Exercício 3 Planejando Serviços

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· Pergunta 1
0,175 em 0,175 pontos
	
	
	
	O Marketing “one to one” é característico das seguintes abordagens de marketing:
I – Marketing de Massa
II – Marketing Concentrado
III – Marketing Diferenciado
Assim, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	Somente a II está correta.
	
	
	
· Pergunta 2
0,175 em 0,175 pontos
	
	
	
	Vimos, em aula, que os clientes, em eras de competições, cada vez mais acirrada têm a sua disposição uma ampla gama de produtos e serviços para escolher, o que fazem com base em suas percepções de qualidade, definição de serviço e valor esperado. Vimos ainda que cada cliente tem uma ideia de qualidade, de como quer o serviço e o que considera valor agregado ao serviço. Então, o que seria o valor entregue ao cliente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
É a relação do quanto o cliente paga pelo serviço e o que o serviço significa para ele.
	
	
	
· Pergunta 3
0,175 em 0,175 pontos
	
	
	
	Qual é a abordagem de marketing que é indicada quando o mercado de algum modo é homogêneo, as opções de fornecedores são poucas, a empresa é pequena ou não dispõe de ofertas de serviços para segmentos ou nichos específicos?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Marketing de Massa
	
	
	
· Pergunta 4
0,175 em 0,175 pontos
	
	
	
	As empresas buscam a fidelização de clientes por qual motivo?
I – Para manter a mesma base de vendas da empresa.
II – É mais barato ganhar, vender mais para os mesmos clientes do que vender mais para novos clientes.
III – A fidelização amplia os lucros por venda realizada.
Assim, é correto afirmar que:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Somente a I está errada.