Exercício de fixação 01 - Gestão de Processos e de Novas Tecnologias FAEL - 02 de 03

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Gestão de Processos e de Novas Tecnologias 
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Iniciado em domingo, 10 Mai 2020, 20:00 
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Concluída em domingo, 10 Mai 2020, 20:12 
Avaliar 9,00 de um máximo de 10,00(90%) 
Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
O SIPOC (Suppliers, Inputs ,Process, Outputs , Customers) , em português 
fornecedores, entradas, processo, cliente , é uma ferramenta que busca 
identificar todos os elementos relevantes de um projeto antes do início do 
mesmo. Essa ferramenta permite a visão de todas as inter-relações dentro do 
processo, evidenciando suas interfaces e o impacto destas interfaces na 
qualidade do Output e contribuindo assim para desenvolver uma visão da 
organização voltada para o processo. 
https://www.puc-rio.br/pibic/relatorio_resumo2013/relatorios_pdf/ctc/IND/IND-
AnaLuisaAlvesTeixeira.pdf. Acesso 6 ago. 2017. 
Sobre a entrada é correto afirmar que: 
Escolha uma: 
a. são os materiais ou peças ou partes pré-montadas que serão integrados ao processo e 
os insumos que serão consumidos no processo. 
Os conteúdos necessários estão no capítulo 3 – pág. 78 do livro da disciplina. Entrada são 
os materiais ou peças ou partes pré-montadas que serão integrados ao processo e os 
insumos que serão consumidos no processo. 
b. é um conjunto de atividades planejadas e relacionadas, realizadas com o objetivo de 
transformar a entrada em saída. 
c. é um produto ou um serviço resultante do processo 
d. é aquele que utiliza o produto ou serviço 
e. é a empresa, departamento ou pessoa que disponibiliza a entrada da cadeia produtiva. 
Feedback 
https://aula.fael.edu.br/mod/lesson/view.php?id=22512&forceview=1
https://aula.fael.edu.br/mod/quiz/view.php?id=60841&forceview=1
https://www.puc-rio.br/pibic/relatorio_resumo2013/relatorios_pdf/ctc/IND/IND-AnaLuisaAlvesTeixeira.pdf
https://www.puc-rio.br/pibic/relatorio_resumo2013/relatorios_pdf/ctc/IND/IND-AnaLuisaAlvesTeixeira.pdf
A resposta correta é: são os materiais ou peças ou partes pré-montadas que serão 
integrados ao processo e os insumos que serão consumidos no processo.. 
Questão 2 
Incorreto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Estratégia Seis Sigma é uma extensão dos conceitos da Qualidade Total com 
foco na melhoria contínua dos processos, iniciando por aqueles que atingem 
diretamente o cliente. A estratégia Seis Sigma não é uma proposta inovadora. 
Ela aproveita todas as iniciativas de qualidade que estão em andamento ou que 
já foram implantadas na instituição, harmonizando-as e estabelecendo metas 
desafiadoras de redução de desperdício. 
Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola. Ele 
identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de 
qualidade ( adaptado). 
file:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso 5 go. 2017. 
Analise as assertivas 
I - “A” ANALISAR. Analisar os resultados das medições permite identificar as 
“lacunas”, ou seja, determinar o que falta nos processos para atender e encantar 
os clientes. 
II - Despertar. A direção admite que qualidade é importante, mas insiste que seu 
custo é elevado e que não observa claramente uma relação entre o 
investimento e o benefício. 
III - “C” CONTROLAR. O estabelecimento de um sistema permanente de 
avaliação e controle é fundamental para garantia da qualidade alcançada e 
identificação de desvios ou novos problemas, os quais devem exigir ações 
corretivas e padronizações de procedimento 
É correto afirmar que: 
Escolha uma: 
a. II e III apenas 
b. II, apenas 
c. I e II apenas 
d. I, II e III 
e. I, e III apenas 
Os conteúdos necessários estão no capítulo 3 – pág. 60 e 61 do livro da disciplina. A 
assertiva II está correta. Despertar. A direção admite que qualidade é importante, mas 
insiste que seu custo é elevado e que não observa claramente uma relação entre o 
investimento e o benefício. I e II estão incorretas porque Analisar e Controlar não são 
estágios e sim estratégias do Seis Sigma o ciclo DMAIC – Definir, Medir, Analisar, 
Implementar, Controlar. 
Feedback 
A resposta correta é: II, apenas. 
Questão 3 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Keki Bhote, um dos mentores do programa Seis Sigma da Motorola, afirmou 
que uma empresa está em condições de obter sucesso com essa estratégia, 
quando todos os seus processos alcançarem o que ele qualifica como 
“qualidade classe mundial”. 
file:///C:/Users/susan/Downloads/16576598681649246.pdf. Acesso ago. 2017. 
Ele identificou quatro estágios de desenvolvimento para os programas de 
qualidade. Qaus são eles: 
Escolha uma: 
a. Despertar; pessoas ; tecnologia; atendimento 
b. Pessoas; processos; fornecedores ; tecnologia 
c. Financeiros; produção; atendimento, estrutura organizacional 
d. Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial. 
Os conteúdos necessários estão no capítulo 3 – pág. 60 e 61 do livro da disciplina. 
Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial. 
e. Inocência; criatividade; cultura; classe mundial 
Feedback 
A resposta correta é: Inocência; despertar; compromisso e implantação; classe mundial.. 
Questão 4 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
O conceito de pacote de valor ou oferta de valor é um termo de marketing que 
corresponde à combinação de elementos tangíveis e intangíveis onde os 
clientes potenciais avaliam e decidem quais os produtos em particular devem 
ser adquiridos. Uma oferta de valor superior faz mais do que satisfazer os 
clientes, deve-se observar a qualidade, custos, flexibilidade, velocidade e 
confiabilidade no que diz respeito aos pacotes de valor gerados e entregues 
pelas operações, onde devem ser inclusos bens e serviços. Existem dimensões 
perceptíveis aos clientes que contribuem para o pacote de valor uma delas é o 
atendimento. E correto afirmar que: 
Escolha uma: 
a. são todos os aspectos de relacionamento cliente- -fornecedor: pré-venda, venda e pós-
venda. 
Os conteúdos necessários estão no capítulo 3 – pág. 72 do livro da disciplina. Atendimento 
– são todos os aspectos de relacionamento cliente- -fornecedor: pré-venda, venda e pós-
venda. Ex.: telemarketing, serviço de informações ao cliente, cortesia no atendimento, 
serviços em garantia, serviços de manutenção etc. 
b. são todas as “facilidades” ofertadas e adquiridas junto com o produto ou serviço. 
c. é um fator quase desconhecido do cliente que tem influência direta na qualidade dos 
produtos e serviços. 
d. é a isenção de condições inseguras e acidentes para os clientes ao usarem os produtos e 
serviços 
e. é o conjunto de características de uso. A qualidade intrínseca determina a razão de 
existência do produto ou serviço. 
Feedback 
A resposta correta é: são todos os aspectos de relacionamento cliente- -fornecedor: pré-
venda, venda e pós-venda.. 
Questão 5 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A moderna gestão exige competência e trabalho por parte dos administradores, 
que deverão estar aptos a executar diversas atividades. Analise as afirmativas 
abaixo, marcando V para Verdadeiro e F para Falso em relação às atividades que 
competem à moderna gestão. 
(__) Responder às demandas sociais crescentes – “foco na concorrência”. 
(__) Planejar, tendo como meta a melhoria do desempenho. 
(__) Acompanhar as ações por meio de indicadores eficazes. 
(__) Acompanhar cenários e tendências e agir para garantir os melhores 
resultados. 
A sequência correta para as afirmativas acima é: 
Escolha uma: 
a. V, V, V, V. 
b. F, V, V, F. 
c. F, V, V, V. 
A segunda, terceira e quarta afirmativas estão corretas no que se refere às atividades da 
moderna gestão. Na primeira afirmativa o correto é o foco no cliente e não na 
concorrência, pois o foco no cliente é fundamental para introduzir melhorias nos processos. 
Páginas 18 e 19 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II. 
d. V, V, F, V. 
e. F, F, V, V. 
Feedback 
A respostacorreta é: F, V, V, V.. 
Questão 6 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A busca pela excelência está baseada em alguns princípios elementares. 
Deming, na década de 50, propôs princípios, os quais são utilizados até hoje 
pela maioria dos programas de excelência em gestão e programas de 
qualidade, tais como a ISO 9000, Prêmio Nacional da Qualidade (PNQ), Prêmio 
Nacional da Gestão em Saúde (PNGS) etc. Um desses princípios é o Pensamento 
sistêmico. Analise as afirmativas abaixo e marque V para Verdadeiro ou F para 
Falso em relação a este princípio. 
(__) É a forma de entender a organização como sendo um sistema integrado à 
sociedade, onde o desempenho de um componente pode afetar não apenas a 
própria organização, mas todas as partes interessadas. 
(__) O pensamento sistêmico não considera em suas ações os resultados e 
somente a forma de trabalho das pessoas. 
(__) A precedência é a base da abordagem sistêmica: planejar vem antes de 
organizar, administrar, operar e controlar. 
(__) O pensamento sistêmico refere-se apenas aos subsistemas internos da 
organização, com foco nos resultados, desconsiderando o ambiente externo da 
empresa. 
A sequência correta para as afirmativas acima é: 
Escolha uma: 
a. V, V, V, F. 
b. V, F, V, F. 
A primeira e a terceira afirmativas são verdadeiras. Na segunda afirmativa o pensamento 
sistêmico considera em suas ações os resultados, a forma de trabalho das pessoas e a 
atitude das pessoas nas relações. Na quarta afirmativa o pensamento sistêmico refere-se 
aos subsistemas internos da organização, com foco nos resultados, considerando também 
o ambiente externo da empresa. Página 30 do livro Gestão de Processos e de Novas 
Tecnologias – Cap. I e II. 
c. V, V, F, F. 
d. F, F, V, V. 
e. V, V, F, V. 
Feedback 
A resposta correta é: V, F, V, F.. 
Questão 7 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
A gestão nas instituições pode ser classificada em dois grandes grupos: projetos 
e processos. 
Projeto – é um empreendimento temporário ou uma sequência de atividades 
com começo, meio e fim programados, que tem por objetivo fornecer um 
produto específico empregando recursos previamente calculados. 
Processo – é uma combinação lógica de recursos empregados de forma cíclica e 
com resultados previsíveis para a produção de produtos ou serviços 
O processo, ao contrário do projeto, é caracterizado pela repetição até que não 
se tenha mais interesse nesse tipo de atividade:. 
Analise as assertivas: 
I - mercado – redução ou inexistência de clientes; 
II - tecnologia – novo projeto alterando ou substituindo partes do processo; 
III - estratégia – vontade dos acionistas ou proprietários 
É correto afirmar que: 
Escolha uma: 
a. I, II e III 
Os conteúdos necessários estão no capítulo 4 – pág. 90 e 91 do livro da disciplina. As 
assertivas I, II, III estão corretas. mercado – redução ou inexistência de clientes; tecnologia – 
novo projeto alterando ou substituindo partes do processo; estratégia – vontade dos 
acionistas ou proprietários 
b. II e III apenas 
c. I e II apenas 
d. II, apenas 
e. I, e III apenas 
Feedback 
A resposta correta é: I, II e III. 
Questão 8 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Quando um problema é detectado, é preciso investigar qual a sua causa e quais 
os efeitos que este poderá causar. Existem dois tipos de causa de um problema, 
a causa raiz, também chamada de causa básica, causa dominante, etc., que é a 
principal responsável pela existência de um problema ou de uma situação, e a 
causa consequência, que é uma causa que sofre influência de uma causa raiz, e 
geralmente os seus efeitos desaparecem com o desaparecimento da causa raiz, 
porém caso ocorra o contrário, ou seja, atacar uma causa consequência antes 
de atacar uma causa raiz, geralmente traz pouco ou nenhum resultado. Para 
auxiliar na busca da causa raiz existe um método que é utilizado. Assinale 
abaixo a alternativa que apresenta qual é este método. 
Escolha uma: 
a. 5 S. 
b. Método 6M. 
c. Método dos cinco porquês. 
Cinco porquês é um método utilizado para auxiliar na busca da causa raiz. Sua aplicação é 
simples. Questionar “por que” o efeito está ocorrendo e sugerir qual é a causa. Questionar 
novamente “por que” a causa está ocorrendo e sugerir novamente qual é a causa. A prática 
tem demonstrado que repetindo cinco vezes a pergunta, a causa raiz é encontrada. Página 
22 do livro Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II. 
d. Método das causas e efeitos. 
e. Método das causas, efeitos e consequências. 
Feedback 
A resposta correta é: Método dos cinco porquês.. 
Questão 9 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
Parcerias são atividades de interesse comum entre partes distintas com o 
objetivo de alcançar resultados melhores do que obteriam se as partes 
atuassem separadamente. No mundo corporativo as parcerias empresariais 
também ocorrem a partir da plena utilização das competências essenciais de 
cada uma, objetivando benefícios para ambas as partes. A respeito desse 
assunto assinale a alternativa correta. 
Escolha uma: 
a. Uma parceria pode acontecer ainda que os objetivos entre as empresas não sejam 
comuns. 
b. Uma das condições para a viabilização de parcerias é a transparência no gerenciamento 
e operação das atividades comuns. 
Parcerias são atividades de interesse comum entre partes distintas com o objetivo de 
alcançar resultados melhores do que obteriam se as partes atuassem separadamente. 
Condições para a viabilização de parcerias: objetivo comum; direitos e deveres formalmente 
definidos; transparência no gerenciamento e operação das atividades comuns; certeza – ou, 
no mínimo esperança – da obtenção de resultados atrativos para as partes interessadas; 
compartilhamento de valores comuns. Página 48 do livro Gestão de Processos e de Novas 
Tecnologias – Cap. I e II. 
c. Para que ocorra uma parceria não é necessário o compartilhamento de valores comuns. 
d. As parcerias empresariais podem ocorrer de forma a controlar o mercado, ditando 
preços e regras para os concorrentes e os consumidores. 
e. Em uma parceria empresarial os direitos e deveres podem ser definidos de maneira 
informal. 
Feedback 
A resposta correta é: Uma das condições para a viabilização de parcerias é a transparência 
no gerenciamento e operação das atividades comuns.. 
Questão 10 
Correto 
Marcar questão 
Texto da questão 
As empresas devem adquirir a cultura de estarem constantemente revendo seus 
processos em busca da excelência na qualidade e da melhoria continua. Existe 
uma metodologia que traduz o ponto principal da filosofia da qualidade, isto é, 
buscar a melhoria continua em tudo o que fazemos. No contexto empresarial 
essa metodologia possibilita a busca pela melhoria gradual e continua de todos 
os produtos e serviços, tornando os processos cada vez mais eficientes, mais 
econômicos e mais confiáveis. Com base nos seus estudos assinale abaixo a 
alternativa que apresenta esta metodologia. 
Escolha uma: 
a. Kaizen. 
Kaizen é uma palavra do idioma japonês que traduz o ponto principal da filosofia da 
qualidade, isto é, buscar a melhoria contínua em tudo o que fazemos. Significa melhoria 
gradual e contínua de todos os produtos e serviços descobrindo formas de tornar os 
processos cada vez mais eficientes, mais econômicos e mais confiáveis. É a cultura do 
aperfeiçoamento contínuo. Não há nada que não possa ser melhorado. Página 34 do livro 
Gestão de Processos e de Novas Tecnologias – Cap. I e II. 
b. 5S. 
c. Diagrama Ishikawa (espinha-de-peixe) 
d. 5 Porquês. 
e. Ciclo PDCA. 
Feedback 
A resposta correta é: Kaizen..