Palestra 13 - Desmistificando a ISO 9001 2015

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I m e r s ã o c o m p l e t a n a c u l t u r a d e Q u a l i d a d e e P r o d u t i v i d a d e d e g r a n d e s 
e m p r e s a s !
Desmistificando a ISO 
9001:2015
Principais Mudanças e como implementar
Luiz Gustavo 
Zanatta Macedo
Apresentação
Luiz Gustavo Zanatta Macedo:
 Engenharia de Produção - UFJF
 RD Mais Consultoria – 2010 a 2011
 Engenharia de Processos – BD Brasil – 2012 a 2014
 Avaliador PRQ-ZM – 2011, 2012 e 2013
 Consultor e Instrutor de Cursos de Sistema de Gestão - Voitto
Agenda
1- Necessidade de Revisão da ISO 9001;
2- Novo Modelo – ISO 9001:2015;
3- Principais Mudanças:
3.1- Contexto da Organização: Qualidade e Estratégia;
3.2- Liderança;
3.3- Abordagem por Processos;
3.4- Riscos e Oportunidades;
3.5- Gestão do Conhecimento;
Título do Slide
Inserir texto de apresentação:
 Nível 1:
 Nível 2:
Introdução
1987
• 1ª publicação: 
Comunidade 
Europeia
Orientada para 
procedimentos, 
direcionada 
para inspeção e 
testes
1994
• 2ª publicação:
Ação preventiva 
implantada, 
mas com foco 
em 
procedimentos 
e baixo foco em 
gestão para 
resultados
2000
• 3ª Publicação: 
Ênfase em 
processos, 
PDCA e 
melhoria 
contínua
Conceito de 
Garantia para 
Gestão da 
Qualidade
2008
• 4ª Publicação: 
Norma mais 
genérica para 
produtos e 
serviços, 
retirando um 
pouco da 
burocracia
Pequenas 
mudanças de 
texto
Introdução
Objetivos do lançamento da ISO 9001:2015:
 Fornecer um conjunto de requisitos em um padrão e ordem comum, aumentando a compatibilidade
e integração com outros sistemas de gerenciamento;
 Intenção de durar pelo menos 10 anos;
 Mesma estrutura entre as normas da família ISO (14000, 9001);
 Permanecer genérica, ou seja, aplicável a todos os tipos de organização;
 Mais aplicável a organizações de serviços e vendas online;
 Integração da Qualidade na Estratégia.
ISO 9001:2015
Introdução
Objetivos do lançamento da ISO 9001:2015:
 Fornecer um conjunto de requisitos em um padrão e ordem comum, aumentando a compatibilidade
e integração com outros sistemas de gerenciamento;
 Intenção de durar pelo menos 10 anos;
 Mesma estrutura entre as normas da família ISO (14000, 9001);
 Permanecer genérica, ou seja, aplicável a todos os tipos de organização;
 Mais aplicável a organizações de serviços e vendas online;
 Integração da Qualidade na Estratégia.
Contexto da Organização
Contexto da Organização
Liderança e Compromisso com a Gestão
 Liderança deve estar presente: é quem inicia a Formulação Estratégica e dissemina a cultura da
organização
Liderar é bater metas consistentemente com o time fazendo certo – Vicente Falconi
Líder
ChefeGestor
Abordagem por Processos
Abordagem por Processos
 Pensamento Baseado no Risco, onde a organização deve utilizar alguma prática de
identificação e tratativa de riscos e oportunidades internos ou externos;
 Ação Preventiva;
 Separar Riscos e Oportunidades por área (estratégicos e operacionais).
Riscos e Oportunidades
 “Acabou a necessidade de documentos obrigatórios da ISO”
 Gestão de Documentos para funcionamento da Operação;
 Conhecimento Tácito;
 Conhecimento Padronizado e Disseminado!
Gestão do Conhecimento
Luiz Gustavo Zanatta Macedo
lgzmacedo@gmail.com
32 9 8882-3714
Obrigado!