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22/04/2020 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2789539&courseId=2188&classId=1253112&topicId=819816&p0=03c7c0ace395d80182db07a… 1/9 Gestão de processos Aula 3 - Visão estratégica INTRODUÇÃO Nesta aula, compreenderemos melhor o funcionamento da estratégia dentro das organizações. Em função disso, identificaremos como as empresas podem gerar ganhos significativos – valorizando seu negócio e, por consequência, seus processos – e como os processos podem contribuir para a implementação da estratégia. OBJETIVOS 22/04/2020 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2789539&courseId=2188&classId=1253112&topicId=819816&p0=03c7c0ace395d80182db07a… 2/9 Obter uma visão sistêmica das organizações; Identificar as ferramentas que permitem o desdobramento de metas estratégicas em níveis de processos. 22/04/2020 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2789539&courseId=2188&classId=1253112&topicId=819816&p0=03c7c0ace395d80182db07a… 3/9 GESTÃO ESTRATÉGICA Você conhece o conceito de Gestão Estratégica? Trata-se do conjunto de decisões e ações estratégicas que determina o desempenho de uma corporação a longo prazo. Atualmente, a Gestão Estratégica evoluiu a tal ponto que seu principal valor consiste em ajudar a organização a operar, de maneira bem-sucedida, em um ambiente dinâmico e complexo. Para serem competitivas nesse contexto, as corporações estão tornando-se menos burocráticas e mais flexíveis. A Gestão Estratégica é cada vez mais necessária nas organizações, principalmente se considerarmos o alto índice de competitividade existente no mercado, que se tornou um grande desafio nos dias de hoje. No contexto empresarial atual, as mudanças ocorrem muito rapidamente e sem que as percebamos. Por isso, conduzir uma organização complexa nesse ambiente altamente volátil e dinâmico requer da gestão executiva informações precisas para o monitoramento dessas condições fugazes. Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica, incluindo visão, missão, valores e objetivos. Mas, infelizmente, não basta a definirmos no papel. Fonte: Precisamos ter a coragem de colocá-la em prática! As mudanças constantes dos ambientes empresariais ocasionam uma série de consequências para o controle gerencial das organizações. A Administração Estratégica pode solucionar esses desajustes causados tanto nas organizações privadas quanto nas públicas. A estratégia é elaborada com o objetivo de analisar fatores, ambientes internos e externos, oportunidades e ameaças, de maneira que garanta à organização o alcance do patamar futuro desejado. EXEMPLO DE MISSÃO, VISÃO E VALORES Para exemplificarmos a implantação da Gestão Estratégica dentro das organizações, vamos apresentar a missão, a visão e os valores da Estácio: MISSÃO EDUCAR PARA TRANSFORMAR Integramos academia e gestão para oferecer uma educação transformadora ao maior número de pessoas, criando impacto positivo para a sociedade. 22/04/2020 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2789539&courseId=2188&classId=1253112&topicId=819816&p0=03c7c0ace395d80182db07a… 4/9 VISÃO 2020 Ser reconhecida como a melhor opção em Educação Superior para alunos, colaboradores e acionistas. VALORES GENTE EDUCANDO GENTE Foco no Aluno O aluno é nossa razão de ser. Gente & Meritocracia Valorizamos e reconhecemos o mérito do maior ativo que possuímos: nossa gente. Inovação Devemos criar e ousar sempre. Simplicidade Devemos ser simples para sermos ágeis e austeros. Resultado Perseguimos resultados extraordinários com paixão e método, agindo sempre como "donos". Ética Não toleramos desvios de conduta. Excelência Perseguimos a excelência na prestação de serviços dentro e fora da sala de aula. Hospitalidade Tratamos as pessoas como gostamos de ser tratados. ESTRATÉGIA EMPRESARIAL A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias em níveis empresariais; posteriormente, em Unidades de Negócios e, finalmente, em nível funcional. De acordo com Bateman e Snell (1998), em todas as organizações – independentemente de seu porte –, há três níveis de planejamento. São eles: Vamos conhecer cada nível apresentado na pirâmide! Clique nos títulos abaixo. 22/04/2020 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2789539&courseId=2188&classId=1253112&topicId=819816&p0=03c7c0ace395d80182db07a… 5/9 Estratégico O nível estratégico compreende: • Os altos executivos da organização – responsáveis pela definição dos objetivos e planos da empresa; • A tomada de decisões quanto às questões de longo prazo da empresa – tais como sua sobrevivência, seu crescimento e sua eficácia. Tático No nível tático, o planejamento é utilizado para traduzir os objetivos gerais e as estratégias da alta diretoria em objetivos e atividades mais específicos. O principal desafio é promover um contato eficiente e eficaz entre os níveis estratégico e operacional. Operacional Já no nível operacional, o processo possui menor amplitude: o foco é trabalhar junto aos funcionários não administrativos, implementando os planos específicos definidos no planejamento tático. Fonte BATEMAN, Thomas S.; SNELL, Scott A. Administração: construindo vantagem competitiva. São Paulo: Atlas, 1998. Buscando determinar a abrangência da função do planejamento estratégico, Steiner (1969) estabelece cinco dimensões para o planejamento. Fonte: assistant / PureSolution / Shutterstock Ainda de acordo com Steiner (1969, p. 12), “o planejamento não deve ser confundido com previsão, projeção, predição, resolução de problemas ou plano”. Para o autor, esses conceitos se diferem da seguinte maneira: 22/04/2020 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2789539&courseId=2188&classId=1253112&topicId=819816&p0=03c7c0ace395d80182db07a… 6/9 Previsão Esforço para verificar quais serão os eventos que poderão ocorrer, com base no registro de uma série de probabilidades. Projeção Situação em que o futuro tende a ser igualado ao passado em sua estrutura básica. Predição Situação em que o futuro tende a ser diferente do passado, mas a empresa não tem nenhum controle sobre seu processo e desenvolvimento. Resolução de problemas Aspectos imediatos que procuram, tão somente, a correção de certas descontinuidades e certos desajustes entre a empresa e as forças externas que lhe sejam potencialmente relevantes. Plano Documento formal que constitui a consolidação das informações e atividades desenvolvidas no processo de planejamento. Trata-se do limite da formalização do planejamento, da decisão em que a relação custo/benefício deve ser observada. EXERCÍCIO A respeito da visão estratégica das organizações, analise as afirmativas a seguir: I. A Gestão Estratégica consiste em um conjunto de profissionais que pratica ações estratégicas que determinarão o desempenho de uma corporação a longo prazo. II. Muitas organizações já implantaram sua Gestão Estratégica incluindo visão, missão, perspectivas e alternativas. III. Conduzir uma organização complexa, em um ambiente altamente volátil e dinâmico, no qual mudanças ocorrem muito rapidamente, requer uma administração estratégica. a) As afirmativas I e II estão corretas. b) As afirmativas II e III estão corretas. c) As afirmativas I e III estão corretas. d) Apenas a afirmativa I está correta. e) Apenas a afirmativa III está correta. Justificativa PROCESSOS E CADEIA DE VALOR AGREGADO A cadeia de valor agregado pode ser entendida como o conjunto de vantagens competitivas que uma empresa possui como resultado da satisfação do cliente. A vantagem competitiva surge, fundamentalmente, do valor que determinada empresa consegue criar para seus clientes e que ultrapassa os custos de produção. 22/04/2020 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2789539&courseId=2188&classId=1253112&topicId=819816&p0=03c7c0ace395d80182db07a… 7/9 A qualidade superior de determinado produto ou serviço; A produção combaixo custo; Os serviços agregados ao produto – tais como instalação gratuita, suporte, manutenção etc.; O alto valor de marca; A ampla distribuição; O foco no cliente. Cada componente na cadeia de valor pode oferecer uma vantagem competitiva e melhorar o produto ou serviço final. Os valores são agregados aos processos na fase de transformação, em que as diversas variáveis atuam buscando atingir valores percebidos pelos clientes. O gerenciamento de processos pode identificar atividades não requeridas pelos clientes e outras que não precisariam existir –aquelas que podem ser descartadas, pois nada acrescentam à empresa. Dessa forma, o processo será otimizado. Portanto, a análise de valor agregado oferece à organização uma melhora na eficiência de seu processo produtivo e no monitoramento da eliminação do desperdício de recursos. Trata-se, também, de uma importante ferramenta para auxiliar programas em um sistema de Gestão Ambiental. GESTÃO POR PROCESSOS COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO A gestão eficiente dos processos oferece muitas vantagens à organização, tais como: Criar condições para prever, promover e controlar mudanças organizacionais; Aperfeiçoar e maximizar o uso dos recursos disponíveis; Dispor, de forma mais ágil, de meios para efetivar mudanças operacionais; Desenvolver uma visão sistêmica de suas atividades; Criar condições para gerenciar, com qualidade, suas equipes de trabalho; Prever e minimizar a ocorrência de erros e problemas; Presumir como as entradas (insumos) se transformarão em saídas (produtos); Definir e aplicar indicadores de desempenho do processamento e da agregação de valor; Adotar controles de custos adequados. 22/04/2020 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2789539&courseId=2188&classId=1253112&topicId=819816&p0=03c7c0ace395d80182db07a… 8/9 Fonte: robuart / Shutterstock ATIVIDADES BÁSICAS DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO O planejamento estratégico envolve atividades de vital importância para a organização atingir sua plenitude, entre as quais citamos: O diagnóstico do ambiente em que a organização está inserida; A análise das mudanças desse ambiente e seus reflexos para os próximos anos; A avaliação da organização em relação a sua missão e visão, a seus recursos e a suas competências essenciais; A análise de possíveis alterações no ambiente externo que possam gerar oportunidades aos objetivos da organização; A implementação do plano estratégico; As ações evolutivas; A adequação do plano. A organização precisa avaliar seus processos essenciais –aqueles que podem valorizar suas competências. Quando uma empresa é observada como uma continuidade – desde seu planejamento estratégico até seus processos no pós-venda –, é possível definir, com objetividade, a contribuição de cada uma dessas ações, além de reavaliar, facilmente, os processos empresariais e a posição estratégica da organização junto ao mercado. Fonte: Em um mercado extremamente competitivo como o que enfrentamos atualmente, isso é muito importante! EXERCÍCIOS Agora que você já verificou a importância da cadeia de valor e da elaboração de estratégias dentro da organização, vamos realizar uma atividade! Determinada empresa do setor de comunicação atua, há muito anos, oferecendo o mesmo serviço a seus clientes: merchandising de seus produtos em feiras e exposições e propaganda em outdoors. Mas, com o advento da tecnologia e a rápida propagação de informações via internet, a empresa começou a perder seu público-alvo para a concorrência. Ajude a organização a resolver esse problema! Aponte, pelo menos, uma solução que a auxiliaria a manter o nível de competitividade com seus concorrentes. Resposta Correta 22/04/2020 Disciplina Portal estacio.webaula.com.br/Classroom/index.html?id=2789539&courseId=2188&classId=1253112&topicId=819816&p0=03c7c0ace395d80182db07a… 9/9 Glossário
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