Teste do Capítulo 4_ IT Essentials - Pratica Simulada

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05/05/2020 Teste do Capítulo 4: IT Essentials - Pratica Simulada
https://330610937.netacad.com/courses/1015378/quizzes/9041023 1/12
Teste do Capítulo 4
Entrega Sem prazo Pontos 32 Perguntas 16
Limite de tempo Nenhum Tentativas permitidas Sem limite
Instruções
Histórico de tentativas
Tentativa Tempo Pontuação
MAIS RECENTE Tentativa 1 12 minutos 32 de 32
Enviado 5 mai em 15:20
Este teste abrange o conteúdo do Capítulo 4 do ITE 6.0. Ele foi projetado para oferecer uma
oportunidade adicional de praticar as habilidades e o conhecimento apresentados no capítulo, bem
como preparar o aluno para o Exame do Capítulo. Você poderá fazer várias tentativas e a nota não
será exibida no histórico de notas.
Existem vários tipos de tarefas que podem estar disponíveis nesse questionário. Em lugar da
visualização de gráficos estáticos, alguns itens podem exigir que você abra uma atividade do PT
e faça alguma investigação e configuração de dispositivos antes de responder à pergunta.
NOTA: há algumas pequenas diferenças entre a forma como as perguntas são pontuadas e
operadas no Teste e no Exame do Capítulo. Os questionários permitem o crédito parcial da
pontuação em todos os tipos de item para promover a aprendizagem. Respostas incorretas
também podem ter pontos deduzidos. Isso não ocorre com o Exame do capítulo.
Formulário 32102
 
Fazer o teste novamente
2 / 2 ptsPergunta 1
Um funcionário menciona que a abertura de um grande arquivo está
levando mais tempo do que o habitual. O técnico de suporte de
desktop suspeita que pode haver uma falha no disco rígido. O que o
técnico deve fazer a seguir?
 Contate uma empresa de recuperação de dados para o serviço. 
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Substitua o disco rígido por um novo para identificar o problema exato. 
 Execute o procedimento de limpeza de disco. 
 
Faça backup dos dados do usuário que estão armazenados na estação
de trabalho.
Correto!Correto!
Refer to curriculum topic: 4.2.1
Sempre faça um backup antes de iniciar qualquer solução de
problemas.
2 / 2 ptsPergunta 2
Qual ferramenta de limpeza deve ser usada para remover a poeira dos
componentes dentro de um gabinete de computador?
 pano úmido 
 cotonetes de algodão 
 ar comprimido Correto!Correto!
 espanador 
Refer to curriculum topic: 4.1.1
Para remover a poeira de dentro de um computador, use uma
lata de ar comprimido.
2 / 2 ptsPergunta 3
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Qual método deve ser usado por um técnico, para determinar a causa
exata do problema?
 
iniciar com as causas prováveis mais complexas e mais difíceis de
eliminar
 testar teorias de causa provável, todas ao mesmo tempo 
 iniciar e eliminar as causas prováveis mais rápidas e mais fáceis Correto!Correto!
 Iniciar com o que o cliente acha que é o problema 
Refer to curriculum topic: 4.2.1
Um técnico deve procurar determinar a causa exata do
problema de um computador testando teorias de causa
provável, uma de cada vez, começando com a mais rápido e
fácil eliminar.
2 / 2 ptsPergunta 4
Qual procedimento é recomendado durante a limpeza dentro de um
computador?
 Limpe as cabeças do disco rígido com um cotonete. 
 Inverter a lata de ar comprimido durante a pulverização. 
 
Segure a ventoinha do CPU para evitar que ela gire a medida que o ar
comprimido é soprado.
Correto!Correto!
 Remover a CPU antes de limpar. 
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Refer to curriculum topic: 4.1.1
Segure as pás da ventoinha no lugar quando você estiver
limpando o interior do computador, com ar comprimido, para
evitar o excesso de giro do rotor ou mover o ventilador na
direção errada.
2 / 2 ptsPergunta 5
Qual é um sintoma de uma fonte de alimentação que está falhando?
 
O cabo de alimentação não se conecta corretamente, seja na encaixe
na fonte de energia ou na tomada na parede.
 A tela tem apenas um cursor piscando. 
 O computador exibe um código de erro durante o POST. 
 O computador, por vezes, não liga. Correto!Correto!
Refer to curriculum topic: 4.2.2
Uma fonte de alimentação que está com problemas pode fazer
com que um computador reinicie inesperadamente. Se o cabo
de alimentação não se conecta corretamente, então é provável
que o tipo errado de cabo de alimentação está sendo usado.
2 / 2 ptsPergunta 6
Qual é a principal vantagem da manutenção preventiva em um PC?
 Ela melhora os processos de solução de problemas. 
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 Ele auxilia o usuário no desenvolvimento de software. 
 Ele prolonga a vida útil dos componentes. Correto!Correto!
 Ele simplifica o uso do PC para o usuário final. 
Refer to curriculum topic: 4.1.1
A manutenção preventiva ajuda a reduzir os problemas de
software e hardware, impedindo o desgaste excessivo dos
componentes, prolongando assim a vida útil dos mesmos. Ele
também auxilia na identificação de componentes com defeitos
que necessitam de substituição, tais como ventoinhas.
2 / 2 ptsPergunta 7
Qual é a melhor maneira de determinar se a ventoinha da CPU está
girando corretamente?
 Ouça o som da ventoinha girando ela estiver está ligada. 
 Soprar ar comprimido na ventoinha para fazer as lâminas girarem. 
 Rodar as pás do ventilador rapidamente com um dedo. 
 
Inspecionar a ventoinha quando ela estiver ligada para garantir que ela
está girando.
Correto!Correto!
Refer to curriculum topic: 4.1.1
Girar as pás da ventoinha quando ela estiver desligada,
especialmente por meio de ar comprimido, pode danificá-la. A
melhor maneira de garantir que a ventoinha está funcionando é
inspecioná-la visualmente quando estiver ligada.
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2 / 2 ptsPergunta 8
Um usuário acabou de atualizar a CPU em um PC. Depois de ligar, o
computador inicializa, mas não exibe as informações corretas sobre a
nova CPU durante a inicialização. Qual é a causa mais provável do
problema?
 Mais RAM deve ser adicionada para suportar a CPU mais rápida. 
 A placa-mãe tem configurações incorretas de BIOS. Correto!Correto!
 O sistema operacional precisa ser atualizado. 
 
Precisa haver overclock da CPU para que seus dados sejam
mostrados corretamente.
Refer to curriculum topic: 4.2.2
Algumas configurações da CPU, como a velocidade e a tensão
podem ser alteradas pela BIOS do sistema.
2 / 2 ptsPergunta 9
De qual componente deve-se suspeitar mais, se um cheiro de
eletrônico queimando estiver evidente?
 disco rígido 
 módulo da RAM 
 CPU 
 fonte de alimentação Correto!Correto!
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Refer to curriculum topic: 4.2.2
Um cheiro de eletrônico queimando é, geralmente, detectado
quando uma fonte de alimentação está sobrecarregada e
danificada.
2 / 2 ptsPergunta 10
Depois que um problema é identificado, qual é o próximo passo
referente a sua solução?
 Implementar a solução. 
 Determinar a causa exata. 
 Verificar a solução. 
 Estabelecer a teoria da provável causa Correto!Correto!
 Documentar as descobertas. 
Refer to curriculum topic: 4.2.1
Etapas do processo de solução de problemas.
Passo 1. Identificação do problema.
Passo 2. Estabelecer uma teoria da provável causa.
Passo 3. Testar a teoria para determinar a causa.
Passo 4. Estabelecer um plano de ação para resolver o
problema e implementar a solução.
Passo 5. Verificar afuncionalidade completa do sistema e, se
for o caso, implementar medidas preventivas.
Passo 6. Documentar as descobertas, ações e resultados.
2 / 2 ptsPergunta 11
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Um empregado relata que a saída de um monitor da estação de
trabalho está distorcida. O técnico verifica o site do fabricante e faz o
download da versão mais recente do driver de vídeo. Depois que o
driver de vídeo está instalado, o que o técnico deve fazer a seguir?
 Agendar o próximo checkup do sistema com o empregado. 
 
Mova a placa de vídeo para outro slot para ver se o vídeo tem um
desempenho melhor.
 
Fazer log dos números de versão anterior e atual do driver de vídeo. 
 
Abra um aplicativo de edição de vídeo para verificar o desempenho de
vídeo.
Correto!Correto!
Refer to curriculum topic: 4.2.1
Depois que os reparos foram concluídos, continue o processo
de solução de problemas, verificando a funcionalidade completa
do sistema.
2 / 2 ptsPergunta 12
Qual tarefa deve ser realizada em um disco rígido como parte de um
plano de manutenção preventiva?
 
Sopre o interior da unidade com ar comprimido, para remover a poeira. 
 Limpe as cabeças de leitura e gravação com um cotonete. 
 Assegure-se de que o disco gire livremente. 
 Verifique se os cabos estão conectados corretamente. Correto!Correto!
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Refer to curriculum topic: 4.1.1
Problemas com dispositivos de armazenamento estão
frequentemente relacionados com as conexões de cabo soltas
ou incorretas.
2 / 2 ptsPergunta 13
Em que etapa no processo de solução de problemas o técnico
demonstra ao cliente como a solução corrigiu o problema?
 Documentação das descobertas, das ações e dos resultados. Correto!Correto!
 Verificação da funcionalidade total do sistema. 
 Estabelecimento de uma teoria de causa provável. 
 Estabelecimento de um plano de ação para resolver o problema. 
Refer to curriculum topic: 4.2.1
Quando todos os reparos tiverem sido feitos, a última etapa do
processo de solução de problemas é verificar, junto ao cliente, o
problema e as soluções e demonstrar como a solução corrigiu o
problema.
2 / 2 ptsPergunta 14
Um técnico ajuda o cliente a adicionar um novo módulo de 2 GB de
RAM a uma estação de trabalho que tem, atualmente, um módulo de 2
GB de RAM instalado. Três slots vazios de RAM estão disponíveis. No
entanto, apenas 2 GB de RAM é informado pela BIOS, depois que o
novo módulo de RAM é adicionado. Quais são os dois procedimentos
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que o técnico deve realizar para encontrar ou resolver o problema?
(Escolha duas.)
 
Cerificar-se de que o novo módulo de RAM esteja colocado
corretamente.
Correto!Correto!
 Verificar o site do fabricante para obter um patch da BIOS. 
 Substituir por dois módulos de 1 GB RAM. 
 Testar o novo módulo de RAM em outra estação de trabalho. Correto!Correto!
 
Atualizar o sistema operacional para o Windows 7 para ter
compatibilidade com mais RAM.
Refer to curriculum topic: 4.2.2
Os problemas de RAM são geralmente causados por módulos
defeituosos de RAM, por módulos soltos, por uma quantidade
inadequada de RAM e por problemas de compatibilidade.
2 / 2 ptsPergunta 15
Um usuário tem notado que o LED do disco rígido, localizado na frente
do computador, parou de funcionar. No entanto, o computador parece
estar a funcionar normalmente. Qual é a causa mais provável do
problema?
 O cabo de LED do disco rígido está desconectado da placa-mãe. Correto!Correto!
 
A fonte de alimentação não está fornecendo tensão suficiente para a
placa-mãe.
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 O cabo de dados do disco rígido está com defeito. 
 A BIOS da placa-mãe precisa ser atualizada. 
Refer to curriculum topic: 4.2.2
Cada LED da parte frontal do gabinete é alimentado pela placa-
mãe através de um cabo que se conecta em algum lugar na
placa. Se este cabo se soltar, a luz da parte da frontal do
gabinete não funcionará.
2 / 2 ptsPergunta 16
Em qual etapa do processo de solução de problemas um técnico teria
que fazer mais pesquisas na Internet ou no manual do computador
para solucionar o problema?
 
Verificação da funcionalidade total do sistema e, se aplicável,
implementação de medidas preventivas.
 Identificação do problema. 
 Teste da teoria para determinar a causa. 
 Documentação das descobertas, das ações e dos resultados. 
 
Estabelecimento de um plano de ação para resolver o problema e
implementar a solução.
Correto!Correto!
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Refer to curriculum topic: 4.2.1
Quando a causa do problema é determinada, um técnico deve
procurar as soluções possíveis, algumas vezes visitando vários
sites e consultando os manuais.