PROVA DE ACREDITAÇAO

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Disc.: ACREDITAÇÃO   
	Aluno(a): 
	
	Acertos: 7,0 de 10,0
	24/04/2020
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Com base no que estudamos nas aulas, complete as lacunas da frase a seguir: "A Acreditação Hospitalar é um processo de certificação de ________ direcionado para instituições ___________________. Como é voltada para _____________ da qualidade, sua compreensão depende do entendimento prévio dos aspectos que se relacionam com a qualidade. "
		
	
	qualidade - hospitalares - processos
	 
	qualidade - da área da saúde - a garantia
	
	qualidade - hospitalares - processo
	
	resultados - da área da saúde - processos
	
	resultados - de todas as áreas - garantia
	Respondido em 24/04/2020 10:31:19
	
		2a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Os princípios da qualidade funcionam como a base para o desenvolvimento de um processo de gestão voltado para a busca da excelência. Identifique o tópico que significa ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS ?
		
	
	um gerenciamento mais eficiente permite a melhoria do desempenho de toda a organização, tornando-a mais eficaz, favorecendo o alcance de seus objetivos
	 
	O envolvimento pode ser dar de muitas formas, mas o alcance da excelência depende de que todos de fato "vistam a camisa" da organização, acreditem que vale a pena se doar.
	
	Com esse tipo de abordagem, é possível ter uma visão sistêmica como um todo do funcionamento da organização
	
	a busca tem que ser continuada, ou seja, os processos que originam seus produtos ou serviços devem ser permanentemente melhorados.
	 
	É essencial que as empresas busquem o entendimento profundo de quais são as preferências e a satisfação com o produto ou serviço.
	Respondido em 24/04/2020 10:49:24
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A partir do texto constitucional ( 1988) relacionado aos sistemas de saúde , é possível destacar, entre outros, elementos que caracterizam o sistema, sendo um deles: "A referência explícita a dois setores, sendo um público (entendido como o próprio SUS) e outro privado (desenvolvido pela iniciativa privada, mas subordinado ao SUS)." A regulamentação deste texto pode ser encontrada:
		
	
	Em leis específicas de cada município, não existindo regulamentação federal.
	
	na NOB/96
	
	Em registros históricos desde a criação do INPS
	
	na Lei Complementar 141 (Financiamento em saúde).
	 
	na Lei 8.080 (Lei Orgânica da Saúde LOS).
	Respondido em 24/04/2020 10:30:41
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O conceito de saúde universalmente aceito, determinado pela Organização Mundial da Saúde (OMS) no ano de 1948, é bastante complexo, amplo e abrangente. Dentro dessa perspectiva, a OMS organizou, nos anos 1950, um comitê específico para definir os métodos mais adequados para determinar e avaliar o nível de vida. A sugestão do comitê da OMS foi a de considerar separadamente 12 dimensões quantificáveis, entendidas como relevantes para a determinação da situação de saúde. Desta forma, indique , nas alternativas a seguir a ÚNICA que contém uma destas dimensões
		
	
	Ideologia política
	
	Religião
	
	Idade
	 
	Orientação sexual
	 
	Condições de trabalho
	Respondido em 24/04/2020 10:31:42
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A área da saúde vem adotando cada vez mais indicadores com a preocupação de maior satisfação de sua clientela. Qual dos aspectos abaixo está ligado à característica de ACASSIBILIDADE ?
		
	
	Os custos do uso do indicador não podem ser muito altos.
	
	O indicador precisa ser aplicado muitas vezes e em diversas circunstânciasO
	
	É essencial que o processo de utilização do indicador não seja muito complexo
	
	As aplicações precisam ser práticas e ágeis.
	 
	Fácil obtenção das informações e ao próprio indicador;
	Respondido em 24/04/2020 10:32:42
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Escolha o tópico que significa uma das diferenças entre a Acreditação e os outros tipos de Certificação existentes.
		
	 
	Acrescenta ainda uma avaliação global dos recursos institucionais. É um processo que tende a garantir a qualidade, através de padrões previamente aceitos por organizações e instituições do setor.
	
	O certificado é obtido a partir da verificação dos padrões, caso estejam de acordo com o que é pré-determinado.
	
	As certificações tradicionais apenas determinam padrões de conformidade com uma norma ou com uma proposição pré-estabelecida.
	
	A avaliação do processo é feita por técnicos especializados na área administrativa.
	
	Requer a existência de um Manual da Qualidade;
	Respondido em 24/04/2020 10:36:18
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A Acreditação, sendo uma forma de certificação da qualidade, utiliza modelos e ferramentas específicas para direcionar o desenvolvimento de suas atividades. a Acreditação é uma forma de certificação da qualidade. Ela é semelhante à já bastante conhecida ISO, mas é voltada exclusivamente para as organizações da área da saúde.Quem é responsável por coordenar o sistema de avaliação dos hospitais no país, ou seja, o Sistema Brasileiro de Acreditação?
		
	 
	ONA
	
	Secretarias de saúde estaduais
	
	Secretarias de saúde municipais
	
	MS
	
	OMS
	Respondido em 24/04/2020 10:39:07
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A escolha pelo tipo de certificação depende das demandas e do interesse da organização que tenha interesse ou precisa passar pelo processo. Escolha qual a descrição relacionada com a classificação CONFORMIDADE.
		
	 
	Tem como base em normas elaboradas por entidades reconhecidas no âmbito Sinmetro ou com base em regulamentos técnicos emitidos por órgãos regulamentadores oficiais..
	
	É o tipo de certificação que atesta formalmente a competência técnica de uma entidade para a realização de determinados serviços.
	
	Esta certificação deve ser executada com base nas normas brasileiras, regionais ou internacionais, dentro do conceito de níveis de normalização.
	
	O consumidor terá a garantia de que os produtos e serviços relacionados a essas questões, que lhes serão disponibilizados, terão que ser certificados.
	
	É a modalidade de certificação que se volta, prioritariamente, para as questões de interesse nacional e de toda a população.
	Respondido em 24/04/2020 11:10:05
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É realizada com o objetivo de analisar toda a documentação relacionada com o sistema implantado na organização, no sentido de verificar sua conformidade com os padrões que são determinados pelas normas ISO. Esta descrição de auditoria é classificada como:
		
	
	Auditoria de Produto
	
	Auditoria de Sistema
	
	Auditoria de Conformidade.
	
	Auditoria Intrerna
	 
	Auditoria de Adequação.
	Respondido em 24/04/2020 10:41:13
	
		10a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Na área de saúde, ainda temos diversos desafios e barreiras aos programas de Qualidade e ao processo de Acreditação. Quando NÃO se tem a compreensão de que somente a gestão utilizando instrumentos de qualidade é capaz de garantir um lucro constante, porque favorece a garantia da excelência, estamos nos referindo à barreira:
		
	
	Controlar pessoas ao invés de processos
	 
	Qualificação inadequada do pessoal
	 
	Enfatizar mais os lucros no menor tempo
	
	Enfatizar mais os produtos ou serviços do que os processos
	
	Falta de compromisso do pessoal com a qualidade
	Respondido em 24/04/2020 10:41:47
		Disc.: ACREDITAÇÃO   
	Aluno(a): 
	
	Acertos: 7,0 de 10,0
	05/05/2020
		1a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Definir a qualidade não é uma tarefa fácil, isto porque ela não diz respeito a apenas um aspecto isolado. Ademais, o primeiro passo para defini-la é considerá-la como um conjunto de elementos ou atributos que compõem o serviço ou produto. Neste sentido, uma definição adequada considera que a qualidade ¿[...] envolve muitos aspectos simultaneamente, ou seja, uma multiplicidadede itens [...]¿ e ¿[...] sofre alterações conceituais ao longo do tempo, isto é, trata-se de um processo evolutivo¿ (PALADINI, 2007, p.28). Referente a evolução do conceito de Qualidade podemos dizer que se transcorreu respectivamente:
A. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
B. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente.
C. Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
D. Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
E .Conformidade com requisitos, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente.
 
		
	
	E .Conformidade com requisitos, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente.
	
	C. Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
	 
	B. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente.
	
	D. Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
	 
	A. Conformidade com requisitos, Caracteristicas que atendem a necessidade do cliente, O cliente pode ser, interno ou externo e a sociedade em geral, As necessidades podem ser explícitas ou implícitas, Atender com economia, Qualidade inclui os serviços agregados ao produto, Qualidade é relativo a dinâmica, O que conta é a qualidade percebida pelo cliente, Qualidade é a capacidade de entusiasmar o cliente.
	Respondido em 05/05/2020 12:40:34
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os princípios da qualidade funcionam como a base para o desenvolvimento de um processo de gestão voltado para a busca da excelência. Identifique o tópico que significa ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS ?
		
	
	É essencial que as empresas busquem o entendimento profundo de quais são as preferências e a satisfação com o produto ou serviço.
	
	um gerenciamento mais eficiente permite a melhoria do desempenho de toda a organização, tornando-a mais eficaz, favorecendo o alcance de seus objetivos
	 
	O envolvimento pode ser dar de muitas formas, mas o alcance da excelência depende de que todos de fato "vistam a camisa" da organização, acreditem que vale a pena se doar.
	
	a busca tem que ser continuada, ou seja, os processos que originam seus produtos ou serviços devem ser permanentemente melhorados.
	
	Com esse tipo de abordagem, é possível ter uma visão sistêmica como um todo do funcionamento da organização
	Respondido em 05/05/2020 12:28:16
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A partir do texto constitucional ( 1988) relacionado aos sistemas de saúde , é possível destacar, entre outros, elementos que caracterizam o sistema, sendo um deles: "A determinação de um modelo de organização para o SUS, incluindo seus princípios e diretrizes." A regulamentação deste texto pode ser encontrada:
		
	
	na Lei Complementar 141 (Financiamento em saúde). .
	 
	na Lei 8.080 (Lei Orgânica da Saúde LOS).
	
	Em leis específicas de cada município, não existindo regulamentação federal
	
	Em registros históricos desde a criação do INPS
	
	na NOB/96
	Respondido em 05/05/2020 12:29:41
	
		4a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	O conceito de saúde universalmente aceito, determinado pela Organização Mundial da Saúde (OMS) no ano de 1948, é bastante complexo, amplo e abrangente. Dentro dessa perspectiva, a OMS organizou, nos anos 1950, um comitê específico para definir os métodos mais adequados para determinar e avaliar o nível de vida. A sugestão do comitê da OMS foi a de considerar separadamente 12 dimensões quantificáveis, entendidas como relevantes para a determinação da situação de saúde. Desta forma, indique , nas alternativas a seguir a ÚNICA que contém uma destas dimensões
		
	
	Idade
	
	Ideologia política
	 
	Orientação sexual
	 
	Alimentação e nutrição
	
	Religião
	Respondido em 05/05/2020 12:32:20
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Todas as estratégias implantadas e desenvolvidas para a busca, manutenção e melhoria da qualidade precisam ser avaliadas. A avaliação deve ser constante. Existem formas distintas de se caracterizar o processo de avaliação. A forma de avaliação feita através dos dados e informações internas, mas que depende necessariamente de avaliadores externos (profissionais especializados), que desenvolverão o processo de avaliação é denominada de:
		
	
	somativa
	
	formativa
	
	especial
	
	exógena
	 
	classificatória
	Respondido em 05/05/2020 12:33:24
	
		6a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A acreditação, possui caráter necessariamente voluntário. Assim quem é que deverá solicitar o processo de acreditação?
		
	
	cada secretaria municipal de saúde, em sua área de atuação
	
	o cidadão, se desejar ser melhor atendido
	
	o Ministério da Saúde (MS)
	
	a Organização Nacional de Acreditação (ONA)
	 
	a própria organização
	Respondido em 05/05/2020 12:33:58
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Os modelos e processos estão organizados em seções e subseções que apresentam os padrões de avaliação e as orientações necessárias. Identifique qual das SUBSEÇÕES abaixo pertencem à SEÇÃO LIDERANÇA E ADMINISTRAÇÃO.
		
	
	Atendimento ambulatorial e emergência
	
	Gestão da estrutura físico-funcional
	 
	Gestão de materiais e suprimentos
	
	Métodos gráficos e anatomia patológica.
	
	Sistema de informação do paciente
	Respondido em 05/05/2020 12:35:48
	
		8a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Um documento emitido pelo organismo de certificação, credenciado pela Coordenação Geral de Acreditação do Inmetro, de acordo com as regras de um sistema de certificação e a modalidade de certificação, e que depende exclusivamente do interesse da organização em certificar seus produtos ou serviços é denominado de:
		
	
	Diploma de Acreditação
	 
	Certificado de Acreditação
	
	Diploma de Certificação
	
	Certificado de boas práticas
	 
	Certificação voluntária
	Respondido em 05/05/2020 12:38:27
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  /1,0
	
	É realizada com o objetivo de analisar toda a documentação relacionada com o sistema implantado na organização, no sentido de verificar sua conformidade com os padrões que são determinados pelas normas ISO. Esta descrição de auditoria é classificada como:
		
	
	Auditoria Intrerna
	
	Auditoria de Sistema
	
	Auditoria de Produto
	 
	Auditoria de Adequação.
	
	Auditoria de Conformidade.
	Respondido em 05/05/2020 12:39:33
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Na área de saúde, ainda temos diversos desafios e barreiras aos programas de Qualidade e ao processo de Acreditação. Quando a organização conta com pessoal pouco ou mal qualificado, seus processos correm risco sério e bem real de se tornarem ineficientes. Neste caso, estamos nos referindo à barreira:
		
	
	Produção a partir de tecnologias inapropriadas ou ultrapassadas
	
	Controlar pessoas ao invés de processos
	
	Enfatizar mais os lucros no menor tempo
	
	Organizações com burocracia muito excessiva
	 
	Qualificação inadequada do pessoal
	Respondido em 05/05/2020 12:40:30
	
		Disc.: ACREDITAÇÃO   
	Aluno(a): 
	
	Acertos: 9,0 de 10,0
	05/05/2020
		1a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	A Gestão da Qualidade percorreu várias etapas no seu desenvolvimento. Qual dos itens descreve as características da Qualidade Total ?
		
	
	A atividade produtiva era artesanal e em pequena escala. Os artesãos e artífices eram os responsáveis pela construção de qualquer produto e por sua Qualidade final.
	
	Com o desenvolvimento da industrialização, e o advento da produção em massa, tornou-se necessário um sistema baseado em inspeções, onde um ou mais atributos de um produto eram examinados, medidos ou testados
	
	Começa a se estruturar o estilo de gestão corretiva: identificar as causas reais e agir sobre elas. Matéria prima, operador e equipamento são algumas das fontes de variabilidade
	 
	Neste sentido, a gestão da Qualidade é aplicada em tudo o que se faz na empresa e em todos os seus níveis e áreas, incluindo vendas, finanças, compras e outras atividades não ligadas à produção propriamente dita.
	
	A prioridade máxima das empresas passou a ser, então, o cumprimento dos prazos de entrega para garantir uma fatia maior do mercado
	Respondido em 05/05/2020 13:05:47
	
		2a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Na Gestão da Qualidade existem princípios, modelos e métodos da qualidade. Qual das descrições abaixo está relacionada com a ABORDAGEM SISTÊMICA ?
		
	
	O gerenciamento, por processos, das atividades e dos recursos, é uma proposta que favorece bastante o alcance dos resultados desejados dentro de uma organização.
	 
	Na gestão da qualidade, esta abordagem possibilita a identificação e o entendimento de processos inter-relacionados. Com isso, seu gerenciamento pode ser mais eficiente
	
	É essencial que elas busquem o entendimento profundo de quais são de fato essas necessidades, incluindo as preferências e a satisfação com o produto ou serviço.
	
	O bom funcionamento de qualquer organização depende de motivação e de comprometimento de todo o pessoal envolvido.
	
	É condição necessária que as pessoas pertencentes a uma organização tenham total envolvimento, utilizando suas habilidades para o benefício organizacional.
	Respondido em 05/05/2020 13:07:03
	
		3a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Como qualquer forma de gestão, a gestão da qualidade também depende que seus princípios sejam bem entendidos e dos meios que favoreçam sua implantação e desenvolvimento. A Dimensão Foco no Cliente está descrita no tópico:
		
	 
	É essencial que as empresas busquem o entendimento profundo de quais são de fato as necessidades, incluindo as preferências e a satisfação com o produto ou serviço.
	
	Possibilita a identificação e o entendimento de processos interrelacionados.
	
	Os processos que originam seus produtos ou serviços devem ser permanentemente melhorados.
	
	Eles advêm da análise correta de informações e de dados disponíveis.
	
	Quando o pessoal não está envolvido ou interessado plenamente na organização, seu funcionamento certamente estará comprometido.
	Respondido em 05/05/2020 13:09:32
	
		4a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	O conceito de saúde é bastante complexo e abrangente. Assim, da mesma maneira, sua mensuração também é complexa e depende de muitos elementos. Mas como determinar quais indicadores são os mais adequados para entender uma determinada situação de saúde? Na verdade, a escolha dos indicadores de saúde depende de alguns critérios, um dos critérios indica que a quanto mais a cobertura do indicador for ampla, mas confiável ele será. Estamos nos referindo a:
		
	
	Confiabilidade
	
	Atualidade
	 
	Representatividade
	
	Validade
	
	Integridade
	Respondido em 05/05/2020 13:12:07
	
		5a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Existem indicadores voltados para a inspeção, acompanhamento e controle da qualidade, no que se refere às internações hospitalares. Os indicadores são divididos em grupos. Qual o tópico que se relaciona com a definição de SEGURANÇA DOS CLIENTES ?
		
	
	O foco está na análise dos cuidados em crianças, sejam preventivos, assistenciais ou clínicos.
	
	Contato com a recepção, atenção dos profissionais de saúde, demora no atendimento etc.).
	 
	Procedimentos ambulatoriais cirúrgicos, possibilidade de infecções, disponibilidade de materiais e recursos.
	
	Esses indicadores analisam se as internações poderiam ser evitadas através de ótima assistência ambulatorial.
	
	Esses indicadores determinam o nível de necessidade de algumas internações.
	Respondido em 05/05/2020 13:15:34
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		6a
          Questão
	Acerto: 0,0  / 1,0
	
	Escolha o texto que promove a adoção de uma abordagem de processo para o desenvolvimento, implantação e melhoria da eficácia de um sistema de gestão da qualidade.
		
	
	É uma forma de certificação específica para as organizações do setor.
	
	tem um caráter certificador que possibilita determinar e atestar o nível de qualidade global das organizações que tenham interesse no processo.
	 
	É utilizada por partes internas ou externas, incluindo organismos de certificação, para avaliar a capacidade da organização de atender aos requisitos do cliente e normas regulamentadoras.
	 
	Por ser voluntário, é a própria organização que deverá solicitar o processo , caso tenha interesse.
	
	É uma forma de afirmação de que determinada situação ocorre de acordo com o que é esperado, que tem conformidade.
	Respondido em 05/05/2020 13:35:42
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		7a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	De acordo com as normas brasileiras, as atividades práticas da Acreditação são desenvolvidas por Instituições Acreditadoras Credenciadas (IAC), que podem ser:
		
	
	apenas nacionais
	
	apenas autarquias
	
	apenas orgãos da administração direta da esfera municipal
	
	apenas estrangeiras
	 
	nacionais ou estrangeiras
	Respondido em 05/05/2020 13:18:19
	
		8a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	Cada tipo de certificação, com suas características específicas, é direcionado para a certificação de organizações de acordo com seu perfil e suas necessidades. Escolha qual a descrição é relacionada com a CERTIFICAÇÃO VOLUNTARIA?
		
	 
	É a modalidade de certificação que depende exclusivamente do interesse da organização em certificar seus produtos ou serviços.
	
	Deve, necessariamente, ser concedida por um organismo autorizado a fazer tal reconhecimento.
	
	É a modalidade de certificação que se volta, prioritariamente, para as questões de interesse nacional e de toda a população.
	
	É a modalidade que deve ser solicitada por aquelas organizações ou associações de classe que têm interesse de que seus fornecedores sejam certificados.
	
	As normas que são elaboradas e determinadas por aquelas entidades reconhecidas no âmbito do SINMETRO são as mesmas que têm que serutilizadas como base,
	Respondido em 05/05/2020 13:35:31
	
	
	Gabarito
Coment.
	
	
		9a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	As auditorias apresentam algumas características básicas. Nas alternativas a seguir indique a ÚNICA que NÃO contém uma destas características:
		
	
	As auditorias têm que ser realizadas na presença daqueles que terão seu trabalho auditado. Nesse sentido, todos precisam saber com antecedência que a auditoria será efetuada, para que tenham a oportunidade de organizar suas atividades buscando a melhoria da qualidade.
	 
	A auditoria sempre vai visar ações punitivas e que sirvam de exemplo para todos na organização.
	
	Uma auditoria precisa ser previamente programada, para que possa se configurar, de fato, como um instrumento que favoreça a melhoria institucional.
	
	Deve-se ter bastante claro que uma auditoria é feita para que sejam possíveis ações corretivas e de aprimoramento, nunca punitivas.
	
	É fundamental que as auditorias sejam desenvolvidas por profissionais auditores com treinamento adequado, com experiência no processo e que sejam independentes da área auditada. Isso garante a qualidade e a isenção do processo.
	Respondido em 05/05/2020 13:20:10
	
		10a
          Questão
	Acerto: 1,0  / 1,0
	
	É de extrema importância que os gestores tenham conhecimento e consigam compreender totalmente os principais fatores que a dificultam. A descrição que apresentamos a seguir tem relação com qual barreira? Resultados são muito importantes para a sobrevivência das organizações. Porém, quando se busca a qualidade, eles não podem ser o único objetivo e, principalmente, não podem ser utilizados como desculpa para que outros elementos institucionais sejam tratados inadequadamente ou deixados de lado. É fundamental que se tenha a compreensão de que somente a gestão pela qualidade é capaz de garantir resultados constante, porque favorece a garantia da excelência.
		
	
	Falta de compromisso do pessoal com a qualidade
	
	Qualificação inadequada do pessoal.
	
	Controlar pessoas ao invés de processos.
	 
	Enfatizar mais os lucros no menor tempo.
	
	Atividades extremamente especializadas.
	Respondido em 05/05/2020 13:21:19