TCC THAYANE(imprimir)mesmo-mesclado (1)

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CENTRO UNIVERSITÁRIO CARIOCA - UNICARIOCA 
CURSO DE BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO 
 
 
 
 
 
 
THAYANE VASCONCELOS TORRES 
 
 
 
 
 
CREDITHAY 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RIO DE JANEIRO 
2019 
 
 
THAYANE VASCONCELOS TORRES 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CREDITHAY 
 
 
 
 
 
 
 
 
Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao 
Curso de Graduação em Administração de 
Empresas do Centro Universitário Unicarioca, como 
requisito parcial à obtenção do título de Bacharel 
em Administração de Empresas. 
 
 
 
 
 
Orientador: Prof. Fabiana Adão da Silva. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
RIO DE JANEIRO 
2019 
 
 
AGRADECIMENTOS 
 
Primeiramente, agradecer à Deus, por todas as coisas. Por me amparar, me 
segurar e fazer não desistir da jornada, que não foi fácil. Sem Ele, nada disso teria 
sido capaz. 
A minha orientadora, Fabiana Adão que me deu todo apoio e orientação nessa 
trajetória. Você é um ser iluminado. Muito obrigada por tudo. 
A minha mãe, Rosimere Vasconcelos, minha incentivadora, minha inspiração, 
meu apoio e abrigo. Por nunca ter desistido da gente, mesmo que do seu jeito, sempre 
se orgulhou de nós. 
A minha irmã, Thayná Vasconcelos, que sem dúvidas alguma foi o meu maior 
apoio, meu chão. Sem palavras pra descrever o quanto sou grata a você por TUDO. 
Ao meu chefe, Felippe Salgueiro, que se disponibilizou e me deu toda ajuda 
necessária para que esse projeto tenha ido para frente. 
Ao meu cunhado, Diogo Sousa, por todo apoio e paciência. 
A minha amiga, Leila Alves, por todo apoio nesse processo difícil, por toda 
amizade, amor, carinho e companheirismo. 
A minha tia Vânia, que está com Papai do céu, que sempre foi a minha maior 
incentivadora e nunca desistiu de acreditar nos meus sonhos, eu dedico esse TCC e 
essa vitória para ela. 
Aos meus amigos, família, por todo apoio nesse processo. A vitória é minha, 
dedico esse trabalho a vocês. Obrigada por tudo. Gratidão define o que eu sinto nesse 
momento de alegria. 
 
 
 
 
 
 
RESUMO 
 
A finalidade do projeto é a criação de uma ESC (Empresa Simples de Crédito), que 
será localizado na cidade do Rio de Janeiro, Zona Norte, voltada para 
microempreendedores de pequeno porte, que precisam de crédito e possuem uma 
certa dificuldade. A procura por esse tipo de serviço, vem crescendo gradativamente, 
pois ajuda a fazer seu capital de giro aumentar. O objetivo da criação da CrediThay, 
é oferecer serviços com excelência e agilidade e seu principal foco, oferecer serviços 
com taxa de juros menor. Nele vamos traçar o plano financeiro, investimento inicial, 
receita bruta, custos e as despesas, o fluxo de caixa e as variáveis Payback, DRE e 
TIR. 
 
Palavras-chave: Plano de negócios; Serviços; Incentivo ao crédito; Financiamento. 
 
 
 
ABSTRACT 
 
The purpose of the project is the creation of an ESC (Simple Credit Company), which 
will be located in the city of Rio de Janeiro, North Zone, aimed at small micro-
entrepreneurs who need credit and have some difficulty. Demand for this type of 
service has been steadily growing as it helps to make your working capital go round. 
The purpose of CrediThay's creation is to offer services with excellence and agility and 
its main focus is to offer services with lower interest rates. In it we will chart the financial 
plan, initial investment, gross revenue, costs and expenses, cash flow and Payback, 
DRE and IRR variables. 
 
Keywords: Business Plan; Services; Credit Incentive; Financing. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
LISTA DE FIGURAS 
 
Figura 1: Índice PIB do Brasil 1° trimestre/2019 ........................................................ 17 
Figura 2: Variação Taxa Selic ................................................................................... 17 
Figura 3: Forças de Porter......................................................................................... 24 
Figura 4: Análise Swot .............................................................................................. 28 
Figura 5: Organograma ............................................................................................. 32 
Figura 6: Processo do serviço ................................................................................... 36 
Figura 7: Processo de Atendimento .......................................................................... 37 
Figura 8: Site ............................................................................................................. 39 
Figura 9: Diagrama de Ishikawa ................................................................................ 40 
Figura 10: Área Operacional ..................................................................................... 43 
Figura 11: MEI por classe social ............................................................................... 45 
Figura 12: Logo ......................................................................................................... 52 
Figura 13: Explicação Logo ....................................................................................... 53 
 
 
 
LISTA DE TABELAS 
 
Tabela 1: Capital Social ..................................................................................................................... 14 
Tabela 2: Análise de Cenários ......................................................................................................... 15 
Tabela 3: Análise de Concorrentes ................................................................................................. 23 
Tabela 4: Colaboradores ................................................................................................................... 33 
Tabela 5: Carga Horária Sócio ......................................................................................................... 33 
Tabela 6: Carga horária Operacional .............................................................................................. 34 
Tabela 7: Fornecedores .................................................................................................................... 41 
Tabela 8: Custo unitário e mensal ................................................................................................... 49 
Tabela 9: Investimento Inicial ........................................................................................................... 55 
Tabela 10: Despesa Operacionais .................................................................................................. 57 
Tabela 11: Receita ............................................................................................................................. 58 
Tabela 12: DRE .................................................................................................................................. 59 
Tabela 13: Fluxo de Caixa ................................................................................................................ 60 
Tabela 14: Análise de Rentabilidade ............................................................................................... 60 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
INTRODUÇÃO .......................................................................................................... 11 
UNIDADE 2 – O NEGÓCIO ...................................................................................... 12 
2.1. DEFINIÇÃO DO NÉGOCIO ................................................................................ 12 
2.2. MISSÃO .............................................................................................................. 12 
2.3. VISÃO ................................................................................................................. 12 
2.4 VALORES ........................................................................................................... 13 
2.5.ESTRUTURA LEGAL ......................................................................................... 13 
UNIDADE 3 – ANÁLISES ......................................................................................... 15 
3.1 ANÁLISE DE CENÁRIOS .................................................................................... 15 
3.2 CENÁRIO ECONÔMICO .................................................................................... 16 
3.2.1 Cenário político ............................................................................................. 19 
3.2.2 Cenário do setor de serviços ....................................................................... 20 
3.2.3 Cenários de legislação ................................................................................. 20 
3.2.4 Cenário tributário .......................................................................................... 21 
3.2.5 Análise da concorrência .............................................................................. 22 
3.3 ANÁLISE DAS FORÇAS COMPETITIVAS .......................................................... 24 
3.3.1 Rivalidade entre os concorrentes ............................................................... 25 
3.3.2 Ameaças de novos entrantes ...................................................................... 25 
3.3.3 Poder de barganha dos clientes .................................................................. 26 
3.3.4 Poder de barganha dos fornecedores ........................................................ 26 
3.3.5 Ameaça de produtos substitutos ................................................................ 27 
3.4 ELEMENTOS DE DIFERENCIAÇÃO .................................................................. 27 
3.5 ANÁLISE SWOT ................................................................................................. 28 
3.5.1 Pontos fortes ................................................................................................. 29 
3.5.2 Pontos fracos ................................................................................................ 29 
3.5.3 Oportunidades .............................................................................................. 30 
3.5.4 Ameaças ........................................................................................................ 30 
 
 
 
UNIDADE 04 – PLANO DE OPERAÇÕES ............................................................... 32 
4.1 ESTRUTURA ADMINISTRATIVA ....................................................................... 32 
4.2 GESTÃO DO NEGÓCIO ..................................................................................... 33 
4.3 PROCESSOS ESTRATÉGICOS ........................................................................ 34 
4.3.1 Processo de atendimento ............................................................................ 37 
4.4 CONTROLE DE QUALIDADE ............................................................................. 38 
4.5 PARCEIROS ....................................................................................................... 41 
4.6 TERCEIRIZAÇÃO ............................................................................................... 42 
4.7 ÁREA COMERCIAL ............................................................................................ 43 
UNIDADE 5 – PLANO DE MARKETING .................................................................. 45 
5.1 DEFINIÇÃO DA CLIENTELA E SEGMENTAÇÃO .............................................. 45 
5.2 SERVIÇOS E VANTAGENS COMPETITIVAS .................................................... 46 
5.3 PREÇO E FORMAÇÃO DE PREÇO ................................................................... 49 
5.4 TICKET MÉDIO ................................................................................................... 50 
5.5 PONTO DE VENDA ............................................................................................ 50 
5.6 PÓS VENDA E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE ..................................... 50 
5.7 IDENTIDADE CORPORATIVA ........................................................................... 51 
5.8 IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE MARKETING .................................... 53 
UNIDADE 6 – PLANO FINANCEIRO ....................................................................... 55 
6.1 INVESTIMENTO INICIAL .................................................................................... 55 
6.2 CUSTOS E DESPESAS ...................................................................................... 57 
6.3 RECEITA BRUTA ............................................................................................... 58 
6.4 DRE PROJETADO .............................................................................................. 59 
6.5 FLUXO DE CAIXA ............................................................................................... 60 
6.6 ANÁLISE DE RENTABILIDADE .......................................................................... 60 
CONCLUSÃO ........................................................................................................... 61 
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 62 
 
 
11 
 
 
 
INTRODUÇÃO 
 
Atualmente o País vem vivendo um cenário Econômico de crise, devido a isso, 
vem sido constante o nível de desemprego e pouco consumo, o que deseja ser criativo 
e compreender a situação atual para empreender, com tanto que a solução seja 
simples e ágil. 
Conforme observado, os microempreendedores, empresas de pequeno porte, 
vem sofrendo dificuldades em liberação de crédito com facilidade e agilidade, para 
que isso seja resolvido, o intuito da criação do nosso negócio é de facilitar esse fácil 
acesso ao crédito, gerando retorno para o sócio e com a expectativa de que a 
Economia saia da estagnação que estamos vivendo. 
Ao longo do ano de 2019, foi sancionada a Lei da ESC, pelo Presidente Jair 
Bolsonaro, o que liberou a criação da Empresa Simples de Crédito, na qual, pessoas 
jurídicas, possam utilizar seu capital próprio para emprestar dinheiro para empresas 
jurídicas de pequeno porte. Fazendo com que o seu retorno, seja completamente 
viável. 
Apesar de já existir concorrentes, é uma inovação para a cidade do Rio de 
Janeiro, pois não há nenhuma empresa ESC criada no mesmo. Facilitando que, os 
clientes busquem os nossos serviços dentro do seu município. O foco da ESC é de 
facilitar a liberar empréstimos com juros menores, em grandes quantidades. 
Ao longo do trabalho serão abordados e discutidos os fatores de sucesso para 
o desenvolvimento e criação da empresa, adaptando-se ao mercado, a economia, a 
política, legislação, aos seus concorrentes, de modo que, a prestação de serviço seja 
referência e reconhecida entre as pessoas e seus concorrentes. 
 
 
 
 
 
 
 
12 
 
 
 
UNIDADE 2 – O NEGÓCIO 
 
2.1. DEFINIÇÃO DO NÉGOCIO 
 
O presente negócio se baseia na criação de uma ESC (Empresa Simples de 
Crédito), denominada CrediThay com o objetivo de realizar empréstimos, 
financiamentos e descontos de títulos de créditos voltada somente para pessoas 
jurídicas, utilizando capital próprio dos sócios. A perspectiva da criação da ESC é de 
expandir a renda do município brasileiro e estimular novos postos de trabalho. 
O foco da empresa será de oferecer créditos com uma taxa de juros menores 
que as dos seus concorrentes, de forma ágil e simplificada. Com a criação da ESC, 
se espera que empresários de empresas de pequeno porte, microempreendedores 
individuais e microempresas tenham o fácil acesso ao crédito rapidamente, dessa 
forma, facilitando com que a empresa evite o fechamento e faça com que seu capital 
de giro se movimente. 
A proposta da realização do plano de negócio, é para definir o planejamento 
com base nas teorias da administração,traçar objetivos e práticas futuras, 
examinando os cenários competitivos da região. Empresa será virtual e toda área será 
manuseada e serviço será disponibilizado pelo nosso site. 
 
2.2. MISSÃO 
A missão da CrediThay é fornecer um serviço de crédito, empréstimos, 
financiamentos e desconto de títulos com alta qualidade suprindo as necessidades da 
atividade empresária com eficiência, ética e nitidez, alcançando as expectativas de 
seus respectivos clientes para uma melhor qualidade de vida dentro do mercado de 
trabalho. 
2.3. VISÃO 
A Visão da CrediThay é de se tornar uma referência dentro dessa nova 
modalidade no mercado no trato com os clientes e na capacitação de seus 
colaboradores, sendo reconhecida pela excelência no mercado de crédito. 
13 
 
 
 
2.4 VALORES 
 
A empresa CrediThay lista seus valores em: 
• Ética: Buscando sempre ter bons resultados respeitando os princípios 
morais da vida pessoal e coletiva. 
• Excelência: Comprometimento com excelência na prestação de serviços 
fazendo com que as parcerias e clientes sejam duradouras. Buscar a satisfação 
através da inovação. 
• Honestidade: Ser o mais correto possível sendo coerente com os valores 
e princípios da empresa. 
• Empatia: Trabalhar de forma humana para cumprir e traçar seus 
objetivos e metas, compreendendo a necessidade de cada um sem deixar de valorizar 
a diversidade. 
• Foco no cliente: Buscar sempre atender as necessidades do cliente de 
forma que o deixe satisfeito e surpreendido com a qualidade da prestação de serviço. 
• Comprometimento: Ser comprometido e íntegro em todas as atividades 
da empresa. 
 
2.5. ESTRUTURA LEGAL 
 
De acordo com a Lei Complementar n° 167, de 24 de abril de 2019, a ESC 
(EMPRESA SIMPLES DE CRÉDITO), poderá atuar exclusivamente no município de 
sua sede e em Municípios limítrofes, exclusivamente com recursos próprios. A 
remuneração de crédito da ESC somente pode ocorrer por meio de juros 
remuneratórios e o valor total das operações de créditos não poderá ser superior ao 
capital realizado. O capital social da empresa será no valor de R$ 73.000,00. 
A empresa sob nome de CrediThay, ficará localizada em: Rua Sargento 
Valdemar lima, n°256, casa 02, cep: 21540-360, Rio De Janeiro – RJ – Turiaçu, com 
previsão de abertura para dezembro de 2019. 
 
 
14 
 
 
 
A ESC será enquadrada na forma de empresa individual de reponsabilidade 
limitada (EIRELI), o regime nacional será pelo Lucro Real ou Presumido. A empresa 
vai adotar a forma de empresa individual limitada EIRELI, sob a razão social de 
CrediThay Eireli Simples de Crédito. 
Empresa será denominada de CrediThay Eireli Simples de Crédito, com sede 
em: Rua Sargento Valdemar Lima, n° 256, casa 02, Bairro Turiaçu – Rio De Janeiro – 
RJ, CEP: 21540-360, será representada por Thayane Vasconcelos Torres, formada 
em administração e com experiência na área financeira e operacional de uma 
empresa. 
O capital será distribuído da seguinte forma: 
A sociedade tem o capital social de R$ 73.000,00, divididos em 1 quotas de 
capital no valor nominal, totalmente integralizado em moeda corrente do país e assim 
distribuído em: 
 
 
Tabela 1: Capital Social 
Sócios Quotas % Valor 
R$ 
Thayane Vasconcelos 
Torres 
730,00 100% 73.000,00 
Total 730,00 100% 73.000,00 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
15 
 
 
 
UNIDADE 3 – ANÁLISES 
 
3.1 ANÁLISE DE CENÁRIOS 
 
Tabela 2: Análise de Cenários 
ITEM 
 
 
CARTACTERÍSTICA 
OU EVENTO 
RELEVANTE 
TENDÊNCIAS 
E 
PROJEÇÕES 
POSSÍVEIS 
CONSEQUÊNCIAS 
PARA O SERVIÇO 
COMO AGIR 
 
 
 
ECONOMIA Economia estagnada Liberação 
FGTS 
Baixa quantidade 
de clientes, 
consequentemente 
podendo cair o 
lucro. 
Prospectar o 
máximo de 
clientes 
possíveis, 
para que 
essa queda 
não ocorra 
LEGISLAÇÃO Operação somente 
no próprio município 
Adaptação a 
mudanças 
Pode ser ruim ou 
bom, pois não 
possui nenhuma 
ESC criada no Rio 
de janeiro, e a 
Sede da empresa 
criada será no Rio 
de Janeiro. Ruim, 
pois fica muito 
limitado, não 
podendo operar em 
outros Estados. 
Agilidade em 
se adaptar 
as mudanças 
POLÍTICA Instabilidade nas 
mudanças 
Empresa a 
favor da 
política 
Queda no número 
de clientes 
Estratégia de 
prospectar o 
maior 
número de 
clientes para 
fidelização 
SERVIÇOS Novo no mercado Movimentação 
na Economia 
Juros menores Se 
estabilizar no 
mercado 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
 
 
16 
 
 
 
3.2 CENÁRIO ECONÔMICO 
 
O cenário econômico da atualidade apresenta alguns pontos específicos a 
serem resolvidos: problemas fiscais, capacidade ociosa alta, desempregos, além 
disso, investidores sofre um nível de baixa confiança, o que gera um desconforto 
máximo nos ativos. De acordo com o ministro da Economia, Paulo Guedes, 
(g1.globo.com, 2019), relata que a economia do País de 2019 está estática, devido a 
isso, estão provendo a liberação do FGTS de contas inativas dos trabalhadores, para 
impulsionar o consumo, fazendo com que a Economia vá para frente. 
Segundo Aloisio Campelo Jr., superintendente de estatísticas públicas do 
Ibre/FGV (Instituto Brasileiro de Economia, da Fundação Getúlio Vargas) para o lado 
dos consumidores e empresários, a situação tem agravado. A Economia está parada 
à espera de reformas. Para o economista, os dados de confiança, principalmente as 
expectativas do brasileiro (especialmente os empresários) tem em relação ao futuro, 
revelam que a economia está em uma situação grave entre a estagnação e a 
recessão. 
O Brasil enfrentou nos dois últimos governos, uma forte recessão, causando 
impactos no setor econômico, refletindo no aumento do desemprego e a diminuição 
na expectativa de crescimento do PIB no País. 
17 
 
 
 
Figura 1: Índice PIB do Brasil 1° trimestre/2019 
 
 
Fonte: IBGE. 2019. 
Outro ponto importante nas taxas do País foi a SELIC, alcançando os 6%, 
atingindo o menor resultado desde sua criação, impactando o mercado de 
investimentos. No nosso cenário atual, esse percentual faz com que os investidores 
migrem para o mercado, pois buscam rendimentos maiores. 
Figura 2: Variação Taxa Selic 
 
Fonte: Banco central. 2019 
18 
 
 
 
 
Conforme gráfico acima, percebemos que a taxa SELIC caiu de 6,5% a 6%, 
devido a essa queda de taxa, indicadores da atividade econômica, tem expectativas 
de retomada no processo de recuperação da economia brasileira. Neste momento, 
empreendedores estão buscando e criando seus próprios negócios como alternativa, 
mas o cenário econômico não se mostra tão favorável para isso. 
O presidente da SEBRAE comenta que a expectativa é de que com a criação 
das empresas de ESC, é de movimentar a Economia dos municípios brasileiros que 
sofrem com a escassez das agências bancárias ou com juros elevados que os 
grandes bancos proporcionam aos empresários, dessa forma, injetar cerca de R$ 20 
bilhões por ano nos pequenos negócios, aumentando o mercado de concessão de 
financiamentos em 10%, com o ponto positivo de um custo mais barato e mais ágil. 
Além de aumentar os faturamentos dos microempreendedores que necessitam desse 
serviço e geração de empregos. 
De acordo com os dados do Banco central, no ano de 2018, as empresas de 
pequeno porte (pequenos negócios) receberam a concessão de crédito de R$208 
bilhões, correspondendo a menos de 18% do total repassado para os 
microempreendedores de negócios no País. Apesar de as MPE representarem 95% 
do total das empresas no brasil, elas sofrem uma tarifação de 44.8% ao ano. 
A criação das ESC, está sendo uma grande tendência, de acordo com (UOL 
ECONOMIA, 2019), pois em 3 meses já foram criadas 200 empresas simples de 
crédito. O que diferencia a ESC de outras empresas, inclusive de seus concorrentes, 
é que, ela decide que juros cobrar em relação a disponibilização do crédito, de acordo 
com a lei da ESC, não tem uma delimitaçãode juros a ser cobrado, ou seja, quem 
delimitará o valor do juros, de que forma os empréstimos serão parcelados, será o 
próprio empresário, dono da ESC, podendo diferenciar de um cliente para outro, 
conforme seu faturamento mensal, sua liquidez de pagamento dentro de outros 
mercados, por quanto tempo sua empresa já existe e qual posicionamento dentro do 
mercado. Tudo vai depender dessas questões analisadas. 
 Desde que, a forma de cobrança tributária seja somente com juros, sem poder 
cobrar qualquer outra tarifa de encargos. Isso é um ponto forte, pois na maioria das 
vezes em outros estabelecimentos, por exemplo, quem define os juros é o próprio 
sistema, ou um teto base para isso. 
19 
 
 
 
A grande tendência da criação da ESC é de, realizar empréstimos, 
financiamentos, desconto de títulos, com taxa de juros menor e com fácil acesso aos 
empresários de pequeno porte e microempresários, dentro do seu próprio munícipio, 
facilitando os mesmos, a pagar suas dívidas de maneira ágil e sem tanta burocracia, 
desta maneira, movimentando a Economia do País. Sendo assim, se firmando dentro 
do mercado, conquistando fidelidade, confiança e disparando nesse quesito de 
liberação de crédito. 
 
3.2.1 Cenário político 
 
Entre os anos de 1994 e 2014 houve uma boa dose de previsibilidade do 
cenário político no País. O ano de 2018 anunciava ser revolucionário, mas a 
resistência era maior do que esperado por muita gente. Mesmo com todo o cenário 
envolvendo a operação Lava Jato, a perspectiva de múltiplas candidaturas foi 
reduzida. O que confirmava o ambiente de angústia da população brasileira eram os 
problemas relacionados à segurança, falta de moradia, péssimos serviços públicos, 
transporte público precário, degradação do meio ambiente, falta de saneamento 
básico e o aspecto econômico que está em crise desenfreada. 
Vivemos um momento de total indecisão a respeito do futuro político e 
econômico do Brasil. Nos falta uma visão clara dos próximos passos da atual gestão. 
O país precisa de uma coalização política aliada a uma reforma administrativa eficaz 
que resulte no pleno funcionamento das instituições. Os reflexos disso aparecem na 
economia, pois o País em 7 trimestres do PIB, em queda, 4 bimestres seguidos de 
consumo despencado, refletindo na inflação causando desemprego crescente em 
ritmo acelerado. 
Com os conflitos políticos, tivemos quedas consecutivas do PIB e um 
crescimento pequeno em alguns setores. Em 2019 as estimativas para o desempenho 
do PIB indicavam um crescimento 3%, mas ao ano se encerrou com expansão de 
1,1%. Os primeiros indicadores de 2019 revelam que a economia está crescendo a 
um ritmo mais lento que em 2018. O cenário global mostra algum desalento em 
relação aos resultados da economia brasileira. 
20 
 
 
 
Mesmo com a crise econômica desenfreada, o que se espera para os próximos 
anos é de que a economia se aqueça e as coisas melhorem. Dado isso, vemos que o 
presidente Jair Bolsonaro é a favor de empresas que prestam serviços de crédito, pois 
a lei foi sancionada por ele após assumir a presidência. A perspectiva desse projeto é 
que injetem 20 bilhões na economia, ponto positivo para os empreendedores 
criadores deste tipo de empresa, quanto maior e expectativa, maior a aprovação e o 
número de consumidores interessados. 
 
3.2.2 Cenário do setor de serviços 
 
O cenário de prestadores de serviços tem se tornado muito favorável para as 
criações de empresas de credito, pois os empreendedores estão cada vez mais 
necessitando dessa linha e os consumidores estão utilizando crescentemente. 
Devido ao crescimento do país, as pessoas estão cada vez mais se 
endividando e precisando de “linhas de crédito’’, para a movimentação de capital de 
giro, pagamento de dívidas, facilitando o mercado das ESCs sendo movimentadas, 
liberando e crescendo com o decorrer dos dias. 
Um dos maiores desafios das micro e pequenas empresas, é de ter acesso ao 
crédito rápido e barato e desta forma eles esperam que o crescimento desse mercado 
seja viável e importante. Perante a isso, a criação da ESC será um passo fundamental 
para o crescimento no mercado, ou seja, a procura por esse tipo de serviço é grande, 
facilitando o seu cenário de consumo. 
 
3.2.3 Cenários de legislação 
 
Atualmente foi aprovada a lei específica para a criação de uma ESC (Empresa 
Simples de Crédito), a LEI COMPELEMENTAR Nº 167, de 24 de abril de 2019, diante 
a isso, podemos citar os principais pontos: 
✓ O capital da ESC deverá ser realizado exclusivamente em moeda 
corrente 
✓ O valor total das operações (Empréstimos, Financiamentos e Desconto 
de títulos de crédito não poderão ser superiores ao capital realizado). 
21 
 
 
 
✓ A ESC deverá adotar a forma de estrutura de empresa individual EIRELI 
(LIMITADA), empresário individual ou sociedade limitada, constituída especificamente 
por pessoas naturais jurídicas, não podendo participar de mais de uma ESC, mesmo 
que localizadas em outros municípios ou sob forma de filial. 
✓ A atuação da ESC deverá ser realizada exclusivamente no município de 
sua sede e em Municípios limítrofes. 
✓ Seu nome empresarial deverá conter a expressão “Empresa Simples de 
Crédito e não poderá constar a expressão banco ou outra expressão que funcione 
pelo Banco Central do Brasil. 
✓ Sua receita bruta anual não poderá ultrapassar o limite da receita bruta 
para Empresa de pequeno Porte (EPP) 
✓ A remuneração da ESC só pode ocorrer mediante forma de juros 
remuneratórios, proibido realizar qualquer cobrança de outros encargos, mesmo que 
sob forma de tarifas. 
✓ Poderá ter o apoio e fortalecimento do Serviço Brasileiro de Apoio às 
Micro e Pequenas empresas (SEBRAE). 
Tendo em vista a estrutura escolhida, também se aplica a lei das Eireli (Lei 
N°12.441, DE 11 DE JULHO DE 2011) que, seu nome empresarial deverá conter a 
expressão ‘’EIRELI’’ após a firma ou a denominação social de empresa individual. 
 
3.2.4 Cenário tributário 
 
O cenário tributário da empresa será de acordo com o regime de Lucro real, 
que significa a regra geral para a apuração do imposto de renda (IRPJ) e da 
Contribuição Social sobre o Lucro Líquido (CSLL) da pessoa jurídica. 
Vejamos abaixo as principais regras do Lucro real de acordo com a Lei nº 8.541, 
de 23 DE DEZEMRO DE 1992. 
• O imposto de renda deverá ser calculado de conforme o lucro real deverá 
ser apurado mensalmente os resultados com observação da legislação comercial e 
fiscal. 
• O imposto será calculado mediante a aplicação da alíquota de 25% 
sobre o lucro real expresso em quantidade da UFIR diária. 
22 
 
 
 
• A pessoa jurídica não poderá deduzir como custo ou despesa o imposto 
sobre a renda de que for sujeito passivo como contribuinte ou como responsável em 
substituição ao contribuinte. § 2° SUBSEÇÃO II. 
 
3.2.5 Análise da concorrência 
 
Ao analisar os concorrentes do segmento de empresas de crédito, observamos 
que, mesmo sendo uma nova modalidade, o risco de novos concorrentes é alto. 
Listamos os seguintes concorrentes: 
1. BizCapital – (https://bizcapital.com.br). Localizada em Rua Guilhermina 
Guinte 272, 7 andar, Botafogo, Rio de Janeiro – Rj. 
Pontos fortes: 
• Fácil acesso a plataforma 
• Acesso ao blog com informações necessárias que você precisa (Guia do 
empréstimo, dicas de gestão) 
• Agilidade nos processos 
• Fornece os serviços para diversos Estados 
 
2. Carioca Fomento: (https://www.cariocafomento.com.br) 
Localizada em: Av. José Silva de Azevedo Neto, 200 – Barra da tijuca, Rio de 
janeiro – Rj – 22640-100 
Pontos fortes: Realizam antecipação de recebíveis para empresas pequenas, 
médio e grande porte. 
Pontos fracos: Não realizam empréstimos e financiamentos. 
 
3. Banco Itaú: (https://www.itau.com.br) 
Pontos fortes: Oferecem empréstimos e capital de giros para empresas de todo 
o Brasil; Maior confiabilidade dos seus clientes; Excelência nos processos;Marketing 
digital; O tamanho do mercado propriamente dito. 
Pontos fracos: 
• Alta taxa de juros 
• Processo mais lento por conta da burocracia 
23 
 
 
 
 
 
Tabela 3: Análise de Concorrentes 
ITEM PESO MEU BIZCAPITAL 
CARIOCA 
FOMENTO 
BANCO ITAÚ 
 
 % Not
a 
Total Nota Total Nota Total Nota Total 
Preço 20 5 100 4 80 4 80 4 80 
Atendimento 10 4 40 5 50 4 40 5 50 
 
Diferenciação 20 5 100 3 60 4 80 4 80 
Estrutura 10 4 40 4 40 5 50 5 50 
Qualidade 20 5 100 4 80 4 80 4 80 
 Usabilidade 10 5 50 4 40 4 40 5 50 
Publicidade 10 4 40 4 40 2 20 3 30 
Total de Pontos 100 __ 470 __ 390 __ 390 __ 420 
Fonte: Elaborado pelo autor 
Em contra partida com o maior concorrente, Banco Itaú, terá uma maneira de 
vencer eles com a equipe fechada, ou seja, padronizada, fazendo com que, o 
processo de prestação de serviço, seja excepcional. Através dos nossos pontos fortes, 
que seriam: as prospecções de clientes, divulgação da empresa com a excelente 
divulgação do marketing digital (Terá uma pessoa exclusiva, para fazer a parte de toda 
divulgação da empresa e monitoramento do site, tanto no web site, como Instagram, 
Facebook, contendo inovações, como por exemplo, notícias do dia-a-dia, sobre como 
está economia, sobre as taxas de juros, bolsa de valores, como investir, como será 
interessante financiar na nossa empresa e com a diferenciação da taxa de juros 
menor, ganharemos nesse quesito. 
 Pequenos empreendedores, tem o fácil acesso ao limite e liberação do crédito 
no banco, porém grande parte é negado. Desta maneira, facilita com que as empresas 
de ESCs, busquem esses pequenos clientes que precisam do crédito imediato. 
24 
 
 
 
3.3 ANÁLISE DAS FORÇAS COMPETITIVAS 
 
Para analisar as forças competitivas da empresa, existem 5, dentre elas 
citamos: Rivalidade entre os concorrentes, ameaças de novos entrantes, poder de 
barganha dos clientes, poder de barganha dos fornecedores, ameaça de produtos 
substitutos. O objetivo das cincos forças de Porter é de analisar o ambiente 
competitivo onde a empresa se encontra e determinar o nível de competição entre 
elas, através disso, identificar qual é o melhor posicionamento tomar mediante aos 
seus concorrentes, ou seja, posicionar sua empresa em um mercado em que a 
competição é grande. 
 
Figura 3: Forças de Porter 
 
Fonte: Os autores 
 
25 
 
 
 
3.3.1 Rivalidade entre os concorrentes 
É um dos pontos cruciais da análise de Porter, pois através dela avaliamos os 
pontos fortes das empresas que ofereçam o serviço similar ou que tem a participação 
do mesmo segmento. Os pontos principais analisados nessa força são: número de 
concorrentes, diversificação dos serviços e a plataforma que divulgam seus serviços. 
Conforme mostrado no item análises das concorrências, o número de 
concorrentes tem sido crescente, o número de empresas criadas com essa nova 
modalidade é de 100. Ponto positivo para uma empresa do âmbito de crédito, pois já 
possuem suas clientelas formadas, o que facilita sua posição no mercado. Mesmo 
que, os concorrentes ofereçam modelos e taxas de juros diferenciadas, todos praticam 
um dos serviços citados oferecidos pela empresa em questão. 
A análise do nosso maior concorrente, o que possui maior semelhança nos 
serviços prestados, deixa a desejar no quesito de taxa de juros e burocracia. A 
vocação dos clientes em aceitar as taxas maiores, será diferente, pois entre escolher 
uma taxa de juros menor, facilita com que os clientes escolham a empresa analisada. 
O maior problema entre os pontos positivos, seria o tamanho do mercado 
propriamente dito, o mercado do Itaú é enorme e isso gera confiança em seus clientes, 
fazendo com eles escolham essa opção por se sentir mais seguros nessa prestação 
de serviço. 
Entende-se que com a criação da ESC, é possível oferecer serviços de alta 
qualidade, excelência e com taxas de juros acessíveis para os consumidores. 
 
3.3.2 Ameaças de novos entrantes 
 
Este ponto da força de Porter vai analisar as ameaças de novos concorrentes 
e como as empresas que já existem no mercado se portam com o mesmo serviço. Vai 
estabelecer as novas condições do mercado e as barreiras que existem, entre as 
barreiras. 
Este mercado encontra-se em alta, e aquecido, pois a Lei complementar n°167, 
de 24 de abril de 2019, aprovada pelo Presidente Jair Bolsonaro, tende-se a uma 
expectativa de chegar em 2.500 ESCs criadas no Brasil, com um aumento de 10% no 
setor de crédito. Conforme a lei aprovada e a facilidade de crédito, isto torna o 
26 
 
 
 
mercado mais atrativo para os investidores e empreendedores, fazendo com que 
cause impacto de novos entrantes no mercado. Para combater essa possível entrada 
de concorrentes, investiremos em excelência, qualidade e juros com a necessidade 
de cada cliente, fidelizando o cliente. 
 
3.3.3 Poder de barganha dos clientes 
 
Esta força de Porter está relacionada ao poder de decisão dos clientes. O poder 
de barganha se destaca nesta modalidade, pois a influência das grandes empresas 
nesse âmbito é forte. O cliente desta prestação de serviço, vai sempre optar por 
empresas que lhe passam total confiança e acesso ao crédito fácil, dentro das 
necessidades dele, ou seja, negociação na área para o que é mais acessível naquele 
exato momento. Isso influencia o mercado, através da procura por serviços de melhor 
qualidade. Podemos citar algum dos poderes de barganha referente aos clientes como 
consumidor: Pesquisar serviços em lugares diferentes, melhor qualidade, melhor taxa 
de juros, atendimento, pós-serviço. Ou seja, acaba induzindo a empresa a se adaptar 
as necessidades para que não perca o serviço. 
Sendo um mercado em expansão, estipularemos serviços de maior qualidade, 
comprometimento, com taxas de juros acessíveis, agilidade no crédito, porém dentro 
da necessidade e limitação do que a empresa possa oferecer. 
 
3.3.4 Poder de barganha dos fornecedores 
 
Nesta força de Porter, analisará fatores que podem aumentar ou diminuir o 
poder de negociação dos fornecedores. Os mesmos podem mudar valores e exercer 
o poder de barganha sobre os participantes de um setor, aumentando os valores, 
qualidade de mercadoria e serviços prestados. 
No caso do âmbito de crédito e prestação de serviço, a qualidade dos 
fornecedores não interfere e nem depende deles, pois quem irá prestar o serviço será 
a empresa simples de crédito, necessitando de fornecedores para insumos de 
escritórios, de limpeza, tecnologia, etc. 
 
27 
 
 
 
3.3.5 Ameaça de produtos substitutos 
 
Essa força de Porter irá sinalizar as ameaças de serviços que possuem uma 
característica semelhante à nossa ou que desempenham serviços equivalentes. Ou 
seja, podem não prestar o mesmo tipo de serviço, mas atendem a mesma 
necessidade desse público alvo. 
Para análise de ameaça dos produtos substitutos, foram considerados todos os 
estabelecimentos que forneçam empréstimos, financiamentos e desconto de títulos 
de crédito. Analisando sobre a necessidade de cada cliente, pode-se considerar que 
todos eles satisfazem a mesma necessidade: Capital de giro. 
Sendo assim, por essa visão, a ameaça dos produtos pode ser considerada 
relativamente alta. 
 
3.4 ELEMENTOS DE DIFERENCIAÇÃO 
 
A empresa CrediThay destaca os seguintes elementos de diferenciação: 
• O próprio objeto: Fácil acesso à linha de crédito aos empreendedores de 
pequenas e médias empresas, expandindo a renda do município brasileiro, 
estimulando novos postos de trabalho. 
Conforme o cenário de desemprego da atualidade vem crescendo cada vez 
mais, fazendo com que as pessoas se endividem e precisem dessa linha de crédito, 
tanto para quitar as dívidas e para realização de movimentação de capital de giro. 
Devido a isso, esse será o principal diferencial. 
• Taxa de juros menor: Oferecer taxa de juros menor que as dos 
concorrentes facilitando a entrada de novos clientes. 
• Localização: Serálocalizada no município do Rio de Janeiro, onde não 
existem outras ESCs criadas. (Elas só podem operar dentro do próprio município, ou 
seja, com essa diferenciação seria um ponto forte). 
• Plataforma digital: Website com todas as informações que os clientes 
precisam. Contendo blog, notícias do dia, como investir. Terá uma página no 
Facebook e Instagram para estimular a entrada de novos clientes. 
 
28 
 
 
 
3.5 ANÁLISE SWOT 
 
A análise SWOT é utilizada como método de gestão para avaliar o ambiente 
externo e interno da empresa, permitindo relacionar os pontos fortes e fracos da 
organização. Através desta análise, identificamos os possíveis problemas e a partir 
disso tomar decisões estratégicas para a realização do problema. 
Vejamos abaixo alguns exemplos de ambiente interno e externo: 
• Ambiente interno: Colaboradores, financeiro, recursos humanos, 
acionistas. Neste modelo, serão identificados os pontos fortes e as fraquezas de uma 
empresa. 
• Ambiente externo: Clientes, fornecedores, concorrentes. Neste modelo, 
serão identificados as oportunidades e ameaças. 
 
Figura 4: Análise Swot 
 
Fonte: Elaborado pela autora 
 
 
FORÇAS
- Serviço de alta qualidade;
- Juros com taxas menores;
- Preço diversificado dos concorrentes;
- Plataforma digital com serviços prestados e contato;
- Blog para agregar valor aos seus clientes.
OPORTUNIDADES
- Crescimento no mercado;
- Melhora no cenário econômico;
- Crescimento da busca do serviço de crédito pelos 
microempreendedores;
- Exploração do serviço local.
FRAQUEZAS
- Limitação para operar somente dentro do seu 
município;
- Investimento inicial com retorno em longo prazo;
- Delimitação de faturamento anual;
- Proibido conter filiais.
AMEAÇAS
- Concorrência de novos entrantes;
- Concorrência de grandes empresas com o seu 
segmento físico;
- Futuras mudanças no cenário legislativo;
- Modalidade engessada.
MATRIZ
SWOT
29 
 
 
 
3.5.1 Pontos fortes 
 
O ponto forte de uma organização denomina-se como o conjunto de qualidades 
ou aspectos positivos que ela pode obter. Ou seja, um dos aspectos mais importantes 
para o crescimento da organização. 
Dentre os nossos pontos fortes, destacamos: 
• Diferenciação: A empresa já se torna um diferencial, por conta de ser 
uma novidade no mercado, aprovada no ano de 2019. Se espera que com a criação 
das empresas de ESC, a economia se alavanque despertando melhoria e a mesma 
se expanda no mercado com sua diferenciação. 
• Juros menor que dos seus concorrentes: Movimentação do capital de 
giro e interesse do público alvo. 
• Plataforma digital: Importante que a plataforma digital contenha todas 
as informações necessárias que seus clientes possam adquirir, tais como: Nome da 
empresa, localização, contato, e-mail, informações sobre os serviços prestados 
(Empréstimos, financiamentos e desconto de títulos), boa aparência no WebSite. Isso 
mostra que a empresa investe na tecnologia para cuidar de sua própria imagem online. 
• Blog: Contenha as informações do dia, tais como: economia, sobre a 
empresa, o que ela espera para agregar valor para o cliente, missão, visão, valores. 
Fazendo com que seu público alvo se sinta o mais informado e acolhedor possível. 
 
3.5.2 Pontos fracos 
 
São denominados pontos fracos ou fraqueza de uma empresa todos os fatores 
que impossibilitam o rendimento da organização. Ou seja, questões da empresa que 
estão em avaliação e não alcançam a qualidade esperada. Ao detectar os pontos 
fracos, terá uma visão ampla sobre os aspectos que podem ser melhorados. 
Dentre os nossos pontos fracos, destacamos: 
• Limitação dentro do seu município: Sendo um dos principais pontos 
fracos da empresa, trabalhar dentro do seu próprio munícipio pode causar uma 
ameaça, pois se a empresa tiver opção de expandir, não consegue. Se existir um 
cliente bom fora da área de cobertura da prestação de serviços, automaticamente 
30 
 
 
 
perderá seu futuro cliente para seus concorrentes que prestam esse tipo de serviço 
em todo o Brasil. 
• Pouco tempo de mercado: Modalidade nova pode causar insegurança 
em seu público alvo por ser um entrante no mercado, causando pouca demanda de 
clientes. 
• Delimitação de faturamento anual: De acordo com a lei, seu faturamento 
anual é de 4,8 milhões, correndo o risco de dispensar clientes e causando desconforto 
e falta de profissionalismo. 
 
3.5.3 Oportunidades 
 
Denomina-se como o conjunto de forças externas favoravelmente o negócio. 
São as forças ambientais da empresa que não se pode controlar, favorecendo ou não 
sua empresa, que merece ser monitorada. 
O avanço da criação da ESC, requer respostas imediatas, facilidade do crédito, 
e aumentar a demanda de seus clientes usando o tipo de serviço oferecido. 
Por ser um mercado inovador através do avanço após a lei ser sancionada, a 
expectativa é de grande crescimento no mesmo, a empresa precisa se destacar e 
garantir seu lugar nesse âmbito, agregando valor, desta forma, melhorando o cenário 
da economia. 
 
3.5.4 Ameaças 
 
Denomina-se como os aspectos negativos e que possam comprometer a 
vantagem competitiva da empresa. É um cenário que deve ser avaliado com toda 
precaução possível, pois podem prejudicar o desenvolvimento e o planejamento 
estratégico da empresa. 
Futuras mudanças no cenário legislativo: Se existe um aumento da taxa de 
inflação, juros, Selic, que seja completamente a cima do esperado do patamar, 
fazendo com que os reflexos negativos nos investimentos sejam imediatos. 
A mudança de algum cenário legislativo, pode influenciar na empresa 
CrediThay pois ela segue todos os quesitos básicos perante a lei, podendo ocorrer 
31 
 
 
 
alguma desestruturação tendo que se adaptar as leis mais rígidas, gerando incerteza 
quanto ao futuro. 
Concorrência de novos entrantes: O ramo da ESC é novo no mercado, e isso 
é uma grande ameaça para a CrediThay, pois com um mercado em alta, somado com 
a quantidade de clientes, terá grandes possibilidades de novas empresas entrantes 
no mercado de crédito, sendo desafiador se tornar diferente diante dos concorrentes. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
32 
 
 
 
UNIDADE 04 – PLANO DE OPERAÇÕES 
 
4.1 ESTRUTURA ADMINISTRATIVA 
 
 
Figura 5: Organograma 
 
Fonte: Elaboração própria 
 
Conforme mostrado no organograma, no topo do sistema, nós temos o sócio 
administrador, que é o principal da empresa, ele ficará responsável por todas as 
funções administrativas. Ficará responsável pela área comercial e financeira. 
Logo em seguida, teremos a área operacional, que cuidará da parte das 
liberações dos serviços até a entrega. 
Todos os funcionários serão contratados sob o regime da Consolidação das 
Leis Trabalhistas (CLT) e todos os benefícios perante a ela. A remuneração dos 
funcionários será praticada da seguinte forma: 
 
 
 
 
 
Sócio-
administrador
Operacional
33 
 
 
 
Tabela 4: Colaboradores 
Fonte: Elaboração própria 
 
4.2 GESTÃO DO NEGÓCIO 
 
De acordo com a Fundação Instituto de Administração (FIA) (2018), 
Gestão de negócios é uma área da administração de empresas responsável 
por gerenciar as ações planejadas para a concretização de seus objetivos. 
Para tanto, concentra esforços não apenas na atuação do administrador, mas 
depende dos conhecimentos e habilidades de todos aqueles que atuam na 
organização. E é importante dizer que gestão não se restringe a uma escala 
macro, observando a empresa como um todo. Ela também se destina a áreas 
específicas, como marketing, finanças, logística e recursos humanos. 
 
 
 
Tabela 5: Carga Horária Sócio 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
COLABORADORES 
Função Quantidade Salário base 
mensal 
Sócio administrador 1 R$ 4.000,00 
Analista Operacional 2 R$ 3.960,00 
SÓCIO ADMINISTRADOR 
Carga horária 40 horas semanais 
Responsabilidades Responsável por comandar a área financeira,comercial e operacional da 
empresa. Supervisionar o planejamento do projeto, com foco nos lucros e 
resultados. Desta forma, sendo o responsável principal do projeto. Assinará todos 
os documentos da empresa, respondendo legalmente pela sociedade. Delegará 
todos os afazeres da organização e de seus colaboradores. Responsável pelas 
contas a pagar e receber da empresa. Fará o controle da tesouraria, pedidos de 
materiais. Ficará responsável pela carteira dos clientes, de prospectar clientes, 
de vendas, negociações. Fazer visita nas empresas, responsável por exigir e 
explicar toda a documentação necessária para o cliente obter o serviço. 
34 
 
 
 
Tabela 6: Carga horária Operacional 
Fonte: Elaboração própria 
 
4.3 PROCESSOS ESTRATÉGICOS 
 
De acordo com Camargo (2017), “Gestão Estratégica é o gerenciamento de 
todos os recursos de uma organização para alcançar objetivos e metas. Como o nome 
sugere, representa uma maneira de gerir toda uma empresa com foco em planos 
estratégicos que passam por toda a estrutura organizacional”. 
A empresa adotará os seguintes processos estratégicos: 
• Consultar serviços de análise de crédito: Conhecer a situação 
financeira de cada cliente (Se possui alguma pendência financeira Refin e Pefin), se 
possui algum protesto, dívida vencida. Essa consulta será realizada através do Serasa 
Experian ou SPC. Através deste processo, ocorrerá a monitoração evitando qualquer 
tipo de prejuízo que o cliente possa trazer para a empresa, permitindo que reúna 
informações sobre o perfil atual dos seus clientes. 
• Implementação de etapas de cobrança: Verificar como será feito esse 
tipo de cobrança, se pode enviar carta registrada e etc. Não ocorrendo o pagamento, 
a cobrança será realizada por telefone, podendo ser negociada. Caso não haja o 
pagamento, registrar em órgão de protesto, enviando uma notificação extrajudicial ao 
cliente. Desta maneira, será realizada um planejamento (fluxo de contas a pagar e 
OPERACIONAL 
Carga horária 44 horas semanais 
Pré-requisitos Ensino Superior completo ou cursando em Administração Experiência de 
no mínimo 1 ano na função. (Assistente administrativo) 
Ter trabalhado em alguma Factoring/banco/fomento será um diferencial 
Responsabilidades Ficará responsável por toda parte direta com o cliente, envio de contrato 
para assinatura, falar com os clientes por telefone, cálculo da operação e 
lançamento no sistema. Realização de cadastro dos clientes no sistema. 
Auxiliará na cobrança dos clientes, inadimplência e conferências de nota 
fiscal. 
35 
 
 
 
receber, contendo o histórico de liquidação de cada cliente, facilitando a organização 
e evitando falhas). 
• Cobrança pré-vencimento: Informando através de lembrete se o 
cliente está de acordo com o pagamento, se recebeu a fatura, boleto ou se precisa de 
qualquer informação que tenha ficado com dúvidas, sendo realizado pelo financeiro 
da empresa. 
• Pós-venda: Tendo sempre um feedback sobre o serviço prestado. O que 
precisa melhorar, se atendeu as expectativas dos clientes, se existe alguma crítica a 
ser relatada. Caso haja alguma insatisfação, buscar com a equipe formas de melhorar 
para alcançar seus objetivos com excelência. 
• Relacionamento com o cliente: Padronização em todos os setores, 
inclusive relacionando as respostas para os clientes, demonstrando confiança, e 
prestando rápido retorno as suas solicitações. Canais de comunicação: Telefone, e-
mail e WebSite. 
• Marketing digital: Através deste, não deixará nenhuma dúvida sobre o 
serviço prestado. Contendo blog, vídeos, rede sociais, gerando valor para todos. Terá 
uma pessoa específica no auxílio e desenvolvimento do marketing digital, para que 
não haja nenhum tipo de contratempo. 
Na tabela abaixo, constará todas as informações do processo de serviço, desde 
o início até o fim do mesmo, contendo o que é necessário para a liberação do crédito. 
36 
 
 
 
Figura 6: Processo do serviço 
Fonte: Elaboração própria. 
• Prospecção de clientes: Através de telefone, visita na empresa. 
• Requerimento de documentação: Solicitar toda documentação necessária 
para o andamento do serviço. Se estiver algum item pendente, solicitar o mais 
rápido possível. Setor responsável: Área comercial 
• Cadastro no sistema: Cadastro no sistema com todas as informações (Nome, 
CNPJ, bairro, endereço, cidade, telefone, e-mail, valor de juros, apelido da 
empresa, login e senha. Setor responsável: Operacional 
• Regularização do contrato: Preencher todas as áreas solicitadas, com as 
devidas assinaturas (do responsável pela empresa), reconhecimento de firma. 
Essa documentação poderá ser enviada por Sedex, ou por encontro físico. Este 
contrato será registrado em uma registradora. 
• Identificação da necessidade do cliente: Busca de qual valor e serviço o 
cliente necessita, se ele está apto para o pagamento. 
• Consulta SPC/Serasa: Consultar as devidas pendências financeiras (Pefin, 
Refin, Protestos, dívidas vencidas). Através do Serasa, evitar devidos prejuízos, 
37 
 
 
 
pois ele mostra toda dívida, tanto como pessoa jurídica ou física. Analisar 
possíveis concorrentes (Se já operam com outras linhas de créditos). 
• Aprovação/Reprovação: Verificar se vale a pena liberar o crédito analisando 
todas as causas possíveis. 
• Liberação por conta bancária: Será realizada através de conta bancária, 
lembrando que, conta bancária no nome da empresa do contratado e contratante. 
4.3.1 Processo de atendimento 
 
Figura 7: Processo de Atendimento 
 
Fonte: Elaboração própria 
Conforme especificado na tabela acima, temos as seguintes observações: 
• O cliente terá todo o acesso pela plataforma digital www.credithay.com.br, 
porém também poderá ser feito por telefone ou em contato por e-mail com a 
área comercial, caso haja alguma dúvida. 
38 
 
 
 
• O contato da área comercial com os clientes será imprescindível, pois será ele 
que informará todo passo a passo necessário, e ainda sim, conquistará a 
fidelidade do cliente. 
• Na plataforma digital, terá todo passo a passo, com cada aba, informando como 
funciona cada parte da empresa. 
• A documentação necessária estará na área da plataforma digital, porém, essa 
função será do agende comercial, exclusivamente, de acompanhar e cobrar 
dos clientes as documentações. 
• Caso o cliente queira lançar outro valor proposto, depois de já ter enviado, ele 
conseguirá lançar e os agentes do operacional juntará no sistema interno, 
gerando assim, uma única operação. 
 
4.4 CONTROLE DE QUALIDADE 
 
Para analisarmos a qualidade do serviço prestado e realizar as mudanças 
necessárias, será feito da seguinte forma: 
1° passo: Experiência do usuário. 
 Na plataforma digital da empresa, terá uma aba com as avaliações sobre os 
serviços prestados. Nesta aba, terá um espaço para avaliar de 1 a 5 o atendimento e 
outra aba para descrever os pontos positivos e negativos relacionados aquele 
atendimento. Desta maneira, distinguindo qual área precisa ser modificada. 
39 
 
 
 
 
Figura 8: Site 
 
Fonte: Elaboração própria 
Conforme mostrado na tabela acima, espaço destinado para avaliações sobre 
as percepções dos clientes. Desta forma, identificaremos quais serão os pontos 
positivos e negativos da empresa. 
2° passo: - Identificar quais são os problemas internos da empresa. 
• Determinar o problema que será resolvido; 
• Listar possíveis causas que geraram o problema; 
• Dentro dessa lista, identificar quais os itens relevantes; 
• Criar ações para resolver as causas importantes 
Para a identificação dessas possíveis causas, iremos utilizar o Diagrama de 
Ishikawa. 
40 
 
 
 
Figura 9: Diagrama de Ishikawa 
 
Fonte: diagrama de ishikawa – diagrama de espinha de peixe – diagrama de causa e efeito 
3° Passo: Aplicar o plano de ação 
Buscar melhorias pensando em ações para a diminuição do problema. 
• Definindo qual a causa do problema e ondese quer chegar; 
• Criando metas; 
• Prazo de entrega; 
• Listando as tarefas para serem executadas; 
• Apresentar o plano de ação em tabelas ou fluxogramas. 
Através dos meios de controle da qualidade, se espera garantir padronização 
dos processos, minimizando erros e falhas, tornando a eficiência dos serviços, criando 
assim, uma marca de qualidade e clientes fidelizados ao serviço prestado. 
 
 
 
 
 
 
 
 
41 
 
 
 
4.5 PARCEIROS 
 
Tabela 7: Fornecedores 
Fornecedores O que será fornecido 
Net Fornecer área de telefonia e internet para a 
empresa 
Papelex Fornecer todo material de papelaria para o 
escritório 
Cedae Água 
Light Luz 
Limpebem Material de limpeza 
Investhor Factoring Parceria que ajudará na divulgação da 
empresa 
Marte Shop Tecnologia (Computadores, mouses, teclados 
e toda parte de acessórios tecnológicos, 
impressoras) 
Fonte: Elaboração própria 
Em busca de qualidade, selecionamos os melhores fornecedores para a 
CrediThay, fazendo com que a excelência se predomine. 
• Net - https://www.net.com.br – Será um fornecedor fidelizado, tendo em vista 
que, os pagamentos serão mensais pois o serviço prestado será contínuo, 
todos os meses. Vai fornecer a internet de toda a empresa, e todo o serviço de 
telefonia. 
• Papelex - https://www.papelex.com.br – Fornecerá todo material de escritório 
(Papel A4, caneta, lápis, grampeador, tinta de cartucho e entre outros materiais de 
papelaria). Será um fornecedor fidelizado, realizado as compras de acordo com as 
necessidades de cada mês. 
• Cedae - https://www.cedae.com.br/– Fornecedor fixo, fornecerá a água para a 
empresa e será cobrado mensalmente. 
42 
 
 
 
• Light - http://www.light.com.br – Fornecedor fixo, fornecerá toda a energia 
elétrica para empresa e será cobrado mensalmente. 
• Limpebem - https://www.limpebemrj.com.br/ - Fornecedor fixo, fornecerá todo 
o material de limpeza (papel higiênico, água sanitária, sacos plásticos e entre outros 
produtos dessa área), solicitando de acordo com a necessidade mensal. 
• Marte Shop - https://www.marteshop.com.br/ - Fornecerá todo material de 
tecnologia (Computadores, mouses, teclados, cabos e entre outros) 
 de acordo com as necessidades da empresa. 
Desta forma, terá uma pessoa específica, para a realização e contato 
diretamente com os fornecedores, tendo total controle sobre o que a empresa 
necessita mensalmente. 
 
4.6 TERCEIRIZAÇÃO 
 
Para minimizar os custos, teremos os seguintes serviços terceirizados, todos 
sob forma de contrato: 
• Suporte de TI – (http://wp2.com.br) - Serviço prestado somente quando 
necessário e solicitado. 
Como funciona: Quando necessário, solicita-se um técnico através de telefone, 
marcando o dia com disponibilidades para ambos. 
Ficará responsável por supervisionar toda área de tecnologia da empresa 
(Internet, computadores, impressoras, intranet, sites). Gerenciar as informações 
distribuindo nas redes de computadores, processamento de dados, engenharia de 
software, informática, hardwares e softwares. 
Localizado: Rua barão de mesquita – 727 – Andaraí – Rio de Janeiro 
• Contabilidade: Serviço prestado mensalmente para dar suporte a toda parte da 
contabilidade da empresa. Analisará todas as áreas fiscais, tributárias e trabalhista da 
empresa. (Folha de ponto, salário, férias). 
• Marketing e Publicidade: THE DROP – (https://www.thedropmidia.com.br) 
Serviço prestado de acordo com a necessidade da empresa, ficará responsável 
por toda área da plataforma digital e divulgação da organização. (Website, Logo, 
Facebook, Instagram). 
43 
 
 
 
• Faxineira: Serviço prestado mensalmente para cuidar da limpeza do 
estabelecimento. 
 
4.7 ÁREA COMERCIAL 
 
A área comercial de uma empresa, é uma das mais importantes dentro de uma 
organização. O objetivo é que seu serviço seja competitivo entre seus concorrentes 
no mercado, visando sempre o aumento da produtividade, oferecendo o melhor 
serviço. Através dela, temos as seguintes maneiras: planejamento, prospecção, 
abordagem, estudos das necessidades dos clientes, proposta de valor, negociação, 
fechamento e pós-venda. 
 
Figura 10: Área Operacional 
 
Fonte: Elaboração própria 
 
• Planejamento: Estruturando as metas de vendas da empresa, através de busca 
de clientes, prospecção, alta qualidade, maximizando seu lucro e diminuindo custos. 
Planejamento Prospecção Abordagem
Estudo das 
necessidades dos 
clientes
Proposta de valor Negociação
Fechamento Pós-venda
44 
 
 
 
Dentro desse planejamento, definir metas do mês e para o futuro. Alinhamento e 
acompanhamento de toda área comercial. 
• Prospecção: Pesquisa de pessoas jurídicas que necessitam e queiram utilizar 
nosso serviço, analisando sempre o mercado. Será realizada através de pesquisa na 
internet, Serasa Experian. 
• Abordagem: Será realizada através de contato telefônico, visitas nas empresas. 
• Estudo das necessidades dos clientes: Através de busca das necessidades, de 
quanto cliente precisa, quanto o cliente fatura mensalmente e anualmente. Buscar 
sempre atendimento com eficiência e serviço com excelência, atendendo as 
necessidades dos mesmos. 
• Proposta de valor: Estabelecer valores de acordo com a necessidade de cada 
cliente e segui-lo, determinando o principal benefício do serviço prestado de maneira 
clara e objetiva, observando a concorrência. 
• Negociação: Buscar negociar de maneira conjunta de forma que seja benéfico 
para os dois lados, tanto para o cliente, como para o sócio, sempre atentos a cobrir 
propostas de seus concorrentes dentro da sua limitação. 
• Fechamento: Fechamento da proposta, disponibilização do benefício através 
de transação bancária. 
• Pós-venda: Através deste, identificar se o cliente está satisfeito sobre o serviço 
prestado, passar confiança, credibilidade, tornando relacionamentos longos para 
contribuir com o aumento do desempenho da empresa. 
 
 
 
 
 
 
 
45 
 
 
 
UNIDADE 5 – PLANO DE MARKETING 
5.1 DEFINIÇÃO DA CLIENTELA E SEGMENTAÇÃO 
 
O público-alvo abrange microempreendedores individuais, microempresas e 
empresas de pequeno porte do município do Rio de Janeiro, entre 20 a 60 anos, das 
classes de baixa classe alta, alta classe média e média classe média, do sexo feminino 
e masculino, que buscam serviço de cessão de crédito com agilidade, eficiência e com 
taxa de juros acessíveis. 
Gráfico abaixo, mostra a porcentagem de MEI de cada classe social: 
Figura 11: MEI por classe social 
 
Fonte: Elaboração própria 
Conforme citado no gráfico, nós temos as seguintes porcentagens do nosso 
público alvo: 
• 27,2% de alta classe média 
• 25,3% de baixa classe alta 
• 18,2% média classe média 
46 
 
 
 
Nossa segmentação: Geográfica – Consiste em empresas que tem uma 
limitação em relação localização da clientela, pois a ESC só pode prestar o serviço 
dentro do seu município. 
 
5.2 SERVIÇOS E VANTAGENS COMPETITIVAS 
 
A CrediThay tem um portfólio de serviços que visam prestar de maneira 
satisfatória e sempre com inovação nesse novo mercado de empresas simples de 
crédito. Além disso, a cessão de crédito é visada dentro do mercado da atualidade, 
pois possibilita o usuário a encontrar empresas, como a CrediThay, de maneira 
segmentada e direcionada. Para isso, teremos nossa plataforma digital altamente 
qualificada. 
O grande marco da CrediThay, será a disponibilização dos serviços através de 
taxa de juros menores que as dos seus concorrentes, tornando assim, seu mercado 
de vendas alto e atraente para os microempreendedores, atendendo desta maneira a 
necessidade de cada um. 
Abaixo, segue a relação dos serviços que a empresa se dispõe a prestar: 
• Empréstimos: Disponibilização de empréstimos de acordo com o capital 
de cada cliente proposto, variando a sua taxa de juros. Teremos as seguintes formas 
de empréstimos: 
✓ Empréstimos de 10.000,00 em 120 dias com taxa de 1.3% ao mês✓ Empréstimos de 10.000,00 em 90 dias com taxa de 1.2% ao mês 
✓ Empréstimos de 10.000,00 em 60 dias com taxa de 1.1% ao mês 
✓ Empréstimos de 7.000,00 em 90 dias com taxa de 1.6% ao mês 
✓ Empréstimos de 7.000,00 em 60 dias com taxa de 1.5% ao mês 
✓ Empréstimos de 5.000,00 em 60 dias com taxa de 2.5% ao mês 
✓ Empréstimos de 5.000,00 em 30 dias com taxa de 2.4% ao mês 
✓ Empréstimos de 2.000,00 em 30 dias com taxa de 1.9% ao mês 
✓ Empréstimos de 500,00 em 30 dias com taxa de 2.5% ao mês 
• Financiamentos: Financiamentos de 10.000,00 em 60 dias com taxa de 
1.1% ao mês. 
47 
 
 
 
• Desconto de duplicatas: Disponibilização do recurso através de 
antecipação de duplicatas. 
✓ Desconto de duplicatas até 10.000,00 com taxa de 1.80% ao mês em 90 
dias. 
A vantagem competitiva de uma empresa é imprescindível, pois através dela 
se busca o posicionamento a cima do seu concorrente. Ou seja, o motivo que o seu 
cliente escolhe seu tipo de serviço por se sair melhor dentro desse mercado. O 
diferencial da empresa, fará com que se destaque e atraia o cliente. 
De acordo com Hotmart (2018), Mix de marketing é um termo que se refere a 
um conjunto de estratégias usadas para gerar o desejo de compra nas pessoas e, o 
melhor, essas estratégias podem – e devem – ser controladas e personalizadas de 
acordo com o perfil de seu negócio e de sua persona. 
Dentro desse mix de marketing, é construindo os 4Ps de marketing: Preço, 
praça, promoção e produto. 
Podemos citar os seguintes mix de marketing e vantagens competitivas: 
• Praça: Empresa será localizada no Rio de Janeiro, se diferenciando no 
mercado, pois não existe nenhuma empresa simples de credito localizada nessa 
região. O que facilita os microempresários a adquirir nosso serviço por existir essa 
facilidade onde a empresa se insere. Serviço disponibilizado virtualmente. 
• Design: A empresa terá uma plataforma digital excelente, sem deixar nenhum 
tipo de dúvidas ao consumidor. Terá uma pessoa específica no auxílio das 
divulgações através da mesma, fazendo com que a empresa seja bem vista e visada 
dentro do mercado, se diferenciando por sua plataforma. 
• Preço: Taxa de juros com preço diferenciado no mercado dos seus 
concorrentes. 
• Produto: Funcionários especializados para que a equipe ofereça um serviço 
de alta qualidade e excelência, desta forma, fidelizando os clientes com a mesma. 
Serviço será um diferencial, por ser uma modalidade nova no mercado. 
• Marca da empresa: Terá um logotipo com cores e letras que chamará a 
atenção do consumidor. 
• Promoção: A divulgação da empresa será dada da seguinte forma; 
▪ Emissão de folders, informando os serviços oferecidos 
48 
 
 
 
▪ Divulgação de propaganda nas redes sociais 
▪ Parcerias com Factoring 
▪ Investir em propaganda em revistas específicas 
 
Para Wright, Kroll e Parnell (2009, p. 24) a “estratégia refere-se aos planos da 
alta administração para alcançar resultados consistentes com a missão e os objetivos 
gerais da organização.” Para estes autores, a estratégia tem cinco definições, 
conhecidas também como os 5 P’s: plano, padrão, perspectiva, posição e pretexto. 
Estratégia como plano: A estratégia como plano pode ser compreendida 
como uma orientação, uma meta inicial, que depende de atividades, metas, objetivos 
a serem alcançados. Através deste, criam-se estratégias para que se assegurem os 
objetivos básicos. Primeiramente são preparadas as ações que precisam ser 
aplicadas e em seguida desenvolvidas conscientemente. 
A principal estratégia que a CrediThay irá adotar, será de desenvolver um plano 
com uma projeção de créditos efetivados com um fluxo de liquidação, desta maneira, 
será distinguido a quantidade de operações, o fluxo de liquidez, a quantidade de 
clientes que estão entrando, a quantidade de inadimplência e quantidade de parcelas 
por cada cliente. Este plano será desenvolvido no Excel, especificando os meses, as 
parcelas, o nome de cada cliente e a queda de cada cliente no médio, curto e longo 
prazo. Através deste plano, teremos uma visão ampla sobre toda parte de controle. O 
objetivo disso, é de que em 1 ano, consiga atingir 40 clientes com o mínimo possível 
de inadimplência. 
Estratégia como pretexto: A estratégia como pretexto, se refere a uma 
estratégia referente a um “truque’’ ou “manobra’’, para que desta forma drible os 
concorrentes, se diferenciando em busca de uma vantagem competitiva. Ou seja, uma 
tática, para que os concorrentes entendam que a empresa vai realizar um 
procedimento, quando na verdade é outro. 
Nossa tática de pretexto, será de ser extremamente sútil, de maneira que, 
nosso concorrente não encontre nenhum rastro. 
Outra tática será de fingir desorganização, fazendo com que nossos 
concorrentes acreditem nessa tática, e depois atacar o concorrente buscando a maior 
quantidade de clientes. 
49 
 
 
 
Estratégia como padrão: A estratégia como padrão refere-se ao tipo de 
comportamento dentro da empresa ao logo do tempo, ou seja, um padrão em fluxo de 
ações. A empresa define um plano estratégico e logo após se estabelecer, é criado 
um padrão que se torna sua estratégia para planos futuros. 
A estratégia adotada neste tópico será a estratégia de padrão de preço e 
padrão de qualidade de serviço. Buscar sempre ser padronizado nesses aspectos 
para que desta maneira, haja confiabilidade em ambos os lados. 
 
5.3 PREÇO E FORMAÇÃO DE PREÇO 
 
A política de formação de preço da CrediThay vai variar de acordo com cada 
cliente e disponibilização de serviço, cada tipo de serviço vai variar com sua taxa de 
juros. A CrediThay faz uma busca e análise de preços referente aos seus 
concorrentes, para que desta maneira atenda sua clientela de maneira justa e com 
preços que sejam acessíveis e que haja retorno para todos. 
Esta parte é uma das principais da área financeira, pois através dela podemos 
medir o nosso lucro e o quanto a empresa está atingindo dentro dos seus objetivos, 
fazendo com que a empresa e seus serviços tenham sucesso. 
O valor será distribuído por meses e taxas de juros ao mês. As taxas irão variar 
de 1.1% a 2.5%, conforme o parcelamento de pagamento do serviço. 
De acordo com a tabela do financeiro, estipula-se que tenha uma receita de 
238 serviços realizados e em média 20 serviços por mês. 
 
 
Tabela 8: Custo unitário e mensal 
R$ 1.270,15 Custo unitário 
 R$ 25.191,30 Custo Mensal 
R$ 302.295,58 TOTAL 
 
Fonte: Elaboração própria 
 
 
 
50 
 
 
 
5.4 TICKET MÉDIO 
 
O ticket médio nada mais é do que o valor médio ou a média de compras que 
cada cliente faz em seu negócio, seja ele em um estabelecimento físico, um serviço 
que será prestado ou então no ambiente online. (NONATO, 2017) 
Fórmula para cálculo do ticket médio: Faturamento estimado/quantidade de 
serviços. De acordo com os dados, foi estimado um faturamento anual de R$ 
524.200,00 com 238 serviços, desta forma, obtendo um ticket médio de R$ 2.205,52. 
 
5.5 PONTO DE VENDA 
 
A empresa CrediThay será uma empresa virtual com localização no Rio de 
Janeiro, e o ponto de venda será realizado através do site da empresa: 
(www.credithay.com.br), onde todo processo de lançamento da operação, aprovação 
e liberação será realizado pelo mesmo. Vale ressaltar que, o escritório estará 
disponível para possíveis visitas de nossos clientes. Seu endereço estará localizado 
em Rua Sargento Valdemar Lima, 256, casa 02, Turiaçu. 
 
5.6 PÓS VENDA E RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 
 
O cliente é um dos componentes mais importantes da empresa, pois através 
dele, conseguimos alcançar metas, objetivos e ter capital de giro. Pensando desta 
maneira, temos que traçar estratégias para mantê-los conosco, tendo um 
relacionamento duradouro e satisfatório. 
 
Fatores de sucesso que fará a diferença no relacionamento com o cliente: 
➢ Empatia 
➢ Custo x Benefício 
➢ Identificação das necessidades dosclientes 
➢ Confiabilidade 
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51 
 
 
 
➢ Agilidade nos processos (quanto menor o tempo de espera, maior será 
a satisfação dos clientes) 
➢ Processo sem falhas 
➢ Cumprir sempre com o prometido 
➢ Manter o contato sempre (Estar sempre aberto para sugestões e críticas, 
chegando na resolução do problema com rapidez) 
➢ Organização dos processos e informações 
➢ Proatividade 
➢ Satisfação x Qualidade 
➢ Suporte ao usuário 
Fatores de estratégias de Pós-venda: 
➢ Superar as expectativas dos clientes 
➢ Entender a razão do cliente 
➢ Estar disponível em todas as plataformas 
➢ Ter sempre algo a mais a oferecer 
➢ Feedbacks dos clientes através de ligação e do site com aba de 
avaliação 
➢ Ser transparente, para que não haja frustração 
➢ Resolver os problemas dos clientes com agilidade 
➢ Utilizar a tecnologia a nosso favor 
Lembrando que, o pós-venda é importante, pois através dele identificaremos 
as possíveis falhas, tanto no atendimento, quanto no serviço prestado, dúvidas no 
geral, o que pode ser melhorado e o quanto aquele serviço foi satisfatório para nossos 
clientes. Em vista que, a economia estagnada como a da atualidade, é de extrema 
importância garantir que os clientes voltem a buscar os nossos serviços prestados. 
 
5.7 IDENTIDADE CORPORATIVA 
 
A identidade corporativa da empresa é dos laços mais importantes a ser 
elaborado, pois através dela, mostrará a marca que define sua empresa e como ela 
52 
 
 
 
quer representar a mensagem que deseja transmitir, ou seja, o que quer passar para 
seu público-alvo. 
No caso da CrediThay, a logo será bem simples e clara, para que desta 
maneira, visualmente, a mensagem transmitida seja entendida e seja a porta de 
entrada para o visual aos olhos dos seus clientes. Ela apresenta sua marca baseada 
nas cores que transparecem sutileza. Utilizando cores simples e um design moderno, 
é esperado que se destaque, desta maneira o usuário queira conhecer e utilizar nosso 
serviço. 
 
Figura 12: Logo 
 
Fonte: Elaboração própria 
 
Conforme mostrado acima, a logo da CrediThay desperta uma ideia de 
empresa inovadora, que pretende disponibilizar serviço de crédito aos mesmos, por 
isso foi utilizada cores e imagem, demonstrando a diferenciação. 
Na ilustração abaixo, demonstra as características da logomarca: 
53 
 
 
 
Figura 13: Explicação Logo 
 
Fonte: Elaboração própria 
 
5.8 IMPLEMENTAÇÃO DE ESTRATÉGIA DE MARKETING 
 
O marketing tem um papel excepcional no sucesso da empresa, visto que, esse 
tipo de serviço é novo no mercado, e depende de uma visibilidade de maior público-
alvo, além de necessitar de bastante divulgação. A CrediThay tem como objetivo ser 
reconhecida no Rio de Janeiro nesse novo mercado de cessão de crédito. 
‘’Em um mercado cada vez mais acirrado e competitivo, elaborar uma 
estratégia de marketing é essencial para a empresa que quer se destacar e aumentar 
seus lucros.’’ (IZAP,2017) 
De acordo com que já foi mencionado na Análise Swot, nossa empresa é 
iniciante no mercado, sendo assim, o marketing estará fraco. Para que possamos 
alcançar esse objetivo, fortalecer o marketing e a empresa, implementaremos as 
seguintes estratégias: 
 
54 
 
 
 
✓ Participação em eventos, palestras do ramo, com a intenção de agregar valor 
e conhecimento 
✓ Comunicação dirigida 
✓ Criar redes sociais, blog, e-mail, site próprio 
✓ Divulgação através de parceria com Factoring 
✓ Investimento no impulsionador das redes sociais 
✓ Investir em vídeos no Youtube e redes sociais que são seguidas pelo perfil 
público 
✓ Organizar eventos corporativos 
✓ Publicação de conteúdo por meio de mídias sociais 
✓ Conteúdo personalizado 
✓ Palavras chaves 
✓ Na página principal da empresa, terá vídeos com informações sobre a empresa 
✓ Espaço para melhora da empresa com possíveis sugestões e reclamações 
 
Como podemos observar, atualmente estamos vivendo a era do marketing 4.0, 
que é completamente voltada para a área da tecnologia, cada vez mais estamos 
permeados pela mesma. Desta maneira, se tornando necessária para se conectar 
com os consumidores e assim, alavancando no mercado. Por exemplo, quando 
estamos prospectando um produto específico, automaticamente já pesquisamos 
através do site da loja, Facebook, blogs com avaliação do produto, ou seja, utilizamos 
toda plataforma digital. As estratégias de marketing são essenciais para melhorar o 
negócio e ser reconhecida. 
O intuito dessas estratégias adotadas é com o objetivo de atrair o seu público 
alvo, ao invés de só simplesmente adquiri-lo os serviços prestados, atendendo as 
necessidades e desejos dos mesmos, criando uma relação duradoura, agregando 
assim, valor para a empresa e crescimento na área digital. 
 
 
 
 
 
 
 
55 
 
 
 
UNIDADE 6 – PLANO FINANCEIRO 
6.1 INVESTIMENTO INICIAL 
 
O investimento inicial da CrediThay foi obtido pelo capital do sócio de R$ 
73.000,00. Foi investida em quantia de dinheiro para a compra de maquinários, 
matéria prima e todas as despesas pré-operacionais para a abertura da empresa. 
Tabela 9: Investimento Inicial 
INVESTIMENTO INICIAL 
Item Instalações, Montagem e fretes Quantidade Valor un.(R$) Total (R$) 
1 Instalações de Ar condicionado 1 350,00 350,00 
2 Montagem dos armários 2 80,00 160,00 
3 Instalação dos computadores 6 60,00 360,00 
4 Instalação de linha telefônica, internet e sistema integrado 1 150,00 150,00 
Subtotal 2 1.020,00 
Item Material para o escritório Quantidade Valor un.(R$) Subtotal (R$) 
1 Canetas 50 0,80 40,00 
2 Piloto 10 3,20 32,00 
3 Grampeador 6 15,00 90,00 
4 Caixa de clips 10 1,20 12,00 
5 Resma de papel oficio 10 19,90 199,00 
6 Lápis 10 0,30 3,00 
7 POST-IT 38 X 50MM 100 FOLHAS 10 11,00 110,00 
8 Cola bastão 1 1,00 1,00 
9 Borracha 6 2,50 15,00 
10 Marcatexto 10 1,40 14,00 
Subtotal 3 516,00 
Item Móveis e utensílios Quantidade Valor un.(R$) Subtotal (R$) 
1 Mesa de escritório com gaveteiro 6 280,00 1.680,00 
2 Cadeiras de escritório 6 130,00 780,00 
3 Telefone 6 80,00 480,00 
4 Ar Condicionado 12.000 BTUs 1 1.200,00 1.200,00 
5 Frigobar 1 700,00 700,00 
6 Quadro Branco para avisos 1 150,00 150,00 
7 Armário para arquivos 1 500,00 500,00 
8 Purificador de água 1 350,00 350,00 
9 Cafeteira 1 80,00 80,00 
10 Armário para utensílios 1 130,00 130,00 
11 Lixeira 7 22,00 154,00 
Subtotal 4 6.204,00 
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Item Materiais de Limpeza e consumo Quantidade 
Valor 
un.(R$) 
Total (R$) 
1 Vassoura 1 15,00 15,00 
2 Pano de chão 4 10,00 40,00 
3 Bom ar 1 7,00 7,00 
4 Papel higiênico (pacote com 24) 1 24,90 24,90 
5 Desinfetante 1 14,00 14,00 
6 Detergente 2 5,00 10,00 
7 Esponja de lavar louça 1 3,00 3,00 
8 Saco para lixeira (pacote com 100) 1 8,00 8,00 
9 Copo plástico (pacote com 100) 1 5,00 5,00 
10 Papel toalha interfolhado (pacote com 100 folhas) 3 8,90 26,70 
11 Luvas multiuso 1 12,00 12,00 
12 Lustra móveis 1 7,00