PIM V

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Ana Paula de 
Projeto Integrado Multidisciplinar PIM V
Disciplinas de Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira, Marketing de Varejo e Negociação 
SÃO PAULO
2020
Ana Paula 
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR PIM V
Disciplinas de Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira, Marketing de Varejo e Negociação.
Curso Superior de Tecnologia em Processos Gerenciais.
Apresentação do conteúdo absorvido no primeiro Bimestre
Unidade São Paulo – Polo Jabaquara
ORIENTADORES: Prof. Luis Felix e Prof. Marcelo Mello
São Paulo 2020.
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RESUMO
Apesar do momento preocupante e nada confiável financeiramente que o Brasil enfrentará pelos próximos meses e talvez anos, devido a pandemia do COVID-19 que estamos vivendo, será apresentado neste trabalho, baseado nos conhecimentos adquiridos nas disciplinas de Gerenciamento de Serviços, Matemática Financeira, Marketing de Varejo e Negociação, que mesmo com alto nível de desemprego, pessoas sendo demitidas devido ao fechamento de portas de empresas, comércios, causado pelo isolamento social. O mundo de tecnologia continua a todo vapor, principalmente quando mencionamos a prestação de serviços de TI, constituído pelo governo como serviço essencial, com uma possibilidade imensa de atuar mesmo remotamente, sem afetar a prestação de serviços, vem alavancando há muitos anos.
Será apresentado e demostrado através da empresa Resource IT – Qintess, conceitos tecnológicos, humanos e financeiros em prestação de serviços, será abordado a importância dada aos clientes, criando vínculos de fidelidade entre as partes, planejamento da empresa, será mencionado referente a organização e os controles que são feitos com relação ao sistema.
Baseado em Matemática Financeira, será apresentado estratégias da empresas de investimentos e melhor forma de compra de equipamentos para seu colaboradores.
Palavras-chave: Resource IT, Qintess, Matemática Financeira, Marketing de Varejo e Negociação, Gerenciamento de serviços, COVID-19
 SUMÁRIO
1. INTRODUÇÃO ............................................................................................................... 4 
1.1 Descrição da Empresa ............................................................................................ 4 
2. DESENVOLVIMENTO.................................................................................................... 6
3. GERENCIMANETO DE SERVIÇOS ............................................................................. 6 
3.1 Prestação de Serviços ............................................................................................ 6 
3.2 Perfil dos Clientes ................................................................................................... 6
3.3 Marketing de serviços ............................................................................................. 6
3.4 Fidelização de clientes .......................................................................................... 7
3.5 Sistema de Qualidade ........................................................................................... 7
3.6 Promoção ................................................................................................................ 7
3.7 Venda e Pós-venda ................................................................................................. 8
3.8 Negociações ............................................................................................................ 8
4 MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO ................................................................. 9
4.1 Auto-Serviço ............................................................................................................. 9
4.2 Varejista ................................................................................................................... 9
4.3 Política De Preços..................................................................................................... 9
4.4 Preço Costumeiro ................................................................................................... 10
4.5 Composto de Marketing ................................................................................................ 10
5. MATEMÁTICA FINANCEIRA ......................................................................................... 10
5.1 Juros simples ......................................................................................................... 10
5.2 Juros composto .................................................................................................... 11
5.3 Amortização ........................................................................................................... 11
6. MARKETING AMBIENTAL ............................................................................................... 11 
7. CONCLUSÃO .................................................................................................................. 13
8. REFERENCIAS..................................................................................................................14
1. INTRODUÇÃO
O objetivo deste projeto Integrado Multidisciplinar consiste na atuação de uma maneira prática os temas teóricos abordados nas disciplinas, Matemática Financeira, Marketing de Varejo e Negociação, Gerenciamento de serviços.
1.1 Descrição da Empresa
Serão apresentadas informações da empresa de TI, Resource IT – Qintess. 
Uma empresa de TI que oferece soluções e serviços baseados na tecnologia digital, especializada em dar apoio aos clientes de maneira eficiente, inovadora e competitiva.
Fundada em 1991 pelo CEO Gilmar Batistela, com três mil profissionais e atuação no Brasil, possuindo 14 escritórios, e no exterior (Colômbia, Argentina, Chile e EUA).
Seu primeiro cliente a prestar serviços foi Unibanco em 1991, atual Itaú-Unibanco.
Em setembro de 2019 A Getronics, integrante do Grupo Cimcorp, anunciou a aquisição da Resource. Passando a se chamar Resource IT – Grupo Getronics.
Logo em seguida, dezembro de 2019 Nana Baffour, Presidente & CEO do GRUPO CIMCORP, grupo de acionistas concretiza a aquisição da GETRONICS por EUR 220 milhões.
Nascido em Gana, na África Ocidental, Cem dólares era tudo o que Nana Baffour tinha quando deixou a família, aos 20 anos, para estudar economia em uma universidade americana, trabalhou em uma galeria de arte para bancar os custos e concluir o curso.
Com esta aquisição, Nana Baffour passa a ser o Chairman & Chief Executive Officer da GETRONICS passa a comandar uma estrutura com mais de 4.500 colaboradores, 3.000 clientes, receita anual acima de €500 milhões (R$ 1,8 bilhão) em 2016, com escritórios na Alemanha, Argentina, Bélgica, Brasil, Chile, Cingapura, Coréia do Sul, Espanha, Filipinas, França, Holanda, Hungria, Itália, Índia, Luxemburgo, Malásia, Portugal, Reino Unido, Taiwan e Tailândia e presença em 100 países de forma coordenada e com padrões únicos de prestação de serviços por meio da rede GWA – Global Workspace Alliance, que conta com 11 parceiros internacionais.
Nana Baffour passou a comprar muitas empresas de TI no Brasil, divulgando sua nova marca a todas as empresas do grupo, Qintess.
E declara que seu objetivo é alcançar US$ 2 bilhões de receita. 
 Nana Baffour
2. DESENVOLVIMENTO
Conforme introdução acima mencionada, será aplicada as matérias no dia a dia da empresa. 
3. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS
3.1 Prestação de Serviços
Oferecendo Prestação de Serviços de Tecnologia, incluindo as seguintes formas:
- Alocação de um recurso especializado (mão de obra), atuando dentro do cliente.
- Entrega de um projeto para o cliente, onde esse projeto é realizado pelos colaboradores dentro da própria empresa Qintess.
- Soluções de Tecnologia para o cliente.
3.2 Perfil dos Clientes
Com clientes de vários Segmentos como, Agro, Alimentos & Bebidas, Automotivo, Educação & Publicidade, Manufatura, Saúde & Cosméticos, Engenharia, Óleo & Gás, Farma, Indústria de Base, Seguros& Assistências, Serviços Financeiros, Setor Público, Transporte & Logística.
3.3 Marketing de Serviços
A Qintess não investe em Publicidade, investe em um marketing interno, oferecendo Soluções e serviços baseados na tecnologia digital, especializada em dar apoio aos clientes a se tornarem mais eficientes, inovadores e competitivos. O Seu marketing é a excelência na prestação de serviços.
Apresentam uma mudança permanente. Nesse ambiente, o sucesso vem da capacidade de estar em constante adaptação.
Qintess trabalha para apoiar o cliente a alcançar um novo patamar de desempenho nesse novo contexto. Timing e investimento assertivo em tecnologia passam a ser pré-requisitos vitais para as organizações.
Por isso, esforço da empresa é diário para acompanhar toda essa mudança, buscando ser parceiro que irá alavancar essa transformação digital
3.4 Fidelização de clientes 
Por estar em um mercado competitivo, a empresa tem como objetivo fornecer os melhores recursos e profissionais qualificados, buscando a satisfação do cliente.
Por ser uma área em constante avanço tecnológico e com um mercado de trabalho sempre muito aquecido, a empresa busca uma boa remuneração para seus funcionários, fixando o funcionário dentro do cliente, visando fidelizar os serviços prestados.
Garantem uma tarifa acessível, de acordo com a média dos concorrentes.
Focando sempre nos dois pontos que a empresa visa ser principal na fidelização: qualidade e preço acessível.
3.5 Sistema de Qualidade 
A empresa adota as normas e qualidades de TI.
ISSO/IEC20000 fornece padrões de qualidades para fornecedores de serviços de tecnologia da informação.
Práticas da ITIL (Information Technology Infrastructure Library)
ISO9001 – avaliação constante dos riscos corporativos.
Também que todos os profissionais sejam certificados na sua respectiva área de atuação.
3.6 Promoção 
Devido ao tipo de serviço prestado, e empresa não trabalha com promoções, os valores da alocação dos colaboradores são baseados em uma tabela com valores fixos, de acordo com sua especialidade e experiência. 
O valores dos projetos fechados são calculados pela demanda x horas estimadas.
 
3.7 Vendas e pós-vendas
A Qintess adota uma política de gestão na venda e pós-venda na prestação de serviços.
Um profissional denominado Gerente de Relacionamento, realiza o relacionamento com cliente. Quando o cliente tem a necessidade de um profissional, ele contata diretamente esse gerente, informa o perfil desejado e esse gerente disponibiliza o recurso.
O pós-venda acontece mensalmente, com a estratégia de acompanhamento do desenvolvimento do colaborar no cliente, mantendo contato direto buscando informações se o cliente está satisfeito com o recurso.
O mesmo processo acontece na venda de um projeto fechado, o cliente solicita a necessidade, um gerente apresenta a proposta, acompanha o projeto, reporta ao cliente o andamento do projeto. O Pós-venda acontece na entrega do projeto, é verificado junto com o cliente se todos os critérios foram atendidos e com qualidade. 
3.8 Negociações
As negociações acontecem quando o cliente solicita a necessidade de uma solução ou prestação de serviço. Um gerente da Qintess apresenta a proposta pessoalmente em uma Apresentação do Power Point, com detalhamento do projeto, acompanhado de uma planilha com estimativas e valores.
O cliente analisa a proposta e pode solicitar uma visita para esclarecer eventuais dúvidas. Na maioria das vezes o cliente solicita uma melhoria nos valores, por esse motivo a Qintess sempre coloca um % a mais sobre o valor apresentado, para ter margens de desconto.
Posteriormente o cliente divulga para todas as consultorias quem foi a escolhida que conduzirá o projeto.
O mesmo acontece quando com a alocação de um colaborador. O cliente pode não concordar com o valor da tarifa e solicita uma melhoria no valor. O gerente analisa a viabilidade e apresenta ou não uma melhor tarifa. Todo cálculo é baseado no valor do salário que o funcionário recebe, a empresa analisa se tem margem para diminuir o valor da tarifa ao cliente e quanto de lucro ele receberá com essa alocação.
4. MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO 
Como a Prestação de Serviços podem ser apenas experimentados, a Qintess utiliza uma estratégia de observar a necessidade do cliente a experimentar os serviços em nenhum custo, por um período que pode variar de 1 a 3 meses, para demonstrar a qualidade do serviço, usando assim o conceito de intangibilidade se refere a característica intrínseca dos serviços.
4.1 Auto-Serviço
O auto-serviço é modelo utilizado pela Qintess, devido o modelo de abordagem do cliente, onde o mesmo que realiza vários orçamentos com empresas diversas.
Está sempre procurando um desconto porque seu objetivo é gastar pouco devido a verba liberada em seu orçamento.
4.2 Varejista 
Com um papel importante de varejista, a Qintess facilita o acesso dos consumidores finais na entrega do seu projeto.
Identifica necessidades dos consumidores finais e propõe uma solução do que deverá ser desenvolvido.
4.3 Política De Preços
A Qintess tem adorado preços intermediários, comparados aos oferecidos no mercado. Neste caso, como varejista seu diferencial é a Prestação de um serviço com total qualidade. 
4.4 Preço Costumeiro 
A tabela de serviços e valores estimados nos projetos, seguem a linha de valores fixos ou por longo período.
Referindo a alocação de funcionário, O cliente tem acesso prévio a essa tabela de valores, que na maioria das vezes é padronizado para aquele determinado cliente. Só é alterado de acordo com cargo e experiência do profissional disponibilizado.
Os gerentes Qintess estão sempre buscando informações de valores dos demais concorrentes, com o objetivo de realizar ajustes dos seus valores, se necessário.
4.5 Composto de Marketing 
Sabendo que a disputa está cada vez mais acirrada e que hoje não basta oferecer os melhores profissionais, a Qintess trabalha com sério cuidando dos detalhes mais minuciosos que podem existir, desde o atendimento do gerente de relacionamento até a entrega do projeto sem nenhum erro.
A empresa busca manter seu forte nome no mercado e busca em todo tempo a excelência ao consumidor final do seu serviço prestado.
5. MATEMÁTICA FINANCEIRA 
Sabendo que a matemática financeira é a área da matemática que estuda o valor do dinheiro no tempo e a mesma é encontrada na vida de toda empresa, na empresa Qintess, não poderia ser diferente, uma empresa que trabalha o seu dinheiro no tempo, ou seja, procura conhecer onde e quando é apropriado o melhor investimento. A seguir entraremos em cada caso específico, sobre juros simples, juros compostos e amortização de financiamentos, mostrando exemplos utilizados dentro da empresa com seus investimentos efetuados e empréstimos solicitados. 
5.1 Juros simples
 Baseado nos estudos da disciplina foi apresentado que taxa de juros é o coeficiente que determina o valor do juros, onde o juros simples é calculado sobre o valor principal em questão, ou capital inicial. A empresa investiu em novos notebooks para seu colaboradores em Janeiro* de 2018 no valor de R$ 120.000,00, parcelou em 24 meses, com juros simples de 2% a.m., o que lhe custou no final dos 2 anos um montante d e R$ 177.600,00. 
Aquisição da Compra de Notebooks, apresentação do cálculo realizado: 
M= C*(1+i*n) 
M= 120.000*(1+0,02*24) 
M= 120.000*1,48 
M= 177.600 
5.2 Juros composto 
São juros gerados a cada período e incorporados ao valor inicial para serem referência no cálculo dos juros do período seguinte, ou seja, juros sobre juros. A empresa fez uma aplicação bancária em 2018, no valor de R$80.000,00, deixando durante 12 meses aplicados, a juros compostos de 1% a .m., no final teve um montante de R$90.146,00. 
Apresentação do cálculo realizado: 
M = C*(1+i)^n 
M = 80.000*(1+0,01)^12 
M = 80.000*1,13 
M = 90.146
5.3 Amortização 
Sabendo que o sistemas de amortização são desenvolvidos basicamente para operações de empréstimos e financiamentosde longo prazo, envolvendo desembolsos periódicos do valor principal e encargos financeiros. A empresa Resource IT agora Qintess no ano de 2018, fez um empréstimo de R$100.000,00, baseados nas normas do SAC (sistema de amortização constante), que tem como característica básica as amortizações sempre iguais do valor principal, considerando 7% a.s. e pagando a dívida em um prazo de 10 anos em 20 prestações semestrais, a empresa pagou a cada prestação o valor do s juros, mais a amortização de R$5.000,00 juntos, isto vai gerou ao término do pagamento juros de R$ 73.500,00. 
Existem outros sistemas de amortização que são usados normalmente no mercado e que a empresa pode utilizar de acordo com a sua necessidade; 
- Sistema de Amortização Francesa (SAF), nele os juros, por incidirem sobre o saldo devedor, são decrescentes e as parcelas de amortização assumem valores crescentes, na SAF, os juros decrescem e as amortizações crescem ao longo do tempo. 
- Sistema de Amortização Misto (SAM), este sistema, trata-se da mescla do SAC e do SAF. Para cada um dos valores de se u plano de pagamento, devem -se somar aqueles obtidos pelo SAC somados com o SAF e dividir por dois. 
- Sistema de Amortização Americano (SAA), estipula que a devolução do capital emprestado seja efetuado ao final do período contratado, ou seja, deve ser efetuado de uma vez só. 
- Sistema de Amortização Crescente (Sacre), é um sistema misto de cálculos do SFH, muito utilizado pela Caixa Econômica Federal, nele utiliza -se a metodologia de amortização constante anual, mas sem adicionar o valor da TR (taxa de referência), proporcionando uma amortização variável. A intenção deste sistema misto é proporcionar maior amortização do valor emprestado, reduzindo ao mesmo tempo a parcela de juros sobre o saldo devedor.
6. MARKETING AMBIENTAL 
A empresa adota algumas ações de sustentabilidade, incentivando o uso de documentação digital e a não utilização de papéis impressos.
As assinaturas de e-mail de seus colaborardes contém a seguinte frase: “Você realmente precisa imprimir isso? Proteja o Meio Ambiente” 
Uma forma de transmitir essa mensagem para todos os seus clientes e colaboradores a importância de cuidado com o meio ambiente.
7. CONCLUSÃO 
Uma pessoa simples da África Ocidental, que deixou sua família aos 20 anos para estudar economia com apenas Cem dólares, Nana Baffour, vem comprando empresas sólidas de tecnologia em vários países.
Apresenta uma linha coerente na conduta de sua empresa como foi apresentado acima, oferecendo um serviço de qualidade, agregado com toda sua vasta experiência.
Não deixou de seguir as diretrizes das empresas compradas por ele, eram empresas sólidas e renomadas, ele manteve a gestão e apenas acrescentou seu conhecimento e técnicas. 
Com uma estrutura sólida e com mais 4.500 colaboradores, 3.000 clientes, receita anual acima de €500 milhões (R$ 1,8 bilhão), com certeza Nana atingirá seu objetivo declarado em várias revistas financeiras, onde declarou que seu objetivo é alcançar US$ 2 bilhões de receita , conduzindo e crescendo rapidamente como vem apresentando, com certeza atingirá em breve seu objetivo.
Sua carreira traz uma importante reflexão para todos nós, que Cem dólares pode não valer muito para algumas pessoas, mas pessoas com visão e força de vontade Cem dólares pode mudar a sua vida e de muitas pessoas. Faço parte desse time e me orgulho de ser Qintess. Nana Baffour é uma grande inspiração de Gestor de Empresas.
8. REFERÊNCIAS 
PALLADINO, Cláudia F. Marketing de Varejo e Negociação. São Paulo: Editora Sol. 2019.
BRETAS – Valéria – Isto É Dinheiro – Ele quer digitalizar o Mundo - 11/04/20 
https://www.istoedinheiro.com.br/ele-quer-digitalizar-o-mundo/
Resource IT – Qintess – São Paulo, 2020
https://www.resourceit.com/resource