENCIAR 
EXPECTATIVAS DAS 
PARTES 
INTERESSADAS
REPORTAR O 
DESEMPENHO
Plano de comunicação:
Problematizando a Situação-Problema 4
Tipo de 
comunicação
Objetivo Meio Frequência Audiência Dono Entregas 
Reunião de início
Apresentar a equipe e o projeto. 
Revisar os objetivos e a 
abordagem de gestão
Face a face Uma vez
- Patrocinador
- Time do projeto
- Stakeholders
Gerente 
do projeto
Ata da 
reunião
Reuniões 
de equipe
Revisar o status do projeto com 
a equipe
Face a face
Conferência 
Semanal Time do projeto
Gerente 
do projeto
Ata de 
reunião
Reuniões técnicas 
de design
Discutir e desenvolver o design 
técnico da solução do projeto
Faca a face 
Quando 
preciso
Pessoal técnico Líder técnico
Ata de 
reunião
Reuniões de 
status mensal
Relatar o status do projeto para 
a gestão
Face a face 
Conferência 
Mensal PMO
Gerente 
do projeto
Relatório 
de status
Relatórios 
de status 
Relatar o status do projeto, 
atividades, progresso, custos e 
problemas
Email Mensal 
- Patrocinador 
- Time do projeto
- Stakeholders
Gerente 
do projeto
Plano de comunicação Rock in Rio
1. O projeto: Projeto de montagem do Rock in Rio;
2. Mapa de Stakeholders;
3. Matriz interesse versus poder;
4. Tipos de comunicação, frequência e responsáveis;
5. O processo de comunicação;
6. Indicadores necessários;
7. Reuniões.
Resolvendo a Situação-Problema 4
Resolvendo a Situação-Problema 4
Mapa de 
stakeholders
Papel no projeto Tipo de Interesse Grau interesse Grau poder Forma de abordagem Grupo
Investidor Investidor Imagem e financeiro Alto
Alto
Gerenciar com atenção Grupo 1
Patrocinador Apoio Imagem e financeiro Alto
Alto Gerenciar com atenção
Grupo 1
Bombeiros Apoio legal Segurança Alto
Alto Gerenciar com atenção
Grupo 1
Engenharia Fornecedor Financeiro Alto
Baixo
Manter informado Grupo 2
Segurança Fornecedor Financeiro Alto 
Baixo
Manter informado Grupo 2
Pedreiros Fornecedor Financeiro Baixo
Baixo
Monitorar Grupo 3
Auxiliares Fornecedor Financeiro Baixo
Baixo
Monitorar Grupo 3
Escritório de projetos Apoio Governança Alto
Baixo Manter informado
Grupo 4
Público pagante Cliente Diversão Alto 
Baixo Manter informado
Grupo 4
3. Matriz interesse versus poder:
Resolvendo a Situação-Problema 4
GRUPO 1
GRUPO 3
GRUPO 2
GRUPO4
ALTO
BAIXO
P
O
D
E
R
ALTOINTERESSE
Cápsula 5 “Participando da aula”
Vamos conversar mais um pouco?
Estou à disposição para suas dúvidas!
Diálogo do professor com alunos
VE Caminho de Aprendizagem
videos/ve.mp4